市场服务管理制度

市场服务管理制度

市场服务人员须知

依照《尚学教育》市场部门及为各教育机构服务标准的要求结合本司实际，制定市场服务人员须知如下：

1、凡进入本市场服务的人员必须着正装上岗，切忌穿短裤，拖鞋；

2、凡在市场服务的人员，严禁迟到早退，未经报告离岗；

3、服务人员在所服务得教育机构内部讲脏话者，高层一次罚款2000元，中层总指挥一次500元，员工一次200元；在校区严禁抽烟，个人发现一次罚款200元，内部检举一次奖励个人500元；严禁玩手机打游戏，内部检举一次奖励500元；

4、市场服务人员在市场内，服务时必须负责个人的卫生，保持个人整齐洁净；

5、服务人员必须文明服务，礼貌服务，在服务中不得随意与顾客发生争吵，更不得辱骂，殴打教育机构的老师；

6、凡在市场，对内对外统一称呼领导或同事为“某总”“某老师”，不可直呼其名或以兄弟姐妹称呼，喊错一次乐捐20元，二次50，连续5次以上直接100元。

7、凡在市场服务的人员，切忌在机构活动进行中嬉笑打闹；

8、凡在市场服务的人员，对所服务的活动方案一律以公司统一口径事实行事。不了解的项目、方案不可乱说；

9、凡在本场活动中服务的人员，必须对自己所服务的机构对象负责，不得以情绪对待，如有投诉，我司处罚处理；

10、凡市场服务人员不得将破烂不堪，与服务无关的附属物带入机构内部，以保持本团队的整体形象；

11、凡市场服务人员不得在机构内团队内部发生口角争执，要时刻保持本团队的凝聚力整体形象；

12、凡市场服务人员不得泄露公司保密的活动方案或者模式；

13、凡市场服务人员不可私自给教育机构做承诺保证；

14、凡在市场服务的人员，不可在机构内老师未走之前离岗，

并且整理布置好活动会场；

15、市场服务人员作好公司活动方的售前、售中、售后服务工作；

16、市场服务人员本着为活动方（教育机构）节省费用为前提，报销明细化，明确化；主要责任人财务，第一负责人，各团队总指挥/总教官；

17、活动结束当天，市场人员第一时间回传总部资源信息汇总表，市场服务满意度调查表；

附则

上述市场服务管理条例要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予罚款处罚，各团队总负责人/总指挥连带翻倍处罚。