《管理学》第三讲 决策与决策方法
决策与决策方法
例题：
４、西蒙认为，管理就是决策。对于决策，有许多管理者认为 只能求满意决策，不必求最优决策。这其中的理由有很多， 以下就是其中的一些说法。你最赞同哪一种说法
Ａ、实际中不存在最优决策，所以，只能求满意方案。 Ｂ、决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸。 Ｃ、任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会
车内舒适性 6 8 8 7 5 5 7 7 7
标准
耐用性 维修记录
10
10
5
6
6
7
5
4
7
7
7
9
10
10
5
4
10
9
性能 7 4 7 7 4 7 7 10 4
操纵性 10 7 7 7 7 7 7 8 5
步骤６、选择方案 轿车方案的综合评价
方案
本田 雪佛莱 福特 现代 马自达 尼桑 丰田佳美 大众帕萨特 沃尔沃
三、 决策的依据
决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的 成本应低于信息所带来的效益。
决策有效性的标准
(1) 决策的质量或合理性，即所做出的决策在何种程度 上有益于实现组织的目标。
(2) 决策的可接受性，即所做出的决策在何种程度上是 下属乐于接受并付诸实施的。
案例：买新车的决策
一家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂了，假设修车 不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。
管理学原理——决策方法
鼓以励相独 对立竞思争考地、位奇和思业妙务想增长率为维度
决4、策绘方制法组—合—图定并性确研定究各方经法营X单1位+的X活2动小方向于及或组合等。于 4000
其针总对固 解定决成的本问为题2，0相00关00专元家；或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路
相可对以竞 补争充地完位善体已现有在的市建场议占有X率1上小，于决定或了等企业于的销20售0量0、销售额和赢利能力
方法步骤 ➢小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议 ➢召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 ➢小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提 交管理者作为决策参考
一、 决策方法——定性研究方法
德尔菲法 ➢用于听取专家对某一问题的意见
方法步骤 ➢根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 ➢将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料 ➢管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 ➢如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案
主讲：
决策 方法
01 定性研究方法 02 定量研究方法
决策方法
一、 定性研究方法
（一）集体决策方法
头脑风暴法 专家会议法 德尔菲法
（二）活动方向决策方法
一、 决策方法——定性研究方法
头脑风暴法
➢针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路， 畅所欲言，寻求多种决策思路
X2>=0
2000
4000
X1
确定型决策方法例题
量本利分析法例题： 某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元； 产品销价为15元。 求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少? (2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少?
管理学-决策与决策方法
阿斯旺大坝
阿斯旺水坝位于埃及境内的尼罗(Nile)河干流上，在首都开罗以
南约800km的阿斯旺城附近，是一座大型综合利用水利枢纽工程，工
3、人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况 进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案， 从中选出合理方案的过程。
——张石森、欧阳云，2003
决策的定义（续）
“管理者识别并解决问题的过程，或者管 理者利用机会的过程 ”。
——路易斯、古德曼和范特
含义： 决策的主体是管理者； 决策的本质是一个过程； 决策的目的是解决问题或利用机会。
找到非常精彩的解决办法不难，难的是 找到最合理可行的解决办法。制定措施一 定要基于对自身资源和能力的基本判断。
选择性
决策的实质是选择。为解 决问题或实现目标可能有 两个以上的方案，各方案 在资源需求、可能结果及 风险程度可能有所不同， 因此需要选择。
决策目标和方案都是由 “选择”而确定的。
选择越多越好？
程于1960年1月9日开工，1967年10月15日第一台机组投入运行，1970
年7月15日全部机组安装完毕并投入运行，同年工程全部竣工。
由于大坝设计的时候对环境保护的认识不足，大坝建 成后在对埃及的经济起了巨大推动作用的同时，也对生态 环境造成了一定的破坏。其一：使下游丧失了大量富有养 料的泥沙沃土。由于失去了泥沙沃土，尼罗河河谷和三角 洲的土地开始盐碱化，肥力也丧失殆尽。现在，埃及是世 界上最依赖化肥的国家。具有讽刺意味的是：化肥厂正是 阿斯旺水电站最大的用户之一。其二：水坝严重扰乱了尼 罗河的水文。原先富有营养的泥沙沃土沿着尼罗河冲进地 中海，养活了在尼罗河入海处产卵的沙丁鱼。现在沙丁鱼 已经绝迹了。
管理学-习题-第3章
第三章决策与决策过程高万晨577(一)判断题1.决策的目的就是选择一个最佳方案。
（）2.决策首先必须识别机会或是发现问题。
（）3.从实际情况看,决策者只要按正确的决策程序和方法办事,最终选择的一般都是最优方案。
（）4.西蒙认为,企业中的决策就是依据最优的评价标准,选择出最优的决策方案。
（）5.在环境比较复杂的情况下,决策一般由组织的高层管理者进行。
（）6.群体决策更容易导致妥协。
（）7.决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。
（）8.组织目标是组织进行决策的基本依据,所以组织目标一旦确立就不能变动。
( )(二)填空题1.决策要素可以分为和两大类。
2.决策的核心要素是。
3.决策者可以通过行动方案的，，，以及在组织中产生的结果来评价和选择方案。
4.根据环境因素的可控程度,决策问题可分为，，三种类型。
5.确定组织目标和拟订行动计划的过程,其实质就是。
6.管理者既可以单独做出决策,这样的决策被称为 ;也可以和其他的管理者共同做出决策,这样的决策被称为 .7.一般而言,程序化决策涉及的问题属于,非程序化决策涉及的问题属于。
8.不确定性情境下,决策方案的选择有四个基本准则,即，，。
(三)选择题1.对于一个完整的决策过程来说,第一步是。
A.明确目标B.筛选方案C.诊断问题(识别机会)D.集思广益2.企业面临的境况日益繁多,企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定,因此现代决策应该更多地依靠。
A.多目标协调B.下级意见C.动态规划D.集体智慧3.下列关于决策任务的表述不正确的是。
A.从组织外部视角看,决策的任务是增强核心竞争优势B.从组织内部视角看,决策的任务还包括调整和优化组织管理体系C.从外部环境视角看,决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化D.从未来发展的角度看,让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义4.每位决策者都要制定目标,但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的,其中中层管理人员主要应制定。
管理学教案——决策与决策方法
管理学教案——决策与决策方法一、引言1.1 课程背景解释决策在管理中的重要性1.2 课程目标介绍决策的概念和类型理解决策过程掌握常用的决策方法二、决策的概念和类型2.1 决策的定义解释决策的四个基本要素决策的目的是为了实现目标2.2 决策的类型程序化决策和非程序化决策确定型决策和不确定型决策三、决策过程3.1 问题的识别描述问题，界定问题3.2 目标的确立确定决策目标的优先级3.3 方案的头脑风暴，列出所有可能的解决方案3.4 方案的评价采用准则或标准评估方案3.5 方案的选择和实施选择最佳方案并执行四、决策方法4.1 定性决策方法解释头脑风暴、德尔菲法等方法4.2 定量决策方法解释线性规划、动态规划等方法4.3 风险型决策解释期望值、决策树等方法4.4 不确定型决策解释小中取大法、最小最大后悔值法等方法五、案例分析5.1 决策案例介绍介绍一个与管理决策相关的案例5.2 案例分析应用所学的决策概念和工具分析案例5.3 结论总结案例中的决策过程和方法六、决策心理因素6.1 认知偏差解释常见认知偏差，如确认偏误、过度自信等6.2 情感因素讨论情绪对决策过程的影响6.3 群体决策心理分析群体决策中的从众、服从、影响力等心理现象七、决策伦理和社会责任7.1 伦理与决策讨论伦理在决策中的角色介绍企业伦理决策框架7.2 社会责任与决策解释企业社会责任（CSR）对决策的影响探讨社会责任在决策中的实践方法八、决策支持系统8.1 决策支持系统的定义解释决策支持系统的功能和组成8.2 决策支持工具和技术讨论数据可视化、预测模型等决策支持工具8.3 信息系统在决策中的作用分析信息系统如何支持决策过程九、战略决策9.1 战略决策的概念解释战略决策的长期性和全局性9.2 战略决策过程描述战略规划的步骤和方法9.3 战略决策案例分析分析具体企业战略决策的成功与失败案例十、决策的评估与学习10.1 决策评估介绍决策后评估的重要性和方法10.2 决策学习讨论如何从决策经验中学习10.3 持续改进解释如何将决策评估和学习的成果应用于未来的决策中重点和难点解析一、决策的概念和类型重点：决策的类型，特别是程序化决策和非程序化决策，确定型决策和不确定型决策的区别和应用场景。
《管理学原理》第三章 决策
（3）、不确定型决策是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是 各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决 策。
5、按决策起点 （1）、初始决策：零起点决策，是在有关活动尚未进行而环境未受到影响
后见： 当人们得知某一事件的结果时，决策者错误的认为，他们准确地预见 了这一结果。
分析：这一行为有故意和无意之分，往往自我表现的虚伪，或者出于对事情的 不恰当认知。
典型的问题 决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决 策的问题时，整体决策速度大为下降。
决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行 慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。
（2）、非程序化决策：（结构不良问题）一次性的、新出现的、偶 然发生的。如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是关 闭一个亏损的分厂等。
程序化决策与非程序化决策
特点
程序化决策
非程序化决策
问题类型
结构良好
结构不良好
管理层级
较低级
较高层级
频率
反复性的、常规的 新型的、不同寻常的
信息
易于获得的
随机性：决策者试图从随机性事件中归纳出某个结论。 分析：由于随机性事件具有极大的不确定性，当某个偶然事件发生的时候，就 难以按经验进行决断，而决策者试图归纳出某个万能规律来解决未来可能出现的类 似问题。在分析此类问题是决策者往往忽略了环境的易变性，也难以把握事物的本 质。 沉没成本： 决策者忽略了现在的选择并不能纠正过去的决定，而过度的把注意 力集中在过去消耗的时间，金钱和精力上，而不太关心未来的结果。
管理学教案——决策与决策方法
管理学教案——决策与决策方法一、教学目标1. 理解决策的含义和重要性2. 掌握决策的类型和过程3. 学习常用的决策方法4. 提高学生分析问题和解决问题的能力二、教学内容1. 决策的含义和重要性2. 决策的类型a. 程序化决策b. 非程序化决策3. 决策的过程a. 识别问题b. 确定目标c. 拟定备选方案d. 评估和选择方案e. 执行和反馈4. 常用的决策方法a. 经验判断法b. 理性分析法c. 线性规划法d. 游戏理论法e. 模拟法三、教学方法1. 讲授法：讲解决策的概念、类型和过程，阐述各种决策方法的特点和应用2. 案例分析法：分析实际案例，让学生参与讨论，提高分析问题和解决问题的能力3. 小组讨论法：分组讨论，促进学生之间的交流与合作4. 练习法：布置课后作业，巩固所学知识四、教学准备1. 教材：管理学教材2. 案例材料3. 多媒体教学设备4. 投影仪五、教学过程1. 导入：通过引入实际案例，引发学生对决策的思考，激发学习兴趣2. 讲解决策的概念、类型和过程，阐述各种决策方法的特点和应用3. 分析案例，让学生参与讨论，提高分析问题和解决问题的能力4. 小组讨论：学生分组讨论，分享各自的观点和经验，促进交流与合作6. 布置课后作业：让学生运用所学知识，分析实际问题，巩固决策方法的应用六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的积极参与程度。
2. 课后作业：评估学生对决策方法和过程的理解与应用。
3. 案例分析报告：评估学生在分析案例时的逻辑思维和问题解决能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在团队合作中的表现以及对决策方法的理解。
七、教学拓展1. 决策支持系统：介绍现代企业中使用的决策支持系统及其在决策过程中的作用。
2. 行为决策理论：探讨人在决策过程中的心理因素及其对决策的影响。
3. 风险管理与决策：讲解如何在决策中评估和管理风险。
八、教学案例1. 案例一：某公司新产品开发决策2. 案例二：自然灾害应急响应决策3. 案例三：企业人力资源配置决策4. 案例四：供应链管理中的库存决策九、课后作业1. 阅读材料：要求学生阅读相关决策理论的学术论文或案例分析。
管理学 决策与决策方法
人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息 和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科 学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合 理方案的过程
——张石森、欧阳云，2003
2
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的定义（续）
定义：决策是管理者识别并解决问题 的过程，或者管理者利用机会的过程
决策的依据
管理者在决策时离不开信息
数量和质量的要求 进行成本－收益分析
适量的信息是决策的依据
11
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的理论
古典决策理论
基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用
1
决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
按决策程序： 程序化决策：程序化决策也叫规范性决策，是指决策者在领导活动中重复出现的、例行 的决策。由于在日常的领导工作中，一些一般性的问题经常以相同或基本相同的形 式重复出现，长期以来，领导者对此类问题产生的背景、特点以及内外部因素之间 的关系等已经具有比较全面、客观的把握。因此，再遇到此类问题，决策者仅靠长 期积累的经验便可顺利进行决策。例如，企业中对原材料质量和产品质量的控制标 准等就属于程序化决策。再如，组织中的考勤问题及其奖罚制度就是为了处理成员 违反出勤纪律这一重复发生的问题而制定的，不论遇上什么人缺勤，均可按此办理， 而不必为每个人的缺勤问题再重新研究对策。由于程序化决策有例行办法可以遵循， 因此对领导者来说，处理此类问题无须耗费较大的精力与时间。 非程序化决策：非程序化决策也叫非规范性决策，是指领导过程中首次出现的或偶然 出现的非重复性的决策。由于客观事物的复杂性和多样性，许多问题无先例可循， 这就要求决策者必须做到特殊问题特殊处理。对于领导者来说，至关重要的是如何 进行非程序化决策。这是衡量一个领导者领导水平高低的一个重要指标。
管理学-习题-第3章
第三章决策与决策过程高万晨20191016577(一)判断题1.决策的目的就是选择一个最佳方案。
（）2.决策首先必须识别机会或是发现问题。
（）3.从实际情况看,决策者只要按正确的决策程序和方法办事,最终选择的一般都是最优方案。
（）4.西蒙认为,企业中的决策就是依据最优的评价标准,选择出最优的决策方案。
（）5.在环境比较复杂的情况下,决策一般由组织的高层管理者进行。
（）6.群体决策更容易导致妥协。
（）7.决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。
（）8.组织目标是组织进行决策的基本依据,所以组织目标一旦确立就不能变动。
( )(二)填空题1.决策要素可以分为和两大类。
2.决策的核心要素是。
3.决策者可以通过行动方案的，，，以及在组织中产生的结果来评价和选择方案。
4.根据环境因素的可控程度,决策问题可分为，，三种类型。
5.确定组织目标和拟订行动计划的过程,其实质就是。
6.管理者既可以单独做出决策,这样的决策被称为;也可以和其他的管理者共同做出决策,这样的决策被称为.7.一般而言,程序化决策涉及的问题属于,非程序化决策涉及的问题属于。
8.不确定性情境下,决策方案的选择有四个基本准则,即，，。
(三)选择题1.对于一个完整的决策过程来说,第一步是。
A.明确目标B.筛选方案C.诊断问题(识别机会)D.集思广益2.企业面临的境况日益繁多,企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定,因此现代决策应该更多地依靠。
A.多目标协调B.下级意见C.动态规划D.集体智慧3.下列关于决策任务的表述不正确的是。
A.从组织外部视角看,决策的任务是增强核心竞争优势B.从组织内部视角看,决策的任务还包括调整和优化组织管理体系C.从外部环境视角看,决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化D.从未来发展的角度看,让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义4.每位决策者都要制定目标,但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的,其中中层管理人员主要应制定。
第三章 决策与决策过程——管理学(马工程)ppt课件
一、决策过程
（三）确定目标 找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各
构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的， 即确定目标。
一、决策过程
（四）制定备选方案
明确了解决问题要达到的目标后，决策者要找出约束条件下的多 个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测。
三、决策的准则
示例： R/元
销售量S/件 0 1000 2000 3000 4000
0
0
0
0
0
0
产量 1000 -10
20
20
20
20
Q/件
2000 3000
-20 -30
10 0
40 30
40 60
40 60
4000 -40 -10
20
50
80
按照乐观准则，决策者将找出每个可行方案的最大值，然后选出 各个最大值中的最大值即80元，这个最大值对应的方案即产量为4000 件的方案是最满意方案。
三、决策的准则
示例：
根据条件，有五种备选方案，分别为每天生产0件、1 000件、2 000件、 3 000件、4 000件，问题的关键在于计算出每种方案的收入。由于每一种方 案又面对五种可能的市场需求，所以每种可行方案共有五种可能的收益。
设产量为Q，销量为S，收益为R，则： 当Q＞S时，R=S×（0.05-0.03）-（Q-S）×0.01； 当Q≤S时，R=Q×（0.05-0.03）。 计算结果如下：
有一个方案，就没有选择的余地，也就无所谓决策。决策要求提供可 以相互替代的两个以上的方案。
管理学原理第三章-决策
程（生产进度）的监督与管理。
第二节 决策的分类 按决策起点分类
从决策的起点看，可以将决策分为初始决策与追 踪决策。
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表3-1 程序化决策与非程序化决策的比较 按照决策的重复程度分
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图3-1 不同管理层次面对不同数量的程序化决策
小测试：你的个人决策风格如何？
★ 研究表明，大多数人一般有2～3种决策风格，不过，其中必有一种占据主导。
请根据平时表现，选择回答以下问题：（答案无对错之分）
1. 在完成课堂作业或工作时，我寻找（ ）
A.实用的结果 B.最好的方案 C.创造性的方法或理念 D.良好的工作条件
2. 在完成课堂作业或工作时，我寻找（ ）
须全面掌握有关决策环境的信息情报，目的经济 利益
经济人
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第一节 决策的概念
2.行为决策理论
行为决策理论的发展始于20世纪50年代。
行为决策理论的主要内容有：人的理性介于完全理 性和非理性之间，人的理性是有限的。
人对风险的厌恶：风险最小化！
人脑局限性
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第一节 决策的概念
【案例】有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人 说，他要一部与外界沟通的电话。
三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火， 给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人，只见他手里抱着一个小孩，美 丽女子手里牵着一个小孩，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住 监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200%，为表感谢，我送你劳施莱斯！”
决策与决策方法习题及答案
决策与决策方法习题及答案作者：@钟方源一、填充题1、决策被定义为管理者（识别并解决问题）的过程，或者管理者（利用机会）的过程。
2、决策的主体是（管理者）。
34、决策的目的是（5、决策遵循的是（满意6、（适量的信息7、古典决策理论是基于（891011高层管理者）进行。
生产）为导向的经营思想。
市场）为导向的经营思想。
15、在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是（组织自身的生产条件与生产能力）。
16、在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是（市场需求情况）。
17、信息化程度对决策的影响主要体现在其对（决策效率）的影响上。
18、如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为（时间敏感型）决策。
19、如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为（知识敏感型）决策。
20、人们对待风险的态度有三种类型：（风险厌恶型）、（风险中立型）和（风险爱好型）。
21、组织中的任何决策既有（事实）成分，也有（价值）成分。
22、个人价值观通过影响决策中的（价值成分）来影响决策。
23、决策的本质是一个（过程）。
24、在保守型组织文化中，人们倾向于（维持现状）。
25、在进取性组织文化中，人们倾向于（勇于创新宽容对待失败）。
2627、程序化决策涉及（28定型决策）。
293031、收集信息时要进行（32好）三种类型。
33名义小组技术）。
36、集体决策方法主要有（头脑风暴法）、（名义小组技术）和（德尔菲技术（又名专家意见法或专家函询调查法））三种。
注：名义小组的专家是面对面发表意见、德尔菲技术的专家是匿名的相互不清楚参与者是谁37、管理者有时需对企业某部门的经营活动方向进行选择，可采用（经营单位组合分析法）和（政策指导矩阵法）两种方法。
38、经营单位组合分析法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的（相对竞争地位）和（业务增长率）两个维度。
39、对于“瘦狗”型的经营单位，企业应该采取（收缩甚至放弃）的战略。
2022河南专升本管理学背诵资料(3-5章)
第三章决策及决策过程一、决策的功能与任务。
决策的功能：1.从组织层面上看，决策能够为组织确立明确的方向。
2.从个体层面上看，决策可以激发组织成员的积极性。
决策的任务：1.从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化。
2.从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系。
二、决策与计划的关系。
1.决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念；2.决策和计划解决的问题不同：决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；3.侧重点不同：决策侧重方案的选择，计划侧重工作安排；4.计划与决策又是相互联系的，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；5.实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
三、群体决策的优缺点。
优点：1.有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题；2.能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案；3.具有不同背景、经验的不同人员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性；4.容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施；5.有利于使人们勇于承担风险。
缺点：1.速度、效率可能低下；2.有可能为个人或子群体所左右；3.有可能出现更关心个人目标的情况。
四、决策的过程1.识别问题。
识别问题就是要找出现状与预期结果的偏离，他是决策过程的开始，以后各个阶段的活动都将围绕所识别的问题展开。
2.诊断原因。
识别出问题不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原因。
3.确定目标。
分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的，即确定目标。
4.制定备选方案。
明确了决策问题要达到的目标后，决策者要找出约束条件下的多个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测。
5.评价、选择方案。
管理学第三章第三节 决策过程与影响因素
一、决策过程
（二）诊断原因 识别问题不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原 因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案。可以通过尝试 性地询问来发掘问题的原因。
一、决策过程
（三）确定目标
找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各 构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的， 即确定目标。
三、决策的准则
示例： R/元
0
产 量 1000
Q/件
2000 3000
4000
销售量S/件
0
1000
0
0
-10 20
-20 10
-30 0
-40 -10
2000 0 20 4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 30 20
3000 0 20 40 60 50
4000 0 20 40 60 80
按照乐观准则，决策者将找出每个可行方案的最大值，然后选出各个最大值 中的最大值即80元，这个最大值对应的方案即产量为4000件的方案是最满意方案。
三、决策的准则
示例：
根据条件，有五种备选方案，分别为每天生产0件、1 000件、2 000件、 3 000件、4 000件，问题的关键在于计算出每种方案的收入。由于每一种方 案又面对五种可能的市场需求，所以每种可行方案共有五种可能的收益。
设产量为Q，销量为S，收益为R，则： 当Q＞S时，R=S×（0.05-0.03）-（Q-S）×0.01； 当Q≤S时，R=Q×（0.05-0.03）。 计算结果如下：
• 选择结果最 好的行动方 案
• 估计每个方 案的最坏结 果
• 在最坏结果 中选最优
• 认为方案的 可能结果发 生的概率相 同
• 选择期望值 最大的方案
管理学-习题-第3章
第三章决策与决策过程高万晨20191016577(一)判断题1.决策的目的就是选择一个最佳方案。
（）2.决策首先必须识别机会或是发现问题。
（）3.从实际情况看,决策者只要按正确的决策程序和方法办事,最终选择的一般都是最优方案。
（）4.西蒙认为,企业中的决策就是依据最优的评价标准,选择出最优的决策方案。
（）5.在环境比较复杂的情况下,决策一般由组织的高层管理者进行。
（）6.群体决策更容易导致妥协。
（）7.决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。
（）8.组织目标是组织进行决策的基本依据,所以组织目标一旦确立就不能变动。
( )(二)填空题1.决策要素可以分为和两大类。
2.决策的核心要素是。
3.决策者可以通过行动方案的，，，以及在组织中产生的结果来评价和选择方案。
4.根据环境因素的可控程度,决策问题可分为，，三种类型。
5.确定组织目标和拟订行动计划的过程,其实质就是。
6.管理者既可以单独做出决策,这样的决策被称为;也可以和其他的管理者共同做出决策,这样的决策被称为.7.一般而言,程序化决策涉及的问题属于,非程序化决策涉及的问题属于。
8.不确定性情境下,决策方案的选择有四个基本准则,即，，。
(三)选择题1.对于一个完整的决策过程来说,第一步是。
A.明确目标B.筛选方案C.诊断问题(识别机会)D.集思广益2.企业面临的境况日益繁多,企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定,因此现代决策应该更多地依靠。
A.多目标协调B.下级意见C.动态规划D.集体智慧3.下列关于决策任务的表述不正确的是。
A.从组织外部视角看,决策的任务是增强核心竞争优势B.从组织内部视角看,决策的任务还包括调整和优化组织管理体系C.从外部环境视角看,决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化D.从未来发展的角度看,让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义4.每位决策者都要制定目标,但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的,其中中层管理人员主要应制定。
周三多管理学第三版决策与决策方法
4
最大的经济利益
10
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的理论（续）
?行为决策理论
?“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） ?影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心
理与行为特征。
1 人是有限理性的 2 决策者容易受知觉偏差的影响 3 决策者选择的理性是相对的
程度的影响， 需要作思想工作 ，让他们认
识到方案对长远或全局的影响。
?方案的实施需要得到员工的支持 ：
? 将目标分解，实行目标责任合理的报酬制度，根据目标完成情况实施
奖惩（利）
16
决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的过程
环境因素 组织自身因素 决策问题的性质 决策主体的因素
决策方法
思考题
决策的 影响 因素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
环境的稳定性
市场结构
买卖双方在市场的地位
…………
组织文化 组织信息化程度
组织对环境的应变模式
…………
问题的紧迫性
问题的重要性
…………
个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观
第Ⅱ类型
克服弱点'
弱点
开发战略
Weaknesses:
33
决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
2.经营单位组合分析法
美国波士顿咨询公司提出，目的在于使企业各项经 营业务在先进需要和来源方面形成互补的良性循环 局面。 相对竞争地位通过相对市场份额来表示，它决定了 企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度。 业务增长率反映该项业务所属市场的吸引力，主要 通过整个行业最近两年平均的市场销售增长率来表 示。（>10%为高增长业务，<10％为低增长业务）
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战略决策、战术决策和业务决策
分类角度：从决策的重要性来看 战略决策（Strategic decision）（一般5年或5年以上）：
决策矩阵
？ 高 幼童
明星
业
务
增
低 瘦狗
长
现金牛
率
低
高
市场份额
图示： 横轴：市场份额，高市场份额是指该项业务是所
在行业的领导者； 纵轴：业务增长率，高业务增长是指销售额至少
达到10%的年增长率（扣除通胀的因素）
矩阵各部分特点
现金牛（Cash Cow，指低增长、高市场份额）：处在该领 域的产品能产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的；
也接受，从而降低决策执行的难度） ④能更好地沟通 ⑤能更好地做出决策 ⑥能提高决策的合法性（因为群体决策往往被视为民主，而个人决策被视为独裁
或专断）
缺点
①消耗时间（因为要统一意见，往往人数越多，消耗的时间越多） ②少数人统治（一个群体的成员永远不会是完全平等的，因为职位、经验、知识、
语言技巧、自信心等因素，支配群体的少数人，经常对最终的决策有过分的影响） ③从众现象（Groupthink）。在群体中要屈从社会压力，它抑制不同观点、少数
决策情境复杂情况下现有方法与工 具无法满足
集体决策方法
头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲法
头脑风暴法
起源 目的 决策过程 决策原则 注意事项
起源与目的
起源
亚历克斯·奥斯本(Alex Faickney Osborn,1888.5.24 1966.5.4)：创造学和创造工程之父、头脑风暴法的 发明人（1952），美国BBDO广告公司（Batten, Bcroton, Durstine and Osborn）创始人，前BBDO 公司副经理。
派和标新立异以取得表面的一致。群体思维病症削弱了群体中的批判精神，从而 损害了最后决策的质量。 ④责任不明。在个人决策中，谁负责任是明确的，而在群体决策中，实际上谁对 最后的结果负责人分不清楚，每一个成员的责任都被冲淡了。
集体决策与个人决策的比较
从精确度来讲，一般而言，群体能比个人 做出更好的决策。也就是说，群体决策优 于群体中平均的个人所做的决策，但绝不 比杰出的个人所做的决策好。
具体过程
具体过程
选择有经验的人作为成员集合成一个群体，但 在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他 对问题的看法；
经过一阵沉默后，每个成员将自己的想法提交 给群体，然后一个接一个向大家说明自己的想 法，直到每个人的想法都表述完并记录下来， 在所有的想法都记录下来之前不进行讨论；
群体现在开始讨论，以便把每个人的想法搞清 楚，并做出评价；
如：餐厅经理与服务员将饮料溅到顾客身上。
非程序化决策：主要解决组织中的例外问题，即结 构不良问题，就是组织中偶然发生的、新的不同寻 常的、信息含糊的问题，是没有事先准备好的解决 方法可遵循的。
非程序化决策向程序化决策的转换。 程序化决策与组织层次的关系
程序化决策与组织层次的关系
决策的过程
集体决策与个人决策
分类角度：从决策的主体看 集体决策（Collective decision）：
指多个人一起做出的决策。 个人决策（Individual decision）：
指单个人做出的决策，通常指领导。 集体决策的优缺点 集体决策与个人决策的比较
集体决策的优缺点
优点：
①能更大范围地汇总信息 ②能拟订出更好的决策，当群体成员来自不同专业领域时，这一点就更为明显。 ③能得到更多的认同（因为参与决策的制定，能更容易地接受决策并能鼓励他人
决定的策略或办法，决：确定做还是不做；策：用什么方法和 工具做
动词“决策”是“决定、终止、解决、安排和打定主意”的意 思；而名词“决策”是“安排、决心等行为”的意思。
英文“决策”的理解
“决策”（Decision）一词拉丁词根的意思是“砍掉”。这说明了 什么是真正的决策：除去周围杂乱无章的东西，使人看到达到目标 的途径，通过采取一个（或一系列）决定，追循这条意义深远的路 径。
对组织最重要，包括组织目标、方针的确定、组织机构的 调整、企业产品的更新换代、技术改造等。 战术决策（Tactic decision）（一般3至5年）：属于战略 决策执行过程中的具体决策，为中层管理者所执行，又称 管理决策。目的在于实现组织中各环节的高度协调和资源 的合理使用，从而实现战略决策。 业务决策（Operational decision）（一般1年）：是日常 工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，为基层 员工所执行，又称执行性决策，是组织中战术决策、战略 决策执行的最基础保证。
状况的判断主要基于直觉而并非逻辑判断 决策时间与资源有限，只能做到相对理性 决策风险的耐受性 决策者只求满意，而非最佳
决策的类型
1、长期决策与短期决策 2、战略决策、战术决策和业务决策 3、集体决策与个人决策 4、程序化决策和非程序化决策
长期决策与短期决策
分类角度：从决策影响的时间看 长期决策：是指有关组织在今后发展方
利用相对竞争地位和市场份额决定某个 单位经营活动方向
相对竞争地位：销售量、销售额、盈利 能力
业务增长率：业务增长速度、投资回收 期
思路
将组织的每一个经营单位（也称战 略事业单位，Strategic Business Units，SBUs）标在一种2维的矩阵 图上，从而显示出哪个SBUs提供高 额的潜在收益，哪个SBUs是组织中 的漏斗。
从速度来讲，个人决策优于群体决策。 从创造性来讲，如果不存在“群体思维”
病症的话，群体决策优于个人决策。 从最终决策的接受程度来讲，群体决策优
于个人决策
程序化决策和非程序化决策
分类角度：从决策所涉及的问题看 程序化决策：主要解决组织中的例行问题，即结构
良好问题，就是组织中重复出现的、直观的、熟悉 的和容易确定的问题。
目的
为了克服产生创造性方案中遵从群体压力的 障碍立场和态度：鼓励提出任何种类的方案 设想，禁止对各种方案的任何批评。
决策过程
在典型的头脑风暴法会议中，一群人围 桌而坐（没有等级之分）；
群体领导者以一种明确的方式向所有参 与者阐明问题；
成员在一定的时间内“自由”提出尽可 能多的方案，不允许任何批评，并且所 有的方案都当场记录Байду номын сангаас来，留待稍后再 讨论和分析。
1、广义的决策与狭义的决策
2、决策的步骤
广义的决策与狭义的决策
狭义决策＝拍脑袋的瞬间 广义决策＝过程 广义的决策不仅是指在某一瞬间作
出了明确、果断的决定，还包括在 做决定之前进行的一系列准备活动， 并在决定之后采取具体措施落实决 策方案。
决策的步骤
识别机会或诊断问题
实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问 题的存在。
决策的原则
满意（有限条件下的最优）（相对 满意）
最优决策的条件
与决策有关的全部信息 了解所有信息的价值并拟定所有可行方
案 准确预测方案的执行结果
决策的依据
适度的信息
决策理论及演化
古典决策理论
行为决策理论
渐进决策理论
决策是渐进式的 由美国政治学家和政策科学家查尔斯·林德
布洛姆教授（Charles Lindblom)提出来的 决策模式。
1、决策方法在决策中的地位 2、定性决策方法 3、定量决策方法
决策方法在决策中的地位
工具性地位：工欲善其事，必先利 其器
方法性地位：授人以鱼不如授人以 渔
定性决策方法
定性决策方法的必要性 集体决策方法 经营活动导向性决策方法
定性决策方法的必要性
信息不完全的决策情境需要定性分 析
决策情境与主观意愿关系密切时， 需要定性方法
特点
听取专家对某一问题的意见。 是一种更复杂、更耗时的方法。 除了不需要群体成员出席外，它类
似于名义群体技术，这是因为德尔 菲技术从不允许群体成员面对面在 一起开会。
决策过程
确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求 成员提供可能的解决方案。
每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。 第一组问卷的结果集中在一起编辑、撰写和复
第三讲 决策与决策方法
讲授提纲
一、什么是决策 二、决策的类型 三、决策的过程 四、决策的影响因素（考试不考） 五、决策方法
什么是决策
1、对决策的理解 2、对决策的进一步理解 3、本书中的决策 4、决策的原则 5、决策的依据 6、决策理论及演化（不考）
对决策的理解
中文“决策”的理解
不能像相互作用的群体或名义群体 那样提出丰富的设想和方案。
经营活动导向性决策方法
经营单位组合分析法（波士顿矩阵） 政策指导矩阵
经营单位组合分析法
起源 思路 决策矩阵 矩阵各部分特点 分析方法
起源
美国波士顿咨询集团（Boston Consulting Group，BCG）于20世纪 70年代初期提出。
筛选方案
确定拟定的各种方案的价值或恰当 性，并确定最满意的方案；
预期成本 不确定性和风险
实用性 经济可行性
合乎道德
合法性
执行方案
需要足够的各种资源做保障，如内 部缺乏相应资源时，需要从外部获 取；
把目标分解到各个部门和个人； 进行授权，权责对等； 制定相应的激励机制
决策的影响因素
决策的方法
决策原则
各自发表自己的意见，对别人的建 议不做评价
建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考，奇思妙想 可以补充完善已有的建议
注意事项
倡导创新思维 时间通常控制在1-2小时 人数通常控制在5-6人 仅仅是一种产生思想的过程 作出决策则需要配合其他方法