平安科技 公司IT平台服务管理案例企业简介平安科技 公
科技助力客户体验升级,平安人寿打造智慧服务生态
科技助力客户体验升级，平安人寿打造智慧服务生态作者：来源：《经理人·中国保险家》2019年第04期平安人寿紧紧跟随客户需求变化和把握前沿技術发展的脉搏，从基础保单业务办理和权益兑现，到个人和家庭的健康生活管理，逐步建立属于自己的“智慧服务”范式，融合业务流程、管理模式和技术应用创新，为海量客户提供贯穿生命周期的专业服务保障。
引爆保险业智慧科技“炸弹”对业务增长和客户体验双重痛点，平安人寿持续用科技驱动业务模式升级，引领行业“智慧化”服务升级。
李先生需要办理一个保单贷款的业务。
这是代理人向他推荐的短期资金方案，在不影响保单本身保障权益的同时，利用保单的现金价值进行抵押贷款。
当李先生要办理时，却遇到了一个难题：由于涉及保单权益，且李先生贷款金额较大，无法通过在线渠道办理。
这意味着住在市郊的李先生需要单独安排出一个下午的时间，驱车前往市中心的客服门店办理。
为避免白跑一趟，李先生特意提前给客服中心打了电话，确认了应备的材料和门店地址。
经历了一个下午的驱车、取号、排队、办理，李先生最终顺利办好了业务。
业务办好了，但李先生却很头疼。
本身一个很好的服务，却由于公司的管理规则，给客户增添了很多不必要的麻烦。
难道就没有更方便的方式吗？与此同时，在平安人寿的总部，一群业务专家和技术专家正聚集在会议室，就同样一个问题热火朝天地讨论，时而热血澎湃，时而陷入沉寂。
他们要解决的，不仅是在业务合规和风控安全的前提下，为客户提供更便捷的业务办理，还需要进一步搭建起面向未来业务和服务需求增量的领先模式，让每位客户的多种需求，都能被高效响应和解决。
而要做到这一点，原来的渐进式、补丁式优化已经无法满足。
在传统的思维下，业务的规模化和服务的精细化是一对“相悖”的需求，两者都意味着服务成本的线性增长，这显然是不可持续的。
而且由于保险业务天然的业务多且复杂、风控要求高的属性，在垂直领域上也缺乏成熟的解决方案。
摆在平安人面前的，是一个熟悉又陌生的新领域。
中国平安保险的金融科技转型案例分析
中国平安保险的金融科技转型案例分析中国平安保险作为中国最大并且最具综合实力的保险集团之一，不仅在传统的保险业务上取得了巨大成功，还积极推动了金融科技转型。
本文将分析中国平安保险在金融科技转型方面的案例，并剖析其成功的原因。
一、背景介绍中国平安保险集团成立于1988年，是一家多元化金融服务提供商，业务涵盖保险、银行、投资等领域。
由于中国金融科技的快速发展，中国平安保险意识到传统业务模式的局限性，于是开始着手进行金融科技转型。
二、金融科技平台构建中国平安保险积极构建金融科技平台，通过自主开发和合作，建立了一系列创新的金融科技应用。
首先，他们建立了一个智能化的互联网保险平台，利用大数据和人工智能技术，提供个性化的保险服务。
其次，他们与互联网金融平台合作，推出了在线理财产品，为客户提供更多元化的投资选择。
另外，他们还推出了移动支付和电子银行等金融科技产品，提升了客户的便捷度和体验感。
三、数据驱动的风险管理中国平安保险深知数据在金融科技领域的重要性，因此致力于建设数据驱动的风险管理系统。
他们通过收集、整合和分析大量的数据，利用人工智能和机器学习技术，对客户进行风险评估和预测。
这种数据驱动的风险管理不仅有助于保险精算的准确性，还能提高理赔效率和客户满意度。
四、区块链技术应用中国平安保险在金融科技转型中还积极应用区块链技术。
他们利用区块链的去中心化和不可篡改性，提高了保险数据的可信度和安全性。
同时，他们还与供应链金融平台合作，利用区块链技术解决了供应链金融中的信任问题，为供应商和贸易商提供了更加高效和安全的融资服务。
五、推动金融科技生态建设中国平安保险积极推动金融科技生态建设，不仅与金融科技初创企业合作，还通过投资和孵化，培育金融科技创新。
他们与创业公司合作开展合作研发，共同推动金融科技的发展。
此外，中国平安保险还进行技术人才培养，建设金融科技人才队伍，为金融科技行业的发展做出贡献。
六、成功原因分析中国平安保险在金融科技转型中取得了显著的成功，其原因主要有以下几点。
中国平安的金融科技创新案例分析
中国平安的金融科技创新案例分析金融科技（FinTech）作为数字化时代的产物，对金融行业的发展起到了重要的推动作用。
中国平安集团作为中国领先的综合金融服务提供商，一直积极探索金融科技领域的创新应用。
本文将通过分析中国平安的金融科技创新案例，探讨其在金融科技领域的发展路径和取得的成果。
一、移动支付创新移动支付是金融科技最为普及和影响最为深远的应用之一。
中国平安通过自身的技术实力和合作伙伴的支持，不断推动移动支付创新。
该公司推出了一款名为“平安付”的移动支付应用，通过与各大银行、支付机构和商户合作，实现了在全国范围内的线上线下支付的便利化。
用户可以通过平安付应用，实现手机扫码支付、快捷支付、余额理财等多种功能，方便快捷地进行日常消费。
二、云技术应用云计算技术的发展为金融行业提供了更为高效和安全的技术支持。
中国平安充分利用云技术的优势，推出了名为“金融云”的服务平台。
通过金融云平台，用户可以随时随地使用平安提供的个人金融服务，如理财、贷款、支付等。
同时，金融云还为金融机构提供了一种高可用、高安全性的云计算环境，大幅提高了金融机构的运作效率和风险控制能力。
三、智能风控系统金融风控是金融科技领域最为重要的应用之一。
中国平安在智能风控方面进行了持续的创新和探索。
平安推出的智能风控系统，通过大数据、人工智能和机器学习等先进技术，对用户的风险进行实时分析和预警，以降低金融风险发生的概率。
智能风控系统不仅提高了金融运营的效率，还提升了客户体验。
四、区块链技术应用区块链技术作为一种去中心化、分布式账本技术，被广泛应用于金融行业。
中国平安也积极探索并应用区块链技术。
该公司推出了基于区块链的供应链金融平台，实现了供应链上各个环节的信息共享和交流。
区块链技术的应用，使得供应链金融的流程更加透明和高效，有效减少了信息不对称和信任问题，为企业融资提供了新的路径。
五、智能客服系统金融科技的发展也带来了客户服务方式的变革。
中国平安通过引入智能客服系统，将人工智能和自然语言处理等技术应用于客户服务中。
平安科技：用科技为智慧城市赋能
平安科技：用科技为智慧城市赋能作者：暂无来源：《中国名牌》 2018年第7期机场安检处并没有排起长队，也没有看到繁复持久的安检环节，取而代之的是人证自动化核验自主通关。
这个看来需要“运气爆棚”才能有的体验距离人人皆可尽享且并不遥远。
2018年5月28日，平安科技总经理助理兼首席产品官区海鹰接受《中国名牌》专访。
他表示，平安科技正在为200多个生活化应用场景的智慧体验提供科技赋能，不仅让智慧停留在想象层面,而是真正地让科技成果造福于民。
智慧城市概念最早源于20世纪90年代的“新城市主义”和“精明增长”运动。
2008年，IBM提出了“智慧地球”这一理念，进而引发了智慧城市建设的热潮。
用时代赋予人们的科学技术建设智慧城市，是转变城市发展方式、提升城市发展质量的客观要求。
城市的安防系统是城市质量发展的保证之一，也是智慧城市发展的重点。
前几年大量投入到城市安防领域的基建设施，如摄像头，完善了城市内部视频监控系统，也给公安部门的工作带来了极大的助力。
但即便如此，从海量监控视频里调取嫌疑人信息仍然耗费大量的人力与时间。
将业务处理智能化前移，将危险防患于未然，才能因时因地制宜，提出更为妥善的解决方案。
区海鹰说：“摄像头仅作用在案发之后的追踪。
问题是一旦案件发生，损失就已经造成了。
所以我们现在更多聚焦怎么把被动防御变主动预防。
”平安科技的智慧安防系统利用视频结构化技术进行视频图像结构化的数据提取，简单来说，就是实现将海量视频中人、车、物等目标进行提取并识别。
一旦有重要事件发生，系统就可以在数据库中快速查找到关键的“人”“车”“物”等相关音频、视频线索。
为了更快地实现智慧安防，平安科技依托多年的技术积累进行研发，取得了众多突破，其中颇为瞩目的就是人脸识别技术。
2016 年，平安科技的人脸识别技术以99.8% 的识别精度和最低的波动幅度在国际权威LFW 测评中拔得头筹，并于2017 年3 月应用在了中国某机场安检环节。
中国平安金融科技创新与保险行业发展的案例研究
中国平安金融科技创新与保险行业发展的案例研究保险行业是金融领域的重要组成部分，在大众生活中发挥着不可或缺的作用。
随着科技的迅猛发展，金融科技创新成为各行各业的关键词之一，保险行业也不例外。
本文将以中国平安公司为例，深入探讨中国平安金融科技创新的案例，以及其对保险行业发展的影响。
一、中国平安公司简介中国平安保险（集团）股份有限公司，简称中国平安，成立于1988年，在中国保险业具有重要影响力。
作为一家综合金融服务集团，中国平安提供包括人寿保险、财产保险、健康保险、车险等多种保险产品和服务。
中国平安坚持以客户为中心的理念，致力于为广大客户提供更加全面、便捷的保险服务。
二、中国平安金融科技创新案例——平安好医生在金融科技创新的浪潮中，中国平安积极探索并推动着保险行业的发展。
其中，平安好医生是中国平安金融科技创新的经典案例之一。
平安好医生是一款集健康资讯、在线问诊、远程医疗等功能于一体的移动医疗健康应用程序。
平安好医生通过整合行业资源，构建了一个庞大的医疗与健康服务生态圈。
用户可以通过平安好医生随时随地获取专业的健康咨询和医疗服务。
平安好医生通过人工智能和大数据分析等技术手段，为用户提供智能辅助诊断，使用户在面对一般健康问题时能够及时了解自身健康状况。
三、中国平安金融科技创新对保险行业发展的影响中国平安金融科技的创新对保险行业的发展产生了深远的影响：1.运用科技提升服务体验：通过金融科技手段，中国平安能够更加高效地提供保险服务并满足客户需求。
金融科技创新使得保险行业能够借助移动互联网、人工智能、大数据等技术手段，为客户提供更快捷、便利的服务体验。
2.降低保险风险：保险行业一直面临着风险管理的挑战，而金融科技的创新为保险公司提供了更好的风险评估和管理工具。
通过大数据分析和模型建立，中国平安能够精准评估风险，并为客户提供更加精确的保险政策。
3.拓展保险市场：金融科技的创新为保险行业拓展了更广阔的市场。
通过与移动支付、电商等领域的合作，中国平安能够将保险产品更好地融入到用户的日常生活中，提高保险行业的市场渗透率。
中国平安案例总结报告
中国平安案例总结报告中国平安是中国领先的综合金融服务集团，提供保险、银行、投资等多元化业务。
本报告将总结中国平安公司在保险、科技创新和企业社会责任方面的案例，以展示其在行业内的优势和成功经验。
首先，中国平安在保险领域取得了显著的成就。
公司通过优化产品结构和完善服务体系，不断提升客户满意度。
中国平安推出了多款创新保险产品，如车险O2O平台和“健康无忧”险等，满足了客户多样化的需求。
同时，公司积极开展风险管理，通过先进的大数据和人工智能技术，提高保险定价和风险评估的准确性。
这些措施有效降低了风险，提高了公司的盈利能力。
其次，中国平安公司在科技创新方面表现出色。
公司积极引进和应用最新的科技手段，如区块链、人工智能和云计算等，以提升内部管理效率和用户体验。
中国平安还推出了“平安好医生”等在线服务平台，为客户提供全天候的医疗咨询和健康管理。
通过整合内外部资源，中国平安公司将科技与金融业务相结合，不断推动行业的发展和创新。
第三，中国平安公司积极履行企业社会责任，塑造了良好的企业形象。
公司关注环境保护和社会扶贫等问题，积极参与公益事业。
中国平安成立了平安慈善基金会，致力于帮助贫困地区的儿童和老年人等弱势群体。
同时，公司还开展了员工志愿者活动，鼓励员工参与社区服务和公益捐赠。
这些举措赢得了广大客户和社会的赞誉，提升了公司的社会影响力。
综上所述，中国平安公司在保险、科技创新和企业社会责任方面都取得了显著的成绩。
公司通过优化产品和服务，提高客户满意度；通过科技创新，提高内部管理效率和用户体验；通过履行社会责任，塑造良好企业形象。
中国平安的成功经验对其他企业具有借鉴意义，将推动整个金融行业的创新和发展。
平安科技公司IT平台服务管理案例企业简介平安科技公
平安科技公司IT平台服务管理案例企业简介平安科技公平安科技有限公司IT平台服务管理案例周盛虎（中国人民大学信息学院北京 100872）息系统的无忧管理。
作为当今ITIL咨询和实施领域的领导厂商，中国惠普(HP)长期致力于将ITIL的管理理念带给其中国的客户，凭借其对ITIL的深刻理解及丰富的实践经验，平安决定选择惠普提供的HP OpenView解决方案来帮助其实施ITIL项目。
HP OpenView Service Desk是一种以综合服务为基础的服务管理解决方案，借助该方案，各机构能够实施世界级服务桌面，最终改善服务支持、服务供应和服务等级协议的管理，其界面示意图如下：图1 HP OpenView Service Desk界面示意图根据项目的总体目标，惠普按照ITIL管理体系为平安保险建立运行管理平台、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构，提出有助于管理的工具方案，通过人员、技术和流程的有机结合，有效实现上述管理流程，并形成一个整体的IT运营管理系统，从而实现IT运营管理的标准化和规范化，有效提高IT运营的整体水平。
惠普制定了如下项目实施架构，通过数据中心运营模式的调研与运营模式设计、服务流程设计和电子化、运营管理规范设计三方面全面支持并完善了平安的IT 服务管理。
图2 项目实施架构惠普为中国平安设计了“三级梯队保障机制”，建立了IT 基础架构管理部门新的运营模式；构建了事件管理、变更管理、配置管理等服务支持流程，并完成了基于HP OpenView Service Desk 服务管理流程的电子化实施；设计了运营管理规范。
⑴建立IT 基础架构管理部门新运营模式-三级梯队保障机制（图3）按照ITIL 的标准和原则建立了基础架构体系，分三级保障机制确保系统的正常运行。
一级(Tier1)：运营监测，即建立了24小时值班制度。
二级(Tier2)：高速反应支持，即建立了专门处理突发事件、确保系统快速恢复的二级保障，并且逐步实现二级保障梯队每日2班制。
中国平安案例
中国平安案例
中国平安是中国大陆最大的保险公司之一，成立于1988年，总部位于深圳。
中国平安的成功经验为其他企业提供了许多值得学习的经验和启示。
首先，中国平安注重产品创新。
公司不断推出符合市场需求的保险产品，满足
不同客户的需求。
同时，公司还注重科技创新，不断引入先进的科技手段，提升服务质量和效率。
其次，中国平安重视客户体验。
公司通过建立完善的客户服务体系，提供全方位、多层次的服务，满足客户个性化的需求。
同时，公司还注重建立良好的客户关系，通过多种渠道与客户进行沟通和互动，提升客户满意度。
另外，中国平安注重团队建设。
公司重视员工的培训和发展，建立了完善的人
才培养体系，为员工提供广阔的发展空间和良好的工作环境。
公司还鼓励员工团队合作，营造良好的团队氛围，提升团队凝聚力和执行力。
此外，中国平安注重风险管理。
公司建立了严格的风险管理体系，加强对各类
风险的监控和防范，确保公司稳健经营。
最后，中国平安注重社会责任。
公司积极参与公益事业，履行企业社会责任，
为社会做出积极贡献。
总的来说，中国平安的成功经验在于注重创新、客户体验、团队建设、风险管
理和社会责任。
这些经验为其他企业提供了借鉴和启示，帮助它们实现可持续发展。
希望更多的企业能够学习中国平安的成功经验，不断提升自身的竞争力，为社会和经济发展做出更大的贡献。
平安科技（深圳）有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告平安科技（深圳）有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:平安科技（深圳）有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分平安科技（深圳）有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业软件和信息技术服务业-软件开发资质一般纳税人产品服务是：计算机软硬件的开发、设计、技术咨询及1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
科技保险简介平安成都科技创新应用服务平台
科技保险简介：平安成都科技创新应用服务平台概述科技保险是指以科技创新和科技产业为对象，提供相关保险服务的保险产品。
科技保险的出现是为了满足科技创新的风险管理需求，促进科技产业的发展。
保险可以帮助科技企业规避项目研发、生产、销售、知识产权等方面的风险，减少损失，保障科技企业的可持续发展。
平安成都科技创新应用服务平台是一个提供科技保险服务的综合平台。
平台依托平安集团的丰富保险产品和专业风险管理能力，为成都地区的科技创新企业提供全方位、差异化的科技保险解决方案。
平台服务平安成都科技创新应用服务平台为成都地区的科技创新企业提供以下服务：1. 保险产品定制平台根据科技企业的具体需求，定制适合其风险特点的保险产品。
平安集团拥有丰富的保险产品线，可以覆盖科技企业在项目研发、生产运营、专利保护、侵权诉讼等方面的风险。
科技企业可以根据自身情况选择适合的保险产品，以保障企业的核心利益。
2. 风险评估和管理平台提供风险评估和管理服务，帮助科技企业全面了解和应对潜在的风险。
通过对企业的风险识别、辨析和评估，平台可以制定风险管理策略，提供相应的解决方案。
科技企业可以将风险管理纳入日常经营中，避免或减少风险带来的损失。
3. 紧急事件应对平台提供紧急事件应对服务，为科技企业在突发事件发生时提供支持和援助。
无论是自然灾害还是人为破坏，平台都可以根据科技企业的保险需求提供相应的紧急响应和援助，帮助企业渡过难关。
4. 专家咨询平台邀请业内专家为科技企业提供咨询服务。
科技创新涉及众多专业领域，企业在进行科技研发、产品设计和市场推广时可能会面临一系列难题。
平台的专家团队可以提供专业意见和建议，帮助企业解决技术和风险管理上的困难。
平台优势平安成都科技创新应用服务平台的优势主要体现在以下几个方面：1. 丰富的保险产品线作为平安集团的一部分，平台可以提供丰富的保险产品选择。
科技企业可以根据自身需求选择适合的保险产品，满足不同阶段的风险保障需求。
平安科技-科技引领,保险创新final
酷保云
科技引领，保险创新
互联网保险发展趋势
社交化•通过社交关系快速传播产品和服务•相似风险用户在线组团购买或共享保障
场景化
保险需求嵌入到生活场景中，如退货运费险、上门责任险、堵车险定制化•根据客户需求量身定制产品和服务•基于大数据对客户精准定价
科技发展下的保险技术
云技术
（保险系统云化）
移动化大数据
物联网/车联网
智能化
（人工智能）区块链
在现有保险技术下， 有哪些保险创
新？
云技术：保险系统云化
1内存存储高可用数据库大数据分析高可用数据库
托管服务器/服务专属物理机云计算产品Proxy/CDN 负载均衡负载均衡平安云
保险系统
云安全防护多租户模式高并发高性能CDN网络加速
7*24小时，灰度发布
产品工厂责任碎片化险种产品产品配置，实时上线产品创新快，渗透渠道快
1闪电出单多种模式，快速对接H5页面OpenAPI SDK
互联网渠道
2移动化：车险移动投保，5步出单•车险移动投保、移动支付，5步出单
•开放式H5页面，可无缝嵌入渠道端APP快速展开车险移动投保
2移动化：车险移动理赔，远程定责
1、引导式操作
2、拍照上传资料
3、撤离远程定责。
平安展业案例
平安展业案例：借助科技创新推动保险业务拓展背景平安集团是中国领先的综合金融服务机构，拥有保险、银行、投资等多个业务板块。
作为保险业务的重要组成部分，平安展业一直是公司发展的关键，而科技创新则成为推动展业的重要驱动力。
本案例将以平安展业中的一项具体创新举措为例，探讨如何借助科技创新推动保险业务拓展。
过程1. 创新策略的制定平安集团在展业过程中，意识到传统的保险销售模式已经无法满足客户需求，需要通过科技创新来提升展业效率和用户体验。
为此，公司成立了创新团队，由技术人员和业务人员组成，负责制定创新策略和推动相关项目的实施。
2. 手机APP的开发为了实现保险业务的线上化和智能化，平安集团开发了一款名为“平安保险”的手机APP。
该APP集成了多项功能，包括保险产品展示、在线投保、理赔申请等。
用户可以通过APP随时随地了解和购买保险产品，方便快捷。
3. 数据挖掘和个性化推荐平安集团借助大数据和人工智能技术，对用户数据进行挖掘和分析，以了解用户需求和行为特征。
通过分析用户的偏好和购买历史，平安集团可以为用户提供个性化的保险产品推荐，提高销售转化率。
4. 在线客服和智能助手为了提供更好的客户服务，平安集团在手机APP中引入了在线客服和智能助手。
用户可以通过在线客服咨询保险产品、理赔流程等问题，而智能助手则可以根据用户的问题提供相应的解答和建议。
这种方式不仅提高了客户满意度，还节省了人力成本。
5. 合作伙伴的拓展为了扩大保险业务的覆盖范围，平安集团积极与合作伙伴合作，如电商平台、银行等。
通过与合作伙伴的联合推广，平安集团可以将保险产品更好地推送给潜在客户，并且在合作伙伴的平台上进行销售。
结果通过以上的创新举措，平安集团取得了显著的业绩和效益。
首先，通过手机APP的推出，平安集团实现了保险业务的线上化，用户可以随时随地购买保险产品，大大提高了销售渠道的便利性和覆盖范围。
其次，通过数据挖掘和个性化推荐，平安集团提高了保险产品的销售转化率。
平安科技组织结构
平安科技组织结构平安科技是中国平安集团旗下的科技子公司，成立于2008年，总部位于深圳。
作为平安集团数字化转型的核心力量，平安科技在金融科技、人工智能、大数据、云计算等领域不断创新，致力于为平安集团提供技术支持和解决方案。
下面将从平安科技的组织结构、业务板块和核心技术进行介绍。
一、组织结构平安科技的组织架构分为四个层级：集团层、事业群层、事业部层和科技部层。
集团层是最高层级，负责制定整体战略和决策；事业群层是根据业务领域划分的，负责统筹管理相关事业部；事业部层是根据具体业务板块划分的，负责具体业务的运营和管理；科技部层是平安科技的核心部门，负责技术研发和创新。
整个组织结构旨在实现科技与业务的有效融合，推动平安集团的数字化转型。
二、业务板块平安科技的业务板块包括金融科技、人工智能、大数据和云计算。
金融科技是平安科技的核心业务，主要涵盖金融科技平台、金融科技应用和金融科技服务等方面。
平安科技依托于金融科技平台，通过技术手段和数据分析，为平安集团和合作伙伴提供全面的金融科技解决方案。
人工智能是平安科技的另一个重要业务板块，包括自然语言处理、图像识别、智能客服等领域的研发和应用。
大数据是平安科技的核心竞争力之一，平安科技通过收集、整合和分析海量数据，为平安集团的业务决策和风控提供支持。
云计算是平安科技的基础设施，为平安集团提供高效、安全的云计算平台和服务。
三、核心技术平安科技在技术研发和创新方面具有一系列核心技术。
首先是区块链技术，平安科技在区块链领域取得了重要突破，通过区块链技术实现了金融交易的安全和透明。
其次是人工智能技术，平安科技在人工智能领域的研发和应用居于行业前沿，开发了一系列智能化产品和服务。
再次是大数据技术，平安科技拥有自主研发的大数据平台，能够对金融和用户数据进行深度挖掘和分析。
此外，平安科技还在云计算、物联网和安全技术等方面拥有领先的技术实力。
总结起来，平安科技作为平安集团的科技子公司，在金融科技、人工智能、大数据和云计算等领域具备强大的技术实力和创新能力。
中国平安银行以科技驱动的金融科技公司
中国平安银行以科技驱动的金融科技公司中国平安银行是一家以科技驱动的金融科技公司，致力于通过创新技术和数字化转型来提升金融服务的质量和效率。
作为中国领先的金融机构之一，平安银行通过不断引入前沿科技，打造了一个智能化、安全可靠的金融生态系统，为客户提供全方位的金融服务。
一、数字化转型平安银行积极响应国家数字化转型的号召，将信息技术与金融业务深度融合。
通过数字化技术，平安银行将传统银行的业务流程进行优化和智能化重塑。
例如，通过引入人工智能和大数据分析，平安银行能够更准确地识别客户需求，并根据风险评估提供个性化的金融解决方案。
同时，平安银行还利用区块链技术确保交易的安全性和可追溯性，有效减少了金融欺诈和数据泄露的风险。
二、智能化服务平安银行将人工智能技术应用于客户服务中，实现了智能化的金融服务。
通过语音识别和自然语言处理技术，平安银行可以对客户咨询进行准确的理解和回答，提供24小时全天候的在线咨询服务。
此外，平安银行还推出了智能投顾服务，利用机器学习算法分析客户的投资需求和风险偏好，提供量身定制的投资建议。
这些智能化的服务使得客户能够更便捷、高效地管理个人财富。
三、金融科技创新平安银行积极推动金融科技创新，不断探索新的商业模式和金融产品。
平安银行与科技企业合作，共同开发了一系列创新产品和服务。
比如，平安银行与移动支付平台合作，推出了以手机为载体的虚拟银行卡，方便客户随时随地进行银行业务操作。
此外，平安银行还推出了智能保险产品，利用传感器技术监测客户的健康状况，根据数据分析为客户提供个性化的保险服务。
这些创新产品为客户带来了更加丰富和便捷的金融体验。
四、风险管理与合规作为一家金融科技公司，平安银行高度重视风险管理和合规。
平安银行建立了健全的风险控制体系，利用人工智能和大数据技术对风险进行实时监控和预警。
同时，平安银行积极配合监管部门，加强对金融业务的合规管理。
通过持续的风险评估和监管合规培训，平安银行确保了自身的稳健运营和良好的市场声誉。
平安：用科技懂你
COVER STORY封面故事平安：用科技懂你文/刘驰军今年4月，英国《经济学人》杂志刊发了一篇“人工智能”的专题文章，其开篇引用了中国平安应用人工智能新技术的案例：用户通过平安旗下的APP 申请贷款时，需通过视频回答关于其收入和还款计划的问题，平安的后台系统可以通过监测50多种细微的表情来判断他们是否在讲真话。
当然，这只是平安众多科技创新成果中的一项。
5月4日，平安好医生（1833.HK）在香港挂牌上市。
与平安好医生CEO王涛一并敲锣的那一刻，马明哲的神情颇显庄严。
棰子落下的时候，亦是平安科技转型的某种仪式。
上市，平安好医生便被贴上了“全球领先AI医疗科技公司”的标签。
2018年是平安集团成立30周年。
这家老牌金融集团正在因其科技力，而被重新认识。
十年之功 布局科技2008年，平安集团旗下科技子公司——平安科技成立，吸引了来自阿里巴巴、eBay、甲骨文等互联网、IT公司的能人，他们给平安注入了“科技新血”。
在过去10年间，中国平安已累计投入500多亿元用于创新科技的研发与应用。
平安目前拥有24000多名科技研发人员，科技专利申请数达6100余项，涵盖智能认知、人工智能、区块链、云技术等技术领域。
马明哲一直以来都十分敬畏技术的革新，但他对科技和AI智能的发展一直有独特的思考——“AI的发展必须落地应用，为人服务，否则仍是单纯的黑科技”。
在马明哲眼中，让科技真正落地生活化场景，这正是平安的基因，也是平安在今天“科技为王”时代的独特优势。
因此我们也可以看到，平安在新技术的研发和应用上都始终围绕着真实的应用场景。
根据公开数据，平安的人脸识别技术准确率达到99.8%，声纹识别文本相关准确率达99.7%，54种复杂微表情可以实现1秒识别。
而在应用层面，平安人脸识别累计调用量超过10亿人次，这一技术已经服务于机场、房管局、社保等200余项应用场景。
声纹识别还应用在APP登录、身份核查、黑名单识别等10多种场景上线。
平安科技方国伟-平安技术中开源开发实践
平安科技方国伟:平安技术中开源开发实践12月20日，由平安科技承办的第二届平安集团SMART科技大会在上海世博中心举行，本届大会以“云无限”为主题。
在“源力觉醒”的分论坛上，平安科技CTO兼总架构师方国伟发表了主题为“拥抱变化与创新，平安DevOps实践与探索”的演讲。
平安科技CTO兼总架构师方国伟演讲开始前，方国伟首先提出了两问题：“如何理解DevOps本身？DevOps在平安内部是如何应用的？”方国伟表示：“DevOps对于IT研发和部署的变化非常大，在产品构建过程中，开发和运维之间存在着很大矛盾，平安科技在过去很多年做了大量的应用开发，在这个过程中，我们对应用开发和运维之间的关系理解非常深。
研发管理中，需要兼顾速度、效率、可靠性以及团队管理等问题，融入DevOps 已经成为了IT转型的必需要素”。
在过去几年，平安云不仅在融入DevOps过程中有了自身的理念，更重要的是通过DevOps做出了自己的平台——神兵。
平安科技内部所有的产品开发，需求、开发过程都要进入这个系统，通过系统中的记录，可以非常好的分析整个团队包括某一个开发人员，显著提高了平安研发管理的水平。
目前，神兵平台月活超过18000人，自动化率达到90%，每周的部署次数是2.8万次，相当于每一分钟3次，效率与去年相比提升100%。
最后，在提到怎么面对开源时，方国伟表示，有了“神兵”平台，我们给内部人员提供不同种的代码管理方式。
而整个平安内部有32家一级子公司，这些公司都有自己的开发团队。
我们要做的就是在集团内部做一个内源的平台，内源是我们由内向外开放的第一步，内源做好以后以后做开源是水到渠成的事情。
关于平安科技平安科技是平安集团的全资子公司，致力于运用人工智能、智能认知、云计算、区块链等前沿科技，为人们打造全新云生活。
对内，平安科技是平安集团的高科技内核和科技企业孵化器，负责开发并运营集团的关键平台和服务。
对外，平安科技以智慧科技为手段、以智造未来为蓝图，聚焦于医疗、金融、智慧城市三大领域，将国际权威认证的技术能力应用到实际业务场景中，打造生态闭环，积极践行科技改变生活的企业理念。
平安企业宝服务案例
平安企业宝服务案例随着互联网的发展，越来越多的企业开始意识到数字化转型的重要性。
而在数字化转型中，企业的信息安全问题也逐渐成为了一个备受关注的话题。
平安企业宝服务作为一种专业的企业信息安全解决方案，为企业提供了全方位的信息安全保障。
一、平安企业宝服务的概述平安企业宝服务是平安科技旗下的一款综合性企业信息安全服务，旨在为企业提供全方位的信息安全保障，包括网络安全、数据安全、应用安全、物理安全等方面。
平安企业宝服务包含了多种安全解决方案，如安全咨询、安全评估、安全运营、安全应急等，能够提供从安全咨询到安全运营的全流程服务。
二、平安企业宝服务的特点1. 安全性高：平安企业宝服务采用了多层次的安全策略，能够有效地保障企业的信息安全。
2. 全面性强：平安企业宝服务涵盖了多个方面的安全问题，能够提供全方位的安全保障。
3. 专业性强：平安企业宝服务拥有一支专业的安全团队，能够为企业提供专业的安全服务。
4. 灵活性强：平安企业宝服务能够根据企业的需求进行定制化服务，满足企业的不同需求。
三、平安企业宝服务的应用案例1. 某银行的信息安全保障某银行在数字化转型过程中，发现其信息安全问题较为突出，需要寻求专业的安全服务。
该银行选择了平安企业宝服务，通过平安企业宝服务的安全评估、安全运营等服务，有效地提高了其信息安全保障水平。
2. 某电商企业的安全咨询某电商企业在发展过程中，面临着多种安全问题，需要进行专业的安全咨询。
该企业选择了平安企业宝服务，通过平安企业宝服务的安全咨询，得到了专业的安全建议，有效地解决了其安全问题。
3. 某政府机关的安全应急某政府机关在数字化转型过程中，面临着多种安全风险，需要进行安全应急。
该机关选择了平安企业宝服务，通过平安企业宝服务的安全应急服务，有效地应对了安全事件，保障了信息安全。
四、平安企业宝服务的未来展望随着互联网的发展，企业信息安全问题将愈加突出，平安企业宝服务作为一种专业的企业信息安全解决方案，将有着广阔的市场前景。
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平安科技有限公司IT平台服务管理案例
周盛虎
（中国人民大学信息学院 北京 100872）
息系统的无忧管理。
作为当今ITIL咨询和实施领域的领导厂商，中国惠普(HP)长期致力于将ITIL的管理理念带给其中国的客户，凭借其对ITIL的深刻理解及丰富的实践经验，平安决定选择惠普提供的HP OpenView解决方案来帮助其实施ITIL项目。
HP OpenView Service Desk是一种以综合服务为基础的服务管理解决方案，借助该方案，各机构能够实施世界级服务桌面，最终改善服务支持、服务供应和服务等级协议的管理，其界面示意图如下：
图1 HP OpenView Service Desk界面示意图
根据项目的总体目标，惠普按照ITIL管理体系为平安保险建立运行管理平台、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构，提出有助于管理的工具方案，通过人员、技术和流程的有机结合，有效实现上述管理流程，并形成一个整体的IT运营管理系统，从而实现IT运营管理的标准化和规范化，有效提高IT运营的整体水平。
惠普制定了如下项目实施架构，通过数据中心运营模式的调研与运营模式设计、服务流程设计和电子化、运营管理规范设计三方面全面支持并完善了平安的
IT 服务管理。
图2 项目实施架构
惠普为中国平安设计了“三级梯队保障机制”，建立了IT 基础架构管理部门新的运营模式；构建了事件管理、变更管理、配置管理等服务支持流程，并完成了基于HP OpenView Service Desk 服务管理流程的电子化实施；设计了运营管理规范。
⑴建立IT 基础架构管理部门新运营模式-三级梯队保障机制（图3）
按照ITIL 的标准和原则建立了基础架构体系，分三级保障机制确保系统的正常运行。
一级(Tier1)：运营监测，即建立了24小时值班制度。
二级(Tier2)：高速反应支持，即建立了专门处理突发事件、确保系统快速恢复的二级保障，并且逐步实现二级保障梯队每日2班制。
三级(Tier3)：专家支持，负责项目建设和新技术研究、深层技术支持等。
⑵建立服务支持流程-事件管理流程、变更管理流程、配置管理流程（图4）
具体服务内容包括：对平安目前的变更管理、事件管理、配置管理进行评估，给出与ITIL 的差距分析报告；制定相应管理策略、流程和操作制度；制定相关岗位职责及岗位操作手册；建议辅助相应管理的工具方案；提供相关培训和技能转移。
⑶设计并建立运营规范
主要包括常规运营管理流程设计、基础架构运营操作手册设计，范围覆盖了监控管理规范、计划作业(服务中断)管理规范、介质管理规范、备份管理规范、用户管理规范、补丁管理规范、升级管理规范、运营文档管理规范。
·运营现状·服务流程评估
·运营架构的分析设计·运营架构的角色职责定义
·新的运营架构的沟通确认·事件管理·配置管理·变更管理·流程电子化·常规运营管理规范制定·基础架构运营操作手册设计
图3三级梯队保障机制
图4 服务流程示意图
规模较大，覆盖地域广，多个数据库分布在不同地域的分布式数据库结构。
通过集中监控企业网上的多厂商数据库，它可以自动发现，分析，诊断RDBMS在可用性、性能、可恢复性、安全性和一致性方面的问题，并指导操作员采取步骤防止问题的发生或者在发生问题时纠正问题。
智能代理通过对数据进行采集、分析、过滤和优先分级的方法，自动地帮助平安IT部门处理大量的系统数据。
惠普的智能插接件HP OpenView VantagePoint Smart Plug-In (SPI)是专门用来管理对服务质量至关重要的数据库和应用的一种即插即用模块，它通过独有的即时智能特性使企业运作中心得以重新控制复杂的应用。
由于经过预配置，因此SMART Plug-In极易安装，并且可与OpenView VantagePoint控制台轻松连接，从而扩展了功能并能更加全面地管理企业应用、电子商务平台、信息收发服务、数据库和Internet基础设施，有助于理顺平安公司的多种业务应用。
⑸系统管理解决方案(HP OpenView IT/Operations)
惠普先进的系统管理工具能自动发现系统中出现的问题，提醒系统管理员注意并及时解决问题，从而保持平安公司分布式、多供应商环境的正常运行。
其集中和分布式管理功能可使用户积极地监视和管理网络、系统、应用程序以及数据库的所有方面。
智能的HP OpenView IT/Operations主体可以在本机系统上进行预配置，能够在不与中央管理控制台进行交互的情况下迅速解决问题，这是迈向自管理系统的重要步骤。
图5 以客户为中心，多产品、多渠道IT平台
用性都有了很大提高。
通过该项目的成功实施，平安信息管理中心按照ITIL标准和原则建立了职责分工明确、定位清晰的基础架构体系，并在实际运作过程中发挥着越来越大的作用，为公司的持续增长与扩展提供了有力的支持。
其实施效果主要体现在以下几个方面：
⑴IT服务水平获得了极大的提高。
一系列可量化的标准和规范为平安的IT 服务管理实践提供了依据，使平安可以根据实际需要和内部资源状况来定义自己所要求的服务水平，并将众多管理理念变成可以实际实现的规范、流程和操作手册，从而提高服务质量。
⑵节省资源的同时，提高了运作效率和管理水平。
CMDB的建立，将平安的机房、供电、网络、主机、数据库、中间件等系统进行关联。
标准化、规范化的运作使平安节省大量人力财力物力，极大的提高了后端工作流程的效率，提高了内部管理的电子化程度和管理水平。
⑶安全性得到加强。
完整、严谨的ITIL规范极大增强了IT系统运行的稳定性和安全性，网络监控和OVSD(OpenView Service Desk)互联实现自动和人工处理的无缝结合，从而实现事件提前预警、加快响应速度和系统恢复时间，将业务运作风险降到最低。
最为重要的是HP OpenView所有产品都是面向未来而设计，升级简易，适应平安公司业务每年成倍增长的发展速度。
平安从HP OpenView解决方案中获得的稳定可靠的系统、高可管理的IT环境、信息流畅的通道，使得平安可以通过IT构架快速提供和部署服务，对原业务流程进行大力改善，实现了科学化管理，保证了关键业务高可靠运行，提高了服务质量和企业竞争力。
【2】惠普OpenView在中国平安保险公司的成功应用.
【3】中国平安CIO罗士礼博士在2004年BEA会议上的报告《支持企业创新实现科技平台转换》。