整理医院门诊应急预案.ppt
医院门诊部突发事件应急预案
修订预案时应公开透明，充分听取和考虑各方的意见和建议，确 保修订程序的公正性和合理性。
09
附录：应急处置流程图
流程图：火警应急处置
火警发现
发现火警时，立即拨打火警电话并通知值 班人员。
后续处理
院领导组织后续处理工作，包括清点人员 、保护现场等。
火警确认
值班人员确认火警，立即报告给消防部门 和院领导。
对于存在心理问题的伤员及其家属，应提供心理支持和咨询服务，帮助他们度过难关。
院内宣传教育
在院内进行宣传教育，提高医护人员和患者对突发事件的心理应对能力和自我保护意识。
06
门诊部突发事件应急保障
通讯保障
01
建立应急通讯网络
在突发事件发生时，确保通讯网络畅通，以便各应急小组和相关人员
之间及时沟通、协调行动。
预案的公正性
预案是否公正地对待了所有相关利益方， 是否充分考虑了各方的意见和建议。
修订程序
定期修订
门诊部应定期对突发事件应急预案进行修订，以确保其适应新的 情况和变化。一般而言，每年修订一次是比较合适的。
临时修订
如果在执行预案的过程中出现了重大问题或者门诊部出现了新的 情况，相关部门应及时提出修订建议，经过审批后进行临时修订 。
培训时间和周期
根据实际情况，确定培训的频率和周期，确保工作人员能够及时掌 握应急处置技能。
演练计划
确定演练目标和范围
针对门诊部可能出现的突发事件，确定演练的目标和范围，如 模拟火灾、地震等事件。
制定演练方案
根据门诊部的实际情况，制定包括应急组织、通讯联络、现场处 置等内容的演练方案。
演练实施和评估
门诊部突发事件应急预案启动条件
预案启动条件
医院门诊应急预案
重大意外伤害事件
启动紧急救治流程
发生重大意外伤害事件时，立即 启动紧急救治流程，开通绿色通
道。
组织多学科会诊
根据伤情需要，组织多学科专家进 行会诊，制定个性化治疗方案。
通知相关部门
及时通知医院管理部门和卫生行政 部门，协调资源支持救治工作。
CHAPTER 03
应急组织结构与职责
应急领导小组
负责制定应急预案和 决策，对应急事件进 行统一指挥和调度。
在高级别应急响应时，启动医院 应急指挥中心，统一协调各方资
源，确保高效应对。
跨部门协作
加强医院内部各部门之间的协作 ，形成合力，共同应对突发事件
。
现场处置与救援措施
现场评估与处置
医务人员迅速到达现场，对患者病情进行评估，并根据实际情况 采取相应的紧急救治措施。
医疗资源调配
根据现场需求，合理调配医院内部的医疗资源，包括医生、护士 、药品、设备等。
总结改进
根据评估结果，及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善，同时针对存在的问题和不足，制定改进措施并 落实。
下一步工作计划
01
02
03
04
制定详细的培训和演练计划， 明确时间节点和责任人。
加强与相关部门的沟通协调， 确保培训和演练工作的顺利进
行。
加大对培训和演练工作的投入 力度，提高相关人员的应急处
目的
保障医院门诊在突发事件或紧急 情况下能够迅速、有效地进行应 对，确保患者安全，维护医院正 常运营秩序。
适用范围
01
适用于医院门诊内发生的各类突 发事件，如自然灾害、事故灾难 、公共卫生事件等。
02
适用于医院门诊运行过程中出现 的紧急状况，如设备故障、电力 中断、患者突发病情变化等。
门诊应急管理预案
一、总则为加强门诊应急管理工作，提高门诊应对突发事件的能力，确保门诊工作秩序，保障患者、医务人员及医院的安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院门诊部在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、人为事故、医疗事故、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 成立门诊应急管理工作领导小组，负责门诊应急管理工作统筹协调和决策。
2. 设立门诊应急指挥部，负责门诊突发事件的具体处置工作。
3. 各科室设立应急小组，负责本科室突发事件的应急处置工作。
四、应急准备1. 制定各类突发事件应急预案，包括自然灾害、人为事故、医疗事故、公共卫生事件等。
2. 定期组织应急演练，提高医务人员应对突发事件的能力。
3. 配备必要的应急物资和设备，确保应急物资充足。
4. 加强应急知识培训，提高医务人员和患者的应急意识。
五、应急处置1. 发生突发事件时，立即启动应急预案，组织应急指挥部及各科室应急小组开展应急处置工作。
2. 对突发事件进行初步判断，采取相应措施，防止事态扩大。
3. 及时向医院应急管理工作领导小组报告突发事件情况，请求支援。
4. 对受伤患者进行现场救治，必要时进行转院治疗。
5. 保护现场，协助公安机关调查事故原因。
6. 对突发事件进行善后处理，包括患者救治、医疗纠纷处理、信息发布等。
六、信息报告1. 发生突发事件后，立即向医院应急管理工作领导小组报告。
2. 严格按照突发事件信息报告制度，及时、准确、全面地报告突发事件情况。
3. 向相关部门和社会公众发布信息，确保信息畅通。
七、总结评估1. 突发事件处置结束后，对应急处置工作进行总结评估。
2. 分析突发事件原因，提出改进措施，完善应急预案。
3. 对突发事件应急处置工作中的优秀个人和集体给予表彰。
八、附则1. 本预案由门诊部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 如遇特殊情况，经医院应急管理工作领导小组批准，可对本预案进行修订。
门诊各种应急预案
一、概述门诊作为医院的重要组成部分，是患者就诊的第一站，也是医疗事故发生频率较高的区域。
为保障患者和医务人员的生命安全，提高医疗服务质量，确保医疗秩序，特制定本门诊各种应急预案。
二、应急预案种类1. 门诊病人突发疾病应急预案（1）目的：确保病人得到及时、有效的救治。
（2）处置程序：1）发现病人突发疾病，立即通知值班医生及护士。
2）医生迅速进行初步诊断，判断病情严重程度。
3）护士协助医生进行急救，如测量血压、脉搏、呼吸等。
4）根据病情，决定是否需要紧急转诊。
5）如需转诊，及时与急诊科联系，并做好病人交接工作。
2. 门诊病人晕厥应急预案（1）目的：迅速使病人恢复意识，确保安全。
（2）处置程序：1）发现病人晕厥，立即将病人平卧，头部略低，解开衣领。
2）清除病人口腔异物，保持呼吸道通畅。
3）通知值班医生及护士。
4）医生检查病人生命体征，如心跳、呼吸、血压等。
5）根据病情，给予必要的急救措施。
3. 门诊病人意外伤害应急预案（1）目的：及时处理意外伤害，防止病情恶化。
（2）处置程序：1）发现病人意外伤害，立即通知值班医生及护士。
2）医生进行初步检查，判断伤害程度。
3）护士协助医生进行急救，如止血、包扎等。
4）根据病情，决定是否需要紧急转诊。
5）如需转诊，及时与急诊科联系，并做好病人交接工作。
4. 门诊突发火灾应急预案（1）目的：迅速疏散病人，确保安全。
（2）处置程序：1）发现火灾，立即拉响警报，组织人员疏散。
2）医护人员协助病人疏散，确保病人安全。
3）关闭所有电源，防止火势蔓延。
4）拨打火警电话，报告火情。
5. 门诊突发停电应急预案（1）目的：确保病人和医务人员的安全。
（2）处置程序：1）发现停电，立即通知相关部门。
2）启动备用电源，确保门诊正常运作。
3）安抚病人和医务人员，避免恐慌。
4）与电力部门联系，了解停电原因及恢复时间。
三、应急预案实施与培训1. 门诊各部门应按照本预案要求，建立健全应急预案体系。
2. 定期组织医务人员进行应急预案培训，提高应急处置能力。
门诊突发事件的应急预案
门诊突发事件的应急预案一、前言门诊是医院的重要窗口，是患者就诊的第一站。
在门诊就诊过程中，可能会出现突发事件，如患者突然病情加重、医疗纠纷、恐怖袭击等。
为保证门诊的正常秩序，提高应对突发事件的应急处理能力，制定本应急预案。
二、应急预案目的1. 确保门诊就诊秩序的正常运行，保障患者和医务人员的生命财产安全。
2. 提高应对突发事件的应急处理能力，及时有效地处理突发事件，降低事件对医院和患者的影响。
3. 提高医务人员的应急处理意识和技能，提高医疗服务质量。
三、应急预案适用范围1. 门诊就诊过程中发生的突发事件，如患者突然病情加重、医疗纠纷、恐怖袭击等。
2. 突发公共卫生事件，如传染病疫情、中毒事件等。
3. 其他可能影响门诊正常秩序的突发事件。
四、应急预案组织结构1. 成立门诊突发事件应急处理小组，负责门诊突发事件的应急处理工作。
2. 组长：门诊部主任3. 组员：门诊护士长、急诊科医生、保卫科人员等五、应急预案实施步骤1. 预防措施（1）加强门诊安全管理，确保就诊环境的秩序和安全。
（2）加强对医务人员的培训，提高应对突发事件的应急处理能力。
（3）定期进行门诊突发事件应急演练，提高应急处理能力。
2. 应急处理流程（1）患者突然病情加重（2）医疗纠纷（3）恐怖袭击（4）突发公共卫生事件（5）其他突发事件3. 善后处理（1）对受伤人员进行及时救治，并做好心理疏导。
（2）对受损设施进行修复，恢复就诊秩序。
（3）对事件原因进行调查，及时采取措施防止类似事件再次发生。
4. 信息报告（1）发生突发事件后，立即向医院领导报告，并通知相关部门。
（2）根据事件情况，及时向上级卫生行政部门报告。
六、应急预案培训与演练1. 定期对医务人员进行应急预案培训，提高应对突发事件的应急处理能力。
2. 定期进行门诊突发事件应急演练，提高应急处理能力。
七、应急预案更新与维护1. 根据实际情况，定期对应急预案进行更新和维护。
2. 及时了解和掌握新的应急处理技术和方法，提高应急预案的适用性。
医院门诊应急预案PPT课件
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发
发生护理缺陷、差错
生
护
理 当事人向护士长提交书面报告
报告
缺
陷
科室上报护理部 物品处理
密切观察病情
差
做好护理记录
错
登记有关资料
的
护
病区组织讨论，提出整改措施
理 应
给予责任人相应处理
急 制定或修订防范措施 预
护理部总结、分析讨论
做好交班记录
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案例分析五
• 2月某日，春节前夕，某病房留院一外伤病人，晚上10pm时该 患者家属冲出病房，大喊：“我的手机被偷了！”
❖作为当班护士你该如何处理？
失窃！
家属情绪激动
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发现失窃 安抚家属，保护现场
向上级汇报
电保卫科
协助调查，必要时报110 作好记录
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上报病区护长
医生检查后，再安置患者
上报科护长
遵照医嘱予检查与治疗
上报护理部
准确记录事情经过，做好交接班
发生坠床、跌倒意外的护理应急预案
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停电及突然停电
接到停电通知
遇到突然停电
夜间开启应急 通知医生 通知电工
立即做好停电准备， 灯或手电筒
备好应急灯、手电筒 简易呼吸囊
封存病历前应做如下检查
检查病情的相关
检查与医生的记录 检查相关的检查单
记录是否真实、完整
是否相符
记录单是否齐全
在病区上级医生、护士长、医务科人员（节假日、 夜班找行政总值）及患者和家属共同在场的 情况下，进行封存
医院门诊突发事件应急预案
医院门诊突发事件应急预案一、总则为加强门诊突发事件医疗保障应急处理机制建立和医疗保障应急救治管理体系建设，提高医务人员对门诊突发事件的应急救治能力，以保证突发事件发生时，能够及时启动医疗保障、应急救治等各项措施，将突发事件可能造成的损失降至最低程度，保障医院职工及人民群众身体健康与生命安全，维护正常诊疗秩序，特制定本预案。
（一）目的。
为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，及时应对和妥善处理门诊区域内的突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，特制定本应急预案。
（二）工作原则。
1. 统一领导，分级负责。
在门诊突发事件应急领导小组的统一指挥下，各个部门负责本部门的突发事件的应急处置工作，各科室负责人积极配合，按照分级响应、分级管理的要求，落实应急处置的责任制。
2. 严格规范，处置有力。
按照建章科学化、工作制度化、行为规范化、办事程序化、监督过程化”的要求，严格执行各类应急预案，不断提高处置突发事件的能力。
3. 加强协调配合，确保信息渠道畅通，反应迅速。
在处置突发事件时，涉及医院各科室、各职能部门、有关单位的，要主动配合，密切协同，形成合力，保证突发事件信息的及时准确传递，处置果断有力。
二、应急预案（一）突发事件分类和分级1. 突发事件分类（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。
（2）事故灾难：如火灾、爆炸、毒气泄漏等。
（3）公共卫生事件：如疫情爆发、食物中毒、化学中毒等。
（4）社会安全事件：如恐怖袭击、暴力伤医、医患纠纷等。
2. 突发事件分级根据突发事件的影响范围、危害程度、涉及人数等因素，分为一级、二级、三级和四级。
（二）应急预案启动和处置流程1. 突发事件发生时，第一时间报告门诊部或总值。
2. 门诊部或总值接到报告后，立即启动应急预案，组织相关科室进行初步判断和处理。
3. 突发事件应急领导小组根据情况，启动相应级别的应急预案，组织协调各相关部门和科室进行处置。
4. 各相关部门和科室按照应急预案要求，迅速采取措施，确保患者和医务人员的安全，减少损失。
门诊突发事件应急预案
门诊突发事件应急预案一、引言门诊医院是医疗救治的首要场所，但在日常工作中，突发事件可能会发生。
为了提高门诊医院应对突发事件的应急能力，保障医疗安全和患者生命安全，制定一套完善的门诊突发事件应急预案非常重要。
本文将从组织机构、预案目标、应急人员、基础设施保障、应急流程等方面进行论述，为门诊突发事件应急预案的制定提供参考。
二、组织机构1. 应急指挥部为了响应突发事件的需要，门诊医院应设立应急指挥部，负责统一调度和协调突发事件的应急工作。
应急指挥部应由医院领导担任指挥长，并组建由各科室主任和相关技术人员组成的专业团队。
2. 应急小组在应急指挥部的指导下，每个科室应设立应急小组，由科室主任或专职应急负责人领导，负责本科室内的突发事件应急工作。
三、预案目标门诊突发事件应急预案的目标是迅速、有效、有序地应对各种突发事件，最大限度地降低人员伤亡和财产损失，确保患者和医务人员的生命安全和身体健康。
四、应急人员1. 门诊突发事件应急人员应具备一定的医疗救护知识和技能，熟悉本科室内各种急救设备和药品的使用方法。
2. 门诊突发事件应急人员应定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 应急人员应具备良好的心理素质和团队合作意识，能够在紧急情况下稳定情绪，协同配合完成应急任务。
五、基础设施保障1. 现场定点门诊医院应制定详细的现场定点方案，确保突发事件现场的秩序和安全。
2. 药品和设备门诊医院应保证各科室配备一定数量的基本药品和急救设备，以满足突发事件应急救治的需求。
六、应急流程1. 指挥调度应急指挥部在接到突发事件的报告后，应立即组织应急小组前往事发地点，进行初步勘察和灾情评估，随后制定应急方案。
2. 救援处置根据初步勘察和灾情评估的结果，应急小组应迅速展开救援处置工作，包括伤员救治、病房安置、物资调配等，确保患者生命安全和救治效果。
3. 信息发布应急指挥部应及时向上级报告、向社会发布突发事件的最新情况，以确保信息的传递畅通，减少恐慌情绪的扩散。
门诊突发应急事件处置预案
门诊突发应急事件处置预案一、前言针对门诊突发应急事件，为了及时处置、妥善应对、保障医院患者安全，制定本预案。
二、突发应急事件的定义门诊突发应急事件是指在医院门诊过程中，突然发生影响或可能影响患者健康与安全的各类意外事件。
三、应急预案的准备1.设立稳定可靠的应急反应机制。
2.门诊区域要配备应急物资，例如急救药品、消防器材等。
3.全体医护人员要定期进行应急演练，提高应急意识和反应能力。
四、步骤与措施1. 应急处理1.稳定：评估现场危险性，将危险人员送离现场，保证患者的生命安全和身体健康。
2.报警：立即向院领导汇报该突发事件，启动院急救中心，呼吸、心跳停止的患者要立即实施心肺复苏。
3.处理：依照不同事故情况，采取合理有效的救治和处理措施。
4.疏散：必要时对现场进行疏散。
2. 上报工作1.向上级报告，及时通报事件信息，报告处理效果。
2.组织召开事件总结会议，分析原因，总结经验，进一步完善门诊应急预案。
五、应急反应等级划分1.一级：严重事故。
如突发性卒中、剧烈呕吐发生等。
2.二级：较重事故。
如意外摔倒等。
3.三级：一般事故。
如轻度烧伤等。
六、应急预案的责任和要求1.医院门诊医生、护士均需要掌握应急处置基本技能。
2.医院要指定专人负责应急预案的执行和统筹。
3.周期性检查应急预案的执行情况，及时做出调整优化。
七、教育宣传为了提高广大患者、家属、社会公众的防灾减灾意识和应急处置水平，医院通过多种形式进行宣传教育活动，包括：1.定期进行应急知识培训。
2.制作应急处理知识宣传册，向患者、家属发放。
3.在病房、候诊区张贴应急处置小贴士，提醒患者、家属关注安全。
4.结合各类应急演练和安全排查，不断提升全员应急意识和反应能力。
八、总结本应急预案的制定与实施，是为了保障医疗安全，保障患者权益。
我们相信，经过全面的准备和周密的执行，可以保障在突发事件发生时，使医院紧急处置能够顺利进行。
特殊应用场合1. 火灾应急在门诊区发生火灾的情况下，需要增加以下条款：1.全体工作人员应按照预案规定迅速撤离患者，并且按照灭火器材和消防设施进行使用；2.门诊部门应配备专职消防管理员，负责保障门诊区内的消防设备运行状况和维护工作；3.每年至少进行一次门诊区内的火灾演练，并且组织工作人员参加相关的消防培训。
医院门诊突发事件应急预案
建立跨部门、跨专业的协调机制 ，实现信息共享、资源整合，提 高应急响应效率。
各部门职责分工
急诊科
负责突发事件中患者的紧急救 治工作，提供专业医疗支持。
后勤保障部门
负责应急物资的采购、储备和 分发工作，确保应急响应过程 中的物资供应。
门诊部
负责患者接诊、分诊工作，及 时将患者引导至相应科室，并 协助医生进行紧急处理。
医院门诊突发事件应急预案
汇报人：XXX 2024-01-29
目 录
• 引言 • 突发事件类型与风险评估 • 应急组织体系与职责分工 • 预警机制与报告程序 • 应急处置措施与资源保障 • 培训、演练与评估改进
01
引言
目的和背景
保障患者安全
应急预案旨在确保在突发事件发生时 ，医院门诊能够迅速、有效地应对， 保障患者的生命安全和身体健康。
效性。
根据门诊实际情况和突发事件类 型，确定演练的频次ຫໍສະໝຸດ 规模，确 保各类人员都能得到充分的锻炼
。
对演练过程进行全程记录，及时 总结经验和不足，为后续的改进
提供依据。
效果评估与持续改进
制定科学的评估标准和方法， 对培训和演练的效果进行全面 评估，确保各项措施得到有效 落实。
针对评估中发现的问题和不足 ，及时制定改进措施，并纳入 下一轮的培训和演练计划中。
03
应急组织体系与职责分工
应急领导小组及职责
01
02
03
组长
负责全面领导和组织应急 工作，决策重大事项，协 调各方资源。
副组长
协助组长工作，负责具体 应急任务的分配和协调。
成员
包括各部门负责人和相关 专业人员，负责各自领域 内的应急响应和实施。
医院门诊应急预案
医院门诊应急预案一、突发事件应急预案当发生公共突发事件时，在第一时间通知院领导和相关部门，并同时组织门诊部工作人员进行抢救和处置。
如为刑事事件、医闹破坏医疗次序等在维护现场的同时，及时报110;如为车祸、中毒、摔倒、晕血、晕针、低血糖反应等医疗事件，应迅速组织医务人员进行现场抢救，待患者病情稳定后再将其转入病房进行进一步治疗。
门诊部要配置相应的抢救药品和器械。
二、患者就诊时间过长应急预案1.挂号、取药排队时间超过10分钟的处理预案当出现上述情况时，相关窗口部门应立即报告门诊部，门诊部在接到情况报告后应立即对挂号、取药等窗口部门工作状态进行调整，增加人员，加开窗口，同时维护好现场次序。
2 .患者就诊等候时间过长处理预案当某个诊室等候就诊的患者人数较多至等候就诊的时间过长（超过1个小时）时，导诊部门应立即报告门诊部，门诊部在接到情况报告后应立即采取措施进行疏导。
第一，通知坐诊医师加快就诊速度；第二，导诊部门分流病人；第三，挂号窗口暂停患者对该坐诊医师继续挂号；原则上，每位坐诊医师每天挂号就诊量不超过60人次，超出者应分流到其他诊室就诊。
3 .患者检查等候时间过长（超过1个半小时）处理预案主要为B超检查等候时间过长。
原因是工作人员不够，机器设备不够。
建议医院加强这方面的投入。
同时B超室工作人员要精通业务,熟练技巧，加开检查速度，缩短病人等候时间。
当门诊部将B超检查等候人数多、等待时间长的情况报告坐诊医师后，坐诊医师应调整对患者检查的方式方法，如建议部分患者改为CT检查，以缩短病人等候时间；另外，对于部分不急于检查的患者来说，可劝其改日再进行检查。
三、门诊药房少药、缺药的应急预案一旦出现门诊药房少药、缺药的情况，门诊药房应立即门诊部和药管科。
门诊部和药管科要及时通知坐诊医师，使坐诊医师及时掌握门诊药房少药、缺药的情况，调整治疗方案，不能耽误患者的治疗。
药管科应立即补充所缺少的药物品种，补充到位后通知门诊部。
门诊应急预案(通用)
门诊应急预案(通用)目录•门诊应急概述•门诊常见突发事件类型•应急组织结构与职责•门诊应急流程与措施•门诊应急资源保障•总结与展望PART01门诊应急概述定义与重要性定义门诊应急预案是指在门诊医疗过程中，为应对突发事件、保障患者安全而制定的一系列紧急应对措施和程序。
重要性门诊作为医疗机构的重要组成部分，每天接待大量患者，因此必须建立完善的应急预案以应对各种紧急情况，确保患者得到及时、有效的救治，同时维护医疗秩序和保障医护人员安全。
门诊应急事件往往具有突发性，要求医护人员迅速反应、果断处置。
突发性门诊应急事件种类繁多，包括患者突发病情变化、设备故障、自然灾害等，需要针对不同情况制定相应的应急预案。
多样性门诊应急处理涉及多个部门和人员，要求各部门之间密切协作、高效沟通，确保应急措施顺利实施。
协调性门诊应急特点应急预案制定目的保障患者安全通过制定和实施应急预案，确保患者在门诊就诊过程中遇到紧急情况时能够得到及时、有效的救治，降低医疗风险。
提高医护人员应急能力通过培训和演练，提高医护人员对突发事件的应对能力和处置水平，确保在紧急情况下能够迅速、准确地采取相应措施。
维护医疗秩序在应对突发事件时，通过有序的应急处理流程，确保医疗资源的合理利用和医疗秩序的维护，减少混乱和恐慌情绪的传播。
PART02门诊常见突发事件类型010204患者突发病情变化立即评估患者病情，启动紧急医疗救治流程。
通知相关科室医生迅速到场参与抢救。
保持患者呼吸道通畅，给予吸氧、建立静脉通道等紧急处理。
密切观察患者病情变化，及时调整治疗方案。
03立即停用故障设备，启用备用设备。
通知医学工程部门及时检修故障设备。
对于不能立即修复的设备，应评估其对医疗工作的影响，并采取相应的应急措施。
加强医护人员对设备的日常维护和保养，减少设备故障的发生。
01020304医疗设备故障根据自然灾害的类型和程度，启动相应的应急预案。
确保应急照明、通信等设备的正常运行。
门诊应急预案(全)
门诊应急工作成果回顾
建立健全门诊应急机制
提升医护人员应急能力
通过制定完善的应急预案和流程，确保在突 发事件发生时能够迅速响应，有效保障患者 安全。
通过定期培训和演练，提高医护人员对突发 事件的应对能力和处置水平。
加强患者安全管理
优化门诊服务流程
严格执行患者安全管理制度，减少医疗差错 和不良事件的发生，保障患者就医安全。
接到紧急事件报告后，门 诊应立即启动应急响应程 序，组织相关人员赶赴现 场。
现场处置
根据事件性质和影响范围， 迅速制定处置方案，组织 人员进行现场救援、疏散 等工作。
医疗救治
确保受伤人员得到及时救 治，协调医疗资源，提供 必要的医疗支持。
扩大应急响应
请求增援
信息公开与舆情引导
如事态升级，门诊自身资源不足以应 对时，应立即向上级主管部门请求增 援。
推进门诊信息化建设
利用信息技术手段优化门诊服务流程，提高服务效率和质量。同时， 通过大数据分析等技术手段，对应急预案进行持续改进和优化。
THANKS
感谢观看
物资资源保障
储备应急药品和医疗器械
01
根据门诊常见突发事件的需求，提前储备必要的药品和医疗器
械。
定期检查和维护设备
02
确保应急设备处于良好状态，随时可用。
与供应商建立合作关系
03
确保在紧急情况下能够及时采购到所需的物资。
经费保障
设立应急专项资金
用于应对门诊突发事件，包括采购应急物资、支付加班费等。
改进挂号、候诊、就诊等环节，提高门诊服 务效率，减少患者等待时间。
未来工作展望与建议
完善门诊应急预案体系
根据实践经验不断完善和优化应急预案，提高预案的针对性和可操作 性。
医院门诊突发事件应急预案
医院门诊突发事件应急预案医院门诊突发事件应急预案一、前言医院门诊室是患者就诊的重要场所，突发事件的发生可能会对医生、患者和医院形象造成严重影响。
为了保障广大患者的权益和医院的正常运营，制定门诊突发事件应急预案势在必行。
二、应急预案目标1. 快速反应：能够迅速有效地应对各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 组织协调：建立多部门协同工作机制，保障各部门的信息沟通和合作，提高应急处置的效率。
3. 公关处理：及时、准确地向公众和媒体发布信息，保护医院的声誉和形象。
4. 整体控制：以医院领导为核心，形成指挥体系，统一指挥、协调和控制各类应急工作。
三、突发事件分类和应对方案1. 自然灾害：如地震、洪水、火灾等a. 发生地震时，医院门诊应迅速组织患者疏散到安全区域，确保人员安全。
同时，调动医院各科室人员协助救援工作。
b. 发生火灾时，门诊应立即启动火灾报警、灭火装置，同时迅速疏散患者和医护人员，组织灭火救援工作。
2. 恶劣天气：如暴雨、大雪等a. 针对大雨可能引发的积水、泥石流等问题，门诊应做好防灾准备，如做好排水工作、加强巡查，以防意外发生。
b. 遇到大雪天气时，门诊应提前做好交通疏导、供应保障等准备工作，确保医院顺利运营。
3. 公共卫生事件：如传染病爆发、突发疫情等a. 发现疑似传染病患者时，门诊应迅速隔离患者并报告相关部门进行处理。
确保患者和医务人员的安全。
b. 针对突发疫情，门诊应加强疫情监测，做好患者筛查和隔离工作，并积极配合相关部门的防控措施。
四、机构配备和责任分工1. 领导指挥部：由医院领导组成，负责统一指挥、协调和决策工作。
2. 危急救援小组：由急诊科、口腔科、护理部等组成，负责医护人员的疏散、患者救治等工作。
3. 安全秩序维护组：由保卫科、门诊部等组成，负责维护医院内部的安全和秩序。
4. 公关媒体联络组：由院办、宣传科等组成，负责与媒体的沟通和信息发布工作。
五、应急演练和评估1. 定期组织门诊应急演练，培训医务人员的应急反应能力。
医院门诊应急处置预案
一、总则为加强医院门诊突发事件应急处置能力，保障患者及医务人员生命安全，维护医院正常诊疗秩序，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院门诊部在诊疗过程中发生的各类突发事件，包括但不限于：1. 医疗事故争议或医疗意外；2. 突发公共卫生事件；3. 自然灾害（地震、台风、洪水等）；4. 人为灾害（火灾、爆炸等）；5. 网络故障、电梯故障、中心供氧故障等。
三、组织机构及职责1. 成立医院门诊突发事件应急处置领导小组，负责全面领导和协调应急处置工作。
2. 应急领导小组下设以下工作小组：（1）医疗救治小组：负责对突发事件中的伤病员进行救治。
（2）安全保障小组：负责现场安全、秩序维护和人员疏散。
（3）信息报送小组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（4）后勤保障小组：负责应急物资的供应和调配。
（5）宣传报道小组：负责对外发布突发事件相关信息。
四、应急处置程序1. 紧急情况报告（1）门诊医务人员发现突发事件时，应立即向所在科室负责人报告。
（2）科室负责人接到报告后，应立即向应急领导小组报告。
2. 紧急处置（1）医疗救治小组：根据伤病员情况，立即进行救治，必要时将伤病员转送至急诊科或其他相关科室。
（2）安全保障小组：立即组织人员疏散，维护现场秩序，确保伤病员、医务人员及家属安全。
（3）信息报送小组：及时收集、整理突发事件相关信息，并向应急领导小组报告。
（4）后勤保障小组：根据应急处置需要，提供必要物资支持。
3. 应急处置结束（1）应急领导小组根据情况，决定应急处置结束。
（2）各工作小组按照应急领导小组要求，做好善后处理工作。
五、应急物资及设备1. 医疗救治小组：配备急救药品、医疗器械、氧气、心电图机等。
2. 安全保障小组：配备警棍、防暴盾牌、防护服、防护手套等。
3. 信息报送小组：配备通讯设备、笔记本电脑、打印机等。
4. 后勤保障小组：配备应急食品、饮用水、帐篷、发电机等。
门诊导诊应急预案
一、总则为提高门诊导诊服务质量，确保患者就诊安全，及时应对突发事件，保障医院正常诊疗秩序，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 成立门诊导诊应急小组，由门诊部负责人担任组长，各科室负责人为成员。
2. 应急小组职责：（1）负责制定、修订和实施门诊导诊应急预案；（2）组织应急培训和演练；（3）协调各部门开展应急工作；（4）对突发事件进行应急处置；（5）向上级部门报告突发事件及处理情况。
三、应急响应1. 突发事件分类（1）门诊导诊工作突发事件：如突发事件导致导诊人员不足、设备故障、就诊秩序混乱等；（2）患者突发疾病：如患者突然晕倒、呼吸困难、急性病发作等；（3）医院内部突发事件：如火灾、地震、恐怖袭击等。
2. 应急响应程序（1）突发事件发生后，立即启动应急预案，应急小组迅速集结；（2）应急小组根据事件性质，采取相应措施，如增加导诊人员、调配医疗资源、疏散患者等；（3）对患者突发疾病，立即进行现场救治，并通知相关科室；（4）对医院内部突发事件，迅速启动应急预案，组织人员疏散、救援和灭火等；（5）向上级部门报告突发事件及处理情况。
四、应急处置措施1. 门诊导诊工作突发事件（1）迅速增加导诊人员，确保患者有序就诊；（2）加强现场巡查，维护就诊秩序；（3）设备故障时，及时联系维修人员，确保设备正常运行。
2. 患者突发疾病（1）立即对患者进行现场救治，如心肺复苏、止血等；（2）通知相关科室，协助患者进行救治；（3）做好患者家属沟通工作，安抚患者情绪。
3. 医院内部突发事件（1）迅速启动应急预案，组织人员疏散、救援和灭火等；（2）配合消防、公安等部门开展救援工作；（3）安抚患者及家属情绪，提供必要帮助。
五、应急培训与演练1. 定期组织应急培训，提高导诊人员应急处理能力；2. 定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
六、附则1. 本预案由门诊部负责解释；2. 本预案自发布之日起实施。
通过制定本预案，旨在提高门诊导诊应急处理能力，确保患者就诊安全，为患者提供优质、高效的医疗服务。
医院突发事件应急预案门诊综合
本次应急预案基本涵盖了突发事件可能涉及的各个方面，但在实际操作中，部分流程存在 不够明确、具体的问题，导致执行过程中产生了一定的混乱。未来应进一步完善预案内容 ，提高其可操作性和实用性。
人员培训与演练
通过本次应急事件处置，发现部分医护人员对应急预案不够熟悉，应急处置能力有待提高 。医院应加强对医护人员的培训和演练，提高其应对突发事件的能力。
职责与权限
负责现场指挥、调度和协调，组织现场救援和处置，保障现 场安全和秩序，及时向应急指挥部报告现场情况，提出应急 处置建议。
各部门协同作战机制
急诊科
负责急诊患者的救治工作，协 助门诊部处理突发事件。
后勤保障部门
负责应急物资、设备、设施等 的储备和调配，提供必要的后 勤保障支持。
门诊部
负责门诊区域的应急工作，包 括患者疏散、医疗救治、信息 传递等。
医疗器械储备
如注射器、输液器、氧气瓶、担架等 ，确保门诊具备基本的医疗救治能力 。
防护用品储备
包括口罩、手套、防护服、护目镜等 ，以保障医护人员和患者的安全。
其他物资储备
如消毒液、洗手液、应急照明设备等 ，确保门诊在突发事件中能够维持正 常运转。
物资调配流程优化建议
建立物资调配中心
设立专门的物资调配中心，负责物资的 接收、储存、调配和运输工作。
多部门协同作战
未来医院门诊应急管理将更加注重多部门之间的协同作战 。通过建立跨部门、跨领域的应急协作机制，实现资源共 享、信息互通和快速响应，提高医院应对复杂、多变突发 事件的能力。
社会化参与与支持
随着公众对突发事件关注度的提高，未来医院门诊应急管 理将更加注重社会化参与和支持。通过加强与社会组织、 志愿者等的合作与交流，充分利用社会资源，共同提升医 院门诊的应急管理能力。
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21
谢谢
22
者
发 通知患者家属 立即抢救（心肺复苏），同时通知医生
生 猝
在抢救过程中， 注意对同室患者
死
进行保护
的
护
向行政总值班或医务科汇报抢救情况
理
应
患者抢救无效死亡处理
急
预
家属未到时，妥善保管患者贵重物品
案
做好抢救护理记录
12
案例分析五
• 9月某日，凌晨，当班护士正在核对白天补 液,突然听到外面一声具响,同时隐约听到” 有人跳楼啊”
关闭仪器、电器，立即 寻找抢救患者机器运转
作相应处理
动力的方法，维持抢救
如有抢救患者使用
必要时通知总务
动力机器时，
维持各项正常工作， 科（节假日、夜
需找替代的防范 注意安全防范加强巡视， 班通知行政总值）
观察病情，安抚患者
维持病室秩序，
电力恢复后，再次检查
组织人力保证患者 使用中的仪器，确保运转正常
医院门诊应急预案
门诊分诊 2017-05-1
1
学习内容
➢ 护理应急预案的内容 ➢ 门诊常见紧急事件的处理方法
2
概念
➢ 应急预案源自国际 ➢ 是国家对突发意外事件的处理应对方案，主要有
公安部、匪警、火警、交警、急救中心等，都有 突发事件的应对方案及流程。
➢ 最典型的就是美国911事件 ➢ 在我国最典型的案例当属“非典”
9
案例分析四
• 9月某日，晚上9pm，当班护士巡房时发现36床患 者呼之不应
❖ 作为当班护士你该如何处理？
家属不在现场 病人发生了猝死
10
患者呼之不应
做出判断
立即抢救同时通知医生
通知患者家属
向上级汇报
抢救无效按死亡处理，并保管物品
作好记录，安抚家属
11
发现患者猝死，立即做出判断
患
（意识丧失、大动脉搏动消失、呼吸停止）
3
护理应急预案的重要意义
➢ 是在卫生部、医院整体应对突发事件预案的基 础上，针对护理工作的专业性、特殊性而制定
➢ 此类事件的发生重要的当事人、责任者是护士 应如何立即采取有效措施，直接涉及到病人的 生命安全，不容一点的犹豫和延误。
4
应急预案的主要内容
• 公共应急预案 • 患者安全及病区环境安全等的应急预案 • 专科应急预案
保护现场
告
失
窃 电话报告保卫科现场处理 通知护士长，夜间通知行政总值
的
护
理
协助做好相关调查
应
急
安抚患者，根据患者及家属的意愿
预
决定是否报警“110”
案
做好记录
20
总结
➢ 严格执行各项规章制度，严谨工作作风， 避免使用应急预案！
➢ 发生紧急情况——镇定！有条不紊！ ➢ 立即按照应急预案执行,确保护理服务安全
医疗安全 做好交班记录
17
案例分析五
• 2月某日，春节前夕，某病房留院一外伤病人，晚 上10pm时该患者家属冲出病房，大喊：“我的手 机被偷了！”
❖ 作为当班护士你该如何处理？
失窃！
家属情绪激动
18
发现失窃 安抚家属，保护现场
向上级汇报
电保卫科
协助调查，必要时报110 作好记录
19
发现失窃
患
者
❖作为当班护士你该如何处理？
13
发现患者自杀
患
通知医生，立即赶赴现场，
者
进行抢救
发
生
自 医务科或总值班
保护现场
杀
后
的 通知家属
配合院领导及有关
应
部门的调查工作
急
预
做好各种记录
案
同时要保证病室常规工作的进行及其他患者的治疗工作
14
发现患者发生坠床、跌倒意外
病情危重者 立即通知家属 做好善后工作
通知医生并对患者病情 作初步判断，监测生命体征
5
发 生
发生护理缺陷、差错
护
理 当事人向护士长提交书面报告
报告
缺
陷
科室上报护理部 物品处理
差
密切观察病情 做好护理记录
错
登记有关资料
的
护
病区组织讨论，提出整改措施
理
应
给予责任人相应处理
急 预 制定或修订防范措施
护理部总结、分析讨论
案
6
案例分析三
• 11月×日，晚上8pm，某病区36床的病人滴注5％ GS250ml+福德4g家属发现瓶内有一小悬浮物
必要时进行紧急抢救措施
上报病区护长
医生检查后，再安置患者 上报科护长
遵照医嘱予检查与治疗
上报护理部
准确记录事情经过，做好交接班
发生坠床、跌倒意外的护理应急预案
15
16
停电及突然停电
接到停电通知
遇到突然停电
夜间开启应急 通知医生 通知电工
立即做好停电准备， 灯或手电筒
备好应急灯、手电筒 简易呼吸囊
及患者和家属共同在场的
情况下ห้องสมุดไป่ตู้进行封存
8
患者或家属要求封存病历或实物时
即报告上级医生、护士长及医务科 抢救记录在抢救结束6小时内完成
封存病历前应做如下检查
检查病情的相关
检查与医生的记录 检查相关的检查单
记录是否真实、完整
是否相符
记录单是否齐全
在病区上级医生、护士长、医务科人员（节假日、 夜班找行政总值）及患者和家属共同在场的 情况下，进行封存
❖ 作为当班护士你该作何反应？
病人出现不适
❖ 家属要求封存液体，调查事件，这时你又该如何 处理？
家属要求封存液体
7
家属发现异物
即停止输液，更换液体、输液管
通知医生
认真查对药液、对症处理
严密观察，作好记录
记录药物名称、批号 报告上级医生、护士长及医务科
按规定填表，上报
封存前检查物品
在上级医生、护士长、医务科人员