员工行为管理规范课件
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员工行为规范培训
按时完成工作
按照工作计划和时间节点完成工作任务，不得拖延或敷衍塞责。
保守公司秘密
保守公司的商业机密和客户信息等敏感信息，不得随意泄露或利用。
员工行为规范的实施
03
与监督
培训与教育
培训内容
01
向员工传授公司文化和价值观，明确行为规范要求，提高员工
对行为规范的认识和重视程度。
培训方式
02
采用多种形式，如讲座、案例分析、角色扮演等，使培训内容
案例二
谷歌公司也非常重视员工行为规范的培训，他们通过多元化的员工培训项目和内 部沟通机制，鼓励员工积极参与和分享经验。这种开放的企业文化和行为规范使 谷歌成为了一家充满活力和创造力的科技公司。
员工行为规范对企业
05
和个人的影响
对企业的影响
提高企业形象
员工行为规范是企业形象的重要组成部分，良好的员工行为能够提 升企业的社会声誉和品牌形象。
低他人。
协作共赢
在团队中发挥协作精神，共同达 成团队目标，实现共赢。
职业形象
着装得体
保持职业着装，整洁大方，符合公司文化和行业 规范。
言谈举止
注意言谈举止，文明礼貌，不得使用粗俗语言或 做出不雅行为。
保持专业
不断提升自己的专业知识和技能，以专业的态度 和形象面对工作。
工作纪律
遵守规定
严格遵守公司的各项规章制度和工作流程，不得违反规定或操作 流程。
员工行为规范培训
contents
目录
• 员工行为规范概述 • 员工行为规范的主要内容 • 员工行为规范的实施与监督 • 员工行为规范案例分析 • 员工行为规范对企业和个人的影响
员工行为规范概述Leabharlann 01定义与重要性定义
按照工作计划和时间节点完成工作任务，不得拖延或敷衍塞责。
保守公司秘密
保守公司的商业机密和客户信息等敏感信息，不得随意泄露或利用。
员工行为规范的实施
03
与监督
培训与教育
培训内容
01
向员工传授公司文化和价值观，明确行为规范要求，提高员工
对行为规范的认识和重视程度。
培训方式
02
采用多种形式，如讲座、案例分析、角色扮演等，使培训内容
案例二
谷歌公司也非常重视员工行为规范的培训，他们通过多元化的员工培训项目和内 部沟通机制，鼓励员工积极参与和分享经验。这种开放的企业文化和行为规范使 谷歌成为了一家充满活力和创造力的科技公司。
员工行为规范对企业
05
和个人的影响
对企业的影响
提高企业形象
员工行为规范是企业形象的重要组成部分，良好的员工行为能够提 升企业的社会声誉和品牌形象。
低他人。
协作共赢
在团队中发挥协作精神，共同达 成团队目标，实现共赢。
职业形象
着装得体
保持职业着装，整洁大方，符合公司文化和行业 规范。
言谈举止
注意言谈举止，文明礼貌，不得使用粗俗语言或 做出不雅行为。
保持专业
不断提升自己的专业知识和技能，以专业的态度 和形象面对工作。
工作纪律
遵守规定
严格遵守公司的各项规章制度和工作流程，不得违反规定或操作 流程。
员工行为规范培训
contents
目录
• 员工行为规范概述 • 员工行为规范的主要内容 • 员工行为规范的实施与监督 • 员工行为规范案例分析 • 员工行为规范对企业和个人的影响
员工行为规范概述Leabharlann 01定义与重要性定义
精选员工行为规范培训课件
“五不准”
1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。
员工行为规范
全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装，营业厅内男女员工分别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，不得翻卷。
员工着装规范
员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须统一着正装。工作期间必须配带工作牌。
员工着装规范
员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调 男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。
劳动纪律要求
考勤制度 我行实行标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午10：00-13：30，下午15：00-19：00（如遇分行对作息时间调整，则以调整后时间为准）。 特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。
员工行为规范与职业道德培训教材(PPT100页)
个人因素：个人行为观念 E
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企业员工基本行为规范
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公司外之利益
员工在公司以外所从事之活动不应与公司的利益冲突，也不应分散其处理 公司业务之注意力。于公司之外从事有所得之活动，均应向上一级之管理 单位呈报，并列入公司档案。员工在供货商拥有财务权益时，【无论直接 或是透过其家属成员】，应向上一级之管理单位报告，于公司纪录存档。
不犯法 E
13
举例日常生活中，哪些行为属于道德 规范？
在图书馆中大声说话
搭乘交通工具时将杂务抛出车外或 对外吐痰
上厕所后不冲水
…… E
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员工行为规范与职业道德培训教材(PPT100页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
举例日常生活中，哪些行为是属于信 仰规范？
做坏事的人会有报应
大纲
2
前言
“无以规矩，不成方圆”， 缺乏一致的理念指导和具体的行为规范， 将难以形成思想上的共识和行动上的统一， 从而搞好企业的绩效。 希望藉由本次的培训能协助各位理解如何成为一个合格的员工、优秀的员 工，出类拔萃的员工。 E
3
什么是规范
定义
每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为 团体成员间 成员对外的互动和行为的原则。 E
员工日常行为规范管理制度培训PPT演示课件
有法可依、有法必依
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
员工行为规范ppt课件
第三章 职业道德
职业道德定义？
职业道德是员工从事职业 工作和公司参与市场 竞争的自律性行为规 范体系。
我们倡导：
诚信、务实、敬业、自律的职业道德。要求 员工一切工作行为都必须以维护公司利益、 对社会、对公司负责为原则。
诚信务实
信守承诺，坦荡做人做事 坚持真理，坚持原则，不做有损公理道 德之事； 坚持诚实务实的工作作风 客观诚实对待工作中的失误
• 任何人应注意爱护办公区域的设备、 设施；
行为举止
• 任何人应注意节约能源，在照明足够的情况下，应自觉关闭多余的照明灯； • 任何人应注意随时整理好各自使用的电源线、网络线、电话线等，不得私拉乱
接； • 任何人不得伪造证件或各种票据，冒领公司及他人费用。
第五章 电话礼仪
•
办公电话铃声调到低音量，铃响后（铃响2—3次以内）及时接电话。
• 下班后，应将办公用品整理入柜，桌面上的文件、电话、水杯、鼠标等摆放 整齐用过的纸杯、纸巾等废弃物要及时扔进垃圾箱。确认个人桌面干净、整 洁、 椅子摆放整齐后方可离开。
• 员工个人物品不得在办公区随意放置，禁止在办公区域 撑开雨伞晾晒。
卫生间
• 洗手时，手要放得较低，动作幅度不要过大，洗完后将手在面盆里轻 轻甩甩，不要让水滴到或洒到面板和地面上；确保离开时，台面上或 地板上无明水。
敬业爱岗
1. 对本职工作必须尽心尽责，要不断优化工作方法，积极提出合理化 建议；
2. 对管理中的错误和问题有义务如实报告； 3. 坚持认真的工作态度、严格的工作标准和职业道德； 4. 工作有责任心； 5. 工作和为人要有责任感； 6. 在公司与个人利益间，不斤斤计较； 7. 有严格的自律意识和自我管理能力，用心做事。
三位英国妇启女发大：吃一惊，想起昨天的不礼貌，一个个红着脸跑掉了。
《行为规范》课件
《行为规范》PPT课件
目录
CONTENTS
行为规范概述员工行为规范管理层行为规范公司文化与行为规范行为规范实施与监督
行为规范概述
行为规范是指对个体或组织的行为标准、准则和要求的明确规定，用于指导、约束和评价行为。
定义
行为规范是社会秩序、组织稳定和个体发展的基础，有助于维护社会公平正义、提高组织效率和个人道德修养。
设定明确目标
通过诚实、公正的行为建立与团队成员之间的信任关系。
建立信任关系
对团队成员的工作进行定期评估，提供建设性的反馈和指导。
提供有效指导
决策和战略规划是管理层在组织中发挥关键作用的方面，它们决定了组织的发展方向和未来。
总结词
分析内外环境
制定战略规划
果断决策
管理层应分析组织的内外部环境，识别机会和威胁。
基于分析结果，制定组织的战略规划，明确发展目标和路径。
在面对复杂问题时，管理层应具备果断决策的能力。
团队管理是管理层的一项重要任务，它涉及到如何激发团队成员的潜力、促进团队协作以及提高整体绩效。
总结词
根据组织目标和业务需求，合理配置团队成员。
建立高效团队
鼓励团队成员之间的有效沟通与协作，打破信息孤岛。
行为规范实施与监督
组织员工进行《行为规范》的培训，确保员工了解并掌握规范内容。
通过内部宣传渠道，如企业内网、公告栏等，持续宣传行为规范，提高员工意识。
宣传
培训
建立专门的监督机构或指定专人负责监督员工行为规范的执行情况。
监督
定期或不定期地对员工行为进行检查，及时发现和纠正不规范行为。
检查
奖励
对遵守行为规范的优秀员工给予表彰和奖励，激励其他员工效仿。
重要性
目录
CONTENTS
行为规范概述员工行为规范管理层行为规范公司文化与行为规范行为规范实施与监督
行为规范概述
行为规范是指对个体或组织的行为标准、准则和要求的明确规定，用于指导、约束和评价行为。
定义
行为规范是社会秩序、组织稳定和个体发展的基础，有助于维护社会公平正义、提高组织效率和个人道德修养。
设定明确目标
通过诚实、公正的行为建立与团队成员之间的信任关系。
建立信任关系
对团队成员的工作进行定期评估，提供建设性的反馈和指导。
提供有效指导
决策和战略规划是管理层在组织中发挥关键作用的方面，它们决定了组织的发展方向和未来。
总结词
分析内外环境
制定战略规划
果断决策
管理层应分析组织的内外部环境，识别机会和威胁。
基于分析结果，制定组织的战略规划，明确发展目标和路径。
在面对复杂问题时，管理层应具备果断决策的能力。
团队管理是管理层的一项重要任务，它涉及到如何激发团队成员的潜力、促进团队协作以及提高整体绩效。
总结词
根据组织目标和业务需求，合理配置团队成员。
建立高效团队
鼓励团队成员之间的有效沟通与协作，打破信息孤岛。
行为规范实施与监督
组织员工进行《行为规范》的培训，确保员工了解并掌握规范内容。
通过内部宣传渠道，如企业内网、公告栏等，持续宣传行为规范，提高员工意识。
宣传
培训
建立专门的监督机构或指定专人负责监督员工行为规范的执行情况。
监督
定期或不定期地对员工行为进行检查，及时发现和纠正不规范行为。
检查
奖励
对遵守行为规范的优秀员工给予表彰和奖励，激励其他员工效仿。
重要性
员工日常行为管理规范
员工日常行为规范第一条行为准则1、员工工作时间内按规定统一戴工号牌；2、员工在工作时间、工作区域必须按公司统一标准穿工作装并保持服装整洁；3、女员工不化浓妆、异妆、留怪异发型，长发应将头发盘起；男业务员不留长发、胡须及怪异发型；公司员工不许佩带夸张及过多饰品，上班不许穿拖鞋；4、严禁在展厅及办公区内抽烟、吃槟榔、零食、早餐或睡觉；5、严禁在展厅内、办公区及食堂嬉戏，大声吵闹；6、客户到店来有欢迎声“您好，欢迎光临湖南华丰”；离店有送别声“慢走，欢迎下次光临”；7、展厅接待台内及迎宾台时刻保持人员值班，工作人员严禁东倒西歪，成群聊天；8、公司内与同事相遇应点头微笑表示致意；9、遇到上司应主动打招呼；10、进入办公室应先敲门，得到允许后方可进入，不得擅自闯入办公室第二条办公秩序1、上班打卡后未经允许不得擅自离开工作岗位外出吃早餐、办私事，工作时间严禁看与工作无关的报纸、杂志等；2、公司相关工作资料、文件妥善保管，严禁文件、合同等公司资料乱扔乱放；2、工作时间不得在电脑上玩游戏、看视频，做与工作无关的事情；3、保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品摆放整齐；4、展厅值班人员及时清理洽谈桌、洽谈区及客户休息区卫生；5、接待客户过程中，不得无故离开做其它与工作无关事情；6、不得在现场有客户的情况下，争论客户归属；7、爱护办公设备，节约使用纸张，能够使用废纸打印的文件不得使用新纸张；8、下班后自觉关闭个人办公电脑，本区域空调、烤火炉、风扇、电灯等，养成随手关灯断电的好习惯；9、电话铃响不得超过三声必须接听，且接电话时严格按照标准用语“您好，湖南华丰***为您服务”，接听电话应有耐心，对方挂断电话后方可将电话挂断，严禁甩电话；10、自觉遵守电话使用规定，严禁拨打私人电话。
第三条责任本制度的监督、检查部门为公司行政部、各部门主管、经理共同执行，违反以上规定人员，公司处以书面警告一次，再次违反则按照公司制度进行罚款。
《员工行为准则培训》PPT课件
•
9、领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话。
•
10、面对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不东张西望、不心不在焉。
•
11、在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
和尊重来访的客人。
•
4、客人就座后应及时倒水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。
•
5、接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。
•
6、来访客人找错部门时，应主动应起立，双手递接。
•
8、在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。
•
4、工作时间原则上要求着工装。不得穿广告衫，男员工不得穿无领服装、短裤；女员工不得穿超短裙及露腹短衫。
•
5、除售后服务站外，男员工应穿着：浅单色衬衫（以工装蓝色衬衫为主）、深色西裤、黑色皮带、西服、打领带、深色袜子、不露趾的皮鞋。西裤必须
穿皮带、腰间不得悬挂手机等物品。售后服务站男员工要求着工装。
•
9、员工佩戴饰物必须得体。工作时间男员工不得戴项链、手链。女员工戴耳环不易过大，耳环上不得有坠物。戒指不超过一枚。
•
10、统一佩戴工作牌，佩戴位置要规范，严禁将工作牌转让他人做任何用途。
•
（二）仪容：要求整洁、美观、大方。
•
1、指甲要修剪整齐，保持清洁，不留长指甲，不除深色指甲油，保持手部的干净整洁；勤洗漱，保持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等；
•
12、接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。
员工行为规范PPT课件
1.客户话还没有说完就开始为 自己辩解。 2.不维护客户尊严，与客户当 面争吵。 3.对客户的问题心不在焉，不 做记录。
主动亲切，尊重礼让，不 卑不亢。
态度
1.交谈时，态度诚恳，耐心聆听，不轻易 打断别人的话语。 2.对客户的咨询和困难，诚心帮助解决， 任何时候不能说“不知道”或“不归我们 管”、“这是开发商的事”之类的言语。 3.根据实际情况，给予对方帮助，但不轻 易许诺。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿 制服。制服应干净、平整。 2.西装制服按规范扣齐纽扣，衬衣领、袖整洁。
1.制服有明显污迹、破 损，掉扣。敞开外衣、 卷起裤脚、衣袖。 2.擅自改变制服的穿着 形式，私自增减饰物。
（二）仪容仪表
部位 手
男员工 保持指甲干净。
女员工
不允许 留长指甲、涂色泽艳丽 的指甲油，指甲内有污 垢。 1.鞋子破损或鞋子上有 灰尘污迹不拭擦。 2.穿着拖鞋。 裤装时裸脚，裙装时裸 腿。 工作牌放在上衣口袋中， 工牌有破损或字面有磨 损。
称呼亲切友好，不逾习俗。
礼貌用 语
语气真诚，用语礼貌。
电话接 听
1.不使用规范语言。 2.接听电话时，声音过大或 过小。
音量适中，专业素养，礼 貌规范。
（四）语言态度
面对客 户
1.礼貌亲切、热情接待。 2.尊重客户，诚恳耐心地倾听。 3.客户有过激行为时，应巧妙地化解，不 得与客户正面冲突，尤其避免动用武力。
要领
鞋
神色皮鞋，鞋面保持清洁，以黑色为宜。
袜
着短筒袜。
裤装须着短筒袜，裙装须着长筒 袜。
仪态端庄， 举止大方， 着装规范， 整洁干净， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳。
员工行为规范培训ppt课件
展示优秀员工行为
通过展示优秀员工的行为，树立榜样，激发其他员工向他们 学习。
加强培训与引导
定期开展行为规范培训
通过定期的培训，不断强化员工对行为规范的理解和遵守。
提供实践机会
为员工提供实际操作的机会，让他们在实际工作中运用行为规范，加深理解和记忆。
建立良好的企业文化
强调企业价值观
将企业价值观融入日常工作中，使员工在潜移默化中接受和遵循。
感谢您的观看
THANKS
鼓励相互监督与帮助
建立相互监督和帮助的机制，让员工在互相监督和帮助下更好地遵守行为规范。
鼓励员工参与和反馈
要点一
征求员工意见和建议
鼓励员工提出对行为规范的意见和建议，不断优化和完善 。
要点二
奖励优秀表现
对遵守行为规范表现优秀的员工给予奖励，激励其他员工 效仿。
06
未来员工行为规范的发展趋 势
个性化与多元化的发展趋势
03
员工行为规范的实施与执行
培训与教育
培训内容
确保员工了解并理解行为规范的具体内容，包括公司价值观、职 业道德、工作态度等方面的要求。
培训方式
通过讲座、案例分析、角色扮演等多种形式，使员工更好地掌握行 为规范。
培训周期
定期进行行为规范培训，以保持员工对行为规范的理解和遵守。
监督与评估
监督机制
01
建立有效的监督机制，确保员工在工作中的行为符合公司要求
。
评估标准
02
制定明确的评估标准，对员工的行为进行客观、公正的评价。
反馈与改进
03
根据评估结果，及时向员工提供反馈，并指导其改进不足之处
。
奖惩制度
奖励机制
对于表现优秀的员工，给予适当的奖励和激励，以鼓励其继续保 持良好的行为。
通过展示优秀员工的行为，树立榜样，激发其他员工向他们 学习。
加强培训与引导
定期开展行为规范培训
通过定期的培训，不断强化员工对行为规范的理解和遵守。
提供实践机会
为员工提供实际操作的机会，让他们在实际工作中运用行为规范，加深理解和记忆。
建立良好的企业文化
强调企业价值观
将企业价值观融入日常工作中，使员工在潜移默化中接受和遵循。
感谢您的观看
THANKS
鼓励相互监督与帮助
建立相互监督和帮助的机制，让员工在互相监督和帮助下更好地遵守行为规范。
鼓励员工参与和反馈
要点一
征求员工意见和建议
鼓励员工提出对行为规范的意见和建议，不断优化和完善 。
要点二
奖励优秀表现
对遵守行为规范表现优秀的员工给予奖励，激励其他员工 效仿。
06
未来员工行为规范的发展趋 势
个性化与多元化的发展趋势
03
员工行为规范的实施与执行
培训与教育
培训内容
确保员工了解并理解行为规范的具体内容，包括公司价值观、职 业道德、工作态度等方面的要求。
培训方式
通过讲座、案例分析、角色扮演等多种形式，使员工更好地掌握行 为规范。
培训周期
定期进行行为规范培训，以保持员工对行为规范的理解和遵守。
监督与评估
监督机制
01
建立有效的监督机制，确保员工在工作中的行为符合公司要求
。
评估标准
02
制定明确的评估标准，对员工的行为进行客观、公正的评价。
反馈与改进
03
根据评估结果，及时向员工提供反馈，并指导其改进不足之处
。
奖惩制度
奖励机制
对于表现优秀的员工，给予适当的奖励和激励，以鼓励其继续保 持良好的行为。
《员工行为准则培训》课件
专家指导
邀请行业专家或管理顾问 参与修订过程，提供专业 指导和建议。
公开透明
修订和完善后的员工行为 准则应向全体员工公示， 确保每个人都了解和遵循 。
员工行为准则的推广和应用
培训宣导
激励措施
通过培训和宣导活动，向员工普及和 解释新的行为准则，确保员工理解并 认同。
对于遵循行为准则表现优秀的员工给 予适当的激励和奖励，树立榜样作用 。
培训
组织员工参加行为准则培训，通过讲解、案例分析等形式，帮助员工深入理解准则，提 高遵守意识。
员工行为准则的监督和检查
监督
建立监督机制，通过日常巡查、定期检 查等方式，对员工行为进行监督，及时 发现和纠正违规行为。
VS
检查
定期对员工行为准则的执行情况进行检查 ，通过收集员工意见、调查问卷等方式， 了解准则执行中存在的问题和不足。
道德规范
保持正直，不接受或索要贿赂，不利用职务之便谋取私利。
工作态度和职业精神
工作态度
积极主动，认真负责，追求卓越，不怕困难。
职业精神
坚守岗位，尽职尽责，持续学习，不断提升。
团队协作和沟通技巧
团队协作
互相支持，有效沟通，共同完成团队 目标。
沟通技巧
善于倾听，准确表达，尊重他人意见 ，及时反馈。
创新和学习意识
重要性
行为准则是公司文化的重要组成 部分，它有助于塑造员工的行为 习惯，提高职业素养和工作效率 ，增强公司的形象和声誉。
员工行为准则的目的和意义
目的
制定和实施员工行为准则是为了规范员工行为，提高员工的职业素养和工作效 率，促进公司的稳定发展和壮大。
意义
员工行为准则是公司管理的重要手段，它有助于增强员工的归属感和忠诚度， 提高员工的工作满意度和幸福感，同时也有助于吸引和留住优秀人才。
员工安全行为手册ppt课件
员工安全行为标准通则
7
6
6
严禁在禁烟区内吸烟。班前、班中
不准饮酒、班中不准窜岗、打逗。
不准将与工作无关的人员或物品带
入作业现场。
5 5
非本岗位人员不准乱动电气、机械 设备等各类阀门开关。
7
不违章作业、并劝阻或制止他人违 章作业，对违章指挥有权拒绝执行 并及时向领导报告。
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8
员工应熟悉火灾应急预案，发生火 灾时应尽可能切断电源，拔打火警
五、防触电伤害
1.非电气专业人员不得进行电器安装与 维修，不得擅自接电源。 2.电气专业人员在安装、维护、检修电 器设备后，不得留有隐患。 3.严禁使用未经检测合格的绝缘工器具。 4.移动电器电源线不准拖拉，电源接长 线只允许有一个接头，并不准裸露金属 线。
5.手持电动工具、移动式电气设备，必须执行 “一机一闸一保护”制度，并定期校验，确保 灵敏可靠。 6.对电风扇、电焊机等可移动式电气设备，在 移动时应做到先拉闸、后移动。 7.任何人未经许可，不得私自拆除电气连锁装 置、防护装置、信号装置。 8.擦拭清理电器设备时应先停电，不准用水冲、 不准用酸、碱水擦洗。 9.电焊机的一次线（电源线）长度一般不得超 过5米。 10.使用的明电线（滑触线）高度不宜小于3.5 米，如低于3.5米的明电线应有安全网罩，并设 置明显的安全标志或信号指示灯。
C 驾驶机动车的人员无驾驶证或饮酒后应制止并拒乘。
D 车辆在行驶中不准与驾驶员闲谈或妨碍驾驶员操作。
E 不准向车外投掷物品。
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F 乘坐二轮摩托车只准坐在驾驶员身后的座位上，不
准侧坐或倒坐。
G 乘坐公交车辆、通勤班车，依次在站点候车，待车 停稳后，方可按顺序上下。
H 不准在车辆行驶中开启车门、车厢。
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四、社交规范
1.接待礼仪: 接待： 热情周到、客人先行，女士优先，文明待客，
做到来有迎声、问有答声、去有送声
称呼： 应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，无
法确认职务时应称男性为先生、女性为小姐、女士 类可广泛使用的尊称。在商务会面中，禁忌使用： 无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称 呼
• 接过名片后确定姓名正确的读法
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3.访问他人: • 一般用电话事先预约，遵守访问时间，在预约时间
5分钟前到； • 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，以致歉意
； • 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内
；用电话访问，铃声响三声未接，过一段时间再打
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手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。 12.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
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三、语言规范
会话亲切、诚恳、谦虚
讲普通话，使用文明用语
与他人交谈，要专心致志，面带微笑，认真倾听， 不能心不在焉、反应冷漠，不要随意打断别人的讲 话
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员工行为管理规范
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课程目标
明确员工行为准则，规范员 工仪容仪表及言行，提高员 工职业素养，提升企业形象
通过本课程的学习，使学员 理论联系实际，积极参与， 提高自身的职业素养
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员工要了解/掌握
• 讲授行为 准则、商 务礼仪、
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介绍：
介绍自己时的内容应全面，主要包括单位、部门、职务、 姓名，应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 握手：
目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力，位尊者居先 禁忌：
三心二意、戴着墨镜、戴着手套、只用左手、与异性握手 使用双手
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问题：打电话谁先挂？
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永远是老板先挂； 地位高者先挂； 客户先挂； 地位同等时以求人者后挂，被求者先挂。
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情影演练－礼仪
安排在场学员演练（自我介绍、来人接待、 名片礼仪等） 在场学员点评 专业人员点评
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二、形象规范
1.门店、客服中心等岗位员工应按规定穿着工装上岗； 行政人员上班一般应穿着衬衣、长裤、西装或职业装 。衣着保持洁净，领带端正整洁
2.面容保持干净，男员工不允许留络腮胡须。女员工 应着淡妆上岗，不宜用浓烈的香水，指甲应修剪整 齐、不得涂艳丽的指甲油，并保持干净
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5、商业秘密
必须保守公司机密，所有公司资料文件不能随便搁置，一般应 锁在抽屉内，未经批准不准将资料带离办公室，上班时间内若 有事离开办公室，要把资料文件等收进抽屉，本部门资料不得 传给其他无关人员
未经批准，员工不得向外界非相关部门及个人传播或提供有关 本公司或本部门的资料 （包括个人薪金状况）。不得随意将 公司销售、利润等有关数据告诉无关人员，不能帮厂商打听其 他厂商的销售数据，禁止擅自在商场内拍照、采访。公司的一 切有关文件及资料（包括柜组或专厅帐、表、册相关数据）不 得交给无关人员。如需查询，必须经一级部门负责人审核同意
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二、形象规范
6.员工上岗或参加公司活动均应按规定佩戴“工号牌” 7.上班不得戴有色眼镜（变色眼镜除外），佩戴饰品应大方
、 时尚 8.鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不
穿拖鞋，不穿短裤 9.精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状 10.保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉 11.站姿端正：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双
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王总、刘总派小马去机场接素未谋面的张教授来公 司讲课，小马接到教授后返回公司，快到公司门口时两 位老总出来迎接，教授下车以后，小马应该先介绍谁？
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介绍：
介绍他人时应遵循“尊者优先了解情况”的规则，在为他人介 绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍 位尊者。介绍集体基本规则是：介绍双方时，先卑后尊，而在 介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑
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• 先介绍主人，客人有优先知情权以便安排。
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2.名片礼仪:
• 用双手递接名片，由近而远，或按职位高低、年龄 长幼进行交换名片。
• 递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右 手，将名片正面对着对方后递给对方；
• 接受名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方， 双手捧接或以右手接过，并应使用谦词敬语，如“ 请您多关照”
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4.电话礼仪： • 接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音
要清晰，语气温和，音量适中。 • 电话铃响三声内必须拿起电话，主动问候：“您
好！联盛**部…”，对服务请求电话，要按规范 做好记录； • 使用电话应简洁明了 • 使用他人办公室电话应征得他人同意
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一 违规处罚
分类 情景 演练：商 务礼仪的 演练
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提纲：
一.员工行为准则 二.形象规范 三.语言规范 四.社交规范 五.工作规范 六.安全环境规范 七.违规过失分类及处罚规定
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一、员工行为准则
1.对社会：热爱社会、服务社会、贡献社会 2.对公司：遵纪守法、敬业爱岗、公私分明 3.对顾客：点滴入微、排忧解难、信守承诺 4.对商家：优质服务、热情周到、维护信誉 5.对同事：平等相待、热情关怀、助人为乐 6.对工作：科学管理、作风严谨、注重效果 7.做人：爱心、关心、虚心、诚心 8.做事：专心专业、尽心尽力，精益求精、与时俱进
3.头发应梳理整齐，男员工的头发不盖过耳部及后衣领 ；女员工的发型要求整洁、雅致、时尚、修饰文雅， 大方得体
4.保持口腔清洁，上班前不吃带有异味、刺激性气味的 食品
5.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、 挖耳朵,实在难以控制应侧面回避
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