讲解员培训课件 李培娜
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讲解员礼仪培训课件ppt
服饰规范
穿着整洁得体 搭配协调 符合场合和主题 展现专业形象
仪态举止
站姿：保持直立，挺胸收腹，两腿并拢，双手自然下垂 坐姿：保持端正，腰背挺直，双脚并拢，双手自然放在膝盖上 走姿：保持匀速，步履轻盈，避免摇晃和摆动 手势：保持适量，自然流畅，避免过多或过少
声音表现
音量适中
清晰明亮
语速均匀
稻壳公司
讲解员礼仪培训课 件ppt
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01
礼仪概述
02
讲解员形象礼仪
03
讲解员沟通礼仪
04
讲解员职业素养
05
讲解员应对突发事件的能力
06
01
添加章节标题
01
礼仪概述
礼仪的定义和重要性
礼仪是一种行为 规范
礼仪是人际交往 中不可或缺的一 部分
礼仪可以展现一 个人的修养和素 质
01
讲解员应对突发事件的能力
应对突发事件的流程和原则
保持冷静：遇到突发事件时，首 先要保持冷静，不要慌张。
采取行动：根据事件的性质和严 重程度，采取相应的行动，如报 告上级领导、报警等。
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确认事件性质：了解事件的性质 和严重程度，以便做出正确的应 对措施。
事后总结：事件处理完后，要及 时总结经验教训，以便今后遇到 类似事件时能够更加有效地应对。
讲解员应对突发事件的基本原则：及时性、准确性、统一性、有效性。
01
讲解员礼仪培训与自我提升建议
参加专业培训课程，提升自身素养
参加礼仪培训课程，学习礼仪知识。 参加专业培训课程，提升讲解技能。 学习礼仪知识，提高自身素养。 提升讲解技能，增强自信心。
专业讲解员培训PPT课件
进和提高。
创造积极的讲解氛围和环境
保持自信、热情和专业的形象， 传递积极向上的态度。
营造轻松、愉悦的氛围，让听众 在轻松愉快的环境中学习和交流 。
使用生动、简洁、易懂的语言和 表达方式，避免专业术语和晦涩 难懂的词汇。
பைடு நூலகம்利用多媒体手段如PPT、视频、 音频等辅助讲解，增加趣味性和 互动性。
04
应对突发情况与解决方案
灵活调整
根据听众反馈和现场情况 灵活调整讲解内容和方式 ，确保讲解效果达到预期 目标。
总结经验教训，不断完善自身能力
反思与总结
每次讲解结束后及时反思 和总结经验教训，找出自 身不足和需要改进的地方 。
持续学习
不断学习和积累相关领域 的知识和经验，提高自身 专业素养和讲解能力。
实践锻炼
通过多次实践锻炼提高应 对突发情况和处理问题的 能力，增强自信和冷静应 对的能力。
挖掘展品故事
寻找展品背后的有趣故事、人物传记 等，增加讲解的趣味性和吸引力。
运用生动形象的比喻和例子
使用比喻
通过生动形象的比喻，将抽象的概念或复杂的观点转化为易 于理解的形式。
举例说明
结合实例进行讲解，有助于受众更好地理解和记忆讲解内容 。
注意讲解语言的规范性和准确性
规范语言
使用标准的普通话或专业术语进行讲解，避免使用不规范的词汇或方言。
02
讲解内容与技巧
确定讲解主题和目标受众
明确讲解主题
根据展览或活动的主题，确定讲 解的核心内容，确保讲解内容与 主题紧密相关。
分析目标受众
了解受众的背景、兴趣和需求， 以便调整讲解内容和方式，使之 更具吸引力和针对性。
深入挖掘展品背后的故事和历史
创造积极的讲解氛围和环境
保持自信、热情和专业的形象， 传递积极向上的态度。
营造轻松、愉悦的氛围，让听众 在轻松愉快的环境中学习和交流 。
使用生动、简洁、易懂的语言和 表达方式，避免专业术语和晦涩 难懂的词汇。
பைடு நூலகம்利用多媒体手段如PPT、视频、 音频等辅助讲解，增加趣味性和 互动性。
04
应对突发情况与解决方案
灵活调整
根据听众反馈和现场情况 灵活调整讲解内容和方式 ，确保讲解效果达到预期 目标。
总结经验教训，不断完善自身能力
反思与总结
每次讲解结束后及时反思 和总结经验教训，找出自 身不足和需要改进的地方 。
持续学习
不断学习和积累相关领域 的知识和经验，提高自身 专业素养和讲解能力。
实践锻炼
通过多次实践锻炼提高应 对突发情况和处理问题的 能力，增强自信和冷静应 对的能力。
挖掘展品故事
寻找展品背后的有趣故事、人物传记 等，增加讲解的趣味性和吸引力。
运用生动形象的比喻和例子
使用比喻
通过生动形象的比喻，将抽象的概念或复杂的观点转化为易 于理解的形式。
举例说明
结合实例进行讲解，有助于受众更好地理解和记忆讲解内容 。
注意讲解语言的规范性和准确性
规范语言
使用标准的普通话或专业术语进行讲解，避免使用不规范的词汇或方言。
02
讲解内容与技巧
确定讲解主题和目标受众
明确讲解主题
根据展览或活动的主题，确定讲 解的核心内容，确保讲解内容与 主题紧密相关。
分析目标受众
了解受众的背景、兴趣和需求， 以便调整讲解内容和方式，使之 更具吸引力和针对性。
深入挖掘展品背后的故事和历史
展览讲解员培训课件培训课件
• 有意识地运用讲解技巧讲解；希望大家在之后 的讲解工作中能有意识地去运用我们今天讲解 的技巧，慢慢地让它变成自己的一种习惯。
• 学会面对参观者进行有效的讲解。这是我们的 最高目标。
• 从过程上来看，讲解是展览希望传递的信 息，通过讲解员的讲解，传递给参观者的 过程。因此，作为讲解员，
• 我们首先要非常了解展览的情况，包括展 览的整体情况、历史背景，以及与你所讲 的内容相关的所有信息，这是基础。否则 你在讲解的过程中可能会被参观者问倒， 可能会底气不足；
尊重不同的文化不要妄加评论理解对方的观点要善解人意尽量站在对方的角度上去看问题要灵活而有耐心培养良好的聆听技巧准备好应付不寻常的经历解说词的撰写一基本解说词的创作解说词是解说工作的蓝本任何解说工作都需要有一个解说的基本范围和内容
We want
展览讲解
展览讲解的目标
• 掌握根据听众分析进行讲解准备的方法；听众， 即参观者是我们进行讲解的直接受众，在整个 讲解的过程中我们都必须根据听众的特点和反 映来选择我们的信息传递方式、组织方式。关 注听众，这是我们始终要牢记的原则。
• 辅助素材——如果时间足够的话就不妨把 这类素材发表出来，这样做一定是有益无 害，或者是在回答别人问题时也不妨运用 这些素材。
• 为什么要收集这么多的素材呢？因为讲解 的过程是有弹性的。有时候，我们需要根 据参观者的反应调整讲解顺序或方式。所 以，在素材的处理上一定要把握好度，可 任意处理的底线在于不要影响目标的达成， 辅助的底线在于不超过我们可以透露的信 息。
• 有人把口头禅称为“语言的痘痘”是很有贴切 的。克服口头禅可采用如下的方法：一是 记住讲解稿，一字不差，形成语言定势；
重音的运用
• 从这里我们可以看到沈阳故宫与北京故宫 另一区别，即殿低宫高，后宫建在约4米的 高台之上。凤凰楼是歇山三滴水建筑，共 三层，是当年盛京城内的最高建筑，登楼 可饱览盛京全貌，并观日出，“凤楼晓日” 为著名的盛京八景之一。
• 学会面对参观者进行有效的讲解。这是我们的 最高目标。
• 从过程上来看，讲解是展览希望传递的信 息，通过讲解员的讲解，传递给参观者的 过程。因此，作为讲解员，
• 我们首先要非常了解展览的情况，包括展 览的整体情况、历史背景，以及与你所讲 的内容相关的所有信息，这是基础。否则 你在讲解的过程中可能会被参观者问倒， 可能会底气不足；
尊重不同的文化不要妄加评论理解对方的观点要善解人意尽量站在对方的角度上去看问题要灵活而有耐心培养良好的聆听技巧准备好应付不寻常的经历解说词的撰写一基本解说词的创作解说词是解说工作的蓝本任何解说工作都需要有一个解说的基本范围和内容
We want
展览讲解
展览讲解的目标
• 掌握根据听众分析进行讲解准备的方法；听众， 即参观者是我们进行讲解的直接受众，在整个 讲解的过程中我们都必须根据听众的特点和反 映来选择我们的信息传递方式、组织方式。关 注听众，这是我们始终要牢记的原则。
• 辅助素材——如果时间足够的话就不妨把 这类素材发表出来，这样做一定是有益无 害，或者是在回答别人问题时也不妨运用 这些素材。
• 为什么要收集这么多的素材呢？因为讲解 的过程是有弹性的。有时候，我们需要根 据参观者的反应调整讲解顺序或方式。所 以，在素材的处理上一定要把握好度，可 任意处理的底线在于不要影响目标的达成， 辅助的底线在于不超过我们可以透露的信 息。
• 有人把口头禅称为“语言的痘痘”是很有贴切 的。克服口头禅可采用如下的方法：一是 记住讲解稿，一字不差，形成语言定势；
重音的运用
• 从这里我们可以看到沈阳故宫与北京故宫 另一区别，即殿低宫高，后宫建在约4米的 高台之上。凤凰楼是歇山三滴水建筑，共 三层，是当年盛京城内的最高建筑，登楼 可饱览盛京全貌，并观日出，“凤楼晓日” 为著名的盛京八景之一。
讲解员培训(ppt课件)ppt
培训内容的深度和广度需要进一 步拓展
参训人员的参与度和反馈需要加 强和改进
培训师的教学方法和手段需要不 断改进和优化
培训效果评估的方法和指标需要 更加科学和客观
培训内容：讲解 技巧、沟通表达、 礼仪规范等
培训周期：每月 一次，每次2小 时左右
分享会：每月底 组织一次，分享 讲解经验和心得
培训方式：线上 +线下，直播+ 录播，多种形式 结合
制定计划：根据个人特点和需求，制定具体的专业发展计划 提升能力：提高讲解技能、知识储备、语言表达能力等方面的能力 拓展视野：多参加培训、讲座、学术会议等，了解行业最新动态和趋势 培养兴趣爱好：通过兴趣爱好拓展讲解领域，增加个人魅力
团队成员需具备的素质：良好的沟通能力、组织协调能力、灵活应变能力等 团队成员之间的协作方式：明确分工、相互配合、沟通交流、协商合作等 团队建设的重要性：提高团队凝聚力和战斗力，有利于提高讲解水平和服务质量 团队建设的有效途径：开展团队活动、加强培训、建立良好的沟通机制等
与观众互动：学 习如何与观众进 行有效的互动， 以提高讲解的效 果和观众的满意 度。
多样的讲解风格： 掌握多种讲解风 格，以适应不同 的讲解内容和观 众群体。
培训形式：线上直播授课 培训时间：每周固定时间进行 培训内容：讲解员所需技能、知识及注意事项等 培训安排：提前发布课程表，学员按时参加培训并完成作业
行业增长趋势 未来发展预测 影响因素分析 机遇与挑战并存
初级讲解员
中级讲解员
高级讲解员
培训师/管理岗位
建立高效沟通机制：加强团队成员之间的沟通，建立信任和共识，提高协作效率。
培养团队精神：通过团队活动、培训等方式，增强团队凝聚力和合作意识。
讲解员培训PPT课件
讲解员是文化传播的重要 媒介，通过讲解文物、历 史和展品，传递知识和信 息。
观众引导者
讲解员需引导观众了解展 览内容，激发观众的兴趣 和思考。
互动交流者
讲解员需与观众建立良好 的互动关系，回答观众问 题，了解观众需求。
讲解员的职责
准备讲解内容
根据展览主题和展品特 点，准备相应的讲解资
料和解说词。
讲解展品
对重要的展品进行深入研究，了解其 背后的故事和意义，以便更好地向观 众讲解。
对收集到的资料进行筛选和整理，确 保其准确性和完整性。
编写讲解稿与讲义
根据展览的内容和目的，编写讲 解稿和讲义，确保其逻辑清晰、
条理分明。
在讲解稿中加入生动的案例和故 事，以增强观众的兴趣和理解。
设计互动环节和问答环节，以便 更好地与观众互动和交流。
观众反馈与评价
观众反馈与评价是讲解员培训的重要环 节，通过收集观众反馈和评价，让讲解
员更好地了解自己的表现和不足。
观众反馈与评价通常包括观众满意度调 查、现场评价等方式，让讲解员及时了
解观众的意见和建议。
观众反馈与评价还可以通过与其他讲解 员的比较、专业人士的评价等方式，让 讲解员更加客观地了解自己的表现和水 平，进一步提高自己的专业素养和讲解
实地讲解实践
实地讲解实践是讲解员培训的重 要环节，通过实地讲解，让讲解 员更好地了解真实场景和观众需
求。
实地讲解实践通常包括博物馆、 展览馆、景点等场所的实地讲解 ，让讲解员在实践中提高讲解技
巧和应对能力。
实地讲解实践还可以通过与观众 互动、收集反馈等方式，让讲解 员更好地了解观众需求和反馈，
进一步提高讲解效果。
强调讲解的重点和关键信息，使观众 能够快速理解核心内容。
观众引导者
讲解员需引导观众了解展 览内容，激发观众的兴趣 和思考。
互动交流者
讲解员需与观众建立良好 的互动关系，回答观众问 题，了解观众需求。
讲解员的职责
准备讲解内容
根据展览主题和展品特 点，准备相应的讲解资
料和解说词。
讲解展品
对重要的展品进行深入研究，了解其 背后的故事和意义，以便更好地向观 众讲解。
对收集到的资料进行筛选和整理，确 保其准确性和完整性。
编写讲解稿与讲义
根据展览的内容和目的，编写讲 解稿和讲义，确保其逻辑清晰、
条理分明。
在讲解稿中加入生动的案例和故 事，以增强观众的兴趣和理解。
设计互动环节和问答环节，以便 更好地与观众互动和交流。
观众反馈与评价
观众反馈与评价是讲解员培训的重要环 节，通过收集观众反馈和评价，让讲解
员更好地了解自己的表现和不足。
观众反馈与评价通常包括观众满意度调 查、现场评价等方式，让讲解员及时了
解观众的意见和建议。
观众反馈与评价还可以通过与其他讲解 员的比较、专业人士的评价等方式，让 讲解员更加客观地了解自己的表现和水 平，进一步提高自己的专业素养和讲解
实地讲解实践
实地讲解实践是讲解员培训的重 要环节，通过实地讲解，让讲解 员更好地了解真实场景和观众需
求。
实地讲解实践通常包括博物馆、 展览馆、景点等场所的实地讲解 ，让讲解员在实践中提高讲解技
巧和应对能力。
实地讲解实践还可以通过与观众 互动、收集反馈等方式，让讲解 员更好地了解观众需求和反馈，
进一步提高讲解效果。
强调讲解的重点和关键信息，使观众 能够快速理解核心内容。
讲解员培训PPT讲稿
• 3.可以加一些创意，让其出彩。
• 4.讲解内容要丰富，讲解的形式要多样。
• 5.讲解的内容不能出现错漏，特别是重
点。
•
6.善于倾听，解释问题。
Page 5
讲解员对单位及个人的意义
对单位的意义： 代表公司的第一张名片； 向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；
对个人的意义：
讲解员精神状态
错误示范
沉着应对，切勿慌乱；
微笑引导，可说：为了能让大家对此问题 有更深入的了解和认识，我们请我们公司
的某领导来为大家解答，大家掌声有
领导对你的讲解进行挑ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，你怎么处 理呢？
领导都是对的，就算领导错 了，也是对的
一旦发现领导有挑剔和责难的
领导对你的讲解进行挑剔，你怎么处 理呢？
领导提意见和建议时候，最好不要打断领 导的说话，待领导说完，讲解员再心平气和
•
3.语调随着讲解词改变。
•
4.自己断句，自己再创造。有自己的讲解风
格。
•
5.讲不同文化时语气语调不同。
•
6.讲解与面目表情相结合。
• 讲得基本点：内容要背，要熟，要理解，再以讲
的方式呈现出来。
Page 4
解
– 二）解，解释，解说工作。
• 1.自己对讲解的内容要全面了解。
• 2.对讲解的实物进行实地的了解。
Page 11
讲解员礼仪——展示最好的一面
衣着(一要整洁，二要协调，三要有 风度 )
态势(讲解员的站姿要稳重、自然、 大方，
立腰收腹，不要遮挡到场来宾的视线；
• 讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不
能松散，切忌神游物外。可与观众进行一 些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、 坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量 落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最 基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
讲解员培训PPT课件
众的听讲节奏。
音量
适当调整音量，根据讲解需要 适度放大或减小音量，确保在
安静环境下听众能听清。
节奏感
通过语调、停顿等手段，增强 讲解的节奏感，使讲解更具吸
引力。
讲解内容的组织与呈现
逻辑性
讲解内容应条理清晰，逻辑严密，方 便听众理解。
重点突出
在讲解过程中，要突出重点和难点， 使听众能够更好地把握讲解的核心内 容。
讲解员培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与能力提升 • 讲解员的职业素养与形象塑造 • 讲解实践与案例分析
01
讲解员的角色与职责
讲解员的角色定位
01
02
03
知识传播者
讲解员是知识的传播者， 负责将展品、文物、历史 等方面的信息传递给观众 。
讲解员应具备情绪管理能力，能够在 面对不同观众和突发情况时保持冷静 ，并灵活应对。
语言表达与沟通能力
讲解员应具备良好的语言表达和沟通 能力，能够清晰、流畅地传达信息， 并有效解答观众的提问。
专业的形象塑造
着装规范
讲解员应穿着整洁、得体的服装，以展现专业形象。根据 展览内容和场合选择合适的着装，如正式、半正式或休闲 装。
仪态与礼仪
讲解员应保持良好的仪态，包括站姿、走姿和手势等。同 时，应遵循基本的礼仪规范，如礼貌待人、主动问候等。
声音控制与表达能力
讲解员应具备较好的声音控制能力，根据需要调整音量、 语速和语调。同时，应具备良好的表达能力，能够生动、 形象地传达信息。
04
讲解实践与案例分析
模拟讲解实践
讲解技巧
讲解员应掌握的讲解技 巧，如语言表达、肢体
音量
适当调整音量，根据讲解需要 适度放大或减小音量，确保在
安静环境下听众能听清。
节奏感
通过语调、停顿等手段，增强 讲解的节奏感，使讲解更具吸
引力。
讲解内容的组织与呈现
逻辑性
讲解内容应条理清晰，逻辑严密，方 便听众理解。
重点突出
在讲解过程中，要突出重点和难点， 使听众能够更好地把握讲解的核心内 容。
讲解员培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
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目录
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与能力提升 • 讲解员的职业素养与形象塑造 • 讲解实践与案例分析
01
讲解员的角色与职责
讲解员的角色定位
01
02
03
知识传播者
讲解员是知识的传播者， 负责将展品、文物、历史 等方面的信息传递给观众 。
讲解员应具备情绪管理能力，能够在 面对不同观众和突发情况时保持冷静 ，并灵活应对。
语言表达与沟通能力
讲解员应具备良好的语言表达和沟通 能力，能够清晰、流畅地传达信息， 并有效解答观众的提问。
专业的形象塑造
着装规范
讲解员应穿着整洁、得体的服装，以展现专业形象。根据 展览内容和场合选择合适的着装，如正式、半正式或休闲 装。
仪态与礼仪
讲解员应保持良好的仪态，包括站姿、走姿和手势等。同 时，应遵循基本的礼仪规范，如礼貌待人、主动问候等。
声音控制与表达能力
讲解员应具备较好的声音控制能力，根据需要调整音量、 语速和语调。同时，应具备良好的表达能力，能够生动、 形象地传达信息。
04
讲解实践与案例分析
模拟讲解实践
讲解技巧
讲解员应掌握的讲解技 巧，如语言表达、肢体
讲解员培训课件
讲解员培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与表达能力 • 专业知识与信息传递 • 与观众互动与沟通 • 讲解员的职业发展与提升
01 讲解员的角色与职责
CHAPTER
讲解员的角色定位
传播知识
讲解员是知识的传播者，通过讲 解展品的历史背景、特点、意义 等，帮助观众了解展品背后的故
事和知识。
沟通桥梁
讲解员是观众与展品之间的桥梁， 能够解答观众的疑问，提供有针对 性的信息，并引导观众深入了解展 品。
营造氛围
讲解员通过语言和表达方式，营造 出特定的氛围或情境，使观众更好 地理解展品所传达的信息和情感。
讲解员的职责和工作内容
准备资料
收集、整理相关资料，了解展 品的特点、历史背景等信息，
容易听懂和接受信息。
丰富多样的词汇
不断丰富自己的词汇量，使用 更专业、生动的词汇来表达， 提升讲解的品质和说服力。
恰当的肢体语言
配合讲解内容，使用恰当的肢 体语言，如手势、姿态等，增
强表达效果和感染力。
讲解过程中的注意事项
注意观众反馈
时刻关注观众的反应和问题，及时调整讲解内容 和方式，确保观众能够理解和接受。
反馈分析
对收集到的反馈进行分析，了解观众对讲解内容的满意度、对讲解 员的评价等。
改进措施
根据反馈分析结果，制定相应的改进措施，提高讲解质量和观众满 意度。
05 讲解员的职业发展与提升
CHAPTER
职业发展规划与目标设定
设定长期目标
01
根据个人兴趣、专业背景和职业规划，设定长期目标，如成为
专业讲解员、教育工作者或博物馆策展人。
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 讲解员的角色与职责 • 讲解技巧与表达能力 • 专业知识与信息传递 • 与观众互动与沟通 • 讲解员的职业发展与提升
01 讲解员的角色与职责
CHAPTER
讲解员的角色定位
传播知识
讲解员是知识的传播者，通过讲 解展品的历史背景、特点、意义 等，帮助观众了解展品背后的故
事和知识。
沟通桥梁
讲解员是观众与展品之间的桥梁， 能够解答观众的疑问，提供有针对 性的信息，并引导观众深入了解展 品。
营造氛围
讲解员通过语言和表达方式，营造 出特定的氛围或情境，使观众更好 地理解展品所传达的信息和情感。
讲解员的职责和工作内容
准备资料
收集、整理相关资料，了解展 品的特点、历史背景等信息，
容易听懂和接受信息。
丰富多样的词汇
不断丰富自己的词汇量，使用 更专业、生动的词汇来表达， 提升讲解的品质和说服力。
恰当的肢体语言
配合讲解内容，使用恰当的肢 体语言，如手势、姿态等，增
强表达效果和感染力。
讲解过程中的注意事项
注意观众反馈
时刻关注观众的反应和问题，及时调整讲解内容 和方式，确保观众能够理解和接受。
反馈分析
对收集到的反馈进行分析，了解观众对讲解内容的满意度、对讲解 员的评价等。
改进措施
根据反馈分析结果，制定相应的改进措施，提高讲解质量和观众满 意度。
05 讲解员的职业发展与提升
CHAPTER
职业发展规划与目标设定
设定长期目标
01
根据个人兴趣、专业背景和职业规划，设定长期目标，如成为
专业讲解员、教育工作者或博物馆策展人。
讲解员培训方案【共24张PPT】
力点。
前后鼻韵发声位置图
结合“普通话辨析词汇表”练习
• 此图是前鼻韵母发声 位置图，发声时舌尖 顶住上齿背或者硬腭 前段
• 而后鼻韵母则是在发 声时将舌根上翘抵住 硬腭后端
普通话辨析词汇表
韵母辨析
• o 我矿（wǒ kuàng） 突破口（tū pò kòu） 博览（bó lǎn） • ai 来到（lái dào ） 外围（wài wéi） 覆盖（fùgài） • uan 宣传（xuān chuán）管理（guǎn lǐ） 安全（ān quán） • en 氛围（fèn wéi） 文化（wén huà） 渗透（shèn tòu） • in 创新（chuàng xīn）贴近（tiē jìn ） 辛勤（xīn qín） • ün 军训（jūn xùn） 群体（qún tǐ） 勋章（xūn zhāng） • en与eng 长针——长征 真理——整理 • in与ing 心腹——幸福 辛勤——心情 • ün与yong 运煤——用煤 勋章——兄长
体态语——其余注意事项 3. 标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂交叉腹部前方或侧方。 如简单的化妆，发型的选择，指甲的修剪、五官的调动，解说时的表情、口型、语气等都是增加光彩的元素。 做解说时，手要放到合适的位置，或者自然下垂，保持松弛，切忌僵硬。 有声语言—对稿件的分析理解
生活中，普通话虽不是我们运用的主要语言，但是讲解员的普通话标准度直接影响到整体感觉，所以大家一定要重视。
• Z 、Zh 自立——智力 栽花——摘花
• C、Ch 藏身——长生 鱼刺——鱼翅 • S、Sh 四十——事实 三哥——山歌 • 绕口令练习
• 石狮子和涩柿子树
• 山前有四十四只石狮子，山后有四十四棵涩柿子树。 • 山前的四十四只石狮子咬死了山后的四十四棵涩柿子树 • 山后的四十四棵涩柿子树涩死了山前的四十四只石狮子
前后鼻韵发声位置图
结合“普通话辨析词汇表”练习
• 此图是前鼻韵母发声 位置图，发声时舌尖 顶住上齿背或者硬腭 前段
• 而后鼻韵母则是在发 声时将舌根上翘抵住 硬腭后端
普通话辨析词汇表
韵母辨析
• o 我矿（wǒ kuàng） 突破口（tū pò kòu） 博览（bó lǎn） • ai 来到（lái dào ） 外围（wài wéi） 覆盖（fùgài） • uan 宣传（xuān chuán）管理（guǎn lǐ） 安全（ān quán） • en 氛围（fèn wéi） 文化（wén huà） 渗透（shèn tòu） • in 创新（chuàng xīn）贴近（tiē jìn ） 辛勤（xīn qín） • ün 军训（jūn xùn） 群体（qún tǐ） 勋章（xūn zhāng） • en与eng 长针——长征 真理——整理 • in与ing 心腹——幸福 辛勤——心情 • ün与yong 运煤——用煤 勋章——兄长
体态语——其余注意事项 3. 标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂交叉腹部前方或侧方。 如简单的化妆，发型的选择，指甲的修剪、五官的调动，解说时的表情、口型、语气等都是增加光彩的元素。 做解说时，手要放到合适的位置，或者自然下垂，保持松弛，切忌僵硬。 有声语言—对稿件的分析理解
生活中，普通话虽不是我们运用的主要语言，但是讲解员的普通话标准度直接影响到整体感觉，所以大家一定要重视。
• Z 、Zh 自立——智力 栽花——摘花
• C、Ch 藏身——长生 鱼刺——鱼翅 • S、Sh 四十——事实 三哥——山歌 • 绕口令练习
• 石狮子和涩柿子树
• 山前有四十四只石狮子，山后有四十四棵涩柿子树。 • 山前的四十四只石狮子咬死了山后的四十四棵涩柿子树 • 山后的四十四棵涩柿子树涩死了山前的四十四只石狮子
专业讲解员培训PPT课件
引导者
讲解员需引导观众的参观 路线，提供参观建议，解 答观众的疑问。
代表者
讲解员是展馆的形象代表 ，需展现出专业、热情、 友好的形象。
讲解员的职责和工作内容
准备资料
收集、整理和熟记相关 展品资料，了解展馆布
局和参观路线。
接待观众
主动迎接观众，提供参 观引导，解答疑问。
讲解服务
根据观众需求提供个性 化讲解服务，保持与观
树立积极、专业的形象，展现独特的个人风格和魅力。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，分享专业知识、见解和经验，扩大个人影响力 。
建立人脉关系
积极参与行业活动、交流学习，与业内人士建立良好的人际关系， 拓展业务合作机会。
THANKS
感谢观看
确定讲解目标和主题 根据讲解任务和要求，明确讲解的目的和主题，为制定工作计划 提供依据。
制定详细工作计划
根据讲解目标和主题，制定详细的工作计划，包括讲解内容、时间 安排、人员分工等。
执行与调整计划
按照工作计划开展讲解工作，并根据实际情况及时调整和优化工作 计划。
讲解过程的监控与评估
监控讲解过程
对讲解过程进行全程监控，确保 讲解内容与主题相符，及时纠正
业务。
持续学习与提升的重要性
专业知识更新
随着行业发展和知识更新，讲解员需要不断学习新知识，提升专 业素养。
技能提升
通过参加培训、交流活动等方式，提高讲解技巧、沟通能力和应 对突发状况的能力。
个人品牌建设
通过持续学习和提升，树立讲解员的专业形象，提高个人品牌影 响力。
个人品牌建设与影响力拓展
个人形象塑造
协调资源与支持
根据团队成员的需求，协调相关资源，提供必要 的支持和帮助。
讲解员培训PPT课件
利用PPT、图表、图片等视觉辅助工 具，帮助讲解内容的呈现更加直观易 懂。
条理性
使用适当的标题、段落和列表等手段 ，使讲解内容更加有条理性和层次感 。
03
专业知识与历史文化素养
专业知识的学习与积累
专业知识是讲解员的核心能力，需要不断学习和积累。
掌握相关领域的基本概念、原理和方法，以及前沿动态 和趋势。
情感传递技巧
情感表达
通过语音、语调和表情等 手段，传递讲解内容的情 感色彩，增强讲解的感染 力。
情感共鸣
关注听众的情感需求，引 发听众的情感共鸣，使讲 解更具有说服力和感染力 。
情感控制
在传递情感的同时，注意 控制情感表达的度，避免 过于激动或过于平淡。
讲解内容的组织与呈现
逻辑性
视觉辅助工具
讲解内容的组织应具有清晰的逻辑结 构，使听众能够更好地理解讲解的主 题和要点。
THANKS
礼仪仪态
保持良好的仪表仪态，展现出专业、大 方、得体的形象。
服务游客
积极回答游客的问题，关注游客的需求 ，提供优质的服务。
讲解员与游客的互动关系
01
02
03
建立良好关系，营造轻 松、愉快的参观氛围。
鼓励游客提问，与游客进行互动交流，增 强游客的参与感和体验感。
05
讲解员的职业发展与规划
职业发展路径
初级讲解员
作为初级讲解员，需要掌握基本的专业知识和技能，包括语言表 达、礼仪、历史背景等。
中级讲解员
中级讲解员需要具备更深入的专业知识和技能，能够独立承担各种 讲解任务，并具备一定的管理能力。
高级讲解员
高级讲解员需要具备丰富的专业知识和技能，能够领导团队，制定 讲解策略，并为客户提供高水平的讲解服务。
讲解员培训-PPT精选全文
•自我介绍 •讲解
Page 27
自我介绍往往是面试
谈话的第一项内容。实际上， 面试官一方面想以此来加深 对应聘者的了解，另一方面 考察应聘者的口才、应变和 心理承受逻辑思维等能力。 对于应聘者而言，这则是一 个推销和展示自己的大好机会。
Page 28
在做自我介绍时，不是要事无巨细地一一罗列自己从小到大的各 项经历，而是要有条理、有重点地介绍自己与应聘岗位相关的知识、 技能、经验和个性优势，避免说一些与应聘岗位无关的事，要把体 现在简历上的亮点找出来，在自我介绍中加以放大和细化，而不是 复述简历的内容。
Page 13
讲解员礼仪——展示最好的一面
手势(不宜过多 、不宜过大、不宜过快、不宜过高) 位置 讲解员应面向到场来宾，根据到场来宾的位置调整自己
的站位； 音量 根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来
调节音量，不宜太小声，也不宜太大声。 语速 语调（不宜过快 、不宜过平、不宜过于夸张）
• 讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到 眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之， 讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指 示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的 要求。
Page 36
自我介绍的注意事项
• （2）情绪也是一个需要控制的重要方面。 • 情绪，作为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会
产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生 硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已；而在谈论自己的 缺点时又无精打采、萎糜不振。
Page 37
自我介绍的注意事项
讲解时表情要自然、大方、庄重。 同时根据讲解内容面部表情要有 准确而适度的变化，真实而恰当 地表现讲解的内容，但切忌做出 过于夸张的表情而显得矫揉造作。
《讲解员培训材料》PPT课件
• 讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层 次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传 和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外 还担负着协调处理、协作研究等义务和职责。
3、应具备的综合素质
• 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德。 • 二是要具有良好的文化素质和知识修养。 • 三是应具具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的
开
处处“请”字当头，“谢” 字紧随后，见面“您好” 不离口，必要时“对不 起”。
• 1.敬语 • 2.谦语 • 3.雅语 • 4.问候语 • 5.应答语 • 6.忌语 • 7.灵活应用“四声”，
杜绝“四语”
1.敬语
• 敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。
• 要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。
4.问候语
• 问候语是指在接待游客时根据不同的对象、时间、地点所 使用的规范化问候用语。
• （1）初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如 “欢迎您到××景区”，“欢迎到××公园来”等。
• （2）一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午 好”、“晚上好”等问候语问候客人。
• （3）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙 吗？”“您有什么需要？”
5.应答语
• （1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的 同时主动说“您好，您需要帮忙吗？”
• （2）接受游客吩咐时应说“好的，我明白了！” • （3）没听清或没听懂游客的问话时应说“对不起，麻烦您再说一
遍。” • （4）不能立即明确回答游客问话时应说“对不起，请稍等一下” • （5）对等候的游客应该说“对不起，让您久等了” • （6）当游客表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的” • （7）当游客因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么” • （8）当受到游客诚恳地赞扬时应说“谢谢，您过奖了” • （9）当游客提出无理或过分地要求时，应该说“很抱歉，我们没有
3、应具备的综合素质
• 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德。 • 二是要具有良好的文化素质和知识修养。 • 三是应具具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的
开
处处“请”字当头，“谢” 字紧随后，见面“您好” 不离口，必要时“对不 起”。
• 1.敬语 • 2.谦语 • 3.雅语 • 4.问候语 • 5.应答语 • 6.忌语 • 7.灵活应用“四声”，
杜绝“四语”
1.敬语
• 敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。
• 要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。
4.问候语
• 问候语是指在接待游客时根据不同的对象、时间、地点所 使用的规范化问候用语。
• （1）初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如 “欢迎您到××景区”，“欢迎到××公园来”等。
• （2）一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午 好”、“晚上好”等问候语问候客人。
• （3）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙 吗？”“您有什么需要？”
5.应答语
• （1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的 同时主动说“您好，您需要帮忙吗？”
• （2）接受游客吩咐时应说“好的，我明白了！” • （3）没听清或没听懂游客的问话时应说“对不起，麻烦您再说一
遍。” • （4）不能立即明确回答游客问话时应说“对不起，请稍等一下” • （5）对等候的游客应该说“对不起，让您久等了” • （6）当游客表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的” • （7）当游客因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么” • （8）当受到游客诚恳地赞扬时应说“谢谢，您过奖了” • （9）当游客提出无理或过分地要求时，应该说“很抱歉，我们没有
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永远面向听众
流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
男士标准站姿
挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽， 略为八字 双手不随意放在身体前
流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
女士标准站姿
挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前
学历
年龄 职务
流程、技巧
2
讲解准备 注意事项： 一是 要决定大纲、核心内容 二是 要做好时间分配 三是 排练 原则： 深入实际、内容具体、 迎合听众、有的放矢。
意义、作用
我们讲解的目的
使得每一个天迈的客户都能全面正确地：
感受天迈事业的伟大，
了解天迈产品的魅力， 认同天迈文化，
传递信息
刺激思维
说服听众
大方稳健的姿 态演示权威性
流程、技巧
形体语言的运用 手势
紧张不安的姿势 用呀咬东西 咬手指甲、嘴唇 不停清嗓子 用手捂住嘴 紧握拳头 手指胡乱敲动 身体前后、左右摇晃 表示强调的姿势 从肩膀到手臂大幅度的运动 突然的停顿 眉毛上扬 昂起头做思考状 微微地踮起脚 活跃的脸部表情
流程、技巧
技巧二
讲解过程中声 音的把控技巧
讲解员培训
-----天迈科技股份有限公司
李培娜
课程目标
1.掌握根据听众分析进行讲解准备的方法 2.有意识的运用讲解技巧讲解 3.学会面对参观者进行有效的讲解
课程内容
感受讲解 分析听众 讲解准备 讲解技巧
最终---成为一名合格的讲解员
感受讲解员
讲解是什么
介于演讲和演示之间
1 2 3
是一种宣讲和解释
流程、技巧
完美举止的塑造---鞠躬礼
鞠躬礼
5度、15度 立正姿势，面带微笑 身体上部向前倾斜 视线随之自然下垂 男性双手放在裤线稍前方向 女性双手在身前轻轻搭在一起
流程、技巧
完美举止的塑造---蹲姿
优雅的取物姿态
靠近，让物品在右方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免漏出内衣，裙装双腿并拢
视听设备
投影仪
指示器
流程、技巧
4
预演
预演的好处
• 强化内容 • 把握时间 • 改善绩效 • 缓解紧张
流程、技巧
4
预演
如何进行预演
• 以严肃的态度面对；
• 掌握及控制好时间；
• 要认真准备，多次演练;
• 演练的听众；
• 部分演练；
• 最后一次演练的时间，越近越好。
流程、技巧
精彩讲解所具备的特色
1、开篇导入----破冰 2、理性纲要----思路 3、感性呈现----演绎 4、数据支持----图标 5、点睛结尾----呼应 龙头 蛇胆 虎背 熊腰 凤尾
流程、技巧
形体语言的运用
微笑
微笑的好处
表情
适时 适事 适情 适度
保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气、创造财富 温柔俘获人心
你的微笑是运气 和财富的转换器
流程、技巧
形体语言的运用
手势
蛮横的姿势 双臂交叉在胸前 敲打拳头 手放在臀部 用手指点来点去 手背在身后 手掌在空中劈砍
开放的姿势 张开手臂、掌心朝上 手臂大大地张开 摘下你的眼镜 从讲台后面走出来 走下台走进听众中间 身体前倾 打手势高度不超过头顶 头部倾向一边
接待座次
一般来说座位安排是这样的：
接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。
流程、技巧
着 装
正式的讲解
男士西装领带 女士则穿职业套装
非正式讲解
整洁、干净、得体
温馨提示： 1、衣着不易过冷过热，否则容易给自己制造紧张情绪。 2、鞋最好穿让自己很舒服的那双。 3、女：黑色牛皮鞋、肉色袜为宜。
客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避
免走光）；
出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开 并扶住门。
流程、技巧
有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后 出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客 人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 按“开”请客人进入后按下要去的楼层数， 侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯， 然后自己立即步出，在前面引导方向。
流程、技巧
完美举止的塑造---坐姿
标准坐姿
坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头要端正，双脚靠拢 手臂的位臵要不对称状放臵 翘腿时，翘起来的脚尖不能冲向谈话对象 不可随意抖腿或双脚交叉 起立时用手轻扶椅子，以免旋转
流程、技巧
完美举止的塑造---走姿
标准走姿
上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意
以内容为主
有目的、有主题
有计划、系统性
4
讲解员素质
1.首先要非常了解公司的情况 （发展历程、整体情况，以及所讲内容相关的所有信 息） 2.其次，要与参观者打交道 （基本的人际关系处理技巧） 3.处理突发情况 （具备一定的解决问题的能力） 4.讲解的专业知识和技巧
形象 窗口 传递知识 代言人 印象
猜猜这位女士的职业？
！
流程、技巧
讲解成功六条策略
• 尊重不同的文化，不要妄加评论 • 理解对方的观点 • 要善解人意—尽量站在对方的角度上 去看问题 • 要灵活而有耐心 • 培养良好的聆听技巧 • 准备好应付不寻常的经历
讲解六大准则
1.认清主课立场
2.遵守时间
3.自重与尊重他人 4.多用商量语气 5.避免惊吓他人 6.尊重他人隐私
继而成为天迈文化的传播者和天迈产品的潜在客户。
诉诸行动
流程、技巧
3
辅助设备的准备
辅助工具的作用
• • • • • 可吸引听众的注意力 可协助听众了解我们传递的信息 可加深听众记忆 可以给听众带来欢乐和趣味 给自己以必要的提示
流程、技巧
3
辅助设备的准备
辅助器材
音响设备
温馨提示： 1、提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客 户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备， 并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。
流程、技巧
魅力声音
充满激情与活力 把握你的语速 控制你的音量
注意你说话的语气
控制你的语调 避免用鼻音说话（口头禅）
流程、技巧
技巧三
简洁的 讲解用词
流程、技巧
“说”，而不是“念” 用词简洁 用熟悉词汇 用具体的词汇 用简短 用简短的句子 拗口的单词要矫正发音，吐字清晰 在合适的时候使用俗语或俚语
你的眼睛会说话
流程、技巧
形体语言的运用 眼神
三要
把你的观点传达给每一个听众 偶尔环顾整个人群，扫视听众 在论述不同观点时选择不同听众
流程、技巧
形体语言的运用 眼神
六不要
不要只盯着一两个人或者某一点看 不要彷徨四顾 不要总盯着演讲稿看 不要死板朗读、只在瞬间看听众 不要将目光绕过、越过听众 不要站的太远，看不到你的眼神
讲解中的措辞
流程、技巧
讲解员行为举止技巧及训练
流程、技巧
保持良好的姿态
保持良好姿态的技巧
胸腔抬起，离开盆骨 肩膀往后挺 腹部往脊柱方向吸 吸气
保持，持续呼吸
流程、技巧
完美举止的塑造---站姿 站姿
永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位臵活泼地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直的站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大 不要躲在物品后面 去掉一切不需要的东西 站在有光线的地方
讲解员的行动，应该是有意 识的，与所讲解内容上相吻合的 行为活动，而不是与所讲解内容 无关的下意识的外在形体动作。
流程、技巧
令人生厌
赢得好感
流程、技巧
形体语言的运用
眼神
表情 手势
站姿
移动
流程、技巧
形体语言的运用 眼神
要真实：直接真诚 保持集中：不要移动太快 不断转移：不要总盯着一个人 富有变化：随意、自然 保持沟通 建立融洽的气氛 尽量与所有的听众进行目光接触 即使看稿讲解也要保持目光接触 使用视觉工具时保持目光接触 开始时与结束时保持目光接触
流程、技巧
展厅讲解员标准 手位指示
要领：1、言行并举，说“您这边请” 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴， 朝预指示方向深处前臂 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向
禁忌：1、禁使用食指之路 2、禁使用拇指指自己 3、低头
流程、技巧
引领访客的技巧
流程、技巧
引领访客
不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令 您久候了。” 当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向
流程、技巧
讲解内容组织技巧
生动技巧
口语化----用自己熟悉的话
问题化----把重点转换成问题
细节化----多用动词，描绘细节
戏剧化----使用对话，模拟当时的场景
简单化----多用简单明了的语句
排比话----可多用排比句式
流程、技巧
技巧一
讲解过程中形 体语言的运用
流程、技巧
讲解过程中形体语言的运用
流程、技巧
着 装
面部？ 口气？ 领带？ 领子？ 上衣？ 口袋？ 口袋？ 扣子？ 指甲？ 裙子？ 头发？
发型？
耳环？ 妆容？
丝袜？ 裤边？
皮鞋？
鞋子？
流程、技巧
注意事项
• • • • • • • 事前与客户交流，交换名片； 不要与客户争执 ； 不要就某个问题喋喋不休； 问题一定要答复； 要用笔记下客户问题 ； 不要拖延时间； 别忽略讲解结束后的工作。