20173季度优质护理汇报 ppt课件
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优质护理服务体会
优质护理服务的开展，我们从不了解到深刻领会优质 护理的内涵，并以人性化的护理服务去对待每一位患者。 整洁、舒适、温馨的病房及病人的感谢和出院时笑脸， 是我们最大的快乐。
目录
01
护理理念
02 护理队伍建设
03 提高护理服务质量
04 完善监督，有效反馈
团队基本框架
护士学历结构
总数 15 比例（%）
本科 13 86.7
本科在读 2
13.3
专科 0 0
团队基本框架
年龄结构：比较年轻化
年龄
＜30岁 30-40岁
>40岁
人数
10 3 2
占百分比
66.7% 20%
13.3%
理论知识学习
每月组织护士及 护生业务学习、 护理查房及疑难 病例讨论
每月组织一次由医生 主讲的医护共同学习， 了解疾病前言知识
将护理服务延伸到社会，开展义诊活动：
响应医师节 号召，科室 组织医护人 员为患者进 行义诊活动
完善监督，有效反馈
每月不定期开展工休座谈会，征求病人意见：
完善监督，有效反馈
每月随机发放病人满意度调查表，并切实推进二维码 扫描填写出院病人满意度问卷：
完善监督，有效反馈
落实并推进出院病人电话随访制度：
医院感染
病室管理
整体护理
基础、特一级护理
在治疗过程中,护士 的情绪直接影响其 观察力及行为
情绪
情绪具有传播性，护士不应把个 人的情绪反应带到工作中，会直 接影响工作环境的气氛和病人的 情绪状态。
护士应注意利用转移淡化 等方法控制自己的负面情 绪，保持健康的情绪，给 病人以积极性干预。
提高护理服务质量
护士长每季度组织科室 医护人员为寿星过生日
护士长与护士 亲切交谈
青年护士培养
护师李佳于重医附一院进修学习伤 口造口护理，并在学成后向科室医 护人员分享学习感受和心得
护师岳书珍于肿瘤科学 习PICC结业后为一位肾 挫伤伴休克患者及时行 PICC穿刺置管术
提高护理服务质量
完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提 供及时、便捷的入出院服务：
为患者更换干净衣服
协助患者床上洗发
协助患者床上翻身
提高护理服务质量
推行“以病人为中心”的亲情护理，帮助病人解决实际 问题：
多微笑
多看
多讲
多走
提高护理服务质量
建立人性化的温馨提示：
提高护理服务质量
提供便民利民措施 ：
提高护理服务质量
完善临床护理质量管理，持续护理质量改进：
急救物品管理
护理文书
入院患者“五个一”：贴近患者，温暖亲属
• 一张真诚的笑脸 • 一声亲切的问候 • 一张整洁的床铺 • 一次详细的入院介绍 • 一个温暖的就医环境
提高护理服务质量
深入开展健康教育，向患者宣教术前、术后及出院健康 教育知识：
术前健康宣教
术后健康宣教
出院健康指导
提高护理服务质量
落实晨查房制度，问候每位患者，履行基础护理职责
每周组织规培护士 及实习护士学习， 掌握专科疾病知识
规范技术操作
规培老师 示范测指 血糖
医护共同练习 心肺复苏技术 并参加比赛
Biblioteka Baidu
带教老师带领 护生进行膀胱 冲洗操作
中心供氧及 氧气筒氧气 吸入操作
实行弹性排班
根据患者病情及数量排班满足患者需求
尽可能满足护士排班意愿，对护士人文关怀
护士人文关怀
优质护理服务的开展，我们从不了解到深刻领会优质 护理的内涵，并以人性化的护理服务去对待每一位患者。 整洁、舒适、温馨的病房及病人的感谢和出院时笑脸， 是我们最大的快乐。
目录
01
护理理念
02 护理队伍建设
03 提高护理服务质量
04 完善监督，有效反馈
团队基本框架
护士学历结构
总数 15 比例（%）
本科 13 86.7
本科在读 2
13.3
专科 0 0
团队基本框架
年龄结构：比较年轻化
年龄
＜30岁 30-40岁
>40岁
人数
10 3 2
占百分比
66.7% 20%
13.3%
理论知识学习
每月组织护士及 护生业务学习、 护理查房及疑难 病例讨论
每月组织一次由医生 主讲的医护共同学习， 了解疾病前言知识
将护理服务延伸到社会，开展义诊活动：
响应医师节 号召，科室 组织医护人 员为患者进 行义诊活动
完善监督，有效反馈
每月不定期开展工休座谈会，征求病人意见：
完善监督，有效反馈
每月随机发放病人满意度调查表，并切实推进二维码 扫描填写出院病人满意度问卷：
完善监督，有效反馈
落实并推进出院病人电话随访制度：
医院感染
病室管理
整体护理
基础、特一级护理
在治疗过程中,护士 的情绪直接影响其 观察力及行为
情绪
情绪具有传播性，护士不应把个 人的情绪反应带到工作中，会直 接影响工作环境的气氛和病人的 情绪状态。
护士应注意利用转移淡化 等方法控制自己的负面情 绪，保持健康的情绪，给 病人以积极性干预。
提高护理服务质量
护士长每季度组织科室 医护人员为寿星过生日
护士长与护士 亲切交谈
青年护士培养
护师李佳于重医附一院进修学习伤 口造口护理，并在学成后向科室医 护人员分享学习感受和心得
护师岳书珍于肿瘤科学 习PICC结业后为一位肾 挫伤伴休克患者及时行 PICC穿刺置管术
提高护理服务质量
完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提 供及时、便捷的入出院服务：
为患者更换干净衣服
协助患者床上洗发
协助患者床上翻身
提高护理服务质量
推行“以病人为中心”的亲情护理，帮助病人解决实际 问题：
多微笑
多看
多讲
多走
提高护理服务质量
建立人性化的温馨提示：
提高护理服务质量
提供便民利民措施 ：
提高护理服务质量
完善临床护理质量管理，持续护理质量改进：
急救物品管理
护理文书
入院患者“五个一”：贴近患者，温暖亲属
• 一张真诚的笑脸 • 一声亲切的问候 • 一张整洁的床铺 • 一次详细的入院介绍 • 一个温暖的就医环境
提高护理服务质量
深入开展健康教育，向患者宣教术前、术后及出院健康 教育知识：
术前健康宣教
术后健康宣教
出院健康指导
提高护理服务质量
落实晨查房制度，问候每位患者，履行基础护理职责
每周组织规培护士 及实习护士学习， 掌握专科疾病知识
规范技术操作
规培老师 示范测指 血糖
医护共同练习 心肺复苏技术 并参加比赛
Biblioteka Baidu
带教老师带领 护生进行膀胱 冲洗操作
中心供氧及 氧气筒氧气 吸入操作
实行弹性排班
根据患者病情及数量排班满足患者需求
尽可能满足护士排班意愿，对护士人文关怀
护士人文关怀