售楼处保安对客服务标准
售楼处保安服务方案
售楼处保安服务方案一、服务内容售楼处保安服务是指保安人员对售楼处进行安全保卫和管理的服务。
服务内容主要包括以下几个方面：1. 售楼处安全检查：保安人员要定期巡视售楼处，检查是否存在安全隐患，例如门窗是否牢固、疏散通道是否畅通、电器使用是否规范等，确保售楼处的安全性和整洁度。
2. 售楼处人员入职管理：保安人员要对售楼处新员工进行安全教育，并对其进行入职体检、入职测谎等管理工作，保障售楼处的工作安全。
3. 售楼处接待服务：保安人员要协助售楼处工作人员做好客户接待服务工作，维护好售楼处的形象和秩序。
同时，还可以为客户提供一些相关咨询及引导。
4. 售楼处保安管理：保安人员要根据售楼处的工作需求，制定合理的保安岗位设置方案和工作流程，确保售楼处的安全和管理有序。
二、服务流程1. 预备阶段为保障服务质量和服务效果，售楼处保安服务应该在服务开始之前进行充分的准备工作。
(1) 确定售楼处保安服务所需的人员数量、设备和物资以及工作流程等方面的要求；(2) 对售楼处进行全面安全检查，确认售楼处的安全隐患和问题，制定针对性的安全保卫计划；(3) 招聘高素质的保安人员，并进行必要的培训。
2. 实施阶段(1) 巡逻岗位：保安人员持续在售楼处进行巡逻，检查售楼处门窗是否牢固，疏散通道是否畅通，电器使用是否规范等，以防止意外事故和纠纷产生。
(2) 客户接待岗位：保安人员要为客户提供优质的接待服务，热心解答客户咨询和引导客户到合适的展示区域进行观赏。
(3) 现场维护岗位：保安人员要对售楼处进行现场维护工作，避免任何潜在的安全问题发生，并维护售楼处良好的形象。
3. 结束阶段(1) 对本次售楼处保安服务的质量和效果进行回访并对工作人员进行激励和表扬；(2) 对售楼处的安全检查结果和问题进行汇总，形成售楼处安全监管报告，及时向售楼处管理者提出改进意见。
三、服务标准1. 保安员的素质售楼处保安服务的保安人员应具有以下基本素质：(1) 具有一定的文化素养和业务技能；(2) 具有良好的职业操守和服务意识；(3) 具有良好的沟通和协调能力；(4) 具有安全应急处置能力。
售楼处保安服务管理标准
售楼处保安服务管理标准一、总则为了切实保障售楼处的安全和秩序，确保购房者和售楼处工作人员的人身财产安全，制定本售楼处保安服务管理标准。
二、组织机构1. 售楼处保安服务由专门成立的保安服务队伍负责，由售楼处安保部门统一管理。
2. 售楼处保安服务队伍的人员应当根据业务需要进行岗位设置和配备，岗位职责明确。
3. 售楼处保安队伍人员的招聘、培训、管理和考核等工作应当按照相关法律法规和管理制度进行。
三、保安员素质要求1. 保安员应当具备良好的身体素质，具备一定的心理素质和抗压能力。
2. 保安员应当具备相关岗位职责所需的专业知识和技能，能够熟练掌握保安工作的基本技能和应急处置能力。
3. 保安员应当遵守职业道德规范，以客户利益为先，言行举止得体，有责任心和团队精神。
四、保安服装和装备1. 保安员的服装应当整洁、统一，带有明显的标识，便于识别。
2. 保安员的装备应当齐全，包括但不限于对讲机、执勤装备、灭火器等，确保其在执勤过程中能够应对突发事件。
五、售楼处保安服务工作流程1. 售楼处保安服务应当坚持7x24小时轮班制度，保障售楼处安全。
2. 保安员要细致入微地做好各项安全巡逻工作，特别是对门禁、通道、停车场等重点区域要加强监控。
3. 保安员应当保持与售楼处工作人员的沟通和协调，及时掌握售楼处的相关情况，确保信息畅通。
4. 保安员应当遵守严格的保密制度，不得泄露售楼处的任何信息。
六、售楼处保安服务岗位职责1. 保安员应当认真执行售楼处安保岗位职责，坚决杜绝违规行为。
2. 保安员应当严格执行岗位工作流程，确保楼盘内外的安全和秩序。
3. 保安员应当积极主动地对进出售楼处的人员进行安全检查，特别是对可疑人员要及时报告。
4. 保安员应当及时发现并报告售楼处内外的安全隐患，做好现场处理和处置工作。
5. 保安员应当积极配合公安机关的工作，做好联勤联动工作。
七、售楼处保安服务考核和奖惩1. 售楼处保安服务应当定期进行考核评估，对业绩优异的保安员进行表彰和奖励。
售楼处物业保安员工作职责
售楼处物业保安员工作职责一、维护安全和秩序1.负责巡逻楼盘，确保小区的安全与秩序。
2.警戒并阻止不法分子的入侵。
3.监控楼盘内的摄像头，及时发现并报告异常情况。
二、处理突发事件1.在突发事件（如火灾、停电等）发生时，及时组织疏散业主和访客。
2.协助消防和安全人员进行人员和财产的保护。
3.抢修电器设备故障，确保日常设备运转正常。
三、管理出入口1.负责楼盘的门禁管理，确认出入人员身份。
2.接待来访者，提供必要的服务和引导。
3.监督物品和车辆的进出，防止不明物品和人员潜入。
四、处理投诉和纠纷1.协助处理业主和访客的投诉，提供必要的帮助和解决方案。
2.委派和协助居民委员会处理小区内一些纠纷和矛盾。
五、维护基础设施1.定期巡查公共区域，确保设施的正常运作。
2.及时维修和清理一些设施，如电梯、楼道灯等。
3.负责一些设备的维护和保养，如消防设备、安全门等。
六、提供相关服务1.协助快递员和邮递员投递包裹和邮件。
2.协助物业管理人员收集业主的意见和建议。
3.协助开展楼盘内的一些活动，如开展文化娱乐活动，组织业主交流会等。
七、维护相关制度1.遵守保安员工作纪律，保护业主和访客的隐私。
2.遵守公司和物业管理公司的相关规章制度。
3.参加相关培训，提高自身的业务水平和素质。
总结：售楼处物业保安员工作职责的主要目标是维护楼盘内的安全与秩序，保障业主和访客的人身和财产安全。
他们需要具备一定的安全防范技能和处理突发事件的能力，并且需要高度的责任心和耐心，善于与人沟通和处理各种问题。
最重要的是，他们需要遵守相关纪律和作业规范，并不断提升自己的业务水平和服务素质。
售楼处保安员工作内容及标准
售楼处保安员工作内容及标准第一篇：售楼处保安员工作内容及标准售楼处保安员工作内容及标准主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好来往车辆疏导工作，对出入车辆、人员严格管理。
一、工作内容：1、2、坚守岗位，恭候客户的来临；负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施设备行为的人员要及时制止；3、4、5、配合售楼处人员注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；巡视售楼处及样板间外围，如有异常及时汇报；发现有人携带危险品（易燃易爆）或其它违禁物品时，要立即制止并上报；6、7、及时清扫售楼处卫生，保持售楼处整洁干净；积极完成公司交给的各项工作任务，稳妥处理各种突发事件。
二、工作标准：1、2、3、4、5、6、注重个人形象，按要求着装；在岗执勤时，严禁与闲散人员聊天，谈与工作无关的话题；注重礼节，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；主动引领客户，并询问客户前来的目的；对于看房、办事的客户予以感谢，敬礼引导车辆驶入；客户离开时，向客户及车辆敬礼示意，以感谢客户的光临。
第二篇：售楼处保安员服务内容及标准售楼处礼仪保安员服务内容及标准一、仪容仪表及礼貌用语要求1、上班前必须穿好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，徽记要佩带整齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
2、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。
3、工作服每工作四日一换洗，白手套每日一换洗，黑皮鞋每工作四小时一擦拭，每两日交互换穿。
对讲机挂置内腰带左方，耳塞置于左耳，外腰带每四日一换洗。
4、问候语：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。
5、称呼语：先生，小姐，女士，大爷，大娘。
6、欢迎语：欢迎光临售楼中心。
7、告别语：再见，明天见，祝你一路平安，欢迎你下次再来。
8、道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。
9、道歉语：对不起，请原谅，打扰你了。
10、应答语：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
售楼处保安规章制度
售楼处保安规章制度第一章总则第一条为了加强售楼处保安工作，维护售楼处的安全和秩序，提高保安工作效率，特制定本规章。
第二条本规章适用于售楼处的保安人员，包括售楼处内外负责维护秩序和安全的所有保安人员。
第三条保安人员必须遵守本规章制度，服从售楼处安全管理领导，维护售楼处的正常秩序，发挥好保安工作的职能。
第四条售楼处保安人员主要职责包括：1. 维护售楼处内外的安全和秩序；2. 协助管理人员处理售楼处内发生的各类纠纷和事故；3. 协助进行巡逻、护卫、安全检查等工作；4. 防止和制止违法犯罪行为，确保售楼处内部人员财产的安全。
第五条保安人员在履行职责时，应遵守法律法规、遵从售楼处管理规章，服从领导安排、听从指挥。
第六条保安人员应保持良好的工作作风，严格遵守纪律规定，不得以任何理由违法乱纪，保持职业操守。
第七条保安人员应积极学习安全保卫知识，提高工作技能和水平，不断提升自身综合素质，确保做好保安工作。
第八条保安人员应保守工作秘密，对售楼处涉密信息和平时工作中接触到的信息，不得泄露给外部人员，确保售楼处安全。
第九条保安人员在工作中不得与他人发生利益勾结，不得接受他人资助、贿赂等行为，保持清正廉洁。
第二章工作纪律第十条保安人员在工作中应严格遵守以下工作纪律：1. 保安人员每天上岗前应按时打卡，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假；2. 保安人员上岗时应着无名标志制服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装；3. 保安人员上班应保持精神饱满，不得在工作中喝酒、吸烟、聚赌等行为；4. 保安人员发现异常情况应第一时间上报，不得隐瞒、推诿责任；5. 保安人员在执行任务过程中，不得擅自离岗或无故早退。
第十一条保安人员应保持工作区域内的清洁卫生，保持工作环境整洁有序。
第十二条保安人员在工作中应礼貌对待售楼处业主、访客，不得言语粗鲁、态度恶劣。
第十三条保安人员应严禁在工作中使用手机、平板电脑等通讯工具，以免影响工作责任。
第十四条保安人员需定期参加保安培训，提高自身业务水平，不得擅自缺席。
售楼处保安规章制度
售楼处保安规章制度
为了保障售楼处的安全和秩序，维护客户和员工的利益，制定以下保安规章制度：
一、保安人员应遵守国家法律法规，服从售楼处管理人员的指挥和调度，认真履行保安职责。
二、保安人员应保持良好形象，着装整洁，佩戴工作证件，不得擅自离岗，不得与客户发生冲突。
三、保安人员应严格执行售楼处的出入管理制度，对进出售楼处的人员进行登记和检查，确保安全。
四、保安人员应巡视售楼处各个区域，发现异常情况应及时报告并采取相应措施，确保售楼处的安全。
五、保安人员应协助售楼处管理人员处理突发事件，如火灾、盗窃等，确保客户和员工的安全。
六、保安人员应严禁接受客户或其他人员的贿赂，不得私自泄
露售楼处的内部信息。
七、保安人员应积极参加安全培训和演练，不断提高自身的应急处理能力和安全意识。
八、保安人员应保护售楼处的公共设施和财产，不得私自使用或挪用售楼处的物品。
以上规章制度为售楼处保安人员必须遵守的基本要求，任何违反规定的行为都将受到严肃处理。
希望保安人员能够严格遵守规章制度，为售楼处的安全和秩序做出贡献。
售楼处保安规章制度
售楼处保安规章制度
第一条为了维护售楼处的安全和秩序，保障客户和员工的人身
财产安全，制定本规章制度。
第二条售楼处保安人员必须经过专业培训并持有有效的保安从
业资格证书，严格遵守国家有关法律法规和公司规章制度。
第三条保安人员必须严格执行售楼处的开放时间，确保在营业
时间内对客户提供安全保障。
第四条保安人员在执行职务时，必须着装整洁，佩戴工作证件，并保持良好的工作状态和态度。
第五条保安人员必须严格执行售楼处的进出管理制度，对进入
售楼处的人员和车辆进行登记和检查，确保售楼处的安全。
第六条保安人员在发现可疑人员或情况时，应立即向管理人员
报告，并采取必要的措施进行处理，确保售楼处的安全。
第七条保安人员必须积极配合公司进行安全演练和培训，提高
自身应急处理能力和安全意识。
第八条保安人员在执行职务时，不得私自接受客户的礼物或款待，不得与客户发生不正当关系。
第九条保安人员在工作期间不得饮酒、吸烟或使用违禁药品，
不得在岗位上睡觉、打瞌睡或玩手机。
第十条保安人员必须保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相
关信息，确保售楼处的安全和稳定。
第十一条保安人员违反本规章制度的，将受到相应的纪律处分，严重者将追究法律责任。
第十二条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经
公司相关部门审批。
售楼中心保安员岗位职责及要求
售楼中心保安员岗位职责及要求1、保安服务质量要求：（1）保安人员在工作期间要保持仪容仪表整齐、佩带明显标识、服务微笑热情周到、语言文明规范。
（2）严格执行质量管理、财务管理、档案管理等管理制度。
（3）切实做好日常记录和巡查记录。
（4）对重点区域、重点部位每1小时至少巡查一次，安全监控中心实施24小时值班监控。
对火灾、治安等突发事件要有应急预案。
.（5）设施设备标志齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，确保设施设备运行正常。
做到设施、设备完好率100%，其他设施设备按需正常运行。
2、保安人员的看管要求：（1）售楼中心保安人员诚实可信，能够吃苦耐劳。
无犯罪前科。
（2）售楼中心主出入口24小时站岗值勤，进出售楼处的车辆实施证、卡管理。
保证车辆有序通行、停放。
（3）售楼中心保安以立姿势站于大门外一侧，访客离大门三米内时，迅即打开房门，成立正姿势行举手礼，访客一行全部进入售楼处大门后礼毕（白班）。
（4）若遇雨天，停车场岗应撑伞护送客人至售楼处大门，礼仪保安应撑伞护送客人至停车场。
（5）需要时协助售楼中心人员维护销售秩序（白班）。
（6）保证售楼中心日常营运时，内部物资、财务及人身的安全（白班）。
（7）做好白班与晚班保安的岗位交接。
（8）负责售楼中心巡视，确保门窗是否已锁好（晚班）。
（9）检查是否已关闭大功率灯、音响、空调、电脑，切断电源。
仅保留少量的照明灯。
（晚班）（10）于下午17时起负责开启精神堡垒照明灯，于清晨5点后关闭(晚班)。
根据季节变化经甲方认可，开、关时间可做调整。
（11）做好夜间安全保卫工作，12点后每隔1小时售楼中心内巡视一次，做到不遗失，不被偷窃（晚班）。
（12）夜间如有来电，做好接听工作（不回答客户任何关于产品问题），告知现已下班，请客户明日再致电，如有需要做简单记录（晚班）。
（13）夜间及节假日期间办公区域内突发火灾及其它重大安全隐患，无其他有效救援方法时，保安员可采取先施救，后汇报的方式进行破门进入处理。
售楼处保安对客服务标准
PPT文档演模板
售楼处保安对客服务标准
四、具体工作规范及常见问题
• 向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆引导至合理停车位置。
• 为客户开车门，问好，并提醒客户关好门窗，携带好随身物品。
2. 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得 露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰 、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣 裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽， 不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
PPT文档演模板
售楼处保安对客服务标准
•着装注意要 点
1、着统一工服，干净整洁； 2、帽徽、肩章、领带、帽子等配件按规定戴好； 3、工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不混穿； 4、勤换洗、发现破损及时缝补更换； 5、上班着黑色皮鞋，保持光亮清洁。
• 为客户指引售楼部位置，雨雪天气要为客户打伞并迎接至销售大厅。
• 路遇客人提行礼时，应主动上前帮忙说您好：“先生/女士，我来帮 您提行礼。”（如对方不需要，千万别强迫）
PPT文档演模板
售楼处保安对客服务标准
•问：对自己乘车抵达售楼部的客人应该怎么做 ？
• 应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/女士，请到这边停车，
PPT文档演模板
售楼处保安对客服务标准
中期小结
• 公司形象由员工形象组成及表现，尤其是第一线的保全人员，更要注 意个人形象。
售楼处保安服务规范标准
（二）仪态及常用动作原则
1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、开电瓶车旳原则及注意事项 5、常见服务手势 6、车辆指挥手势 7、交接班原则动作 8、服务态度 9、服务结束使用用语 10、对讲系统常用用语
应答要明朗：“XX（岗）收到，请讲！”体现完一种意思 时，及时向对方说：“完毕”。
语言要简洁、清楚、易懂，禁止在对讲机中聊天，说与工 作无关旳事情或互通与工作无关旳其他信息。
保持通讯通畅，在紧急突发事件处理过程中，应遵照紧急 事务优先原则。
知识回忆 Knowledge Review
放映结束 感谢各位旳批评指导！
注意事项
• 客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车； • 车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全； • 车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶； • 告知客户：请车停稳后方可下车； • 与客户道别：请慢走，再见！ • 帮助老、弱、病、残及需要帮助旳人员； • 确保车辆卫生及车辆质量情况符合安全要求；
电瓶车：两眼平视前 方、小心驾驶，注意
提醒、礼貌规范
8、服务态度
会面问好
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 互道问候
9、服务结束使用用语
“谢谢参观， 请慢走！祝您 一生好时光”
➢ 当客人参观完 毕后
10、对讲系统常用用语
呼喊时应使用规范语言：“XX（岗）、 XX呼喊，收到请 回答！”
谢 谢！
让我们共同进步
售楼处保安形象岗岗位职责doc资料
售楼处保安形象岗岗位职责精品文档售楼处门岗保安员工作内容及标准主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。
对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容1、职守固定岗位恭候客户来临；2、做好门前车辆疏导工作；3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；5、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
二、工作标准1、注重个人卫生、穿着指定的制服；2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；4、距客户车辆2m左右敬礼；5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。
6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。
物业公司销售部形象岗保安岗位职责1.维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻一；2. 2 .着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人；3. 3 .对来客要彬彬有礼，无论是步行或乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要照料客人下车并引导到适当位置停车；4. 4 .对离开的客人要欢迎下次光临，对有行李的顾客要帮助客人拿上车；5. 5 .严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入内；6. 6 .时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作，特别是夜间警戒工作。
7.注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。
7.。
售楼处保安管理规章制度
售楼处保安管理规章制度第一章总则第一条为加强售楼处保安管理工作，规范保安人员行为，维护售楼处的正常秩序和安全，确保售楼处工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处内所有保安人员，并对其行为进行管理和监督。
第三条保安人员在履行职责的过程中，应遵守法律、法规、文件和本规章制度的规定，维护售楼处内部安全和秩序。
第四条售楼处保安人员应保持良好的形象，提高服务水平，增强服务意识，能够热情、礼貌地为客户提供服务。
第二章保安人员的基本职责第五条保安人员应严格执行售楼处的巡逻、监控、门禁等工作，确保售楼处内部安全。
第六条保安人员应做好入口处的安全检查工作，对进入售楼处的人员进行身份核验，防止不法分子混入。
第七条保安人员应根据售楼处的规定，对嫌疑人员进行盘查，及时报告给领导，并协助公安机关进行处理。
第八条保安人员应做好保密工作，不得泄露售楼处的机密信息，不得与客户私下联系，不得利用职务便利谋取私利。
第三章保安人员的工作规范第九条保安人员应按照规定穿着制服，佩戴工作证，保持仪容整洁，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
第十条保安人员在工作时间内不得聚集聊天，不得在岗位上打瞌睡，不得在工作时间内干扰其他同事的工作。
第十一条保安人员应积极履行职责，对售楼处的工作提出建设性意见，努力提高工作效率和服务水平。
第十二条保安人员应定期接受相关培训，提高专业技能和业务水平，确保工作的高效和标准化。
第四章保安人员的处罚与奖励第十三条对于严重违反规章制度的保安人员，售楼处有权按照规定采取相应的处罚措施，甚至解除劳动合同。
第十四条对于表现优秀的保安人员，售楼处可以给予相关奖励，包括奖金、表彰、晋升等形式。
第五章附则第十五条本规章制度自发布之日起生效，对售楼处所有保安人员均有约束力。
第十六条如有违反本规章制度的行为，将受到相应的处理，对于涉及法律问题的，还将追究相应的法律责任。
第十七条本规章制度的解释权归售楼处所有。
售楼处保安规章制度
售楼处保安规章制度
第一条为了维护售楼处的安全和秩序，保障客户和员工的人身和财产安全，制定本规章制度。
第二条售楼处保安人员应严格遵守公司规章制度，服从管理，认真履行保安职责，保护公司和客户的利益。
第三条保安人员应严格执行售楼处的开放和关闭时间，确保售楼处在营业时间内安全有序。
第四条保安人员应对进出售楼处的人员进行安全检查，禁止携带危险物品进入售楼处。
第五条保安人员应对售楼处内外的安全隐患进行巡查，及时发现并处理各类安全问题。
第六条保安人员应协助管理人员维持售楼处内外的秩序，处理各类纠纷和突发事件。
第七条保安人员应保护售楼处内的财产安全，防止盗窃和损坏
行为的发生。
第八条保安人员应礼貌待客，为客户提供礼貌、周到的服务，保持良好的形象。
第九条保安人员应定期接受安全培训，提高自身的安全意识和应急处理能力。
第十条保安人员应严格遵守公司保密规定，保护公司和客户的商业机密。
第十一条保安人员应认真履行职责，不得擅离岗位，违反规章制度的将受到相应的处罚。
以上规章制度自颁布之日起生效。
任何单位和个人不得违反本规定，如有违反，将受到相应的处罚。
售楼中心保安管理制度范本
售楼中心保安管理制度范本第一条总则为了维护售楼中心的治安秩序，保障员工和客户的人身及财产安全，提高服务质量，依据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条保安人员的基本要求1. 保安人员应具备国家规定的相关资质，具备良好的职业道德和服务意识。
2. 保安人员应遵守公司的各项规章制度，服从领导的安排，积极主动地完成工作任务。
3. 保安人员应保持良好的形象，穿着整洁，仪容端庄，礼貌用语，规范服务。
第三条岗位职责1. 保安人员负责售楼中心的治安防范工作，预防和处理各类治安事件。
2. 保安人员负责指引来访客人行走，确保其安全到达目的地。
3. 保安人员负责维护售楼中心的公共秩序，确保员工和客户的人身及财产安全。
4. 保安人员负责检查售楼中心的设施设备，确保其正常运行。
5. 保安人员负责处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
第四条保安人员的日常工作1. 保安人员应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
2. 保安人员应认真做好交接班工作，确保工作的连续性和完整性。
3. 保安人员应熟悉售楼中心的情况，包括各种设备、设施的分布位置等。
4. 保安人员应定期进行培训，提高专业技能和服务水平。
第五条保安人员的考核与奖惩1. 保安人员的工作表现将定期进行考核，考核结果将作为奖惩的依据。
2. 对工作成绩显著的保安人员，公司将给予适当的奖励。
3. 对工作不负责任、造成不良后果的保安人员，公司将给予相应的处罚。
第六条应急处理1. 保安人员应熟悉售楼中心的应急预案，包括火灾、地震、抢劫等突发事件。
2. 保安人员应在发生突发事件时，迅速采取措施，保护人身及财产安全。
3. 保安人员应配合相关部门进行调查，提供必要的资料和信息。
第七条保密规定1. 保安人员应严格遵守公司的保密规定，不得泄露客户和公司的机密信息。
2. 保安人员不得利用职务之便，为自己或他人谋取不正当利益。
第八条附则1. 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
售楼处保安对客服务标准
• 保安人员个人形象构成
PPT文档演模板
售楼处保安对客服务标准
二、仪容仪表
•形象总要求
• 着装整洁，站姿端正， •仪态严谨，表情庄敬， •步履稳重，目光有神， •操作规范，军警风纪。
•
PPT文档演模板
售楼处保安对客服务标准
具体要求
1. 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得 敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
全、处理突发事件等； 4. 完成公司交代的其他任务。
PPT文档演模板
售楼处保安对客服务标准
• 如何维护公司形象？
1.员工的个人形象是构成公司形象的基础。 2.保全人员在公司工作的前沿，是公司形象的
第一代言人。可以说，你们的一举一 动都代 表着公司，影响着公司在客户心中的 形象。
PPT文档演模板
售楼处保安对客服务标准
2. 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得 露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰 、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣 裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
好吗？”客人停好车辆后，应该为客人开车门（或提行礼）。
PPT文档演模板
售楼处保安对客服务标准
问：因工作原因需客人配合移动车辆时应该怎么说？
•应说：“先生/女士因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。 ”问题处理后，应说：“不好意思，给您添麻烦了。”
•假如碰到不配合的客人，应该耐心说明工作所需，动之以情，晓之以理 ，不能处理一定要汇报上级，切不可与客人发生冲突。
售楼部保安员服务标准
售楼部保安员服务标准 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998保安管理目的:规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。
保安管理标准：(一)仪容仪表1、服装:保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。
制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
制服应完好无损、不开线、不掉扣。
制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。
按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。
2、个人卫生:仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。
头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。
(二)形体动作1、站姿:站立服务采用跨立式。
站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。
2、走姿:行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。
步速适中,注意前方。
引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人。
行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。
3、手势:为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。
手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。
使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。
(三)服务质量1、主动热情、用户至上:牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。
想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。
注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。
2、耐心周到,体贴入微:服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。
3、礼貌服务,举止文雅:注重仪表仪容,感观庄重、大方。
说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
服务操作和举止言行文明、大方、。
尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。
售楼处的保安职责
售楼处的保安职责售楼处的保安职责篇11、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，指引来访客人行走，树立公司服务形象。
2、有外来人员来访，先登记后通知具体部门，得到允许后，方可进入；不允许外来人员随意进出公司办公区域。
3、负责管理指挥好停车场的车辆停放，保持道路畅通，车辆停放有序，发现可疑情况及时向管理部门报告。
4、负责公司外来文件、快递、报纸等的收发工作，做到及时无误，需要登记的做好记录。
5、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握楼内外治安情况，熟悉各种消防设备、设施的分布位置、操作要点流程，时刻做好安全防范准备，保证安全。
积极主动维护公司治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
6、不定时进行巡视，注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找****在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警警报立即扑灭或报警。
7、每天必须按时上下岗，严禁擅自离岗、脱岗。
值班时如因玩忽职守，给公司造成不良影响和事故损失的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。
8、积极主动完成领导临时分配的其他工作任务。
售楼处的保安职责篇2一、保安职责1、服从学校管理，抓好校园安全保卫工作。
2、制服穿戴整齐整洁，接待来访语言文明，热情大方。
3、不迟到、不早退，不请非本校保安代班。
4、禁止学生随意出校门(走读生凭证件出入)，特殊情况出校门凭班主任签发的请假条，上课期间一律不准会客，闲杂人员一律不得入内。
5、认真填写来访登记，仔细盘查出校门的载货车辆，防止财物被盗，学生熄灯就寝后巡逻校园，配合值班人员抓好校园夜间安全，协助处理校园偶发事件。
6、指挥师生及来访者车辆有序停靠到车棚。
7、清洁办公室卫生，禁止闲杂人员在室内逗留。
8、对违纪学生进行耐心批评教育，严禁体罚学生。
9、严格实行晚寝查铺，早晨内务检查制度。
lO、公寓保安，实行晨汇报制度。
二、保安分工保安队长:__副队长:__大门保安:____公寓保安:男老公寓楼__男新公寓楼__女新老公寓楼__校园巡逻:教学楼:__食堂~大门广场__食堂~运动场:__三、上班时间:大门上班:24小时值班实行两班制公寓楼上班:17:00~次日9:00上班要求:不准迟到、早退，如发现迟到早退和自行调班的每次扣发工资20.00元，如发现旷工的扣发工资50.00面并报告保安公司，临时集合或两小时内加班，不计加班工资，平时加班每天补助10.00元，法定假日加班每天补助20.00元。
“售楼中心礼仪保安标准化作业规程”
售楼中心礼仪保安标准化作业规程1.0目的规范礼仪保安言行举止，个人仪容仪表，接待服务行为。
确保公司的良好形象，促进楼盘销售。
2.0适用范围适用于售楼中心各礼仪保安的服务工作。
3.0职责3.1为客户提供优质的服务，负责对售楼中心的安全管理，防止破坏。
3.2售楼中心各礼仪保安负责按本规程开展服务工作。
4.0程序要点4.1总则4.1.1各管理部门每天至少巡视2次礼仪保安的着装，仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在〈〈工作日记》中，作为礼仪保安成绩考评的依据之一。
（对服务工作不规范的要指正，要求立即整改）4.1.2服务的“十二字”方针：礼貌，热情，友善，乐观，主动，平等。
4.2人力资源售楼中心礼仪保安的要求或标准：（男性）身高1.75以上，（女性）身高1.65以上。
高中以上文化程度，形象较好，年龄25周岁以下，普通话流利（达国家三级），受过专业军事训练和服务技能，楼盘知识，物管知识培训。
4.3装备资源工作服每人每两年两套，白手套每人每月两双，系带，黑皮鞋每人每半年两双，手持式带耳塞对讲机一台。
4.4仪容仪表4.4.1着装1）上班时间须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，徽记要佩带整齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
2）上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。
3）工作服每工作四日一换洗，白手套每日一换洗，黑皮鞋每工作四小时一擦试，每两日交互换穿。
对讲机放置内腰带左方，耳塞置于左耳，外腰带每四日一换洗。
4.4.2须发1）女礼仪保安前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；2）男礼仪保安头发不得长于2厘米，不盖耳，不留胡须；3）所有保安不得剃光头。
4.4.3服务态度1）对客户服务无论何时都要保持笑容，和颜悦色，热情主动；2）在将客户劝离服务场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；3）谦虚和悦地接受客户评价，对客户的提问应细心倾听，及时准确作答。
4.5语言4.5.1问候语：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。
售楼处保安保洁服务方案
售楼处保安保洁服务方案保安服务：服务范围：售楼处和样板房及周边配套场所的外保及内保保安工作、售楼处配套地面临时停车场管理。
服务内容：一. 外保：（1）实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤。
（2）对进入大厅看房或签约客户敬礼；提供日常问询、引导、提示等服务。
（3）协助作好停车场秩序管理，根据情况安帮助排好停车车位。
（4） VIP客人及公司领导专项安全保卫工作，严格按重要客户的接待礼遇操作。
（5）特殊对象（如残疾人、老人或儿童）的安全协助服务。
二. 内保：（1）执行售楼处内12小时（上班时间）保安服务及值班制度，着装以行业礼服为准。
（2）负责配合售楼处销售人员，管理人员工作，密切关注客户接待及监控内部安全工作。
（3）负责售楼处开放时间与关闭时间中，对各贵重物品清点，并将清点明细内容每天早、晚两次与售楼处销售负责人进行确认，以确保安全。
（4）由管家陪同于每天对售楼处开放及关闭前进行全面安全检查，对各大门、通道门上锁，关闭一切电源后与外围保安人员进行交接以确保安全，做好防火防盗工作。
清洁服务:服务范围：一. 首层区域：接待区、洽谈区、模型区、盥洗室、办公区、水吧区、水景区。
二. 二层区域：老总办公室，办公区、会议室。
三. 外围区域：即车辆通道、临时停车场、大理石地面,花坛及景观水域。
服务标准：一. 花岗岩：每月清洗打喷蜡一次，每天尘推保养数次，每三天加除尘剂一次。
卫生要求：花岗岩清洁明亮，无尘，无脚印，无纸屑，无杂物等。
二. 大理石：每月清洗打蜡一次，及时喷蜡保洁。
每天尘推（加除尘剂）数次。
卫生要求：同上。
（遇有重大搬迁装修后再加做一次）三. 木地板（两种）：固体蜡：清洁污垢，每二至三月打蜡一次，日常每天用干拖或油拖一次。
水蜡：每半个月至一个月打蜡一次，每天用尘拖一次。
卫生要求：同上。
四. 公共卫生间：卫生间应每天清洁数次，随时巡视补做、清除垃圾，以保证清洁标准。
清洁标准：马桶无黄斑，无臭味，无纸屑、无水迹、无灰尘；地面保持干燥，面盆光洁明亮，镜面无水迹；洗手液和各种卫生用纸充足，不断档；台面干净清洁、无水迹、无污渍、无杂物。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其他注意要点
• 如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您
找。”如遇特殊情况，及时向通知主管处理。 • 如遇客人拍照，要主动上前制止，制止过程要文明用语，文明执法， 如“先生/女士，很抱歉，我们这里禁止拍照，希望您能配合我们工 作，谢谢！”。 • 要对公司开发项目做到基础资料熟练掌握，并能简单回答客户提出的 问题。对于不知道的问题，不能乱回答，并交付相关工作人员回答。 （放在最后的≠不重要的）
中期小结
• 公司形象由员工形象组成及表现，尤其是第一线的保全人员，更要注 意个人形象。 • 保全人员个人形象由：仪容仪表、礼仪、服务的专业度构成。
• 仪容仪表必须注意着装以及动作精神度。
• 礼仪要注意文明用语，多用文明雅句，避开禁忌语句。 • 服务专业度既涉及前面的仪容仪表以及礼仪，还包括保全安全知识，
问：客人初到售楼部不了解销售大厅询问情况时应该怎么做？
•应主动讲：“您好：先生/女士，请这边走，我带您去”。一边通过对讲机 通知主管，并视情况引领客户到服务台。
问：如遇客人丢失物品需要帮忙时应该怎么办？
•应先安抚客人情绪，并问清楚情况，然后及时通知主管。 •（假如捡到客户遗失物品，要及时上交主管并说明。）
工作操作 规范
礼仪
谢 谢！
THE END THANKS！
售楼处保安对客服务标准
物业保安对客服务标准
岗位重要 性
交通引导 手势
仪容仪表
工作操作 规范
礼仪
一、岗位重要性
• 保安人员的岗位职责有哪些？ 1. 维护公司形象、声誉、保守公司机密； 2. 提供专业、规范、优质服务；
3. 维护公司及服务单位的治安秩序、车辆进出管理、消防安
• 路遇客人提行礼时，应主动上前帮忙说您好：“先生/女士，我来帮 您提行礼。”（如对方不需要，千万别强迫）
问：对自己乘车抵达售楼部的客人应该怎么做？
• 应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/女士，请到这边停车， 好吗？”客人停好车辆后，应该为客人开车门（或提行礼）。
问：因工作原因需客人配合移动车辆时应该怎么说？
正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。然后迅速跑步至车前，指 挥车辆到达指定位置（专业手势要标准）
问：当客户车辆进入车场时应该怎么做？
•车场岗及时到达停车位，指引车辆归位，待车辆停稳后，走到车门前， 帮助客户打；开车门，先敬礼然后迅速伸出左手至上方门框边，防止客户
头碰到门边，客户下车后轻关车门。协助驾驶员停好车辆。
进衣袋或裤袋内。 • 走路要点：上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去，眼睛注 视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行。
三、礼仪
基本原则：文明用语、礼貌待人 称呼得当：先生、小姐 文雅语句：请、您、欢迎您、谢谢、
对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候
禁忌语句：不知道、不了解、不清楚、不是我管的
5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，
不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
着装注意要点
1、着统一工服，干净整洁； 2、帽徽、肩章、领带、帽子等配件按规定戴好； 3、工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不混穿； 4、勤换洗、发现破损及时缝补更换； 5、上班着黑色皮鞋，保持光亮清洁。
礼仪 仪容仪 表 专业服 务
个人 形象
二、仪容仪表
形象总要求
着装整洁，站姿端正，
仪态严谨，表情庄敬， 步履稳重，目光有神， 操作规范，军警风纪。
具体要求
1. 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得
敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 2. 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得 露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰 、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣 裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：
1. 您好、请问有需要帮忙吗？ 2. 认识您很高兴！ 3. 您好！XX先生/小姐，请跟我来。
4. 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？
5.请问您的姓名是？ 6. 多谢您提宝贵意见，您还有什么问题？
7. 谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
8. 不客气，这是我的工作职责。
•应说：“先生/女士因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。 ”问题处理后，应说：“不好意思，给您添麻烦了。”
•假如碰到不配合的客人，应该耐心说明工作所需，动之以情，晓之以理 ，不能处理一定要汇报上级，切不可与客人发生冲突。
问：当客户走进售楼部外廊时应该怎么做？
•值岗人员要提前做好准备。当客户走到大门前三－五米处，应立即成立
工作心语
• 别人对待你的方式都是你教给他的！
• 尊重是征服别人最有力的武器！
• 学会换位思考，感受对方的需求。 • 态度决定一切！
五、交通指挥手势
图一
图二
放 行
图二
图一
图四
图三
图五
图一
图二
பைடு நூலகம்一
图二
图一
图二
停车检查
图一
图二
图三
图一
图二
图一
图二
回顾
岗位重要 性
交通引导 手势
仪容仪表
3. 有外来车辆人员进入公司时，要马上到门岗配合站岗队员进行相关登记， 并进行车辆停放安排，为客人提供及时优质服务等工作。
四、具体工作规范及常见问题
• 向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆引导至合理停车位置。
• 为客户开车门，问好，并提醒客户关好门窗，携带好随身物品。
• 为客户指引售楼部位置，雨雪天气要为客户打伞并迎接至销售大厅。
消防熟练度，以及接下来要分享的具体工作规范中出现的灵活处理各
种情况的能力。
三大值岗要求
1. 在售楼部值岗时要固定位置，目视门岗，要求坐姿端正，神情威严，对于 顾客的咨询，只能在自己职责范围内作出礼貌真诚的回答，言行举止大方 得体、充满亲和力
2. 在售楼部值岗时，不可随意走动，不可与售楼部工作人员闲聊，不可做影 响其他部门工作和服务的事情，不可在岗时做与岗位无关事项；
动作精神度
站姿注意要点： •站在指定岗位，姿势要端正，精神要饱满 三大精神动作： •跨立、立正、走路
• 跨立要点：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体 重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高， 右手指并拢自然弯曲，手心向后。
• 立正要点：双手下垂，手指并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插
全、处理突发事件等；
4. 完成公司交代的其他任务。
• 如何维护公司形象？
1.员工的个人形象是构成公司形象的基础。
2.保全人员在公司工作的前沿，是公司形象的
第一代言人。可以说，你们的一举一 动都代 表着公司，影响着公司在客户心中的 形象。
员工形 象
员工形 象 员工形 象 员工形 象
• 保安人员个人形象构成