【美容院】中型美容院超越竞争对手就是这样简单

如今，美容院根据当代人经济差异形成了大中小型的众多的美容院。在大多数人看来中型美容院不上不下，上比不过大型美容院的豪华优势项目优势及环境优势，无法与具备明显优势的大型美容院竞争。下又不如小型美容院的灵活多变，赠品与打折的力度明显处于下风，这样看中型美容院的处境非常尴尬。那么如何让中型美容院弱势变优势，超越竞争对手呢?

精打细算争夺客源：要求中型美容院财务管理非常规范，店铺每个月最高极限可以接待多少名顾客，达到多少名顾客业绩达到多少店铺可以收支平衡，多少名顾客店铺可以完成既定的利润指标等。美容院经营者和员工都应该非常清楚什么时间做什么事情。

突出专业优势：中型美容院一定要突出专业方面的优势，否则就成为低不成高不就无特色的店铺，那样美容院就很难建立优势难以留住顾客，中型美容院必须把专业服务做到极致。

标准化服务：做护理每个人手法大同小异，尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样，建立自己的特色必须培养出一流的员工队伍，向顾客提供一流的服务。根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间。

1、手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序都做到完全一致;

2、力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为1.5公斤重为2.5公斤，肩颈和开背穴位按摩力度为7.5公斤，这是经过多次的实

验和体验大家共同总结的结果。

3、时间统一：所有的护理时间都精确到秒，洗脸要150秒结束左右减少误差，按摩脸部新顾客20分钟(不经常做护理脸部角质层厚时间可长)老顾客15分钟(经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短)要求分毫不差。做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。

4、美容师程序统一：所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致，从第一个动作到最后一个动作完全一致，无论谁做服务顾客的感觉基本一致，强化店铺品牌概念弱化个人特点，避免美容师跳槽带走顾客的尴尬局面。手法也会定期更换因为久了会让顾客失去新鲜感觉。

特色服务：美容院要按照顾客的消费层次提供特色服务，按照消费的标准分为1尊贵顾客;2贵宾顾客;3普通顾客;因为尊贵顾客数量少可以随时来到店铺接受服务，贵宾顾客是店铺的主流采取优先按排的方法，普通顾客提前预约错开高峰时间的方法等，鼓励顾客上午或者下午来做护理，如果在上下班时间做护理提供各种优惠项目，如免费的足疗、SPA洗浴、赠送礼物等这样的方式疏导顾客，利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服务。

一般周六周日顾客比较多等候时间长的特点，升级接待服务的标准让顾客感觉到意外的惊喜，一些美容院配置了冰箱与微波炉、购买了茶具、时尚杂志与书籍，当然还准备了时令水果与各种饮料和特色点心，以备招待顾客之用。

星级服务：如果是一名或者两名顾客等待时，给顾客冲杯咖啡、切几片水果、放几个小点心，放几曲舒缓的管弦乐或者轻音乐，置身其中如诗如画令人浮想联翩，或者让顾客打牌消遣时光，意犹未尽的时候已经到了护理时间，例如顾客数量达到了四个以上，马上取出茶具开始品茶论道，一曲古筝独奏或“高山流水”或“汉宫秋月”，曲意后重悠远安神静心陶冶情操提升素养，一曲“童年”回到遥远的过去回味无尽的童年趣事。

服务无止境：美容院要想留住顾客必须是真正的为顾客着想“替您着想为您服务”，“让您放心给您省钱”为指导思想，接待室准备生活窍门知识、营养保健知识、教育子女知识、文化修养知识，顾客在等候在休闲的同时会学习很多有意义的知识，即提高高了个人修养，又增长了见识还学会了相夫教子知识、勤俭持家学问多重收益。

美容院还应该经常组织一些PARTY活动(像春夏的冷餐聚会、化妆舞会、秋冬的招待宴会、新春答谢酒会等)，还经常请专家讲座着装艺术、社交礼仪、夫妻关系艺术、亲子教育、健康养生等方面的课题，顾客的层次逐步提高与店铺共同进步共同成长，顾客对店铺有深厚的感情，通过自己的感受影响了身边的人成为店铺的忠实顾客。提供个性化的特色服务亲情服务是中型美容院做强的唯一途径。

亲情服务：很多美容院也有顾客管理仅仅停留在搞活动给顾客打电话，顾客生日送束鲜花或者小蛋糕，年终积分再送礼品。一流美容院定期短信电话沟通，节假日真诚祝福，并且送上店铺员工亲手设计制作的小贺卡小礼物，因为是亲手制作意义不同。风雪雨雾恶劣天气

温馨提醒，向贵宾顾客提供接送服务真正做到“替您着想为您服务”，亲情服务意外惊喜美容院做到的顾客的家人都做不到。