岗位分析中问卷调查法的应用

岗位分析中问卷调查法的应用

问卷调查法也称为书面问卷调查法或填表法。问卷调查法是企业岗位分析工作中应用频率最高的调查分析方法。它是调查者根据岗位分析的目的，事先收集所要调查岗位的基本信息资料，设计编制统一的调查问卷，以调查问卷的方式向被选择的调查对象了解岗位工作信息或征询对岗位工作某一方面或多方面意见和建议的方法。

一、问卷调查法的种类

岗位分析采用问卷调查法的种类和方式有很多，问卷调查法一般有以下几类。

（1）按照调查问卷填报方式划分。调查问卷根据填报方式可以分为自填问卷和代填问卷，其中自填问卷根据送发和回收渠道的不同，又可以分为邮政快递问卷、企业内部送发问卷和计算机填报问卷。代填问卷根据与被调查者沟通交流的方式不同，分为面对面访问代填问卷与电话或视频访问代填问卷。一般企业在岗位分析中最常用的是自填问卷，在条件许可的情况下，应该采用计算机自填问卷的调查方法。有关调查问卷填报方式的适用范围和优缺点比较如表所示。

调查问卷填报方式比较

（2）按照调查问卷调查对象划分。根据问卷调查对象的不同，可以分为全面调查问卷和抽样调查问卷。企业在岗位分析中应根据不同目的选择采用全面调查或是抽样调查。在岗位分析工作中，为保证获取一定的样本量，如果企业人力资源规模小于200人，建议采用全面调查，如果企业人力资源规模超过了200人，建议采用抽样调查。

（3）按照调查问卷调查范围划分。根据问卷调查范围的大小，可以分为综合调查问卷和专题调查问卷。问卷调查法应用广泛、普遍，在岗位分析工作中，如果以编制岗位说明书为主要目的，所设计的问卷一般是专题调查问卷，如果岗位分析工作还涉及组织结构调整、工作流程优化等其他目标，则需要设计综合调查问卷。

二、调查问卷编制准则

编制调查问卷时，需要在问题设计、问题描述、问题排序、问题答案设计和问卷编码设计方面遵守以下原则。

1.问题设计原则

问题设计是整个调查问卷的核心，问题设计的质量既影响被调查者的兴趣、填写态度和情绪，也影响整个调查问卷的回收率、答案的真实性和可靠性，进而影响调查成果的适用性和准确性。问题设计应遵循以下原则。

（1）符合调查目的。除了可以设计少数背景性问题或统计需要的问题外，其他问题的设计必须紧紧围绕调查的目的，从调查需求出发，从调查所要取得的成果出发。问卷调查还需要从假设出发，只有大胆假设、敢于求证、善于求证，才能在调查的基础上，制定出符合实践要求的解决方案。

（2）题目数量适中。题目数量不宜过多或过少，数量过多，被调查者会觉得整个问卷繁琐复杂，回答质量和问卷有效回收率都有可能降低，也不利于统计整理和分析。数量过少，被调查者会觉得调查不正式，解决不了根本问题，被调查者的重视程度会降低，由于题目数量过少，对问题的剖析程度不够，也会影响整个调查成果的准确性。

（3）避免伤及无辜。题目设计应该避免给被调查者带来社会压力、心理压力或职业压力，避免探究个人隐私。

2.问题描述原则

问题描述是问题设计的关键，问题描述清晰能够让被调查者理解真正意图。对问题的描述应遵循以下原则。

（1）题目简单易懂。问题描述语言精炼，内容具体且通俗易懂，少用或不用专业性较强的术语或行话，不用否定或双重否定的语言，不使用可能在理解上产生奇异的概念，对于特别重要的概念可以给出一定的解释。一道题目只准包含一个问题，对于比较复杂的问题可以进行分解。总之，短一些的题目总比长一些的题目好，简单题目总比复杂题目好，宁可采用两个或更多的简单和短小的题目，也不用详细且复杂的题目。

（2）防止导向性描述。问题描述拒绝诱导，拒绝企业高管语录，拒绝名人名言，拒绝出现著名公司或机构的名称及观点。每一个企业都有适合自己的发展道路和管理方式，其他企业的成功实践仅能作为参考而不能照搬套用，这也是为什么说“调查工作要从假设出发而不是从最佳实践出发”的道理。

（3）特殊处理敏感问题。在问题描述时可能会涉及某些敏感问题，特别是关于被调查

者有关个人利益的问题。对于这类问题的描述，一是用词柔和，二是采用假设，三是转嫁别人。此外，还可以通过开放型题目的设计，以案例分析的形式，尽可能的让被调查者敞开思绪，敢于表露真实观点和看法。

3.问题排序原则

问题排序涉及到整个调查问卷的结构，是调查问卷设计的重要环节。对各种类型和性质的问题予以恰当的排列组合，既便于被调查者回答问卷，也便于调查者整理分析资料，进行比较和研究。问题排序应遵循以下原则并相互结合运用。

（1）先熟后生原则。先熟后生原则是指在调查问卷设计时，把被调查者比较熟识的问题放在问卷的开始部分，把比较生疏、需要思考后回答的问题放在调查问卷的后半部分。

（2）先易后难原则。先易后难原则是指在调查问卷设计时，把对于被调查者比较容易理解和容易回答的问题先提出来，理解上比较复杂且不易回答的问题最后提出。

（3）先松后紧原则。先松后紧原则是指在调查问卷设计时，把被调查者感兴趣的问题放在问卷的前面，让被调查者答题时处于放松的状态，把一些容易引起被调查者紧张或回答时有顾虑的问题放在问卷的后部。

（4）先客后主原则。先客后主原则是指在调查问卷设计时，把封闭型题目放在整个问卷的开始部分，把混合型题目放在整个问卷的中间，最后才是开放型题目。也可以理解为，一定是在问卷的最后部分尝试了解被调查者对某些问题的态度或观念。

（5）远近适宜原则。远近适宜原则是指在调查问卷设计时，可以按照时间顺序、空间顺序或操作流程顺序等对问题进行排列组合，使被调查者沿着有规则的路径回答问题，强化被调查者的思维顺序，避免问题在时间和空间上的跳跃和反复。

4.问题答案设计原则

在调查问卷中，所有非开放型题目的答案应该精心设计，符合以下原则。

（1）相关原则。所有答案的设计必须与题目的题干紧密关联，答案与题目之间必须是同一层级的关系。

（2）互斥原则。每一道问题的答案都必须是互斥的，不能出现模棱两可的答案影响被调查者选择。

（3）穷尽原则。答案的选择应具有排他性，答案应该是可以穷尽的。遇有可供选择答案较多的题目时，可以加上“其他”选项，并请被调查者明确说明“其他”的含义。

5.问卷编码设计原则