讲解员培训

领导提意见和建议时候，最好不要打断领导的说 话，待领导说完，讲解员再心平气和地、耐心地解
释那些挑剔的问题。
同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且 着手改正存在的问题和服务缺陷
如何能做到一流的讲解？
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方法
领悟讲解员的精髓，多讲多练； 熟练讲稿，打好基础； 认真对待，灵活应对； 落落大方，从容不迫；
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自我介绍的注意事项
（3）回答要谨慎、言行要注意分寸。
有的应试者谈及自己的兴趣爱好时，说自己喜欢唱歌，便自做 主张，一展歌喉，在面试考场上为考官们唱它一曲，直到被考 官客气地打断后，才反应过来行为有些出格。
有的应试者描述自己喜欢这样、爱好那样，如：文学、艺术、 旅游、摄影等等，由此考官进一步询问其拍摄过什么作品，有 位考生的回答却是她喜欢别人给她拍照，还说家里的几本影集 都已经满了。
讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散， 切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼 神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目 光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他 人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
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讲解员礼仪——展示最好的一面
手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己
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讲解员礼仪——展示最好的一面
衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度 ) 态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方， 立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐
姿要挺直大方，双手自然放置) 表情( 自然并微笑)
眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的 时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的
动向和反应)
请提供给考官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如：学 历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想与报负等。这部分 的陈述务必简明扼要、抓住要点。
如介绍自己的学历，一般只需谈本专科以上的学历。 请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，
会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦 怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。 应试者还要注意这部份内容应与个人简历、报名材料上的有关 内容相一致，不要有出入。在介绍这些内容时，应避免书面语 言的严整与拘束，而使用灵活的口头语进行组织。
除了面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身 体语言外，请以沉稳平静的声音、以中等语速、 以清晰的吐字发音、以开朗响亮的声调给考官以 愉悦的听觉享受，声音小而模糊、吞吞吐吐的人， 一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力 的。
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自我介绍的注意事项
（2）情绪也是一个需要控制的重要方面。
情绪，作为个人的重要素养，如果在自我介绍中 起伏波动，就会产生负面影响。例如在介绍自己 的基本情况时面无表情、语调生硬；在谈及自己 的优点时眉飞色舞。兴奋不已；而在谈论自己的 缺点时又无精打采、萎糜不振。
讲解员精神状态
错误示范
正确示范
讲解员礼仪——展示最好的一面
衣着(一要整洁，二要协调，三要有风度 ) 态势(讲解员的站姿要稳重、自然、大方， 立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；坐
姿要挺直大方，双手自然放置) 表情( 自然并微笑)
眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的 时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的
应试者在谈自己的优点的一个明智的办法是：在谈到自己的优点时， 保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观 评论。同时也要注意适可而止，重要的、关键的，要谈，与面试无关 的特长最好别谈。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点，但 一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。
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在自我介绍中，不要过于频繁地使用
紧张 问题无法解答 处处刁难
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讲解员技巧——怎么克服紧张心理
熟悉听众。在听众进入会场时向他们微笑致意 ，表达自己的善意，拉近讲解员与到场来宾的距
离，营造良好的讲解氛围；
熟悉你的讲解稿。对讲解稿的熟练程度可以让 你信心倍增，但是讲解稿的熟悉不代表死记硬背 、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点及情
答，大家可随机应变）
领导回答完毕后记得对领导的回答表示感谢。
领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处 理呢？
领导都是对的，就算领导错 了，也是对的
一旦发现领导有挑剔和责难的苗子时，讲 解员首先要主动请教，认真倾听他们的意 见和建议，必要时要做写些笔记，态度上 要表现出有诚意，并不断地点头表示同意 。
领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处 理呢？
3.语调随着讲解词改变。
4.自己断句，自己再创造。有自己的讲解风格。
5.讲不同文化时语气语调不同。
6.讲解与面目表情相结合。
讲得基本点：内容要背，要熟，要理解，再以讲 的方式呈现出来。
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解
二）解，解释，解说工作。
1.自己对讲解的内容要全面了解。
2.对讲解的实物进行实地的了解。
3.可以加一些创意，让其出彩。
要求与测试重点而组织自我介绍的内容，你不仅仅要告诉考官们你是 多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。而与 面试无关的内容，既使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃， 以突出重点。
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4、自我介绍的要点
（2）自我介绍要有充分的信心。
要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需 的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明 了自己。
有些应试者不了解自我介绍的重要性，只是简短地介绍一下自 己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等 情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官。
但也有的应试者想把面试的全部内容都压缩在这几分钟里。你 应该给自己也给他人留下这个机会。
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自我介绍的要点
（1）自我介绍是应以面试的测评为导向。 自我介绍也是一种说服的手段与艺术，聪明的应试者会以单位考录的
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自我介绍的内容
首先请报出自己的姓名和身份。 可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此
告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、 简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。 这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。
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2、自我介绍的内容
其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人 情况。
讲解员培训
讲解员的概念 讲解员的要求 常见的问题 如何做到一流讲解
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讲解员
讲解是知识和语言的综合艺术。集教师、播音、 演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、 知识性和艺术性的综合。
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讲
（一）讲，大声讲，敢讲，能讲。
1.普通话标准,没有方音，字正腔圆。
2.声音响亮，调值比平时说话高一个调。
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讲解员礼仪——展示最好的一面
手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己
的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来
调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调 不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张
讲解过程中常见的问题
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3、自我介绍的时间
一般情况下，自我介绍应该是三——五分钟较适宜。时间分配 上，可根据情况灵活掌握。一般地，第一部分可以用约二分钟， 第二部分可以用约一分钟，第三部分用一～二分钟。
好的时间分配能突出重点，让人印象深刻。如果你事先分析了 自我介绍的主要内容，并分配了所需时间，抓住这三、五分钟， 你就能中肯、得体地表达出你自己。
的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来
调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张）
讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、 利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协 调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲 解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地 使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于 做作而不合乎礼仪规范的要求。
有的应试者在介绍家庭关系时，似乎“漫不经心”地告诉考官 们，自己的某位远房亲戚是应考单位的上司单位的某领导。
有的应试者表示将来踏上工作岗位，将“一定要……“绝对…… 诸如此类的保证，似乎在做就职演讲。
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自我介绍的语言要简洁、 明快，不拖泥带水。面试官不
想了解你的成长经历，他想知道 的是你是否适合这份工作。所以， 自我介绍的语言要尽量简洁明快， 要有条理性。千万不要采用“浪 漫主义”的描述方法。
绪进行相应变通，灵活应对；
放松自己。做些准备活动松弛下紧张的神经；
讲解员技巧——怎么克服紧张心理
要意识到在场的人们希望你成功。听众希望你 的讲话兴味昂然、催人向上、旁征博引且风趣幽
默。
不要急于道歉。假使你说到你的紧，你就可 能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的
姿要挺直大方，双手自然放置) 表情( 自然并微笑)
眼神(目光应该是正视，视线与到场来宾接触的 时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的
动向和反应)
讲解时表情要自然、大方、庄重。 同时根据讲解内容面部表情要有 准确而适度的变化，真实而恰当 地表现讲解的内容，但切忌做出 过于夸张的表情而显得矫揉造作。
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（4）其他方面
对于自我介绍的内容，最好事先打个草稿，试着讲述几次， 时间不要过长，最好是1～3分钟。
自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所 有的面试人员（如果有多个面试官的话）示意。
东西。对此绝口不提就是；
把紧张转化为积极的动力。 要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情；
讲到一半领导提问，自己不清楚怎么
办？
沉着应对，切勿慌乱；
怎么办？赶紧 想想办法。。。
微笑引导，可说：为了能让大家对此问题有更 深入的了解和认识，我们请我们公司的某领导来 为大家解答，大家掌声有请。。。（类似此类回