项目1 旅游心理学概述 - 副本
旅游心理学概述
旅游心理学概述引言旅游心理学是心理学的一个分支,探讨了人们在旅游活动中的心理状态、行为和体验。
旅游心理学研究了旅游对个体心理和心理健康的影响,以及个体旅游决策和行为的心理机制。
本文将对旅游心理学进行综述,介绍其主要概念和研究领域。
旅游心理学的定义和发展旅游心理学是在旅游心理学家的努力下逐渐形成的一门独立的学科。
旅游心理学试图解释和理解旅游行为和体验的心理过程,从而为旅游业提供有价值的指导和建议。
旅游心理学的发展可以追溯到20世纪的旅游心理学研究和实践,其研究兴趣和方法逐渐丰富,吸引了越来越多的学者的关注。
旅游心理学的研究领域旅游心理学涉及众多的研究领域,包括但不限于以下几个方面:1. 旅游决策旅游决策是旅游心理学中的重要研究领域。
研究表明,个体在做出旅游决策时受到各种因素的影响,例如目的地的吸引力、旅游产品的价值、社会环境等。
理解旅游决策的心理机制可以帮助旅游从业者更好地满足消费者的需求。
2. 旅游体验旅游体验是旅游心理学中一个重要的话题。
个体在旅游活动中会产生各种不同的体验,包括情感体验、感知体验和认知体验等。
研究旅游体验可以帮助我们了解个体在旅游过程中的情感变化和满意度,进而提升旅游服务质量。
3. 旅游心理健康旅游心理健康是旅游心理学的一个关注点。
旅游活动可以对个体心理健康产生积极影响,例如减轻压力、提高幸福感等。
了解旅游心理健康的影响机制可以为心理健康提供有效的干预策略。
4. 旅游动机旅游动机是个体参与旅游活动的内在驱动力。
研究发现,旅游动机可以影响个体的旅游目的地选择、决策过程和行为效果等。
了解旅游动机可以帮助旅游从业者更好地针对不同的消费者群体设计旅游产品和服务。
旅游心理学的应用和意义旅游心理学的研究成果对旅游业具有重要的应用和意义。
首先,通过对旅游决策和体验的研究,可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求,提供个性化和高质量的旅游产品和服务。
其次,研究旅游心理健康有助于制定促进个体心理健康的旅游政策和方案。
旅游心理学第一章 旅游心理学概述_OK
由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在20世纪50 年代创立。
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二、心理的实质
1. 心理现象是头脑的机能 2. 心理是客观现实的反映 3. 心理具有主观能动性
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第二节 旅游心理学的研究对象与意义
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一、旅游心理学的研究对象
心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的 一门科学。
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(二)心理学的发展
两千多年前,人类就开始探索心理现象,如古希 腊的亚里士多德、中国春秋战国时期的孟子和荀况等 。此时的心理学一直只是哲学的一个部分,还没有成 为一门独立的心理学科。
亚里士多德
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孟子
荀况
19 世纪,德国心理学家威廉·冯特在莱比锡大 学创立了世界上第一个心理学的实验室。
第一章 旅游心理学概述
1
第一节 心理学的基本概念 第二节 旅游心理学的研究对象和意义 第三节 旅游心理学的研究方法
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❖ 什么是人的心理活动? ❖ 为什么说心理学是一门既 ❖ 古老又年轻的科学? ❖ 有正常的大脑就一定有正 ❖常人的心理吗 ?
3
第一节 旅游心理学概述
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一、心理学及其主要派别
(一)心理学的概念17来自威廉 · 冯特采用科学的实验方 法对人的心理现象进行研究。
心理学开始从哲学中分出来,成 为一门独立的学科。
威廉 · 冯 特
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心理学发展简史 “心理学有一长期的过去,但仅有一短期的 历史。”
——艾宾浩斯(德国著名心理学家)
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(二)心理学的主要流派
1、精神分析心理学 创始人:奥地利心理学家弗洛伊德
2、行为主义心理学 20世纪初由美国心理学家华生创立。而美国
任务一旅游心理学概述
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《旅游心理学》
霍桑实验的震撼力(1)
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霍桑实验可不是一次平常的实验,它一下子就进行了8 年。实验的结果表明,原来假定的对工厂生产效率起 影响作用的照明条件、休息时间、福利以及薪水的高 低与工作效率相关很低,而工厂内自由宽容的群体气 氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度 较大。 也就是说改善员工的士气以及人与人的关系、人与 企业的关系,使人们心情愉快地工作,并对自己的工 作感到满意,这才是增加产量、提高生产率的决定因 素。
《旅游心理学》
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案例1-2 刘邦的成功之道
西汉建国之初,汉高祖刘邦在与群臣探 讨成功的原因时总结说:运筹帷幄之中 ,决胜千里之外我不如张良;筹措粮饷 ,募集兵员我不如萧何;领百万雄兵, 战必胜攻必克我不如韩信,但为什么我 做了皇帝得了天下?原因是我“善将将 ”。通俗解释就是刘邦善于管理和领导 这些有才能的人,从而他才得天下。
《旅游心理学》
分析提示
从这个历史故事中我们得到的启示是事 业成功取决于对人的管理。旅游心理学 对旅游企业员工心理进行了深入的研究 和分析,可以对旅游企业实施科学管理 提供帮助
《旅游心理学》
(2)心理过程
认知过程:个体获取知识和运用知识的过程,包括感觉、
知觉、记忆、思维和语言等。
情感过程:是人们对客观事物经过认识过程之后在大脑中
所产生的一种内心体验过程。可以分为情绪、情感和情操 三个层次。
意志过程:人在行动过程中,为实现预定的目标,产生的
一种努力进取的心理状态。
《旅游心理学》
《旅游心理学》
小资料:霍桑试验
实验背景 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工 厂,具有较完善的娱乐设施、医疗制度 和养老金制度,但工人们仍愤愤不平, 生产成绩很不理想。为找出原因,美国 国家研究委员会组织研究小组开展实验 研究。
2024旅游心理学教案第一章旅游心理学概述
心理学概述•旅游心理学基本概念与目标•旅游者心理特征分析•旅游服务心理原则与策略•旅游地选择与规划心理学原理目录•跨文化交流在旅游中作用及挑战•总结回顾与展望未来发展趋势01旅游心理学基本概念与目标旅游心理学定义及研究对象定义旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学,涉及旅游者、旅游从业者和旅游地居民的心理现象及其相互影响。
研究对象包括旅游者的感知、记忆、想象、思维、情感、意志等心理过程,个性心理特征以及旅游行为等;旅游从业者的服务心理、管理心理、营销心理等;以及旅游地居民对旅游影响的感知和态度等。
旅游心理学发展历程与现状发展历程旅游心理学是在20世纪中后期逐渐发展起来的,经历了初创期、发展期和成熟期等阶段,逐渐形成了较为完善的理论体系和研究方法。
现状当前,旅游心理学已经成为旅游学科体系中的重要组成部分,广泛应用于旅游规划、旅游营销、旅游服务等领域,为提升旅游体验、促进旅游业发展提供了有力支持。
课程目标与学习方法课程目标本课程旨在帮助学生了解旅游心理学的基本概念和理论体系,掌握旅游心理学的研究方法和应用技能,培养学生的创新思维和解决问题的能力,为从事旅游相关工作打下坚实的基础。
学习方法学生应认真听讲、积极参与课堂讨论、完成课后作业,通过阅读相关文献、观察旅游现象、分析旅游案例等方式,深入理解旅游心理学的理论和实践应用。
同时,学生还应注重培养自己的跨学科思维和批判性思维,不断提升自己的综合素质和能力水平。
02旅游者心理特征分析自我实现需求旅游者在旅行中追求自我成长、挑战自我、实现自我价值的需求。
旅游者希望得到他人的尊重和认同,以及自我实现和价值体现的需求。
社交需求旅游者在旅游过程中结交朋友、增进人际关系的需求。
生理需求包括食、宿、行等基本生活需求,是旅游者出行的首要考虑因素。
安全需求旅游者在旅行过程中对于人身安全、财产安全以及健康保障的需求。
旅游者需求层次理论观光型旅游者休闲度假型旅游者探险型旅游者文化型旅游者不同类型旅游者心理特征注重游览名胜古迹、自然风光,对旅游目的地的文化和历史感兴趣。
【大学】旅游心理学概述
分析:
从本案例可以看出,旅游者选择哪家旅行社,很大程 度上取决于与各旅行社的洽谈情况。比较三家旅行社 的成败可以看出,在与N学院的洽谈中,A、B都显得准 备不足,处于被动地位;反之,C则处于主动地位。之 所以被动和主动,取决于对洽谈对象的了解程度。知 己知彼,百战不殆。旅行社在与顾客进行业务联系时, 只有充分了解顾客的特点,才能预见顾客可能的需要, 从而及时回答顾客的问题,消除顾客的疑虑,最终赢 得顾客的信任。
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3.旅游心理学与管理心理学
管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对 象,目的在于调动人的积极性,以达到最大的 工作绩效。
研究的内容是组织中具体的社会、心理现象, 包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心 理四个方面。
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补充阅读材料
周晓红:《社会心理学》,上海,上海 人民出版社,1997。
主要包括: ❖ 普通心理学 ❖ 社会心理学 ❖ 管理心理学
❖ 旅游学及其他相关学科
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1. 旅游心理学与普通心理学
普通心理学
➢ 普通心理学是心理学的主干分支学科,它是以一般正 常人的心理现象及其基本规律作为研究对象。
➢ 普通心理学把个人身上所发生的心理现象分成心理动 力、心理过程、心理状态和心理特征四个方面。
是否热情、周到,而在于你所提供的服务是否符合游客的
需要。
. EXIT
案例1-2:谁是胜者
A:提供各旅行社的价目表,一再强调定价是同行最低 的,比其他旅行社低10~20元/人。对于详细的服务标 准,如车、船、导游?都未能做出及时明确的回答。
B:对细节问题不甚明了,所带资料很不充分,就一趟 一趟地返回旅行社准备资料。被其热情诚恳所打动,问 了最后一个问题:“如果让你们带团,你们会为我们派 什么样的导游?”回答:“谁联系的当然谁带团。”
旅游心理学概述
第一章旅游心理学得领域第一节旅游心理学得任务一、旅游心理学得概念范围(一)旅游心理学得概念旅游心理学就是运用心理学原理与方法,研究旅游活动中旅游者与旅游从业人员心理活动与行为规律得科学。
(二)旅游心理学得特征:1、综合性2、二重性3、动态性(三)旅游心理学得性质二、旅游心理学得研究内容(一)旅游消费者得心理活动1、旅游者得认知2、旅游者得情绪3、旅游者得需要与动机4、旅游者得态度5、旅游者得决策6、旅游者得行为(二)旅游营销心理1、旅游服务心理2、旅游管理心理3、旅游市场调查与分析4、旅游产业得形象设计二、旅游心理学得研究内容(三)旅游得主客观互动心理及其心理策略三、旅游心理学得研究任务(一)阐明旅游者心理活动得特点与规律(二)分析激发与影响旅游者决策得各种社会心理因素(三)探索提高旅游从业人员素质及工作质量得途径(四)解决旅游企业管理与经营活动中得心理问题第二节旅游心理学得研究方法一、基本得方法学:(一)理性探索与情感激发(二)定性研究与定量研究(三)直觉领悟与技术分析二、具体研究方法:观察法,调查法,测量法,案例法,实验法,评价法第三节旅游心理学得价值一、把握旅客心理,提高旅游服务得针对性与预见性二、激发旅游动机,拉动旅游市场需求三、强化旅游形象,提升品牌号召力四、实施科学管理,提高企业得决策水平第二章旅游心理学得简史与现状第一节旅游心理学得简史一、旅游得产生与发展(一)形成期(二)成长期1865年,成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。
托马斯·库克开创了旅游服务得基本模式,也使得旅游开始变成一项经济活动。
她因此被誉为近代旅游业得创始人。
(三)发展期二、旅游心理学得产生与发展旅游心理学产生于20世纪70年代末,最早散见于一些学者在报刊上发表得关于旅游中得心理学问题得研究文章。
1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥与商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著得《旅游心理学》。
《旅游心理学(第四版)》知识框架
江苏省高邮中等专业学校 《旅游心理学》知识框架1争取时间就是争取成功,提高效率就是提高分数。
高邮中等专业学校旅游管理专业江苏省高邮中等专业学校 《旅游心理学》知识框架2争取时间就是争取成功,提高效率就是提高分数。
《旅游心理学》知识框架项目一什么是心理健康江苏省高邮中等专业学校《旅游心理学》知识框架模块一知识框架:心理学定义认识过程:感觉、知觉、记忆、思维、想象等心理过程情感过程:喜、怒、哀、乐、爱、恶心理活动的内容是什么心理活动的内容意志过程:自觉性、果断性、自制性、坚毅性个性心理个性心理特征:能力、气质、性格项目一:心理学的概述心理学的历史(古老、年轻)个性心理倾向性:需要、兴趣、动机人脑的机能心理的实质是什么客观现实的反映研究旅游者的心理具有主观能动性旅游心理的定义研究根据旅游者心理活动规律建立设施和安排活动旅游心理的研究内容研究服务心理学习旅游心理的意义是什么研究旅游从业人员的心理意义(略)研究旅游管理心理项目二:为什么要学习旅游心理原则:客观性原则观察法:定义;分类;如何富有成效;优缺点旅游心理的学习方法自然实验法:定义常用方法:调查法:定义;分类经验总结法:定义3 争取时间就是争取成功,提高效率就是提高分数。
江苏省高邮中等专业学校《旅游心理学》知识框架模块二知识框架:什么是注意:定义;特点;外部表现;种类客观因素:强度、新异程度、对比程度、活动变化状态项目一:培养良好的注意力影响注意的因素主观因素:需要、兴趣和态度;心境和情绪状态;身体和精神状态良好注意力的培养:努力提高注意的稳定性;努力扩大注意的范围;学会合理的注意分配感知觉的定义、分类和相互关系感觉变化的规律:适应、相互作用、生活实践旅游什么是感知觉感觉与知觉的变化规律服务项目二:培养良好的观察力知觉的变化规律:选择性、整体性、理解性人员良好观察力(定义)的培养良好观察力的条件:四“要”的心观察力的训练方法:科学训练(比较异同、全面了解、观察入微、学习经验)理素记忆概述:定义;种类识记质项目三:培养良好的记忆力基本过程:保持(遗忘)——记“记”是“忆”的前提和基础良好记忆力的培养再认和回忆——忆“忆”是“记”的体现和结果(明确目的任务,树立信心;掌握正确的识记方法;合理地进行复习;利用联想)什么是思维:定义;特点;解决问题的一般思维过程(发现问题分析问题提出假设检验假设)项目四:培养良好的思维能力思维的品质:广度和深度;独立性和批判性;灵活性和敏捷性良好思维能力的培养良好思维能力的条件:树立……学习和积累……提高……4 争取时间就是争取成功,提高效率就是提高分数。
第1章旅游心理学概述
第四编 旅游服务心理
• 第十章 旅游服务的概述
第一节 旅游服务的概述 第二节 横向整体化服务与心理 第三节 纵向整体化服务与心理
• 第十一章 旅游行业服务心理
第一节 旅行社服务心理 第二节 旅游饭店服务心理 第三节 旅游交通服务心理
第四编 旅游服务心理
• 第十二章 其它旅游服务心理
第一节 旅游购物服务心理 第二节 景区服务心理 第三节 旅游娱乐服务心理 第四节 旅游企业的售后服务
有人认为世界最早的旅游活动大约是在公元前4000年出现的,当时 巴比伦王国发明了的钱币、文字、车轮,钱币及货物可以用于交通食 宿费用。 公元前1490年古埃及霍茨海贝赛女王以寻求安定和观光为目的巡游, 在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载了这一重大旅行的经过。 公元前776年开始,来自整个欧洲和中东的旅客为参加奥林匹克运动 而旅行到古希腊的奥林匹斯山。 公元前27年——公元395年,古罗马帝国公民成批旅游,有实用的 道路网和繁荣的驿站,为公民的旅行提供了方便。 公元1558年至1603年,公共马车和四轮货运马车的使用为旅游提供 方便,受教育的旅行也开始流行并以“欧洲大陆之行”的三年制教育 模式闻名,合理地去寻求娱乐、刺激并完成学业。 随着娱乐旅游兴起,为了健康和为逃避城市生活,欧洲矿泉疗养地、 海水浴场成为了度假胜地,并为顾客提供膳食条件和参加社交活动、 游艺、跳舞、赌博和娱乐机会。
19世纪40年代,英国商人托马斯.库克的包价旅游, 是最初现代旅游,有组织的旅游活动。1841年,他包 租了一列火车运载了450人去参加“禁酒大会”,这 是现代旅游业诞生的重要标志,创造了世界上最早的 有组织的旅游服务。此后,库克公司理解旅客的需求, 设置最早导游,提供专业的导游服务,编写最早的旅 游手册。
• 巴比伦的钱币、文字、车轮; • 埃及的女王巡游,在狄爱耳拜哈
旅游心理学(第五版)
(二)思维的特点 1.思维的间接性 2.思维的概括性
旅游心理学(第五版)
二、解决问题的一般思维过程 1.发现问题 2.分析问题 3.提出假设 4.检验假设
旅游心理学(第五版)
任务一 良好思维能力的培养
一、良好思维的条件 1.正确的思维方式 2.丰富的知识经验 3.良好的语言能力
旅游心理学(第五版)
旅游心理学(第五版)
二、科学进行技能训练的要求 (一)明确练习的目的和要求 (二)掌握正确的练习方法和有关的基本知识
旅游心理学(第五版)
(三)有计划、有步骤地进行练习 1.循序渐进,先易后难、由简到繁 2.制定练习目标 3.正确安排练习时间 4.练习的方式要多样化
旅游心理学(第五版)
模块四 我的心理健康我做主 ——旅游服务人员的心理保健
旅游心理学(第五版)
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学(第五版)
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业:在网上搜集有关“心理学起源”的资料,以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理,以PPT的形式在课堂上进行演示,每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学(第五版)
任务一 心理活动的内容是什么
(二)情感的外部表现 1.面部表情 2.身体表情 3.言语表情
旅游心理学(第五版)
(三)情感的分类
1.形式和强度 激情、心境和应激
2.社会内容
道德感、理智感和美感
旅游心理学(第五版)
四、利用联想
旅游心理学(第五版)
项目四 培养良好的思维能力
前置作业:以小组为单位一起完成本项目后的两道思维训练题,然后讨 论一下解决这两道题对自己的思维有什么启发。
旅游心理学(第五版)
第1章 旅游心理学概述
第三节 旅游心理学的研究对象、方法和意义 二、旅游心理学的研究内容
影响旅游行为 的因素也可参 考图
第三节 旅游心理学的研究对象、方法和意义
三、旅游心理学的研究意义
(一)有助于提高旅游服务质量,进而提高人们的生活 (二)有助于提高旅游企业的经营和管理水平,进而促进旅 游事业的发展 (三)有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施 (四)有利于提高从业者心理素质,塑造健康心理
掌握导游服务、酒店前厅、客房、餐厅服 务心理问题及对策、客我交往心理策略、 售后心理策略等。
懂得旅游职业心理要求,掌握心理保健和 自我心理调适的方法。了解旅游企业中员 工的认知、能力、气质、性格等方面差异 ,掌握一些员工个性心里差异与管理的方 法;分析团队心理。
章
旅游心理学概述
1.1旅游者消费动因 1.2旅游者的认知 1.3旅游者的态度与决策 1.4旅游者消费个性 2.1 客我交往心理 2.2 旅行社导游服务心理 2.3 酒店服务心理 2.4投诉与售后服务心理 3.1 从业者的职业心理 3.2 员工的心理保健 3.3员工个性与管理 4.1 群体心理
的“斯金纳箱”理论。
John.B.Watson 1878-1958
第一节 旅游心理学的产生和发展
二、心理学的内涵与发展
(四)心理学的理论流派 2.精神分析心理学 弗洛伊德从事心理治疗工作,其代表作有 《释梦》、《日常生活的心理分析》等。 主要观点是心理上的病态是人的本能冲动被 压抑的结果,主张分析破译梦的含义去寻求治 疗的方法;主张治疗的方法,不应使用压抑或 放纵,而应该是“升华”。 具有以下局限性: (1)以心理失常者的行为为基础 (2)资料来自观察,缺乏实验。 (3)过分强调了人类的本能冲动
(完整版)认识旅游心理
2、行为主义心理学
20世纪初由美国心理学家华生创立。而 美国心理学家斯金纳创立了“强化学说”, 是“新行为主义”心理学家的代表。
给我一打健康而体型健全的婴儿,给我一个专门的 环境培养他们,我保证从他们之间任意选出一个,都能 将他培训成我所选择的任何一种专家——医生、律师、 艺术家、大商人,当然还有乞丐和小偷,而不论他们的 才能、爱好、能力、禀性如何,也不管他们的祖先是什 么种族。
三、研究服务心理
三
四
五
旅游从业人员在旅游过程的各个环节中要提供 适合旅游心理的优质服务。
四、研究旅游从业人员的心理
服务质量的高低与从业人员的心理素质关系密 切,他们在工作中保持良好的心境是十分重要的。
五、研究旅游管理心理
旅游业的服务质量、服务水平和科学管理的水 平有关。
任务一 学习旅游心理的意义是什么
擘。
现代心理学的三大学派
• 精神分析心理学 (Psychoanalysis)
• 创始人:(奥)弗洛伊德(1856-1939),1896年创立。
• 行为主义心理学 (Behaviorism)
• 创始人:(美)华生(1878-1958),1913年创立。
• 人本主义心理学 (Humanistic psychology)
什么是心理学
1、心理学=心里学
华南农业大学
几种误解
• 心理学家知道你在想什么。 • 心理学就是心理咨询。 • 心理学家就只研究变态的人。 • 心理学家会催眠。 • 心理学就是梦的解析。
华南农业大学
心理学发展简史
• “心理学有一长期的过去,但仅有一短期 的历史。”
——艾宾浩斯(德国著名心理学家)
人的需要、兴趣、爱好、理想、信念,全是后天通过在环境中的学习、
1. 旅游心理学概述
旅游心理学概述
本章要点
心理学概述、心理学的研究内容、心理学的六个经典理论、学习旅游心理学的意义。
01 02
心理的学定义和研究内容
旅游心理学的定义和研究内容
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CO的英文是psychology.由希腊文psyche与logo、两词演变而成.
前者是灵魂(soul)、后者是讲述(discourse)。心理学.是研究人的心理现 象的发生、发展及其规律的科学。它的发展.既离不开现代生理学和生物 学.也离不开辩证唯物主义哲学和其他社会科学.因此.心理学是一门自然科 学和社会科学交叉的边缘学科。
理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现
象上来而产生的新兴应用学科,是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动 和旅游经营活动过程中产生的心理活动和行为表现及其变化发展规律的学 科。旅游心理学既是心理学的一门分支学科,又是旅游学中的基础学科。
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二、旅游心理学的研究内容
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二、心理学的研究内容
心理 过程
个性 心理
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三 、心理学的发展简史
(一)结构主义流 派
(二)功能主义流 派
(三)行为主义流 派
(四)格式塔心理 学流派
(五)精神分析流 派
(六)人本主义心 理学流派
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三、学习旅游心理学的意义 有助于了解旅游者心理,提高服务水平
有助于提高旅游企业的经营和管理水平
有助于科学合理地开发利用旅游资源
(七)认知心理学 流派
旅游心理学
(二)知觉变化的规律 1.知觉的选择性 2.知觉的整体性 3.知觉的理解性
任务二 良好观察力的培养
观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件 1.要有明确的观察目的 2.要熟悉和积累有关的知识 3.要细心体察 4.要整理和总结观察的结果
二、观察力的训练方法 1.比较异同 2.全面了解 3.观察入微 4.学习经验
感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。 2.感觉的分类 (1)外部感觉 (2)内部感觉 (3)本体感觉
(二)知觉 1.知觉的定义
知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。 2.知觉的分类 (1)空间知觉 (2)时间知觉 (3)运动知觉
二、感觉与知觉的变化规律 (一)感觉变化的规律 1.感觉的适应作用 2.感觉的相互作用 3.感觉的生活实践作用
二、自信的表现 1.自信的人虚心坦诚 2.自信的人大度开放 3.自信的人勇敢果断
任务二 如何提升自信
一、正确认识自己、悦纳自己 1.发现并接纳自己的优缺点 2.自我纵向对比 3.控制“自我形象” 二、对自己实施积极的自我暗示 三、认识和调整不现实的生活目标 四、开放自己,积极乐观与人相处 五、努力尝试并提高自己的能力
任务一 影响技能熟练度的因素分析
一、客观因素 1.技能的复杂程度 2.工具器械的性能 3.工作条件和环境 二、主观因素 1.生理因素 2.心理因素
任务二 技能训练的方法和要求
一、技能形成的途径和方法 1.途径:练习 2.方法:多练 二、科学进行技能训练的要求 (一)明确练习的目的和要求 (二)掌握正确的方法和知识
三、影响注意的因素 (一)影响注意的客观因素 1.刺激物的强度 2.刺激物的新异程度 3.刺激物的对比程度 4.刺激物的活动变化状态
(二)影响注意的主观因素 1.人们的需要、兴趣和态度 2.人的心境和情绪状态 3.人的身体和精神状态
旅游心理学概述
(三)调查法
调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。调查可以采用邮 寄问卷、电话访问和人员访问等方式。
(四)问卷法
问卷设计步骤:
1.基本决定:需要收集哪些信息?向哪些人收集信息? 2.确定所问问题与内容:这一问题确实需要吗?被调查者能正确地
回答这一问题吗?是否存在外部的事件使得被调查者的回答具有 倾向性?
四)旅游者道德行为
(五)旅游服务心理
具体包括导游与景区服务心理,酒店服务心理, 旅游交通服务心理,旅游商品服务心理。
当然这些具体内容在介绍过程中会有交叉甚至 融合现象,因为旅游现象本身是个整体,通常 是出于研究和知识表述的需要才把它们条分缕 析。
旅游心理学体系
①以旅游消费者为对象,研究旅游者消费行为 的规律;②研究旅游者和旅游工作者的互动关 系;③在我国最有代表性、更广泛被采用的体 系与前面两种都有不同。这种体系通常将旅游 心理学分为三部分:旅游者心理、旅游服务心 理和旅游管理心理。④本书的体系是旅游者心 理、旅游服务心理和旅游工作者心理。
心理现象:心理Βιβλιοθήκη 力、心理过程、心理状态和 心理特征。
三、管理心理学
管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对 象,目的在于调动人的积极性,以达到最大的 工作绩效。
管理心理学:个体心理、群体心理、组织心理 和领导心理四个方面。
三、消费者行为学
消费者行为学是心理学的一个应用分支学科, 定义:“消费者行为学是研究个体、群体和组
3社会建构论心理学特征: ①反本质主义。 ②反实在论。 ③坚持知识的历史文化特殊性。 ④认为语言构成思维的“前见”(precondition)。 ⑤将语言作为社会行动的一种形式。 ⑥关注社会实践和互动。 ⑦关注建构过程。
旅游心理学教案—第一章:旅游心理学概述
旅游心理学教案—第一章:旅游心理学概述第一章:旅游心理学概述教学目标、重点、难点:【教学目标】通过本章学习,熟悉旅游心理学的学科性质、历史发展沿革,掌握旅游心理学的研究对象与内容,了解旅游心理学的基本研究方法,知道学习旅游心理学的价值和目的。
【重点】旅游心理学的产生与发展、旅游心理学的学科性质、旅游心理学的研究对象【难点】理解人类心理的本质。
第一节:旅游心理学的研究对象一、旅游心理学的产生:学科产生:1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和工商管理学院院长兰斯·P·贾维斯合著的《旅游心理学》。
该书第一次从心理学角度分析研究旅游者的旅游心理和行为,揭开了旅游心理学研究的序幕。
二、对旅游心理学研究对象的探讨:观点1、旅游心理学的研究对象(运用心理学的原理与方法研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律)观点2、旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理与行为规律的科学。
观点3、旅游心理学的研究对象(本书观点)旅游心理学分为研究内容与研究对象,其中,研究内容包括旅游者的个体、群体心理,研究对象包括心理现象与心理规律。
三、旅游心理学的学科性质1、旅游心理学是一门交叉性、边缘性学科。
2、旅游心理学属于应用心理学的范畴,其目的是为旅游服务与旅游业的发展提供理论与策略性指导,体现他的实践借鉴价值。
第二节:旅游心理学与相关学科的关系一、普通心理学(一)心理学的历史:(二)心理学的基本内容1、心理过程:认识过程:是人脑对客观对象的属性及其本质联系的反映。
情感过程:是人们情绪、情感的发生与体验过程。
意志过程:是人们面对困难有意识地支配和调节自己行动的心理过程。
2、个性心理:个性倾向特征:集中体现在需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等方面。
个性心理特征:指一个人在心理活动中经常表现出来的、稳定的心理特点。
第一章旅游心理学概述
个性心理 特征
性格:一个人对客观现实的态度和习惯化了的
行为方式中所表现出来较稳定的心理特征 。
能力:指个体顺利完成某项活动所必须的并直
接影响活动效果的个性心理特征。
引言:心理学是什么
二.心理学的一般研究对象: ㈠个体心理与群体心理 2.群体心理
即一群人(两个人以上)的心理氛围。
属于旅游科学与心理科学的交叉学科
心理 旅游 旅游 科学 心理学 科学
第二节 旅游心理学的对象和任务
一.旅游心理学的研究对象
4.旅游行为 旅游者在一系列心理活动的支配下产生的
异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世 界的行为,是旅游心理的外部表现。旅游行为 是在旅游心理的支配下发生,并随着旅游心理 的发展变化而发展变化的。
三.国际旅游业与旅游科学
6.从地理学角度研究 对旅游学的探讨是从阐明旅游景点的位置、
旅游风景区引起人们流动的原因、旅游业给风 景区带来的变化。 7.从体制角度探讨
体制可以起到监督旅游企业的竞争环境及 市场的结果、旅游企业与其他机构的联系以及 与旅游者沟通的作用。
第一节 休闲与旅游
三.国际旅游业与旅游科学
2.分类 旅游产品可分为整体旅游产
品与单项旅游产品 根据其表现形式分为服务形
式的旅游产品、实物形式的旅游 产品和两者相结合的旅游产品
第二节 旅游心理学的对象和任务
二.旅游产品及其特点
3.服务形式旅游产品的五种基本特征 ⑴不可感知性(服务的最基本特征)
服务形式的产品在很多情况下是无形无质的, 甚至使用服务后的利益,也很难被察觉。 ⑵不可分离性
第一节 休闲与旅游
二.旅游与旅游业 2.旅游——贸易、战争、宗教活动、体育运动竞 赛、探险、求知、文化交流等——伴随与交融。
旅游心理学的概述
对人脑的专门研究还证明:人处于不同心理状态下,所获得的脑电 图也不同。以上事实说明,心理是脑的机能,脑是心理器官,没有大脑 就不可能产生人的心理。顾客的复杂心理自然是人脑机能的表现。
单元一 心理学的概述
知识点二 心理的实质
二、心理是对客观现实的主观能动的反映 心理是客观现实在人脑中的反映,但这种反映不是消极、被动的,
而是在实践活动中积极、主动的反映。心理的内容来自客观现实,脱离 现实环境,就不能形成正常的人类心理活动。人与动物的心理都具有选 择性,但是,动物心理的选择性受到生物性制约,人类心理不仅受到生 物性制约,还受到社会制约,所以人的心理具备社会制约性。
尽管是同一事物,但各人的反映是有差别的。另外,同一个人,在 不同的时间、环境或不同的心境下,对同一件事情的反映也会不大相同。 一个人在不同的主观状态下,即使是对同一事物的认识、体验也是有所 不同的,这说明人的心理具有主观能动性。
主题一 走近旅游心理
重点回顾
1、心理过程主要包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感以及 意志行为过程等,而个性心理特征主要包括人的能力、气质和性格等。
单元一 心理学的概述
知识点一 心理活动的内容
单元一 心理学的概述
知识点一 心理活动的内容
3、意志过程 意志过程是指自觉的确定目的、克服困难,通过有意识地调节行动 去实现目的的心理过程。 这一过程大致可以分为两个阶段:采取决定阶段(也叫准备阶段) 和执行决定阶段。前者是意志行动的开始阶段,它决定意志行动的方向, 是意志行动的动因;后者是意志行动的完成阶段,它使内心世界的期望、 计划付诸实施,以达到某种目的。
旅游心理学模块一
是非法 选择法 填空法 等级排列法
测验测试法
问卷调查设计范例
问题: 旅游心理学研究的目的和意义 *1.旅游心理学研究目的和意义
2.你认为影响旅游活动的心理有哪些? (扩展内容)
旅游心理学>>第一章 旅游心理学的探析与研究
1.2 旅游心理学研究的目的和意义
*1.旅游心理学研究目的
知识点: 为了把握旅游消费者和旅游从业者双方的心
1.旅游心理学研究内容 (3)旅游服务心理 知识点: 研究的对象是旅游者。 根据旅游者心理需求提供相应的优质产品与服务。 (4)旅游管理心理 知识点: 研究的对象是旅游企业管理人员。
旅游心理学>>第一章 旅游心理学的探析与研究
三、 旅游心理学的研究方法
*研究方法
观察法
谈话交流法
问卷调查法
个案研究法
二、旅游心理学的研究内容
1.旅游心理学研究内容 (1)旅游消费者心理 知识点: 研究的对象是旅游者。 旅游者是旅游活动主体,旅游资源是客体,旅游 业是媒介。 (2)旅游从业者心理 知识点: 研究的对象是旅游活动中的旅游服务人员。
旅游心理学>>第一章 旅游心理学的探析与研究
1.1.2 旅游心理学的研究内容和对象
任务二 心理活动的内容与实质是什么
本任务要求了解心理 学的概念以及心理活动所 包括的内容。
心理活动的内容是什么?
每个人都有关于自己的好奇和思考, 例如:我为什么会想事情?
为什么会喜、怒、哀、乐? 为什么自己的性格和别人的不一样?
心理学就是了解和认识自己的一门学科。
一、心理学定义:
心理学是研究人的 心理活动及其规律的科 学。
4、你是个很神经质的人,非常情绪化,总是让人抓不准 你的脾气,由于喜欢追求物质上的享受,所以显得虚荣 而浪费,东西都要吃好的、用好的,储蓄对你来说似乎 是不太可能的事情。
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背景资料:
斯金纳是美国行为主义心理学家,是新行为主义的 代表人物。1904年生于宾夕法尼亚州,获哈弗大学 心理学硕士学位和哲学博士学位。他主张心理学应 描述环境和有机体行为之间的关系。他致力于行为 的实验分析,创立了操作条件反射并提出条件反射 的强化联接理论。他创造了研究动物学习活动的仪 器——斯金纳箱,还是现代计算机辅助教学的前身 程序教学和教学机器的创始人之一,对西方教育界 产生深刻影响。
记忆
人经历过的事物,当再次出现时,能够 认识它,必要时还可以回忆起以前经历过的 事情,这叫记忆。
美国研究人员发现影响记忆的基因
2001年8月29日,美国新泽西医科和牙科大学的一 个研究小组说,他们发现了关键的记忆基因RAB3A, 这个基因使大脑中记忆神经细胞之间的交流更加畅通。 研究人员认为,这一基因的发现有助于在单个细胞的 水平上了解记忆形成的基因原理。 研究人员在9月号《神经科学》杂志上发表报告说, 记忆神经细胞之间的交流可以用电脉冲测量,而大脑 海马区神经细胞之间的电活动对于短时记忆和长时记 忆是至关重要的。在有RAB3A存在的情况下,神经细 胞之间交流产生的激素神经营养因子增加了2到3倍, 而没有记忆基因的时候激素水平则不发生变化。 研究人员说,影响记忆的基因可能有多个,未来 治疗健忘症的药物可能针对其中最关键的十几个基因。
3.人本主义心理学派
人本主义心理学在20世纪50—60年代兴起于 美国,是美国当代心理学主要流派之一。以 马斯洛、罗杰斯等人为代表的人本主义心理 学派,与精神分析学派和行为主义学派分道 扬镳,形成心理学的第三思潮。
背景资料:
马斯洛认为人类行为的 心理驱力不是性本能, 而是人的需要,他将其 分为两大类、七个层次、 好像一座金字塔,由下 而上依次是生理需要、 安全需要,归属与爱的 需要,尊重的需要,认 识需要,审美需要,自 我实现需要。人在满足 高一层次的需要之前, 至少必须先部分满足低 一层次的需要。第一类 需要属于缺失需要,可 起到匮乏性动机,为人 与动物所共有。第二类 需要属于生长需要,可 产生成长性动机,为人 类所特有。 马斯洛认为人类 共有真、善、美等内在 本性,达到人的自我实 现关键在于改善人的 “自知”或自我意识, 使人认识到自我的内在 潜能或价值,人本主义 心理学就是促进人的自 我实现。
任务一:什么是心理学和旅游心理学
心理学简介
旅游心理学简介
一、心理学简介
(一)心理学的含义 1.“心” 习惯上指思维器官和思想情 感。 “心”在心脏说:表示心里现象 的文字也多带有“心”字旁,如 思想、意念、恋、愁等。 “心 ”在脑说 2.“理” 指条理、准则、规律。
2.行为主义心理学派
理论上的先行者:俄国生理学家巴普洛夫、美国心理学家华 生和斯金纳。 观点:他们否定以研究意识为出发点的传统观点,而主张以 研究行为为出发点,重视实验的作用。“刺激—反应”是华 生心理学的基本公式。 以动物实验为基础,通过改变环境(刺激)来改变动物的行 为,认为通过强化刺激可以形成行为习惯,这就是著名的 “斯金纳箱”理论。 以行为的观点研究学习、社会行为和行为矫正已经取得了不 小进展。
五、人的心理的实质
1、心理的产生
(1 )唯心主义对心理实质的理解 主观唯心主义和客观唯心主义都认为,心 理、精神是第一性的,是本源,物质是第二性 的。心理、精神不仅不依赖于物质,而且先于 物质而存在,一切物质的东西都是心理、精神 的产物。 主观唯心主义认为,客观事物是由个人的感 觉、意识,即心理的东西决定的。 客观唯心主义认为,宇宙中的事物是由存 在于世界之外的某种“绝对观念”、“理念” 决定的。
背景资料: 华生是美国心理学家,行为主义心理学派的创始人。1878年 1月9日出生于美国北卡罗来纳州,21岁获得哲学硕士学位, 1900年入芝加哥大学研究哲学与心理学,1903年以题为《动物 的教育》的论文获芝加哥大学心理学博士学位。1913年《行为 主义者心目中的心理学》文章发表,行为主义正式诞生。 华生对心理学发展的贡献(1)确定了以行为作为心理学的研 究对象,消除了传统心理学的主观性,恪守一般科学共有的 客观性原则。(2)发展了客观的观察方法,使心理学在方 法上意趋精进
增强记忆有诀窍
先学后食:英国科学家研究表明,饮 后人体的消化器官能分泌出几种激素, 其中有一种叫缩胆囊肽激素可以增强记 忆。实验表明,如在学习之后注射缩胆 囊肽激素,与吃饭的效果是一样的。因 为缩胆囊肽激素能增强迷走神经的活性, 提高大脑的记忆能力。
思维
思维是人的心理过程中最复杂的心理现象之一, 是人脑对客观事物的本质属性及其内在规律的反映。 思维的过程及其复杂。思维心理学研究认为,思 维进行的具体过程,一般经历了分析、综合、比较、 抽象、概括等阶段。思维的过程就是由这些阶段构成 的一个完整的综合过程。 由于思维的非直观和复杂性,目前为止,科学尚 未彻底揭示思维的本质及内在规律。 思维的 过程是通过概念、判断、推理的具体形式 表现出来的。逻辑上把概念、判断、推理看做基本的 思维形式。
个性心理
个性心理特征:气质、性格、能力 个性心理 个性倾向性:需要、动机、兴趣、 理想、价值观等。
二、心理学的发展
1.心理学既是一门古老的科学,又是一门年轻的科学。
古老:大约有2400年的历史。 公元前4世纪,古希腊哲学家亚里士多德就著有《论灵魂》 一书,还有柏拉图提出的有关记忆理论的“蜡板假说”。中国春 秋战国时代孟子的“性善论”、荀子的“性恶论”等都是对人的 本性的探索。但在很长的历史中心理学都属于哲学范畴,只能称 之为心理学思想,并且研究心理学的大都是哲学家和医生。 年轻:心理学真正成为一门独立的学科,只有120多年的时间, 其标志是1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学 创建的世界上第一个心理学的实验室。
扮日军进村抢“花姑娘”成旅游项目
有网友发微博称,在黄山市黄山区谭家 桥镇有一个旅游项目,游客扮成侵华日军 攻打村庄还抢“花姑娘”,并质疑“这样 的旅游项目合适吗?”
从该网友的微博贴图上记者看到,一 群身着侵华日军军服的人,手握“三八大 盖”,押解着几位“村妇”,其中的“日 军军官”手提军刀坐在三轮摩托车上, “侵华日军”们的脸上都露出开心的笑容。 该微博发出后,引起了不少网友的关 注。从网友的评论看,绝大多数的网友对 这一旅游项目持反对态度,一些网友称开 发此旅游项目的单位“真是想钱想疯了”。
5.心理学的研究对象
认识过程:感觉、知觉、记忆、 思维、想象、注意等 心理活动
情感过程:快乐、惊奇、愤怒、 恐惧、ห้องสมุดไป่ตู้伤等
意志过程:决策、克服困难、意志努力等
心里现象
个性心理特征:气质、性格、能力 个性心理 个性倾向性:需要、动机、兴趣、 理想、价值观等。
背景资料
初夏的早晨,大自然的万物从沉睡中醒来。初升的太阳像一团 火,从东方冉冉升起。在凉爽的空气中,时时飘来一阵阵沁人心 脾的花香,悦耳的鸟鸣声此起彼伏,多姿的百花争相吐艳。当你 漫步于林间小道,或晨读于石凳上,此时此刻,你必定会有一种 心旷神怡之感。这是朋友们生活中的一幅写生画,就在这生活的 画卷中,也画着人的认识活动。你的五官在积极地活动着,向你 提供丰富的外界信息,使你能如实的感受外界,从而欣赏这良辰 美景。就在这生活的画图中,体现着人脑对周围事物的反映。读 书产生的言语动觉,散步产生运动觉和平衡觉,闻到花香是嗅觉, 看到大自然的美景时视觉,听到鸟鸣是听觉等,视觉、听觉、嗅 觉、运动觉等在心理学上统称为感觉。
背景资料:
俄国生理学家、心理学家、高级神经活动的创始人。 1849年9月14日出生于一个牧师家庭,1860年进入神学院, 1870年改变成为当牧师的初衷,进入圣彼得堡大学学动物生理学 1883年获医学博士学位,1904年因消化腺生理学研究的卓越贡献 而获得诺贝尔奖金。他一生最突出的贡献是关于个高级神经活动 的研究。他是用条件反射方法 对动物和人的高级神经活动进行 客观实验研究的创始人,也是 现代唯物主义高级神经活动学说 的创立者。他的条件反射理论 是后来行为主义发展的奠基石, 华生借此构成行为主义纲领。
3.心理 是指人的头脑反映客观现实的过程, 泛指人的思想、感情等内心活动,即关 于人的思想、情感活动的规律。 4.心理学 (1)什么是心理学 是研究人的心理活动及其规律的科 学。
(2)心理学的研究内容 首先,心理学要研究人的行为和心理; 其次,心理学要研究心理和行为的活动 规律。
旅游心理学
项目一 旅游心理学概述
罗密欧与朱丽叶效应
从众心理
晕轮效应
期望效应
公园的早晨
黑龙江“日本开拓团”碑被5名男子锤砸 泼油漆
2011年 8月3日15点,5名男子到达方正 县“日本开拓团”纪念碑处砸碑。五人为 湘军五百、飞天燕子、梁智、飞天、韩忠 (均为网名),现五人正在与当地警方冲 突当中。昨天下午,该微博发出后,迅速 引发网友关注。
增强记忆有诀窍
控制饮水:科学家们最近指出,人体下丘脑 合成的抗利尿激素具有增强记忆的作用,而饮 水量的多少可以调节抗利尿激素的分泌量,间 接地影响记忆力。当人们大量饮水时,血中的 水分增多,渗透性下降,血容量增大,人体下 丘脑的渗透压感受器兴奋性下降,容量感受器 的兴奋性增强,两者都会使下丘脑合成的抗利 尿激素减少,从而不利于大脑的记忆活动。反 之当饮水减少、血浆渗透压提高时,抗利尿激 素大量分泌,作用于大脑边缘系统,可以增强 其记忆功能。所以适当控制饮水,对增强记忆 力是有意的。
2.心理学的构成 主干学科:普通心理学、发展心理学、 应用心理学; 分支学科估计有百余个。
三、现代心理学的三大学派