司机职业素养及商务礼仪培训
司机职业素养及商务礼仪培训XX122
n B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；
n C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
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司机职业素养及商务礼仪培训XX122
•司机自我形象检查
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•女司机
•头发
•长发盘起 •不染过于艳丽的颜色
•保持脸部清洁，化淡妆
•保持手部清洁： •常洗手、定期修剪指甲， •涂淡雅指甲油
3、外表
n 不能留胡子； n 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； n 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； n 需勤修剪指甲；
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司机职业素养及商务礼仪培训XX122
（二）、保持车容清洁
n 车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至
目的地；
n （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
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3、 眼勤手快，提供便利
最新最全司机礼仪培训
配饰规范
男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。 眼镜，以保护眼睛又不影响视野的(见到客人前应取下） 手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。一般不需要戴。
。 其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内
• 握手时，一般握两三下就行，时间控制在三 五秒以内不能太用力，但漫不经心的“蜻蜓 点水”式点一下，也是无礼的，
• 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用 双手，不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手 套。
4
礼貌用语
礼貌用语
接：
01 XX总/先生/女士，您好！ 02 路上还顺利吧？ 03 休息的还好吧？ 04 欢迎您来到XX！ 05 祝您在东莞玩的愉快，
微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以双手自然垂放于身体两侧。 在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸、屈膝，交
腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，或和别人色肩搭背地站着等。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一
面容规范
01
02
03
注意事项： 1、前不遮眉； 2、左右不盖耳； 3、后不及衣领； 4、不染发。
注意事项： 1、每天刮胡须； 2、修剪鼻毛。 3、牙齿无异物
注意事项： 1、保持手部清 洁；耳部清洁。 2、定期修剪指 甲。
表情规范
司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重，需要注意： ㈠ 注意目光 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、
专职司机商务礼仪
专职司机商务礼仪专职司机是一项非常重要的职业，尤其是在商务场合。
作为司机，除了驾驶技术外，商务礼仪也是必不可少的一项技能。
下面将从服装、形象、礼节、沟通等方面进行详细阐述。
首先，专职司机在商务场合需要注重自己的服装和形象。
他们需要穿着整洁、得体的工作服，保持干净整齐的仪容仪表。
服装可以选择西装或正装裤衩配上一件衬衫，并搭配合适的皮鞋。
面部需要保持干净剃须，发型整齐，指甲修剪整齐。
司机的形象直接影响乘客对其的印象，因此有必要保持职业形象的专业性。
其次，在商务礼仪方面，司机要牢记以下几点。
首先是礼貌。
司机应该对乘客说“您好”、“谢谢”，并且保持微笑，给乘客留下良好的第一印象。
其次是尊重乘客的隐私和个人空间。
司机不应过多询问乘客的私人问题，也不应主动介入乘客的讨论或对话。
只在乘客提问或需要帮助时提供适当的回答和支持。
此外，司机还应该学会倾听和理解乘客的需求，并在能力范围内提供帮助。
再者，沟通技巧也是专职司机需要掌握的一项重要技能。
司机需要学会与各种乘客进行有效的沟通。
首先，司机应该善于表达自己的想法和意见，但要注意礼貌和尊重。
当乘客提出要求时，司机应该主动询问并确认乘客的需求，确保正确理解，并可以提供合适的建议和解决方案。
同时，司机还需要灵活应对乘客可能出现的变化和突发情况，例如交通拥堵或行程变更等，以保证乘客的安全和满意度。
另外，在工作过程中，司机还应该学会保护乘客的安全和隐私。
司机应该确保车辆的安全，并根据需要提供一些基本的服务，比如提供瓶装水、提供免费Wi-Fi等。
司机还应该遵守交通规则，遵循道路交通法规，确保乘客的安全。
同时，司机还需要保护乘客的隐私，不泄露乘客的个人信息和行踪，以维护乘客的权益。
总的来说，作为专职司机，商务礼仪是必不可少的一项技能。
司机需要注意个人形象，遵守礼仪规范，注重与乘客的沟通和服务，以确保在商务场合中给乘客留下深刻的印象。
通过不断学习和提高自己的技能，专职司机可以在商务礼仪方面不断提升，为乘客提供更加优质的服务。
司机岗位任职及商务礼仪素质培训
您好！李总！我是XX集团安排接您 的司机，非常抱歉，我现在堵车， 您下飞机后可以在XX等我，我会尽 快到达，给您带来的不便还请您谅 解！
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初次见面贵宾，可事先准备好接机牌——
航班号 乘客姓名
CZ310 李XX经理
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任务执行 安排进车：
主动打招呼、自我介绍、行握
手礼； 如有行李要帮助客人拖拉行李；
13
甄
领导指派用车 申请单 部门/子公司用车
行政部审批
司机
统筹派车
反馈调整
凭单出车
行车路线及 里程记录
执行任务
任务完成 汇报
甄
待命，执行下个任务 回公司（行车日志 派车单交回）
表一：
表二：
车辆使用日志（随车）
车牌照号： 日期 领取时间 本人签字 送回时间 本人签字 备注
出车前准备
自我检查
（注：特殊场合要按要求着装）
皮鞋以黑色的为最佳。袜子颜色
一般选用深色、单色的，黑色的 比较正规。
可佩带白色的司机专用手套。
忌：
衣服又折又皱，不熨不烫；又油又脏，污渍明显。
禁止穿短裤或无袖衫， 禁止穿拖鞋、凉鞋。
不能留太夸张的发型或染怪异颜色。 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品 。
心中安排座次；
为客人开车门。
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任务执行
行车途中：
主动向客人说明要到达的地点
把握言谈尺度：
领导与客人在车上谈话时，要 做到不该听的不听，不该说的
和所需时间，根据实际调节灯光。
征询客人意见，是否需要听音 乐或收音机？音量是否适宜？
不说，不该问的不问，更不能
插话或打断谈话。 不得与客人闲聊有关公司重大 内容的话题，更不得在车内听
专职司机商务礼仪专题培训课件
（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
– 根据心境选主题
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机
公司司机礼仪培训
公司司机礼仪培训司机，也就是掌握“机”的人。
现在很多的公司都有自己的车，也就有自己公司的司机，下面是小编为大家整理的公司司机礼仪培训，希望能够帮到大家哦!公司司机礼仪培训一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
高端商务司机礼仪培训课件
高端商务司机礼仪培训课件高端商务司机礼仪培训课件在现代社会，商务交流已经成为商业成功的关键要素之一。
而在商务交流中，高端商务司机的礼仪素养显得尤为重要。
一个专业、优雅的司机不仅可以给客户留下良好的印象，还可以提升公司形象和竞争力。
因此，高端商务司机礼仪培训课件的编写与培训显得尤为重要。
一、职业形象的塑造高端商务司机作为公司的形象代表，应该时刻保持良好的职业形象。
首先，司机应该注重仪容仪表，保持整洁干净的形象。
穿着得体、发型整齐、面容亮丽是司机形象的基本要求。
其次，司机应该保持良好的言谈举止。
在与客户交谈时，要注意用词得体、语气温和、态度亲切。
最后，司机应该保持良好的身体姿态和动作。
坐姿端正、行走稳健、动作得体可以给人以专业和自信的印象。
二、驾驶技巧的提升高端商务司机的驾驶技巧是其工作中不可或缺的一部分。
除了必备的驾驶技能外，司机还应该具备一定的安全意识和服务意识。
在驾驶过程中，司机应该时刻保持警觉，遵守交通规则，确保乘客的安全。
同时，司机还应该根据乘客的需求和喜好，提供个性化的服务。
比如，根据乘客的喜好调节车内温度、播放喜欢的音乐等等。
这样的服务可以让乘客感受到司机的专业和关怀，从而提升客户的满意度。
三、沟通技巧的培养高端商务司机需要与各种类型的客户进行沟通，因此良好的沟通技巧是必不可少的。
首先，司机应该注重倾听。
当客户有话要说时，司机应该耐心倾听，并给予积极的回应。
其次，司机应该注重表达。
当客户有需求时，司机应该清晰地表达自己的意图，并与客户进行有效的沟通。
最后，司机应该注重语言的选择。
在与客户交流时，司机应该使用得体的语言，避免使用粗俗或冒犯性的词汇。
四、服务意识的培养高端商务司机的服务意识是其工作中的核心要素。
司机应该始终将乘客的需求和满意度放在首位。
在服务过程中，司机应该主动关心乘客的需求，并尽力满足。
比如，司机可以提前了解乘客的行程安排，为其提供相应的建议和帮助。
同时，司机还应该注重细节，比如为乘客准备饮料、提供雨伞等小举措。
司机礼仪常识
司机礼仪常识导读：一、司机日常工作的基本礼仪要求及目地1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。
3、安全司机，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。
4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级司机文明风貌5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象因此作为司机，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。
二、行政司机的职业形象要求(着装四忌）人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。
在服务业，特别是我们司机，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们司机员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。
一忌又折又皱，不熨不烫正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，有乱穿衣正式场合应着正装（正装的穿着要求）。
特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。
重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
三、司机的职业形象要求司机外貌适当的`修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。
它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。
修饰仪容的基本规则是没管、整洁、卫生、简单、得体。
所以必须注意。
仪容要求：1、不能留胡子，鼻毛应剪短。
商务司机礼仪培训
【PART.04】 接 待 注 意 事 项
自我检查：
1. 检查手机信号是否正常、电量是否充足。 2. 车内备有手纸、垃圾袋等清洁物品 3. 车内备有便条纸、笔等，以备不时之需。 4. 注意当天的天气，为客人、领导准备雨具使用。 5. 注意路况信息，可以及时避免无谓的堵车。
.
【PART.04】 接 待 注 意 事 项
车内环境维护
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1. 保持空气清新 2. 车用香水 3. 垃圾处理
【PART.04】 接 待 注 意 事 项
迎客上车：
通常开后排右侧车门（是上座），司机 站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左 手拉开车门，右手挡住车门上框，同时 向客人点头、微笑致意。
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【PART.04】 接 待 注 意 事 项
乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东 西。对于重要的客人或者领导，我们应该积 极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。
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客户接待流程
1. 准备迎接牌（接待不认识的客人） 2. 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 3. 为客人引路 4. 为客人开车门（客人先进、后出） 5. 为客人伸手防撞车顶（哪怕是03】 客 户接 待 流 程
6. 征求或者介绍日程安排 7. 路途选择话题聊天 8. 适当介绍单位基本情况 9. 介绍本城市的旅游资源 10. 长途中让客人在车上休息
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【PART.04】 接 待 注 意 事 项
语言修养:
1. 称谓理应得当。 2. 措辞委婉贴切。 3. 语气和蔼可亲。 4. 避免脏话、粗话和别扭话。 5. 语言清晰明白。 6. 使用普通话。
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【PART.04】 接 待 注 意 事 项
司机语言技巧
讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全： “您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， ××先生/小姐请上车。” “××先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去……地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， ××先生/小姐，欢迎您再来！”
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
司机职业素质及商务礼仪培训
出入房门注意事项
接客人流程
接待客人注意提前了解事项： 接待客人注意提前了解事项：如姓 地点、电话、 名、地点、电话、车牌号等信息
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四、轿车位次图公务交往公务接待时轿车的上座指的是后排右座
司机
宾客
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四、轿车位次图
重要客人
司机
接待重要客人或高级领导，轿车的 上座往往是司机后面的座位。
宾客
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五、驾车注意事项
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五、驾车注意事项
当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道， 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免 给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色， 给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和 行人抢路，以免出现意外。 行人抢路，以免出现意外。
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五、驾车注意事项
现在新手司机的车，车后都有明显标志。 现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持 有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧， 有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧， 造成新手紧张而出现意外。 造成新手紧张而出现意外。
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五、驾车注意事项
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让， 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快 速行使而使水溅到行人的身上。 速行使而使水溅到行人的身上。
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五、驾车注意事项
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样， 短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都 是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事， 是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事， 还会让人烦躁。 还会让人烦躁。
一、着装
司机应要注意自身的着装，统一穿着公司工装。 司机应要注意自身的着装，统一穿着公司工装。
2024商务司机礼仪培训全新
2024商务司机礼仪培训全新一、教学内容本次培训的教学内容主要包括商务司机在日常工作中应遵循的礼仪规范。
教材为《商务司机礼仪培训手册》第一章至第三章，具体内容包括：1. 第一章：商务司机形象礼仪，包括着装、发型、仪表等方面的规范。
2. 第二章：商务场合礼仪，包括接待客人、参加会议、商务宴请等方面的规范。
3. 第三章：交通礼仪，包括驾驶行为、安全驾驶、文明礼让等方面的规范。
二、教学目标1. 使学员掌握商务司机形象礼仪，提升个人形象。
2. 使学员掌握商务场合礼仪，提高商务活动中的交际能力。
3. 使学员掌握交通礼仪，提高安全驾驶和文明礼让意识。
三、教学难点与重点1. 教学难点：商务场合礼仪的正确应用，交通礼仪的的实际操作。
2. 教学重点：形象礼仪的规范，商务场合礼仪的灵活运用，交通礼仪的安全意识。
四、教具与学具准备1. 教具：培训教材《商务司机礼仪培训手册》，投影仪，白板，记号笔。
2. 学具：学员手册，笔，笔记本。
五、教学过程1. 引入：以实际案例导入，讲述一位商务司机因不注重礼仪而在工作中遇到的尴尬局面，引发学员对礼仪的重视。
2. 讲解：讲解形象礼仪、商务场合礼仪和交通礼仪的具体内容，通过实例和图片进行生动演示。
3. 互动：分组讨论，让学员相互检查形象礼仪的规范，分享在商务场合遇到的礼仪问题，共同探讨解决办法。
4. 练习：模拟商务场合，让学员进行角色扮演，练习商务礼仪的应用。
六、板书设计1. 形象礼仪：着装规范、发型整洁、仪表大方。
2. 商务场合礼仪：接待客人、参加会议、商务宴请。
3. 交通礼仪：安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
七、作业设计1. 作业题目：请列出你认为一个商务司机在日常工作中应遵守的礼仪规范。
2. 答案：商务司机应遵守的礼仪规范包括：着装规范、发型整洁、仪表大方；在商务场合中，接待客人时要热情周到，参加会议时要准时并遵守会议纪律，商务宴请时要礼貌待客并注意饮食礼仪；在交通中，要安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
司机职业素养及商务礼仪培训2
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•常见问题解答
• 问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？ • 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等
影响乘坐舒适感的现象发生。 • 问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出
现什么行为？ • 答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能
要服从调度员的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论 接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。各人自扫门前雪， 不管他人瓦上霜，这样的本位思想要不得。
㈡ 摆正位置、做好工作 明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 1、对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议
十个不开： 时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开松劲车；
无人检查，不开自由车； 车辆有故障，不开“带病”车；
心情不好，不开情绪车； 受到鼓励，不开“英雄”车；
交会车时，不开霸王车。
注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操 作，更不可酒后开车。
ห้องสมุดไป่ตู้
须重点予以检查。车辆制动在高温下容易失灵，而雨水也会对行车
造成威胁，尤其要注意检查其工作状况。此外，雨刷、空调等频繁
使用的设施也必须仔细保养。
•
• 三、水油系统多注意
•
夏季行车，汽油不要加得太满，否则容易出现汽油味溢出，如果汽油漫
溢出来会引发更加严重的事故。同时，在行车过程中应该密切注意水温指示
状态。一旦水温指示超高，应及时停车检查原因。水温超过红色警戒线后还
专职司机商务礼仪
在行驶过程中，应保持手机等通讯设备畅通，以便及时与紧急联 系人取得联系。
及时报告情况
在遇到突发状况时，应及时向紧急联系人报告情况，并听取其建 议或指挥。
紧急情况处理流程
停车安全
在遇到紧急状况时，应先将车辆停放在安全的地方，并开启应急灯。
检查状况
迅速检查车辆状况，确定是否存在危险或故障。
报警求助
如果需要，应立即报警求助，并向警方提供详细的事故地点、事故情 况和联系方式等信息。
记录现场
在确保安全的前提下，应记录事故现场的相关信息，如事故发生时间、 地点、天气情况、道路状况等。
05
司机个人素养
保持冷静
遇到突发情况时，保持冷静，不慌张， 迅速做出正确的判断和应对措施。
在面对客户或合作伙伴的批评或建议 时，虚心听取，不立即反驳或辩解。
接待细节
在接到客户后，应主动帮助客户搬运行李，并引导客户上车。同时， 要确保车辆内部干净整洁，为客人提供舒适的乘车环境。
安全驾驶
在机场周边行驶时，应特别注意交通状况，遵守交通规则，确保安全 驾驶。
会议接送
提前准备
了解会议地点和参会人员，规划好行车路线，确保准时到 达。
接待细节
在接到参会人员后，应主动帮助客人搬运行李，引导客人 上车。同时，要确保车辆内部干净整洁，为客人提供舒适 的乘车环境。
专职司机商务礼仪
• 司机基本职责 • 商务场合礼仪 • 不同商务场合应对 • 紧急情况处理 • 司机个人素养
01
司机基本职责
安全驾驶
01
02
03
遵守交通规则
严格遵守交通规则，不闯 红灯、不超速行驶、不随 意变道，保持安全车距。
注意路况