IP通讯平台一体化解决方案

可视通——实时掌控全局
可视通-座席状态监控
呼入状态
离席状态
呼出状态 空闲状态
可视通-座席工作监控
监听 三方会议 密语
可视通-座席工作监控
在线CHAT 抢接 挂断
可视通--屏幕拖拽
客户电话保持，播放预 语音留言提示先设置好的音乐 点击收听
客户电话转接成功
1 转接电话
将来电转给座席： 张松
2 呼叫保持
骚扰电话处理
1.拒绝接听 2.自动挂断 3.播放警告语音
骚扰客户数据库
客户资料弹屏
1.转接服务代表 2.保存来电号码 3.记录电话记录
振铃组
可以按照业务情况，将多个人员 进行来电响铃分组，有共振、轮询、 随机、顺序等多种响铃方式，可以按 照业务情况进行自定义，做到不丢掉 任何一个电话。
振铃组
ADD CONTENTS
IVR系统 振铃组 录音系统
报表系统
IVR系统
背景音乐 时间控制 区域控制 语音播报 交互转接 智能外转
IVR系统
客户拨打客户热线
北京商能您好， 号码查询請按1 人工服务請按2
第二层 语音分层
售前咨询 售后服务
咨询 Fra Baidu bibliotek务
1.转接销售代表 2.记录电话内容 3.记录电话记录
用户呼叫量统计 用户时段统计 部门呼叫量统计 部门时段统计
根据不同时间区间进行查看呼叫量
根据通话类型、状态、主叫被叫或分机号码、 通话时长及省份/城市查看分机所有呼叫明细
快易呼-云通系统特色功能
监控平台---可视通 客户信息管理系统---来电通
零话费无缝沟通---分布式
监控平台—可视通：实时掌控全局
按加入到振铃组中用户设 置的优先级AD进D行C分ON配TE，N优TS 先级高的成员先分配电话
按用户被加入到振铃组中的排列顺序进行分配轮询
优先轮询 记忆轮询
顺序轮询
振铃策略
ADD CONTNTS
全响
所有振铃组中成员的话机 全部同时响起
按用户在振铃组中接听电话的先后顺序进 行轮询，如果该用户接听过电话，则下一 个电话进来会分配给另一个没有接听电话 的用户
系统的配置数据、通讯数据同时存储在云端，便于统一部署和管理。 系统定期自动备份数据，任何时间重新安装系统，随时可以恢复最新的数据。 实时监控系统运行状态，一旦出现异常、自动通知系统管理员、避免系统崩溃。
分支机构通话无需单申请独立IP，降低系统建设成本。
云中心控制平台
产品技术架构
产品功能模块
快易呼-云通系统核心功能
IP通讯平台一体化解决方案
系统架构及功能
云中心控制平台 产品技术架构 产产品品功功能模模块块 系统核心功能 系系统统特特色色功功能能
云中心控制平台
随着SIP技术的快速发展，通信已经从封闭的技术和架构向开放的平台发展，使得通 信也被推上了云端。商能”云”服务正是在这样的背景下产生的具有前瞻性独特优势的云计 算平台服务，涵盖了以云中心控制平台为核心的云存储、云备份与云恢复、云分布等技术。
3 语音留言
可视通-智能外转
将电话转给外线
可视通-短信发送
客户信息管理系统—来电通
分布式：远程座机分布
分布式：各分支分布独立IP
目录
1 公司介绍
2 系统架构及功能
3
系统免费及服务收费模式
4 答疑沟通
系统免费
服务收费模式
汇报完毕 感谢聆听
录音系统
无需外挂任何硬件设备 总是录音/从不录音/有需要时录音三种状态 录音报表，支持检索、备份、下载、回放 存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器
录音报表
报表系统
系统运行报表
呼入呼出统计 已接未接统计 分机呼叫明细
客户报表
按号码 按省份 按城市
录音报表
系统录音 监控录音
用户报表