价值链与流程

（二）组织保证 1、彧邦人员组织 ① 讲师：刘建华 讲师向企业流程再造小组讲授流程再造的方法与模型，并同 该小组共同来设计公司业务流程。 ② 助理咨询师： 来到企业点检流程再造项目小组的工作完成情况，并回答小 组提出的问题。 2、客户人员组织 选择相关人员组成的流程再造项目小组，小组人员主要包括总经 理、人力资源相关人员、主体业务相关人员等，掌握流程再造的方法 和模型， 并根据讲师的相关要求来编写公司工作流程，形成制度。
基于企业战略的组织设计工作坊
2015.03.05
工作坊目录
一、项目背景
二、技术路线
三、项目内容
四、时间和组织
一、项目背景
当前中国，大量的中国企业存在很多的流程问题，有的企业分工过细，经营处于
迟缓状态，在快速多变的市场环境中处境被动；有的企业无人负责整个经营过程，缺
乏全心全意为顾客服务的意识，各部门只关心本部门的工作，并以达到上级满意为准； 有的企业组织机构臃肿，助长官僚作风；很多企业员工技能单一，适应性差；资源闲 置和重复劳动严重，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。这些亟需要通过流程再造 来理顺企业业务流程，让企业的业务更加顺畅，快速反应，降低成本，提高整体公司 水平。 本项目能够帮助企业建立以客户、市场为导向的业务流程，以支持公司战略的实
（一）企业诊断 1、企业CT诊断
通过企业CT诊断了解企业全面资料与相关数据，为接下来的确定 问题和解决问题提供材料数据。 企业CT诊断形成的报告： 企业卓越业绩诊断 职场核心能力综合问卷 中国职场个性量表 卓越业绩知识测验
2、问卷及访谈
设计或运用相关问卷，对公司的相关状况及问题进行测评和查找 来获得相关问题数据。 运用价值链理论，形成完善的访谈问题大纲，通过相关维度问题 的访谈，获得企业的整体价值链数据，为界定问题和解决问题提供数据 支持。 例如：科技型企业的内部价值链
现；公司运行顺畅，部门职责、权限明确，协调工作减少；对内外部变化的环境做出
及时、有效的反应；各部门协作与协同得到加强与提高客户能得到快速服务；高层有 时间思考公司的战略与发展问题；员工能集中精力干好本职工作。实现降低成本，持 续快速发展的目标。
二、技术路线
问题诊断
流程再造
形成制度
三、项目内容
（一）问题诊断 1、企业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱT诊断 2、问卷及访谈 3、项目建议书 （二）流程再造 1、企业运营与价值链设计 2、组织开发价值链项目 3、梳理管控点和开发流程 4、制度及表单编写 （三）形成制度
梳理管控点和开发流程
制度及表单编写
课程培训
实施辅导
最终报告
具体安排为： 第一周：通过一周时间，对公司进行诊断，确定公司流程问题； （项目外） 第二周：这一周通过价值链梳理，进行公司价值链设计； 第三周：组织开发价值链项目，建立公司、部门价值链； 第四、五周：梳理管控点和开发流程； 第六周：制度及表单编写； 第七周：辅导并最终形成报告。
⑨ 开发跨职能流程图
⑩ 流程图编写技巧
（2）落地实施 与公司开发项目团队共同来梳理管控点和开发流程，形成公司的流 程图。
4、制度及表单编写
（1）培训内容大纲： ① 标准制度模板
② 根据流程编写制度
③ 实战：制度编写 ④ 制度编写的核心原则—5W2H
⑤ 表单模板的二类格式
⑥ 表单的作用和要素 ⑦ 实战：开发表单 ⑧ 表单开发的四个注意事项 ⑨ 流程推进
辅 助 流 程 基础设施
人力资源
资本运作 知识管理
技术研发
采购
产品生产
营销
服务
科技型企业的内部价值链
3、项目建议书
表征现状报告：最亟需解决的问题 项目建议书：通过分析业务价值链的流程再造来解决 最重要的问题。
（二）、流程再造
1、企业运营与价值链设计 2、组织开发价值链项目 3、梳理管控点和开发流程 4、制度及表单编写
⑤ 细化工作内容
⑥ 明确管控要点 ⑦ 实战：建立公司/部门价值链
（2）落地实施 与公司流程再造小组共同运用已经通过培训掌握的方法和模 型根据自己公司的状况与数据来建立公司/部门价值链。
3、梳理管控点和开发流程
（1）培训内容大纲：
① 流程的三个作用
② 流程的四个层次 ③ 如何准确快速开发流程制度 ④ 建立流程制度开发标准 ⑤ 实战：建立流程制度清单 ⑥ 流程的两个标准 ⑦ 流程的基本原则—PDCA ⑧ 开发单维流程图
（2）落地实施 与公司开发项目团队共同运用已经通过培训掌握的方法和模型根 据自己公司的状况与数据来编写公司的流程制度。
三、时间与组织
（一）项目时间 项目时间大约为1.5个月。
月 推进事项 诊断调查、项目建议 企业运营与价值链设计 组织开发价值链项目 周
... 1W 2W 3W 4W 5W 6W 7W
1、企业运营与价值链设计
（1）培训内容大纲：
① 企业人效分析与经营策略
② 波特价值链分析 ③ 企业外部价值链与企业内部价值链
④ 基于核心能力的价值链设计
⑤ 组织协同六要素 ⑥ 从价值链到组织设计 ⑦ 从价值链到绩效管理 ⑧ 从价值链到流程开发
2、组织开发价值链项目
（1）培训内容大纲：
① 成立开发项目组 ② 梳理公司定位/战略/目标 ③ 梳理优化部门工作模块 ④ 建立工作要项划分标准