绍兴市城市管理行政执法局数字城管城市事件和部件管理信息
(绍兴县城管办)精心组织 统筹实施 高效运行 数字城管谱写城市管理新篇章
精心组织统筹实施高效运行数字城管谱写城市管理新篇章绍兴县城管办2009年2月27日数字化城市管理作为新时期创新城市管理模式，是建立健全城市管理长效机制的重要举措。
自住房和城乡建设部2005年在北京东城区召开全国数字化城市管理现场会后，绍兴县委、县政府根据城市管理的实际，决定率先启动建设具有地方特色的数字化城市管理模式，在住房和城乡建设部、省建设厅领导的高度重视和大力支持下，绍兴县按照“高起点规划、高标准建设、高效率运行”的总体要求，以数字城管为抓手，积极探索，精心组织，全力推进，取得了明显成效。
一、绍兴县数字城管建设的主要做法2006年，我们根据建设部和省建设厅数字城管建设总体要求，结合我县城市管理实际，深入开展调研，完成了可行性研究报告、技术方案论证和数字城管实施方案等前期工作；2007年，实质性启动数字城管一期建设，被省政府确定为全省第一批数字城管试点城市。
同年10月8日一期建成并投入试运行，11月15日通过省建设厅验收，成为全国第一个通过省级验收的数字化城市管理县城；2008年6月被住房和城乡建设部确定为全国数字化城市管理试点城市，同年8月通过住房和城乡建设部组织的初验收。
到目前为止，我县数字城管系统完成投资1450万元。
在建设过程中，我们的主要做法是：1．领导重视，精心组织。
自2006年来，县委、县政府连续三年把数字城管工作列入政府实事工程，成立了由县长任组长、分管副县长任副组长、相关部门主要领导组成的县数字化城市管理工作领导小组，出台《绍兴县数字化城管实施方案》，组织力量赴北京、杭州、扬州等地学习取经，邀请专家多次对可行性研究报告、运作流程和技术方案进行论证、评审，力求使方案更加科学合理、务求实效。
2．因地制宜，分步推进。
我们根据我县城市管理实际，提出了“大城管规划、小城管起步”的总体思路，做到规划一次到位、建设分三期实施。
一期重点抓住影响百姓生活的市政、园林绿化、环卫、市容市貌和施工工地等各类城市部件、事件，综合运用GPS（全球卫星定位）等多种技术和地理信息等各类业务平台，建立了较为完整的集发现、处置、解决问题于一体的数字化城市管理系统，同时按大城管标准设计，将系统主体设备和骨干网络一次建设到位，并充分考虑系统的扩展性，便于今后升级和整合。
数字城管处置通实施方案
数字城管处置通实施方案为了更好地推进城市管理工作，提高城市管理效率，数字城市管理处置通实施方案应运而生。
本方案旨在利用数字化技术手段，提升城市管理处置效率，实现城市管理工作的精细化、智能化和信息化。
一、方案背景。
随着城市化进程的加快，城市管理工作面临着越来越多的挑战。
传统的城市管理工作存在着信息不对称、处置效率低下、资源浪费等问题。
数字城市管理处置通实施方案的提出，正是为了解决这些问题，提高城市管理工作的质量和效率。
二、方案目标。
1. 提升城市管理处置效率，缩短处理时间；2. 实现城市管理工作的信息共享和互联互通；3. 提高城市管理工作的智能化水平，提升工作质量。
三、方案内容。
1. 建立数字城市管理处置通平台。
建立数字城市管理处置通平台，整合城市管理相关部门和单位的信息资源，实现信息共享和互联互通。
通过平台，各部门可以快速获取到相关信息，提高工作效率。
2. 引入人工智能技术。
引入人工智能技术，对城市管理工作中的常见问题进行智能化处理。
利用大数据分析和智能算法，提前预判可能出现的问题，提供科学合理的处置方案。
3. 推行移动化办公。
推行移动化办公，使城市管理人员可以随时随地通过移动设备进行信息查询和处理，提高工作的灵活性和效率。
4. 加强对数字城市管理处置通平台的管理和维护。
加强对数字城市管理处置通平台的管理和维护，确保平台的稳定运行和安全性，提供良好的使用体验。
四、方案实施。
1. 制定数字城市管理处置通实施方案的具体细则和时间表；2. 开展数字城市管理处置通平台的建设工作，确保平台的顺利上线和运行；3. 对相关人员进行培训，提高他们对数字城市管理处置通平台的使用能力；4. 不断优化和完善数字城市管理处置通平台，提高其适用性和智能化水平。
五、方案效果。
1. 提高城市管理处置效率，缩短处理时间，提高工作效率；2. 实现城市管理工作的信息共享和互联互通，提高工作协同性；3. 提高城市管理工作的智能化水平，提升工作质量和水平。
绍兴县数字城管中地理信息服务的实现
指挥 中心要 求 职能部 门继续进 行处理 。
城市管 理体制 ， 探索新 型城市 管理模式 ， 以提高管理 效率 ， 节约 管理 资源 ， 实现 科 学 管理 ， 立城 市 管理 建
长效 机制 。绍兴县 是浙 江省政府 确定 的第一批 数字
图 １ 数 字城 管的 模 式 架构
浙江测绘 ２ １ ０ ０年 第 ２期
・２ ・ ３
３ 数 字 城 管 中地 理 信 息 服 务 的 实现 方 式
绍 兴 县 数 字 城 管 中应 用 到 了大 量 地 理 信 息 服
务 ， 以 说 ， 有 地 理 信 息 技 术 ， 字 城 管 模 式 是 难 可 没 数
化 城 市 管 理 试 点 城 市 ．也 是 通 过 国 家 住 房 和 城 乡 建
该模 式 实 现 了城市 管 理 的精 细化 和精 确 定位 ，
再造 了城 市管理 流程 ，确 立 了城市管 理监督 中心 和
指挥 中心两 个轴心 的管理 体制 ， 而实 现 了精 确 、 从 敏
感 、 效 、 时段 、 方位覆 盖 的城市管 理 。 高 全 全
旦漏报 ， 涉及到 的两个采集员 同时被 问责 。
利 用 地 理 信 息 技 术 进 行 网格 划 分 没 有 较 大 的 技
数 字城管 是指运用 现代信 息技术 ，基 于万米 单
元 网格 和城市 管理事部 件法 ，量化城 市管 理的部 件 和事件 ， 化管 理行 为 ， 细 形成 城市 管 理 问题 的发 现 、 处 置和监督 评价 多层面 完整 闭合 的 系统 和方法 。 绍 兴 县 数 字城 管模 式 将 整 个 城 管 区域 划 分 成 连 续 的 不规 则 的 单元 网格 ．把 各类 市政 工 程 和市
数字化城市管理工作处置时限及要求
数字化城市管理工作处置时限及要求一、城市管理部件类（一）公用设施类1、各类井盖管理相关责任单位在接到通知后，应在60分钟内派专人到现场设置安全警示措施.不须采取施工性措施的，应在6小时内解决.须采取施工性措施的3日内解决。
2、各类立杆管理相关责任单位自接到通知后,应迅速组织人员到现场处理。
不须采取施工性措施的，一般应在12小时内解决。
须采取施工性措施的3天内解决.影响道路通行及安全的，应在60分钟内采取临时应急措施。
3、通讯交接箱管理相关责任单位自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理.不须采取施工性措施的,一般应在12小时内解决.须采取施工性措施的3日内解决。
影响车辆和行人安全的,应在60分钟内设置安全防范措施。
4、消防设施管理相关责任单位自接到通知后,应在60分钟内派专人到现场采取措施。
不须采取施工性措施的,一般应在12小时内解决。
须采取施工性措施的3日内解决。
5、电力设施管理供电部门自接到通知后，应迅速组织人员到现场维修，并做好现场临时安全维护。
不须采取施工性措施的,一般应在3小时内解决。
须采取施工性措施的24小时内解决。
如须采取大型施工措施的，应在3日内解决。
影响车辆和行人安全的，应立即采取安全措施。
6、路灯管理相关责任单位自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理。
一般应在12小时内解决。
7、地灯、景观灯管理相关责任单位自接到通知后,应迅速组织人员到现场处理.不须采取施工性措施的，一般应在12小时内解决。
须采取施工性措施的3日内解决。
影响安全的，应采取临时应急措施。
8、各类亭、筒管理各类亭、筒所属的责任单位自接到通知后，应迅速组织人员到现场处理。
不须采取施工性措施的,一般应在12小时内解决。
须采取施工性措施的3日内解决.9、健身设施器材管理各类健身设施器材所属的责任单位自接到通知后,应迅速组织人员到现场维修。
不须采取施工性措施的，一般应在12小时内解决,须采取施工性措施的3日内解决。
影响安全的,应采取安全警示措施。
绍兴市人民政府办公室关于印发绍兴市区数字化城市管理实施方案的通知
绍兴市人民政府办公室关于印发绍兴市区数字化城市管理实施方案的通知文章属性•【制定机关】绍兴市人民政府•【公布日期】2009.08.20•【字号】绍政办发[2009]139号•【施行日期】2009.08.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文绍兴市人民政府办公室关于印发绍兴市区数字化城市管理实施方案的通知（绍政办发〔2009〕139号）越城区人民政府，市政府各部门：《绍兴市区数字化城市管理实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
二○○九年八月二十日绍兴市区数字化城市管理实施方案为进一步创新城市管理机制，整合城市管理资源，提高城市管理效率，全面提升城市形象，根据省政府办公厅《关于积极推进“数字城管”工作的实施意见》（浙政办发〔2009〕9号）的精神，结合绍兴市区实际，特制定如下实施方案。
一、总体思路围绕“科学化管理、精细化作业、人性化服务”的城市管理工作要求，创新城市管理模式和工作机制，应用现代信息科技手段，促进城市管理流程再造，努力实现“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题”，不断提高城市日常管理和应急处置的能力，开创城市管理的新局面。
二、工作目标通过开展数字化城市管理，对问题实行实时传递和限时办理，职能部门反应更加快捷，处置更加有效，监督更加有力，推动城市管理由被动管理向主动服务转变，由粗放定性型向集约定量型转变，由单一封闭管理向多元开放互动管理转变，实现城市“科学、严格、精细、长效”的管理，提高城市管理效能和现代化水平。
三、实施范围、对象、内容和步骤（一）实施范围数字化城市管理系统按照“统一规划、分步实施、适用适度、逐步完善”的要求组织实施，实施范围为整个绍兴市区。
总体项目分二期进行建设，第一期在市区二环线内（包括老城区、绍兴经济开发区和迪荡新城）以及镜湖新区凤林西路以南重点区域实施，面积约为45.19平方公里。
一期建成后，适时推进二期建设，向二环线外其他区域扩展延伸，并拓展管理服务内容。
数字化城管案件工作总结
数字化城管案件工作总结
近年来，随着城市化进程的加速和人口数量的增加，城市管理工作变得愈发繁重。
城管部门作为城市管理的重要力量，承担着维护城市环境和市容市貌的责任。
为了更好地开展城市管理工作，许多城市纷纷引入了数字化技术，以提高工作效率和管理水平。
在这种背景下，数字化城管案件工作成为了一种新的趋势。
首先，数字化城管案件工作大大提高了工作效率。
以往，城管部门需要人工巡
查城市各个角落，发现问题后再进行记录、报告和处理。
这一过程繁琐且耗时，容易出现漏洞和延误。
而引入数字化技术后，城管部门可以通过智能化设备和系统实时监控城市情况，一旦发现问题立即进行处理，大大缩短了反应时间，提高了工作效率。
其次，数字化城管案件工作也提升了管理水平和服务质量。
通过数字化技术，
城管部门可以对城市环境进行全面监测和数据分析，及时发现和解决问题。
同时，数字化系统也可以提供更加便捷的投诉举报渠道，市民可以通过手机APP或网站
直接提交问题，城管部门可以更快速地响应和处理，提升了服务质量和市民满意度。
此外，数字化城管案件工作还为城市管理提供了更多的数据支持。
通过数字化
系统收集的大量数据可以为城市管理部门提供决策参考，帮助他们更好地了解城市环境问题的分布和趋势，制定更科学合理的管理措施。
总的来说，数字化城管案件工作为城市管理带来了许多好处，提高了工作效率，提升了管理水平和服务质量，为城市管理提供了更多数据支持。
在未来，数字化城管案件工作将会继续发挥重要作用，为城市管理工作带来更多的创新和便利。
数字城管工作总结数据
数字城管工作总结数据
近年来，数字城管在城市管理中发挥着越来越重要的作用。
通过数字化技术的
应用，城市管理部门能够更加高效地进行监管和服务，提升城市的整体管理水平。
以下是我们对数字城管工作的总结数据：
1. 数据采集与分析，数字城管通过各种传感器和监控设备，能够实时采集城市
各个方面的数据，如交通流量、空气质量、垃圾清运情况等。
这些数据经过分析后，可以为城市管理部门提供决策支持，帮助他们更好地了解城市的运行状况，及时发现问题并采取措施加以解决。
2. 智能监管，数字城管利用人工智能技术，能够实现对城市各个领域的智能监管。
例如，通过智能监控摄像头，能够实时监测交通违法行为和城市环境卫生情况，及时发现问题并进行处理。
3. 服务优化，数字城管还可以通过手机APP等方式，为市民提供更加便捷的
城市服务。
市民可以通过手机随时随地查看城市的实时情况，提出问题和建议，甚至可以直接进行在线投诉和举报。
4. 效果评估，数字城管还能够通过数据分析，对城市管理工作的效果进行评估。
比如，可以通过数据分析得出不同区域的环境卫生情况，交通拥堵情况等，帮助城市管理部门更好地进行资源调配和工作重点确定。
综上所述，数字城管工作通过数据的采集、分析和应用，为城市管理工作带来
了许多便利和提升。
未来，数字城管将会在城市管理中扮演更加重要的角色，为城市的发展和居民的生活带来更多的便利和改善。
数字城管系统城市部件、事件处理流程
数字城管系统城市部件、事件处理流程
1、信息收集
按发现渠道将发现的问题分为四大类：
（1）城管监督员主动巡查发现的事、部件问题，通过“城管通”（手持移动终端）上报至市数字城管监督指挥中心，由坐席员登
（2由市数
（3
端）
（4GPS
对于非城市监督员采集的信息，首先发送至网格监督员进行现场核实；对不属实和不符合立案条件的信息进行作废处理；属实的信息进行部件、事件、大小类界定，将事件信息直接进行立案处理，部件信息若在部件数据库中存在则立案处理，不存在的进行
特殊处置。
信息立案分为部件立案和事件立案两种。
市数字城管监督指挥中心值班长将立案的信息进行核对后生成工单，转送给监督指
挥中心指挥派遣科派遣员。
3、任务派遣
则）”。
监督指挥中心，由监督指挥中心进行审核。
监督指挥中心对确认完成的案件进行备案，对完成不到位的案件进行重新协调和督办。
6、核查结案
市数字城管监督指挥中心接线员接收责任部门处理情况反馈
后，通知相应区域的网格信息监督员进行现场核查。
监督员通过信息采集终端（城管通）上报核查信息；若责任单位处置到位的，值班长进行结案存档处理，否则要求责任部门重新处理。
7、综合评价
数字城管系统根据评价系统的各类指标对相关责任单位的工。
绍兴市人民政府办公室关于印发 2020年绍兴市政府数字化转型工作要点的通知
绍兴市人民政府办公室关于印发 2020年绍兴市政府数字化转型工作要点的通知文章属性•【制定机关】绍兴市人民政府办公室•【公布日期】2020.04.26•【字号】绍政办发〔2020〕13号•【施行日期】2020.04.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文绍兴市人民政府办公室关于印发2020年绍兴市政府数字化转型工作要点的通知绍政办发〔2020〕13号各区、县（市）人民政府，市政府各部门、各单位：《2020年绍兴市政府数字化转型工作要点》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
绍兴市人民政府办公室2020年4月26日2020年绍兴市政府数字化转型工作要点以政府数字化转型撬动经济、社会数字化转型，促进市域治理现代化，推动治理体系、治理能力向多业务协同、跨界区域合作、社会共治转变，打造“整体智治”现代政府。
一、工作目标到2020年底，基本建成“掌上办事之市”“掌上办公之市”，着力打造“活力古城、数字新城”，建设“整体智治”现代政府，争当浙江市域治理现代化“排头兵”。
——政务服务办件网上受理率达到80%。
——机关内部90%以上部门间非涉密事项接入内部“最多跑一次”系统，上线事项原则上实现100%网上办，掌上执法率达到100%以上。
——聚焦协同共治，培育一批数字化赋能治理现代化重大工程，争创15个省级以上场景化多业务协同典型应用，打造城市大脑智慧“中枢”。
——推进省级数据开放试点城市建设，形成10个以上市级优秀数据开放创新应用，推荐上报5个以上省级优秀数据开放创新应用。
二、主要任务（一）深化“互联网+政务服务”改革，打造“掌上办事之市”1．全面接轨省政务服务2.0平台。
全面提升群众办事体验，推动网上办、掌上办从“可办”向“好办、易办”转变。
30%以上的高频政务服务事项实现“申请零材料、填报零字段、审批零人工、领证零上门、存档零纸件”智能“秒办”。
高频政务服务事项网上受理率达到80%，事项网上办覆盖率达到100%。
绍兴市人民政府关于印发进一步加强城市管理工作若干意见的通知-绍政发[2014]33号
![绍兴市人民政府关于印发进一步加强城市管理工作若干意见的通知-绍政发[2014]33号](https://img.taocdn.com/s3/m/01d334c848649b6648d7c1c708a1284ac850053e.png)
绍兴市人民政府关于印发进一步加强城市管理工作若干意见的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 绍兴市人民政府关于印发进一步加强城市管理工作若干意见的通知（绍政发〔2014〕33号）各区、县（市）人民政府，市政府各部门、各单位：现将《关于进一步加强城市管理工作的若干意见》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
绍兴市人民政府2014年7月9日关于进一步加强城市管理工作的若干意见根据市委、市政府“重构绍兴产业、重建绍兴水城”战略部署，为进一步理顺城市管理体制，提高城市治理水平，现就进一步加强城市管理工作提出如下意见。
一、指导思想以“洁净、有序、靓丽”为工作目标，强化系统化、精细化、常态化和智能化理念，完善“统一领导、分级负责、属地主体、部门参与”的城市管理机制，促进城市管理再上新台阶，城市环境再有新优化，城市品位再有新提升。
二、工作原则1．以块为主、属地管理。
实现重心下移，进一步下放城市管理权限，不断强化越城区政府、绍兴高新技术开发区管委会、袍江经济技术开发区管委会在城市管理中的主体作用。
2．齐抓共管、部门协同。
进一步明确市级相关部门（单位）的城市管理责任，强化部门（单位）保障，形成“条块结合、块抓条保”的城市管理格局。
3．标本兼治、注重长效。
集中力量解决城市管理中的热点难点问题，对城市环境进行综合整治，在此基础上注重体制创新和制度完善，着力构建城市管理长效机制。
4．量化评价、奖惩激励。
量化细化城市管理评价标准，完善监督考评办法，根据考核结果和工作绩效实行奖惩。
5．科技支撑、全民参与。
加大现代科技和信息化手段在城市管理中的应用，引导社会各界的广泛参与，不断提高城市管理的效率和水平。
推进数字化城市管理工作的实施意见
绍兴市越城区人民政府办公室文件越政办发〔2010〕56号绍兴市越城区人民政府办公室关于推进数字化城市管理工作的实施意见各镇人民政府、街道办事处，区政府有关部门：根据《绍兴市区数字化城市管理实施方案》（绍政办发〔2009〕139号）文件精神，为进一步落实越城区数字化城市管理工作任务，结合我区实际，特制定如下实施意见。
一、工作目标按照市政府关于数字化城市管理工作的总体要求，充分发挥数字城管在城市管理中的重要作用，建立健全城市管理联动机制，做到及时发现问题、及时处置问题、及时解决问题，确保数字城管中发现的问题按时结案率达到90%以上，实现城市管理“科学、严格、精细、高效”的工作目标。
二、组织机构（一）运行机构-1-根据全区数字化城市管理“统一管理、统一协调、统一考核”的工作机制，建立越城区数字化城市管理工作领导小组（具体名单见附件1）。
明确问题处置终端成员单位（责任单位）。
全区终端成员单位8个：区城管局（区环卫处）、区商旅局（家私城管委会）、东湖镇、塔山街道、蕺山街道、北海街道、府山街道、城南街道；涉及问题处置责任单位9个：区发改局、区文教局、区公安分局、区民政局、区司法局、区交建局、区农水局、区计卫局、区城改办。
（二）工作职责区数字化城市管理领导小组办公室（简称区数字化办公室）是全区数字化城市管理的具体实施机构，负责全区数字化城市管理的日常工作。
对接收到的信息进行统一受理（校核），根据各自职能及数字化城管事部件的属性、处置标准，直接向对应的问题处置终端成员单位（责任单位）派遣；对城市管理部件维护、事件处理落实情况进行跟踪、监督、分析、考核。
问题处置终端成员单位（责任单位）负责按数字城管业务流程进行接收、处置和反馈等工作（其处置职责分解具体见附件2）。
三、运行机制（一）总体要求及时发现问题：发现问题全面、迅捷;及时处置问题：派遣、处置问题及时、有力；及时解决问题：处置复核周密、完整。
-2-（二）实施范围数字化城市管理系统涉及我区的实施范围为实际管辖区域。
绍兴市人民政府办公室关于印发绍兴市区数字化城市管理工作考核办法的通知
绍兴市人民政府办公室关于印发绍兴市区数字化城市管理工作考核办法的通知文章属性•【制定机关】绍兴市人民政府办公室•【公布日期】2013.01.07•【字号】绍政办发〔2013〕2号•【施行日期】2013.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文绍兴市人民政府办公室关于印发绍兴市区数字化城市管理工作考核办法的通知绍政办发〔2013〕2号越城区人民政府，市政府各部门：《绍兴市区数字化城市管理工作考核办法》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
附件：绍兴市区数字化城市管理工作考核细则绍兴市人民政府办公室2013年1月7日绍兴市区数字化城市管理工作考核办法为充分发挥数字化城市管理的监督考评职能，进一步增强各职能部门城市管理责任意识，强化城市管理的组织领导和监督考核，更加及时有效地解决城市管理工作中的热点、难点问题，提升城市管理整体水平，根据《绍兴市区数字化城市管理实施方案》（绍政办发〔2009〕139号）有关精神，特制定本考核办法。
一、指导思想以科学发展观为指导，以结果为导向，努力创新城市管理模式和工作机制，充分体现问题解决的及时性、管理过程的动态性、强化管理的主动性、提高管理的实效性，建立科学、规范、严格的考核标准，不断完善城市长效管理机制，进一步提高城市日常管理及应急处置的能力和效率。
二、工作目标充分发挥数字城管在城市管理中的重要作用，建立健全城市管理联动新机制，做到第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题，确保数字城管问题按时结案率达到90%以上，实现城市管理“科学、严格、精细、长效”的工作目标。
三、考核对象设置终端的25个一级责任单位：市公安局、市民政局、市建设局、市规划局、市交通运输局、市水利局、市城管执法局、市建管局、绍兴电力局、绍兴高新技术开发区管委会、袍江经济技术开发区管委会、镜湖新区管委会、市工贸国资公司、市供销总社、市旅游集团、市水务集团、市燃气集团、市城投集团、市交投集团、市邮政局、电信绍兴分公司、移动绍兴分公司、联通绍兴分公司、绍兴广电总台、越城区政府。
数字化城管案件处置方案
数字化城管案件处置方案简介城市管理（城管）是广义的公共管理范畴，是保障城市公共秩序的重要组成部分。
数字化城管是利用信息化技术，以数字化的方式对城市管理的各环节进行管理和监督，实现城市管理的高效和规范化。
本文将介绍数字化城管案件处置方案。
方案概述数字化城管案件处置方案，是指利用互联网、大数据、云计算等信息化技术，对城管案件进行电子化、规范化管理和处理的方案。
方案主要包括以下三个方面：1.数字化城管案件处置流程2.建设数字化城管处置平台3.引入AI技术辅助处置数字化城管案件处置流程数字化城管案件处置流程主要包括案件的上报、派遣、处理和结案四个环节。
案件上报1.市民通过城市管理部门的网站或APP上报案件，并上传现场照片和相关证据。
2.案件上报后，系统自动根据案件类型、地点等信息，将案件派遣到相应的工作人员。
派遣1.工作人员接收到派遣信息后，通过APP查看案件详细信息。
2.系统会根据工作人员的位置信息，将该案件派发到最近的工作人员。
处理1.工作人员赶到现场，并根据现场情况核实状况，拍摄照片和视频。
2.按照规定进行处理，如找责任人、责令整改等。
3.处理完毕后，工作人员将处理结果反馈到系统。
结案1.系统根据处理结果，自动生成结案报告。
2.结案报告同时上传到系统，供市民查看和评议。
建设数字化城管处置平台建设数字化城管处置平台，是数字化城管案件处置方案的关键。
该平台集成了市民举报、工作人员派遣、处理过程监督、数据统计和分析等多种功能，实现数字化、全流程的城管管理。
数字化城管处置平台的主要功能模块包括：•市民举报模块：提供市民上报城管问题功能。
•处置指派模块：根据城管问题实时分发任务给对应的人员。
•信息显示模块：实时显示任务的处理进度和结果。
•数据分析模块：分析任务处理的情况，为城市管理提供参考和建议。
引入AI技术辅助处置引入AI技术辅助处置，可以提高城管工作的效率和准确度。
AI技术在城管工作中主要通过图像识别、自然语言处理等技术实现。
绍兴市城市管理行政执法局数字城管城市事件和部件管理信息
绍兴市城市管理行政执法局数字城管城市事件和部件管理信息采集项目征求意见经绍兴市政府采购管理部门批准，绍兴市公共资源交易中心将于近期就绍兴市城市管理行政执法局数字城管城市事件和部件管理信息采集项目进行竞争性谈判采购。
现将有关技术需求公布如下,并征求意见。
一、征求意见范围：1、是否出现限制品牌、型号；2、是否出现明显的倾向性意见和特定的性能指标；3、影响政府采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。
二、征求意见的回复：各供应商及专家提出修改意见和建议的，请于2012年10月24日上午12时前（节假日除外）将书面材料密封后送至绍兴市公共资源交易中心政府采购科。
同时将书面材料的电子文档发送至以下信箱：。
联系电话：2 联系人：陈虹地址：迪荡新城惠利街20号鼎盛时代大厦4楼。
三、合格的修改意见和建议书要求：1、供应商提出修改意见和建议的，书面材料须加盖单位公章和经法人代表签字确认，是授权代理人签字的，必须出具针对该项目的法人代表授权书及联系电话。
2、专家提出修改意见和建议的，须出具本人与该项目相关专业证书复印件及联系电话。
3、各供应商及专家提出修改意见和建议内容必须是真实的，并附相关依据，如发现存在提供虚假材料或恶意扰乱政府采购正常秩序的，一经查实将提请有关政府采购管理机构，列入不良行为记录。
四、拟采购项目货物清单及技术要求：数字城管城市事件和部件管理信息采集项目（预算金额：684万元）“数字城管”是数字化城市管理的简称，指运用现代化信息技术（计算机技术、通讯技术、网络技术、人工智能等），量化城市管理对象，细化管理行为，实现城市管理运行模式科学化，形成信息采集、信息处理和监管评价多层面完整闭合的环路系统。
1．项目总体目标绍兴市数字化城市管理信息系统建设的总目标是：依托空间信息技术、工作流技术、计算机网络技术、无线通信技术等先进技术手段，实现城市部件和事件管理的数字化、网络化和空间可视化，创新城市管理模式，再造城市管理流程，建立一套科学完善的监督评价体系，并实现政府信息化建设相关资源的共享，提高城市管理水平，构建和谐社会，提升城市品位。
绍兴城管：从“数字”走向“智慧”
经验交流ｓｙｍｐｏｓｉｕｍ绍兴城管：从“数字”走向“智慧”文／绍兴市综合行政执法局 王志梅【摘要】绍兴市综合行政执法局于２０１５年底立项打造“智慧城管”平台，自２０１６年年中正式上线试运行以来，不仅向市民提供实用便捷的公众服务资源，给市民带来更大的便捷，也意味着城市管理模式由监管向服务的巨大转变，更标志着建设智慧绍兴又迈出了坚实的一大步。
【关键词】数字城管；智慧城管；智慧城市；绍兴城管一、打造智慧城市所谓“智慧城管”，是对原有的“数字城管”平台进行提档升级，在新型的城市管理体系基础上进一步创新和完善。
绍兴“数字城管”，自２０１０年投入运行以来，取得了一定成效，但随着经济社会和信息技术的发展，其逐渐显露出信息共享不充分等问题，影响了“第一时间解决问题”目标的落实。
而“智慧城管”，即是在智慧城市的框架下，运用云计算、大数据和智能识别等技术，在原有数字城管系统基础上进行提升、融合和创新，构建以ＧＩＳ共享服务、统一ＧＰＳ监管、统一视频监控为应用支撑，以问题处置、网上办案、决策辅助、应急指挥为主要功能的城市管理公共服务平台，实现城市管理工作由被动向主动、静态向动态、粗放向精细、无序向规范转变。
和“数字城管”相比，“智慧城管”更注重通过泛在网络、移动技术，广泛发动社会资源，依托城管通、市民通（客户端ＡＰＰ）、微信、微博等载体，实现互联和融合服务，强调通过政府、社会、市民等各方力量的参与和协同，汇聚大众的力量和智慧解决城市管理难题，进一步实现城市管理信息化、集约化和智能化，发挥城市管理信息化的整体效能。
“智慧城管平台，通过智能识别等新技术，可以实时、动态地掌握城市管理信息，处理问题更加人性化。
”绍兴市城市管理监督指挥中心的相关负责人举例说，人行道违章停车一直是城市管理的难点，今后，当人行道上有机动车违停时，“智慧城管”视频监控会抓拍违停车辆的车牌号，系统智能识别车牌号，并与车辆信息数据库匹配，通过短信平台向车主发送短信提示，劝导其自行离开；如在规定时限内，车主仍未将车驶离，“智慧城管”的视频监控将再次抓拍，要求执法部门拍照处罚或拖离现场。
数字城管系列行业标准培训之管理部件和事件信息采集
主要条文
7、质量评价 1、评价要求：对象（单位和个人）、数据源（系 统和现场检查）、评价周期 2、评价指标：15项基本指标和8项比率指标
序号 1 2 3 4 5 6
指标名称 上报基数 有效上报数 平均有效上报数 漏报件数 校核基数 上报数
评价内容 监督中心根据管理部件和事件相关标准，结合本地区城市管理实际需要，按照全面发现问题的要求， 所确定的在规定区域和规定期限内有效信息上报总数 信息采集监督员上报信息中，经监督中心审核立案的案件数 评价范围内全体信息采集监督员平均有效上报数 经信息核实确认的的公众举报而信息采集监督员未上报案件数+检查发现并确认信息采集监督员未上 报案件数 经信息核实的公众举报数+检查发现并确认的案件数 信息采集监督员巡查上报的案件数
7
8 9 10 11 12 13 14 15
应核实回复数
应核查回复数 核实回复数 核查回复数 按时核实回复数 按时核查回复数 上报差错件数 核查差错件数 核实差错件数
公众举报案件中，应由信息采集监督员现场核实并回复的案件数
专业部门完成处置后应由信息采集监督员进行现场核查并回复的案件数 信息采集监督员完成现场核实并回复的公众举报案件数 信息采集监督员完成现场核查并回复的案件数 信息采集监督员在规定核实时限内完成核实并回复的案件数 信息采集监督员在规定核查期限内完成核查并回复的案件数 信息采集上报无效件数 核查回复无效件数 核实回复无效件数
8
提纲
标准编制背景
编制情况说明 主要条文内容
杭州地区实践
杭州实践
杭州采集管理的情况
杭州的采集评价模型 关于若干事项的说明
杭州实践
杭州市信息采集工作的基本情况 1、组织方式 2、人员配备 3、队伍建设 4、采集检查 5、行业培育 6、运行成效
《绍兴城市管理》2018年第11期
《绍兴城市管理》2018年第11期2月份，智慧城管平台共立案派遣各类城市管理问题18400件，结案17890件，结案率为97.23%；其中按时结案17371件，按时结案率为94.41%。
一、数据统计分析在立案派遣的18400件案件中，事件类为15838件，占总量的86.08%（见图表一），部件类2562件，占总量的13.92%（见图表二），涉及到事部件类别124类，类别覆盖率为74.7%。
本月，共发生各类突发性紧急案件14件，已全部结案。
通过“绍兴城市管家”APP、微信、微博等途径上报有效城市管理问题941件（含柯桥区、上虞区），已结案708件，其余233件尚在处理中。
通过视频监控系统抓拍问题1627件，结案1602件，其余25件尚在处理中。
二、受理和处置情况1.本月案件总量为18400件，较上月（23835件）减少22.8%。
其中，事件类数量排名前三位的分别是：暴露垃圾2339件、非法小广告1902件、施工废弃料1870件；部件类破损排名前三位的分别是：通讯交接箱382件、垃圾箱368件、行道树346件。
2.本月案件结案率和按时结案率分别为97.23%和94.41%（上月分别为96.93%和95.33%）。
月初，信息采集发现市区人民中路上润和大厦2个产权井沉降严重，噪声扰民且影响车辆通行，群众反响较大，市电力局主动承担责任，对井口进行了修复并作了填埋处理。
3.信息采集工作完成情况。
春节期间，为确保市容环境秩序整洁有序，促使长效管理落到实处，对占道广告牌、未经审批促销布幅、流动摊点、零星马路市场、“牛皮癣小广告”等乱象进行重点采集。
2月，共上报各类城市管理问题20986件，处理各种轻微城市管理问题（快速结案）3815件。
三、存在问题和下一步要求1.交通路桩管理亟需加强。
根据智慧城管平台信息，市区道路上交通路桩、隔离栏的设置单位比较多，有交通管理部门、属地政府、产权单位等，一旦发生损坏或影响功能使用（图一、图二），容易产生推诿现象。
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绍兴市城市管理行政执法局数字城管城市事件和部件管理
信息采集项目征求意见
经绍兴市政府采购管理部门批准，绍兴市公共资源交易中心将于近期就绍兴市城市管理行政执法局数字城管城市事件和部件管理信息采集项目进行竞争性谈判采购。
现将有关技术需求公布如下,并征求意见。
一、征求意见范围：
1、是否出现限制品牌、型号；
2、是否出现明显的倾向性意见和特定的性能指标；
3、影响政府采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。
二、征求意见的回复：
各供应商及专家提出修改意见和建议的，请于2012年10月24日上午12时前（节假日除外）将书面材料密封后送至绍兴市公共资源交易中心政府采购科。
同时将书面材料的电子文档发送至以下信箱：。
联系电话：2 联系人：陈虹
地址：迪荡新城惠利街20号鼎盛时代大厦4楼。
三、合格的修改意见和建议书要求：
1、供应商提出修改意见和建议的，书面材料须加盖单位公章和经法人代表签字确认，是授权代理人签字的，必须出具针对该项目的法人代表授权书及联系电话。
2、专家提出修改意见和建议的，须出具本人与该项目相关专业证书复印件及联系电话。
3、各供应商及专家提出修改意见和建议内容必须是真实的，并附相关依
据，如发现存在提供虚假材料或恶意扰乱政府采购正常秩序的，一经查实将提请有关政府采购管理机构，列入不良行为记录。
四、拟采购项目货物清单及技术要求：
数字城管城市事件和部件管理信息采集项目（预算金额：684万元）“数字城管”是数字化城市管理的简称，指运用现代化信息技术（计算机技术、通讯技术、网络技术、人工智能等），量化城市管理对象，细化管理行为，实现城市管理运行模式科学化，形成信息采集、信息处理和监管评价多层面完整闭合的环路系统。
1．项目总体目标
绍兴市数字化城市管理信息系统建设的总目标是：依托空间信息技术、工作流技术、计算机网络技术、无线通信技术等先进技术手段，实现城市部件和事件管理的数字化、网络化和空间可视化，创新城市管理模式，再造城市管理流程，建立一套科学完善的监督评价体系，并实现政府信息化建设相关资源的共享，提高城市管理水平，构建和谐社会，提升城市品位。
2．本次项目建设内容
绍兴市数字城管城市事件和部件管理信息采集是本着信息采集“群专结合”和“政府花钱买服务”、“养事不养人”的原则，将单元网格范围内的城市事、部件委托给具有合法经营资质且具有信息采集能力的公司，按照城市事、部件管理标准、巡查监管要求，并以社区为基本工作单位，进行定时、全覆盖、公正、及时的监管和有效信息数据采集、准确传输以及核查、核实等，保证问题的及时发现和全面处置。
3．项目内容、范围
3．1依据管理标准，负责对城市事件动态问题及城市部件完好信息的限时采集；对视频抓拍、热线投诉等途径反馈问题进行核查；对所发现问题结案前进行核实；对数字城管实施区域内新增部件及时进行采集、上报；根据需要协助政府部门做好城市管理其他相关工作。
3．2数字城管覆盖范围情况，包含一期和二期总共约77平方公里范围区域。
其中：一期范围在市区二环线内（包括老城区、绍兴经济开发区和迪荡新城）以及镜湖新区凤林西路以南重点区域实施，面积约为50平方公里。
二期范围包括袍江经济技术开发区东至越英路，西至汤公路，南至群贤路，北至三江路；镜湖新
区东至中兴大道，西至解放大道，南至凤林西路，北至群贤路；城南区域东至中兴南路延伸段，西至解放南路延伸段，南至大明路，北至二环南路；面积约为27平方公里。
根据绍兴市实际情况，城区的行政、商业活动、住宅区等主要区域称为核心区。
城区内的一些在建设区域、大型工厂区和城市周边的城郊结合部、城中村等区域称为次核心区域。
4．项目定量、报价和相关要求
4．1期限内保证上传有效问题信息15万件/年，并做好问题处置后的核实和上传工作。
4．2基价：完成本招标文件所述的服务项目内容定量下限指标所需的全部费用，即按招标方要求完工的价格，包括服务方案、规范制度编写费、调研费、设备购置维修费、方案计划评审费、培训费、人员工资福利费、差旅费、交通费、税金费、风险费、不可预见费等。
4．3项目需求
4．3．1要求上传信息（包括核查和核实）差错率（按月统计）不超过2%（含）。
月计扣办法：差错率每增加1％扣1000元，余类推。
如上传产生重大差错且产生较大影响，一经核实，每件扣100-300元。
4．3．2在单元网格的基础上划分工作单元，每个工作单元配置固定人员，设定固定巡查路线，保证巡查间隔时间（核心区域1次/2小时一天次，次核心区域1次/4小时一天次），间隔密度合格率达85％（含）。
月计扣办法：间隔密度合格率每下降1％扣300元。
4．3．3采集人数要求：采集人数不少于90人。
主要道路和次要道路的要求：核心区域主要道路每日巡查不少于5次，次要道路每日巡查不少于3次，次核心区域道路每天巡查不少于2次，巡查间隔密度不少于85%（含），每下降1%扣300元。
每月对信息采集员配置情况进行抽查。
如出现信息采集员实际配置少于招标文本设定，且无正当理由的，每少1人每月扣50-100元，并按实际缺少人数扣发当月的工资和养老保险费。
4．3．4巡查数据传输时间，上午8：30－12：00，下午14:00—17:00，因工作需要或季节变化视情适当调整。
监督中心发出的核查、核定指令回复时间，8：30—12：00和14：00－17：00内需在1小时内予以回复，城郊结合部核查指令需在当日予以回复，突发、重大事件核查指令需在30分钟内予以回复，其余时间段以限定时间为准，回复准时率为92％（含）。
准时率每下降1％扣100-500。