每月优质护理服务明星评选统计表
明星护士评选
心身医学科开展“明星护士”评选活动方案为了深入贯彻落实我院关于开展“优质护理服务示范工程活动”的精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。
科室积极探索创新，于2022 年 6 月起，在科室范围内每月开展一次“明星护士”、评选活动。
具体方案如下：1、科室成立考评领导小组：由宋院长、殷主任、马科长、王护士长组成。
2、建立明星级护士考评标准。
3、科室各护理质量质控员为考评小组成员，上报每月护理质量检查结果，参照考评。
4、参照护理部及院绩效办月绩效考核结果考评。
5、每月召开家属及患者公休座谈会，调查病人满意度，参照考评。
1、星级设立：共分三级，即三星级、二星级、一星级，每一个星级的设定，按考核成绩(百分制)确定。
＜ 85 分------为无星级护士85--89 分----为基本达标规范服务90--94 分----为良好规范服务95 分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95 分，操作考核必须≥ 95 分。
2、评选范围：本科室内具有执业资格的在职在岗护士 (轮岗护士、实习期护士不参加“星级护士”评选)。
3、考评时间：科室按标准每月考核一次。
明星护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每月进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。
具体内容如下：1、礼仪规范( 15 分)：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。
2、护理质量( 35 分)：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全。
包括：医院感染、精神病护理、护理文书、电脑记账、急救物品与药品的管理、病区管理、护士“三基” 、护理查房、安全管理、护理技能。
护士长及各质控员定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。
3、劳动纪律( 25 分)：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、脱岗、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。
“优质护理服务明星”评选
淮安市第二人民医院
“优质护理服务明星”评选活动
-----护理部
为了适应新时期医改形势，深化优质护理服务内涵，提高患者满意度，激发护士的工作责任感和工作热情，密切医、护、患三者关系，护理部近期在全院护理范围内开选活动的开展是医院护理文化建设的一项重要内容。每季度各科室通过综合评价法评选“优质护理服务明星”，院护理质量安全委员会对各科推荐的候选人进行全面考核，最终评选10名院级“优质护理服务明星”。此项活动采取激励机制，评选出的院级“优质护理服务明星”不仅给予一定物质奖励，而且在院内“优质护理服务明星”榜专栏张榜表彰，并优先推荐为当年“5.12优秀护士”。
服务明星评选方案
“优质服务明星"评选活动的实施方案2014年，护理部为提升各科优质护理工作质量,打造优质服务明星护士和品牌科室，将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、患者满意的明星护士及科室，给予精神和物质鼓励及大力宣传,以增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平.现将评选活动实施方案制定如下：一、指导思想:一切以患者满意为中心，以服务质量为核心,将人性化、个体化服务理念贯穿于护理工作中,以明星护士评选活动为契机，查找并弥补临床科室服务过程中不足之处,引导护理人员爱岗敬业，无私奉献，增强护理人员责任意识和主动服务意识，不断提高护理服务质量和业务水平,促进医院护理文化建设。
二、评选范围全院开展优质护理服务科室，评选“优质服务明星护士"和优质服务品牌科室。
三、评选方法：一是在出院处每月发放患者满意度，由患者评“最满意护士”，每个科有效票数最多的3名护士为预备；二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核，内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面，季度考核表于当月25日前上交至护理部保存;三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次，对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星”。
（一）加分项目：发表论文，属于国家级(新闻总署查证）护理论文；护理技术操作能手，参赛获奖者。
获护理科研成果：项目主要完成者.(二）一票否决:凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格.四、奖励办法:护理部对评选出的“服务明星”发文表彰，作为职称、优秀、先进评定主要依据之一。
服务明星护士佩戴勋章；连续四季度评选为优质服务明星者，直接评为年度优秀、先进、优质服务标兵,并在科室宣传栏中专题宣传。
五、优质服务明星标准（一）政治思想好，积极响应各项方针政策，严格遵守国家的法律法规、院规院纪.(二)热爱护理事业，爱岗敬业，严守职业道德，文明服务，礼貌待人，医德高尚.（三）有丰富的护理临床工作经验，精湛的护理技术，及时解决患者的护理问题。
护理优质服务管理及评价实施细则
护理优质服务管理及评价实施细则护理工作贯穿于病人住院的全过程，病人期望得到的优质护理服务包括:良好的服务态度、仪表仪容；优美的病房环境；快速准确地执行医嘱；娴熟的技术操作；细心的生活服务、心理服务。
围绕三级医院评审要求，更好地体现[以病人为中心"的服务理念，为病人提供优质的服务，根据护理部护理优质服务标准，通过规范管理、培训、服务评价及奖惩制度，从而规范护理人员的服务行为，提高患者对护理服务的满意度，促进护理人员综合素质的提高，特制定护理优质服务管理及评价细则。
一、护理优质服务管理规范1、各科室有患者服务评价系统、服务流程、工作指引，护士礼仪服务规范(查科室资料)。
2、有专科护理质量标准及优质服务评价标准，告知制度，并落实(查科室资料、文件书写)。
3、各科室有优质服务小组，制定工作职责，每季度对科室的护理服务进行总结分析，有记录，并针对存在问题开展相关活动，有优质服务培训、活动记录。
小组有工作计划和工作总结(感动服务案例)。
4、有不良医疗行为登记本，并半年考评1次，有记录。
5、有不良事件报告、纠纷登记报告工作流程指引，科室有讨论、分析记录及上报记录。
6、患者对护理的服务满意度:病房≥95%，门诊≥92%，急诊≥90%。
二、服务评价系统通过建立护理部、科护士长、护士长(科室)的质控组织结构，充分发挥三级质控评价管理的整体功能。
1、护理部评价内容1)流动优质服务岗考评考评内容:包括护理服务质量、护理工作质量、创建服务品牌等。
考评方法:制定护理优质服务岗考评统计表及护理优质服务岗评分表，由考评领导小组对各科室进行综合评定，每季度考评1次，全院评出五个先进护理单元作为[护理优质服务岗"。
2)护理部行政查房考评考评内容:护理管理工作质量、岗位职责落实、服务质量等。
考评方法:查资料、查现场、询问患者，每季度查房考评1次。
3)星级护理服务考评考评内容:医德医风、礼仪服务、服务质量、专业技术、科研教学等。
服务标兵、明星科室评选方案
“服务标兵”、“明星科室”评选方案一、目的：为进一步贯彻落实好医院的“新五讲四美三热爱”活动，提高每一位医护工作者的职业素养，规范员工行为，倡导文明用语、微笑服务，形成一种新的文明风尚，进而提升医院整体形象，提高服务质量，为发挥服务标兵和明星科室的示范带头作用，特制定本评比办法。
二、原则：评选过程坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，患者、科室、医院公认的原则。
三、评选小组：组长：王改非执行组长： XXX （张大东、黄红艳、王艳、韩燕、顾菊娣）组员： XXX XXX （服务部负责人+护士长们）四、评选范围：1、服务标兵：以每科室为单位，由科主任、护士长牵头负责，针对全科医生、护士人员评选。
2、明星科室：针对全院15个医技科室，由医务科、护理部牵头，组建评选小组，由医院评选小组每月组织评选。
五、评选方法：1、月度评选：1）服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，科室所有医护人员，每月月末每人印发一份《科室“服务标兵”评选标准打分表》，根据评分结果确定，次月5日前上报医院评选小组。
2）明星科室：由医院评选小组组织评选，每月评选日期由执行组长确定，随机抽调10名组员，组成每月的评选小组，每人一份《远大“明星科室”评选标准打分表》，分别到各科室进行检查打分，最后由医院评选小组根据总分排序确定。
2、年度评选：1）年度服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，从本科室每月当选的“服务标兵”中评选出年度服务标兵，上报医院评选小组。
2）年度明星科室：由医院评选小组负责评选，从本年每月当选的“明星科室”中，根据获评次数及评选小组内部协商研究确定。
六、奖励办法：1、评选名额：月度服务标兵1名/科奖金200元月度明星科室1个/院奖金1000元授予“明星科室流动红旗”（流动）年度服务标兵1名/科奖金500元年度明星科室1个/院奖金3000元授予“XXX年度明星科室”称号（固定）2、奖励实施：1）月度评选结果：由医院评选小组收集整理每个科室每月评选出的“服务标兵”名单及每月的评选小组评选出的“明星科室”，找医院评选小组组长确认签字后，向财务科申领奖金并发放，并在医院各公示栏里张贴公告，在每月的第一个院办会上公布名单及颁发“明星科室流动红旗”，以示表扬。
优质护理任务推进表
优质护理任务推进表一、优质护理任务背景及意义随着医疗体制改革的不断深入，护理工作逐渐被赋予了更多的责任和使命。
优质护理任务作为一种以患者为中心的护理模式，旨在为患者提供全面、全程、高质量的护理服务。
在我国，优质护理任务的推进既是医院改革的需要，也是提高人民群众就医获得感的必然要求。
二、优质护理任务具体内容1.护理技能提升：护理人员需要不断学习和掌握新的护理技术，提高自身业务水平。
这包括基础护理技能、急救护理技能、专科护理技能等。
2.患者关系建立与维护：护理人员要主动与患者沟通，了解患者需求，建立良好的护患关系。
同时，尊重患者隐私，保护患者权益。
3.健康教育与指导：针对患者及家属，提供个性化、科学的的健康教育与指导，帮助患者养成健康的生活方式，提高治疗效果。
4.护理质量监控：通过设立护理质量监控指标，对护理工作全过程进行评估与控制，确保护理质量的持续改进。
三、优质护理任务的实施与推广1.培训与教育：组织定期的护理培训课程，提高护理人员业务水平和服务能力。
通过专家讲座、经验交流、实操演练等形式，提升护理人员综合素质。
2.制定实施策略与计划：根据医院实际情况，制定切实可行的优质护理任务实施策略与计划，明确工作目标和具体措施。
3.持续改进与质量控制：建立护理质量改进长效机制，通过定期评估、反馈，查找护理工作中的不足，制定相应的整改措施。
4.成果评价与反馈：对优质护理任务的实施成果进行评价，总结经验教训，为下一阶段工作提供借鉴。
四、优质护理任务对护理工作的影响1.提高患者满意度：通过优质护理服务的提供，患者的需求得到更好满足，满意度得到提高。
2.提升护理团队凝聚力：优质护理任务的推进，有助于提升护理团队的整体素质，增强团队凝聚力。
3.促进护理学科发展：优质护理任务的实施，有助于推动护理学科向更加专业、精细化的方向发展。
4.保障患者安全与健康：优质护理服务有助于及时发现和处理患者病情变化，降低医疗安全风险。
最新护理优质服务明星评选方案.9.26doc汇编
关于评选“优质护理服务明星”活动方案为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理, 改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。
以下为评选具体事宜：一、评选标准：1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁白律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
“三基”“专科”考核成绩A 90分，“护理技能操作”考核成绩A 93分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96恕上；7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法：1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。
星级护士评选标准
优质护理服务明星评选规则为更好的调动护士工作的热情，展现护士风采，推动优质护理服务工作更深入的开展，特设置消化内科优质护理服务明星榜。
评选细则：
1、按照护士被患者及家属表扬的次数统计统计排名，每季度统计一次，实行累积票数排名，排名前五名的护士根据排名高低依次为5星、4星、3星、2星、1星级明星护士。
2、严禁以虚假的方式获得表扬或在评选过程中弄虚作假，凡弄虚作假，一经发现，取消该护士评选资格3个月。
3、明星护士在工作中出现查证属实的投诉事件，除按绩效考核标准及科室规章制度处罚外，扣除一颗星。
4、星级护士根据被表扬情况每季度更新一次，年终汇总，年终科室对每季度进行奖金奖励（奖励办法见附表），同时评选先进、安排外出进修、培训优先。
欢迎您监督，也欢迎您告诉我们您心中最满意的护士。
服务明星护士评选标准
1、能积极配合护士长做好科室管理工作，能承担护理管理及业务指导工作工作，如科室质控员、院感监控员、教学组长、操作负责人、健康 教育负责人以及科室通讯员等。 每1项（+3分）。
2、团结协作好，主动帮助有困难的同事顶班，1次（+0.5分）；临时通知护士长调班，1次（-0.5分）；无计划临时请假，影响科室工作（除
每1次（+3分）。
5、在优质护理工作中，有创新之处，并得到患者好评，有创新，有“金点子”得到认可1次（+3分）。
6、护理差错事故：一经核实，一票否决。
7、每年承担夜班数：61-70个（+0.5分），71-80个（+1分），81-90个（+1.5分），90-100个（+2分），大于100个（+3分）。
1、护理论文参加中华护理学术会议交流，1篇，第一作者（+1分）
2、护理论文发表在省级正式刊物，1篇，第一作者（+2分）、第二作者（+1分）。
5
科研论文 （10分） 3、护理论文发表在国家级核心期刊，1篇，第一作者（+3分）、第二作者（+2分）。
4、有国家级护理课题项目主持人（+5分），排名在前5名者（+2分）；自治区级护理课题项目主持人（+3分），排名在前5名者（+1.5分）； 校级护理课题项目主持人（+2分），排名在前5名者（+1分）；有院级护理课题项目主持人（+1分），排名在前5名者（+0.5分）。
特殊事宜外）（-2分）。
3、工作服从分配，如遇抢救病人、接诊急危重症患者等特殊情况下能主动加班加点，1次（+0.5分），遇有特殊情况保证随叫随到,，1次
2
优质护理质量考核标准表
优质护理质量考核标准表
考核标准表通常包括以下几个方面：
1. 患者安全，评估护理机构或个人在患者安全方面的表现，包
括预防和控制感染、避免跌倒和滑倒、正确使用医疗器械和药物等。
2. 护理操作技能，评估护士的操作技能，包括正确的护理操作
流程、标准预防措施的执行、药物管理的准确性等。
3. 沟通与协作，评估护士与患者、家属和其他医疗团队成员之
间的沟通与协作能力，包括有效的信息传递、倾听和理解患者需求、与团队合作等。
4. 患者满意度，评估患者对护理服务的满意度，包括对护士态度、护理质量和护理环境的评价。
5. 护理文档记录，评估护士的文档记录能力，包括病历记录的
完整性、准确性和及时性等。
6. 护理质量改进，评估护士参与护理质量改进活动的积极性和
成效，包括参与病例讨论、持续教育和培训等。
考核标准表的设计应具备科学性、客观性和可操作性，以确保评估结果的准确性和可比性。
同时，考核标准表应根据不同的护理场景和特定需求进行定制，以适应各种不同的护理实践环境。
通过使用优质护理质量考核标准表，护理机构和个人可以及时发现问题、改进不足，并提供更好的护理服务，以提高患者的满意度和护理质量。
手术室服务明星评选方案
手术室服务之星评选方案为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。
一、评选条件：1 、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。
2、服务态度良好：（1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。
（2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。
（3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。
3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。
有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。
二、评选方法：1 、科室全体人员按照标准互评。
2 、护长每月下科室让手术科室医生参评。
被医生投诉经查实每次扣20 分。
3 、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50 分，不投诉撤诉取消资格得分。
最后得分最高的前 2 名为本月的手术室服务之星。
三、评选原则；1 、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。
2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。
3、保证评选公平、公正。
2010 年7 月手术室手术室护理人员服务调查表一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。
结协作。
附注：请在相应栏内打“V”手术室护理人员服务调查表分值一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
优质护理明星评选方案
优质护理明星评选方案
嘿，朋友们！今天咱要说的可是一件超棒的事儿——优质护理明星评选方案！
你想想，在医院里，那些温柔细心照顾病人的护士们，是不是就像天使
一样？咱这个评选方案，就是要把这些天使中的明星给选出来呀！
先来说说评选的标准吧。
工作认真负责那肯定是必须的呀，就好比工匠
精心雕琢一件艺术品一样（这就像咱小时候搭积木，要一块一块认真搭才能搭出漂亮的城堡），对待每一个病人都得尽心尽力。
还有啊，专业技能也得过硬，打针要快又准，护理要细致入微。
这就好像厨师做菜，火候、调料都得恰到好处，才能做出美味佳肴嘛。
然后呢，咱怎么评选？可以让病人来投票呀！他们最有发言权了，对吧？（他们天天感受着护士的照顾，谁好谁不好心里门儿清呢！）也可以让医生和其他护士同事来推荐。
再说说评选出来有啥好处。
那可多啦！首先，这是一种荣誉呀，就像运
动员得了金牌一样光彩照人（这可是对她们辛勤付出的肯定和赞扬呢！）。
然后呢，还可以有一些小奖励，让她们开开心心的。
咱可别小看这个评选呀，这不仅能激励护士们更加努力工作，还能让病人得到更好的护理服务呢。
大家说，这是不是件大好事呀？（那肯定是啊！）让我们一起行动起来，选出那些最棒的优质护理明星吧！
我觉得这个优质护理明星评选方案非常有意义，能提升护理质量，关爱病人，营造良好的医护环境，真的应该大力推行呀！。
明星护士评选
“明星护士”评选方案
为了进一步贯彻和落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨，深入开展优质护理服务活动，在全院各病区开展“明星护士”评选活动，现制订如下方案。
一、明星护士评选条件
1、爱岗敬业，热爱集体、关心同志、团结协作意识强。
2、服务意识强，热情周到，工作中体现良好的职业道德素养，积极为患者排忧解难，获得患者和家属的赞扬。
3、具有创新意识，具备符合岗位需要的专科知识和解决专科问题的能力。
4、具有高尚的职业道德和良好的服务意识，关爱患者，主动了解患者需求，积极为患者排忧解难，经常受到患者表扬。
5、积极参与突发事件的处理，服从调配，发挥突出作用。
6、工作责任心强，能够及时发现纠纷、差错隐患，并妥善解决；无护理过错引发的医疗纠纷、无差错事故、无病人投诉。
7、理论考核成绩在85分以上，操作考核成绩在90分以上。
8、病事假每季度不超过一周。
二、考核方法
1、科室成立明星护士考评小组，组长由护士长担任，建立护士考核档案。
2、明星护士由科室考评小组每季度考核、评比一次，考核结果材料上报护理部审定，并作为院级明星护士评选条件。
护理服务明星评选标准A
“优质护理服务明星”考核标准（20xx年）
1．工作中坚持使用普通话，文明用语规范，并能根据患者身份给予合适的尊称。
（5分）
2．职业形象好，着装规范，淡妆上岗，行为规范。
（5分）
3．服务态度好。
做到“六个一”，即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一套干净的床单、一个整洁舒适的环境、一次有效的沟通。
对待病人具有“六心”，即同情心、责任心、热心、爱心、细心、耐心。
（20分）
4．“三前”：走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前。
（10分）
5．“八声”：病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作。
中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。
（15分）
6．专科护理到位，各项工作有沟通和告知。
（25分）
7．遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。
（10分）8．2014-2015年度（护理部、科室）基础理论考试平均分达85分以上，操作考核平均分达90分以上。
（5分）
9．无护理纠纷、差错事故发生。
（5分）
10．收到病人表扬信、病人到政工科和护理部口头表扬加5分。
11. 评为月满意护士每次加2分。
12. 机动护士加5分。
13. 参加院级及以上知识、技能竞赛加5分。
14. 工作2年以上。
15. 休假人员按人事科的管理规定进行。
每科按量化打分结果将第一名的名单及分数，于下午2点前交护理部。
评选结果请科主任、护士长签字。
优质护理明星主要事迹
优质护理明星主要事迹优质护理明星主要事迹作为一名护士，能够为患者提供优质的护理服务是我们的职责和使命。
然而，有些护士不仅仅是在工作中尽职尽责，还会在日常生活中积极参与公益活动，成为了优质护理明星。
下面我将介绍几位优质护理明星的主要事迹。
1.李玲李玲是一名来自北京的普通护士，她曾经参加过一次国际医疗援助行动。
这次行动是由医疗队组成的，旨在为海外的灾民提供医疗援助。
李玲和其他队员们一起前往了非洲某个营地，在那里他们见到了许多身患重病或者受伤的人们。
李玲和其他队员们全力以赴地为这些人提供了最好的治疗和关爱，帮助他们恢复健康。
2.张丽娜张丽娜是一名在上海工作的护士长，她曾经因为自己对患者关心备至而被评选为“全国优秀护士”。
在她的工作中，她总是能够与患者建立起良好的关系，并且用心倾听他们的需求和意见。
在她的领导下，整个医院的护理服务质量得到了极大的提高，患者对医院和护士们都非常满意。
3.陈小红陈小红是一名来自广州的护士，她曾经参加过一次“爱心接力”活动。
这个活动旨在为社会上那些需要帮助的人们提供援助。
陈小红和其他志愿者一起前往了一个孤儿院，在那里他们为孩子们提供了食物、衣服和玩具等物品，并且给他们讲述了许多有趣的故事。
孩子们非常喜欢陈小红和其他志愿者，并且感到非常温暖和快乐。
4.刘晓明刘晓明是一名在北京某大型医院工作的护士长，他曾经因为自己对患者关心备至而被评选为“全国优秀护士”。
在他的工作中，他总是能够与患者建立起良好的关系，并且用心倾听他们的需求和意见。
在他的领导下，整个医院的护理服务质量得到了极大的提高，患者对医院和护士们都非常满意。
5.王小芳王小芳是一名在上海工作的普通护士，她曾经参加过一次“关爱老人”活动。
这个活动旨在为社会上那些需要帮助的老人提供援助。
王小芳和其他志愿者一起前往了一个养老院，在那里他们为老人们提供了食物、衣服和玩具等物品，并且给他们讲述了许多有趣的故事。
老人们非常喜欢王小芳和其他志愿者，并且感到非常温暖和快乐。
优质护理服务保障制度和措施
优质护理服务保障制度和措施为确保优质护理服务工作顺利开展，人事科、护理部、医务科、设备科、物资供应科、总务科、检验科等科室部门，均应树立为临床一线服务的意识，尽可能减少病房护士从事非护理工作，降低临床护士外出率，真正地把时间还给护士，把护士留在病房，让护士有更多的时间从事专业护理，为患者提供连续、全面、全程的护理服务。
一、保障制度1. 各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展；2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利；3. 各科室、各部门要定期收集各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并持续改进；4. 加强护理人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排，保证资金到位。
二、具体分工1. 总务科：负责水、电、冷气和暖气、被服的及时供应和维修。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
2. 设备科：负责为病区添置护理设备，并定期检修。
3. 消毒供应室：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。
4. 检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并及时送达病房。
5. 医务科：加强对临床医生和医技科室的管理，争取临床医生支持配合，开展临床路径，规范病人护理级别的医嘱。
6. 财务科：保证购买各种设备、物质的资金到位。
7. 人事科：负责护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
8. 院办、宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作、病房的新闻宣传及报道。
9. 临床服务中心：承担门诊导诊、分诊、咨询、病区陪检陪送、标本送检、会诊单传递、取药等工作。
10. 物资供应科：负责常用物资的配备，并将物资及时送达病区。
三、保障措施（一）总务科1. 保持电话通畅，随叫随到。
2. 建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3. 保证水、电、冷气和暖气的及时供应和维修。
开展优质服务明星评选的实践与体会
活动的初步实践与体会 ［ ］ 护理管 理杂志 ，０ ０ １ （ ： １ Ｊ． ２ １ ，０ ５） ３４—
３ｌ ６．
２ 段桂兰． 基层 医院开展 星级护理 服务 的实践与体 会 ［ ］ 现代 医 Ｊ．
院 ，０ ４４（ ） １２—１３ ２ ０ ． ６ ：０ ０． （ 收稿 日期 ２ １ ０ ２—０ １—１ ９）
４ ２ 推 进 了 医疗服 务 质 量 的持 续 改进 在 临 床科 ． 室 ， 过服务 中心 工作 人员 细 ， 通 ｔ细致地 开展 工作 ， ２ 在 与病人 谈话 和发放 满 意度调查 表 中掌握 到各 科室 的
护 理服 务质 量情况 ， 及时发 现并 解决 问题 ， 能 协助科
意事项 等 ， 为他们 提供 医学 咨询 ， 让病 人感 觉 自己被
参 考 文 献 １ 岳 丽 青 ， 映 兰 ， 红 梅 ， ． 院 开展 “ 质 护 理 服 务 示 范 工 程 ” 李 高 等 我 优
力 度… 。通过 服 务 礼 仪 、 范 的 实 施 ， 造 了 以献 规 营
血 者为 中心 的血站 文 化 ， 站工 作 人 员 以 良好 的语 血 言 修养 、 优雅 的行 为 举 止 ， 献 血 者 感 到 亲 切 和 温 使 暖 ， 良好 的职业形 象促 进 了优 质 服务 的有 效实 施 。 以 ３ ２ 职 工 的竞争 意识 增 强 通过 优 质 服务 明星 的 ． 考 核评 比 ， 服务 明 星 的绩 效 工 资与 普 通 职工 拉 开 将 差距 ， 破 了平 均 主 义 大锅 饭 ， 好 、 坏 、 多 、 打 干 干 干 干 少 都一 样 的现象 ； 同时服 务 明 星挂 牌 服 务树 立 了先
年 各评 选项 目平均 得分 比 ２０ ０７年有 明显提 高 ， 合 综 平均分 数从 ８ ．５分 提 高 到 了 ９ ．６分 ， ４８ ３７ 职工 的仪
明星护士评选方案1
镇原县第一人民医院优质护理服务明星护士评选方案为了进一步深化优质护理服务，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，促进护患和谐，提高病人满意度，在全院临床护理工作中营造“优质服务、不甘人后、争创一流”的良好氛围，经医院研究决定，从2015年2月起，在全院范围内开展争创“优质护理服务明星”活动，特制订活动方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“明星护士”。
三、评选条件1、为临床一线从事护理工作半年以上的护士（护士长不参加评选），遵守医院规章制度，热爱护理工作，工作能力突出，在护理岗位上兢兢业业，不怕脏，不怕累，待病人如亲人；认真书写各种护理文件，护理文书书写合格率达 100%；2、工作责任心强，护理操作细心熟练，无纠纷及差错事故发生；3、爱岗敬业，工作积极主动，认真完成院方及本科室安排的各项工作任务，工作需要随叫随到，无一起病人投诉或违反医疗规范的行为；4、着装规范，仪表端庄，工作服整洁，挂胸牌上岗；头发不过肩（盘于头上，不能扎马尾），刘海不过眉，不留长指甲，不戴任何手饰。
四、评选方法：1、每季度底，在院方及护理部每月的质量考核完成后，科护士长抽当日在院的患者或是家属不少于8人给有参选资格的护士投票；服务对象投票完成后，再组织所有护理人员共同投票，结合前面患者的投票，得票多者当选；2、护士长将所选人员报护理部批准后，即当选本病房“明星护士”；全年当选三次以上（含三次）者，经院务会批准后，即为年度“明星护士”。
五、评选周期内发生以下情况者，一票否决（科室护士长严格考核监督，并记录备查，取消参评资格）1、工作中发生差错事故，对病人态度简单粗暴，引起病人投诉不满意者；2、无故不参加晨交班和科室业务学习、会议的；不参加院方组织的学习、考试和会议的；3、有病假事假超过15天，有迟到早退现象；4、护理文书书写合格率未达到100%的（科室护士长或是科室质控员随时抽查，护理部月底统一考核时抽查一次）；5、护理人员上班时未按《护士礼仪规范》着装的；6、上班时间上网聊天，上QQ，上微信，看电影的；7、不服从安排，不经护士长允许私自代班或换班的；六、奖励办法：每季度科室奖励一次，“明星”护士颁发“明星标牌”，奖金为科室三个月内绩效考核扣除工资；每半年各优质护理服务单元上报一名明星护士，护理部组织评选全院“明星护士”，院方在5.12护士节节日期间给予奖励。
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每月优质护理服务明星评选统计表
五官病区
时间：年月日优质服务明星：
1、每月每个组讨论推荐一人参加科室的竞争评选。
2、科室服务明星评选办法：
（1）科室评选小组成员：护士长、每个小组的组长和副组长。
（2）根据工作态度、临床护理工作质量、知识和技能掌握、病房管理能力四个方面进行打分。
（3）临床带教：实习生提出表扬一次，加0.1分。
（4）满意度调查：病人提出书面表扬一次，加0.1分。
（5）三项得分最高者评为科室当月优质护理服务明星。
3、护理部每季度优质明星评选：
（1）科室每季度优质服务明星做为候选人。
（2）由评选小组进行打分、统计。
最高者评为护理部季度优质服务明星。
4、该评选周期内发生以下情况者，一票否决：
（1）获得“护理优质服务明星”的护士，在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星”的称号。
（2）无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。
（3）无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。
（4）考试考核有补考记录者。
5、评选小组评选打分统计：
6、结果：当月服务明星：
7、参加评选人员签名：。