业务流程、价值链分析和岗位划分

现代企业管理的组织结构设计和职能分解都以流程为中心，而不是过 去的以任务为中心。因此在进行组织结构设计和职能分解前，需描述我公 司目前工作流程。我们先描述出大致的一级流程，相对应分解得到各部门 的一级职能，如下图：
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采购
盘点缺库存
原材料检 测
库存
支付
采购—库存 流程
签订销售 合同
财务管理 服务
支付
财务部
客户需求 分析
开发客户
签订销售 合同
发货回款
行业产品 调查 销售部
采购-库存流程 销售-生产流程 客服-返修流程 销售-研发-生产
用户回访
一级流程及职能
上图中，各部门各自负责某项系列主要工作职责，并通过各种工作流 程相互链接。其中行政人事部和财务部向其他各部门提供对等的行政、人 力资源和财务管理服务。
书 产品生产流 书
产品 程验证
产品
验收
验收
研发生产质检 产品检测方
法验证
说明 书
产品 验收
产研品发质返检修、 维护方法验 证
产品 完研善发、行整政理
说明 产品说明书 书 内容
终检
质检
单 质检
返修、维护
检测
单
生产 投产
单
仓管
单
报采购计划，
及配料
销售 开发客户
申请 终检 各多部部门门确认 报告 无误后，进 产品 行终检
返修 记录 单
生产助理 跟踪进度
岗位，从
事该项工
仓管 作 配料
返修 记录 单
未质返来检修维可或护增现设场客服返记单修录
质检 检测
未来可增设 客服岗位， 从事该项工 作
客服—返修 流程 细节
岗位，从事该项 工作，或根据实 际 委销需派售要人由员研发部回访 销售
客户回访 记录 发货
未来可增设客服岗位，从 事该项工作
以上是我们以流程为视角，看到的流程走向和职能 分解，下面我们以部门为视角，从这个角度来看看流程 走向和职能分解
一级流程及职能
生产流程 生产部
采购
原材料采 购
原材料检 测
产品检测
质检部
返修
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制定生产 任务
行政管理 服务
人事管理 服务 行政部
仓管 库管
产品研发 产品验收
研发部 产品规划
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三级职能及岗位分工
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其他岗位信息，我们还在进一步整理中，最终， 各岗位职能将形成其岗位说明书。
根据我们工作分析和对业务流程的梳理，得到我 们公司现在的组织架构，如下图：
三级职能及岗位分工
常务副总
总经理
人力资源部
人事经理
行人 政事 专专 员员
财务部 会计
研发一部 研发经理
助
高
出
理工 级 工程 工
纳
程师 程
师
师
生产部 生产经理
质检部 质检经理
销售部 销售经理
研发二部 研发组长
仓普 管工
质 检 员
实工 验程 员师
目前，按职能划分的公司的组织结构
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公司组织架构
生产助理
常务副总
总经理
人力资源部 人事经理
财务部 会计
研发一部 研发经理
产品研发
销售—研发 流程
研发—生产 流程
产品验收
开发客户
签订协议
投入生产
检测
招聘需求 调查
实施招聘 员工培训
绩效考核
薪酬调整
员工开发 人事管理流程
图仓管生例 产行 部政开 部发
财 务质 部检 采购部销 售
部部
可有 现流有程 可流删程 流需程增 流程
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一级流程及职能
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不研断发检验和 验证，直至 终检
验研证发开发可 行性和开发 周期
对研研发发过程 各节点进行 验证
研发 组织相关人 员开始研发
特质殊检性实验， 对开发过程 检验
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二级流程及职能
产品
产品
产品
产品
起 点
研发
说明 研发销售
产品研发尾 声
书 产品
产品功能、 性能验证
验收
说明 研发生产质检 说明
为了更明确划分流程和职能，将一级流程和职能进行细分，形成了二 级流程和职能，如下图：
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一级流程及职能
未来可增设独立采购岗位， 从事该项工作
采购
询价、选择供 应商
采购 实施采购计划
采购 计划
仓管 起 库存盘点、缺 点 原材料
盘点手续
质检
原材 仓管
料检
原材料检测 测单
入库
入库 财务
说明
书
研发—生产 流程 细节
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二级流程及职能
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最后，我们按部门归纳二级职能，并进一步细化 到第三级职能，这样各部门职能明细和岗位划分基本 就明确了，以仓管岗位为例，如下表：
三级职能及岗位分工
部门
岗位名称
生产部
仓管
二级职能 库存盘点
出、入库
三级职能 库存物品防火防盗 库存物品盘点 制定采购计划 根据制度执行入库手续 根据制度执行出库手续 对原料进行配送，并出库 配送生产所需工具 输入ERP信息
销售—生产 流程
制定生产 任务
原材配料
生产流程
质量检测
入库
发货回款
用户回访
产品返修
原材配料
产品返修
质量检测
发货
客服—返修 流程
图仓例 管生 产行 部政开 部发
财 务质 部检 采购部销 售
部部
可有 现流有程 可流删程 流需程增 流程
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一级流程及职能
客户需求 分析
行业产品 调查
产品规划
业务流程、价值链分 析和岗位划分
为期2个星期的工作分析已经结束，在全公司大家的配合下获得了所有 岗位的工作内容、工作标准、工作环境、所需技能及操作设备等原始数据。 现根据这些原始信息，将公司现有工作业务进行梳理，从而分解各部门、 各岗位工作内容，描绘公司现有组织结构
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根据职能划分的4个原则：1.标准化原则；2.以流程为中心的原则；3. 流程的搭接原则；4.权力委让而责任不委让的原则。来进行部门和岗位的职 责划分。
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二级流程及职能
起 点
调销查售客户需 求，明确产
品功能和标
准
销售
起 客户要求反
点
馈
未来可增设客 服岗位，从事 该项工作
未来可增设PE工程师
岗位，从事该项工作
对销行售业内产 品性能和竞
争力进行调 查
对研产发品进行 规划明确技 术指标
销售—研发 流程 细节
查研找发资料， 进行研发准 备
财 记务录，收
产 任销 务货
款 单单
生
销 发售货、回
款
产
任
务
单
生 按产生产规 范进行生 产作业
仓 管 输入REP
行 未来可增 政 设客服或 跟踪进度
生产助理
岗位，从 半 测 巡质 检成 、 检品 调事 作检 试该，项检录工测记成包生产品装制作、
行 向政客户或 销售人员 反馈
仓 入管库、出
生 产
库任
务
手续
支付
财务 监督、盘点
盘点手 续
采购—库存 流程 细节
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二级流程及职能
销
起 点
签售订合同销售销货单
回销访客户， 了售解产品 及销售服
务
未来可增 设客服岗 位，从事 该项工作
未来可增
设客服或
生行产助理 岗事作制政位该定任，项生务从工产
销 货 单
生
如仓有存货 发管货，否 则配料、 配发工具
生产部
质检部
生产经理 质检经理
客服部
销售部 研发二部
销售经理 研发组长
行人 政事 专专 员员
出 纳
助 理工 工程 程师 师
高
级 工 程 师
仓 管
焊 工
装 配 工
采 购
质 检 员
客 服
维 护 工
专程
员师
业 务 人
实工 验程
员
员师
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Hale Waihona Puke Baidu
短期未来，公司的组织结构，绿色框体代表新增 或调整岗位。
生产部 生产员工
质检部 质检员
销售部
研发二部 研发人员
行政部
研发人员
采购
质检员
实验员
财务部
研发人员
库管
质检员
实验员
目前的矩阵型组织结构，管理部门提供横向管理服务，各项目部门对
其员工进行纵向管理 郑州驰骋信息技术有限公司
一级流程及职能
矩阵型组织结构特点 ：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权 和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。 适用范围 ： 集权、分权优化组合，员工素质较高，技术复杂的企业。
生
质产 成检品检任测， 调试 务
单
未来可增 设客服岗 位，从事 该项工作
单 销售—生产 流程
细节
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二级流程及职能
未来可增 设客服或
行政
起 点
销售 客户回访或
接客户投诉
返修 检质测检，认定 记录 责任人和问 单 题故障
未来可增设
客服或生产
返修 记录 单
助 从 作行制理 事政定岗 该务返位 项修， 工任
公司组织架构
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公司未来（可预见的远期）的组织结构需要在公 司完整的发展战略分析下建立，所以目前尚无法准确 描绘公司未来（可预见的远期）的组织结构，但是可 以预设几个组织结构类型方向以供选择，如下图：
公司组织架构
副总
管理中心
营销中心
人
力行 财
销
市
客
资政 务
源 部
部
部
售 部
场 部
从这个视角中，各工作流程不好辨识，但是能清楚的分辨各部门的岗 位职责和业务来往部门，由上图可看出，我公司目前以及未来短期内是 “矩阵 - 职能 型”组织结构，即公司员工同时接受其“项目”部门和公 司管理职能部门的管理。
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一级流程及职能
总经理
常务副总
人力资源部
研发一部 研发人员
服 部
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董事会 总经理
监事会
副总
研发中心
生产中心
研研 发发 一二 部部
生 产 部
质 检 部
仓 库
采 购
未来，如果按“职能型”组织结构的话，预测可 能的组织结构
公司组织架构
谢谢！