第一四章旅游心理学概述
旅游心理学概述
旅游心理学概述引言旅游心理学是心理学的一个分支，探讨了人们在旅游活动中的心理状态、行为和体验。
旅游心理学研究了旅游对个体心理和心理健康的影响，以及个体旅游决策和行为的心理机制。
本文将对旅游心理学进行综述，介绍其主要概念和研究领域。
旅游心理学的定义和发展旅游心理学是在旅游心理学家的努力下逐渐形成的一门独立的学科。
旅游心理学试图解释和理解旅游行为和体验的心理过程，从而为旅游业提供有价值的指导和建议。
旅游心理学的发展可以追溯到20世纪的旅游心理学研究和实践，其研究兴趣和方法逐渐丰富，吸引了越来越多的学者的关注。
旅游心理学的研究领域旅游心理学涉及众多的研究领域，包括但不限于以下几个方面：1. 旅游决策旅游决策是旅游心理学中的重要研究领域。
研究表明，个体在做出旅游决策时受到各种因素的影响，例如目的地的吸引力、旅游产品的价值、社会环境等。
理解旅游决策的心理机制可以帮助旅游从业者更好地满足消费者的需求。
2. 旅游体验旅游体验是旅游心理学中一个重要的话题。
个体在旅游活动中会产生各种不同的体验，包括情感体验、感知体验和认知体验等。
研究旅游体验可以帮助我们了解个体在旅游过程中的情感变化和满意度，进而提升旅游服务质量。
3. 旅游心理健康旅游心理健康是旅游心理学的一个关注点。
旅游活动可以对个体心理健康产生积极影响，例如减轻压力、提高幸福感等。
了解旅游心理健康的影响机制可以为心理健康提供有效的干预策略。
4. 旅游动机旅游动机是个体参与旅游活动的内在驱动力。
研究发现，旅游动机可以影响个体的旅游目的地选择、决策过程和行为效果等。
了解旅游动机可以帮助旅游从业者更好地针对不同的消费者群体设计旅游产品和服务。
旅游心理学的应用和意义旅游心理学的研究成果对旅游业具有重要的应用和意义。
首先，通过对旅游决策和体验的研究，可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，提供个性化和高质量的旅游产品和服务。
其次，研究旅游心理健康有助于制定促进个体心理健康的旅游政策和方案。
第一四章旅游心理学概述
第一章旅游心理学概述教学要点:旅游心理学得性质、研究方法、意义。
目标:通过学习,了解旅游心理学得学科性质、研究方法以及研究旅游心理学得意义。
参考书标本等。
组织教学: 检查出勤人数及假条 (1分钟)导入新课:旅游心理学就是心理学得一门分支学科,它就是把心理学得相关研究成果与有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生得新兴应用学科。
(3分钟) 知识、能力培养目标:了解旅游心理学得学科性质、研究方法以及研究旅游心理学得意义。
教学难点:旅游心理学得性质、研究方法、意义(2分钟)新课内容: (82分钟)布置作业: (2分钟)第一章旅游心理学概述一、研究对象旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理与旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学得主体。
旅游心理学研究与旅游现象有关得人得心理活动及其规律,具体分为:1、旅游消费心理与行为2、旅游服务心理与行为3、旅游企业管理心理与行为研究任务:1发展旅游心理学得理论体系2、研究旅游者心理活动及其规律3、安排旅游设施,开发旅游资源,增加旅游活动得内容与方式4、研究服务心理5、研究企业从业人员心理6、研究旅游管理心理二、研究方法旅游心理学研究得基本原则⑴客观性原则⑵发展性原则⑶系统性原则⑷理论联系实际得原则研究方法1、观察法观察法就是研究者在未经控制得日常生活条件下,直接察瞧、了解与分析她人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律得一种得方法。
2、自然实验法自然实验法由在日常生活条件下,研究者有目得地对—些条件加以控制与改变,从而进行研究得一种方法。
在比较自然得条件下结合经常业务来进行。
3、心理测量法心理测量法就是用量表测量人在某一方面得心理特征得方法。
能力测验、性格测验、人才测评等,都就是旅游心理学中常用得心理测量法。
4、调查法调查法就是通过收集被调查者得有关材料,间接了解其心理活动得研究方法。
它包括谈话调查法与问卷调查法,其中问卷调查法得应用最为广泛。
2024旅游心理学教案第一章旅游心理学概述
心理学概述•旅游心理学基本概念与目标•旅游者心理特征分析•旅游服务心理原则与策略•旅游地选择与规划心理学原理目录•跨文化交流在旅游中作用及挑战•总结回顾与展望未来发展趋势01旅游心理学基本概念与目标旅游心理学定义及研究对象定义旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学，涉及旅游者、旅游从业者和旅游地居民的心理现象及其相互影响。
研究对象包括旅游者的感知、记忆、想象、思维、情感、意志等心理过程，个性心理特征以及旅游行为等；旅游从业者的服务心理、管理心理、营销心理等；以及旅游地居民对旅游影响的感知和态度等。
旅游心理学发展历程与现状发展历程旅游心理学是在20世纪中后期逐渐发展起来的，经历了初创期、发展期和成熟期等阶段，逐渐形成了较为完善的理论体系和研究方法。
现状当前，旅游心理学已经成为旅游学科体系中的重要组成部分，广泛应用于旅游规划、旅游营销、旅游服务等领域，为提升旅游体验、促进旅游业发展提供了有力支持。
课程目标与学习方法课程目标本课程旨在帮助学生了解旅游心理学的基本概念和理论体系，掌握旅游心理学的研究方法和应用技能，培养学生的创新思维和解决问题的能力，为从事旅游相关工作打下坚实的基础。
学习方法学生应认真听讲、积极参与课堂讨论、完成课后作业，通过阅读相关文献、观察旅游现象、分析旅游案例等方式，深入理解旅游心理学的理论和实践应用。
同时，学生还应注重培养自己的跨学科思维和批判性思维，不断提升自己的综合素质和能力水平。
02旅游者心理特征分析自我实现需求旅游者在旅行中追求自我成长、挑战自我、实现自我价值的需求。
旅游者希望得到他人的尊重和认同，以及自我实现和价值体现的需求。
社交需求旅游者在旅游过程中结交朋友、增进人际关系的需求。
生理需求包括食、宿、行等基本生活需求，是旅游者出行的首要考虑因素。
安全需求旅游者在旅行过程中对于人身安全、财产安全以及健康保障的需求。
旅游者需求层次理论观光型旅游者休闲度假型旅游者探险型旅游者文化型旅游者不同类型旅游者心理特征注重游览名胜古迹、自然风光，对旅游目的地的文化和历史感兴趣。
旅游心理学第一到十一章知识框架总结
第一章旅游心理学概述第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现2.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律3.旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应二、旅游心理学的研究范围旅游心理学研究范围是包括旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员，诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人，在旅游活动的整个过程，在旅游活动的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律，不是为研究规律而研究规律，而是通过掌握规律性来提高对旅游行为的预测和引导能力，特别是在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四、旅游心理学的研究方法1.观察法2.访谈调查法3.问卷调查法4.测验法第二节研究旅游心理学的意义首先，它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。
其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。
再次，旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。
最后，旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1.认识过程，指旅游者获得各种知识和经验所表现出来的心理活动过程，是旅游者够买行为形成的前提，是其他消费心理活动的基础。
（1）感觉。
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
（2）知觉。
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反应。
（3）记忆。
保存和再现个体经验的心理过程，是一切智力活动的基础（4）想象。
对通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成的新形象的过程。
（5）思维。
在感觉知觉的基础上，间接概括性的认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的个中问题的过程。
【大学】旅游心理学概述
分析：
从本案例可以看出，旅游者选择哪家旅行社，很大程 度上取决于与各旅行社的洽谈情况。比较三家旅行社 的成败可以看出，在与N学院的洽谈中，A、B都显得准 备不足，处于被动地位；反之，C则处于主动地位。之 所以被动和主动，取决于对洽谈对象的了解程度。知 己知彼，百战不殆。旅行社在与顾客进行业务联系时， 只有充分了解顾客的特点，才能预见顾客可能的需要， 从而及时回答顾客的问题，消除顾客的疑虑，最终赢 得顾客的信任。
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3.旅游心理学与管理心理学
管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对 象，目的在于调动人的积极性，以达到最大的 工作绩效。
研究的内容是组织中具体的社会、心理现象， 包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心 理四个方面。
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补充阅读材料
周晓红：《社会心理学》，上海，上海 人民出版社，1997。
主要包括： ❖ 普通心理学 ❖ 社会心理学 ❖ 管理心理学
❖ 旅游学及其他相关学科
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1. 旅游心理学与普通心理学
普通心理学
➢ 普通心理学是心理学的主干分支学科，它是以一般正 常人的心理现象及其基本规律作为研究对象。
➢ 普通心理学把个人身上所发生的心理现象分成心理动 力、心理过程、心理状态和心理特征四个方面。
是否热情、周到，而在于你所提供的服务是否符合游客的
需要。
. EXIT
案例1-2：谁是胜者
A：提供各旅行社的价目表，一再强调定价是同行最低 的，比其他旅行社低10~20元/人。对于详细的服务标 准，如车、船、导游？都未能做出及时明确的回答。
B：对细节问题不甚明了，所带资料很不充分，就一趟 一趟地返回旅行社准备资料。被其热情诚恳所打动，问 了最后一个问题：“如果让你们带团，你们会为我们派 什么样的导游？”回答：“谁联系的当然谁带团。”
旅游心理学概述
第一章旅游心理学得领域第一节旅游心理学得任务一、旅游心理学得概念范围(一)旅游心理学得概念旅游心理学就是运用心理学原理与方法,研究旅游活动中旅游者与旅游从业人员心理活动与行为规律得科学。
(二)旅游心理学得特征:1、综合性2、二重性3、动态性(三)旅游心理学得性质二、旅游心理学得研究内容(一)旅游消费者得心理活动1、旅游者得认知2、旅游者得情绪3、旅游者得需要与动机4、旅游者得态度5、旅游者得决策6、旅游者得行为(二)旅游营销心理1、旅游服务心理2、旅游管理心理3、旅游市场调查与分析4、旅游产业得形象设计二、旅游心理学得研究内容(三)旅游得主客观互动心理及其心理策略三、旅游心理学得研究任务(一)阐明旅游者心理活动得特点与规律(二)分析激发与影响旅游者决策得各种社会心理因素(三)探索提高旅游从业人员素质及工作质量得途径(四)解决旅游企业管理与经营活动中得心理问题第二节旅游心理学得研究方法一、基本得方法学:(一)理性探索与情感激发(二)定性研究与定量研究(三)直觉领悟与技术分析二、具体研究方法:观察法,调查法,测量法,案例法,实验法,评价法第三节旅游心理学得价值一、把握旅客心理,提高旅游服务得针对性与预见性二、激发旅游动机,拉动旅游市场需求三、强化旅游形象,提升品牌号召力四、实施科学管理,提高企业得决策水平第二章旅游心理学得简史与现状第一节旅游心理学得简史一、旅游得产生与发展(一)形成期(二)成长期1865年,成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。
托马斯·库克开创了旅游服务得基本模式,也使得旅游开始变成一项经济活动。
她因此被誉为近代旅游业得创始人。
(三)发展期二、旅游心理学得产生与发展旅游心理学产生于20世纪70年代末,最早散见于一些学者在报刊上发表得关于旅游中得心理学问题得研究文章。
1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥与商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著得《旅游心理学》。
旅游心理学
第一章旅游心理学概述第一节旅游心理学的研究意义和对象一、旅游与旅游的发展（一）休闲活动与旅游“休闲”或“闲暇”：意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包括时间和空间两个层面。
旅游和休闲的联系：闲暇时间是旅游的必有条件；旅游是休闲的形式和手段之一，而是综合性的高层次的休闲活动。
区别：只有离开居住地到异地一定时间，并以观光，度假，健身，娱乐以及探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
（二）旅游与旅游业旅游历史简介——古代文明古国中国：仁者乐山，智者乐水。
张骞西域之行。
徐霞客游记。
西方：古巴比伦贸易。
古埃及女王巡游。
古罗马驿站，欧洲流行的温泉，环游世界。
旅游作为经济产业——旅游业——独立罗伯特·麦金托什对旅游的定义：在吸引和接待旅游者及其他访问者的过程中，由于旅游者、旅游企业、东道国政府及东道地区居民的相互作用而产生的一切想象和关系的总和。
旅游的本质属性：旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，是受社会风气影响和制约的一种物质文化生活活动。
（三）国际旅游业与旅游科学从机构、产品、经营管理、经济、社会学、地理学、体制角度研究，跨学科性。
二、旅游心理学（一）旅游心理学定义：研究旅游活动过程中人的心理和行为规律的科学。
主体：旅游者，旅游从业人员（服务人员，管理者）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。
广义：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营管理的心理依据。
（二）旅游行为和商品服务：为满足顾客需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
服务质量：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。
现代服务的构成要素：人力和物理要素、效率要素、文明要素、能力要素、安全要素、商品要素等。
服务的基本特征：一、不可感知性（最主要）二、不可分离性（生产和消费过程同时进行）三、差异性（构成成分及质量水平经常变化）四、不可贮存性五、缺乏所有权（不涉及所有权的转移）（三）旅游心理学的任务一、描述（是什么）二、解释（为什么）三、预测（如何变化和发展）四、调控（如何引导）（四）旅游心理学的意义：1、有助于旅游产业的发展和服务质量的提高；2、为旅游企业经营管理提供了心理依据；3、对科学合理的安排旅游设施，开发旅游资源提供了依据；4、有助于旅游企业职工素质的提高。
旅游心理学
旅游心理学第一章导论1.旅游心理学概念：1）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。
2）广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。
2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质，精神综合需要的全部服务总和。
3.举例说明服务的基本特征;1)不可感知性：是服务的最主要特征。
含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见其存在。
同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。
比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。
2）不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
3）差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。
比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个部门的服务水平显著优于另一个部门的情形。
4)不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。
如医院或饭店的空房间，飞机的空座位。
5）缺乏所有权：是指在服务的生产和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。
如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西的所有权转让给顾客。
第二章旅游行为的研究模式1.旅游者的决策类型：1）常规决策;2）扩展性决策；3）有限决策2.常规决策概念:决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。
3.扩展性决策概念：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的。
解决此类问题需要决策者具有丰富的经验，渊博的知识，敏锐的洞察力和活跃的思维，一般是未知的。
【大学课件】旅游心理学概述
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学习目标
知识点：
1．掌握旅游心理学的研究对象 2．明确学习旅游心理学的价值和理论及
实践的目的 4．了解旅游心理学的理论基础
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我们不能仅仅把旅游心理学知识当作获取眼前利益的 一种招数，它应是旅游业整体格局中的一部分。旅游 心理学的运用是为大旅游服务，着眼点放在帮助旅游 者构建其美好经历上，真正帮助实现“旅游促进生活 质量提高”的目标（世界旅游组织1980年口号），那 样才是旅游心理学的最大意义所在。
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（二）心理学的过去、现在与未来 心理学是一门既古老又年轻的科学。
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亚里士多德就著有《论灵魂》 柏拉图提出的有关记忆理论的“蜡板假说”、 1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创
建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实 验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来， 成为一门独立的实验科学。
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（三）心理学的研究对象
1、心理过程 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维 情感过程: 情绪、情感过程；低级的情绪表
现和高级的社会情操 意志过程 2、个性心理 个性心理倾向：需要、动机、兴趣、信念、世
界观 心理特征：能力、气质、性格
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图1-1 人的心理现象
认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维
心理过程 情感过程
心理现象
意志过程
个性心理
个性心理特征：能力、气质、性格
个性心理倾向性：需要、动机、兴趣、 理想、信念、世界观
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二、旅游心理学的形成和发展
旅游心理学产生于20世纪70年代末，最 早散见于一些学者在报刊上发表的关于 旅游中的心理学问题研究的文章。
旅游心理学
旅游心理学第一章旅游心理学概述学习目标知识点：1．掌握旅游心理学的研究对象2．了解旅游心理学的基本研究方法3．明确学习旅游心理学的价值和理论及实践的目的4．了解旅游心理学的理论基础第一节旅游心理学的产生和发展一、心理学是研究人的自身学问⏹（一）心理学的概念⏹思之官心也⏹理：条理、规律⏹学：学问⏹心理，是指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律。
心理学，是研究心理过程和个性心理规律的科学。
⏹人的心理是人脑的机能⏹人的心理是客观现实的反映⏹人的心理具有主观能动性（二）心理学的过去、现在与未来心理学是一门既古老又年轻的科学。
亚里士多德就著有《论灵魂》柏拉图提出的有关记忆理论的“蜡板假说”、1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。
（三）心理学的研究对象1、心理过程⏹认识过程：感觉、知觉、记忆、思维⏹情感过程:情绪、情感过程；低级的情绪表现和高级的社会情操⏹意志过程2、个性心理个性心理倾向：需要、动机、兴趣、信念、世界观心理特征：能力、气质、性格图1-1 人的心理现象认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维心理过程情感过程意志过程心理现象个性心理特征：能力、气质、性格个性心理个性心理倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观二、旅游心理学的形成和发展 旅游心理学产生于20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题研究的文章。
1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。
该书第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕。
旅游心理学
二、需要的分类 1、按起源分： （1）先天性的——生理需要 （2）后天性的——社会需要 2、按内容分： （1）物质性需要 （2）精神性需要
3、 按层次分： （1）基本生存需要 （2）发展需要 （3）享乐需要 4、按满足对象分： （1）社会集团需要 （2）个人需要
5、 按满足程度分： （1）现实需要（已实现的和未满足的） （2）潜在需要（有四个影响因素） a.购买力障碍 b.信息的障碍 c.政策的障碍 d.配套因素障碍
五、如何了解旅游者的情绪
1、面部表情 2、身段表情 3、言语表情
第二章 / 第三节 意志过程
一、意志的含义与特征 1、定义：意志是人们自觉地克服困难，以达到 预定目的的心理过程。 2、特征： （1）目的性 （2）能动性 （3）持续性
二、意志的品质
良好的品质 1、自觉性 2、果断性 3、自制性 4、坚韧性 —— —— —— —— 不良的品质 易受暗示、盲从 优柔寡断、冒失 冲动、任性 脆弱、薄弱
第二章 /
第二节
情感过程
情绪与情感的含义 情绪与情感的分类 情绪与情感的两极性 影响旅游者情绪与情感的因素 如何了解旅游者的情绪
一、情绪与情感的含义
1、定义：情绪与情感是人对于客观事物是否符合自己 的需要所产生的主观体验（态度体验），是人脑对客观 事物与人的需要之间关系的反映。 消费者的情绪与情感是对消费活动中的客观存在是 否满足自身需要所产生的态度体验。
三、旅游需要的特点 1、旅游需要的多样性 2、旅游需要的层次性 3、旅游需要的时尚性 4、旅游需要的动态性
四、需要层次论的内容
1、尽管人类的需要多种多样，但基本需要可 以分成七大类：生理需要、安全需要、爱和归属 需要、认知需要、审美需要、尊重需要、自我实 现需要。 2、这几类需要是相互联系并按顺序逐级递升 的，社会的主要职能是促进人的需要逐级实现。
1. 旅游心理学概述
旅游心理学概述
本章要点
心理学概述、心理学的研究内容、心理学的六个经典理论、学习旅游心理学的意义。
01 02
心理的学定义和研究内容
旅游心理学的定义和研究内容
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CO的英文是psychology.由希腊文psyche与logo、两词演变而成.
前者是灵魂(soul)、后者是讲述(discourse)。心理学.是研究人的心理现 象的发生、发展及其规律的科学。它的发展.既离不开现代生理学和生物 学.也离不开辩证唯物主义哲学和其他社会科学.因此.心理学是一门自然科 学和社会科学交叉的边缘学科。
理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现
象上来而产生的新兴应用学科，是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动 和旅游经营活动过程中产生的心理活动和行为表现及其变化发展规律的学 科。旅游心理学既是心理学的一门分支学科，又是旅游学中的基础学科。
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二、旅游心理学的研究内容
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二、心理学的研究内容
心理 过程
个性 心理
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三 、心理学的发展简史
(一)结构主义流 派
(二)功能主义流 派
(三)行为主义流 派
(四)格式塔心理 学流派
(五)精神分析流 派
(六)人本主义心 理学流派
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三、学习旅游心理学的意义 有助于了解旅游者心理，提高服务水平
有助于提高旅游企业的经营和管理水平
有助于科学合理地开发利用旅游资源
(七)认知心理学 流派
旅游心理学概述
（三）调查法
调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。调查可以采用邮 寄问卷、电话访问和人员访问等方式。
（四）问卷法
问卷设计步骤：
1.基本决定：需要收集哪些信息？向哪些人收集信息？ 2.确定所问问题与内容：这一问题确实需要吗？被调查者能正确地
回答这一问题吗？是否存在外部的事件使得被调查者的回答具有 倾向性？
四）旅游者道德行为
（五）旅游服务心理
具体包括导游与景区服务心理，酒店服务心理， 旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。
当然这些具体内容在介绍过程中会有交叉甚至 融合现象，因为旅游现象本身是个整体，通常 是出于研究和知识表述的需要才把它们条分缕 析。
旅游心理学体系
①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为 的规律；②研究旅游者和旅游工作者的互动关 系；③在我国最有代表性、更广泛被采用的体 系与前面两种都有不同。这种体系通常将旅游 心理学分为三部分：旅游者心理、旅游服务心 理和旅游管理心理。④本书的体系是旅游者心 理、旅游服务心理和旅游工作者心理。
心理现象：心理Βιβλιοθήκη 力、心理过程、心理状态和 心理特征。
三、管理心理学
管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对 象，目的在于调动人的积极性，以达到最大的 工作绩效。
管理心理学：个体心理、群体心理、组织心理 和领导心理四个方面。
三、消费者行为学
消费者行为学是心理学的一个应用分支学科， 定义：“消费者行为学是研究个体、群体和组
3社会建构论心理学特征： ①反本质主义。 ②反实在论。 ③坚持知识的历史文化特殊性。 ④认为语言构成思维的“前见”（precondition）。 ⑤将语言作为社会行动的一种形式。 ⑥关注社会实践和互动。 ⑦关注建构过程。
第一章旅游心理学概述
个性心理 特征
性格：一个人对客观现实的态度和习惯化了的
行为方式中所表现出来较稳定的心理特征 。
能力：指个体顺利完成某项活动所必须的并直
接影响活动效果的个性心理特征。
引言：心理学是什么
二.心理学的一般研究对象： ㈠个体心理与群体心理 2.群体心理
即一群人（两个人以上）的心理氛围。
属于旅游科学与心理科学的交叉学科
心理 旅游 旅游 科学 心理学 科学
第二节 旅游心理学的对象和任务
一.旅游心理学的研究对象
4.旅游行为 旅游者在一系列心理活动的支配下产生的
异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世 界的行为，是旅游心理的外部表现。旅游行为 是在旅游心理的支配下发生，并随着旅游心理 的发展变化而发展变化的。
三.国际旅游业与旅游科学
6.从地理学角度研究 对旅游学的探讨是从阐明旅游景点的位置、
旅游风景区引起人们流动的原因、旅游业给风 景区带来的变化。 7.从体制角度探讨
体制可以起到监督旅游企业的竞争环境及 市场的结果、旅游企业与其他机构的联系以及 与旅游者沟通的作用。
第一节 休闲与旅游
三.国际旅游业与旅游科学
2.分类 旅游产品可分为整体旅游产
品与单项旅游产品 根据其表现形式分为服务形
式的旅游产品、实物形式的旅游 产品和两者相结合的旅游产品
第二节 旅游心理学的对象和任务
二.旅游产品及其特点
3.服务形式旅游产品的五种基本特征 ⑴不可感知性（服务的最基本特征）
服务形式的产品在很多情况下是无形无质的， 甚至使用服务后的利益，也很难被察觉。 ⑵不可分离性
第一节 休闲与旅游
二.旅游与旅游业 2.旅游——贸易、战争、宗教活动、体育运动竞 赛、探险、求知、文化交流等——伴随与交融。
旅游心理学课程标准
旅游心理学课程标准一、课程概述旅游心理学是旅游管理专业的一门必修课程，旨在帮助学生理解旅游者的心理行为，掌握旅游服务中应对不同类型旅游者的技巧，提高旅游服务质量。
本课程将通过理论学习和实践操作，培养学生的综合素质和职业能力。
二、课程目标1、理解旅游心理学的概念、基本理论和研究方法；2、掌握旅游者心理行为特征，包括旅游决策、旅游动机、旅游体验、旅游满意度等；3、掌握旅游服务心理策略，包括沟通技巧、情绪管理、个性化服务等；4、培养学生对旅游行业的热爱和职业道德精神。
三、课程内容第一章旅游心理学概述1、旅游心理学的概念和研究范围；2、旅游心理学的发展历程和基本理论；3、研究方法和研究设计。
第二章旅游者心理行为特征1、旅游决策心理，包括旅游动机、信息搜索和决策过程；2、旅游体验心理，包括审美体验、文化体验和社交体验；3、旅游满意度心理，包括期望与现实的差距、服务质量和顾客满意度的关系。
第三章旅游服务心理策略1、沟通技巧，包括倾听、表达和反馈；2、情绪管理，包括自我认知、情绪表达和情绪调节；3、个性化服务，包括个性化需求、个性化沟通和个性化解决方案。
第四章旅游职业道德与服务意识1、培养学生对旅游行业的热爱和职业理想；2、职业道德的基本规范和行业道德规范；3、服务意识和职业形象的培养。
四、教学方法本课程采用理论讲授、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的教学方法。
通过课堂讲授，学生将掌握旅游心理学的基本理论和研究方法；通过案例分析，学生将了解如何运用心理学原理分析实际问题；通过小组讨论，学生将培养团队合作和沟通能力；通过实践操作，学生将提高解决实际问题的能力。
五、考核方式本课程采用综合考核方式，包括平时成绩、期中考试和期末考试。
平时成绩主要包括课堂表现、作业和小组讨论等；期中考试主要测试学生对基本理论和方法的掌握程度；期末考试主要测试学生对课程内容的综合运用能力。
在当今社会，心理学和旅游学的研究和应用越来越广泛，而这两者之间的交叉学科——旅游心理学，也日益受到人们的。
旅游心理学
艾森克的研究
艾森克（H.J.Eysenck）是英国心理学家。他认 为人格就是一个人的性格、气质、智力和体格 的稳定的持久的组织。这个组织决定一个人对 环境的独特的顺应方式。性格是稳定的动力系 统，气质是稳定的情感系统，智力是稳定的认 知系统，体格是稳定的身体形态和神经内分泌 系统。艾森克应用标准分析法进行人格特质的 差异研究，用统计方法对假设进行验证，得出 人格特质的两个基本维度，即情绪稳定性—神 经过敏性；内倾—外倾。艾森克以内外倾为纬 、以情绪为径，组织起基本的32种人格特质，
2、 记忆过程的三个环节
（1）识记（编码） （2）保持（储存） （3）再认或回忆（提取）
4、影响遗忘的因素
识记材料对消费者的重要性 识记材料的性质 识记材料的数量 识记材料的系列位置 学习的程度 学习时的情绪
第四章 旅游动机
一、动机的基本概念
1．动机：是发动和维持人的活动，并使 活动指向一定目的的心理倾向。 2．动机的功能： （1）激活功能 （2）指向功能 （3）维持和调节功能
整体性 选择性 理解性 恒常性 背景效应
2、影响知觉的因素
1、知觉目标/刺激因素
闭合原理
指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。
相似原理
指人们习惯将同种自然属性的事物组合在一起。
图形场地原理
刺激物的一部分居于主位，而其余部分退为背景。小品《主角 与配角》
接近原理
• 指彼此相互接近的刺激物比间隔较远的刺激物更容易组合在一 起。
我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东 西作出解释并称它为现实。
知觉的分类
知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉
空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反 映。如形状知觉、大小知觉、深度知觉、 方位知觉。
旅游心理学的概述
对人脑的专门研究还证明：人处于不同心理状态下，所获得的脑电 图也不同。以上事实说明，心理是脑的机能，脑是心理器官，没有大脑 就不可能产生人的心理。顾客的复杂心理自然是人脑机能的表现。
单元一 心理学的概述
知识点二 心理的实质
二、心理是对客观现实的主观能动的反映 心理是客观现实在人脑中的反映，但这种反映不是消极、被动的，
而是在实践活动中积极、主动的反映。心理的内容来自客观现实，脱离 现实环境，就不能形成正常的人类心理活动。人与动物的心理都具有选 择性，但是，动物心理的选择性受到生物性制约，人类心理不仅受到生 物性制约，还受到社会制约，所以人的心理具备社会制约性。
尽管是同一事物，但各人的反映是有差别的。另外，同一个人，在 不同的时间、环境或不同的心境下，对同一件事情的反映也会不大相同。 一个人在不同的主观状态下，即使是对同一事物的认识、体验也是有所 不同的，这说明人的心理具有主观能动性。
主题一 走近旅游心理
重点回顾
１、心理过程主要包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感以及 意志行为过程等，而个性心理特征主要包括人的能力、气质和性格等。
单元一 心理学的概述
知识点一 心理活动的内容
单元一 心理学的概述
知识点一 心理活动的内容
3、意志过程 意志过程是指自觉的确定目的、克服困难，通过有意识地调节行动 去实现目的的心理过程。 这一过程大致可以分为两个阶段：采取决定阶段（也叫准备阶段） 和执行决定阶段。前者是意志行动的开始阶段，它决定意志行动的方向， 是意志行动的动因；后者是意志行动的完成阶段，它使内心世界的期望、 计划付诸实施，以达到某种目的。
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第一章旅游心理学概述教学要点：旅游心理学的性质、研究方法、意义。
目标：通过学习，了解旅游心理学的学科性质、研究方法以及研究旅游心理学的意义。
参考书标本等。
组织教学: 检查出勤人数及假条（1分钟）导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
（3分钟）知识、能力培养目标：了解旅游心理学的学科性质、研究方法以及研究旅游心理学的意义。
教学难点：旅游心理学的性质、研究方法、意义（2分钟）新课内容: （82分钟）布置作业：（2分钟）第一章旅游心理学概述一、研究对象旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学的主体。
旅游心理学研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律，具体分为：1、旅游消费心理和行为2、旅游服务心理和行为3、旅游企业管理心理和行为研究任务：1发展旅游心理学的理论体系2、研究旅游者心理活动及其规律3、安排旅游设施，开发旅游资源，增加旅游活动的内容和方式4、研究服务心理5、研究企业从业人员心理6、研究旅游管理心理二、研究方法旅游心理学研究的基本原则⑴客观性原则⑵发展性原则⑶系统性原则⑷理论联系实际的原则研究方法1、观察法观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。
2、自然实验法自然实验法由在日常生活条件下，研究者有目的地对—些条件加以控制和改变，从而进行研究的一种方法。
在比较自然的条件下结合3、心理测量法心理测量法是用量表测量人在某一方面的心理特征的方法。
能力测验、性格测验、人才测评等，都是旅游心理学中常用的心理测量法。
4、调查法调查法是通过收集被调查者的有关材料，间接了解其心理活动的研究方法。
它包括谈话调查法和问卷调查法，其中问卷调查法的应用最为广泛。
问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。
总之，旅游心理的研究方法是多种多样的。
在进行研究时，不应孤立地采用一种方法，而应根据研究的需要综合采取各种方法，或者以某种方法为主，辅之以其他方法，这样才能获得全面、准确而客观的数据资料，以利对旅游心理作出一个完整的评定。
三、研究旅游心理学的意义(一)旅游概况1、定义：非定居者出于和平目的的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致在旅游地定居和就业。
（李天元《旅游学》）2、发展(1)古代：徐霞客，李白，司马迁，马可•波罗等，出于贸易，战争，宗教活动，文化交流等目的，富贵阶层的奢侈消费。
(2)近代：19世纪中叶，托马斯•库克于1841年组织了570多人从莱斯特到12英里外的洛赫伯勒，参加当天在那里举行的禁酒大会。
是近代旅游业开端的标志。
1845年，开始进行商业性的旅行社业务，即现在的“通济隆旅行社”。
(3)20世纪50年代后期：出现“旅游革命”。
客观原因：A 国际环境相对缓和，和平与发展成为世界主题。
B 科学技术日新月异，文化繁荣，交通工具方式多样、快捷方便。
C 人们物质文化生活水平提高。
主观原因：外出旅游、休闲。
(4)现状：大众性活动，缓解压力，回归自然，求新、求知、求异、求险、求刺激，已成为许多国家的支柱经济，是世界第一大产业。
（二）心理学概况1、概念何为“心”,即思想、情感；何为“理”，即条理、准则、规律；何为“心理”，是指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律；何为心理学，是研究人的心理活动及其规律的科学。
2、产生和发展。
(1)哲学上的心理学。
公元前4世纪，古希腊哲学家亚力士多德、柏拉图就对“灵魂”进行了研究，其中亚力士多德的《论灵魂》是世界上第一部心理学专著。
(2)科学的心理学。
1879年，德国心理学家威廉•冯特在莱比锡大学创建了第一个心理学实验室，标志着科学的心理学产生。
(3)现代西方心理学的三大流派及代表人物A 精神分析学派。
弗洛伊德B 行为主义心理学。
华生、斯金纳C 人本主义心理学。
马斯洛、罗杰斯3 心理学的研究对象认识过程感觉、知觉、记忆、想象、思维；心理过程情绪情感过程：低级的情绪表现和高级的社会情操；意志过程个性倾向性需要、动机、兴趣、信念、世界观个性心理心理特征：能力、气质、性格(三)旅游心理学的产生一方面,心理科学的发展为旅游心理学的形成和发展，提供了理论和方法；心理学的形成和发展提出了客观要求。
20世纪70年代，产生了旅游心理学。
(四)研究意义研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量。
研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营管理水平。
研究旅游心理学有助于合理安排旅游设施和开发旅游资源。
作业：旅游心理学的意义？第二章旅游心理学与相关学科教学要点：旅游心理学的性质、研究方法、意义。
目标：通过学习，了解旅游心理学的学科性质、研究方法以及研究旅游心理学的意义。
参考书标本等。
组织教学: 检查出勤人数及假条（1分钟）导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
（3分钟）知识、能力培养目标：了解旅游心理学的学科性质、研究方法以及研究旅游心理学的意义。
教学难点：旅游心理学的性质、研究方法、意义（2分钟）新课内容: （82分钟）布置作业：（2分钟）第二章旅游心理学和相关学科一、普通心理学任何一门独立的学科必然有自己独特的研究对象，心理学是研究人的心理现象及其发生、发展规律的科学。
心理学就是要查明事物之间的确定的因果关系，并揭穿其本质和规律。
如果说心理学能猜到“心理”的话，并不像江湖算命先生胡说的那样不可捉摸，而是只要把事情的因果关系搞清楚就能猜，否则绝不可能。
因此，心理现象尽管与物理现象、化学现象不同，但它们都服从因果关系。
人的心理现象包括紧密联系的两个方面，心理过程与个性。
1、心理过程心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。
认识过程是指人在认识客观事物的过程中，为了弄清客观事物的性质或规律而产生的心理现象，它包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等，我们闻到的气味，听到的声音，看见的颜色，用手触摸物体时，产生的冷、热、硬、软、光滑、粗糙等这些就是人的感觉。
在感觉的基础上，人能分辩出整体物体如花朵与大理石，汽车与树木，这些是知觉，知觉比感觉要复杂一些。
我们曾经感知过的事物，在我们大脑中重现就是记忆，记忆是人对过去经验的反映，是生活中不可缺少的。
除此之外，人们还能想出自己未经验过的事物，如《西游记》里创造的孙悟空，这就是想象。
人不只是通过感知和想象反映事物的形象，而且还借助于语言符号，通过分析、综合、比较、抽象、概括等方式方法去把握事物的本质和规律。
如科学家对研究对象追根溯源，有所发现和发明；军事家运筹帏幄，决胜千里之外等等。
这些都是人类思维活动的表现。
总之，以上所描述的各种心理现象，就是人们经常表现出来的，对客观事物和对象在认识方面的心理活动。
情感过程人们不仅要认识周围世界，而且还在认识过程基础上对这个世界产生这样或那样的态度，如满意或不满意，愉快或不愉快，热情或冷淡，高兴或烦恼，沉静或激动等等，这些就是情绪、情感的表现。
意志过程人对客观事物不仅感受它，认识它，同时还要加工，成计划的方式方法，还要坚持不懈地努力，克服种种困难，以达到预期的目的，这类活动就叫做意志行动。
认识过程、情感过程和意志过程三者之间相互联系，相互影响，共同构成人的整个心理过程。
特别要指出的是“注意”本身不是一种独立心理过程，而是心理过程共有的特性，它是伴随着心理过程发生的。
2、个性个性是指一个人的整个心理面貌，它是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。
个性的心理结构主要包括个性倾向性与个性心理特征两个方面。
个性倾向性是指人所具有的意识倾向，它决定着人对现实态度以及对认识活动对象的趋向和选择。
它包括需要、动机、兴趣、信念、理想和世界观等等。
个性倾向性是在社会实践中形成、发展和变化的，它反映了人与客观现实的相互关系，也反映了一个人的生活经历。
个性心理特征它包括能力、气质和性格等方面的差异，例如，有的人才华横溢，善于写作；有的人能歌善舞，富有表演才能；有的人思维灵活；有的人思维呆板；这是个性在能力上的差异。
有的人活泼好动；有的人沉默寡言；有的人性情暴躁；有的人性情温柔；有的人热情；有的人冷漠；这些都是性格和气质方面的差异。
能力、气质、性格，在每一个具体人上表现出的稳定的特点，在心理学上称之为个性心理特征。
个性倾向性与个性心理特征在一个人身上独特的稳定的有机结合，就形成了这个人与其他人不同的个性。
心理过程与个性是密切联系，不可分割的。
一方面个性是通过心理过程形成的，另一方面，已形成的个性又可以调节心理过程的进行，并在心理过程中得以表现。
因此，要全面深入了解人的心理，就必须把心理过程与个性紧密结合起来进行研究。
二、社会心理学社会心理学研究生活在特定的社会生活条件下、具有独特的文化和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反应（包变化的过程及规律。
2 、具体研究内容社会化：社会教化、个体内化社会认知：途径、偏差、社会归因社会动机社会沟通社会态度人际关系三、管理心理学（组织行为学）1924-1932 年在美国芝加哥西方电气公司的霍桑工厂进行的霍桑实验标志着管理心理学的正式诞生，实验提出了人际关系学说。
管理心理学研究企业中人的心理规律，目的在于调动人的积极性，已达到最大的工作绩效，内容包括个体、群体、领导、组织心理四个层次。
（一）团队的心理功能1、产生心理合力2、形成心理互补3、联络心理感情4、出现心理激励（二）团队中的人际沟通1、有效人际沟通的条件1）沟通双方对交流的信息理解的一致性2）沟通双方要有一定的沟通能力与技巧3）重视选择性注意对沟通的影响4）人际沟通的信息通道要适当和畅通2、人际沟通的主要工具1）语言符号系统语言符号系统可以分为口头语言和书面语言两种。
2）非语言符号系统非语言符号系统主要由运动性体态、人际空间距离、辅助语言（三）团队中的人际认知1、对他人仪表的认知2、对他人表情的认知3、对他人个性的认知人际印象；人际印象形成的主要特点（1）一致性倾向（2）既有评价是基础（3）中心特质是核心2、人际印象中主要心理效应与偏差（1）首因效应首因效应是指第一印象在人际认知过程中起着重要的作用，会对新信息的解释和总体印象的形成产生强烈影响。
（2）近因效应近因就是人们根据最近获得的信息所形成的有关他人的印象，即新近印象。
而近因效应是指印象对人际认知和总体印象的形成产生了强烈影响作用。
（3）晕轮效应我们常用“情人眼里出西施”来调侃这样一种现象，这在社会心理学里就叫做晕轮效应。