浅谈新员工辅导

浅谈新员工辅导

目前，新员工流失问题，已成为各客服中心最头疼的问题，也已是一个形成了惯性的最严峻的问题。那么我们该如何做好新员工的辅导和管理工作呢？下面就我个人的一些看法和小小的经验和大家一起分享和探讨。

首先，新员工入职后最先面对的问题就是困惑。初入职场的新员工在客服中心这个人员繁多、业务繁琐又繁忙的工作环境中，这样的困惑更是比比皆是。她们初入职场后的困惑有以下几个方面：

1、是否会被客户中心这个人员繁多的群体接纳？

陌生的环境，同事是否能友好相处，是否有一个融洽的环境，是最困扰大多数新员工的几个问题之一（特别是对没有工作经验的刚走入社会的学生）

2、我是否能胜任我的工作？

从陌生到熟悉需要一定过程。新员工在入职之初，工作绩效普遍来讲都会低于其他的老员工，且很容易产生工作失误，会引发羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至造成对自己工作能力的怀疑和否定。如果没有帮助，只有压力就会离职

由于有很多因素的困扰，新员工一般在工作初期都会有不同程度的焦虑感和紧张感，影响到工作的业绩和表现。所以，新员工能否安心和较快适应环境，很大程度也取决于中心能否帮助他们消除这些疑虑，解决这些困惑。新员工入职后面临的困惑我们又该以怎样的管理对策去解决她们这一

系列的困惑，帮助她们快速有效的进入工作中的角色？

首先，我们要做好疏导和管理：我们要以应有的真诚、热情去接纳和感动每一位新员工。在与他们的每一次接触中，都给他们留下和善、友好、亲近的印象，尽量让新员工感到团队的温馨和浓浓人情味。同时，我们也要适时表达出对他们的信任和尊重，让他们知道自己对于部门、班组来说是多么

的重要。

其次，我们要和新员工做好互相沟通，了解新员工对班组、中心以及企业的一些看法和想法，并通过自身的感知和各种正能量的案例向新员工传递一些企业文化，使新员工以自己的企业为荣，并相信自己能在这个岗位上有好的成就，能够实现自己的理想和价值。与新员工的沟通，为新员工的压力寻求释放的途径，适当的情绪宣泄，有助于恢复她们情绪的平衡。我们要学会做一名忠实的聆听者，学会倾听，通过上下级之间、职工之间的无障碍沟通释放压力，为新员工提供精神上的支持与关怀。例如定期与新员工进行一对一的沟通。

再次，我们要给新员工一份有挑战性的工作。对于新员工来说，最无法忍受的就是受到“现实的冲击”。当然，给新员工一份有挑战性的工作也需要针对员工自己的特性来

决定。（指入职之初，新员工的较高工作期望所面对的却是枯燥无味和毫无挑战性的可言的工作现实。）

有研究表明：新员工在企业的第一年所承担的工作越富有挑战性，他们的工作也就显得越有效率，越成功，即使是到了五六年之后，这种情况依然存在。

另外，我们还要做到信任员工，并尽可能地为其工作提供支持和指导。我们除指定资深的老员工作为导师，对新员工的工作提供指导和帮助，并要对新员工进行相应的心理辅导，传递正能量，让新员工感觉到每一位资深员工都是如此热爱自己的工作岗位，自己也非常荣欣能够在这个工作岗位上工作，通常都是愿意工作，才能把工作做好的，给新员工传递岗位美感，并及时给予相应的心理辅导，让他们以最佳的状态工作，他们就会带来你想要的成果。

在指导和帮助的同时，我们要不断鼓励，增强他们的工作信心。工作任务的设计和安排最好是由易到难阶段式的。员工只有明显地感受到自己的成长和进步，才会对自己的将

来更有信心。不过，工作上的困难和挫折是很难避免的，有的员工可能会迎难而上，也有的会退缩。对那些意志消沉、沮丧的员工，我们应该强调其所做努力中的积极方面，并以鼓励他们“吃一堑，长一智”的方式继续进行。同时，也要积极与他们沟通，了解他们的困难所在，与他们一起寻找解决方案，假如最后发现是工作安排的不合理，还可以对工作进行适当的调整，以更适合他们的长处、能力和才华。

此外，我们也要给予他们改错的机会。这样可以进一步减轻新员工的顾虑和心理负担，帮助他们恢复信心，提高适应力。而且，即便是惩戒也最好是渐进式的。

最后，关注、肯定员工的成绩。我们在分配给新员工工作任务后，一方面要信任他们，让他们放手去做；另一方面，也不能对他们的工作不闻不问。那样的话，新员工会觉得自己受到了冷落，不受重视。特别是当自己辛辛苦苦做出来的业绩得不到企业的评价和肯定时，很多人会一下子觉得工作好像失去了价值和意义，他们要么没有了热情和动力，要么会离开公司。因此，我们要关心新员工的工作进展情况，并把业绩评价结果及时反馈到员工手中。对表现优秀的员工，一定要进行公开的肯定和嘉奖。

总之，我们应努力制造出亲密、友善、互助、信任的组织气氛，接纳每一位新员工，对他们进行心理疏导，让他们尽快适应环境，缩短磨合期，真正安心踏实工作。