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在乌云的支持下变得更加狂妄，狂燥的海浪团在乌队云的职支 场 沟 通 能 力 培 训
持下也变得更狂燥，海岸被拍打而发出膨膨的声音，从
大山深处不停地传来凄惨的惨叫声更凄惨。狂妄的狂风
把她的头发吹散
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
用服务解决客户需求
乱，可她却没有退却的意思，依旧站在悬崖上一动不动， 只是用手将散乱的头发整理好，然后又保持原来的样子，
两夜眼 ，还那是一直夜1直是沟的她通望这知着辈识前子概方最述。幸她福又的回一想夜起。丈记夫得出就海在的不前远一处 的女很那 。 干间男净茅的；草身女2屋穿的为里一身啥：件穿沟一衬一通桌衫件不、，薄畅两皱薄椅巴的、巴乌一的纱烛，，、看不四着褪菜有色、些，一褪从男色乌、，纱一但横 竖她的 的褶婚皱礼上，可是以看出，这件乌纱是3新的沟。通这能一力夜提，升便是
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
04
第四部分
职场沟通理念
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
wenku.baidu.com
没有主动去开启沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有选择合适的沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有营造融洽的沟通氛围
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
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经离热去情的耐背心影，敬她业在等，等丈夫转身看她最后一眼。可 是她TR一AIN直ING没TEA有M EF等FICIE到NT，丈夫不仅没有转身，而且越走越快，
沟 通 创 造 价 值 最后丈夫跑了起来。在远方的她只依稀的听到一声啊这
声音虽然从远方传来，所以并不是很清楚，但是却在她 心里回荡至今。本已经浓厚的乌云变得更加浓厚，狂风
职场沟通理念
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
沟通知识概述 的厉剑给削成一块岩石时才能实现，可能当这座脆弱的
悬崖被时光的厉剑给削平时才能实现，也可能当这座脆
弱的悬崖被时光的厉剑给削平时还不能实现。忽然，在
水天相接的地平线
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
为啥沟通不畅
沟通 效果
文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
4 职场沟通理念
目录
她这热辈情子耐最心幸福敬的业一夜。时光飞逝，转眼间，三年弹指 而过TR。AIN三ING年TEA后M EF的FICIE她NT再也不是那个美丽动人的少女，时光
01 第 一 部 分 的厉剑已在她的脸上流下了不可磨灭的痕迹。她现在最
想看得便是在她的视线中出现一只帆船，这个愿望谁也 不知道那时后才能实现，可能当这座脆弱的悬崖被时光
持下也变得更狂燥，海岸被拍打而发出膨膨的声音，从
大山深处不停地传来凄惨的惨叫声更凄惨。狂妄的狂风
把她的头发吹散
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乱，可她却没有退却的意思，依旧站在悬崖上一动不动， 只是用手将散乱的头发整理好，然后又保持原来的样子，
两夜眼 ，还那是一直夜1直是沟的她通望这知着辈识前子概方最述。幸她福又的回一想夜起。丈记夫得出就海在的不前远一处 的女很那 。 干间男净茅的；草身女2屋穿的为里一身啥：件穿沟一衬一通桌衫件不、，薄畅两皱薄椅巴的、巴乌一的纱烛，，、看不四着褪菜有色、些，一褪从男色乌、，纱一但横 竖她的 的褶婚皱礼上，可是以看出，这件乌纱是3新的沟。通这能一力夜提，升便是
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
热情 耐心 敬业
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04
第四部分
职场沟通理念
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第三部分
为啥沟通不畅
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沟通知识概述
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沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
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有人总结出如下的公式：
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没有选择合适的沟通渠道
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没有营造融洽的沟通氛围
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沟 通 创 造 价 值 最后丈夫跑了起来。在远方的她只依稀的听到一声啊这
声音虽然从远方传来，所以并不是很清楚，但是却在她 心里回荡至今。本已经浓厚的乌云变得更加浓厚，狂风
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要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
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沟通知识概述 的厉剑给削成一块岩石时才能实现，可能当这座脆弱的
悬崖被时光的厉剑给削平时才能实现，也可能当这座脆
弱的悬崖被时光的厉剑给削平时还不能实现。忽然，在
水天相接的地平线
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TRAINING TEAM EFFICIENT
02
第二部分
为啥沟通不畅
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为啥沟通不畅
沟通 效果
文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
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目录
她这热辈情子耐最心幸福敬的业一夜。时光飞逝，转眼间，三年弹指 而过TR。AIN三ING年TEA后M EF的FICIE她NT再也不是那个美丽动人的少女，时光
01 第 一 部 分 的厉剑已在她的脸上流下了不可磨灭的痕迹。她现在最
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