服务明星护士评选标准
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
为全面提高提高护理服务质量，体现“以病人为中心”的.服务理念，将人文关怀融入到优质服务中，加强医务人员和病人交流沟通，促进护士的积极向上的学习氛围，全院各护理单元开展星级护士、服务之星评比活动，现就有关事项通知如下：
一、活动目的：
1．提高提高护理服务质量。
2．体现“以病人为中心”的服务理念，将对病人的人文关怀融入到优质服务中，提高护理服务质量，加强医务人员和病人沟通，缩短医务人员和病人距离。
二、对象：全院所有科室
三、评比方法：
1、每个月由护理单元（护士会上）以各种方法评出星级护士（专业知识、技能方面突出）、服务之星（受到病人或同行提名表扬）。
2、每个月15号前把星级护士、服务之星评比结果（照片和服务口号）挂在护患沟通园地上，以促进大家学习。
3、作为每个护理单元优质护理考核内容之一。
四、奖励：
每个月从护理单元绩效工资中提取适当绩效工资（每人100元或以上）作为奖励。
护理部
（201X-11）。
护理优质服务明星条件
哈尔滨市胸科医院2011年选树“护理优质服务明星”条件（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德,工作能力突出，在开展优质护理服务工作中,深受服务对象和同行的赞誉,具有良好的示范效应.(二)严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
(三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精,工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术,在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
（四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配,严于律己，宽以待人。
（五）无病事假、迟到、早退现象发生.（六)护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。
（七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决：1、获得“护理优质服务明星”的护士,在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星”的称号。
2、无论任何原因，在本考评周期内,受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。
3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。
4、考试考核有补考记录者。
二、评选程序及方法（一）病人入院时,由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星"评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
（二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100％。
（三）护理部深入科室,现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议,了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
（四)由科室推荐“护理优质服务明星”候选人,每逢双月的下旬，护士长将投票评选结果进行汇总,并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单,并上报院纪委。
护理服务之星的评选方法
实用文档护理服务之星的评选方案为了进一步转被动服务向主动服务的转变，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。
具体评选方法如下：一、病区护理服务之星1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实施（每个月一次）。
2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%，全体护士考核占30%，护士长考核占20%、医生考核占10%。
（1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。
（2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。
3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。
4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次）。
5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消年度评选资格。
出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。
二、院部年度护理服务之星：护理部根据科室月护理之星的评选情况结合日常工作实际评选出年度，内容包括职业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、业务能力、实习生带教、管理能力等。
护理月服务之星评选标准
为改善医疗服务质量，提高患者满意度，激发护士工作积极性，经护理部研究决定，在全院临床科室中开展“护理服务之星”评选活动，具体事项如下：
1、评选范围：门诊、急诊、体检中心、各临床病区；
2、实行月考评，每个科室 1 名。
1、出满勤
2、理论、技能成绩合格 (参加补考不算)
3、工作满一年及以上的护士
1、综合素质 (30%)：积极传播正能量；发生护理不良事件及时上报、主动加班、服从临时岗位调整；积极参加医院、科室组织的各类会议；院级业务学习次数至少 2 次；
2、护士长评价 (40%)：遵章守纪，遵循护理操作流程，执行力强，护理质量完成优，无差错事故、护理投诉；
3、患者评价 (20%)：落实“以病人为中心”的责任制整体护理，健康教育落实到位，获得患者、家属好评；
4、医生评价 (10%)：团队意识强，工作配合度好。
1、病人或家属不满意，出现有效投诉一次
2、出现迟到、早退、私自换班、缺勤
3、发生不良事件或隐瞒不报
1、院级比赛第一名加 10 分，第二名加 5 分，第三名加 3 分
2、收到患者感谢信或满意度调查提名一次加 2 分
3、积极参加院部各类活动一次加 2 分
4、参加医院志愿者活动一次加 1 分
5、发表论文一篇加 10 分，参加论文交流一篇加 5 分，院级投稿一篇加 3 分。
1、在科室公示栏公示；
2、佩戴“服务之星”徽章，医院 LED 屏展示一周；
3、工作量奖加 0.1；
4、与评优评先挂钩，列入年度“优秀护士”候选人。
2024年星级护士考核评选方案
2024年星级护士考核评选方案____年星级护士考核评选方案一、背景介绍星级护士评选制度是为了提升医疗服务质量和护理水平，激励护士队伍内部的积极性和主动性而制定的。
本方案旨在建立一套完善的评选机制，使得评选结果公正、权威，能够激发星级护士的创新能力和职业发展动力。
二、评选目标本次评选的目标是选拔一批业务能力强、职业道德高尚、服务质量优秀的星级护士，倡导先进经验、加强职业培训、提升医疗服务质量。
三、评选内容和标准1. 评选内容：（1）护理技术能力：包括操作技术、临床应用能力、康复护理技术等。
（2）服务质量：包括患者满意度、护理记录、护理态度等。
（3）职业道德：包括职业操守、团队合作精神、工作纪律等。
（4）综合素质：包括学历、培训证书、科研能力、创新能力等。
2. 评选标准：（1）护理技术能力：a. 出色：掌握一项以上特殊技术，能够在临床上独立操作，且技术达到国内先进水平。
b. 优秀：掌握一项特殊技术，能够独立操作，技术达到国内较高水平。
c. 合格：掌握基本操作技术，能够顺利完成工作任务。
（2）服务质量：a. 出色：患者满意度高于90%，护理记录完整准确，态度热情周到。
b. 优秀：患者满意度高于80%，护理记录基本完整准确，态度友善有耐心。
c. 合格：患者满意度高于70%，护理记录基本准确，态度尚可。
（3）职业道德：a. 出色：坚守职业道德底线，无违纪行为，团队合作精神强。
b. 优秀：遵守职业道德，无严重违纪行为，团队合作能力较强。
c. 合格：尊重职业道德，遵守工作纪律，团队合作能力尚可。
（4）综合素质：a. 出色：硕士及以上学历，持有多个相关培训证书，有科研成果和创新荣誉。
b. 优秀：本科学历，持有相关培训证书，有较好的科研和创新能力。
c. 合格：大专及以上学历，持有相关培训证书。
四、评选程序1. 策划确定评选目标和内容，制定评选标准。
2. 提名由医院内各科室提供符合条件的护士名单，每个科室提名不超过3人。
护士“服务之星”评选实施方案
护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，第季度一次。
护士长不参加评比。
三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。
1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表每月上交至护理部保存；2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的25%；3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人评价）；得票数占总分值的50%；4、科室医生测评，得票数占总分值的25%；5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。
四、一票否决：出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。
五、奖励办法：1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并作为年终评选先进的主要依据之一。
2、“服务之星”护士，奖励人民币200元。
六、星级护士标准1、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规院纪。
2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。
3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。
4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。
5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家属投诉。
护理部2014年8月28日附件：护士星级服务标准及考核细则。
星级护士评选标准
星级护士评选标准一、背景介绍随着医疗服务的不断发展，护理工作在医疗体系中的地位越来越重要。
为了鼓励护士提供优质的护理服务，提高护士职业的声誉和地位，我们决定推出星级护士评选活动。
本文将详细介绍星级护士评选的标准和流程。
二、评选标准1. 技术能力星级护士应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练地执行各种护理操作和程序。
评选时将重点考察护士的医学知识掌握程度、操作技巧、病情判断能力以及对护理流程的熟悉程度。
2. 服务质量星级护士应以患者为中心，关注患者的需求和感受，提供温暖、专业、个性化的护理服务。
评选时将综合考察护士的沟通能力、责任心、耐心和细心程度，以及对患者需求的满足程度。
3. 团队合作星级护士应能够与团队成员密切合作，共同完成护理任务。
评选时将考察护士在团队中的角色和表现，包括与医生、其他护士和辅助人员的协作能力、沟通效果、团队合作精神等。
4. 学习与发展星级护士应具备不断学习和提升自我的意识，积极参加各类培训和学术交流活动，不断提高自己的专业水平和护理技能。
评选时将考察护士的学习态度、学习成果和对新知识的应用能力。
5. 专业道德星级护士应遵守职业道德规范，保护患者的隐私和权益，尊重患者的意愿和选择。
评选时将考察护士的职业操守、道德品质和职业形象。
三、评选流程1. 提名阶段医院内部将组织相关部门和护理团队提名优秀护士候选人。
提名时需要提供被提名护士的相关信息、工作履历和业绩介绍。
2. 评审阶段评审委员会将对提名的护士进行综合评审，根据评选标准对护士进行打分和排名。
评审委员会由医院管理层、专家学者和患者代表组成。
3. 面试阶段评审委员会将对评审排名靠前的护士进行面试，以进一步了解其专业能力、服务意识和团队合作能力。
面试内容将包括专业知识、情景摹拟和个人陈述等。
4. 公示与投票评审委员会将公示入围的护士名单，并组织医院内部和患者代表进行投票。
投票结果将作为评选的参考依据之一。
5. 最终评选评审委员会将根据评审打分、面试表现和投票结果综合评定，确定获得星级护士称号的护士人选。
服务明星评比标准
护理服务明星评比标准
1、热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为人民服务，关心集体
主动参与病房管理工作。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，依法行
医，公平公正，不徇私情。
3、具有良好的团结精神，同事之间、科室之间团结协作，主人翁精
神强，具有较强的团队意识。
4、工作人员服务意识强，服务态度好，病人满意率高，能体现“一
切为了病人，一切方便病人”的服务宗旨，能满足病人合理需求和临床需求。
5、积极进取，不断学习新知识，刻苦钻研技术，有较好的业务素质，
业务技能熟练规范，工作效率高。
6、具有较强的主动服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语，
接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，使服务对象满意。
7、在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位
工作任务，工作表现突出，业绩出色，服务态度好，受到服务对象表扬及好评。
8、“三基”考核达标。
9、工作责任心强，严格执行各项医疗规章制度和技术操作常规，无
护理差错事故发生，护理纠纷投诉率为零。
10、如发生纠纷或服务投诉，实行一票否决制。
星级护士评选标准
星级护士评选标准一、背景介绍随着医疗服务水平的提高和人们对健康关注度的增加，护士的角色变得越来越重要。
为了表彰和鼓励优秀的护士，我们决定举办星级护士评选活动。
本文将详细介绍星级护士评选的标准和流程。
二、评选标准1. 专业知识与技能星级护士应具备扎实的医学知识和专业技能，能够熟练运用各种护理技术和仪器设备，为患者提供全面、安全、高质量的护理服务。
2. 服务态度与沟通能力星级护士应具备良好的沟通技巧，善于倾听患者的需求和关切，并能以友善、耐心、细致的态度与患者进行有效沟通。
他们应当能够建立良好的护患关系，提供温暖、关心和人性化的护理服务。
3. 团队合作与协调能力星级护士应具备良好的团队合作精神，能够与医生、其他护士和医疗团队成员密切合作，共同完成护理任务。
他们应当能够协调各方面资源，确保患者得到全面的照应和关注。
4. 专业发展与继续学习星级护士应具备持续学习和专业发展的意识，能够不断提升自己的专业知识和技能。
他们应当积极参加各类培训和学术交流活动，不断更新护理理念和实践，为患者提供更好的护理服务。
5. 专业道德与职业操守星级护士应具备高度的职业道德和职业操守，遵守医疗伦理规范，保护患者隐私和权益。
他们应当具备良好的职业素质，能够正确处理护理过程中的伦理和道德问题。
三、评选流程1. 提名阶段医院内部的工作人员和患者可以提名护士参预星级护士评选。
提名时需填写提名表格，详细介绍被提名护士的优秀表现和贡献。
2. 评选委员会评审评选委员会由医院的管理层、医生和其他护士组成。
他们将根据提名表格中的信息以及护士的工作记录和患者评价等，对提名护士进行评审。
3. 面试与演示评选委员会将选出若干候选护士，并邀请他们参加面试与演示环节。
面试内容将涵盖护理知识、沟通能力、团队合作等方面。
演示环节将要求护士展示其护理技能和应对突发情况的能力。
4. 公示与投票评选委员会将公示候选护士的相关信息和表现，供患者和医院员工投票。
投票结果将作为评选的重要参考。
“护理服务之星”评选标准
“护理服务之星”评选标准(总2页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March关于开展“护理服务之星”评选活动的通知为治理“三难”，更好地为病人服务，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，并建立长效机制，医院决定在六个病区开展“护理服务之星”评选活动。
一、评选组织：：护士长、质控护士二、评选周期：每季度评选一次三、评选方法：1．护理部每月随机抽取科护士长和质控护士，组成考核小组到病房发放调查问卷，问卷调查要求覆盖当日所有住院病人，月统计，季度汇总。
获得患者提名最多。
科室医护人员，不记名投票加入问卷调查中。
2．值夜班数或节假日值班数，平均每月不少于2个班，季度统计不少于6个班次。
3．有患者投诉，实行一票否决。
4．入选人员各种考核考绩成绩优良。
不按规定参加考试或者成绩排名后三分之一者，取消评选资格。
5．在各项检查中，存在质量、服务和“三难”中列举的问题等，一票否决。
6．护理部根据以上条件，统计出候选人名单，上报评选组。
评选组讨论后公示一周，无异议者当选。
四、奖励：1、佩戴服务之星标志。
2、奖励人民币500元。
五、优质护理服务示范岗评选条件：以护理组为单位。
评选周期：半年1．护理团队人员精神面貌好，讲文明，懂礼貌。
团结互助，创造和谐的医、护、患关系。
2．积极参加各项活动，服从大局，遵守医院各项规章制度及操作规程。
3．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。
4. 科室经济效益和社会效益好。
5. 在各项检查中，存在质量、服务和“三难”中列举的问题等，一票否决。
6. 科室学习氛围浓厚，护士在各种考核考绩成绩优良。
科室综合成绩排名后三分之一的，取消评选资格。
奖励：1、《优质护理服务示范岗》标牌2、奖金按照每人500元计算。
医院服务明星评比方案表格
医院服务明星评比方案表格标题: 医院服务明星评比方案一、背景介绍在医疗服务中，提供优质的医院服务是医院发展的重要方向之一。
为了鼓励医院提供更好的服务，增加患者的满意度，我们计划进行医院服务明星评比活动。
通过评比，从服务质量、患者体验等多个维度评价医院服务水平，激励医院提供更优质的服务。
二、评比目标1. 评选出医院服务明星，鼓励医院提供优质服务，提升整体服务水平。
2. 增加患者满意度，提升医院的美誉度和影响力。
3. 发现和推广医院优秀服务的典型案例，为其他医院提供借鉴。
三、评比内容和方法1. 评比内容(1) 服务质量: 包括医疗技术水平、医生和护士的专业素质、医疗设备的运行状况等。
(2) 患者体验: 包括预约挂号流程、候诊时间、医院环境、服务态度等。
(3) 创新服务: 包括移动医疗服务、在线挂号预约等新兴服务。
2. 评比方法(1) 提名阶段: 医院通过自荐或被推荐的方式参与评选，提交相关申请材料。
(2) 初审阶段: 由专业评审团对提名医院进行初步评审，筛选出符合评选要求的医院。
(3) 现场评审: 评审团对入围医院进行现场评审，包括实地考察、座谈会等。
(4) 终评阶段: 评审团根据评审结果进行最终评选，确定医院服务明星。
(5) 颁奖仪式: 为获奖医院举办庄重盛大的颁奖仪式，并向公众宣传推介。
四、评选标准1. 服务质量评选标准(1) 医疗技术水平: 医院技术实力、专业水平、临床研究成果等。
(2) 医生和护士的服务态度和沟通能力。
(3) 服务设施和医疗设备的先进性和完善度。
2. 患者体验评选标准(1) 预约挂号流程的便捷性和高效性。
(2) 候诊时间的控制和疏导能力。
(3) 医院环境的整洁、舒适程度。
(4) 医务人员的服务态度和专业素养。
3. 创新服务评选标准(1) 移动医疗服务是否具备便捷性和高效性。
(2) 在线挂号预约是否方便快捷。
(3) 创新服务是否能够满足患者多元化的需求。
五、评比周期整个评比活动将分为以下几个阶段进行：1. 提名阶段: 1个月。
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。
（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。
（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（5分）（4）、接打电话使用标准用语。
（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终考核加1分。
护理服务之星评选方案（通用5篇）
护理服务之星评选方案护理服务之星评选方案（通用5篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，就常常需要事先准备方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么应当如何制定方案呢？以下是小编精心整理的护理服务之星评选方案（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
护理服务之星评选方案1为进一步提升我院以“以患者为中心”的服务理念，促进护理服务质量的提高，激发护理人员的服务热情，发挥先进典型的示范作用，为病人提供优质护理服务，特制定“护士服务之星简单范文”评选方案。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕我院发展大局，以提高护理质量为核心，以评选“护士服务之星简单范文”为主题，以爱岗敬业、文明服务为主要内容，逐步树立护理人员的规范服务意识，发挥标杆作用，以模范的力量来带动全体护理人员职业形象及服务素质的提升，创建优秀护理团队，进一步提高患者对医院护理服务的综合满意度。
通过开展“护士服务之星简单范文”评选活动，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，对改善护理服务，和谐护患关系，提高护理质量起到重要的推动作用。
二、评选范围及办法1、成立医院“护士服务之星简单范文”评选活动组织。
领导小组组长：XXX副组长：XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX2、评选范围：全院各护理岗位，从事临床护理工作二年以上的注册护士。
3、评选办法：每两年为一周期在各临床科室评选出一名“优秀护理服务明星”，并报护理部。
5.12期间，在科室推荐的“护理服务明星”人选中，由护理部组织考核复评并报院总支，评选出全院“护理服务明星”。
4、评选出的“护士服务之星简单范文”要在表彰会上进行个人述职。
5、周期内对“护士服务之星简单范文”每年进行一次综合考评。
三、评选标准及要求：1、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，致力于发展护理事业，具备良好的职业道德与团结协助精神。
服务之星评比细则
服务之星评比细则消化一科服务、质量之星评比细则为贯彻2010年全国护理工作会议和省卫生工作、医政工作会议精神，落实深化医药卫生体制各项重点任务，我科推出每月最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。
一、星级护士考评内容护理服务评价内容护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及时性等。
护理质量评价内容护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落实。
二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等，每月发放满意度调查表（医生10%、护士占30%、患者占60%）患者票数占总病人数的80%以上。
1）每月组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查，由礼仪督导员发放病人护理服务满意度调查表，每个月检查1次，每个在院病人发问卷1份，及时收回。
有满意和不满意数统计，每月有分析小结。
2）每月组织护理质量检查由科室护理质控小组负责完成，每个月检查病人每组10，病例每组10份，至少发放10份调查表。
3）不良事件报告科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。
三、评比标准：（基础85分）星级标准：（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。
（2）遵守医院规章制度，服从分配。
（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。
（4）无护理差错及护理并发症。
（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。
（6）季度出勤率-100%。
（7）季度均分大于88分。
（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。
四、奖惩：1、建立星级护士公示榜。
2、获得星级的护士、星级护士长和星级病区由医院给予奖励；星级护士、星级护士长各奖励100元，星级获得的次数，作为护士评先、晋升、聘任的依据。
3、2年未评上星的护士下岗培训，4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一票否决，责任者取消评星资格。
护理优质服务明星条件
护理优质服务明星条件在医疗卫生行业中，护理质量是关乎医疗质量、病人安全与满意度的重要因素。
优秀的护理人员需要具备一定的专业知识和个人素质，同时还需要一些特殊的能力。
那么，护理优质服务明星条件具体有哪些呢？本文将从五个方面进行探讨。
一、职业道德护理人员的职业道德是评估其优质服务明星条件的重要标准。
护理是一项高度专业、敏感和涉及人身健康和尊严的职业，因此护士需要有高度的职业操守和道德规范。
护理人员应该始终保持无条件的信任、同情和尊重，对每位病人都应以同样的真心对待。
在处理各种医疗问题时，护理人员应始终遵循职业道德规范，避免做出违反医疗伦理的行为。
二、护理知识和能力护理专业知识和工作技能是护理人员成为优质服务明星的重要条件。
护理人员应当具备相关医学基础知识、医疗常识、以及护理操作技能。
同时，为了能够提供高水平的照护服务，护士需要具备响应迅速、判断准确、反应灵敏、应变能力强等方面的能力。
此外，护士的语言表达能力、沟通技巧、组织能力、领导才能等能力也是衡量其专业素质的重要标准。
三、服务意识和病人导向优秀的护士应该以病人为中心，将病人的需求和权益放在第一位，并服务于此。
在服务中，护士需要通过合理的交流、精准的评估、合理的方案制定等方式，来快速建立和病人的信任和沟通。
除此之外，优秀的护士还应以病人为导向进行操作，针对病人的特定状态和状况，有针对性地修改和优化护理计划，以使照护更加合理、科学、个性化和有效。
四、团队合作和协作精神医疗服务行业需要完成复杂的协同工作，因此优秀的护士人员也应具有良好的合作意识和团队协作精神。
在团队中，护士需要与其他医疗人员如医生、膳食医师、物理治疗师等密切合作，为提高护理质量和工作效率进行不断的改进。
此外，在面对紧急情况和突发状况时，团队协作能力的支持也同样至关重要。
五、持续学习和自我完善护理是一门复杂、不断发展和改变的学科，因此持续学习和自我完善是护理人员成为优质服务明星的必要条件。
星级护士评选标准
星级护士评选标准一、背景介绍随着医疗服务质量的不断提升，对于护士的要求也越来越高。
为了鼓励和表彰在医疗服务中表现出色的护士，我们决定推出星级护士评选活动。
本文将详细介绍星级护士评选的标准和要求。
二、评选标准1. 专业知识与技能星级护士应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练运用护理理论和技术进行护理操作。
评选时将考察护士的学历背景、持证情况以及参加过的相关培训和学术交流活动。
2. 服务态度与沟通能力星级护士应具备良好的服务态度和沟通能力，能够耐心倾听患者的需求和意见，并能以友好、专业的方式与患者和家属进行沟通。
评选时将考察护士的服务态度、沟通技巧以及与患者和家属的互动情况。
3. 护理质量与安全星级护士应能够保证护理质量和安全，严格遵守医疗操作规范和护理流程，确保患者的安全和隐私。
评选时将考察护士的护理记录、医疗操作规范遵守情况以及对患者的护理效果。
4. 团队合作与领导能力星级护士应具备良好的团队合作精神和领导能力，能够积极参预团队工作，有效协调护理团队成员之间的关系，并能在工作中发挥一定的领导作用。
评选时将考察护士在团队工作中的表现和对团队的贡献。
5. 专业发展与创新能力星级护士应具备持续学习和专业发展的意识，能够关注行业动态，积极参预学术交流和科研活动，并能在护理实践中提出创新的方法和理念。
评选时将考察护士的学术成果、科研参预情况以及在护理实践中的创新能力。
三、评选流程1. 提名阶段医院内部将征集护士的提名，并由相关部门对提名进行初步筛选，确定候选人名单。
2. 评审阶段由评审委员会对候选人进行评审，根据评选标准对各项指标进行打分，并综合考虑各项指标的权重，最终确定星级护士的评选结果。
3. 公示阶段评选结果将在医院内部进行公示，并向候选人进行通知。
4. 表彰与奖励评选出的星级护士将获得荣誉证书和奖金，并被授予星级护士的称号。
医院将组织表彰仪式，向获奖护士颁发奖项，并在医院内部宣传表彰结果。
四、总结通过星级护士评选活动，我们旨在激励护士队伍提升专业水平，提高服务质量，为患者提供更好的医疗护理。
“医护之星”评选标准
“服务之星”评选标准
1、遵纪守法：查看考勤记录，按时打卡，不迟到、不早退；月请休假不超过7天；坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。
2、思想品德：积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
3、医德医风：尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
4、业务技术：刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
5、服务态度：讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病人无投诉。
6、团结协作：同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。
7、工作实绩：工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。
星级护士评选标准
星级护士评选标准一、背景介绍随着医疗服务的不断发展，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，在保障患者安全和提供优质护理方面起着至关重要的作用。
为了表彰和鼓励优秀的护士，提高护理服务质量，我们决定举办星级护士评选活动。
二、评选目的1. 表彰优秀护士，激励全体护士队伍的工作积极性和创造力；2. 提高护理服务质量，推动医疗机构的整体发展；3. 建立良好的护患关系，增强患者对医疗机构的信任度。
三、评选标准为了确保评选的公正性和客观性，我们制定了以下评选标准：1. 专业知识与技能（30%）（1）具备扎实的专业知识和技能，能够熟练运用各种护理技术；（2）持续学习和更新专业知识，关注最新的医学进展和护理研究成果；（3）能够有效地解决护理过程中的各种问题，并提供科学合理的护理方案。
2. 护理质量与安全（30%）（1）能够准确评估患者的健康状况，制定个性化的护理计划；（2）严格遵守护理操作规范，确保护理过程中的安全；（3）善于发现和解决护理过程中的潜在风险，保障患者的安全。
3. 患者体验与满意度（20%）（1）与患者建立良好的沟通和信任关系，关心患者的需求和感受；（2）提供温暖、关怀、有爱心的护理服务，增强患者的舒适感；（3）及时回应患者的问题和需求，提供有效的解决方案。
4. 团队合作与协作（10%）（1）积极参与团队合作，与医疗团队成员密切配合，共同完成工作任务；（2）善于沟通和协调，解决团队中的冲突和问题；（3）具备良好的团队精神和合作意识，能够有效地与他人合作。
5. 个人素质与发展（10%）（1）具备良好的职业道德和职业操守，遵守职业行为准则；（2）积极参加各种学术交流和培训活动，提升自身的专业素养；（3）具备较强的自我管理能力，能够有效地平衡工作与生活。
四、评选流程1. 提名阶段：医疗机构内部推荐优秀护士候选人，提供相关材料和证明。
2. 初评阶段：由评委对提名护士进行初步评审，筛选出符合评选标准的候选人。
3. 复评阶段：对初评通过的候选人进行深入考察和面试，评估其在各项评选标准上的表现。
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特殊事宜外）（-2分）。
3、工作服从分配，如遇抢救病人、接诊急危重症患者等特殊情况下能主动加班加点，1次（+0.5分），遇有特殊情况保证随叫随到,，1次。 （40分） 4、有表扬信、锦旗以及满意度调查等表扬、，有具体事例，经核实后加分，科室层面每1次（+1分），护理部层面每1次（+2分），院级层面
2、护理论文发表在省级正式刊物，1篇，第一作者（+2分）、第二作者（+1分）。
3、护理论文发表在国家级核心期刊，1篇，第一作者（+3分）、第二作者（+2分）。
1、有院级（纪检、医务部、护理部）投诉及纠纷：一经核实，一票否决。
6
护士综合素 质（10分）
2、年终考评优秀者（+2分），不合格者一票否决；拒收红包一次(+2分），。
1、能积极配合护士长做好科室管理工作，能承担护理管理及业务指导工作工作，如科室质控员、院感监控员、教学组长、操作负责人、健康 教育负责人以及科室通讯员等。 每1项（+3分）。
2、团结协作好，主动帮助有困难的同事顶班，1次（+0.5分）；临时通知护士长调班，1次（-0.5分）；无计划临时请假，影响科室工作（除
永荣总医院优质护理服务明星量化考核标准（基础分100分）
姓名：
科室：
得分：
考评组签名：
序号 考核类别
考 核 标 准及扣分方法
扣分 得分 合计
1
政治思想 1、政治思想态度端正，民族团结好，集体观念强，积极参加医院活动，为科室集体荣誉增光，1次（+1分）。 （10分） 2、无故不参加科室集体活动如：业务学习、业务查房、科务会等，一次（-1分）。
4
出勤率 1、全勤（不包括带薪休假），+2分；缺勤天数1-5天，1天（-0.5分）；缺勤天数6-10天，1天（-1分）；缺勤天数11-15天；1天（-1.5 （10分） 分）；16-30天；1天（-2分）；31天以上不得参评。
1、护理论文参加中华护理学术会议交流，1篇，第一作者（+1分）
5
科研论文 （10分）
3、综合素质按照护理质控标准护士素质考核表考核分值为准，不合格不得参评。
7
教学能力 1、在临床教学及带教工作中，得到学生好评反应到教学科或护理部，具体事例（书面、口头均可），1次（+1分），出现教学投诉，经核实 （10分） 无特殊事宜的1次（-2分），若属于责任心造成的投诉不得参评。
8
合计
说明：1、优秀护士（服务明星）必须在取得护士执业证后才可参评。2、总分为100分，得分在各项基础分上加减，减分部分超出基础分的在总分100分中扣除直至 减完为止。
每1次（+3分）。
5、在优质护理工作中，有创新之处，并得到患者好评，有创新，有“金点子”得到认可1次（+3分）。
6、护理差错事故：一经核实，一票否决。
7、解决实际工作中疑难问题的能力、组织协调能力和创新能力（+3分）
3
三基考试 （10分）
1、年度“三基”理论、操作考试:获得名次的（各+2分）。理论考核〈75分（—2分）、操作考核〈90分（-2分）