服务明星评比标准

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服务明星员工评选制度

服务明星员工评选标准一、总则为了规范员工的工作作风，提高工作积极性，树立全体员工学习的榜样，展现公司优秀员工的工作风采，形成人人争当明星、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定建立起明星员工绩效考核激励机制。

实行每周进行考评一次，每次评选两名明星员工，三层和四层各一名。

二、适用范围珍荣家私、芝华仕时尚店、芝华仕贵族店、爱蒙店所有销售人员三、评选资格１、遵守公司考勤管理制度，无迟到早退，矿工现象；2、个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。

3、所负责区域干净整洁，灯光调试到位，各项宣传资料、礼品摆放整齐；4、微笑、和善，接待顾客积极主动，店内无顾客时能够积极通过电话、短信及其它渠道进行集客5、遵守公司组织纪律，不在岗位吃东西、玩手机、聚众聊天、当班睡觉等6、产品知识讲解到位，不能怠慢，不能和顾客发生语言或肢体冲突；7、积极参加公司的各项培训，学习公司的各项制度；8、尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助，服从店长或店助安排；9、关心每位顾客，遇节假日、雨雪天主动为客户发祝福及关心短信；不满以上三个条件者，取消本周评选资格。

四、评选流程及办法由店面负责人根据上周店面员工每天的工作表现进行打分，店面负责人由公司经理进行打分，最后所有打分表交给人事部（邱智燕），由人事部统计分数，打分表由总经理审批签字，三层、四层各选一名分值最高者发放礼品。

（附服务明星打分表）五、奖罚制度评服务明星的目的是为了规范员工的工作作风和提高积极性，对于服务意识叫优秀的员工进行物质和精神奖励，但对于服务差的也要给予一定的惩罚．具体措施如下：1、每周被评为服务明星的员工奖励礼品一份和明星员工胸卡一枚！2、对于服务服务分值最低的员工，实行周一例会点名警告，警告次数超过（含）三次的员工公司劝退离职！六、奖品发放时间第二个星期三上午晨会结束开始颁发六、礼品A．保温杯 B.夏凉被 C.背包D．25L植物油 E.洗衣液 F.点饭服务明星员工打分表店名：姓名：日期：被考评人签字：考评人签字：总经理签字：。

员工服务之星评比考核标准

员工服务之星评比考核标准此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否达标，并从中认清自己的不足。

该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。

一、考核内容：1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。

2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。

3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。

4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：A：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。

B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。

C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。

5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

包括：A：公司规定的3米服务原则。

B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。

6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。

具体内容详见超市服务礼仪规范一章。

7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。

8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。

9、顾客的信息反馈与投诉：A：对信息反馈：1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。

2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。

B：顾客投诉：1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。

政务服务中心“服务明星”评选办法

政务服务中心“服务明星”评选办法为激励先进、树立典型，充分调动区政务服务中心窗口工作人员的积极性，进一步提升窗口政务服务水平，展示中心和窗口的良好形象，特制定本评选办法。

一、评选原则评选坚持客观、公正、公平、公开的原则。

二、评选方法年度“服务明星”的评选采用“片区推荐”+“综合评定”，每年度原则上评选20名。

凡进驻区政务服务中心窗口6个月及以上的工作人员均可参选。

政务服务大厅共设立七个片区，其中公安服务片区、不动产服务片区、企业开办片区、税务服务片区的年度“服务明星”的推荐由片区负责人负责，综合窗口服务片区（含一楼残联）的推荐由卫健局窗口负责人负责，项目服务片区的推荐由发改局窗口负责人负责，公用服务单位片区的推荐由政务服务中心负责人负责。

三、评选标准1.政治思想好：坚决执行党的各项路线、方针、政策，政治觉悟高，思想品德好，热爱本职工作，积极参加中心各项活动。

2.业务技能精：刻苦钻研业务，不断学习新知识，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错和漏洞。

3.组织纪律严：严格执行中心各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程。

4.服务质量优：使用文明用语，热情周到，礼貌待人，企业及群众满意度高。

5.服务形象佳：规范着装，举止大方，工号牌或工作证佩戴规范。

6.年度中有突出贡献、创新工作或高效服务等实绩的工作人员优先推选。

7.年度中个人荣获常州市级及以上的政务服务荣誉表彰的工作人员优先推选。

8.工作成绩显著、服务管理满意度高、与政务服务中心配合到位的窗口负责人可优先推选。

四、评选程序1.区政务服务大厅各片区推荐候选人。

2.推荐以书面形式进行，推荐表统一交政务服务中心科室。

3.在各方推荐的基础上，根据日常考核情况及评选标准，由区政务服务中心进行初审，提出建议名单30名。

4.区行政审批局考核领导小组根据建议名单，结合工作人员日常工作表现、工作实绩、月度考核情况等综合评定。

5.区行政审批局党组最终研究决定。

服务明星评选标准

服务明星评选标准
首先，服务态度是评定服务明星的重要标准之一。

一个优秀的服务明星应该具有热情、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位顾客，解决他们的问题，满足他们的需求。

一个微笑、友好的服务明星往往能够给顾客留下深刻的印象，提升企业的形象和声誉。

其次，服务技能也是评定服务明星的重要标准之一。

一个优秀的服务明星应该具有扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够熟练地操作相关设备，解决各种问题，给顾客提供高质量的服务。

在服务过程中，他们应该能够快速准确地判断和解决问题，让顾客感受到专业、高效的服务。

此外，团队合作能力也是评定服务明星的重要标准之一。

一个优秀的服务明星应该具有良好的团队合作精神，能够和同事们协作顺畅，共同完成工作任务。

在团队合作中，他们应该能够积极主动地协助同事，互相支持，共同进步，为企业的发展贡献力量。

最后，顾客满意度是评定服务明星的最终标准。

一个优秀的服务明星应该能够让顾客感受到满意和愉快，解决顾客的问题，满足
顾客的需求，赢得顾客的信任和支持。

顾客的满意度是衡量服务明
星表现的重要标准，只有让顾客满意，服务明星才能真正称得上优秀。

综上所述，服务明星评选的标准应该包括服务态度、服务技能、团队合作能力和顾客满意度等方面。

希望各位评选者能够根据这些
标准，客观公正地评定候选人的表现，选出真正优秀的服务明星，
为企业的发展和顾客的满意度贡献力量。

服务明星评选标准

服务明星评选标准在评选服务明星的标准中，我们需要考虑到一些重要的因素，以确保我们选择到最合适的候选人。

以下是一些服务明星评选的标准：1. 专业技能，服务明星应该具备专业的技能和知识，能够胜任其工作。

无论是医生、教师、服务员还是其他职业，都需要具备相关的专业技能，以确保能够为顾客提供高质量的服务。

2. 积极主动，服务明星应该积极主动，能够主动为顾客提供帮助。

他们应该乐于解决顾客的问题，并且能够主动寻找机会为顾客提供更好的服务。

3. 耐心细心，服务明星需要具备耐心和细心的品质。

无论顾客提出怎样的要求或问题，他们都应该能够耐心倾听并细心解决，确保顾客满意。

4. 团队合作，在一些工作环境中，团队合作是非常重要的。

服务明星应该能够良好地与同事合作，共同完成工作任务，为顾客提供更好的服务。

5. 热情友好，服务明星需要具备热情友好的态度，能够让顾客感受到温暖和亲切。

友好的态度能够让顾客感到舒适，从而更愿意选择我们的服务。

6. 解决问题能力，面对各种问题和挑战，服务明星需要具备解决问题的能力。

他们应该能够冷静应对，找到解决问题的方法，确保顾客的满意度。

7. 沟通能力，良好的沟通能力是服务明星必备的素质之一。

他们需要能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并且能够与顾客建立良好的沟通关系。

8. 服务态度，最后，服务明星需要具备良好的服务态度。

他们应该能够以顾客为中心，始终关注顾客的需求，为顾客提供最好的服务。

综上所述，评选服务明星的标准涵盖了专业技能、积极主动、耐心细心、团队合作、热情友好、解决问题能力、沟通能力和服务态度等方面。

只有具备这些素质的候选人，才能够成为真正的服务明星，为顾客提供优质的服务。

希望我们能够根据这些标准，选择到最合适的服务明星，为顾客带来更好的体验。

服务明星评比标准

服务明星评比标准“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：分（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。

2、服务行为规范要求：（1）、严格执行操作规程和服务标准；（分）（2）、工作期间不接打私人电话；（分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。

（分）（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。

（分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。

（5分）（6）、。

（分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。

（分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。

（分）（9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢卫生等。

（10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。

（11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

3、仪容仪表：分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。

（分）（2）、左胸前佩带服务牌。

（分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。

（分）（4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。

（分）4、服务用语要求：分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。

（分）（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

服务明星评选标准

服务明星评选标准在评选服务明星时，我们需要根据一定的标准来进行评定，以确保评选结果的公正和客观性。

以下是服务明星评选的标准：1. 专业能力。

服务明星需要具备专业的技能和知识，能够为客户提供高质量的服务。

这包括对所从事行业的深入了解，对客户需求的准确把握，以及解决问题的能力。

专业能力是评选服务明星的基本标准，也是最重要的因素之一。

2. 服务态度。

一个优秀的服务明星应该具备良好的服务态度，包括耐心、细心、热情和友善。

他们应该能够倾听客户的需求，理解客户的心情，并且能够提供真诚的帮助和建议。

良好的服务态度是服务明星的标配，也是客户满意度的重要保障。

3. 解决问题能力。

在服务过程中，客户可能会遇到各种问题和困难，一个优秀的服务明星应该具备解决问题的能力。

他们需要有足够的耐心和智慧，能够迅速准确地找到问题的根源，并提出有效的解决方案。

解决问题能力是评选服务明星的重要考量因素之一。

4. 团队合作精神。

在现代社会，很少有工作是一个人能够完成的，团队合作精神是评选服务明星的重要标准之一。

优秀的服务明星应该具备良好的团队协作能力，能够与同事和合作伙伴合作顺畅，共同为客户提供更好的服务。

5. 客户满意度。

最终的评定标准是客户满意度。

一个优秀的服务明星应该能够让客户感到满意和愉快，他们的服务应该能够真正解决客户的问题，满足客户的需求，让客户感受到真正的价值。

客户满意度是评选服务明星的最终标准，也是最重要的标准。

总之，评选服务明星需要综合考量专业能力、服务态度、解决问题能力、团队合作精神和客户满意度等多个方面的因素。

只有在这些方面都表现出色的人才能够成为真正的服务明星。

希望各位评选者能够严格按照这些标准进行评选，为社会挖掘更多的优秀服务明星，为客户提供更好的服务。

明星服务评选方案

明星服务评选方案一、概述明星服务评选是为了表彰在各行各业中勤劳、敬业、贴心的优秀服务员和服务团队，倡导优质服务，提高服务质量。

本评选方案旨在通过明星服务评选，激励和推动服务行业的发展，为消费者提供更加优质的服务。

二、评选对象1. 单项评选：评选个人在服务行业中表现突出、实践生活化服务理念的服务明星。

2. 团队评选：评选在服务团队中协同工作、提供优质服务的团队明星。

三、评选条件1. 具备较高的专业服务技能，对所服务的行业有深入的了解和掌握。

2. 具备良好的沟通能力、表达能力以及解决问题的能力。

3. 工作态度积极、责任心强，能够主动为客户提供帮助和解决问题。

4. 具备团队合作精神，能够与团队成员协同工作。

5. 在服务工作中得到客户一致的好评和认可，并有相关证明材料。

四、评选流程1. 报名阶段：向公众开放报名，由候选人或团队自愿申请参与评选，提交个人/团队简介、工作经历、获得的奖项和荣誉、客户评价等材料。

2. 初审阶段：由组委会核对报名材料的真实性和完整性，筛选出符合评选条件的候选人或团队。

3. 宣传阶段：对入围的候选人或团队进行宣传和推荐，向公众展示其在服务行业中的杰出表现和优质服务。

4. 网上投票：开放网上投票环节，公众可通过指定渠道投票选出自己心目中的明星服务员或服务团队。

5. 终审阶段：根据网上投票结果，选取票数较高的候选人或团队作为终审对象，由组委会进行深入考察和评估。

6. 颁奖典礼：根据终审结果，对表现突出的个人和团队进行颁奖，嘉奖其在服务行业中的杰出贡献。

五、评选标准1. 服务质量：候选人或团队在服务行业中是否表现出卓越的服务标准和服务质量。

2. 反馈评价：客户对候选人或团队的评价，包括口碑、信誉度和持续改进的能力。

3. 服务创新：候选人或团队在服务过程中是否具备创新意识和能力，能够提供新颖、个性化的服务。

4. 行业影响力：候选人或团队在所服务行业中是否有一定的影响力和知名度。

六、奖项设置1. 个人奖项：包括最佳服务明星、最具责任心服务员、最具沟通能力服务员等。

公司服务明星评选方案

公司服务明星评选方案一、背景作为一家以服务为核心的公司，我们非常重视员工对客户的优质服务。

为了更好地激励和表彰员工在服务方面的出色表现，提高整体的服务水平和质量，我们决定开展公司服务明星评选活动。

二、目的1.激励员工：通过评选活动，激励员工在服务岗位上努力奋斗，提高服务态度和质量，进一步提升公司的客户满意度。

2.宣传员工：通过评选活动，宣传员工的优秀服务经验和案例，树立公司服务的典范，提高公司的品牌形象和声誉。

3.共享经验：通过评选活动，分享员工的服务经验和技巧，促进员工之间的交流和学习，推动整个公司服务水平的提升。

三、评选范围四、评选标准1.服务态度：员工对客户的热情度、耐心度、友善度等方面的表现。

2.服务质量：员工的专业知识、技能水平以及解决问题的能力。

3.客户评价：客户对员工服务的满意程度和评价反馈。

4.绩效情况：员工在服务质量上的绩效数据，如客户回访、客户投诉率等数据。

五、评选流程1.选拔阶段：公司首先通过内部调查、领导推荐等方式选拔出候选员工。

2.评委评选：由公司组建评委团队，由评委对候选员工进行评选，并按照评选标准进行打分和排名。

3.客户评价：对候选员工进行客户评价，了解客户对员工服务的满意程度和评价反馈。

4.绩效考核：公司结合员工在服务质量上的绩效数据进行权衡和评估。

5.最终评选：评委团队根据各项评选结果，综合考量，确定最终的服务明星。

六、奖励措施1.荣誉证书：给予最终评选进入服务明星的员工荣誉证书，表彰其在服务岗位上的出色表现。

2.奖金激励：对服务明星员工给予一定金额的奖励，作为对其出色服务的认可和回报。

七、评选周期评选活动将每年举办一次，评选周期为3个月。

整个评选流程将在评选周期结束后的一个月内完成。

八、评选效果监测为了监测评选活动的效果，公司将建立评选效果监测机制，通过客户满意度调查、员工满意度调查等手段，收集和分析评选活动的反馈信息，及时调整和改进评选方案。

通过公司服务明星评选活动，我们将更好地激励和表彰员工在服务方面的出色表现，提高整体的服务水平和质量。

2023年行业服务明星评选方案度

2023年行业服务明星评选方案度一、背景介绍随着社会的进步和发展，行业服务在各个领域中起着重要的作用。

行业服务明星评选旨在发现和表彰行业中具有杰出贡献和突出表现的个人或企业，激励行业内的优秀从业者，推动行业的发展。

二、评选目标本次行业服务明星评选的目标是：1. 发现和表彰在行业服务领域中有杰出贡献和突出表现的个人或企业；2. 推动行业服务的发展，鼓励行业内的优秀从业者；3. 提升行业服务水平，树立行业服务典范。

三、评选条件1. 个人或企业在行业服务领域有杰出贡献，取得突出表现；2. 个人或企业具备良好的职业道德和责任感；3. 个人或企业具备较高的专业知识和技能；4. 个人或企业具有一定的社会影响力和知名度。

四、评选流程1. 候选人提名阶段：- 通过行业协会、媒体、专家推荐等途径，征集行业服务领域的候选人；- 候选人需要提交个人或企业的简介，包括业绩、社会影响力等相关资料。

2. 初步评选阶段：- 评选委员会对候选人的资料进行初步评估，并根据评选条件进行初步筛选；- 评选委员会根据候选人的综合素质和表现，确定最终入围名单。

3. 公示投票阶段：- 将入围名单公示于行业媒体、网络等渠道，邀请公众对候选人进行投票；- 投票结果将作为评选结果的重要参考。

4. 评议投票阶段：- 评选委员会对入围名单进行评议投票；- 评选委员会将根据候选人的得票率和评委投票意见，确定获奖名单。

5. 颁奖典礼：- 在适当的场合组织行业服务明星评选的颁奖典礼；- 颁奖典礼上将会对获奖的个人或企业进行表彰和颁发奖项。

五、评选标准评选委员会将根据以下几个方面对候选人进行评审：1. 行业贡献：候选人在行业服务领域所做出的贡献和创新；2. 业绩表现：候选人在行业服务工作中的成绩和成就；3. 社会影响力：候选人对社会、行业产生的积极影响；4. 专业知识和技能：候选人在行业服务领域的专业能力；5. 品德和职业道德：候选人的职业道德和品德表现。

政务服务大厅服务明星评选流程

政务服务大厅服务明星评选流程
内容:
一、评选目的
开展政务服务大厅服务明星评选活动,旨在进一步提升政务服务大厅工作人员的服务意识,弘扬优秀服务精神,充分发挥典型示范带动作用,不断提高政务服务大厅整体服务质量和水平。

二、评选范围
参评对象为我市各政务服务大厅在岗公务员。

三、评选标准
(一)热情周到,服务态度好。

热情接待服务对象,主动提供帮助,态度和蔼,解答耐心。

(二)业务水平高,操作熟练。

熟悉业务流程,掌握业务知识,操作规范准确。

(三)创新能力强,总结经验。

能结合实际创新工作方法,并形成可复制的经验做法。

(四)团队合作好,协调能力强。

积极开展团队合作,协调能力强,有良好的人际关系。

四、评选程序
(一)推荐环节。

各政务服务大厅根据评选标准,基层组织召开民主评议,推荐服务明星人选。

(二)初评环节。

市政务服务管理局组织专家进行资料审核、网上投票、用户满意度测评等初步评价。

(三)终评环节。

由市政务服务管理局组建评委会,通过面试、情况介绍、现场问答等方式进行综合评审,评选出服务明星。

(四)表彰奖励。

表彰政务服务明星,进行通报表扬,给予奖励和支持,进行典型经验推广。

五、联系方式
政务服务大厅服务明星评选活动联系人:张XX
联系电话:xxxxxxxxxxx
电子邮箱:***************.cn。

新华书店服务明星评选方法

新华书店服务明星评选方法一、评选目的为了提高新华书店的服务质量，树立服务明星榜样，激励员工不断提高服务水平，特制定本评选方法。

二、评选范围评选范围为新华书店各门店、仓库及相关部门的工作人员。

三、评选标准1. 服务意识：具有强烈的服务意识，对待顾客热情、周到、耐心，能够主动关心顾客需求，提供优质服务。

2. 服务态度：具有良好的服务态度，谦虚、礼貌、诚恳，能够尊重顾客，听取顾客意见，积极解决问题。

3. 服务质量：能够严格按照门店服务规范履行职责，销售过程中无错漏，能够正确回答顾客提问，保证销售商品的质量和安全。

4. 销售技能：具备较强的销售能力，能够根据顾客需求推荐合适的商品，提高顾客满意度。

5. 团队协作：能够与同事密切协作，共同完成门店或部门的工作任务，积极配合其他部门的工作。

6. 创新精神：能够积极探索新的服务方式和方法，提高服务效率和质量，为门店或部门的发展做出贡献。

四、评选程序1. 各部门推荐：各门店、仓库及相关部门根据评选标准，推选符合条件的员工参加评选。

2. 资格审核：评选小组对参选员工的资格进行审核，确保符合评选条件。

3. 评分评选：评选小组根据评选标准对参选员工进行评分，按照得分高低确定入围名单。

4. 公示结果：将评选结果在门店或部门内公示，接受员工监督。

5. 颁发荣誉证书：对评选出的服务明星颁发荣誉证书，以示表彰。

五、评选时间及名额1. 每年度进行一次服务明星评选，具体时间由各门店、仓库及相关部门根据实际情况安排。

2. 每家门店、仓库及相关部门推荐名额不超过3名，总名额不超过5名。

六、其他事项1. 参与评选的员工必须遵守公司及门店的各项规章制度，无违纪行为。

2. 参与评选的员工必须提供真实有效的信息，如有虚假信息，取消评选资格。

3. 评选结果将作为员工绩效考核、评优评先的重要依据之一。

4. 本评选方法由公司管理层负责解释，如有未尽事宜，可随时修订。

七、实施要求1. 各门店、仓库及相关部门要高度重视服务明星评选工作，加强组织领导，确保评选工作顺利进行。

政务服务中心“服务明星”评选办法

政务服务中心“服务明星”评选办法第一条：为了进一步加强政务服务中心队伍建设，激励广大工作人员在工作中做出突出贡献，提升服务质量和效率，特制定本办法。

第二条：政务服务中心“服务明星”评选的目的是通过对工作中表现突出的个人或团队进行表彰奖励，推动服务意识的树立，营造良好的服务氛围。

第三条：政务服务中心“服务明星”评选范围为全体政务服务中心工作人员。

第四条：政务服务中心“服务明星”的评选标准包括但不限于以下几个方面：1.服务态度：（1）服务热情：工作人员对待用户的态度友好，乐于助人，主动解答用户疑问。

（2）礼仪规范：工作人员举止得体，言谈举止文明礼貌，服装整洁。

（3）耐心细致：工作人员对待用户问题耐心解答，细致服务，不敷衍了事。

2.服务效率：（1）办事效率：工作人员高效率完成工作，不拖延办事时间，提高服务效率。

（2）工作流程：工作人员熟悉工作流程，指导用户正确办理事项。

（3）快捷办理：工作人员通过合理的办理方式，提供便捷的服务，减少用户等待时间。

3.服务质量：（1）准确信息：工作人员向用户提供准确、全面的政务服务信息。

（2）问题解决：工作人员熟悉政府政策，能够解答用户各类问题，并提供解决方案。

（3）服务跟踪：工作人员对用户提交的问题进行跟踪，及时向用户反馈处理进展情况。

第五条：政务服务中心“服务明星”的评选程序如下：1.自愿报名：政务服务中心全体工作人员可以自愿报名参加“服务明星”评选。

2.投票评选：政务服务中心工作人员可将评选对象的姓名写在纸上，投入指定的投票箱中。

3.评选结果公示：按照投票结果，公示评选出的“服务明星”名单。

4.表彰奖励：评选出的“服务明星”将获得荣誉称号、奖金及相关奖励。

第六条：政务服务中心“服务明星”的评选将定期进行，时间为每年两次，具体评选时间由中心主管部门确定。

第七条：对于工作表现突出的“服务明星”，政务服务中心将予以充分表彰和奖励，包括但不限于以下方式：1.颁发荣誉证书和奖金；2.在政务服务中心内部宣传展示；3.享受优先办理业务的权利；4.被选为培训讲师，参与相关工作培训活动。

服务之星的评比标准

服务之星的评比标准在评选服务之星的时候，我们需要根据一定的标准来进行评比。

服务之星是指在服务行业中表现突出，受到客户和同事一致好评的员工，他们以优质的服务态度和专业的工作能力赢得了大家的认可。

那么，究竟什么样的员工才能被评为服务之星呢？以下是一些评比标准，希望能够帮助大家更好地了解服务之星的评选标准。

首先，服务之星需要具备专业的知识和技能。

无论是在餐饮、旅游、医疗还是其他服务行业中，员工都需要具备一定的专业知识和技能。

只有具备了这些基本的能力，才能够为客户提供优质的服务。

因此，评选服务之星的标准之一就是要求员工具备扎实的专业知识和技能，能够在工作中游刃有余，解决各种问题和挑战。

其次，服务之星需要具备良好的服务态度和沟通能力。

优秀的服务之星应该具备亲切、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位客户，倾听客户的需求，关心客户的感受。

此外，良好的沟通能力也是评选服务之星的重要标准之一。

员工应该能够清晰地表达自己的意思，与客户进行有效的沟通，帮助客户解决问题，增进客户满意度。

另外，服务之星还需要具备团队合作精神和责任心。

在服务行业中，很多工作都需要员工之间的密切合作，因此具备团队合作精神是非常重要的。

优秀的服务之星应该能够与同事和其他部门进行良好的合作，共同完成工作任务，为客户提供更好的服务体验。

此外，责任心也是评选服务之星的重要标准之一。

员工应该能够对自己的工作负责，尽职尽责地完成工作任务，为客户提供高质量的服务。

最后，服务之星需要具备不断学习和提升的意识。

服务行业的发展日新月异，客户的需求也在不断变化，因此员工需要具备不断学习和提升的意识。

优秀的服务之星应该能够不断学习新知识，提升自己的专业能力，以更好地适应市场的变化，为客户提供更好的服务。

总的来说，评选服务之星需要综合考量员工的专业知识和技能、服务态度和沟通能力、团队合作精神和责任心，以及不断学习和提升的意识。

只有具备了这些条件，员工才能够成为真正的服务之星，赢得客户和同事的一致好评。

服务明星评选标准和评选方法

服务明星评选标准和评选方法目的:为了提高员工的工作积极性、通过评比,树立全体员工学习的榜样,激励员工不断积极进取,营造责任、融和、进步的企业文化,特制订服务明星员工评比制度。

一、行为合格(每项可得二分,共可得30分):1、以店为家,安心工作;2、服从领导安排,一切行动听指挥;3、遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;5、维护酒店形象,爱护酒店财物,保护酒店利益,保守商业秘密;6、尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;7、文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;8、在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;9、忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自串岗离岗、消极贻误工作;10、遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等;11、树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;12、不挪用消防设施、不私自乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;13、不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;14、遵守饭堂规章制度;15、遵守宿舍规章制度。

二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):1、微笑服务合格;2、头正、肩平、胸宽、背直;3、气色不傲、不怠,容颜和、静、庄;4、淡装上岗,按酒店要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;5、不佩戴饰物(确因需要佩戴的,把握了尺度);6、头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;7、讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;8、站姿符合基本要求:身体自然挺直、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;9、走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平稳,两臂自然前后摆动;10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。

服务明星评选实施方案

服务明星评选实施方案一、背景介绍。

服务明星评选旨在表彰和奖励在服务行业中表现突出的个人或团队，激励更多的从业者以更加优质的服务态度和技能，为客户提供更加满意的服务。

通过评选活动，可以推动服务行业的发展，提高整体服务水平，增强服务行业的竞争力。

二、评选范围。

服务明星评选范围包括但不限于餐饮、酒店、旅游、零售、医疗、教育、物流、金融等各个服务领域。

评选对象可以是个人服务员、服务经理、服务团队、服务机构等。

三、评选标准。

1. 服务态度，评选对象应具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细心、周到等。

2. 服务技能，评选对象应具备扎实的专业技能和丰富的服务经验，能够为客户提供优质的服务。

3. 客户满意度，评选对象应能够获得客户的一致好评，为客户创造良好的服务体验。

4. 服务创新，评选对象应具备创新意识，能够不断提升服务品质，满足客户不断变化的需求。

四、评选流程。

1. 提名阶段，通过线上线下渠道，接受公众和专家的提名，提名对象需提供详细的服务工作经历和业绩。

2. 初选阶段，评委会对提名对象进行初步筛选，确定入围候选人名单。

3. 终审阶段，评委会对入围候选人进行深入考察和评定，最终确定服务明星获奖名单。

4. 颁奖典礼，举办服务明星颁奖典礼，对获奖对象进行表彰和奖励。

五、评选奖励。

1. 荣誉证书，对获奖对象颁发服务明星荣誉证书，以表彰其在服务行业的优秀表现。

2. 奖金奖品，对获奖对象提供丰厚的奖金奖品，以激励其在服务行业的持续发展和进步。

3. 宣传推广，对获奖对象进行宣传推广，通过各种媒体和渠道，展示其在服务行业的典范形象。

六、评选效果。

通过服务明星评选活动，可以有效提升服务行业的整体服务水平，树立行业典范，激励更多从业者向优秀服务明星学习，推动服务行业的良性发展。

同时，评选活动也能够增强服务机构和个人的服务意识，提高服务质量，提升客户满意度，为行业发展注入新的活力。

七、总结。

服务明星评选活动的实施，有利于推动服务行业的发展，树立行业典范，提升服务质量，增强行业竞争力。

服务明星评定标准

服务明星评选考核标准评定项评定标准评定周期权重得分安全要求1、严格执行站内安全规定，站内禁止打手机、禁止吸烟、禁止烟火、禁止拍照，违反者一次扣10分2、要求乘客到站外候车厅等候，违反者一次扣5分3、发现顾客有其他危害加气站安全的行为时应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。

违反者一次扣10分一月20%出勤率1、迟到早退一次扣2分2、请假一次扣2分一月10%服务礼仪1、礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然，违反者一次扣5分2、主动友善地招呼顾客，积极引导车辆进站，违反者一次扣5分3、对待顾客一视同仁，不轻视、不怠慢、不轻浮，不向顾客索要财物，违反者一次扣5分4、面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静，妥善处理，不能与顾客发生争执，违反者一次扣10分5、使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言，杜决忌语，违反者一次扣10分一月20%环境卫生1、所负责的加气机和加气机周围环境脏乱差的，违反者一次扣5分2、所负责的其他卫生区域脏乱差的，违反者一次扣5分一月10%设备运行1、机器保证正常运转（不带病运行），无跑冒滴漏现象，违反者一次扣10分2、工具和工具架摆放整齐、干净，违反者一次扣5分3、设备运行记录和交接班记录要求填写完整规范、数据准确、无涂改现象，违反者一次扣5分4、设备卫生良好、压缩机房、水房及工艺区各罐体整洁干净，违反者一次扣5分10%操作规程1、违反安全操作规程（不开后备箱、不使用安全挂钩）给其加气的及因个人操作失误发生爆枪的，违反者一次扣10分2、给三无车辆（无卡、无气瓶使用登记证、无电子标签的）和超期未检车辆加气的，违反者一次扣10分一月20%仪容仪表1、不戴安全帽、不穿工装、不戴工牌违反者一次扣2分2、仪表端庄，着装整洁双手洁净，不留长指甲。

男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发应置于脑后。

违反者一次扣2分3、职工手持枪加气，工作态度认真，动作协调收款准确无误，正确规范，违反者一次扣2分一月10%加分项1、服务态度受到广大顾客一致好评的，每月加5分2、对待顾客始终做到微笑服务的和始终严格按照操作规程执行操作的，每月加分5分3、受到上级领导和职能部门表扬的，每月加5分一月否决项1、因个人行为产生安全事故。

零售连锁门店服务明星评比方案

关于在门店开展月度“服务明星”评选活动的通知为提高门店服务水平，激发员工爱岗敬业、服务顾客的精神，树立服务标杆，鼓励先进，鞭策后进，公司要求各门店以月度为单位定期开展“服务明星”评选活动，并纳入门店的日常管理。

为确保门店“服务明星”评选工作的有效、有序开展，现将有关事宜通知如下：一、评选对象：入职满三个月以上的店长（门店负责人）级以下在职在岗员工，含商品调查员。

二、评选周期：以自然月度为单位每月评选一次。

三、评选标准（一）工作态度1、责任心：态度端正，认真负责，爱岗敬业，关心门店，积极主动，任劳任怨。

2、服务态度：具有较强的主动服务意识，沟通技能良好，使用文明用语，接待顾客或对待同事耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，具有良好的示范效应。

3、团结协作：具有较强的集体荣誉感，关心同事，乐于助人，主人翁意识强，热心对待并指导带教新同事。

4、执行力：服从上级的要求及布置的工作任务，积极配合完成工作，执行力强。

5、纪律性：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。

（二）业务能力1、业务素质：熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范。

2、工作效率：能在规定的时间内完成本职工作和上级下达的工作任务，工作效率高。

3、工作质量：工作表现一贯良好能达到或经常超越其工作所要求的程度，工作质量高，绩效突出。

（三）服务形象在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，着装规范、亮牌上岗、精神饱满，无差错、纠纷、投诉发生。

（四）其他要求1、员工以下行为月度达到两次（交叉累计）则不能参与评选：（1）营业时间擅自离岗，做其他与业务无关的事。

（2）未按规定着装或未戴工作牌。

（3）上班时长时间接听私人电话或扎堆闲谈。

（4）其他违反公司规章制度或影响门店经营管理的轻微不良行为。

2、员工当月有以下情形的，不能参与评选：（1）被顾客投诉，并经课长（当班负责人）或店长助理、店长认定为有效投诉的。

（2）与顾客或同事争吵，造成不良影响的。

医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则

医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。

2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。

（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。

（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。

（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。

（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。

（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。

（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。

（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。

（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。

（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。

（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。

（5分）（4）、接打电话使用标准用语。

（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终考核加1分。

公司服务明星奖评选标准

公司服务明星奖评选标准
公司服务明星奖评选标准可以从多个角度来考虑。

首先，服务明星的评选标准可能包括客户满意度，这可以通过客户反馈、调研结果和投诉率等客户反馈渠道来评估。

其次，员工表现也是评选标准的重要因素，包括员工的专业知识、技能水平、服务态度、团队合作能力等。

此外，工作业绩和成就也是评选的重要考量，包括完成的项目、突出的业绩、解决的问题等。

另外，对于服务明星奖的评选标准还可以包括员工的创新能力、领导力和对公司的贡献度。

除此之外，员工的培训和发展情况也应该被考虑在内，包括员工的学习进步和个人成长等方面。

最后，员工的责任感、敬业精神和对公司价值观的践行也是重要的评选标准。

综上所述，公司服务明星奖的评选标准应该是一个综合考量客户满意度、员工表现、工作业绩、个人能力和对公司的贡献等多方面因素的综合体现。

这样才能确保评选出真正值得称赞和奖励的服务明星。