论企业和管理信息系统的关系

论企业和管理信息系统的关系

1、什么是管理信息系统

管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。

信息系统（技术观点）：信息系统是指相互连接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持决策和控制。

信息系统的企业视角（企业定义）：信息系统是创造价值的工具；信息系统是一串接收、转换、分发信息的加值活动的一部分，管理者可以用它改进决策，提高组织性能，最终增加企业盈利；在信息技术方面的投资将获得高额回报（生产率提高、收入增加、长期战略定位）。因此总的来说，管理信息系统可以定义为以人为主体，利用计算机设备，收集、处理、存储和分发信息，以帮助管理者改进决策、提高组织性能、增加企业盈利的系统。

管理信息系统的最终目的是是管理人员了解公司的动态，掌握未来发展的趋势。

一个完整的信息管理系统应包括：

●辅助决策系统（DSS）

●工业控制系统（IPC）

●办公自动化系统（OA）

●数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。

其中，特别是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet的应用。可以这样说，现代企业MIS不能没有Intranet，但Intranet的建立又必须依赖于MIS 的体系结构和软硬件环境

管理信息系统的功能结构一般分为：

●信息收集

●信息存储：分为三个大部分：数据库系统、模型库系统和知识库系统。

●问题处理：管理信息系统的核心。

●对话和信息输出

●信息管理机构：具有双重身份，既是管理信息系统的组成部分，又是企业管理系统的一

个子系统。

建立和维持管理信息系统是非常耗时和昂贵的，需要管理学、计算机科学、运筹学、心理学、经济学、社会学多门学科支持。但是对一个企业来说，管理信息系统带来的潜在利益和对决策准确性的提高是值得花费的时间与金钱的。建立一个管理信息系统就是建立了一个强大而且有效的知识库。

2、企业为何需要管理信息系统

当今世界是个信息化的世界。信息系统在现在已是开展商企活动的基础。在很多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。不搞信息化就要落后，要实施信息化就必须进行信息管理。

企业现在应用信息系统达到六个目标：

●卓越运营

通过改善效益来获得较高的盈利

●新产品、服务和商业模式

启用技术

●客户和供应商关系亲密

更好地服务客户增加收入和利润

更好地与供应商沟通来降低成本

●改进决策

更准确的数据导致更好的决策

●竞争优势

当企业达到上述目标，企业就拥有了竞争优势

●长期存在

为使企业保持竞争优势，信息系统必须长期存在

在当代社会，信息系统是做生意的基础。它运用于在许多行业。不可能有行业不使用它还存在，甚至没有大量使用它的存在是不可思议的。

它在提高生产力起着至关重要的作用。信息系统把企业运作过程中的两条红线进行了整合（计划流、物流），加快了各方面的信息流通，减少了人力物力。信息系统规范了管理和作业流程，减少了不必要的内耗，简化了各种物流的手续，节约了很大的人工成本，降低了工作风险。

有一个非常著名成功的案例——沃尔玛。

早在60年代中期，沃尔玛的创始人Sam Walton就意识到管理人员必须能够随时随地地获得他所要的数据。如：某种商品在沃尔玛商店里一共有多少件？上周的销量？昨天的？去年的？订购了多少商品？什么时候可以到达？

沃尔玛是世界上第一家拥有私人通信卫星的企业。这个高科技的通信信息系统使得信息能够在公司内部及时、快速、准确地传播。沃尔玛很早就通过管理信息系统知道公司的库存、销售量、配送以及其他信息。

同时，企业和供应商也通过信息系统保持紧密联系。通过卫星系统每天将销售情况传递给供应商。这样配送中心、供应商以及沃尔玛每一分店的销售点都形成了紧密联系，形成连线作业，大大提高了作业的高效性和准确性。

在信息技术的支持下沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快的管理反应进行全球运作，使全球的沃尔玛能够通过终端相互联系。这也成为了沃尔玛竞争优势的一部分。

在今年的夏天，在嘉庚发生一件让人关注的事情。在嘉庚周围的水果店、超市，荔枝卖3元左右一斤，贵的时候能卖到差不多5元一斤。而在漳州却出现了荔枝滞销。漳州诏安3万吨荔枝滞销，一斤仅卖五毛钱。我认为，如果果农们有意识并且能够组织运用信息系统，了解到那些地区需要荔枝，从而向那些地区销售，就不会发生让大量荔枝白白浪费掉了。所以运用管理信息系统不仅能够节约人工成本、缩短决策时间、获取确切信息等，还能为企业带来更大的效益。

3、企业如何才能运用好管理信息系统

信息技术从两方面改善企业过程：

●提高现有企业过程效率

自动化手工步骤（如订单提交、信用审核、开发票等）

●完全启用新企业过程，这些新企业过程有改造企业新工艺的能力（如塔塔公司引进达索

数字制造系统）

改变信息流

用并行步骤替换顺序步骤

消除决策延误

企业应用：

●跨职能领域

●跨公司执行业务流程

●包括各级管理

●四个主要领域：

1.企业系统(ERP)

•收集来自不同企业的功能数据并存储到单一存储库中

•解决分散的问题、冗余数据集和系统

•能够协调日常活动

•高效地响应客户的订单（生产、库存）

•为提高管理决策提供宝贵资料

2.供应链管理系统(SCM)

•共享信息

•订单、生产、库存水平、产品和服务发送

•订单、生产、库存水平、产品和服务发送

目标：是以最短的时间和最低的成本得到产品。

3.客户关系管理系统(CRM)

•提供信息来协调所有围绕企业和客户联系的业务流程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、顾客满意和留住顾客。

•整合企业的客户相关流程和巩固来自多个渠道的客户信息。

4.知识管理系统(KMS)

•支持获取、制造、储存、分发、应用、整合知识的流程，

•收集内部知识和外部知识链接

•包括企业范围的系统：

•管理文件、图形和其他数码知识对象

•具有专门知识的雇员目录