优质护理服务工作总结 PPT课件

优质护理服务 工作总结
曾经有人这样比喻：
与人相处，最大的距离莫过于近在 咫尺却犹如天涯！
这是一种“心的距离”。 的确，授人坦诚、待人真诚是每个人 心中成功的处事之道。
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作为护士，更是希望真正走进 患者内心世界，了解他们，帮助 他们。然而，一直以来护患相处 却经常出现“相识容易，相处难” 的尴尬局面。
使用目的，患者心中的茫然消除了。
检查前-护士把检查的目的、配合等注意事项一一
告知，患者内心的恐惧不见了。
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贴心的言行让患者和家属看在 眼里，记在心上。
感慨动容之间，心的距离已经 不远了。
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在4个月的活动期间，7A全体护士积 极投入卫生部确定的“优质护理服务示范 工程”活动中，牢记“以病人为中心”的 服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质 护理服务工作，朝着“患者满意、社会满 意、政府满意”的目标不断前进。
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三、由护理组长（主管护师担任） 根据病情变化，每日监督、检查下 级护士完成的各项基础护理工作， 6-9月份，共为6466人次实施了基 础护理，有效保证了基础护理的质 量。
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四、针对病区存在的问题及病 员提出的意见积极进行整改，针 对我科白天工作量大，护士少， 存在潜在风险，及时调整加强午 间护理人员，确保每位病员及时 得到治疗。
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关注患者情绪； 做好心理护理； 夯实基础护理； 开展优质护理服务。 正是病人所需要的，也是护理人员努力的 方向。为了能够给患者提供无缝隙护理，保 证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝 试。
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如今，走进7A病区的病房，护士们愉快地 在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作 细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一 切都是那么自然，护患之间，护士与家属之 间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每 一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声 “谢谢”。
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五、每周一、四责任护士带领护理 人员进行系统护理查房，了解病员的 治疗、病情、相关的检查及护理注意 事项等，对护理并发症的干预方面走 在了前面，并且将基础护理的完成情 况作为床头交班的内容，保证基础护 理工作的连续性。
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六、成立了由护士长，高年资护士， 护理骨干组成的科室考核领导小组。 设立科室个人考核本，对工作中发生 的每件事，如工作流程调整、有关制 度规定、护理人员存在的问题进行讨 论并记录，对于工作流程上的不合理 及时作出调整，属于个人责任心问题 给予提醒。
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入院—
责任护士就会热心的将他们领进病房开 始详细的介绍环境、主管医生和自己，还 有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道 来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失， 拉近了护患距离。
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清晨-病床前护士一声轻柔地问候“昨晚ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ得好吗？
今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带 给患者们怎样的感动！
输液了-护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和
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作为护士，最动听的是患者 或家属真诚的“谢谢”。
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结语：
优质护理服务活动的开展使得这一 切真正实现。我们开展的优质护理服 务活动有了初步的成效，病员满意的 微笑温暖着我们，病员康复的笑声激 励着我们，我们有信心将优质护理服 务继续做得更好！
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谢谢聆听!
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我们用实际行动演绎着我们的优质护 理服务，为了能够给患者提供无缝隙 护理，保证基础护理的全面落实，我 们进行了大胆尝试和创新，变被动服 务为主动服务。
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具体工作
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一、组织落实各项工作制度， 进一步完善各项规章制度。
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二、设立床头提示卡：为每一 位患者进行动态的安全评估，根 据级别采取相应的护理措施，并 按需床头警示，保障病人的安全。
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随着优质护理服务活动的全面启 动，不仅标志着我科护理工作进入 新的里程，同时，护患相处也从这 一天起真正彻底打开了心门，“相 识容易，相处难”不再是我们的尴 尬。
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躯体上病痛折磨 对死亡的恐惧 对生寸的渴望
肿瘤患者
是一个特殊 的病人群体
尤其是那些临终病人，优质的护理工作更 是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。
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七、向患者公开基础护理的服务 内容，接受病人的监督，使护理 服务项目透明化。简化书写内容， 将时间还给护士，将护士还给病 人。
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八、每天我们的责任护士来到病 床前为每一位病员做疾病的相关知识 宣教、饮食指导、康复训练等，并落 实好三短六洁。病员及家属细心的聆 听相关健康教育知识，还说“你讲的 知识我们太需要了，希望这项工作能 继续做下去。”