恋爱式营销
像谈恋爱一样做营销
像谈恋爱一样做营销第一篇：像谈恋爱一样做营销事半功倍学会像“恋爱高手”一样搞营销在当前激烈的市场竞争中，每家公司都使出浑身解数想获得顾客的青睐，“以顾客为中心”的观念一经提出，迅速被各路营销人马奉为圭臬。
甜言蜜语、无孔不入，一味的迎合讨好让顾客烦躁厌恶，恨不能逃之夭夭。
有些营销者总是故作一往情深地看着顾客，并且嘴里念念有词，“为什么我的眼中饱含泪水，因为我对你爱得深沉”，这样能不让人浑身起鸡皮疙瘩吗?什么事情都有一个度，过分必然产生反效果。
营销活动是一种人与人之间的心理战，因此轻松的心态、必要的技巧以及不可或缺的娱乐精神可以事半功倍。
人声鼎沸的饭店就有更多的人去排队，花花公子身边总是少不了各色美女。
“男人不坏，女人不爱”，恋爱高手能够在情场上游刃有余、左右逢源，其经验非常值得营销人来揣摩和研习。
不要太黏对方，距离产生美距离产生美，经常见面就会有厌烦情绪，就不会特别珍惜。
适当的神秘感可以增强对顾客的吸引力，比如可口可乐的原浆配方，一直对外秘而不宣，甚至有一段时间不惜退出印度市场，以抗议印度政府要求其公布配方的压力。
有些专家就认为可口可乐公司是故弄玄虚，因为在实验室里分析其成分简直是易如反掌。
《哈利波特和火焰杯》在正式出版前完全保密，但越是遮遮掩掩，越是造成公众强烈的期待心理。
书评文章都扣住暂不发表，作者不得接受任何采访，海外译本也被推迟，唯恐不慎泄露玄机，甚至书名、页数和价格等信息也仅在上市两周前才公布。
刺激性的细节，包括一个主要人物的死亡以及哈里的情窦初开，被技巧性地一点一点透露给垂涎欲滴的新闻界。
印刷商和批发商必须签署严格的保密协议，书店严格遵守指定时间才能售书的规定，所以在正式上市的2000年7月28日之前，读者只能通过上锁的橱窗看看那些诱人的封面来解解渴。
被吊足胃口的读者还可能不在第一时间去抢购吗?不过分迁就，保持独立性有人讲“顾客是上帝”，上帝是什么样子，我们对上帝应该用什么样的礼仪?应该匍匐在地吗?应该三叩九拜吗?所以错误的假设会导致错误的结果。
恋爱式营销概述.pptx
（d）顾客作 为核心功能
1.找到意中情人需具备的一般能力和技巧
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2.不能忽视每一个客户
案例：女经理到客户家中谈生意
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1.客户流失带来的损失
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2.客户流失原因
厂商间的客户关系
企业
企业内部客户关系
上游企业 上道工序
供应链客户关系 生产工序客户关系
客户关系图示
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批发商 员工
下游企业 制造商
（3）全员营销
（a）营销作 （b）营销作为一个 （c）营销作为 为一般功能 比较重要的功能 主要功能
（e）顾客作为核心功能 和营销作为整体功能 更多免费资料下载请进：<> 中国最大的免费课件资源库
④客户满意是相对的，没有绝对的满意，因此企 业应不懈地追求，向绝对满意趋近。
⑤客户满意有鲜明的个体差异。甲十分满意的产 品和服务，乙可能十分不满意，因此不能追求统一的 满意模式，而应因人而异，提供有差异的满意服务。
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（2）客户满意的意义
满意的客户对企业的发展有着巨大的意义， 一个高度满意的客户往往会：
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3.如何提高客户满意
（1）提高客户购买的总价值
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（2）减少客户购买的总成本
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情感营销--恋爱式销售
一.选择目标：开发客户
• 恋爱： 1.你要娶什么样的人? 2.共同价值观? 3.生活习惯? 4.这样的人在哪里出现? 5.相貌、身高、体重、品行、职业?
一.选择目标：开发客户
• 销售： 1.谁是我的理想顾客？ 2.他们出现在哪里？ 3.他们为什么要购买我的产品？ 4.他们为什么不应购买竞争对手的产品？ 5.他们为什么要立刻购买？ 6.我为此该如何行动？
选择目标产生好感心灵触动热恋谈婚论嫁决定结婚结婚婚后生活开发客户建立信任发掘需求销售讨价还价决定购买成交售后服务退货重复购买离异白头偕老1
情 感 营 销 --恋爱式销售-享受快乐的过程 并得到想要的结果
主讲：阿挺
恋爱即是销售
开发客户 销售 建立信任 讨价还价 发掘需求 决定购买
成交
售后服务
退货 重复购买
五.痛并快乐着：解除抗拒点
• 小心常犯的错误：
1. 不要制造抗拒点 2. 急于成交造成反感 3. 错误的发问 例：你还有什么问题？你为什么不买？ 你想买什么？ 客户看商品时直接报价或打折 只想卖利润高的产品，忘记了客户需求
五.痛并快乐着：解除抗拒点
• 解除抗拒点的最好办法是让客户没有抗拒点。
• 卖一个他想 买 的！ • 而不是你想 卖 的！
没有人会在结婚的时候这样 “我终于有机会离婚了!”
美好的家庭来 “完美的售后服务” ------情人式服务！
感动客户的营销模式和感动客户的产品 [人性化]。（真正解决客户问题）
• 现在的产品别说感动，不让你生气就很好了
• 例：A. 手机（大显） B. 机场卫生间 C. 电视购物 D. 汽车招回 E. 保险 F. 新华联家园 G. 商店 — 超市
二.产生好感：建立信任
恋爱式营销概述
背景
• 随着市场竞争的加剧，品牌和产品之间的差异越来越小，消费者对情感联系的需求越来越高。因此，恋爱式营销作为一 种创新的营销策略，旨在通过建立情感联系来提高品牌认知度、增强品牌忠诚度和促进产品销售。
研究目的
• 研究恋爱式营销的目的是深入了解其定义、背景、 实施方法和效果评估，为企业营销实践提供理论支 持和指导。同时，通过案例分析和实证研究，探讨 恋爱式营销在不同行业、不同产品类型和市场环境 下的适用性和有效性。
体验营销
体验营销是指通过创造客户独特的体验，增强客户对品牌的认知和好感，从而实现营销目 标的一种方法。
体验营销通过精心设计的体验场景、互动环节和产品试用等方式，让客户深入了解品牌和 产品特点，提高客户满意度和购买意愿。
体验营销的关键在于创造独特、令人难忘的体验，同时要注重客户需求和感受，不断优化 体验内容。
适用性受限
恋爱式营销主要适用于某些特定产品或服务，如情感化的商品或 体验，对于功能性或高价值的产品可能较难应用。
消费者疲劳
过度依赖情感化的营销策略可能导致消费者产生疲劳感，对营销活 动失去兴趣。
对策
明确品牌定位
在实施恋爱式营销前，品牌需要明确自身的定位和目标客户群体 ，以确保营销策略与品牌形象相符合。
故事营销
故事营销是指通过讲述品牌或产 品的故事，吸引客户关注和情感 共鸣，从而实现营销目标的一种
方法。
故事营销运用故事情节和人物形 象等元素，将品牌或产品与客户 的情感联系起来，增强品牌认知
度和忠诚度。
故事营销的关键在于创作生动、 真实、感人的故事，同时要注重 与品牌或产品特点的融合，提高
故事的可传播性和可信度。
02
恋爱式营销的心理学原理
情感营销
营销恋爱心理术
销售谈判
在销售谈判中，通过运用营销恋爱心理术，可以更好地了 解客户的需求和心理，从而制定更有效的谈判策略。
人际交往
在人际交往中，通过运用营销恋爱心理术，可以更好地了 解对方的需求和心理，从而运用适当的技巧增进彼此的感 情。
02
营销恋爱心理术的核心概念
情感营销
情感营销策略
通过唤起消费者的情感需求，增强品 牌与消费者之间的情感联系，从而提 高品牌知名度和忠诚度。
营销恋爱心理术
汇报人： 2023-12-20
目录
• 营销与恋爱心理概述 • 营销恋爱心理术的核心概念 • 营销恋爱心理术的技巧与方法 • 营销恋爱心理术的实践案例分
析 • 营销恋爱心理术的挑战与未来
发展趋势
01
营销与恋爱心理概述
营销与恋爱心理的关系
营销策略与恋爱技巧的相似性
营销和恋爱都需要运用一定的策略和技巧来达到目的。在营 销中，需要了解客户需求、心理和行为，从而制定相应的营 销策略；在恋爱中，需要了解对方的喜好、性格和需求，从 而运用适当的恋爱技巧。
总结词
内容营销是通过提供有价值的内容来吸 引消费者的关注和购买的一种策略。
VS
详细描述
内容营销的关键在于提供与消费者需求相 关的有价值内容，同时将产品或服务的信 息巧妙地融入其中。例如，某品牌通过发 布与目标受众相关的博客文章和电子书， 吸引了大量读者的关注，并成功地将读者 转化为购买者。
品牌营销案例分析
内容创作原则
内容应具有价值、有趣、与品牌相关，能够吸引目标受众的关注并提高品牌知名 度。
品牌营销
品牌定位
明确品牌在市场中的定位，包括目标 受众、品牌形象、产品特点等。
品牌传播
通过广告、公关、促销等多种手段， 将品牌信息传递给目标受众，提高品 牌知名度和美誉度。
恋爱方式营销方案
恋爱方式营销方案引言恋爱是人类社会中普遍存在的一种情感，并且在现代社会中，恋爱关系也逐渐成为了商业领域中一种常见的营销手段。
恋爱方式营销是指借鉴恋爱过程中的一些特点和策略，将其应用于产品或服务的市场推广中。
本文将从理解恋爱方式、分析恋爱方式在市场推广中的优势和应用场景以及具体的恋爱方式营销方案三个方面，探讨恋爱方式营销的实施方法和效果。
1. 理解恋爱方式恋爱是一种基于情感的关系，而恋爱方式则是指在恋爱过程中双方所采用的交流、互动模式以及一系列的策略和行为。
恋爱方式的核心是建立情感连接和互动，通过合适的言行举止来增进彼此的了解和信任。
了解恋爱方式的特点和原则对于将其应用于营销活动中具有重要意义。
恋爱方式的特点包括以下几个方面：•情感导向：恋爱是建立在情感基础上的关系，因此恋爱方式需要注重情感的传递和交流。
此特点意味着在营销方案中需要强调产品或服务的情感附加值。
•关系互动：恋爱是一种互动的过程，双方需要通过沟通和互相了解来建立稳定的关系。
这一特点对于营销活动的顺利进行也同样适用，互动性的活动和策略将有助于消费者与产品或服务之间建立有效的联系。
•个性化定制：恋爱过程中，双方往往会根据彼此的偏好和需求进行个性化的互动和行为。
而在营销方案中，个性化定制也是一种重要的策略，以满足不同消费者的需求。
•持续发展：恋爱关系的持续发展是基于不断的互动和交流基础之上的，而在营销活动中也需要不断推出新的活动和策略，以保持消费者的兴趣和关注。
2. 恋爱方式在市场推广中的优势和应用场景恋爱方式营销之所以备受关注，是因为它在市场推广中具备以下几个优势：•情感共鸣：恋爱是一种情感导向的关系，恋爱方式营销通过情感的共鸣，使消费者对产品或服务产生认同感，从而促进购买决策的形成。
•消费者参与度高：恋爱方式营销要求消费者主动参与其中，通过互动和参与，消费者与品牌之间建立了更深层次的关联，提高了消费者对品牌的忠诚度。
•口碑传播效果好：恋爱关系的发展和维护大多依赖于朋友和家人的口碑传播，同样地，恋爱方式营销通过消费者的口碑传播效应，扩大了品牌的曝光度和知名度。
恋爱式营销概述
互动与参与
互动活动
恋爱式营销注重与消费者的互动，通过举办各种互动活动，如线上互动、线下活动等， 吸引消费者的参与。这些互动活动可以增强消费者与品牌之间的联系，提高品牌的知名
度和美誉度。
用户生成内容
恋爱式营销鼓励消费者参与品牌的建设和推广，通过征集用户生成的内容，如创意设计 、产品建议等，让消费者成为品牌的一部分。这有助于增强消费者的归属感和参与感。
恋爱式营销概述
汇报人： 2023-12-27
目录
• 恋爱式营销的定义 • 恋爱式营销的优势 • 恋爱式营销的策略与实践 • 恋爱式营销的挑战与风险 • 恋爱式营销的未来展望
01
恋爱式营销的定义
定义与概念
恋爱式营销是一种营销策略，通过创造浪漫、温馨的氛围和情感联系，吸引消费者 的注意力并激发其购买欲望。
恋爱式营销需要保持品牌价值的 一致性，确保品牌价值得到消费 者的认可和接受。
应对市场变化
灵活应对
恋爱式营销需要灵活应对 市场变化，及时调整营销 策略和手段。
创新思维
恋爱式营销需要具备创新 思维，不断探索新的营销 方式和手段。
关注趋势
恋爱式营销需要关注市场 趋势，了解消费者的需求 和偏好，以便更好地满足 客户需求。
推荐机制
恋爱式营销鼓励客户推荐亲友使用品牌产品或服务，通过推荐机制实现口碑传 播。
提高营销效果
转化率提升
恋爱式营销能够提高潜在客户的转化 率，使更多潜在客户成为实际购买客 户。
复购率增加
恋爱式营销能够增加客户复购率，通 过满足客户需求和建立情感连接，使 客户多次购买或使用品牌产品或服务 。
03
恋爱式营销的策略与实践
04
恋爱式营销的挑战与风险
情感营销--恋爱式销售
恋爱式销售的七个阶段
1. 选择目标 ：准客户开发 2. 产生好感 ：建立信任 3. 心灵触动 ：让他知道并接受 4. 激情浪漫的岁月 ：快乐的销售流程 5. 痛并快乐着 ：解除抗拒点 6. 坚定的信念 ：成交是不断要求的结果 7. 结婚 ：成交
选择目标： 一.选择目标：开发客户 选择目标
♦ 恋爱： 恋爱：
产生好感： 二.产生好感：建立信任 产生好感
♦ 恋爱： 恋爱：
1.得体的外表：男帅、女美 得体的外表：男帅、 得体的外表 2.礼貌、大方、幽默 礼貌、 礼貌 大方、 3.引起对方的注意 引起对方的注意 4.自然的接近，而不过于主动 自然的接近， 自然的接近 5.创造机会，留下好印象 创造机会， 创造机会 6.了解他她的兴趣爱好 了解他她的兴趣爱好 7.留下下次见面的机会 留下下次见面的机会
2.给她幸福的感觉 给她幸福的感觉 3.给她安全的感觉 给她安全的感觉 4.把可能发生的问 把可能发生的问 题想在她前面 离娘家太远？ 例：离娘家太远？
痛并快乐着： 五.痛并快乐着：解除抗拒点 痛并快乐着
♦ 销售时的抗拒点： 销售时的抗拒点：
1.我要考虑一下 我要考虑一下 2.没有钱 2.没有钱 3.我没时间 我没时间 4.我想比较一下 我想比较一下 5.我有了同类产品 我有了同类产品
产生好感： 二.产生好感：建立信任 产生好感
♦ 恋爱容易出现的错误： 恋爱容易出现的错误：
1.过于直白的表露 过于直白的表露 2.过于主动 过于主动 3.过早或过晚求婚 过早或过晚求婚 ♦ 销售容易出现的错误： 销售容易出现的错误： 1.见面就推销 见面就推销 2.只讲不听 只讲不听 3.过早或过晚要求成交 过早或过晚要求成交讲的话 ↘ ♦ 行：你做的事 → 真诚的心 感动 真诚的心—感动 ♦ 思：你想的事 ↗ ♦ 例：A 小孟永久真诚的微笑 中国人 小孟永久真诚的微笑[中国人
会议营销实战技巧—跟顾客的“恋爱式营销”
会议营销实战技巧—跟顾客的“恋爱式营销”“销售就是和顾客谈恋爱”，这个恋爱可不好谈，因此销售冠军始终是所有销售团队的稀缺资源。
要想谈好恋爱，必须懂得恋爱对象的心事，因此，如何能让顾客打开心扉，把自己的心里话讲给我们听，就成为销售恋爱战术的核心技法。
本文是陆总从实际工作中总结出的9种迅速打开顾客心扉的方法，让我们一起分享一下。
2008年底我真正进入保健品这个行业，至今已有四个年头了，我深深地爱上了这个行业，爱上了顾客；这是我的第二次恋爱，用我一生来谈的恋爱。
我感谢那些可爱的顾客，是他们帮助我和我的团队，战胜一次又一次的困难。
在这个过程中，我摸索出了一套和顾客沟通的方法，可以迅速拉近和顾客的距离，甚至让很多顾客主动把自己的老伴和子女都不知道的知心话和小秘密，都毫不隐瞒地对我说出来，把这些经验分享出来，希望对天天浏览会销人网的读者们有所启发和帮助。
1. 讲实话远比说谎更有力量通过媒体的多年反复宣传和曝光，顾客都知道保健品是100%的暴利行业、在夸大宣传，因此客户最讨厌的就是忽悠人的套话，最想听的就是实话，告诉顾客我们是吃这碗饭的，产品好，你应该买；另外我靠卖产品赚钱养自己，你不买货我就挨饿。
因此只有讲实话，才能真正让顾客信任你。
我们面对的是一群饱经风霜、阅历丰富的老人，他们一生阅人无数，和他们耍小心眼只能是搬起石头砸自己的脚。
2. 引导顾客走出误区顾客现在越来越明白，保健品的效果怎么样，只是不明白到底该听谁说的，该吃哪家公司的产品，说的都是那么好，选择不好，我们是健康产业的引导者，我们要引导顾客怎么走，好比在漆黑的深夜里前方出现的灯光一样，跟随者你引导的方向行走，但我们一定要给予正确的引导，这个客户在明白自己的情况以后，你说这个客户能不跟着你走吗？一次正确的引导，往往能够赢得顾客切实的信任，建立牢固的关系。
3. 同理心——换位思考我们要学会站在顾客的立场，设身处地的从顾客的角度想问题，切切实实的维护顾客利益。
恋爱式营销方法课程讲义
恋爱式营销方法课程讲义介绍恋爱式营销方法是一种基于恋爱过程中的情感和交流方式，来推动品牌或产品销售的营销策略。
这种方法强调建立人际关系和情感连接，通过真诚、关怀和共情的沟通，吸引客户并建立长期的忠诚度。
本课程讲义旨在帮助学员了解恋爱式营销的概念、原理和实践技巧，以及如何将其应用到实际营销活动中。
目录1.恋爱式营销概述2.情感连接的重要性3.关怀和共情能力培养4.恋爱式沟通技巧5.建立客户忠诚度的方法6.恋爱式营销案例分析7.总结与展望1. 恋爱式营销概述恋爱式营销是一种基于人与人之间情感连接的营销方法。
它将营销活动中的冷漠和机械感转化为充满情感和个性的体验，帮助消费者建立品牌或产品与自身之间的情感联系。
恋爱式营销的核心理念是建立忠诚度，通过与客户建立深层次的情感连接，使其成为品牌的忠实拥护者。
2. 情感连接的重要性情感连接是恋爱式营销的关键要素。
当消费者与品牌或产品建立情感联系时，他们更有可能对其产生忠诚度。
情感连接可以通过与客户的共情、关怀和真诚沟通来实现。
这种情感连接不仅仅是建立一种商业关系，更是建立一种相互理解和信任的关系。
3. 关怀和共情能力培养关怀和共情是恋爱式营销中至关重要的能力。
通过真诚地关心客户的需求和问题，并且能够在情感上与他们产生共鸣，可以建立起深层次的情感连接。
为了培养这种能力，营销人员可以通过提升自身的情商和沟通能力，学习倾听和理解客户的技巧，并运用这些技巧来与客户建立更紧密的联系。
4. 恋爱式沟通技巧恋爱式沟通技巧是恋爱式营销中不可或缺的一部分。
这些技巧包括使用亲密的语言和表达方式，营造温暖和亲切的氛围，以及使用个性化的沟通方式来与客户进行交流。
此外，恋爱式沟通技巧还包括积极倾听、积极回应和及时解决客户的问题和需求。
5. 建立客户忠诚度的方法建立客户忠诚度是恋爱式营销的最终目标。
为了实现这一目标，营销人员可以采取各种方法来建立和加强客户与品牌之间的情感联系。
这些方法包括提供个性化的服务和体验，提供优惠和奖励，以及与客户建立持续的关系，以确保他们对品牌的长期支持和忠诚度。
营销技巧恋爱式营销
2. 增加市场份额：通 过与消费者建立紧密 的情感联系，提高消 费者对品牌的信任和 依赖，进而增加市场 份额。
3. 提升消费者忠诚度 ：通过恋爱式营销策 略，提高消费者对品 牌的忠诚度和持续消 费意愿。
恋爱式营销的策略与技巧
创造浪漫氛围
运用温馨的色彩和音乐
使用柔和的色彩和浪漫的音乐来营造浪漫的氛围，使消费者沉浸 在一种浪漫的氛围中。
3. 提高品牌形象：通过与消费者建立浪 漫联系，使品牌形象更加积极、正面。
2. 建立信任：借助真诚、温馨的互动， 消费者更容易相信和依赖品牌。
特点
1. 情感投入：通过触发消费者的情感需 求，使消费者对品牌产生好感。
恋爱式营销的背景与现状
背景
随着市场竞争的加剧和消费者对个性化、情感化需求的增加，恋爱式营销逐 渐成为一种创新的营销策略。
创造共同经历
通过创造共同经历来让消费者与品牌产生情感联系，如 通过开展线下活动、组织聚会等方式来增强消费者的归 属感和忠诚度。
运用社交媒体互动
通过运用社交媒体互动来引导消费者产生情感共鸣，如 通过与用户互动、回复私信等方式来了解消费者的需求 和反馈，以此赢得消费者的信任和支持。
恋爱式营销案例分析
案例一
心让消 费者感受到品牌的价值，如通过 互动体验、故事情节等方式来引 发消费者的共鸣。
运用情感营销
通过运用情感营销来让消费者感受 到品牌对他们的关心和关注，如通 过送礼、打折等方式来增强消费者 的购买意愿。
建立信任关系
建立品牌信誉
通过建立品牌信誉来增强消费 者对品牌的信任感，如通过提 高产品质量、完善售后服务等 方式来赢得消费者的信任和支
《营销技巧恋爱式营销》
2023-10-27
恋爱式营销(1)
（2）客户满意的意义
满意的客户对企业的发展有着巨大的意义， 一个高度满意的客户往往会：
3.如何提高客户满意
（1）提高客户购买的总价值
（2）减少客户购买的总成本
4.以亲情营销实现服务满意
案例：在维也纳皇家大饭店就餐 案例：通用电气的亲情营销
“亲情营销”的核心是“精确化服务”，即以10倍 于追求情人的热情，精确地了解客户希望的商品或服务 的个性，找准客户，精确地介入他购买和更新产品的意 愿。
对产品表示满意
对服务质量 表示不满意
易遭竞争对手 抢夺的客户
破坏型客户
忠诚型客户
对公司仍然抱 有希望的客户
对服务质量 表示满意
对产品表示不满意
客户忠诚度矩阵
忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效应的。一个客 户能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。
（1）外部客户忠诚的意义
①有助于树立企业的名牌效应，并不断发展新客户 ②有助于减少价格波动和不可预知风险的损失，节约销售成本
主讲人：范云峰
1.叉手游戏
请各位学员合拢双手，手指交叉握在一起
请看一下自己的拇指和各个手指是怎样交叉的 （左手大拇指在上还是右手大拇指在上）
好！请大家放松一下
请以与上次不同的交叉方式合拢双手 （左手拇指在上的改为右手拇指在上）
（1）根据上面的游戏请回答以下五个问题：
参考答案
游戏总结
游戏目的
①收集客户信息，如姓名、地址等
②客户交易情况
③评估客户信息的正确性
注
意
④主要审查要尽善尽美
事
⑤客户档案要专人保管
项
⑥每月访问情况，如日期、人员、客户月平均业绩等
⑦与客户接触前要先察看客户档案
恋爱式营销方法
恋爱式营销方法恋爱式营销方法是一种新型的营销方式，它利用人们的情感需求和心理特点，通过建立自身品牌形象、塑造品牌人物等方式，使消费者产生强烈的情感共鸣和依赖，从而实现产品销售和品牌推广的目的。
该方法是一种注重情感化和体验式营销的营销策略，它比传统的产品特点说服或价格竞争营销方法更为有效。
恋爱式营销方法的核心是打造品牌人物。
品牌人物是指代表品牌形象和品牌精神的具象化形象，是品牌与消费者之间沟通的桥梁。
品牌人物的塑造需要考虑到消费者的需求和喜好，根据品牌定位和市场状况精心设计，使其具备亲和力、吸引力和感染力，从而引导消费者产生强烈的归属感和认同感。
例如：可口可乐公司的品牌人物可口可乐熊，具有可爱、活泼、友好、亲切的特点，营造了品牌的亲民形象，引领了市场潮流。
恋爱式营销方法的另一重要特征是情感化和体验式营销。
消费者在购买产品时，往往被情感因素所驱动，他们除了关注商品的质量和实用价值，更注重购物的体验和情感价值。
因此，企业需要通过创造浓厚的情感氛围和强烈的消费者参与感，激发消费者的购买欲望和忠诚度。
例如：宝洁公司推出的品牌肥皂Olay，在广告宣传中强调女性的美、健康和自信，结合产品特点，让女性消费者感受到购买Olay的情感价值，从而形成品牌口碑和品牌忠诚度。
恋爱式营销方法还需要注意以下几个方面：首先，针对消费者的需求和心理，进行细分化和定位，以精准化的营销策略切入市场。
其次，通过多种渠道的整合营销，如：社交媒体、广告、口碑传播等多种方式，扩大品牌知名度和影响力。
最后，良好的售后服务和品质保证，能够稳定顾客群体和积累品牌口碑。
总之，恋爱式营销方法是一种注重情感化和体验式营销的营销策略，在当今市场竞争激烈的环境下，有着越来越广泛的应用。
企业在进行恋爱式营销时，需要了解消费者需求和心理，注重品牌形象打造和产品特点梳理，以及多种渠道的整合营销和售后服务，从而实现企业价值和顾客满意。
营销技巧恋爱式营销
营销技巧恋爱式营销在如今激烈的市场竞争中，企业面临着如何吸引消费者的难题。
传统的广告宣传已经无法满足人们对于新鲜感的需求，营销者需要不断地寻找新的方式来吸引消费者的眼球。
恋爱式营销就是一种新颖的营销技巧，通过将产品或服务的推广与恋爱的过程相类比，来打动消费者的心，从而提高销售额，本文将对恋爱式营销进行探讨。
首先，恋爱式营销注重在传递情感上。
恋爱是一种感性的体验，而不仅仅是理性的选择。
在恋爱式营销中，营销者需要把产品或服务打造成一种能够激起消费者情感共鸣的存在。
例如，可以通过产品故事来传递产品背后的情感，让消费者能够产生亲近感和共鸣，从而增加与产品的亲密度。
其次，恋爱式营销注重引起消费者的好奇心。
在恋爱过程中，人们往往对对方的一举一动都充满了好奇心，希望能够更加了解对方。
在恋爱式营销中，营销者可以通过一系列的引人入胜的活动或故事，来吸引消费者的好奇心。
例如，可以通过发布谜一样的预告片或制作引人入胜的故事剧情，让消费者对产品或服务产生浓厚的兴趣，并愿意主动了解更多相关信息。
最后，恋爱式营销注重在推销过程中适度保留。
在恋爱中，推销太过于直接和猛烈往往会适得其反，会让对方产生厌烦或者反感的情绪。
在恋爱式营销中，也需要在推销过程中适度保留。
可以通过给予消费者自由选择的机会，让他们能够主动接触产品或服务，从而更好地产生购买欲望。
恋爱式营销是一种有趣而有效的营销技巧。
通过将传统的广告推销方式与恋爱过程相结合，营销者能够给消费者带来不一样的体验，从而吸引消费者的注意和兴趣，提高品牌的曝光度和销售额。
当然，恋爱式营销也需要注意的是，营销者需要真正关注消费者的需求和情感，不能将营销变成“虚情假意”的行为，只有真正用心去经营和维护好与消费者之间的关系，才能够取得长远的成功。
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（1）爱人——内部客户
选聘
以人为本
内
流程管理
部
客
制度完善
户 满足需求
其它……
创意 设计 生产质量 销售 售后 其它……
22
（2）内部客户几种关系
制造商
厂商间的客户关系
批发商
企业
企业内部客户关系
员工
上游企业 上道工序
供应链客户关系 生产工序客户关系
下游企业 制造商
客户关系图示
23
（3）全员营销
15
（1）研究市场，即研究顾客需要和需求量，从而作出经营什 么、经营多少等决策。
其它 兴趣
利益 价值观
情感
购买动机
消费者心理
特性
购买行为
需求量 信念
能力 需要
16
①不同的客户注重的因素不同，如时间、价格、质量、习惯、 消费心理。
案例1：有这个故事：在一次晚会上，一位姿容秀美的姑娘，脖 子上挂着个飞机模型项饰出现了，这时有位很帅气的中年男子对此 大为赞赏，目不转睛地看着，姑娘都有点不好意思……
（a）营销作为一般功能（b）营销作为一个比较重要的功能（c）营销作为主要功能
（e）顾客作为核心功能和营销作为整体功能
（d）顾客作为核心功能
24
第五讲 找到意中情人 —新客户的开发
1.找到意中情人需具备的一般能力和技巧
观察力，注意消费者需求变化，了解客户心理
能
判断力
力
和
提供利益、产品、差别、企业等
技
巧
沟通能力，处理异议。如富兰克林式表达
建立客户关系
25
2.不能忽视每一个客户
发动者 影响者 守门人
决策者
成
功
的 客
购买者
户
开
发 使用者
案例：女经理到客户家中谈生意
26
第六讲 留住老客户
1.客户流失带来的损失
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（2）营销是一种沟通，爱是一种奉献和理解 案例：与饭店服务生对话 案例：夫妻家庭生活
要想得到客户的钟爱，就必须有特殊的企业文化，一切为了客户的爱。
①客户往往是通过接待者的言行举止来了解企业 ②客户信任来源于企业第一线员工 ③客户的爱来自企业提供优质的服务和满意
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第二讲 营销就是谈恋爱
1.客户购买产品过程12步曲
案例2：买马桶 案例3：《白＋黑广告》抓住消费者心理，把自己的营销诉求 点扎根在市场需求点上。
案例4：金六福酒（春节回家、“福”）
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②消费者行为
消费者行为：感知、认识、行为以及环境因素的动态作用过程， 是人类履行生活中交易职能的行为基础。
感觉
情感性
伸缩性
替代性
群体性
季节性
消费者行为特点
广泛性
分散性
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第一讲 客户不是上帝 1.叉手游戏
请各位学员合拢双手，手指交叉握在一起
请看一下自己的拇指和各个手指是怎样交叉的 （左手大拇指在上还是右手大拇指在上）
好！请大家放松一下
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请以与上次不同的交叉方式合拢双手 （左手拇指在上的改为右手拇指在上）
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（1）根据上面的游戏请回答以下五个问题： 1.你觉得做这个新姿势时有什么感觉？ 2.为什么你觉得这有点尴尬或不自在？ 3.如果只是这么一个小小姿势的改变都可能引起一些内在的抗拒心理， 那么实质上的身体或思想意识方面的变化会带来什么样的情绪？ 4.你是否同意“人都是不喜欢改变的” ？为什么？ 5.减轻这种对改变的抵触情绪，我们应当采取什么技巧？
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参考答案 1.不舒服、不习惯…… 2.因为改变习惯会带来强烈的不适应感，即使仅仅是一个很小的姿势。 3.反感；抗绝改变；讨厌；激烈的反应…… 4.改变意味着不确定、改变让人感觉恐惧，按习惯做事使人觉得舒服省力等。 5.善于学习新思维、技能；接受新事物；勇于尝试……
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游戏总结
人们与生俱来对变化或被改变有抗拒心理。因 此要接受一个新观念，就要先化解他的抗拒心理。
复杂性
多变性
发展性
求新求异，新奇感
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（2）组织内部管理
开展整合营销活动，即通过生产和经营适销对路的产品，通过适当分销网络，以适当 的价格并应用适当的传播手段在满足顾客的同时获取利益。
创研生产价分传满获顾 足得客 顾利反
意发产品格销播客益应
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第四讲 客户观念新思维
1 谁是我们的客户？
一粒麦子有几种命运？
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第三讲 消费者决定论
1.营销的基础
（1）营销 营销是根据市场变化，通过发现、创造与他人交换产品
和价值并满足其所需所欲的一种社会沟通和管理过程。
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Hale Waihona Puke 2.营销管理的实质人类的各类需要和欲望是营销工作的出发点，在这里人们的各 种需要指他们得到满足的感受状态，营销目的就是满足需要。
营销是分析、计划、执行和控制的过程管理。 它主要包括两个 方面：
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游戏目的 演示强迫性的改变可能引起的不自在和随之而来的抵触情绪。
（2）根据上面的游戏，请大家说说客户是什么？ 前年我写了一本书叫《客户不是上帝》……
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2.客户是你的情人、恋人、爱人 （1）爱是一种情感
爱有很多种：钟爱、热爱和深深的依恋，爱是一种温暖的感觉。 案例：修眼镜 8
“只要你营造好了氛围，客户就会过来”。要相信爱，就算你的爱碰到了麻烦，也要一如既往地去爱 。对爱的信心会帮你渡过难关，让你直达成功的彼岸。如果我们能从爱的角度去处理客户关系，就不会被 客户冷落，就能充分享受服务的乐趣，有时甚至还能感受到客户的忠诚。
案例1：矿山机械 案例2：女律师买车 案例3：郑州有一家酒店，生意很好，只要到郑州，我一定要去。当 我走近大门，门口两个迎宾生就会问到：“范老师好……”、“生日……”
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3.恋爱是一种追求，婚后才是产品销售的开始，只有适应“喜新 厌旧”的变化，爱才是永恒的。
有一对就要离开大学的男女毕业生，这天晚上月亮高挂，微风 拂面，两人来到小河畔，面对面地谈了很久。这时男生终于开口表 达了，姑娘……
不
模了
认
接
接
亲亲
冲拥
忠
跟
了
解
糊解
知
近
受
近密
动有
诚
随
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2.客户的爱像其他形式的爱一样复杂，爱是一种高度个人化的体验
如：一个人到酒店住下，可能在30秒钟内从大门到房间而不与任何人有目光接 触和交流，而我就不会这样，这样就太不近人情了。除非时间太晚或者是要经历太 长的等待，否则我会和前台的接待员聊一会天的，和他交个朋友，这样有什么问题 就可以让他帮个忙。
变成面粉被食用
被老鼠吃掉
麦子
种子
霉变、腐烂
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2.被忽视的组织内部营销
客户是相对于产品或服务提供者而言的，他们是所有接受产品或服务 组织和个人的统称。在现代营销管理观念的指导下，客户的内涵进一步扩 大，我认为企业与中间商、与消费者、公司内部上流程与下流程、上工序 与下工序等都存在着现代的客户关系。