2002年保险年鉴：中国平安保险股份有限公司解析

中国平安保险股份有限公司

二〇〇一年概况

2001年是新世纪第一年，也是我国“十五”计划的起始之年。中国平安保险股份有限公司在保监会等国家监管机关及董事会的正确领导下，坚持“稳健经营、强化管理、改革创新、突出效益”的经营方针，贯彻寿险、产险齐头并进，证券、信托两翼齐飞的策略，利用国民经济持续较快增长的有利时机，加快各项业务发展，继续推行一系列改革措施，取得了较好的经营业绩，进一步提升了管理水平。

一、经营目标完成情况

公司2001年经营计划指标为净资产收益率24%，税后利润16亿元；保费总收入380亿元，其中寿险320亿元，产险60亿元。经过经营班子和全体员工的共同努力，2001年公司共实现保费收入464.57亿元，比2000年同期增长70.03%，比全国平均水平高37.83个百分点，完成计划的122.26%；保险市场份额达到22.02%，较2000年同期增加了5个百分点。2001年，公司累计实现利润17.61亿元，完成年计划的110.06%。在业务规模快速增长的同时，公司资产质量得到进一步提升。截至2001年12月底，公司总资产达到948.31亿元，净资产达64.5亿元，分别比2000年同期增长了47.5%和30.15%，不良资产比例继续保持在1%以下。

——寿险系列

进一步强化产品开发和推展，继续加大投连产品推广力度，在国内第一个推出团体退休金投连产品，加快完善分红产品体系，开发定期健康险产品，继续保持并巩固产品体系领先地位，充分发挥产品拉动业务的优势。完善组织架构，在推进个团险专业化经营的基础上，成立银行代理事业部，全面推行收展制，积极拓展销售渠道，强化销售队伍建设，策划实施了一系列业务竞赛，有力地推动了业务发展。2001年，寿险实现保费收入400.17亿元，比2000年同期增长77.93%，完成年计划的125.05%，市场份额达到28.1%。

——产险系列

坚持“销售第一”理念，加强销售队伍建设，建立高技能、高生产力、高凝聚力的“三高”业务队伍，有力地促进了业务发展。2001年产险人均保费达73.5万元，同比增加14.6万元。大力推广会计师和律师责任险、董事及高级职员责任保险、旅行社责任保险等新险种。开发网上保险交易系统，货运险、家财险网上销售初战告捷。继续加大大项目承保力度，取得了显著成效。影响较大的项目有：独家承保了上海磁悬浮铁路、北京华能热电厂、河北邯峰电厂、中航油等项目，首席承保了岭澳核电站、秦山二期核电站的核保险项目，进一步确立了平安产险在核保险方面的优势。2001年，产险实现保费收入64.4亿元，比2000年同期增长33.26%，完成年计划的107.34%，市场份额达到9.4%。

——投资业务

继续加强投资管理委员会对投资业务的统一领导，加强投资风险管控，确保公司投资部门安全、高效运行。2001年，公司在投资环境急剧恶化的情况下，仍然实现投资绩效32.94亿元，同比增长22.54%，资产增值率达5.03%。

——信托公司

增资改制工作全面完成，重新登记工作已获中国人民银行总行正式批复，保牌工作圆满结束。积极调整清收策略，加大清收力度，全年清收资金9156万元，完成计划的127%。实行规范化物业管理，不断提高管理绩效，全年累计实现租金收入8899万元，完成计划的111%。

二、管理目标完成情况

——加强党建、思想政治工作及廉政建设

认真贯彻落实党中央一系列关于加强党建和思想政治工作的指示精神，按照中央、广东省委、深圳市委的部署，在公司领导班子及其成员中深入开展了“三讲”学习教育活动，深入、系统学习了江泽民总书记“三个代表”重要思想和“七一”讲话，以及党的十五届五中、六中全会精神，找准了影响企业发展的主要问题，制定了切实可行的整改措施，进一步坚定了依靠党组织改善企业经营管理工作的信心和决心。进一步加强全系统党组织建设，强化党组织在公司发展中的重要地位，不断探索新路子，不断赋予思想政治工作新的内容，使公司思想政治工作更加富有时代性与开拓性，提高整个公司的思想政治工作水平。深入开展廉政教育，提高员工的思想道德素质，同时坚决查处了沈阳寿险等一批违法违纪案件，进一步促进了公司的廉政建设。

——开展自查自纠工作

2001年，按照国务院和保监会的统一部署，公司积极投

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入整顿和规范保险市场秩序工作，针对保险经营机构、高级管理人员任职资格、车险业务、团险业务、误导保险消费行为、资金运用、保险代理业务等方面，在全系统开展了深入、全面的自查自纠工作，并取得了积极成效。通过自查，公司进一步摸清了家底，找出了在规范经营上的不足之处，明确了今后的努力方向；通过自纠，公司解决了经营管理中存在的一些问题，消除了风险隐患。本次全面的自查自纠工作，使规范经营的理念在公司更加深入人心，促进了经营管理水平的进一步提高，为公司长远健康快速发展提供了有力保障。

——进一步强化人力资源管理

2001年，公司聘请原联合利华人事总监顾敏慎先生担任人力资源总监，规划并实施人力资源改革，开发人力资源管理系统，推行干部胜任素质管理和全新的绩效管理模型，制订潜质人才发展计划，改革薪酬体系，取得了明显效果。积极筹建平安金融大学，继续加强对管理干部的培训，60位高级管理干部参加了南京大学的MBA课程学习，800多名中级管理干部参加了在复旦大学举办的强化轮训，引进北京大学60门网上课程对B类以上干部进行系统培训，同时公司获准建立了全国保险行业第一个博士后工作站。强化一线销售队伍的基本技能，实施“龙腾计划”，引进优秀的保险销售管理人才和经营理念，提升营销队伍的品质；进一步加大人才引进力度，全年在人力资源、培训、银行保险、投资管理和精算等专业引进了多名资深外籍专家，进一步充实了公司高级人才队伍，促进了公司人才的国际化，并带动了本土人才的快速成长。

——强化预算管理和财务管控

牢固树立预算观念，彻底推行全面预算管理，严格预算纪律，严惩预算违纪行为，预算管理水平进一步提高。引进ORACLE财务系统并成功上线运行，该系统汇总分析功能强大，核算的准确性、数据的完整性、管理的精细化程度高，有助于建立高效预算控制信息系统，将成为公司成本竞争优势的重要技术保障。同时，公司还在全系统开展了“反对浪费，厉行节约”活动，有效地控制公司经营成本增长，收到了良好效果。

——建立新的稽核管理体系

积极落实稽核体制改革方案，在保留集团稽核部的同时，在产、寿险专业子公司分别设立稽核部。集中力量，完成了稽核建章建制工作，理顺了系统内稽核管理体系，开展了卓有成效的工作，有力地推进了稽核“促发展、促管理、促效益”目标的实现。

——进一步提高客户服务水平

继续加强“3A”服务体系建设，充实完善PA18网站，在全国范围内全面开通95511电话中心服务，在上海、广州等地新建标准的综合理财服务门店，使公司客户不管在任何时间（Anytime）、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)都能得到平安高质量的服务。2001年，公司寿、产险分别开展了声势浩大的客户服务月（节）活动，产险还在全国推出了绘有统一标识的查勘理赔车，开始实行每周7天24小时接报案和紧急援助服务。同时，公司独立的产险电话中心也在积极筹建之中。服务水平的提高，得到了公司客户的一致认可，有力地促进了业务发展。

——深入推进企业文化和品牌建设

在2000年企业文化推广年的基础上，继续加强新价值管理文化的宣导和推广，使其不断深入人心。同时，按照“专业、价值”的定位要求，深入推广平安礼仪，继续强化平安品牌建设，实施纵深化、立体化、个性化、差异化的品牌宣传战略，公司知名度和美誉度不断提高。2001年，公司推出了“中国平安，平安中国”主打广告语，在中央电视台、凤凰卫视等主流媒体投放的形象广告（地名篇）在媒体评选的年度全国十佳广告中名列前茅，独家赞助了全国人大和政协“两会”文艺晚会，司歌《平安颂》唱进了中南海。另外，经权威机构中诚信国际信用评级有限公司评级，公司获得了“AAA”级信用等级证书，成为国内第一家获得“AAA”级信用等级的金融企业。同时公司还获得了香港《资本》杂志评选的中国大陆“最佳保险服务奖”。

三、改革创新目标完成情况

——重组IT系统

综观跻身世界500强的优秀企业，其后援平台无不极其现代化、科学化和高效化。受此启发，2001年公司对IT系统进行了重组，改变过去的分块、分部作业模式，成立了数据、系统开发、客户资源管理三大中心，将所有的客户渠道整合到同一个IT后援平台上，提高了信息资源共享程度，提升了客户资源管理效率，有力地推动了平安向“国际一流综合金融服务集团”的远景迈进。

——推行客户综合开拓

根据金融市场发展趋势和客户需求，借助客户关系管理（CRM）的先进理念和方法，2001年公司积极尝试客户综合开拓工作，推动业务人员在销售本系列产品的基础上，销售其他系列的产品，借助电脑、依托公司的电子商务网络为客户提供综合产品的服务。从试点情况看，该项工作效果较理想，促进了公司业务的增长、人员素质的提升、销售队伍的稳定，提高了客户满意度和忠诚度，有利于提升公司综合竞争能力。

——开拓新业务渠道

公司成立了银行保险事业部，聘请前美国林肯国民再保险公司副总裁、林肯金融集团上海代表处首席代表史蒂芬·克林顿先生担任顾问，指导开发银行代理电脑系统和新

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