市中心医院微笑服务明星评比方案-医院服务明星评比方案
市中心医院微笑服务明星评比方案-医院服务明星评比方案
市中心医院微笑服务明星评比方案|医院服务明星评比方案**中心医院微笑服务明星评选活动方案微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。
一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖，一个微笑可以给人留下永远的记忆。
微笑服务可以拉近医患的距离，实现心与心的交流。
为把“感情要贴近群众，行动要服务群众，医疗要满意群众”的理念贯穿到工作的每一个环节，在践行群众路线上用张张笑脸打造出一道靓丽的服务风景线，实现“群众满意”的最大价值。
为了进一步深化优质护理服务，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，促进护患和谐，提高病人满意度，亦是更好的贯彻群众路线方针政策，在全院临床护理工作中营造“优质服务、不甘人后、争创一流”的良好氛围，经医院研究决定，从20XX年10月起，在全院范围内开展争创“微笑服务明星评选”活动，特制订活动方案如下：一、活动目标开展“微笑服务明星评选”活动，充分规范护理行为，提高护理质量，构建和谐护患关系，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念落到实处。
二、考核程序：1、医院成立考评领导小组：由***、***、护理部主任组成。
2、评选采取科室考评、病人评价与护理部综合考评的办法，每月进行一次。
首先由护士根据劳动纪律、规范着装、班次质量、考试考核、护理服务等方面对本科护士进行考核。
3、建立护理微笑服务明星的考评标准。
4、召开护士大会，作“微笑服务明星评选”评选活动动员。
三、评选范围及名额：具有执业资格的在职、在岗护士。
护士长、见习期护士、属于非临床一线科室的护士（如功能科、五官科、口腔科、供应中心、医院职能科室等）也参加“护理服务明星”的评选。
每月每科评选3名护士为微笑服务明星（部分人数少的科室根据具体情况调整）。
四、护理服务明星评选标准见下表医护人员微笑服务量化评分标准微笑是发自内心的笑，表露自然，不做作。
微笑总是美好的，充满热情和魅力的。
微笑传递这样的一个信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。
医院岗位服务明星评选实施方案【精编版】
医院岗位服务明星评选实施方案XX年，我院根据文件精神，在全院开展了新时期医德医风规范主题教育活动、创建“人民满意单位”暨人民满意卫生工作者评选活动，并继续深入开展“三争一创”、“医患互信，服务改进”、“优质护理服务示范工程”等活动，成功举办了第二届科技文化节，并取得了显著成效，荣获“全国模范职工之家”、“南京市文明单位”等称号。
为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，经研究决定，在全院继续开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。
具体实施方案如下:一、组织领导为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组:组长:××、××、××、××副组长:××、××、××、××领导小组下设办公室:主任:××成员:××、××、××、××二、评选范围“优质服务窗口”参评对象:医院各窗口科室、班组;“岗位服务明星”参评对象:在本院工作两年以上的在职职工。
三、评选标准(一)“优质服务窗口”评选标准1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。
2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。
3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。
4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗;文明用语，有问必答，热情耐心。
5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。
(二)“岗位服务明星”评选标准1、具有较高的思想政治素质。
医院“做五星级医生争当服务明星”活动方案2篇
医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2) 医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2)精选2篇（一）活动名称：医院“做五星级医生，争当服务明星”活动宗旨：通过此活动，激励医生提升专业水平和服务质量，提高医院整体的服务水平，为患者提供更优质的医疗服务和就诊体验。
活动内容：1. 推行五星级医生评选制度：根据医生的专业水平、医疗技术、服务态度等方面进行评选，评选出一定数量的五星级医生。
2. 优质服务培训：为医生提供专业培训，包括专业知识学习、技能培训以及服务态度等方面的培训，提升医生的服务质量和专业水平。
3. 服务标准落实：制定医院的服务标准，并通过培训和考核等方式，确保医生严格遵守服务标准，提供优质的医疗服务。
4. 提供舒适的就诊环境：对医院的就诊环境进行改善，包括舒适的接待区、整洁的诊疗室等，提升患者的就诊体验。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解患者对医生和医院服务的评价，并根据反馈意见进行改进。
6. 绩效奖励机制：为五星级医生设置相应的奖励措施，如加薪、升职、荣誉称号等，以激励医生在专业水平和服务质量上不断提升。
活动预期效果：1. 提高医生的服务意识和责任感，促进医生积极投入到工作中，提供更加优质的医疗服务。
2. 患者满意度得到提升，增加患者对医院的信任度，提高医院的口碑和影响力。
3. 医院整体服务水平得到提升，成为患者首选的医疗机构之一。
4. 构建良好的医患关系，增进医患之间的信任和沟通，提升患者的就医体验。
通过以上方案的落实和执行，医院可以打造一支高素质的医生团队，提供优质的医疗服务，满足患者的需求，提升医院的竞争力和声誉。
同时，医生个人也能够从中受益，提升个人职业发展和价值。
医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2)精选2篇（二）活动名称：医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案活动背景：随着医疗行业的发展，医院提供的服务质量成为患者选择医疗机构的重要因素。
2023年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案
2023年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案活动主题：2023年医院“做五星级医生，争当服务明星”活动目标：1. 提高医生的服务意识和服务质量，打造一支优秀的医疗团队。
2. 提升患者就医体验，增强患者对医院的满意度和信任度。
3. 增加医院的知名度和美誉度，吸引更多患者就医。
活动时间：活动将在2023年全年进行。
活动内容：1. 建立五星级医生服务标准制定一套医院“五星级医生服务标准”，包括医生接诊礼仪、沟通技巧、病情解释能力等方面的要求，帮助医生树立良好的服务意识和行为准则。
2. 争当服务明星评选活动每月评选出一位优秀的医生，评选标准包括服务态度、患者反馈、工作效率等方面。
评选结果会在医院内部和外部进行宣传，激励医生提升服务质量。
3. 患者满意度调查定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议。
通过分析调查结果，找出问题所在，针对性地改进服务质量。
4. 建立医生服务培训机制医院将组织定期的医生服务培训，包括服务技巧、沟通技巧、情绪管理等方面的培训内容。
同时，从患者反馈中选取优秀案例进行分享，以供医生学习借鉴。
5. 聘请服务顾问团队医院将聘请专业的服务顾问团队，为医生提供个性化的服务指导和咨询。
顾问团队将针对医生的服务问题进行辅导，促使医生提升服务水平。
6. 建立医患沟通平台医院将建立医患沟通平台，让患者能够随时提出问题和建议。
医生将及时回复和解答患者的疑问，增强医患之间的互动和信任。
7. 举办医院品牌宣传活动医院将利用各种媒体渠道，进行品牌宣传和推广。
通过展示医院的专业服务和医生的服务质量，提高公众对医院的认知和好感度。
8. 设立医生服务奖励机制医院将设立医生服务奖励机制，根据患者的满意度调查结果和医生评选结果，对服务表现突出的医生给予一定的奖励和荣誉。
总结：通过“做五星级医生，争当服务明星”活动，医院将不仅提高医生的服务意识和服务质量，还能为患者提供更好的就医体验，进一步提升医院的知名度和美誉度。
服务标兵、明星科室评选方案
“服务标兵”、“明星科室”评选方案一、目的：为进一步贯彻落实好医院的“新五讲四美三热爱”活动，提高每一位医护工作者的职业素养，规范员工行为，倡导文明用语、微笑服务，形成一种新的文明风尚，进而提升医院整体形象，提高服务质量，为发挥服务标兵和明星科室的示范带头作用，特制定本评比办法。
二、原则：评选过程坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，患者、科室、医院公认的原则。
三、评选小组：组长：王改非执行组长： XXX （张大东、黄红艳、王艳、韩燕、顾菊娣）组员： XXX XXX （服务部负责人+护士长们）四、评选范围：1、服务标兵：以每科室为单位，由科主任、护士长牵头负责，针对全科医生、护士人员评选。
2、明星科室：针对全院15个医技科室，由医务科、护理部牵头，组建评选小组，由医院评选小组每月组织评选。
五、评选方法：1、月度评选：1）服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，科室所有医护人员，每月月末每人印发一份《科室“服务标兵”评选标准打分表》，根据评分结果确定，次月5日前上报医院评选小组。
2）明星科室：由医院评选小组组织评选，每月评选日期由执行组长确定，随机抽调10名组员，组成每月的评选小组，每人一份《远大“明星科室”评选标准打分表》，分别到各科室进行检查打分，最后由医院评选小组根据总分排序确定。
2、年度评选：1）年度服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，从本科室每月当选的“服务标兵”中评选出年度服务标兵，上报医院评选小组。
2）年度明星科室：由医院评选小组负责评选，从本年每月当选的“明星科室”中，根据获评次数及评选小组内部协商研究确定。
六、奖励办法：1、评选名额：月度服务标兵1名/科奖金200元月度明星科室1个/院奖金1000元授予“明星科室流动红旗”（流动）年度服务标兵1名/科奖金500元年度明星科室1个/院奖金3000元授予“XXX年度明星科室”称号（固定）2、奖励实施：1）月度评选结果：由医院评选小组收集整理每个科室每月评选出的“服务标兵”名单及每月的评选小组评选出的“明星科室”，找医院评选小组组长确认签字后，向财务科申领奖金并发放，并在医院各公示栏里张贴公告，在每月的第一个院办会上公布名单及颁发“明星科室流动红旗”，以示表扬。
医院服务明星实施方案
医院服务明星实施方案一、建立服务明星评选机制。
为了激励医院员工积极参与服务质量提升，可以建立服务明星评选机制。
通过评选出表现突出的医生、护士、行政人员等服务明星，激发全体员工的工作热情和责任感，提高服务质量。
二、加强服务技能培训。
医院可以加强对员工的服务技能培训，提高他们的专业水平和服务意识。
通过定期举办培训班、开展技能竞赛等形式，不断提升员工的服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
三、建立投诉处理机制。
建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见建议，对医院服务质量进行监督和改进。
同时，对于表现突出的服务明星，可以给予奖励和表彰，激励他们为患者提供更好的服务。
四、优化医疗流程。
通过优化医疗流程，缩短患者就医时间，提高就诊效率。
建立便捷的挂号、缴费、取药等服务，让患者感受到更加人性化的医疗服务，提升医院服务的满意度。
五、提升医疗设施设备。
不断提升医院的设施设备水平，更新医疗器械和设备，提高医疗技术水平，为患者提供更加安全、便捷的医疗环境，提升医院服务的整体品质。
六、加强沟通与协调。
医院各部门之间要加强沟通与协调，形成合力，共同为患者提供更加优质的医疗服务。
建立跨部门协作机制，提高医院服务的整体效率和协同性。
七、建立患者信息管理系统。
建立完善的患者信息管理系统，加强对患者就诊过程的跟踪和管理，提高医院对患者的关怀和服务。
通过信息化手段，提升医院服务的智能化水平，为患者提供更加便捷的就医体验。
综上所述，医院服务明星实施方案的制定与实施，对于提升医院服务质量、提高医院服务水平具有重要意义。
通过建立服务明星评选机制、加强服务技能培训、建立投诉处理机制、优化医疗流程、提升医疗设施设备、加强沟通与协调、建立患者信息管理系统等措施，可以不断提升医院服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
希望各医院能够认真贯彻落实这些方案，为患者提供更加满意的就医体验。
微笑服务之星评选方案
微笑服务之星评选方案一、背景介绍为了提高员工服务质量，增强客户满意度，激励员工积极向上提供更好的服务，公司决定开展“微笑服务之星”评选活动。
通过该评选活动，旨在发现和表彰公司中那些在工作中表现出色、服务态度优秀的员工，为公司打造积极向上、和谐稳定的工作氛围。
二、评选目标1.发现和表彰在服务过程中表现优异的员工，鼓励他们争取更好的成绩；2.激发公司员工的工作积极性和服务意识，提高客户满意度；3.打造良好的工作氛围和文化，促进公司持续稳定发展。
三、评选内容1.优秀微笑服务：表彰在日常工作中良好的服务态度和优质服务行为，包括主动微笑、礼貌待人、主动帮助客户等。
2.案例分享：鼓励员工分享成功服务案例，以激发他们对服务工作的热情和创造力。
3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，了解客户对员工服务的评价和意见，作为评选的重要参考依据。
四、评选流程1.报名阶段：公司在内部广泛宣传评选活动，并设立报名通道，鼓励员工积极参与，自荐或推荐优秀同事。
2.评选初选：由公司组织评委会对报名员工进行初步筛选，根据报名材料和客户评价等进行综合评估，初步确定候选人名单。
3.宣传投票：通过公司内部媒体、员工群和电子通讯等方式，公布候选人名单，并面向全员开展公平公正的投票环节，每位员工有1票投票权。
4.颁奖晚会：根据客户评价和员工投票结果，确定“微笑服务之星”获奖人员名单。
公司将举办庆典晚会，邀请获奖员工参加，并在晚会上颁奖并表彰他们的优秀服务贡献。
5.精英培训：将评选出的优秀员工纳入到公司的“微笑服务之星”培训计划，提供个性化的培训、辅导和指导，帮助他们不断提升服务水平和技能。
五、评选标准1.服务意识和服务态度：员工在服务过程中，能否主动微笑、热情接待客户，以及真诚待人、礼貌用语等。
2.服务效果和满意度：员工的服务能否满足客户需求，提供高质量的服务，以及客户对员工服务的满意程度等。
3.公司文化和团队合作：员工是否积极传递公司文化价值观，与同事合作配合，为公司创造和谐稳定的工作氛围等。
“微笑服务之星”评选方案
“微笑服务之星”评选方案“微笑服务之星”评选方案为加强司管理服务理念强化员工服务意识优化服务水平提升司对外形象，结合当前工作实际，决定在“XX 医药”微信众号开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动。
一评选意义和目的：以使用礼貌用语微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起从自身做起从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识效率意识大局意识和明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。
使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务微笑服务优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。
二评选活动主题和内容：一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情;打开心灵，真诚待人。
一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。
一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。
信守承诺，言出必践。
三评选对象：直接跟客户打交道的职能部门员工：行政人事中心质量管理中心财务中心信息中心营销中心仓储物流中心零售终端事业部。
四评选名额：后勤服务团队：名;仓储物流团队：名;营销团队：名;零售终端团队：名。
五评选标准：“微笑服务之星”必须具备下列条：爱岗敬业。
服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。
有良好的职业道德和思想素质，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
明服务。
掌握规范的服务礼仪，使用明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
具有有效沟通能力，态度热情仪态大方举止明仪容整洁。
微笑服务。
热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚亲切友好。
工作中能模范使用“明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
六评选规则：每季度一次。
由已经关注“星浩医药”微信众号的合作伙伴们进行不记名投票，可以选择多人进行投票。
医务部服务之星评比方案
医务部服务之星评比方案标题：医务部服务之星评比方案一、背景介绍医疗服务是医院的核心竞争力之一，优质的医疗服务可以提高患者满意度和忠诚度，进而提升医院的声誉和竞争力。
为了激励医务部门提供更优质的服务，倡导全员服务意识，医院决定开展医务部服务之星评比活动。
二、评比目的1. 激励医务部门提供优质服务：通过评比活动，鼓励医务部门的医护人员积极参与服务提升，创造更优质的医疗服务。
2. 完善医疗服务体系：通过评比活动，了解服务缺陷和不足，引导医务部门积极改进服务品质，不断提升医院整体服务水平。
3. 提升患者满意度：通过评比活动，强化医务部门对患者服务意识的重要性，提升患者满意度，增加患者的忠诚度。
三、评比流程1. 预选阶段：a. 评选组成员根据医务部门提交的申报材料，初步筛选优秀服务项目。
b. 评选组成员根据申报材料，进行现场考察，了解项目实施情况。
2. 确定候选项目：a. 评选组成员根据材料评审和现场考察的结果，选出10个左右的候选项目。
b. 候选项目公示，接受广大医务人员和患者的监督和评议。
3. 展示与答辩：a. 候选项目的医务人员进行项目展示与答辩。
b. 由评选组成员对候选项目进行评分。
4. 评选结果公示：a. 按照总分从高到低排序，选出优秀的服务之星。
b. 将评选结果公示于医院内部公告栏和官方网站。
四、评分标准1. 服务质量：包括患者满意度、服务态度、专业技术水平等。
2. 服务效率：包括等待时间、预约挂号、检查结果及报告的反馈等。
3. 服务创新：包括服务模式创新、信息化应用、服务体验等。
五、奖项设置1. 服务之星：a. 每年度评选1名，授予该医务部门和医务人员荣誉称号。
b. 颁发荣誉证书、奖金、奖杯等奖励。
c. 鼓励优秀服务项目在全院推广，提供示范和借鉴。
2. 优秀服务项目奖：a. 每年度评选3-5个优秀服务项目奖。
b. 颁发荣誉证书、奖金等奖励。
六、评选组织1. 评选组成员：由医务部门领导、病案信息科、护理部、医疗器械科等相关部门的代表组成。
服务明星评选标准和评选方法
服务明星评选标准和评选方法目的:为了提高员工的工作积极性、通过评比,树立全体员工学习的榜样,激励员工不断积极进取,营造责任、融和、进步的企业文化,特制订服务明星员工评比制度。
一、行为合格(每项可得二分,共可得30分):1、以店为家,安心工作;2、服从领导安排,一切行动听指挥;3、遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;5、维护酒店形象,爱护酒店财物,保护酒店利益,保守商业秘密;6、尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;7、文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;8、在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;9、忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自串岗离岗、消极贻误工作;10、遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等;11、树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;12、不挪用消防设施、不私自乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;13、不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;14、遵守饭堂规章制度;15、遵守宿舍规章制度。
二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):1、微笑服务合格;2、头正、肩平、胸宽、背直;3、气色不傲、不怠,容颜和、静、庄;4、淡装上岗,按酒店要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;5、不佩戴饰物(确因需要佩戴的,把握了尺度);6、头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;7、讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;8、站姿符合基本要求:身体自然挺直、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;9、走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平稳,两臂自然前后摆动;10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。
医院微笑服务之星评比方案
“微笑服务之星”评选方案为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围，建设“患者至上”的医院文化，提高微笑服务、主动服务意识，传播医患沟通中的正能量，树立医院良好形象，同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力，我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。
一、活动时间作品提交时间：9月1日—9月14日第一轮作品投票时间：9月15日—9月23日第二轮作品投票时间：9月24-9月28日获奖作品公布时间：9月29日获奖者颁奖时间：9月30日二、征集内容主题鲜明，反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片：可以是医患交流过程中的亲切交谈，可以是护理过程中的甜美问候，可以是护理过程中的悉心照料，可以是手术中无影灯下忙碌的姿态，可以是抢救病人时穿梭的身影；可以是检修设备时的一丝不苟，可以是保障信息准确时的兢兢业业，可以是赶制资料时的争分夺秒，可以是服务基层时的全心全意。
三、征集范围XX医院全体职工四、作品要求1.规定时间内，业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星”评选中的个人照或者团体照，每个科室不少于3张；2.符合活动主题，照片需要面带笑容，可在原基础上适当发挥。
3.拍摄工具不限，但要清晰可辨。
作品要求真实拍摄，拒绝假拍。
4.参赛作品要求提交电子版照片，提交作品时，需附简单文字说明，包括时间、拍摄地点、内容等，如：2018年9月1日门诊大厅，导医在亲切为患者指引科室。
五、提交方式各科室参与人员的摄影作品，在9月14日前以科室为单位，统一发送至社服部邮箱：XXX，发送时请注意标明自己的科室和姓名。
六、评选方式1.第一轮投票由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、编号并制作成展板，放置于综合楼一楼大厅外，同时设立投票箱，采用不记名投票的方式进行第一轮投票，最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。
2.第二轮采用微信公众平台进行投票将第一轮投票中获得前20名的人员的照片放在医院的微信公众平台上进行展示，并举行为期五天的微信公众平台开放投票，每人每天限投1票，根据每份作品的微信投票数，选出投票数排名前三的3份最优秀作品。
2024年微笑之星护士评选方案范文
2024年微笑之星护士评选方案范文2024年微笑之星护士评选方案范文1（约1394字）服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。
一、指导思想：树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的'护理服务品牌。
二、“星级护士”评比活动要求1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。
开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等;一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制;七主动：主动迎接病人;主动自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育;主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯;主动帮助病人解决护理问题;主动随访病人。
2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。
四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。
四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。
七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。
3、确保三个满意一个安全。
即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。
三、具体实施方案1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组医院“星级护士”评比活动考评小组组长：曾洪伟副组长：李小波艾芸芳程冬梅组员：全体护士长科室考评小组3—5人自定。
2、考评内容及标准①星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。
②三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。
③临床科室每季度护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前1、2名的护士长为三星级护士，不占科室比例。
2024年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案
2024年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案2024年医院“做五星级医生，争当服务明星”活动方案一、活动背景随着人们健康意识的提升和医疗水平的不断发展，患者对医疗服务的要求也日益提高。
为进一步提升医院医疗服务质量，增强医务人员的服务意识和技能，而举办“做五星级医生，争当服务明星”活动。
通过此次活动的开展，旨在激励医务人员以高质量的医疗服务，满足患者的需求，提高医院的整体形象和声誉。
二、活动目标1. 提升医务人员的服务意识和服务技能，培养专业性和友好性的服务态度。
2. 加强医院内部的协作与沟通，形成优质的医疗服务团队。
3. 提高患者对医院医疗服务的满意度，树立医院的良好口碑。
4. 推动医务人员自我提升，促进职业发展和个人成长。
三、活动内容1. 开展服务培训- 邀请专业服务团队，向医务人员传授服务技巧和知识。
- 举办服务案例分享讲座，借助真实案例激发参与者的学习兴趣。
- 组织模拟训练，让医务人员在实践中体验不同情况下的服务应对方式。
2. 制定服务标准- 成立服务标准制定小组，由行业专家和医务人员共同参与制定。
- 考虑患者需求和医疗特点，制定科学合理的服务标准。
- 通过内部培训和发布宣传资料，让医务人员深入了解和掌握服务标准。
3. 实施服务评价- 设立医院服务评价委员会，负责对医务人员的服务进行定期评价和反馈。
- 发放服务评价问卷，邀请患者对医院医疗服务进行评价，以客观指标评估医务人员的服务水平。
- 根据评价结果，对于表现优秀的医务人员进行表彰，激发积极性和主动性。
4. 开展服务交流活动- 定期举办服务经验交流会，医务人员互相分享服务经验和案例。
- 鼓励医务人员进行课题研究，将研究成果分享给同行，促进服务质量的不断提升。
- 邀请行业专家举办学术讲座，提供最新的医疗服务理念和方法。
五、活动预算活动预算主要涵盖培训费用、评价问卷制作费用、活动宣传费用等，预计总计500000元。
六、活动周期七、活动效果评估1. 患者满意度调查，通过问卷评估患者对医院医疗服务的满意程度。
医院做五星级医生争当服务明星活动方案
医院做五星级医生争当服务明星活动方案一、活动背景与目的随着社会经济的不断发展和人们健康意识的不断提高，医疗服务的质量和效果成为人们关注的焦点。
为了提高医院医生的服务水平和形象，我院拟开展“医院做五星级医生争当服务明星”活动，旨在通过激励和表彰优秀医生，进一步提升医生们的专业能力与服务态度，推动医院的良性发展。
二、活动内容与方法1.选拔评选（1）医院将组织一个评选小组，由医院管理层、相关科室负责人、患者代表、护理部门负责人等组成，共同评选出优秀的五星级医生。
（2）医院通过内部推荐、患者满意度调查等方式收集医生的服务情况，根据医疗技术能力、沟通交流能力、患者满意度等方面进行综合评定。
2.培训提升（1）医院将组织一系列培训课程，内容涵盖医术、人文关怀、沟通技巧等多个方面，以提高医生的专业知识和服务水平。
（2）医院还将邀请专家、教授开展学术讲座，让医生们能够不断学习和吸取新知识，提高专业技能。
3.服务意识培养（1）医院将注重在每位医生的日常工作中强化服务意识和服务态度的培养。
（2）医院将加强对医生的福利待遇和职业发展规划，激励医生提供更好的服务。
4.宣传推广（1）医院将组织宣传推广活动，通过医院官方网站、微博、微信等社交媒体平台以及传统媒体进行宣传报道。
（2）医院将制作宣传海报和宣传视频，以展示五星级医生们的风采和服务理念。
三、预期效果与评估方法1.预期效果（1）提高医生的专业能力：通过培训提升和学习交流，医生们将在专业技术方面得到全面提高。
（2）提升医生的服务水平：通过加强服务意识培养，医生的服务态度和技巧将得到有效提升。
（3）增加患者满意度：通过评选表彰和宣传推广，提高患者对医院和医生的认同感和信任度。
2.评估方法（1）定期召开评估会议，由相关部门负责人和患者代表参加，对评选出的五星级医生进行服务满意度调查和综合评估。
（2）通过医院的患者满意度调查系统，对医生的服务态度和服务质量进行定期评估。
四、资源保障与需求1.活动所需资源（1）人力资源：医院将组织相关部门、医生团队和专家团队共同参与活动的组织与实施。
“服务明星”评比方案
“服务明星”评比方案服务明星评比方案一、方案背景在现代社会中，优质服务已经成为企业竞争的重要工具。
随着消费者对服务要求的提升，企业也越来越注重客户体验和服务质量。
为了鼓励和推广优质服务，我们拟定了“服务明星”评比方案。
二、评比目的1.促进企业提升服务质量。
通过评比活动，鼓励企业为客户提供更好的服务，并不断改进服务流程和操作。
2.宣传优质服务品牌。
评选出的“服务明星”将成为企业的优势品牌，有助于提升企业形象和知名度，吸引更多潜在客户。
3.激励服务人员发挥潜力。
评选活动将表彰出优秀的服务人员，鼓励他们在服务岗位上更加努力和创新。
三、评选方式1.提名阶段：(1)企业自愿报名参与评选，需提供相关证明材料和案例。
(2)客户可以通过线上或线下渠道提名自己认为优秀的服务人员或服务机构。
(3)主办方组织专家评委团对提名进行初步评估，确定入围名单。
2.展示阶段：(1)入围的服务人员或服务机构将进入展示阶段，展示自己的服务理念、服务过程和服务成果。
(2)展示可以通过线上或线下方式进行，主办方将提供相应的展示平台和机会。
(3)展示形式可以包括演讲或演示、案例分享、用户评价等。
3.评选阶段：(1)评委团根据展示结果和参与者在评选活动中的表现进行评议，并进行打分。
(2)评分综合考虑服务质量、客户评价、服务创新等因素。
(3)根据评分结果，评出综合得分最高的几位服务明星，并对入围者进行排名和表彰。
四、评选标准1.服务质量：评估服务人员提供的产品知识、解决问题的能力、响应时间等。
2.客户评价：考虑客户对服务人员的满意度、反馈和推荐度。
3.服务创新：考察服务人员在服务过程中是否能够提供创新的服务方式或解决方案。
五、奖励措施1.服务明星：评选出的服务明星将获得荣誉证书和奖金，作为对其优秀表现的肯定和激励。
2.优秀服务机构：评选出的优秀服务机构将获得宣传机会，包括媒体报道和企业内部宣传。
3.参与者：参与评比活动的企业和个人将会获得经验和知识的积累，以及展示自己的机会。
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。
（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。
（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（5分）（4）、接打电话使用标准用语。
（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终履职考核加1分。
医务门诊服务之星评比方案
医务门诊服务之星评比方案医务门诊服务在现代社会中起到了非常重要的作用，对于社会公众的健康和幸福具有重要的影响。
为了有效地提高医务门诊服务质量，评选优秀的医务门诊服务之星是非常有必要的。
下面将提出一套医务门诊服务之星评比方案。
一、评比目的：1. 激励医务门诊服务的提升，提高医务门诊服务质量；2. 弘扬优秀的医务门诊服务典型，传播良好的医务门诊服务经验；3. 建立医务门诊服务之星品牌，树立医务门诊服务的典范形象。
二、评比对象：所有参与医务门诊服务的医院、医疗机构以及医务人员均可作为评比对象。
三、评比内容：1.医务门诊服务流程规范化：评估医务门诊服务过程中的各项环节是否符合规范要求，包括预约挂号、候诊、医生问诊、检查治疗、缴费结算等环节。
2.医生专业素养评估：评估医生在门诊服务中的专业素养和职业道德，包括医生的仪表仪容、沟通技巧、医疗知识和技能等。
3.医务人员服务态度评估：评估医务人员在门诊服务中的服务态度和沟通能力，包括对患者的热情接待、耐心倾听、礼貌待人等。
4.就诊环境评估：评估医务门诊服务所处环境的干净整洁程度、设施设备的现代化程度以及就诊环境的舒适度等。
5.患者满意度评估：通过患者满意度调查问卷等方式对医务门诊服务进行评估，了解患者对医务门诊服务的满意程度。
四、评比流程：1.公示评比通知：通过媒体、医院官方网站等渠道向社会公众公示评比通知，征集参与评比的医院、医疗机构和医务人员。
2.初评筛选阶段：根据评比内容，由评比组对医院、医疗机构和医务人员进行初步筛选，评选出初评入围名单。
3.现场考察阶段：对初评入围名单的医院、医疗机构和医务人员进行现场考察，深入了解评比对象的实际情况和服务质量。
4.终评打分阶段：根据现场考察结果，由评比组对评比对象进行终评打分，综合评估医务门诊服务质量。
5.结果公示与表彰：按照评分结果，对评比中获得优秀成绩的医院、医疗机构和医务人员进行结果公示，并进行表彰和奖励。
五、评比标准：1. 各项评比内容的权重可以根据实际情况进行调整，建议将患者满意度评估占比较高的权重，因为患者满意度是衡量医务门诊服务质量的重要指标。
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市中心医院微笑服务明星评比方案|医院服务明星评比方案
**中心医院微笑服务明星评选活动方案微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。
一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖，一个微笑可以给人留下永远的记忆。
微笑服务可以拉近医患的距离，实现心与心的交流。
为把“感情要贴近群众，行动要服务群众，医疗要满意群众”的理念贯穿到工作的每一个环节，在践行群众路线上用张张笑脸打造出一道靓丽的服务风景线，实现“群众满意”的最大价值。
为了进一步深化优质护理服务，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，促进护患和谐，提高病人满意度，亦是更好的贯彻群众路线方针政策，在全院临床护理工作中营造“优质服务、不甘人后、争创一流”的良好氛围，经医院研究决定，从2014年10月起，在全院范围内开展争创“微笑服务明星评选”活动，特制订活动方案如下：
一、活动目标开展“微笑服务明星评选”活动，充分规范护理行为，提高护理质量，构建和谐护患关系，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念落到实处。
二、考核程序：
1、医院成立考评领导小组：由***、***、护理部主任组成。
2、评选采取科室考评、病人评价与护理部综合考评的办法，每月进行一次。
首先由护士根据劳动纪律、规范着装、班次质量、考试考核、护理服务等方面对本科护士进行考核。
3、建立护理微笑服务明星的考评标准。
4、召开护士大会，作“微笑服务明星评选”评选活动动员。
三、评选范围及名额：
具有执业资格的在职、在岗护士。
护士长、见习期护士、属于非临床一线科室的护士（如功能科、五官科、口腔科、供应中心、医院职能科室等）也参加“护理服务明星”的评选。
每月每科评选3名护士为微笑服务明星（部分人数少的科室根据具体情况调整）。
四、护理服务明星评选标准见下表医护人员微笑服务量化评分标准微笑是发自内心的笑，表露自然，不做作。
微笑总是美好的，充满热情和魅力的。
微笑传递这样的一个信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。
”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为病患提供周到的服务。
当你微笑的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性的解决病患的问题。
作为一名医务人员，我们不仅要解决病患的生理痛苦，同时也可以用微笑和服务给他们心理上的支持和安慰。
在此提出这个细化的评分标准，是为鼓励大家能给病患更为真诚的服务，对考评杰出者会给予一定奖励。
关注微信公众号：全国骨科医联体具体考评标准如下表：
姓名部门得分项目标准标准分实得分1、面部表情标准①面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度大小适宜。
②微笑时真诚、甜美、亲切、善意、发自内心，充满爱心。
2、眼睛眼神标准1目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚，眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。
2精神饱满，再辅之以微笑和蔼的面部表情传递你对顾客的敬意与你的善良之心。
3、声音语态标准①声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，语调平和，语音厚
重温和。
②控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大，说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
4、仪容仪表标准1容貌端庄，修饰得体，衣着整洁美观，保持面部清洁，口腔卫生。
2保持头发干净、长短适宜，发型端庄整齐，符合岗位要求。
3保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指。
4工作装干净整洁，外观平整、搭配合理，工号牌端正佩带于左胸，符合岗位要求。
5、仪态标准①站立标准抬头挺胸，目光平视前方，不可东张西望。
精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作。
②行走标准行走时头部端正，目光平视前方，不摇不晃，步幅均匀，不跑不跳、不东张西望。
遵守在所有场合靠右侧行走、推右侧门出入的规定。
行走过程中，应礼让客人，不从交谈中的客人面前穿过。
6、规范语言标准①礼貌语言在先，做到病患来时用欢迎语、走时用送别语、打扰病患时用致歉语。
②与病患交流时，不要随意使用俚语或行语，用词一定要得体。
③接听电话时第一句话十分重要，标准的电话用语包括三个部分：一是问候致意；二是报清身份；
三是主动服务。
5、通用服务礼仪标准1合理使用手机，并设定与工作身份相匹配的音量和铃声。
2正确使用肢体语言和礼貌用语。
3有任何合理需求时，服务员应尽力满足，不能满足时，应帮助客人通过其他途径解决。
9、备注总分/
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