现代物业标准化文档新管理之物业管理方案
物业标准化管理实施方案
物业标准化管理实施方案摘要：物业管理是指对建筑、设施和资源等进行有效和高效管理的各项活动。
标准化管理是指通过制定和实施一系列规范和标准，使管理工作达到统一、科学、规范的目标。
本文将介绍物业标准化管理的重要性，并提出一个物业标准化管理实施方案，以帮助物业管理公司提高管理效率和服务品质。
一、引言目前，随着城市建设的不断发展和居民生活水平的提高，物业管理成为城市发展中不可或缺的一环。
传统的物业管理方式面临着管理效率低、服务品质不高的问题。
而标准化管理则是提高物业管理服务水平的关键。
二、物业标准化管理的重要性1. 提高管理效率：通过建立标准流程和规范操作，可以提高工作效率，减少重复劳动，提升员工工作积极性和执行力。
2. 提升服务品质：标准化管理可以确保物业服务的一致性和可靠性，为业主提供更加专业、高效的服务，增强业主满意度。
3. 降低成本：标准化管理可以减少资源浪费和冗余，优化资源配置，降低运营成本，提高经济效益。
4. 提高安全性：通过建立标准化的安全管理制度和应急预案，有效提升物业安全管理水平，降低安全风险。
三、物业标准化管理实施方案1. 制定管理制度和流程：根据物业管理的具体特点和需求，制定标准化管理制度和流程，明确工作职责和权限。
2. 培训与培养员工：通过针对性的培训和持续的教育培养计划，提升员工的理论知识和实际操作技能，使员工具备标准化管理的能力。
3. 建立信息化平台：通过引入信息化系统，实现物业管理信息和业务的集中化管理，提高管理效率和服务质量。
4. 定期评估和改进：建立评估机制，定期对物业标准化管理进行评估，发现问题并及时改进，确保管理体系的稳定性和持续性。
四、实施方案的预期效果1. 管理效率提升：通过标准化管理，减少人力物力资源的浪费，提高工作效率和责任意识。
2. 服务品质提升：通过标准化管理流程，提供一致度较高的服务标准，提高服务品质和业主满意度。
3. 成本降低：通过资源优化配置和流程优化，降低管理成本和运营成本，提高经济效益。
物业管理方案及服务标准
物业管理方案及服务标准第一部分：物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，城市居民的生活水平不断提高，对居住环境的要求也越来越高。
而物业管理作为城市居住环境中不可或缺的一部分，受到了越来越多的关注和重视。
良好的物业管理不仅可以提高居民的生活品质，还可以增加楼盘的附加值。
因此，编制一份科学、合理的物业管理方案，成为了每个小区业主委员会的必修课。
二、物业管理目标1.提高小区居民的生活质量，营造和谐的居住环境；2.保持小区的建筑设施及环境的良好状态，延长使用寿命；3.提高物业服务的满意度，增加小区的附加值。
三、物业管理内容1.日常管理2.安全管理3.环境卫生管理4.设备设施管理5.社区公共事务管理6.业主委员会四、物业管理的工作机构1.物业管理委员会2.物业管理公司3.小区保安服务4.专业维修队伍五、物业管理的经费来源及使用1.收费标准2.费用使用六、物业管理的监督与考核1.监督机制2.考核标准七、物业管理的宣传与推广1.宣传栏2.居民宣传第二部分：物业服务标准一、物业服务目标1.提高住户的生活品质2.全面维护小区的建筑设施和环境3.提供全方位、高质量的物业服务二、物业服务内容1.日常维护2.环境卫生3.安全保障4.设备设施维护5.社区活动6.业主委员会支持三、物业服务标准1.日常维护- 每天巡查小区，及时发现并处理小区内的问题；- 定期检查小区的建筑设施，及时进行维修和更换；- 维护小区的绿化环境，保持植被的健康生长；- 清洁小区的道路、绿地、停车场等公共区域，保持整洁。
2.环境卫生- 定期清理小区内的垃圾、落叶等杂物；- 每月对小区的公共区域进行一次大扫除，并做好记录；- 定期对小区的污水、下水道进行清理和维护。
3.安全保障- 加强小区的安全巡查，确保小区的安全；- 定期对小区的消防设施进行检查和测试；- 定期对小区的围墙、大门等安全设施进行检查和维护。
4.设备设施维护- 对小区内的电梯、空调、水电等设施进行定期维护和检查；- 对小区的照明、电动门等设施进行定期的检查和维护。
标准化物业管理方案
标准化物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
良好的物业管理不仅可以提高小区居民的生活品质，还能够保障物业设施的长期价值和维护社区的良好形象。
因此，制定一套科学合理的物业管理方案显得尤为重要。
二、物业管理概述物业管理是指专门管理和维护一定范围内的房地产物业，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。
其主要职责包括保障业主利益、维护物业设施、管理公共资源等。
一套完善的物业管理方案应当包括以下几个方面：1. 物业管理组织结构：建立清晰的管理组织结构，明确各级管理岗位的职责分工和管理流程。
2. 物业管理服务内容：规范物业管理服务内容，包括日常维护、安全管理、环境卫生等。
3. 物业管理收费标准：合理确定物业管理费用标准，确保物业管理服务的质量和可持续性。
4. 物业管理考核评估：建立物业管理考核评估机制，通过定期评估来提高管理水平和服务质量。
5. 其他相关方面：包括应急处理机制、社区文化建设等。
三、物业管理组织结构1.业委会：以业主为主体组成的业委会是物业管理的重要组成部分，负责决策及监督物业管理工作。
2.物业公司：专业化的物业管理公司负责具体的管理工作，包括日常维护、安全保卫、环境卫生等。
3.业主大会：定期召开的业主大会是业主参与管理的重要平台，通过大会研究和决定物业管理相关事项。
4. 管理层：物业管理公司设立专门的管理人员负责具体业务管理和协调各方面工作。
五、物业管理服务内容1.日常维护：包括楼宇设施、园林绿化等设施的日常巡检和维护保养。
2. 安全管理：加强安全巡查，做好消防设施的检查和维护，确保居民安全。
3. 环境卫生：定期进行环境卫生清扫，保持小区整洁和美观。
4. 公共设施管理：对小区公共设施如停车场、健身设施等进行维护管理，提供良好的使用环境。
5. 在线服务：建立物业管理在线服务系统，方便业主查询物业信息和提出建议。
六、物业管理收费标准1.根据小区的实际情况制定物业管理费用，包括基本物业管理费、能源费、保洁费等。
物业管理标准化方案
物业管理标准化方案一、前言随着城市化进程的加快和社会经济的快速发展，物业管理作为一个重要的管理体系，对于城市和社区的发展起着重要的作用。
然而，物业管理中存在着管理混乱、服务水平不一、管理体系不完善等问题，严重影响了居民的生活质量和社区的整体形象。
因此，建立一套科学的物业管理标准化方案，对于提高社区管理水平、提升服务质量、改善居民生活环境具有重要意义。
二、标准化管理的意义1. 提高管理效率物业管理标准化方案可以明确管理流程、规范管理行为、规范管理人员的岗位职责，从而提高管理效率，确保物业服务工作的有序进行。
2. 提升服务质量标准化管理可以规范服务流程、明确服务标准，让居民享受到更加规范、专业、周到的物业管理服务，提升居民对物业管理的满意度。
3. 优化资源配置规范管理流程、降低决策成本、减少资源浪费，达到优化资源配置的效果，提升企业管理效率及竞争力。
4. 提高社区整体形象通过标准化管理，可以改善社区管理水平，提升社区整体形象，增强社区居民的归属感和认同感，营造一个和谐、宜居的社区环境。
三、物业管理标准化方案的内容1. 组织架构根据物业管理公司的规模和性质，建立合理的组织架构，明确各部门的职责和权限，确保管理体系的有序运转。
2. 岗位职责明确物业管理人员的岗位设置和职责范围，规范岗位操作流程，确保每个岗位的人员都能做好本职工作。
3. 管理流程建立标准的管理流程和操作规范，包括工作流程、管理流程、服务流程等，确保管理工作的有序进行，提升管理效率。
4. 服务标准制定详细的服务标准，包括物业维修、保洁、绿化、安保等服务内容，为居民提供高质量的物业管理服务。
5. 质量控制建立质量控制体系，建立相关的质量检测指标和评价体系，确保服务质量的持续提高。
6. 培训管理为物业管理人员提供系统的培训和学习机会，提升员工的服务意识和专业素养，提高整体服务水平。
7. 安全管理建立健全的安全管理制度，进行安全隐患排查和整改，确保社区居民的人身安全和财产安全。
物业管理方案范本(精编)
物业管理方案范本(精编)第一节安全管理1、建立完善的安全管理体系，包括日常巡查、隐患排查、安全教育等方面。
2、指定专人负责安全管理工作，配备必要的安全设备和器材，确保安全工作的顺利进行。
3、定期组织全员参加安全培训，增强员工安全意识，掌握应急处理技巧。
4、在小区内设置必要的安全标志和警示牌，提醒居民注意防火、防盗等安全问题。
5、建立自查自纠的机制，对发现的安全隐患及时进行整改，消除安全隐患。
第二节环境管理1、组织保洁人员定时对小区内公共区域进行清洁卫生的打扫，保持小区环境整洁。
2、对小区绿化进行合理规划和管理，在季节更替时，进行植物的修剪、修整等工作，保持绿化的整洁美观。
3、对小区内的公共设施进行定期的维护和保养，确保设施的正常使用和安全性。
4、加强对小区内污水、垃圾等环境污染进行治理和管理，保持小区内环境的清洁和卫生。
第三节设施管理1、对小区内的水电气、供暖等设施进行定期的检修和保养，确保设施的正常运行。
2、建立设施管理档案，对设施的使用情况、维修情况进行记录，做到有据可查。
3、加强对小区内设施的更新改造工作，配合相关部门进行设施提升升级。
4、建立设施维修的投诉处理机制，对居民反映的设施问题进行及时处理。
第四节社区管理1、建立居民委员会，加强与居民的沟通和联系，了解居民的居住需求和问题。
2、组织居民参加社区活动，促进社区的融洽和谐发展。
3、建立社区服务中心，提供居民所需的便民和服务设施，满足居民的各种生活需求。
4、定期组织社区义务劳动，动员居民积极参与社区管理和建设工作。
第五节物业财务管理1、建立物业财务管理制度，确保资金的合理使用和规范管理。
2、对小区内各项费用进行公开透明的管理，接受业主监督和检查。
3、进行物业费收费工作，建立规范的缴费流程和账目归集制度。
4、定期公布物业财务情况，接受社区业主的监督和建议，确保财务公开透明。
以上就是一个完整的物业管理方案，可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理思路及方案word
物业管理思路及方案word随着社会经济的发展和城市化进程的加快，物业管理行业正面临着新的发展机遇和挑战。
在现代城市化进程中，物业管理不仅仅是为业主和居民提供基本的楼宇管理服务，更需要承担社区和生活空间的规划、协调和服务功能，因此物业管理的重要性愈加凸显。
本文将结合现代物业管理的发展趋势和实际需求，提出一些物业管理的思路及方案。
一、物业管理思路1.多元化服务随着城市发展和人们生活水平的提高，业主对物业管理的服务需求也愈发多样化，不再仅限于物业维护和基础设施管理。
因此，物业管理需要拓展服务范围，提供包括安全管理、环境卫生、绿化美化、社区服务等多样化服务，为业主和居民创造更好的生活空间和生活品质。
2.智能化管理随着信息技术和物联网技术的发展，智能化管理已经成为物业管理的发展趋势。
通过建立智能化的物业管理系统，可以实现对楼宇设施的监控和管理，提高设施的使用效率和管理水平，提供更加便捷的生活服务。
同时，智能化管理也可以为物业管理提供数据支持，为决策提供更科学的依据。
3.社区化服务现代城市生活节奏加快，居民社交和互动的需求也愈发迫切。
因此，物业管理需要提供更加社区化的服务，促进社区居民之间的交流和互动，打造更加和谐和温馨的社区氛围。
例如可以通过组织文体活动、开展志愿者服务等方式，丰富社区居民的业余生活，提升社区凝聚力。
4.环保可持续随着人们对环保意识的提高，物业管理需要适应环保可持续发展的要求，促进楼宇和社区的绿色化和可持续化。
例如加强对垃圾分类的管理、推广节能环保的建筑材料和设备、开展环保主题的宣传教育等方式，提升社区的环境质量和居民的生活品质。
5.规范化管理现代物业管理需遵循法规标准，提升管理规范化水平。
规范化管理有利于提高管理效率，降低管理风险，增强业主和居民的满意度。
物业管理需要建立健全的管理制度，严格执行管理流程和标准，加强对维修和保养的管理，确保楼宇和设施的安全和稳定。
二、物业管理方案1.建立健全的物业管理团队物业管理的成败很大程度上取决于物业管理团队的素质和工作能力。
现代物业标准化的管理模式
现代物业标准化治理手册大全第一章物业治理方案电子文档：GLFA001物业治理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业治理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采纳的治理模式(1)物业治理架构(2)物业治理岗位编制GLFA005.职员招聘(1)高层物业治理人员(2)物业治理部(3)工程治理部(4)安全治理部(5)财务治理部GLFA006.物业治理人员培训(1)新职员上岗培训(2)在岗职员循环培训GLFA007.物业治理所需物质条件(1)办公及职员住宿用房打算(2)物业治理工具与装备价格参照表GLFA008.物业治理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业治理部经理岗位职责(4)物业治理文员岗位职责(5)物业治理员岗位职责(6)物业商务治理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程治理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全治理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业治理预算(1)物业治理开支分类预算表(2)物业治理处开支预算明细表GLFA010.物业治理规章制度和档案的建立与治理(1)治理规章制度(2)物业档案建立与治理GLFA011.各项专业治理工作方案(1)公共设施设备治理(2)安全治理(3)装修治理(4)消防治理(5)车辆治理(6)清洁治理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范治理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的治理服务，为公司制造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业治理要点运用持续进展的战略，确保物业的保值与升值。
物业管理方案范本
物业管理方案范本第一篇：物业管理方案1.前言在现代城市化建设中，物业管理在城市运营和居民生活中扮演着极为重要的角色。
物业管理不仅负责小区、楼宇等集体性物业的维护及服务，也对小区业主的生活品质、社区安全稳定等方面有着重要影响。
因此，制定完善的物业管理方案显得尤为必要。
2.物业服务内容2.1 安全保障服务物业管理人员应及时发现、排查、处理发生的各类安全问题，并配合相关单位进行处置，确保小区安全。
2.2 环境清洁服务包括公共区域和小区内墙面、地面、卫生间等消毒、清洁工作，以保持环境整洁干净。
2.3 绿化养护服务保持小区内花草树木的健康生长，及时修剪、浇水、施肥、清理，使小区充满生机。
2.4 健康通风服务开启通风换气系统，控制室内空气质量，保障小区业主的健康。
2.5 物业服务中心提供班车服务、电话咨询、住户投诉处理、快递服务等便民服务。
2.6 其他服务根据小区业主的需求提供相关服务，如保洁服务、水电气设备检修、小区设施维修等。
3.物业管理组织架构3.1 总体机构物业公司总经理，副总经理，技术部、财务部、行政部等职能部门。
3.2 小区物业管理服务中心物业管理服务中心由物业服务经理、综合服务部、工程养护部等主要职能部门组成。
3.3 其他岗位保安队长、保安员、保洁主管、保洁员、技工等。
4.物业管理工作流程4.1 物业会议通过定期召开物业会议等形式，及时研究各项重要事项，对小区的安全管理、公共设施的养护维护、员工培训等工作进行督导和管理。
4.2 业主投诉处理接到业主投诉后，物业公司应及时解决或调查核实。
对于不能立即解决的问题，物业公司应及时反馈并向业主说明整改计划和进度，以消除业主的不满。
4.3 保安巡逻物业保安在依法合规和业主意愿的基础上，加强小区入口处、公共区域监控，确保小区业主的人身安全。
4.4 小区维护定期检查小区内消防、通风、电气等设施设备的运行情况，及时排除故障；实行阶段性检查和保养，及时发现保修；维护小区绿化、卫生环境。
物业管理标准化管理方案
物业管理标准化管理方案一、引言随着城市化进程的不断推进，物业管理行业也迎来了快速发展的机遇和挑战。
作为城市综合管理的一部分，物业管理在保障社区居民居住安全、促进社区和谐发展、提升城市形象等方面起着至关重要的作用。
然而，当前物业管理行业存在的问题也不容忽视，例如管理不规范、人员素质不高、服务滞后等。
为了提高物业管理的质量和水平，推进物业管理行业的健康发展，制定一套科学、合理的物业管理标准化管理方案是必不可少的。
二、物业管理标准化管理的基本原则1. 依法合规：遵守相关法律法规，依法办事，确保物业管理的合法合规运行。
2. 客观公正：针对不同性质的物业项目，进行客观而公正的管理，不偏袒任何一方。
3. 公开透明：物业管理的工作流程、收支情况、服务标准等应当公开透明，接受社会监督。
4. 服务至上：居民利益放在第一位，提供优质、高效的服务，让居民感到满意。
5. 持续改进：不断学习和提高管理水平，不断改进工作方式和方法，以适应社会发展的需要。
三、物业管理标准化管理的实施路径1. 建立标准化管理体系：制定并实施物业管理的各项标准，包括服务标准、管理流程、人员素质要求等，形成科学合理的管理体系。
2. 加强人员培训：建立健全的员工培训制度，对物业管理人员进行专业技能培训和道德素质培养，提高员工的综合素质和服务水平。
3. 完善管理制度：建立健全的收费管理、维修管理、安保管理、绿化管理等制度，确保物业管理工作的有序进行。
4. 强化科技支持：引入信息化管理手段，如物业管理软件、智能化设备等，提高管理效率和服务质量。
5. 加强与业主的沟通与协调：物业管理公司应当与业主保持密切的联系，听取业主意见和建议，积极协调解决问题，增强社区的凝聚力。
6. 推进诚信文化建设：建立物业管理公司信用评价制度，对不良行为予以惩戒，树立诚信经营的信心。
四、物业管理标准化管理的具体措施1. 建立健全的服务标准通过制定具体的服务标准，明确服务内容、服务流程、服务要求等，规范物业管理服务的各个环节。
物业标准化管理方案
物业标准化管理方案一、引言物业管理作为现代社会中不可或缺的一环，旨在为人们提供良好的居住和工作环境。
然而，由于物业管理的复杂性和多样性，许多物业管理公司存在管理混乱、服务质量参差不齐的问题。
因此，建立一套科学、规范的物业标准化管理方案势在必行。
本文将提出一种可行的物业标准化管理方案，以提升物业管理公司的运营效率和服务质量。
二、标准化管理方案的必要性1. 提升服务质量：通过标准化的物业管理流程，能够确保各项服务按照一定标准执行，提供稳定、高品质的服务，满足业主的需求。
2. 提高管理效率：消除重复、低效的工作环节，优化资源配置，提高工作效率，降低管理成本。
3. 建立品牌形象：标准化管理方案能够塑造物业管理公司的良好形象，提升市场竞争力，获得更多合作机会。
三、物业标准化管理方案的主要内容1. 服务标准化为了确保物业管理服务的统一性和稳定性，建议制定服务标准化手册，明确各项服务的标准和流程。
包括物业保洁、安全巡逻、维修服务等方面的内容，以确保各项服务都能按照一致的标准提供。
2. 绩效考核机制建立科学有效的绩效考核机制，通过指标化的考核体系对物业管理人员进行评价，激励优秀人才，提高整体管理水平。
考核指标可以包括服务质量、业主满意度、工作效率等方面。
3. 管理信息化利用信息技术手段，实现物业管理过程的信息化和自动化。
建立物业管理信息系统，实现信息共享、业主自助查询等功能，提高工作效率，减少纸质文档的使用。
4. 售后服务体系建立健全的售后服务体系，包括投诉处理、维修保养等环节。
确保投诉能够及时得到解决，满足业主对服务质量的要求。
5. 学习和培训持续开展物业管理人员的培训和学习活动，提高专业技能和综合素质。
加强与相关机构的合作，引进最新的管理理念和技术，不断提升管理水平。
6. 过程改进定期进行管理流程和服务质量的评估，发现问题并进行改进。
引入流程再造和持续改进的方法，提高管理效率和服务质量。
四、方案实施的关键要素1. 领导支持物业标准化管理方案需要得到公司领导的全力支持和推动。
物业管理服务标准化方案
物业管理服务标准化方案，提升物业管理服务品质过程中，利用专业的话术去注意引导顾客，稳定顾客情绪，及时解决顾客的投诉,可有效避免顾客投诉升级.日常管理与服务1、管理处设置:小区内设置管理处、客户接待中心。
配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。
小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历,有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历.3、服务时间:周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务,其余时间设有值班接待。
4、工作计划:制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施,每季度向委托方报告一次计划实施情况。
5、管理制度:(1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录.（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度.6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。
8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45％，对测评结果分析并及时整改。
9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务(有偿)和八种以上便民(无偿）服务。
10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理档案等］。
11、财务管理：建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。
13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理,对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
物业标准化管理手册大全
现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
物业管理标准及要求方案
物业管理标准及要求方案一、引言物业管理是指对房地产物业进行综合性管理的行为，主要包括日常维护、保洁、安全防范、设备维护等工作。
良好的物业管理可以有效地提高物业的使用价值，保障住户的生活质量，提升整体社区的形象。
因此，建立科学的物业管理标准及要求方案，对于社区的发展至关重要。
二、物业管理标准1. 社区环境（1）绿化管理：对社区内的花草树木进行合理布局和精心养护，确保绿化率达到要求，提高社区的环境质量。
（2）垃圾分类：建立垃圾分类制度，促使住户养成良好的生活习惯，减少环境污染。
（3）公共设施维护：及时修缮社区内的公共设施，保证其正常运转，提供便利的生活服务。
2. 安全防范（1）安全管理：建立完善的安全管理制度，加强巡逻和监控设备的投入，保障社区居民的安全。
（2）消防安全：定期检查消防设备的完好情况，组织消防演练，提高居民的应急处理能力。
（3）入口管理：加强对社区出入口的管理，确保外来人员的登记和监控，避免不法分子进入社区。
3. 设施管理（1）设备维护：定期对社区内的设备进行检查和维护，延长设备的使用寿命，减少维修费用。
（2）清洁卫生：加强社区内的清洁工作，定期进行彻底清洁，提高社区的整洁度。
（3）水电管理：建立水电管理制度，合理安排供电供水，提高资源利用效率。
4. 服务管理（1）便民服务：建立社区便民服务中心，提供丰富的生活服务，方便居民的生活。
（2）投诉处理：建立投诉处理渠道，及时解决居民的投诉问题，保障他们的合法权益。
（3）社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流，营造和谐社区氛围。
三、要求方案1. 物业管理公司应加强对员工的培训，提高其服务意识和专业水平，确保服务质量。
2. 物业管理公司应建立健全的财务管理制度，加强对物业费用的监督和核算，确保财务透明。
3. 物业管理公司应建立和完善社区管理档案，记录各类管理信息，为今后管理提供依据。
4. 物业管理公司应定期组织社区满意度调查，了解居民的需求和意见，积极改进管理工作。
标准物业管理方案
标准物业管理方案
物业管理是指对房屋、场地、设备等资产进行维护、保养、管理、运营的一种综合性服务项目。
物业管理是现代社会的必需服务
之一，它是维护物业价值、保障业主权益、提高生活品质和环境质
量的重要手段和途径。
本文将提出一份标准的物业管理方案，旨在
优化物业管理工作，提高服务质量，增强业主满意度。
一、卫生保洁管理
1.1 维持公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、走廊、室外
公共区域等地方。
1.2 配备相应的保洁设备和用品，定期更换，并建立保洁人员
考核机制，以提高保洁服务质量。
1.3 针对室内公共区域的保洁，需定期消毒，以确保业主健康。
1.4 加强小区内垃圾分类管理，建立物业垃圾分类分级管理制度，指导业主进行垃圾分类投放与处理。
二、环境保护管理
2.1 制定相关环境保护策略和方案，加强园区绿化设施管理，
保障植物群落的健康和生长。
2.2 处理垃圾时，遵守相关法律法规，合理使用物业垃圾处理
设施，保证垃圾处理的安全性和环保性。
2.3 定期进行小区巡查，控制噪声、污染等不良环境因素的产生，保障业主的健康与生活质量。
现代物业管理物业公司规范化管理全案
作者在书中不仅介绍了规范化管理的意义和重要性，还给出了具体的实施方案和案例分析。通过 阅读本书，读者可以深入了解规范化管理在物业公司中的重要性，学习到各种规范化管理技巧和 方法，并将它们应用到实际工作中。
本书的优点在于内容全面、实用性强，但是也存在部分内容过于繁琐、读者难以消化的不足之处。 未来，作者可以在保持本书实用性的基础上，简化部分内容，使读者更容易理解和掌握。
精彩摘录
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随着物业管理行业的快速发展，规范化管理已成为业内的共识。如何实现规范化管理，提高服务 质量和企业竞争力，是物业公司必须面对的重要问题。《现代物业管理物业公司规范化管理全案》 一书为物业公司提供了全面的规范化管理方案，下面我们将摘录这本书的精彩内容，帮助大家更 好地理解这本书。 本书旨在全面阐述物业公司规范化管理的理论和实践，通过大量的案例分析和解决方案，为读者 提供一套行之有效的管理方案。本书不仅覆盖了物业管理的基础知识，还详细介绍了物业公司各 部门的具体工作内容、流程、标准和注意事项等，是一本非常实用的工具书。 在书中，作者详细阐述了物业公司规范化管理的各个方面。
书中一些引人入胜的内容包括作者对物业管理的独到见解，以及书中丰富的实战案例。特别是作 者在书中提到的“以人为本”的管理理念，强调了人在物业管理中的核心地位，以及如何通过调 动员工的积极性、创造性来实现物业公司的可持续发展。这对我在未来的工作中无疑具有很大的 指导意义。
物业管理-物业标准化指南
物业管理-物业标准化指南1. 前言本文档旨在提供物业管理公司及物业管理人员一份物业标准化指南，以帮助提高物业管理的效率和质量。
从物业设施的维护到服务质量的提升，本指南涵盖了各个方面的标准化要求。
2. 物业设施管理2.1 设施巡检- 定期进行设施巡检，包括建筑外观、公共区域和设备设施等。
- 记录巡检结果并及时处理发现的问题。
2.2 维护保养- 制定设施维护保养计划，定期对设施进行维护保养，确保其正常运行。
- 及时处理设施故障和维修需求。
3. 安全管理3.1 安全巡逻- 定期进行安全巡逻，确保物业内外的安全。
- 注意检查安全设施的有效性，例如摄像头、门禁系统等。
3.2 灭火器检查- 定期检查灭火器的有效性和可用性。
- 确保灭火器的位置显眼且易于操作。
4. 环境卫生管理4.1 清洁服务- 提供定期的清洁服务，包括公共区域和设施内的卫生清理。
- 确保清洁用品的充足供应和及时更换。
4.2 垃圾处理- 设立垃圾分类收集点，并制定垃圾分类管理制度。
- 定期清理垃圾箱和保持垃圾区域的卫生。
5. 服务质量管理5.1 服务规范- 制定服务规范，明确物业管理人员的职责和服务标准。
- 关注服务态度、响应速度和问题解决能力等方面。
5.2 投诉处理- 建立有效的投诉处理机制，及时回应和解决业主或租户的投诉。
- 分析投诉情况并采取改进措施，提高服务质量。
6. 物业活动组织6.1 社区活动- 组织丰富多样的社区活动，增进业主或租户之间的交流和互动。
- 定期组织业主大会和居民议事会，听取业主或租户的意见和建议。
6.2 维修维护培训- 定期组织维修维护培训，提升物业管理人员的专业知识和技能。
- 建立技能考核机制，确保维修维护工作的质量。
7. 结尾本指南的目的是为了帮助物业管理公司和物业管理人员提高物业管理的标准化水平，提供更高质量的服务。
通过遵循本指南的要求，我们相信可以提升业主、租户和整个社区的满意度和幸福感。
以上仅为指南的大纲，具体的实施细节需要根据实际情况进行进一步制定和调整。
现代物业标准化管理之物业管理方案
现代物业标准化管理之物业管理方案随着我国经济的飞速发展，城市化进程的不断加快，物业管理行业也得到了快速发展，逐渐成为了城市经济社会发展中的重要组成部分。
在此背景下，物业标准化管理也愈发显得重要，它是要求物业管理企业要对小区、商场、办公楼等场所的物业管理进行规范化、标准化、规范化和科学化的管理，提高物业管理水平，为业主、租户提供更优质的服务。
一、物业管理标准化管理的重要性1.提升物业管理服务品质：标准化管理可以对物业管理提供全面、系统、有效的规划和管理，使物业管理更加科学化、规范化，能够更好地提升物业管理服务品质，从而让业主、租户得到一个更加有序、安全、温馨的居住、工作空间。
2.增强企业竞争力：采用标准化管理可以在质量、效益、服务、形象等方面提高企业的整体水平，增强企业的竞争力，提升企业的品牌价值。
3.提高效率、减少成本：在标准化管理下，可以合理利用人力资源、物力资源和财力资源，简化管理程序，提高效率，减少成本。
4.降低风险：标准化管理能够规范楼宇维修、维护、保洁等工作，保障业主、租户利益，降低因疏忽、错误带来的风险。
二、物业管理标准化管理建议1.制定科学合理的管理体系：科学合理的管理体系是物业管理标准化管理的基础。
物业管理企业应该依据自身特点，建立规范、完备、可操作的物业管理制度，明确每一项工作的具体内容、标准和流程。
2.建立全员参与的管理模式：物业管理企业应该建立全员参与的管理模式，营造开放、平等、自主、协作、创新的工作文化，让每位员工都充分发挥自身的才能，发挥协作创新的力量，共同推动企业的发展。
3.坚持标准化管理要素：标准化管理要素包括质量管理、环境管理、安全管理和职业健康管理。
物业管理企业应该坚持标准化管理要素，从标准化的环境设施、服务流程、服务质量、安全控制等方面为业主、租户提供更高质量的服务。
4.创新科技手段：物业管理企业应该积极探索应用新兴技术，借助互联网、智能化等技术手段来优化物业管理服务模式，提高服务水平。
新业态物业管理方案
新业态物业管理方案一、背景分析随着城市化进程的加快和人们生活水平的不断提高，现代物业管理已经迎来了新的挑战和机遇。
新业态物业管理是一种将传统物业管理与现代科技相结合的管理模式，通过信息化、智能化、人性化等手段，提高物业管理的效率和质量，满足居民对优质生活的需求。
二、新业态物业管理的特点1. 信息化管理：通过物联网、大数据、云计算等技术，实现对小区各项设施设备的实时监控和管理，提高管理效率。
2. 智能化设施：引入智能门禁、智能停车、智能照明等设施，提高小区的安全性和舒适度。
3. 人性化服务：引入在线报修、在线缴费等服务，满足居民日常生活的便利需求。
4. 环保节能：采用绿色建材、节能设备，推广垃圾分类、水电管理等环保节能措施。
5. 社区共建共治：积极倡导居民自治，引入业主委员会、居民议事会等机制，促进社区和谐发展。
三、新业态物业管理方案1. 信息化管理：引入物联网、大数据等技术，建立小区信息平台，实现对小区设施设备的实时监控和管理。
同时，推广智能化物业APP，为居民提供便捷的生活服务，如在线报修、在线缴费等。
2. 智能化设施：对小区的门禁系统、停车系统、照明系统等进行升级，引入人脸识别、车牌识别等技术，提高小区的安全性和舒适度。
3. 人性化服务：建立24小时在线客服中心，提供全天候的居民服务。
同时，加强小区的日常维护和保洁工作，确保小区环境的整洁与整体卫生。
4. 环保节能：加强小区的环保教育工作，推广垃圾分类、水电管理等节能环保措施。
引入智能化水表、电表等设备，实现水电的合理使用，减少能源浪费。
5. 社区共建共治：建立业主委员会、居民议事会等机制，积极倡导居民自治，参与小区的管理与建设。
同时，加强对社区安全的管理，提高小区的治安水平。
四、新业态物业管理的实施步骤1. 建立新业态物业管理工作小组。
明确各成员的职责和任务，并确定实施计划。
2. 引入信息化和智能化设施。
对小区的门禁系统、停车系统、照明系统等设施进行升级，引入物联网、大数据等技术，实现对小区设施设备的实时监控和管理。
现代物业标准化管理之物业管理方案
现代物业标准化治理手册大全第一章物业治理方案电子文档：GLFA001物业治理方案名目GLFA001.名目GLFA002.前言GLFA003.物业治理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采纳的治理模式(1)物业治理架构(2)物业治理岗位编制GLFA005.职员聘请(1)高层物业治理人员(2)物业治理部(3)工程治理部(4)平安治理部(5)财务治理部GLFA006.物业治理人员培训(1)新职员上岗培训(2)在岗职员循环培训GLFA007.物业治理所需物质条件(1)办公及职员住宿用房方案(2)物业治理工具与装备价格参照表GLFA008.物业治理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业治理部经理岗位职责(4)物业治理文员岗位职责(5)物业治理员岗位职责(6)物业商务治理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程治理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)热通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)平安经理岗位职责(16)平安治理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业治理预算(1)物业治理开支分类预算表(2)物业治理处开支预算明细表GLFA010.物业治理规章制度和档案的建立与治理(1)治理规章制度(2)物业档案建立与治理GLFA011.各项专业治理工作方案(1)公共设施设备治理(2)平安治理(3)装修治理(4)消防治理(5)车辆治理(6)清洁治理电子文档：GLFA002前言一、物业简介〔略〕二、效劳宗旨以人为本、标准治理、追求创新、至诚效劳。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的治理效劳，为公司制造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业治理要点运用持续开展的战略，确保物业的保值与升值。
标准化物业管理
标准化物业管理标准化物业管理文档范本：一、引言⑴目的本文档旨在为物业管理公司及其员工提供一套标准化的物业管理流程和操作指南，以确保物业管理工作的高效、规范和有序进行。
⑵范围本文档适用于物业管理公司的运营管理部门和物业管理岗位的员工，涵盖了物业管理的各个方面，包括但不限于物业运营、维护管理、客户服务等。
二、组织结构和职责⑴组织架构物业管理公司应设立运营管理部门，负责统筹和协调各项物业管理工作。
该部门下设各个职能部门或团队，对应不同的物业管理工作内容。
⑵职责分工- 运营管理部门：负责制定物业管理的整体策略和规划，协调各职能部门的工作，监督和评估物业管理的绩效。
- 维护管理部门：负责物业设施的维护和保养，包括定期巡检、设备维修、保洁等工作。
- 客户服务部门：负责与业主、租户的沟通和协调，解决相关问题，提供优质的客户服务。
- 安全保卫部门：负责物业的安全管理工作，包括保安巡逻、监控设备的维护等。
- 财务管理部门：负责物业费用的管理和核算，编制财务报表和预算计划。
三、物业运营管理流程⑴物业接管及交接- 接管前准备工作：包括与前任物业管理公司的协商、了解物业情况、收集相关资料等。
- 接管过程：包括物业现场勘察、收集相关设备信息、制定设备管理计划等。
- 交接手续：包括与前任物业管理公司进行履约结算、移交物品清单、签署交接协议等。
⑵日常维护管理- 设备巡检和维护：包括设备的定期巡检、保养和维修，确保设备正常运行。
- 公共区域保洁：包括公共走廊、大厅、电梯等的日常清洁工作。
- 异常情况处理：包括突发设备故障、水电停供等情况的应急处理措施。
- 楼宇安全管理：包括物业安防设备的维护、保安巡逻、消防安全等工作。
⑶客户服务- 业主投诉处理：包括接收和登记业主投诉、协调解决投诉问题，并及时反馈给业主。
- 租户入住管理：包括租户的资料审核、合同签订、房屋检查等工作。
- 社区活动组织：包括社区活动的策划、组织和执行，增进业主和租户之间的交流和互动。
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现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。
物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。
建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。
同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。
2.环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。
多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3.安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。
紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。
在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。
从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。
如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。
3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4.我们将不间断地充实管理队伍。
采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。
电子文档：GLFA004拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。
中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。
其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1.综合管理部(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。
(2)负责员工工作考勤。
(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。
(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。
(8)组织、开展企业文化活动。
2.物业管理部(1)负责筹建管理员工餐厅工作。
(2)负责会所及会议中心的管理。
(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。
(4)负责物业的日常清洁工作。
(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
(6)负责物业的除虫灭害工作。
(7)协助业主处理租赁工作。
(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。
(9)建立业户档案管理工作。
(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。
(11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。
(12)配合综合管理部开展员工培训工作。
(13)总经理指派的其他工作。
3.安全管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。
(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。
(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。
(5)与业主签订“消防安全责任书”。
(6)负责物业大型活动的警卫布置。
(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。
(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。
(9)负责监控室管理工作。
(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。
(11)总经理指派的其他工作。
4.工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。
(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。
(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。
(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。
(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。
(10)总经理指派的其他工作。
5.财务管理部(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。
(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。
(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。
(4)征收和支付管理公司各类合同费用。
(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。
(6)按员工工资表发放员工工资。
(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。
(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。
(9)总经理指派的其他工作。
二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。
根据以上方针，特制定以下用人方案。
1.综合管理部(1)由1名综合管理部经理和名员工组成。
(2)综合管理部经理名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。
(3)文员兼仓库管理员名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。
(4)资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。
(5)业户接待员名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。
2.物业管理部(1)由1名物业经理和名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。
(2)清洁班由名员工组成，分白班和夜班。
白班人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。
(3)员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素质较高。
(4)业户服务员名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。
(5)会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。
3.安全管理部(1)由1名安全管理经理和名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。
(2)安全管理经理名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。
(3)文员兼资料员名，负责部门文字处理和档案管理工作。
(4)主管名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。
(5)监控值班由名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。
(6)大堂值班由名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。
(7)外围值班由名员工组成，分三班，负责外围值班工作。
(8)商场值班由名员工组成，分二班，负责商场值班工作。
(9)停车场值班由名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。