品质部工作手册
品质部年度工作计划书(三篇)
品质部年度工作计划书一、背景分析品质部作为公司质量保障的重要组成部分，负责确保产品和服务的高质量标准。
随着全球市场竞争的加剧和消费者对品质要求的提高，品质部面临着更大的挑战和机遇。
因此，制定年度工作计划，明确目标和任务，是品质部确保工作高效、有效的重要保证。
二、目标设定1.提高产品质量2.优化流程和提高效率3.加强团队合作和沟通4.不断完善质量管理体系三、工作内容和措施1.提高产品质量1.1 完善品质检查流程。
对产品的各个环节进行全面检查，确保在生产过程中没有瑕疵和缺陷。
1.2 强化供应商管理。
与供应商建立紧密的合作关系，要求其提供高质量的原材料和零部件。
1.3 建立质量管理档案。
记录和汇总产品的质量数据和问题反馈信息，及时分析和解决质量问题。
2.优化流程和提高效率2.1 建立和优化品质流程。
在生产流程中，制定标准操作流程和工艺规范，确保每一道工序都符合品质标准。
2.2 强化培训和考核。
加强对员工的培训和考核，提高其技术和品质意识，确保产品质量。
2.3 引入先进的质量管理工具和技术。
如六西格玛、PDCA等，提高质量管理的效果和水平。
3.加强团队合作和沟通3.1 加强团队协作。
通过定期召开团队会议，促进团队成员之间的交流和合作，共同解决质量问题。
3.2 定期组织培训和讲座。
邀请外部专家进行培训和讲座，提高团队成员的专业知识和技能。
3.3 强化内外部沟通。
与其他部门和客户保持良好的沟通，了解他们对产品质量的需求和反馈。
4.不断完善质量管理体系4.1 定期进行质量管理体系评审。
对现有的质量管理体系进行评估，找出不足和问题，并制定改进措施。
4.2 推动质量管理体系的认证和持续改进。
积极配合相关部门进行ISO9001等质量管理体系的认证工作，并定期进行内部审核和持续改进。
四、预期效果1.提高产品质量。
通过加强对产品的全面检查和供应商管理，确保产品符合高质量标准。
2.实现流程优化和工作效率提升。
通过建立标准操作流程、加强员工培训和引入质量管理工具，提高工作效率。
品质经理的质量管控工作手册
品质经理的质量管控工作手册只有所有管理者足够重视质量，全员参与管控质量，才能做出让顾客满意的产品。
做品质经理需要的主要质量管控：一、最基础的质量检验1、上任后，制定行业认可且正确的产品规范，制定有各测量、试验设备操作规程、普通产品来料、制程、半成品、成品、出货检验规程；特殊产品的各项检验规程若干。
2、设立品质部，确认QC、QA人员，通过在岗在职培训考核、早会宣导等方法，要求质量人员对检验规范和标准的理解，能准确无误的判断，现实行每半年一次培训并考试，合格方可继续胜任原工作岗位，每一季度一次现场考核，通过QC验证后的产品进行再确认，确认误检、误判、漏检机率，并将此结果纳入检验员的绩效考核。
3、要求QC人员能够对质量结果进行简单的分析和解释，当有QC向我汇报不良现象时，我都会问对方：你认为是何种原因导致这种不良现象产生，并与对方进行必要的讨论和分析。
二、加强公司各部门对在制品、研发产品质量、生产过程质量的认识1、每天两次不定时走访车间各工序，观察现有正在生产产品的工作流程，以减少工作失误，提高工作效率为准，不合理的流程容易造成质量不稳定，部门间相互扯皮影响团体合作，若发现不合理流程，及时与管理层协商沟通，纠正其工作流程。
2、观察全员质量意识，是否承担应有的质量责任，是否按流程工作，工作质量如何。
发现问题，及时与管理层及部门负责人沟通、改善。
主导并协助各部门建立有一套有效的绩效考核，从而增加全员质量意识。
三、将机、法、人、料、环、测六个方面管控用于实际工作1、设备维护和保养（机）•制定有“设备管理办法”，其中设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。
•新设备试样跟踪采取新产品试样跟踪一样机制。
•一季度一次由品质部主导，检查设备管理办法各项规定有无有效实施，检查项目有：设备台账、维修检定计划、维修记录等有无实施（随机抽样方式询问一线操作人员，什么时间什么人是否为你操作的设备做过维修或保养），查是否有相关记录。
品质管控手册
XXX有限公司品质管控手册前言为保证本公司的产品质量不断的提升达到或超越客户的要求，规范品质体系的正常运作、降低成本特制定本质量手册。
请各部门严格执行、共同实施。
目录1、宗旨，原则，目的--------------------------------------------------------- 32、组织架构--------------------------------------------------------------------- 33、检验工作程序和方法------------------------------------------------------ 44、检验流程和标准------------------------------------------------------------165、检验制度---------------------------------------------------------------------176、供货商不合格品/生产暇疵品处理流程和方法---------------------- 187、品管人员培训-------------------------------------------------------------- 196、附录资料---------------------------------------------------------------------191.宗旨，原则，目的1.1宗旨：以保障产品质量为宗旨1.2原则：坚持以客观事实为原则坚持以公司的信誉为原则坚持以顾客的收货标准为原则1.3目的：为降低成本杜绝返工无效建立和规范品质管理体系的运作及实施是产品质量不断提升达到或超越客户的要求2.品控组织架构检验工作程序和方法3.0物料（面料）检查3.1当物料到厂后，仓管要按照染厂发出的随货送货单数量点收，方可盖下公司暂收货章作实。
品质管理部工作手册(修改版)
质量治理体系品质部工作手册〔修改版〕文件编号：生效日期： 编制日期：审核日期： 批准日期：〔盖受控章处〕 名目品质部岗位职责品质部经理岗位职责1. 负责制定本部门工作方案，并组织实施和按期上报，按时提交总结；2. 负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监督与相应；3. 负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程；4. 负责本部门治理费用预算的制定及审核；5. 了解、掌握物业治理 、 方面的信息，并负责传达公司各部门；6. 审查公司工程日常效劳工作标准，并上报巡查结果；7. 负责编制本公司?质量，环境治理手册?、质量方案、作业规程文件；并负责质量体系运作监督、检查工作；北京阳光泰来商务效劳质量治理体系品质部工作手册8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；10.投标文件及标书的编写工作；11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完成工作；13.总经理交办的其它工作事务。
品质主管岗位职责1.在品质治理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行治理工作，2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档保持，并做好公司年度品质治理的方案和总结；4.依据?质量，环境治理手册?，制定质量治理治理月度工作方案；5.负责公司环境、平安检查工作，确保公司治理体系正常运作和及时革新；6.负责重大效劳投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查鞭策；7.负责公司各部门工作进展的检查鞭策，确保?质量，环境治理手册?的切实贯彻实施；8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保持与治理；9.完成领导交办的其他工作。
品质专员岗位职责1.了解、掌握物业治理、方面的信息，并负责传达各部门；2.负责定期对工程效劳日常工作进行监督检查；3.按照品质检查制度制作?质量月报?，监督整改；4.建立完善的培训体系与培训制度；5.负责公司职员的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪；6.协助编制本公司?质量手册?、质量方案、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作；7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；8.完成领导交办的其它工作。
物业品质部工作手册
物业品质部工作手册第一章，物业品质部概述。
1.1 物业品质部职责。
物业品质部是物业管理公司中的重要部门，其主要职责是负责监督和管理物业项目的品质和服务水平。
物业品质部需要确保物业项目的设施设备运行正常，环境卫生良好，服务态度亲和，为业主和居民提供优质的生活环境。
1.2 物业品质部组织架构。
物业品质部通常由部门经理、副经理、主管和专业技术人员组成。
部门经理负责部门的整体管理和协调工作，副经理负责协助部门经理处理日常事务，主管负责具体的品质管理工作，专业技术人员负责设施设备的维护和保养。
第二章，品质管理流程。
2.1 品质管理目标。
物业品质部的核心目标是提升物业项目的品质和服务水平，为业主和居民创造舒适、安全、便利的居住环境。
2.2 品质管理流程。
品质管理流程包括品质检查、问题整改、品质评估和品质改进四个环节。
品质检查是通过定期巡检和抽查，发现物业项目存在的问题和隐患；问题整改是针对发现的问题和隐患，制定整改方案并跟踪整改进度；品质评估是对整改后的效果进行评估，确定品质水平；品质改进是根据评估结果，制定改进措施，持续提升品质水平。
第三章，品质管理工具。
3.1 品质检查表。
品质检查表是品质管理的基本工具，通过设立检查项目和标准，对物业项目的各个方面进行全面、系统的检查，发现问题和隐患。
3.2 整改台账。
整改台账是记录问题整改的工具，包括问题描述、整改方案、责任人、整改期限和整改进度等信息，用于跟踪和管理问题整改的进度。
3.3 评估报告。
评估报告是品质管理的结果呈现，包括品质水平评定和改进建议，为品质改进提供依据和方向。
第四章，品质管理要点。
4.1 设施设备管理。
物业品质部需要重点关注物业项目的设施设备管理，包括设备的维护保养、故障处理和更新改造等工作，确保设施设备的正常运行。
4.2 环境卫生管理。
物业品质部需要加强对物业项目环境卫生的管理，包括垃圾清运、绿化养护、卫生防疫等工作，营造整洁、美观的生活环境。
服装品质管理人员工作手册
品质管理人员工作手册一、序言二、质量方针三、部门职责及岗位分工四、跟单员检验原则五、跟单员工作流程六、产品检验流程七、质量控制八、六道检验把关制度九、质量问题的处理十、部门沟通及协调十一、检验标准一、序言制定本手册的初衷,是为了明确质检人员的工作目的、合理有序地按排每一位品控人员的工作职责和工作流程；规范、协调好各成员之间的工作,促进本部门持续改进和发展。
以此确保公司所出货物，品质符合客人要求，避免或减少质量事故的发生,最终达到向客户提供最佳的产品和服务的目的。
质检部需要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励,兢兢业业,力争达到公司的标准，增强企业的竞争能力。
质检部全体员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。
希望您以本手册为指南,自我管理,不断进取。
二、质量方针质量是我们部门所有活动的基础。
质量保证是我们公司管理系统的一个基本要素，质量与质量保证是公司宗旨的体现，今天的质量就是明天的市场是我们旺盛公司的宗旨。
我们的目标是向我们的客户提供最佳的产品和服务。
我们要使我们的客户满意，并保持对我们产品与服务的信任.客户的满意度是对我们质检工作的最终评价。
不断改进、争创最好是质检部每一位成员永无止境的工作任务和目标。
一、部门职能及分工职责1．部门职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产活动全过程的质量管理工作，并对所承担的工作负责；负责建立和完善质量保证体系。
制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保供应商产品质量的稳定提高；负责对本公司及外发单位的产品质量进行控制、检验；负责公司质量事故的处理。
参与由于产品出现引起质量异议的质量事件的处理。
组织调查、分析、协调各种质量纠纷，并提出处理意见；定期或不定期对外发单位进行质量保障的调查，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据;2．品质部经理岗位职责制定质检工作的计划并参与、推动；质检体系的设计及程序方式的拟定；对《验货报告单》进行分析，提出有关方法来避免不合格的现象重复发生;对跟单员的质量反映进行实际调查、并提出改善对策对所属人员工作进行督导与考核３．检验员岗位职责确保及时对大货开裁前的面料进行检验；密切关注生产进度，对生产单位产品进行货前、货中、完货后的控制与检验;对外发单位的生产、管理各环节提出合理化建议，并对外发单位的品质状况予以评估；负责公司下属工厂品管工作的持续改进；检验中发现的质量问题，及时出具检验报告；并对相应生产环节予以跟踪改进；４．跟单员岗位要求熟悉服装质量检验标准，熟练掌握服装的生产流程中的质量控制;善于坦诚交流，富有团队合作精神，有较强的责任心，能对品质质量提出有效的改进措施和信息反馈；吃苦耐劳，适应经常出差.二、跟单员检验原则1．完全了解客户的订单资料,包括生产工艺、面料品质样、最终确认样、色卡、色样、客人确认意见或更正资料,特殊情况可携带客样作对照。
质量部PQE员工手册
版本：编制：审批：引言为使质量部PQE内部更全面、规范的管理，《质量部PQE员工手册》可让员工对自己的岗位职责明了，对工资算法、日常绩效考核全面透明化，员工可以按流程申诉、反馈自己的意见和建议。
为了使员工更方便的了解公司、部门的管理制度，特结合公司《考勤管理规定》及公司其他常见规章综合后制定出《质量部PQE员工手册》，此制度包含：PQE岗位说明、常见考勤规定、日常考核标准、意见反馈流程、工时算法、员工代班制度等。
修/制订记录表目录1.岗位说明 (2)1.1. 技术员岗位说明 (2)1.2. PQE领班岗位说明 (3)1.3. IPQC巡检岗位说明 (4)1.4. FQC终检岗位说明 (5)2.考勤规定 (6)2.1 请假制度 (6)2.1.1 病假 (6)2.1.2 婚假 (6)2.1.3 带薪年休假 (6)2.1.4 产假/陪产假 (6)2.1.5 丧假 (6)2.2考勤异常 (7)2.2.1 考勤异常报备 (7)2.2.2 违反公司考勤规定及处罚 (7)2.3.加班小时算法和员工代班制度 (7)2.3.1加班小时算法 (7)2.3.2员工代班制度 (7)3.绩效规定 (8)3.1绩效考核的流程 (8)3.2绩效的算法 (8)3.3员工绩效考核标准 (9)3.4员工绩效申诉流程办法 (10)4.5S目标及标准 (11)5. 培训考核制度 (12)5.1 上岗证考核流程 (12)5.2上岗证考核及下发、补办 (12)5.3 新员工考核培训 (13)6.交接班规范 (14)7.培训及考核 (15)8.附件流程图一 (15)1.岗位说明书1.1 技术员岗位说明备注说明Notice：部门负责人负责拟订；人力资源部负责审核。
Dept. Leader draft job description, then HR check it.1.2 PQE领班岗位说明备注说明Notice：部门负责人负责拟订；人力资源部负责审核。
重庆加州城市花园物业管理品质督察部工作手册
重庆加州城市花园物业管理品质督察部工作手册1. 引言本手册旨在规范和指导重庆加州城市花园物业管理品质督察部的工作流程和标准。
作为物业公司的重要部门，品质督察部的职责是确保物业管理的质量和服务水平符合业主的期望。
本手册将详细介绍品质督察部的组织架构、工作流程和相关指导原则。
2. 组织架构品质督察部是重庆加州城市花园物业管理公司的核心部门之一，负责监督和评估物业管理的品质。
该部门由以下几个职位组成：2.1 部门经理部门经理是品质督察部的负责人，负责整个部门的运营和管理。
部门经理需要与其他部门的经理和管理层保持紧密合作，确保物业管理的各个方面达到标准并持续改进。
2.2 督察员督察员是品质督察部的核心成员，负责对物业管理的各个方面进行巡检和评估。
他们需要具备丰富的行业知识和相关经验，能够准确判断各项指标的合规性，并提出改进建议。
3. 工作流程品质督察部的工作流程可以概括为以下几个步骤：3.1 定期巡检督察员根据既定的巡检计划，定期对重庆加州城市花园的各个区域进行巡检。
在巡检过程中，督察员需要对物业管理的各个方面进行评估，包括但不限于保洁、绿化、安全等。
3.2 数据收集和整理督察员在巡检过程中，需要收集相关的数据并整理成报告。
数据的收集可以通过填写检查表格、拍摄照片等方式进行。
整理好的报告将用于后续的分析和评估。
3.3 分析和评估品质督察部将通过对收集到的数据进行分析和评估，根据一定的指标和标准来评价物业管理的品质。
评估结果将用于制定改进计划和提出改进建议。
3.4 提出改进建议通过分析和评估，品质督察部将提出改进建议，以帮助物业管理公司优化服务质量和解决存在的问题。
改进建议将提交给相关部门，并监督其执行情况。
4. 指导原则品质督察部的工作受以下指导原则的引导：4.1 服务质量至上品质督察部的工作目标是实现业主满意度的最大化。
因此，服务质量是首要考虑的因素。
督察员需要以客户满意度为导向，不断改进和提升物业管理的服务质量。
IQC工作手册
IQC工作手册【一】部门信息1.1 部门/小组名称品质部/IQC组 (组别代码简写为：IQC)1.2 适用范围品质部IQC组。
1.3 负责人品质经理/部长1.4 组别职责1.4.1 负责外协/外购件，客方退料的检验。
1.4.2 每月收集来料品质数据，制作《IQC品质月报》。
1.4.3 每月对主要供方进行品质评级，对表现不理想的供方建议采购/PMC取消供方资格或停止下新产品订单。
1.4.4 对公司内部及客户投诉的来料质量问题进行跟踪，原因分析、改善方案的提出以及改善效果的跟踪及确认。
1.4.5 协同采购部/PMC参与新供应商/外协厂的开发及评估，负责供应商审核、辅导。
【二】个人职责职位名称POSITION NAME职权AUTHORITY/RESPONSIBILITY上司SENIOR下属SUB-ORDINATES品质经理/部长-负责整个部门的决策与管理。
营运总监Controller主管Officer主管Officer -负责协助经理/部长管理IQC整个小组工作。
-负责审阅工程师、组长等重要报告及资料及将重要的报告及资料呈交给经理/部长批核与覆阅。
-执行IQC的人事行政工作安排与培训工作。
-供应商管理策划及主导。
-如未授权，任何超越他人工作或权力范围的情况，一律向上级汇报。
品质经理/部长QualityManager/Minister工程师/组长Engineer/Leader工程师Engineer -供应商管理等相关的文件制定，并负责监察执行使其得到正常的运作要求。
-对来料不合格项的跟进，确保到有效的控制及处理。
-执行供应商/外协厂的管理工作。
-执行上级发出的工作指令。
-如未授权，任何超越他人工作或权力范围的情况，一律向上级汇报。
主管Officer技术员Technician技术员Technician -负责对检验员进行技术指导，并加以督促。
-对来料的质量问题进行确认、评估分析，提出改善建议并跟进解决。
-负责审阅IQC每日的异常来料记录报告表并呈交给上级审批与覆阅。
质量部PQE员工手册
版本：编制：审批：引言为使质量部PQE内部更全面、规范的管理，《质量部PQE员工手册》可让员工对自己的岗位职责明了，对工资算法、日常绩效考核全面透明化，员工可以按流程申诉、反馈自己的意见和建议。
为了使员工更方便的了解公司、部门的管理制度，特结合公司《考勤管理规定》及公司其他常见规章综合后制定出《质量部PQE员工手册》，此制度包含：PQE岗位说明、常见考勤规定、日常考核标准、意见反馈流程、工时算法、员工代班制度等。
修/制订记录表目录1.岗位说明 (2)1.1. 技术员岗位说明 (2)1.2. PQE领班岗位说明 (3)1.3. IPQC巡检岗位说明 (4)1.4. FQC终检岗位说明 (5)2.考勤规定 (6)2.1 请假制度 (6)2.1.1 病假 (6)2.1.2 婚假 (6)2.1.3 带薪年休假 (6)2.1.4 产假/陪产假 (6)2.1.5 丧假 (6)2.2考勤异常 (7)2.2.1 考勤异常报备 (7)2.2.2 违反公司考勤规定及处罚 (7)2.3.加班小时算法和员工代班制度 (7)2.3.1加班小时算法 (7)2.3.2员工代班制度 (7)3.绩效规定 (8)3.1绩效考核的流程 (8)3.2绩效的算法 (8)3.3员工绩效考核标准 (9)3.4员工绩效申诉流程办法 (10)4.5S目标及标准 (11)5. 培训考核制度 (12)5.1 上岗证考核流程 (12)5.2上岗证考核及下发、补办 (12)5.3 新员工考核培训 (13)6.交接班规范 (14)7.培训及考核 (15)8.附件流程图一 (15)1.岗位说明书1.1 技术员岗位说明备注说明Notice：部门负责人负责拟订；人力资源部负责审核。
Dept. Leader draft job description, then HR check it.1.2 PQE领班岗位说明备注说明Notice：部门负责人负责拟订；人力资源部负责审核。
质量部部门工作手册(质量经理必备)Word可编辑
制定审核批准受控章一、部门组织架构图二、部门岗位编制表三、.部门职责1.制定年度、季度、月度质量提升计划；2.负责本部门人员任免、晋升、及业绩考核，及全员质量培训;3.负责组织制定公司产成品、半产品和采购原料的检测方法及质量标准;4.负责公司各种质量管理制度的制定；5.负责质量管理制度的监督与落实；6.负责制定和完善质量管理目标责任制，确保产质量量的稳定提高，及时处理、解决各种质量事故和纠纷；7.负责质量统计报表及质量分析报告；8.负责质量管理体系的内审，协助管理评审和外审工作；9,负责接待外来客户质量审计，了解客户需求，改进质量工作；10.负责出厂产品、外来原料（包括客供物料）、过程产品的质量检验；11.组织公司不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪与验证；12.负责客户质量投诉及客退品的分析•、检验，并组织提出改善措施；13.负责组织公司测量仪器、设备的校验工作；14.负责本部门质量、检测设备的日常使用与保养工作；15.每月做本部门的工作总结，召开本部门例会；16.负责对供应商质量监督及参与合格供应商评审活动。
四、岗位职能1.质量经理职能1）公司质量管理的策划；2）部门组织结构的规划；3）与其它部门的质量协调；4）质量计划、质量管理方法的导入与督导；5）质量执行效果之鉴定与判定意见的签署；6）部门在职及新进人员教育培训之督导；7）品管手法、统计技术的设计与推动；8）供应商管理执行之督导、协力厂商的监察；9）对外质量报告的审批；10）质量检查各类报表之复核或核准；11）不合格处置及评价；12）纠正与预防措施执行之督导；13）部门会议的主持及相关事项布达，执行督导；14）质量检验标准之审核及执行督导；15）对部门人员定期教育、培训、绩效考核，建立完善部门人才梯队建设;16）品管统计年报之审核；17）质量部其它工作之追踪与督导；18）部门6S工作推行及督导。
2. QC主管职能1）质量检验管理工作，组织、指导进行对原材料、制程、出货品的检验；2）质量监控，组织、指导对车间生产过程进行检查，对各工序的工艺进行监督；3）处理质量异常，控制不合格品，组织制定不合格品的预防纠正措施，并监督执行分析质量数据，编制质量分析报告，协助处理客户投诉与退货调查，原因分析，制定纠正措施, 监督执行；4）组织协调公司的质量改进工作5）组织检验人员学习专业技术知识，提供专业检验水平；6）负责日常工作的安排，本部门员工的聘用以及下属员工的督导，评价与考核。
品管部管理手册又名品保部各人员职责
体系文件运作情况
7
质量体系的有效性
8
持续改进措施及实效
9
月培训计划及实效
10
上级交办任务完成情况
8.7
序号
考核项目
目标值
加扣分方式
（考核方式）
比重
（100%）
考核人或
考核单位
备注
10%
6
培训工作
5%
培训应公司发展需要作相应的计划并确保按计划执行
7
其他部门、制造部投诉次数
5％
8
产品认证工作
5%
公司应据情况情况进行签约、立项
9
上级交办事项
5%
10
本部成员工作业绩及考核真实性
5%
8.2品管班组长
序号
考核项目
目标值
加扣分方式
（考核方式）
比重
（100%）
考核人或
考核单位
备注
1
过程、转序质量控制
发展和巩固与供应商、加工商及客户之间的长期友好合作；
执行
组织、监督本部门各业务环节按计划进行日常工作活动；
考核
评价本部门各功能单位之工作计划和任务执行情况；
培训
定期开展各层次员工品质意识的培训；
三．各功能单位工作职责划分：
功能单位
职责划分
IQC
（来料检验）
确定公司生产所需物料和外发加工品的是否需要进行检验控制；
负责按规定的分发要求，及时地分发最新文件和回收作废文件；
指导和监督各部门对受控文件（相关记录）的管理工作
品管部管理手册
编号:
版本:
日期:
四．管理目标:
1）交货至客户合格率达100%.
品质部各部门的工作职责流程描述
品质部各部门的工作职责流程描述品质部各部门的工作职责/流程描述注：我曾经将此文发在其它品质论坛上并得到大量的好评，故转发到本论坛。
在论坛上看到很多关于品质部门的职责的讨论，有的侧重于IQC，有的侧重于IPQC，有的侧重于QE，各不相同。
我想，要是有一份详细的品质部门的职责描述，它包含了对IQC，IPQC，QE，OQA(或OQC或FQC)，SQE等工作的具体内容和工作流程的说明，那么对一些刚接触品质工作的朋友或许会有很大的帮助，可减少不必要的寻找这方面的资料的时间。
在此动机下，我参考了本公司的品质部的职责和工作流程，作出了下面的一些总结。
希望对大家有帮助，同时希望它也得到完善，因为有几部分我没涉及到，比如可靠性部分。
注：1。
由于在公司使用的是英文输入，只好回到家里重新翻译为中文，我英文有限，有些地方翻译得不够准确，请你们自己理解，改正。
2。
由于各家公司的情况不一样，或许职责也会有所不同，主要还是以你公司的为主。
3。
在职责描述中，你也可当作工作流程参考(不一定准确)QUALITY FUNCTION DSCRIPTION(品质部各部门的工作职责/流程描述)1. How to understand "QM"? What's the content? (怎么理解品质管理，它的内容有哪些？)To organize the necessary function and activities to reach the defined quality requirements. Including: 组织必要的资源进行改善和预防活动以达到公司或组织设定的品质目标或要求。
包括：1.1 Set up quality system建立组织的品质体系1.2 Set up the Quality manual & quality policy and quality procedure设立组织的品质方针，编制品质手册，品质运行程序1.3 Graded quality document规范化组织的品质文件1.4 Quality document control作好组织的品质文件控制1.5 Quality records作好组织的品质记录1.6 Quality plan拟定组织或公司的品质计划1.7 Internal quality audit进行内部品质审核1.8 Corrective & preventive action执行品质改善和预防活动1.9 Quality performance review进行品质绩效评估1.10 Quality concept/quality system training品质观念和品质系统的培训2. How to understand the "QC"? What's the content? (怎么理解品质控制，其内容是什么？)2.1 PMP(Process Management Plan) availability确保PMP(工序管理计划)被执行2.2 Process flow define and review(including FMEA, 6sigma)确保工艺流程(PFMEA)被正确执行2.3 Process and material qualification每道工艺和物料的认可2.4 Process equipment and software quality and control工艺设备和测试软件的监控2.5 Tool control使用的工夹量具的认可和控制2.6 Work instruction review, critical process control使用的操作指示卡的评估以及关键工序的控制2.7 In-process control(quality patrol and check-list)制程的控制，包括巡拉和检查清单等2.8 Statistical methods and techniques统计技术的应用2.9 Process capability制程能力的监控2.10 Rework policy返工或返修程序的跟进2.11 Failure analysis坏品的分析和跟进2.12 Push 6S activities推动6S的执行3. How to understand the "QA"? What's the content? (怎么理解品质保证？其内容是什么？)3.1 Inspection/Test specification set up检查或测试规范设立的认可3.2 Workmanship/criteria set up工艺和品质标准的界定3.3 Inspection/Test flow检查或测试的跟进3.4 Out-going testing/inspection list出货检查的检查要点的设立3.5 Release for shipment交货许可3.6 Inspection/Test equipment, test program control检查/测试设备和软件的控制3.7 Inspection and testing Record检查/测试记录的整理3.8 Control for NC products不合格品的控制3.9 Product identification产品的可追溯性控制3.10 Product traceability产品可靠性测试3.11 product quality control by handling, storage, packing, and delivery包装，搬运，贮存和交付过程中的品质控制3.12 Sampling standard抽样标准的制定4. Job for QE(品质工程的工作内容)4.1 Production equipment qualification生产设备的认可4.2 Test/tool qualification测试设备/量具的认可4.3 New process/new equipment development新工艺/设备的研究4.4 Online trouble-shooting生产线品质问题的解决4.5 PPM improvement组织资源进行品质问题的改善活动4.6 Failure analysis进行坏品分析4.7 Reliability test可靠性测试方法的研究4.8 DOE执行试验设计4.9 SPC领导SPC活动4.10 CS---Customer service客户服务的处理4.11 Prepare PMP准备工序管理计划5. In quality control activities, what plan will be prepared? (在品质改善活动中，将要准备什么计划？)5.1 QP(Quality plan)品质计划5.2 PMP(Process management plan)工序管理计划5.3 CI(Continuous improvement plan, PPM target)持续改善计划，包含需设立的PPM目标5.4 Subcontractor/supplier PPM improvement plan外发协力厂/供货商的品质绩效改善计划5.5 Quality cost reduction plan品质成本减少计划5.6 Quality training plan品质培训计划5.7 Quality system improvement---Toward QS9000 and ISO14001品质体系的改善计划6. How to understand "Management"(怎么理解管理)(organize a team, take effective activities such as planning, organizing,training, controlling, adjusting, and assessing to reach a given target)组织资源，采取有效的活动，如策划，组织，训练，控制，调整和评估，以达到设定的目标。
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品质部
工
作
手
册
、品质部组织架构图 (1)
、品质部工作职责....................... ..1
三、品质部岗位说明书..................... ..5
四、品质部程序文件....................... ..7
五、品质部管理规范 (26)
品质部工作职责
1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；
2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“5S'、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；
3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；
4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记
录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；
5.负责全员品质教育、培训；
6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合营销中心对客户投诉与退货进行调查处理。
四、品质部程序文件
来料检验控制程序
1 目的对供应商提供的物料进行检验，保证物料符合规定的要求。
2 范围
适用于供应商提供的所有物料。
3. 权限职责
3.1品管部负责按要求执行进料的检验作业，进料产品的状态标识，不良进料的信息反馈，和判定处理。
3.2采购部负责将不良进料信息反馈给供应商并跟踪回复。
3.3仓库部负责进料的暂收送检，合格品的及时入库，不合格品的及时退料等。
3.4生产部负责对特采进料的挑选作业，并统计挑选工时给采购和财务。
4. 作业程序
4.1 物料的接收
4.1.1物料进厂后，仓库根据供应商的“送货单”收货。
并将物料放置于“待检区”
4.1.2仓库通知IQC对来料进行检验并打印采购收货单”交由IQC检验员。
4.1.3IQC 检验员收到“采购收货单”后，马上进行检验工作。
4.2物料的检验。
4.2.1I QC据《IQC作业指导书》抽样标准对来料进行抽样，抽样遵循随机和分层原理，抽样范围至少达50% 。
4.2.2依据签名样板及《IQC作业指导书》开始对产品外观、特性进行检验。
翻阅《供应商质量履历表》了解此物料以往的产品质量并针对性检验；检验完成后将抽取样品归回原处并包装完好。
4.2.3检验合格后填写“来料检验报告”呈主管确认，将物料最小包装外贴上合格标识，通知仓库保管员立即移入合格区。
4.2.4物料未贴合格标识或未移入合格区，车间不得领用。
4.2.5对于生产急需品，仓库需提前30分钟通知IQC进行检验,若检验来不急,IQC对其正常抽样后待检并将物料贴上特采”标识,以便检验发现问题后追回物料。
4.3不合格物料的处理
4.3.1物料经检验不合格率超过允收百分比时，IQC填写不合格品进料检验报告，并取1~3PCS弋表性的不良品交于品质主管处审核，将不合格来料贴上待处理”标识放置于待检区。
4.3.2经协商产品不合格则由品管主管填写“异常评审单”并对不合格率、缺陷程度进行评审，交由生产部评审物料的需求日期。