广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法(PPT21页)
广告公司服务方案【5篇】
广告公司服务方案【5篇】篇1广告公司服务方案一、公司的宣传推广作为新成立的广告公司，要善于宣传推广，塑造自己的品牌，扩大自己的影响。
1、根据公司的业务定位，配备一些行内有经验的业务员，他们会给公司带来一定的业务关系。
2、定位公司的主流客户。
可以从当地的报纸媒体中了解到哪些公司投入广告量大，比如地产、学校、政企单位、装饰装修公司、医药等，把这些公司尽数掌握，根据他们的心理特点制作一份公司的业务宣传单或名片，形式可以适当创新。
优质大公司，业务经理要亲自拜访，找到他们广告的负责人，进行沟通，体现公司的专业性和价格竞争力。
3、建议在办公室里面做一个有特色的业务，要求价格很低，吸引人气，且可以让工作人员忙碌，这样就不会让大客户来到办公室时感觉生意清淡。
比如彩印、复印等。
4、制造新闻亮点、话题。
积极参与一些大型活动，如公益性活动或者技术支持、广告支持等冠名活动，提升公司的知名度。
5、制作电视宣传片。
制作新颖的公司形象宣传片在公交车或电视媒体上播放。
6、关注报纸，了解市内的大型活动，及时找到相关主办单位进行拜访和宣传单的发放，比如房车节、集体装修展示、博览会等。
7、很多小业务可以去商业密集的市场和商场店铺散发一些名片，并在那些市场醒目地方贴一些宣传单，象五金、机电、建材、家具、食品等市场里面有很多大品牌的，可以和他们代理商联系。
8、利用报纸做宣传。
在公司现有的报纸资源中做广告，持续跟进公司的品牌建设。
9、网络推广。
利用互联网进行宣传推广活动自主性、灵活性强，而且覆盖率大。
网络推广的渠道和方法非常多，制订一套系统的，操作性强的网络推广方案很重要。
二、公司内部的运作流程1、专业的广告公司给客户提供“广告”产品，它的服务一般包括以下五个部分：(1)行销研究(主要是市场调研和营销分析)(2)创意(3)制作广告(4)业务沟通(与客户、制作公司、调查公司等)(5)媒体购买2、广告作品的出笼要经过如下几个环节：(1)广告主委托广告代理公司制订广告计划(2)广告代理公司按其需求制作广告(3)通过媒体传达给消费者(4)使消费者购买或形成某种认知3、广告公司的服务流程：(1)AE(客户服务人员)通过对市场、广告主的了解，将广告主想做广告的需要和欲望传达给本广告公司，把本公司的能力和想承担业务的讯息传达给广告主，广告公司经过广告策划会议、广告表现会议、制作会议形成营销、创意策略，与广告主沟通并获得认可，然后制作广告，购买媒体。
广告公司的内部组织与人员配置讲义
广告公司的内部组织与人员配置讲义一、公司内部组织架构广告公司的内部组织架构一般可以分为以下几个部门：1. 策划部：负责广告活动的策划、方案制定和创意设计。
该部门由策划总监、策划经理和策划人员组成。
2. 创意部：负责广告创意的设计和制作。
该部门由创意总监、美术指导和设计师组成。
3. 媒介部：负责广告投放的媒体策划和购买。
该部门由媒介总监、媒介经理和媒介专员组成。
4. 客户部：负责与客户接洽、沟通和商务谈判。
该部门由客户总监、客户经理和客户代表组成。
5. 制作部：负责广告的制作和执行。
该部门由制作总监、制作经理和制作人员组成。
6. 财务部：负责公司财务收支管理和财务报表制作。
该部门由财务总监、财务经理和财务人员组成。
7. 行政部：负责公司日常行政事务和人力资源管理。
该部门由行政总监、人力资源经理和行政人员组成。
二、各部门人员配置要求1. 策划部：需要拥有较好的市场、广告和策划相关知识，能够独立进行项目策划和方案设计。
策划总监需要有较强的团队管理和决策能力。
2. 创意部：需要拥有较好的创意思维和美术设计能力，能够根据项目需求进行创意设计和制作。
创意总监需要具备良好的团队管理和指导能力。
3. 媒介部：需要拥有较好的市场媒体资源和媒介策划能力，能够根据广告项目需求进行媒体策划和购买。
媒介总监需要具备较强的市场洞察力和团队管理能力。
4. 客户部：需要具备良好的沟通能力和商务谈判能力，能够与客户进行有效的沟通和需求分析。
客户总监需要具备较强的客户关系维护和团队管理能力。
5. 制作部：需要拥有较好的项目执行能力和广告制作技术，能够根据创意方案进行广告拍摄、后期剪辑和制作。
制作总监需要具备较强的项目管理和团队协作能力。
6. 财务部：需要具备较好的财务管理和统计分析能力，能够进行财务数据录入和报表制作。
财务总监需要具备较强的财务决策和团队管理能力。
7. 行政部：需要具备较好的行政管理和人力资源管理能力，能够处理日常行政事务和员工关系。
客户服务流程和标准
客户服务流程和标准客户服务流程是指为顾客提供满意服务所进行的一系列操作，它包括以下几个基本环节：1.客户需求分析：了解客户的需求，包括产品或服务的性能要求、数量、交付时间等方面的细节，确保企业能够满足客户的要求。
2.客户咨询与沟通：客户通过电话、电子邮件或其他渠道向企业进行咨询，企业应及时回复客户，进行进一步沟通，尽量解答客户的疑问。
3.产品或服务推荐：根据客户的需求，企业向客户推荐适合的产品或服务，并告知客户产品或服务的特点、优势以及价格等相关信息。
4.订单确认：客户决定购买产品或服务后，企业应与客户确认订单的详细信息，包括产品型号、数量、交付地址、付款方式等。
5.交付与安装：根据客户要求的交付时间和方式，企业按时将产品交付给客户，并负责对产品的安装和调试，保证产品能够正常使用。
6.售后服务：一旦产品或服务出现问题，企业应及时响应客户的请求，安排技术人员进行维修或解决问题，确保客户的利益不受损害。
7.客户关系维护：企业应定期与客户取得联系，了解他们的需求和意见，并根据客户的反馈，不断改进产品和提升服务质量。
二、客户服务标准客户服务标准是指企业为了提供优质的客户服务而制定的规章制度和行为准则，它包括以下几个方面：1.快速响应：企业应在接到客户的咨询或投诉后，及时回复客户，并尽量在24小时内解决客户的问题或提供解决方案。
2.专业且友善：企业的客服人员应具备专业的知识和技能，能够给客户提供准确的答案和有效的建议，并以友善的态度与客户沟通。
3.保护客户信息：企业应对客户的个人信息和商业机密进行保护，禁止无关人员访问和泄露。
4.产品质量保证：企业应确保所提供的产品或服务符合国家标准和客户的要求，如果出现质量问题，应负责回收或更换。
5.明确责任和权益：企业应为客户提供明确的责任和权益，包括退换货、退款、质保期等方面的规定。
6.售后服务：企业应建立健全的售后服务体系，给客户提供技术支持、产品维修和培训等服务，确保客户的权益得到保障。
1.广告运作流程解析
I.企业广告的运作程序
其次，制定广告计划时要—— • 明白战略和战术的关系、计划与变化的关系 • 注意计划的连贯性、配套性和可执行性
• 要充分相信广告公司，给予广告公司足够的权 限 • 执行者：广告公司+广告主
I.企业广告的运作程序
媒介怎么配合？
• 发布广告信息是媒介最重要的职能，而通过广 告公司提供的业务赚取广告费用更是媒体经济 支柱。 • 立足本职，尽量少的涉足广告制作，提高自身 影响力，是媒介在广告领域的方向。 • 积极为代理公司服务，配合其工作，是媒介最 应重视的问题。
媒介怎么配合？
一般认为，媒介应做好8项工作：
• • • • • • • • 及时提供媒介信息资料，向社会推介自己。 开展媒介广告业务和理论探讨，宣传形象建立联系。 向广告公司推荐新的广告形式。 帮助代理公司推荐和选择客户。 主动和代理公司共同研究创造媒介广告的“卖点” 协助代理公司做广告主的工作。 在必要的时候采取适当的方式宣传代理公司的形象。 一视同仁的对待广告代理公司。
Scam Ad？
II广告公司的运作流程
广告活动的事后评价与总结
• 深入街头，收集反馈，或根据评估方案进行评估，最 后举行评估报告会。 • 负责人：AE，项目经理 • 参与者：三方主管和业务部门人员 • 工作目标：完成代理，收回佣金。
III至关重要的AE
• AE——account executive 客户执行
• 业务工作会议，具体分析业务，确定重点和难点，确 定工作计划，指定负责人。 • 负责人：AE，项目经理Project Manager • 参与者：各职能部门负责人 • 工作目标——工作计划的确定和工作计划书的编写。
广告公司工作流程方案(doc 62页)
广告公司工作流程方案(doc 62页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途关于柏高广告公司管理体制改进建议书目录一、目前的状况二、当前存在的问题的分析三、广告公司工作任务考评制度四、广告公司工作流程方案五、广告公司组织建设六、广告公司岗位职能描述七、广告公司考评体系广告公司已运作了近四个月时间，在品牌服务体系、品牌理论体系、流程体系、部门设置上进行了系统的组织建设，并积极配合了集团公司的整体业务，特别在为常烟“芙蓉王”、“东方红”进行的几次提案获得了客户较好的评价，但这些成绩跟刘总对广告公司提出的战略目标还有非常大的差距。
由于集团公司结构和业务的特殊性，广告公司（不能按照纯粹的广告公司运作模式）在实际运作中也出现了不少的问题，阻碍了公司的整体发展。
要达到刘总为广告公司制订的战略目标，广告公司还要不断练好“内功”，才能真正成为行业的佼佼者。
而且，我们更要在基业长青的高度，努力建立系统化、科学化、现代化的组织，而非只是练出几个好创意。
为了保障下一步组织建设的准确性和有效性，广告公司组织了员工恳谈会，讨论结果集中反映如下：1、任务要求能不能肯定些，因为执行过程中任务要求经常变化，市场部的要求经常与刘总的要求不符；2、指导人员的声音不统一，建议指导人员达成统一后在执行，执行过程中不要过多干预；3、下单点太多，执行人员不知道该先做哪一项任务，能不能所有任务统一部门下单，统筹任务执行顺序；4、设计的后期制作成品能不能给设计人员看看，便于设计师不断总结设计经验。
以上问题均属于前期组织建设中尚未解决的问题，本建议书将就以上问题及其连带的管理问题提出系统的、可行的解决方案，希望能推动公司的持续发展，请刘总审阅，批示为盼！中国最庞大的数据库下载一、目前的状况：喜忧参半！喜：1、初步建立了一个品牌服务团队，有效的配合了集团的业务发展；2、一些运作形式得以实施，虽然不够到位，但一定程度上保障了项目的服务质量；3、初步建立的完整的烟草品牌服务全模式。
公司内部运作流程介绍
流程步骤
2. 创意工作单
2.1 客户服务部将客户签署的设计段外部报价单交给制管。 2.2 客户服务部同策划总监、创意总监商讨后编制创意工作单
（Creative Brief）交制管。 2.2 制管确认外部报价单客户签回后，对创意工作单进行审核。 2.3 制管安排客户部、策划部和创意部相关人员进行创意指引会议，
目录
序言
流程制管即是在广告公司内策划一个有系统、有纪律的制度来 执行对品质、价格及时间的控制。
从工作的开始至终结，流程制管部与客户服务部、策划部、创 意部及对外供应商都有着紧密联系。
本手册是设定正确的工作程序，并介绍每一个步骤使流程制管 的运作更流畅。
流程步骤
1. 开立工作
1.1 客户服务部收到客户工作要求。 1.2 客户服务部填写创意工作单*1，交制管。 1.3 制管按工作分类，每项工作开立一个工作号。
客户部准备所需资料。 2.4 客户服务部、策划部、创意部及制作总监达成制作时间的协议。
（包括内部创意复审时间）。 2.5 制管开立工作档案袋*2, 并将之派发给创意部。
流程步骤
3. 创意发展
3.1 创意部开展工作，打印稿上方必须附创意简表。如有后期制作 工作，客户部、策划部、创意部必须在设计时前询问PM制作周 期及制作可行性。
9.4 财务部安排向客户收费及支付供应商货款。
注： 如发票上未附上工作编号、采购定单号、工作详情，广告公司 将会拒付供应商货款。
流程步骤
10. 资料储存
10.1 工作进行中，制管负责将所有的有关资料存档：
- 客户确认的初稿
- 客户确认的完稿
- 所有创意指引及修改意见 - 资料光盘
- 内外部报价单 - 样稿、印刷品
公司运作流程PPT课件
物流优化计划
总结词
优化物流管理流程，降低物流成本，提高物 流效率和客户满意度。
选择高效物流方式
根据运输需求和市场条件，选择最经济、最 快速的物流方式。
分析物流成本
对现有物流成本进行分析，识别高成本环节 和低效运输方式。
建立物流信息管理系统
建立完善的物流信息管理系统，实现物流信 息的实时跟踪和管理。
06
公司未来发展计划
市场拓展计划
总结词
制定并实施有效的市场拓展策略，以增加公 司市场份额和收入。
增加营销投入
加大广告宣传、促销活动和销售团队的投入， 提高品牌知名度和市场占有率。
制定市场拓展策略
分析目标市场、竞争对手和客户需求，制定 针对性的市场拓展策略。
拓展销售渠道
开拓新的销售渠道，如线上平台、合作伙伴 和分销商，扩大销售网络覆盖范围。
对生产过程中的成本进行核算 和控制，提高生产效率和降低
成本。
采购流程
供应商筛选与评估
对供应商进行筛选和评估，确 保供应商具备稳定的生产能力
和良好的质量保证能力。
采购订单下达
根据生产计划和原材料需求， 下达采购订单，确保原材料的 及时供应。
验收入库与付款结算
对采购的原材料进行验收入库 ，确保质量合格，并按合同约 定进行付款结算。
定期维护和检查生产设备，确保 设备正常运行。
加强员工培训和安全生产管理， 降低生产事故的发生率。
采购风险
采购风险总结：采购 风险是指公司在采购 过程中遇到的各种不 确定因素，如供应商 违约、采购成本过高、 采购质量不合格等。
采购风险应对策略
建立严格的供应商筛 选标准和评估机制。
签订长期合作协议， 确保稳定的供应关系。
运作方法
运作流程整理一、首先你加盟后，我们会有服务人员联系你，把你加入入围运营商群，然后对你进行一对一指导培训，给你发视频教程和运营手册。
培训的内容主要就是后台操作和市场运作，后台操作就跟你玩QQ空间一样，有做好的模板，你只需把商家提供的产品资料上传到模板一提交就可以自动生成精美展厅页面。
所以你一开始就先找图片资料等信息，有认识的朋友可以给免费做，或者少收几百来给做个展厅，先做几个案例展厅，一是练习一下你的后台操作，一是做好案例展厅可以为后面谈商家做准备。
这是我们的服务群团队二、然后，后台操作学习一两天就会了，然后你就可以正式去运作市场赚钱了。
开始就是找商家，找商家方法很多，开始可以加群，比如你要做商丘的餐饮网，你就可以加些商丘餐饮群，里面有上百本地餐饮商家，你可以把之前做好的案例展厅或者你的商丘餐饮网发到群里，让他们看看，他们看到展厅很精美，想做宣传就会网上或者电话联系你，然后你们可以洽谈价格合作。
（1）刚开始，先做出两三个案例展厅，给认识的朋友和商家免费做，也可以少收取费用来做，让后面谈业务有案例可看。
/web/adscontent/index/11419穿越百味展厅/web/adscontent/index/8293小吃城展厅这个展厅也不错，你可以参考一下而制作都很简单，我们有做好的模板，你只需把商家的菜品照片上传就可以了，哪里不会处理了找我或者找服务人员，都可以帮你做展厅一般办个小时就能弄好，如果你嫌麻烦，可以找认识的年轻人来帮你专门去上传图片，做一个展厅给他一二百手续费也行，让你有更多时间去做市场。
网上找商家是一种长期的方式，这样会让更多人慢慢知道你的网站，天天发案例展厅，以后就会有更多人联系你，要坚持哦（2）而你最快的方式就是直接去找商家，全职做的话，一天花两三个小时就可以，和那些宾馆，酒店，饭店，小吃店等老板谈广告，有电脑的可以直接让打开你的网站或者宝鸡餐饮网去看展厅案例，让他们自己百度上搜一下，再给商家说一下优惠活动，比如前10家做广告，赠送1000张名片，再送一个网店，共收费1000元，给他宣传一年，商家肯定会考虑。
广告公司的内部组织与人员配置讲义
广告公司的内部组织与人员配置讲义广告公司内部组织与人员配置讲义一、组织架构1. 高层管理团队- 总经理：负责公司整体运营和决策- 副总经理：协助总经理工作，负责公司各项事务- 营销总监：负责广告公司的市场推广和业务拓展- 创意总监：负责广告创意的策划和执行- 客户服务总监：负责与客户的沟通和合作2. 项目组- 项目经理：负责各个广告项目的管理与执行- 创意团队：包括文案、设计和制作人员，负责广告创意和制作- 策划团队：包括市场调研和策划人员，负责广告计划的制定和执行- 媒介团队：负责广告媒体的选择和购买- 客户服务团队：负责与客户进行沟通和协调3. 后勤支持部门- 财务部：负责公司财务管理和预算控制- 人力资源部：负责员工招聘、培训和管理- 行政部：负责公司日常行政事务和办公室管理- IT部：负责公司的信息技术系统和网络管理二、人员配置1. 高层管理团队- 总经理：1人- 副总经理：1人- 营销总监：1人- 创意总监：1人- 客户服务总监：1人2. 项目组- 项目经理：若干- 创意团队：包括文案、设计和制作人员，根据项目需要适量配备- 策划团队：包括市场调研和策划人员，根据项目需要适量配备- 媒介团队：若干- 客户服务团队：若干3. 后勤支持部门- 财务部：若干- 人力资源部：若干- 行政部：若干- IT部：若干三、人员职责1. 总经理：负责公司整体运营和决策，制定发展战略和目标，对项目组和后勤支持部门进行协调和监督。
2. 副总经理：协助总经理工作，负责公司各项事务，包括人员管理、预算控制、合作伙伴关系维护等。
3. 营销总监：负责广告公司的市场推广和业务拓展，制定营销计划，与客户进行洽谈和签约。
4. 创意总监：负责广告创意的策划和执行，领导创意团队进行创意概念的提炼和落地。
5. 客户服务总监：负责与客户的沟通和合作，了解客户需求，协调各个项目组之间的协同工作。
6. 项目经理：负责各个广告项目的管理与执行，包括项目进度控制、质量把控和客户满意度的维护。
广告公司服务方案
广告公司服务方案广告公司服务方案一、前言栾川作为一个小县城，在以前经济不发达照相都是很奢侈的一件事，随着栾川经济和科技的飞跃发展，人民的生活水平的提高，人们都想留住自己最美的时刻，在三八妇女节到来之际，由这个女性节日带动的漂亮经济隧然升温，商家各稀奇招，希望在节日商战中多一份收获，各大影楼消费也再掀热潮，对此我公司对栾川各大影楼提出一套广告策划方案，网能得到您慧眼的认可。
二、活动方案活动主题：爱心送红颜活动业务：个人写真、全家福活动方式：1、设置爱心红颜写真套系。
设立爱心送红颜，写真套系定为***元--***元之间，送***寸放大一张，所选***张相片（含大片）底片免费奉送拍摄等。
2、制作真情互动卡，。
印制真情互动卡，拟在三八节前发售、顾客持卡拍摄。
三、广告策划1、条幅8元/米条幅用语（仅供参考）：A、爱心送红颜、******有好礼B、真情卡五折发售有情人浪漫百分C、迎三八男人献爱心真情卡好礼换得女人心请于3月8日前悬挂完成。
2、店前宣扬3、宣扬单：A、铜板纸精印，要求精致。
105铜板大16开彩页5000张650元。
B、简易传单文字版。
文字版宣扬单3000份*0.1元=300元发放地点：所在（县）及所属下级（镇村）发放数量：所辖区人口数量4、DM报纸：（各位先生：三八妇女节就要到了，在此时你是否应当为家中日夜操劳的妻子，愿与其一生相伴的女友做些什么呢？抓此机会我们推出一套打折实惠活动，现在，某某婚纱摄影连锁机构推出爱心送红颜真情互动卡活动。
为节日的女性挚友们特殊定制一套爱心红颜，靓丽写真艺术摄影套装，时尚、靓丽，定能展示她的最美一刻。
先生们买一张卡送给你的那个她。
表达的爱，献上你的情。
好男人时尚，好男人才智，好男人知道如何赢得取她的芳心。
取一张精致的真情互动卡放在她的手上，你所得到的可能会还有许多......拨个电话......或店内查询，还有更大的惊喜等着您）5真情卡制作A、制作成PVC卡形式450元/1000张。
广告公司工作流程图
广告公司工作流程图广告公司的工作流程是一个复杂的系统，包含了多个环节，不同的广告公司可能会有不同的工作流程，但是总体流程相似。
下面就是一个大致的广告公司工作流程图，共计。
1. 了解客户需求：广告公司的第一步是通过与客户的接触来了解客户的需求。
这一过程包括与客户沟通，搜集客户信息，确定客户目标和预算等。
2. 进行市场调研：为了更好的满足客户的需求，广告公司需要对市场进行调研。
这个过程包括对目标受众进行研究，分析市场竞争情况，研究消费者行为等。
3. 制定广告策略：根据客户需求和市场调研，广告公司会为客户制定一个广告策略方案。
该方案会涉及广告的目标，受众群体，广告的主题，媒体选择，预算等。
4. 创意策划：该环节是广告公司的核心环节之一，广告公司会根据客户需求和广告策略，进行创意策划。
这一过程包括设计广告内容和视觉效果，编写广告文案，制作广告画面等。
5. 审核与修改：完成创意策划后，广告公司需要对广告方案进行审核。
该环节旨在确保广告符合客户需求和广告策略，并且没有任何技术或法律问题。
如果需要，广告公司会对广告方案进行修改，以获得最终的客户批准。
6. 制作广告媒体：在获得客户批准后，广告公司会制作广告媒体，以在广告宣传期间使用。
这可能包括印刷广告宣传材料，制作宣传视频或与媒体进行沟通以获取广告发布许可。
7. 进行广告发布：在广告媒体制作完成后，广告公司会与媒体进行协商和沟通，以发布广告。
该过程包括选定媒体平台并预定广告位置。
8. 进行广告跟踪：广告公司会对广告的执行效果进行追踪，包括收集广告效果数据，分析广告效果数据以确定广告的效果，并提供给客户进行评估。
9. 进行追踪调整：如果广告的效果不是很理想，广告公司需要及时采取调整措施，并修改广告策略以获得更好的广告效果。
这一过程需要持续评估广告效果，以便做出更好的决策。
10. 建立长期合作：最后，广告公司希望与客户建立长期合作关系，维护并增强客户与公司之间的信任关系。
广告公司的业务运作管理课件(PPT64张)
查验各类广告证明文件的真实性、合法性、有效性，对 证明文件不全的提供补充收取证明文件的意见 核实广告内容的真实性、合法性
检查广告形式是否符合有关规定
审查广告整体效果，确认其不致引起消费者误解 检查广告是否符合社会主义精神文明建设的要求
签署对该广告同意、不同意或者要求修改的书面意见。
• 《如何实现由坐商到行商的转型为老板提供更多 的食物》 • 山外青山楼外楼，强中还有强中手啊 • 《想要做好老板先要懂得怎样留住员工》
4
●广告公司业务运作的一般流程 ●国际4A广告公司业务运作流程控制的 经验 ●广告业务运作中的合作方式 ●广告业务管理制度
广告公司业务运作的一般流程
２． 前期筹备 ３． 方案制定
9. 客户确认后制作出片 8.制作完成后交给相关人员确认
3. 客户部向创意部简报, 流程开单
4.
经具体负责人同意的工作时间表, 交给流程，分发到每个相关人员 创意完成后流程与相关人员确认
7. 经创意确认后交给制作 6. 流程交业务部向客户提案
5.
国际4A广告公司业务运作流程控制的经验 控制经验
客户简报
仔细解释产品
–成分/功能/秘方/独特点 –与消费者有关的产品利益点 –产品组合： 尺寸/形状/包装/口味等 –价格
探究产品如何满足消费者
消费者对这个问题有什么感觉和谈论（必须有调 查资料）
目前市场状况
–市场量（数量、价值）
–一般趋势（成长率及其它）
–季节性和区域性 –如何卖出、渠道结构与状况
大禹伟业结合TCL手机销售状况，策划实施 建立了TCL移动通信全国广告营销代理服务联 盟活动。 大禹伟业组织专家学者，制订科学的招评 标方案，并在全国各省市主流媒体上发布招 标广告，3000家竞标，最终确立了120家。
广告公司的业务运作流程
关于对广告公司运作的调查在现在的商业活动中,企业的广告部门担负着非常重要的责任,企业的一切营销活动都与广告部门有关。
企业广告是形象传播与推广的重要途径和手段，是企业外部行为系统的重要组成部分.广告是通过传播来实现其创意和价值的。
企业要想做好自己的商业活动，首先得有一个好的广告公司来做广告宣传和定位.经过我们的实际调查与学习，初步了解到广告公司业务运作流程主要有如下几点：（1)客户接洽与客户委托。
这是广告公司具体业务活动的起点。
当客户下达正式的代理委托书才算这一阶段的工作完成。
（2）代理议案。
广告公司在接受客户的正式代理委托之后，召开业务工作会议，对客户委托代理的业务项目进行具体的讨论和分析，确认业务推广的重点和难点，并确认具体的工作计划.（3）广告计划。
这是广告公司业务运作的重点，是广告公司代理水平与服务能力的集中体现。
，其工作内容就是建立具体的广告目标以及为达成这一以目标的策略手段。
（4）代理提案的审准与确认，形成广告策划方案或广告计划书。
（5)广告执行，即是具体执行客户签字认可的广告方案和广告计划。
（6）广告活动的事后评估与总结.依据广告公司与客户双方的评估方案，对此次广告活动进行事后评估.广告公司还应以报告会的形式完成对客户的评估报告与业务总结.另外我也了解到广告公司媒介部的一些资料和信息。
在广告公司中，媒体部门的角色日益突出。
在电视和广播出现之前并没有很多的媒体专家，但到了今日，随着传播科技的成长，以及平面媒体版面与电视及电台时段的增加，媒体购买与媒体选择已变成了一门科学。
媒体部的职责就是去评估、选择和建议如何将广告传播给有效观众最多的出版物、电台和节目。
也因为客户给媒体付费,媒体选择和媒体购买在客户与广告公司的关系上日益重要。
1、广告公司媒介部的工作内容媒介部是广告公司与媒介之间的联络部门。
它的主要任务是根据广告计划和广告客户的委托,制定广告活动的媒介策略,合理分配广告预算，选择有效的广告媒体，并确定广告刊播的时间、版面大小和刊播频次。
广告公司客户服务内部运作流程与方法
广告公司客户服务内部运作流程与方法广告公司客户服务是保证客户满意度和业务持续发展的重要环节。
为了提供高质量的服务，广告公司需要建立一套完善的内部运作流程和方法。
以下是一个广告公司客户服务内部运作的典型流程：1. 客户需求分析：当客户有新项目或更新要求时，广告公司与客户代表进行会议，详细了解客户需求和目标。
广告公司必须充分理解客户的品牌、市场，以及他们的目标受众和竞争对手。
2. 制定广告方案：根据客户需求，广告公司的创意团队开始制定广告方案。
这包括广告的创意概念、设计和媒体计划。
广告公司还会与客户代表讨论并征求其意见，确保方案与客户需求相符合。
3. 制作广告材料：广告公司开始制作各种广告材料，包括海报、电视广告、宣传册、社交媒体广告等。
这涉及到设计师、摄影师、编辑等多个职能部门的协调工作。
在制作过程中，广告公司与客户保持密切的沟通和反馈。
4. 测试与修改：在广告正式发布之前，广告公司会进行测试和修改。
他们会邀请一些特定人群进行广告试播，并收集他们的反馈和建议。
根据这些反馈，广告公司会对广告进行修改和优化，确保其能够有效地传达客户的信息。
5. 广告发布与媒体购买：广告公司会根据客户需求和预算，选择适合的媒体渠道发布广告。
这可能包括电视、广播、报纸、印刷媒体、互联网和社交媒体等。
广告公司会与媒体进行谈判和购买，确保广告能够在目标受众中广泛传播。
6. 监测与维护：广告发布后，广告公司会跟踪广告的表现，并向客户提供定期的报告。
他们会分析广告的曝光率、点击率、转化率等关键指标，并提出改进意见。
广告公司还负责维护广告的运行，确保广告显示正常，没有任何技术问题。
为了有效地运作广告公司的客户服务，以下是一些方法和策略：1. 团队合作：广告公司的不同部门必须密切合作，确保客户的需求得到充分满足。
创意团队、设计团队、媒体购买团队等都必须紧密协作，共同制定和实施客户的广告方案。
2. 客户沟通：广告公司必须与客户保持良好的沟通和反馈。
广告公司的业务统筹和运作流程
广告公司的业务统筹和运作流程1. 概述广告公司是专门从事广告创意和推广的企业，为客户提供广告策划、设计、制作、发布等全方位的服务。
广告公司的业务统筹和运作流程的有效性和高效性是关键，决定了广告公司能否为客户提供优质的广告服务，以及公司的发展和竞争力。
2. 业务统筹广告公司的业务统筹是指对各项业务进行全面有效的规划和组织，确保项目的质量和进度。
具体包括以下几个方面：2.1 客户需求分析广告公司需与客户充分沟通，了解客户的需求，包括品牌定位、目标受众、预算等方面的信息。
通过市场调研和竞争分析，帮助客户确定广告策略和目标。
2.2 广告创意广告创意是广告公司的核心竞争力，涉及到广告概念、设计和传达方式等。
广告公司的创意团队根据客户需求和市场情况，进行头脑风暴和创意构思，通过多轮修改和讨论，最终形成符合客户需求的创意方案。
2.3 广告预算和方案制定根据客户的需求和预算，广告公司需要进行预算和方案的制定。
预算制定需要考虑广告媒体的选择、创意制作费用、媒体购买费用等，确保广告效果和资金使用的合理性。
方案制定则是根据创意，将广告内容和媒体形式进行具体规划和安排。
2.4 制作和制作管理制作是将创意转化为实际的广告素材和作品的过程。
广告公司负责制作广告文案、平面设计、影视剪辑、动画制作等工作，并管理制作团队的进度和质量，确保广告从创意到完成的顺利进行。
2.5 媒体购买和发布广告公司根据客户需求和预算，进行媒体购买，包括报纸、电视、广播、户外等多种形式。
广告公司需要与各大媒体进行合作和谈判，以获取最佳的广告位置和优惠价格。
同时，广告公司也负责广告的发布和跟踪分析，及时调整和改善广告效果。
3. 运作流程广告公司的运作流程是广告项目从开始到结束的具体步骤，有效的运作流程可以提高工作效率和项目质量。
一般来说，广告公司的运作流程包括以下几个阶段：3.1 客户接触和需求确认广告公司与客户接触后，需要了解并确认客户的需求，包括广告目标、预算、时间等方面的信息。
广告公司的业务统筹与运作流程
认同 默契
同步 相互依存
▪ 沟通双方相互以对方的角度看问题时，同步就开始了 。
▪ 第二个同步是经过协调之后，有意要达到同样目标时 采取的相互呼应、步调一致的态度。
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团队沟通态度
▪ 同步前进 作业过程中互相关心、共同完成，同呼吸就是共命运。
▪ 脉搏就是心跳 在互相依存的协作中，合拍就是最大的成功。
要点 ▪ 一个正确、清楚、可行的策略 ▪ 工作内容描述、分配落成书面 ▪ 由AE协调，所有相关人员参与 ▪ 每一个人清楚职责，达成共识
18
会议的效果及进程把握
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▪ 广告公司的会议类别 ▪ 会议效果的前提：筹备与组织 ▪ 会议进程的把握：控制与引导 ▪ 会议中常用的几个技巧
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▪ 广告公司会议的类别 （1）简报
▪ 行销目标及策略 ▪ 销售目标及获利目标 ▪ 商品化及促销计划 ▪ 广告在计划中的分量与角色 ▪ 预算是否具有竞争力
▪ 安排渠道拜访
带代理商的人到销售渠道上，与
经销商、零售老板谈谈，看看消 费者的购买过程
▪ 告诉代理商，如何判断、评估广 告的效果
▪ 事前测试，跟踪测试，试销 ▪ 占有率
▪ 重要的建议
内部价值
对于你的员工 ▪ 有序可循的工作规范 ▪ 尽可能的诱导
对事不对人的方法 ▪ 对公司有信心
对于你的品牌 ▪ 正规的形象 ▪ 知道该如何与你一起工作
对于你的公司管理 ▪ 容易知道错在哪里 ▪ 容易形成管理共识
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广告公司的系统与客户服务
客户 服务
广告代理商 业务作业
媒介作业 创意制作
行政管理
人才管理
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个性沟通态度
▪ 先理解，再让人理解 主动性沟通，要敞开心扉，去除他人的防线， 是达到沟通目的的关键。
广告公司内部分工
““广告公司内部分工--运作流程一广告公司的角色在市场竞争日益激烈的今天，广告公司不仅要完全融入市场操作的每一项行为里面，同时还必须能够客观地观察自己的行为。
在很久以前，客户们对广告公司提出要求，广告公司来执行；然后是客户们提出问题，广告公司负责解决问题，或者说提出解决问题的方法和线索并与客户们共同执行；广告公司发现问题，客户确认问题的存在，共同完成解决问题的方案。
广告公司的角色正变得与客户们密不可分，由被动变为主动。
广告公司的功能也从单纯的执行层面向全方位的沟通转换，从平面的服务向立体的服务过渡。
广告公司必须是一个对市场全面的思考者，站在一个冷静客观的角度。
在今天，无论是做哪个层面的广告执行，广告公司的角色必须是一个观察者、思考者、创造者和行动者。
二客户部人员应有的基本思维我们不做没有促销力的广告。
我们要亲自深入市场，与客户一道，共同拟定市场策略、建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起，使其发挥更大功效，一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期、良好的合作关系，可获取大量可靠的市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。
·市场观通常，在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广告人会这样说：“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，然后要看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位置，促销员的培训……”还可以讲许多理由，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之后的非正式场合介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合“灌输”，因为，它显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主，让他不信任你。
广告主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。
专业的客户服务或者客户管理指的是广告代理公司同客户之间的联络。
对于客户而言，客户经理和客户部就是代理人。
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一则广告产生的过程
STEP 1 形成 创 意 简 报 - 客户向广告公司简述 - 广 告 公 司 内 部 讨 论, 客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论 - 与客户协商广告策略 - 企划人员撰写创意简报
STEP 2 创 意 实 施 - 客户小组向创意小组简述 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 - 导 演, 摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认 制 作 费 - 拍摄 - 广告播出
学 家、 历 史 学 家） • 大 众 媒 体 分 析（ 报 刊 杂 志、 电 视
） •目标文化的人文特 征分析
媒体战略企划
- 同客户部门紧密结合 - 负责把广告战略演化为有效的媒体计划
媒体 购买
- 专业的媒体购买队伍 - 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施
创意
- 美术总监和文案总监 - 同小组成员不断地讨论 - 用创新的手法实现广告的战略 - 在产品市场的范围内进行创 新 的思考
策略企划
- 了 解 消 费 者 同 市 场, 同 品 牌 的 关 系 - 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标 - 为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色 - 发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报(CREATIVE BRIEF) - 沟通并激发创意人员的灵感 - 广告效果测定
企划原则
1. 常 识, 逻 辑 和 直 感 2. 对 市 场 和 消 费 者 的 了 解 3. 是 树 立 品 牌 形 象, 而 非 销 售 产 品 4. 团 队 合 作
最 重 要 的 一 点: 一 开 始 便 投 入 进 去
企划工具
•消费者定性调查会 •街头拦截访问 • 专 家 论 述 分 析（ 人 类 学 家、 社 会
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 2820.6. 28Sunday, June 28, 2020
STEP 3 媒 体 实 施 - 媒体人员参与所有策略性讨论 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 和 媒 体 战 略 - 同媒体商谈 - 媒 体 时 间, 版 面 预 定 - 向客户展示确定后的排期表 - 广告播出
STEP 4 广 告 评 估 评估广告效果 在 创 意 发 展 方 面: - 研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手, 不 可 以 量 度 创 意 的 功 效 而 在 广 告 评 估 方 面: - 先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标, 再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。
客 户 服 务 人 员 必 备:
客 户的 期 望
•了 解 客 户 的 业 务 •具 备 领 导 才 能 •接 受 客 户 要 求 方 向, 同 时 提 出 疑 问 •确 保 广 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合 理 的 原 因 •相 信 及 支 持 自 己 的 建 议 •反 应 敏 捷, “随 侍 随 到” •控 制 成 本 •热 诚 主 动 •能 预 见 客 户 的 要 求 •能 向 广 告 公 司 管 理 层 适 时 报 告 客 户 情 况
客 户 服 务 人 员 必 备:
广告公司的期望
•热 心 热 诚 •勤 力 谨 慎 •留 意 细 节 •能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施 •有 主 见 •正 直 无 私 •“我们” = “我” •不 浪 费 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱/ 资 源 •永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务 •团 队 精 神 •质 量 要 求 •有 幽 默 感
客户 •市场总监 •销售总监
•品 牌 总 监 •品 牌 主 任
•品 牌 主 任
策略规划 资源分配 全方位整合推广策略
活动执行及管理
广告公司
•品 牌 总 监 •策 略 规 划 总 监 •创 作 规 划 总 监
•广 告 总 监 •广 告 创 作 总 监 •推 广 活 动 总 监 •推 广 活 动 创 作 总 监 •媒 介 总 监
专业设计/视 觉系统整合
活动行销
公关
•企业与消费者 •媒介
全方位的广告公司 运作系统
策略企划组
客户 品牌总监
全球分公司 资源及资讯
大众媒介广告
市场推广活动
媒介组 创作组
客户服务组 公关
活动行销
设计/视觉整合 直 效 行 销 互 动 媒 体 促 销 品 制 作
全 方 位 的 广 告 公 司与客户的互动
市场分析
销售策略
创意发展
市场 计划
构想
创意 执行
市场解决方案 构想解决方案 创意解决方案
关键问题
切入点
广告 促销 公 关...
广告代理的机构
制定正确的战略
发展创意途径
认真理想的媒体途径
认证理想的 促销 及 公 关 传 播 的 途 径途 径
工作 角色
客户服务
-了解客户的生意目标 - 知 悉 客 户 的 产 品, 市 场 及 消 费 者 -代表广告公司面对客户 -代表客户沟通广告公司 - 同 客 户 接 洽, 在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意 - 一 个 行 政 管 理 人 员, 协 调 人 员, 小 组 领 袖 的 角 色
• 企划 总 监 • 企划 经 理
全方位服务的广告公司
客户服务 部
创作部
媒介部
企划部
制 定 计 划，策 略 及实施并与客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、 合 作
概念的发展及 创意以 保证高 质量的实施
媒介策划及高 效媒介购买
广告策略和创作是整体的
Байду номын сангаас
调研计划分析全 面的实 际研讨
解决市场问题的创意方案
•广 告 专 员 •推 广 活 动 专 员 •媒 介 执 行 专 员 •流 程 及 财 务 管 理
各部门结构
客户服务 部 创作部
媒介部
企划部
•客户服务部总监 •分组客户总监 •客户总监 •客户经理 •客户主 任
•执行创意总监 •创意总监 •创意主任 •撰稿员 •正稿制作组 •电视制作主任
•媒介 总监 •媒介 策划 •媒介 购买
广告公司客户服务的 内部运作流程与运作方法
全方位的广告公司 提供全方位的整合市场推广服务
促销品 制作
展览
促销活动 面对面沟通
•直 效 行 动 •互 动 媒 体 / 新科技媒体
直效行销
大众媒介广告
卖场陈 列 赞助
/ 活动
公关
•策 略 企 划 •国 际 资 源/ 资 讯 •广 告 创 作 及 制 作 •媒 介 服 务