政务服务中心窗口工作人员岗位职责规定

政务服务中心窗口工作人员岗位职责规定

工作内容

政务服务中心窗口工作人员是政务服务中心的窗口接待员，主

要职责包括以下几个方面：

1. 咨询服务：为群众提供前来咨询政务服务的服务，解答相关

政策法规及流程等问题。

2. 业务办理：办理各种政务服务相关的各类业务申请，如社保、公积金、住房公积金、业务咨询、身份证、驾驶证、行驶证等。

3. 预约服务：接待群众在政务服务大厅前来办理业务的预约工作。

4. 投诉处理：收集、处理和协调解决前来投诉咨询的群众意见

与建议。

5. 信息沟通：与各政务服务部门及相关单位进行有效的信息对接、沟通、协调。

工作要求

1. 具备一定的政策法规基础知识，精通所负责业务领域的政策

法规、流程等。

2. 具备良好的服务意识和沟通协调能力，有从容应对突发状况

的能力。

3. 具有敏锐的服务意识和群众沟通的能力，能及时了解和掌握

群众需求，提供优质高效的政务服务。

4. 具备良好的文化素质和职业道德素养，热爱工作，努力进取。

工作流程

1. 全面熟悉所负责的业务领域的政策法规、流程等。

2. 积极收集、整理、反映用户需求和意见，并对有关业务进行

及时分析评估。

3. 开展宣传普及工作，提高群众的业务咨询、办理能力和意识。

4. 完成窗口服务记录、业务数据统计、报表分析等工作。

5. 完成上级安排的其他工作任务。

以上是政务服务中心窗口工作人员的岗位职责规定，请工作人

员严格按要求执行。