销售员经常会困惑的17个问题

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业务员常问的17个问题

业务员常问的17个问题

经常做业务培训人比做一般培训人要难,因为业务会问许多问题,而且这些问题往往具有特殊情景,你只有换位思考身在此种情景中时才有可能更好地解决。

做业务培训人必须做过业务,而且是或者曾经是业务精英,因为被培训业务员们大都有着丰富阅历和业务个性,没有真功夫纯理论东西不会令他们信服。

如果是给业务精英们做培训,一定要达到一种醍醐灌顶,霎时顿悟效果,对他们来说才是有价值培训。

不管是新业务员还是老业务员他们都最关心一个问题,那就是“怎么能够成为业绩傲人业务精英”。

那么如何能成为一名销售精英那?我们来看一个模型:问题——答案——目——行动——结果——业绩。

也就是说:有问题才有答案,有了答案才有目标,有了目标才会影响行动,行动决定结果,结果决定业绩。

也就是说业务员要有问题,要善于观察、善于发现问题,问题可以是客情细节、促销细节、拜访客户细节,也可以是公司管理体制、竞争对手战略、全球化市场模式等。

我把这些被业务员问及频率最高、对业务员最重要问题归纳出来,一共17条,如果一个业务能够关心这些问题并把这些问题都解决了,那么他一定就是本行业业务精英了。

1.当业务员跟客户无话可说时怎么办?答:一.给客户讲解事先准备好资料,条件是一定要事先准备好资料,资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。

二.谈谈个人爱好,这个过程是一个找共同点过程,找到对方兴趣话题,这样客户才愿意跟你持久沟通,如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。

2.拜访客户前准备有哪些?答:一.衣着,语言,心理,业务员给客户第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。

二.把握住以礼相待,不卑不亢分寸即可。

3.业务语言禁忌有哪些?答:一.业务员尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类词,如果换成“当然了,我保证,一定,放心吧”一定会增加你成单几率,如果实在是暂时没法回答可以说“你问问题真专业,我回去问问公司负责人后告送你”。

二.切忌脏字口头语。

4.成功业务员人际关系应该是怎样?答:销售高手一定是八面玲珑,在企业内外都是交际高手,各种关系总是很好且内外兼修,他们朋友中有能力人居多,因为物与类聚。

销售常遇到的18个问题及解决方法

销售常遇到的18个问题及解决方法

销售常遇到的18个问题及解决方法销售常遇到的18个问题及解决方法1、新员工受到老员工的排挤,如何解决?支招:销售人员互相排挤是与利益分配密不可分的。

建议,梯队建设制度。

如可以让老员工带新员工,同时新员工的收入可适当拿出一部分来回馈老员工2、员工抢夺客户造成损失,怎么办?支招:这种情况一般是由绩效考核制度带来的。

如果可以按照班次来进行利益分配,可以较好地解决同班次争抢客户的情况。

同班次的员工,如果人数在5人以下,可进行班次统筹管理,即该班次完成的总任务,总提成拿出80——90%平均分配,剩下的一小部分,有该班次负责人根据当班的情况来奖励表现特别突出的员工。

强调一点,只有英雄的团队,而无英雄的个人。

3、如何更加有效的控制销售成本?支招:商品本身成本,是由销售部门发起,结合其他同行业销售现状,同时考虑到自身盈利毛利点来定价,制定出完善的价格体系。

在价格体系的基础上,设定打折权限,如销售总监7折,店长8折等等。

如在价格体系之内,则直接进行销售,如越过权限,则需上级领导审批,这样就可以避免事事汇报的窘境。

4、如何做销售部的绩效考核?支招:销售部门的绩效考核。

有下几个关键指标:(1)、公司成本各销售区域成本(商品成本、销售预算成本、维修安装成本、其他成本总部摊销成本(总部人员薪酬、贷款、总部办公费用、租赁费用等等等等),这个可以从财务报表中体现。

(2)、公司毛利率(这个是公司是否盈利的关键点)(3)、公司销售额(这个是考核公司行业占有市场比的能力)(4)、营销活动预算(在达成任务的同时能尽量的减少公司的开支)(5)、如有压批销售的企业,还需要考核回款率及回款周期。

5、除了薪酬还有什么方法可以激发销售团队的斗志?支招:狼性销售,更多的是强调热情、主动出击的态度。

除了待遇、提成可以激发大家的销售热情,还可以定期的进行团队野外训练,内容不必复杂,重要的是形成一种氛围,抢争第一的氛围。

6、如何才能带动起销售人员的积极性?支招:从销售人员的职业特点来看,就注定我们在给他们设计薪酬方案的时候,需要采用高激励性的薪酬方案,也就说,首先需要解决的就是制定并严格执行符合本企业特点和岗位特点的薪酬标准和考核方案;其次,在对销售人员的管理方面,建议减少对其日常行为的管理,着重关注业绩和客户满意度等方面的指标。

销售中遇到的十大问题

销售中遇到的十大问题

销售中遇到的十大问题
答案:
1.缺乏销售技巧:包括口才、沟通能力、谈判技巧等,这些技能的
缺失可能会导致销售业绩不佳。

2.不了解产品或服务:对产品或服务的了解不足会给客户留下不专
业的印象,从而影响销售业绩。

3.没有明确目标:没有设定具体的销售目标,就难以衡量自己的业
绩和制定合理的销售策略。

4.不熟悉客户需求:客户需求是决定销售是否成功的关键因素,如
果不了解客户需求,就难以赢得客户的信任和认可。

5.态度不佳或缺乏自信心:销售人员的态度和自信心直接影响客户
的购买意愿,如果态度不好或者缺乏自信,客户可能会选择其他竞争对手。

6.缺乏行动力:即使销售人员具备了相应的素质,如果缺乏行动力,
也难以完成销售任务。

7.不善于利用互联网和新技术:在当前的商业环境中,不充分利用
互联网和新技术可能会影响销售的效果和效率。

8.不善于维护和开发客户资源:客户是销售的基础,不积累和维护
客户资源,销售技巧再好也难以施展。

9.不会随时随地销售:销售人员需要随时随地准备销售,不放过任
何一个可能的机会。

10.不善于总结和反思:销售工作需要不断总结和反思,发现自
己的不足,找到改进的方法和方向。

这些问题都是销售人员在工作中需要面对和解决的,只有不断提升自己的能力和素质,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

销售过程中经常遇到问题大汇总

销售过程中经常遇到问题大汇总

销售过程中经常遇到问题大汇总虽然对于不同的客户,其询问的问题不同,但是,从对客户提问问题的统计来看,有些问题是客户共性的问题,也是其经常问到的问题,为了回答好客户的问题,本文汇总了销售过程中经常遇到的问题,并提供了回答这些问题的正确答案。

1.客户直接问价,怎么办?客户:"这个34寸的市清数码彩电多少钱呀?"销售人员:"这是最新款式的,3480元。

"客户:"太贵了!能不能便宜一点?"销售人员:"这个最新款的,不仅有最新的显示技术,还有静电保护技术,自动消除残影技术,而且,现在是长假已经是最优惠的实在价格了,不能便宜了。

"客户:"那我还是再看看吧。

"销售人员这样回答是错误的。

在遇到客户直接问价格的时候,第一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、直接问价的就是价格导向的客户在回答价格以后,客户必然的逻辑回答就是太贵了。

这样,销售人员没有任何解释的空间.客户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到的领先之处。

正确的回答如下:销售人员:"您真是好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的款式,价格可不便宜,挺贵的!此时,要暂停,将沉默留给客户。

客户会急于要追问"到底多少钱呀?"销售人员:"要不说您眼力好呢,这个34寸,3480元。

"此时,客户的回答一定是这样的两种。

a客户:"是不便宜。

那么为什么这么责呢?"b客户:"您这3480元就叫贵了?真是开玩笑,这不算贵。

"对于第二种,销售已经赢得了这个客户对于第一种的回答正好给销售人员一个解释产品性能的机会,属于顺理成章。

要点:客户直接问价后的答复要知难而上,先说贵,等客户继续问贵是多少的时候,再回答具体的价格。

2.不了解客户的情况,想知道,怎么办?有一些产品的销售不是快速成交的,比如汽车,客户一般会到车行多次了解感兴趣的车,交往中,销售人员非常希望有机会了解到潜在客户的职业。

业务员常遇到到的17个问题

业务员常遇到到的17个问题

业务员常遇到到的17个问题第一篇:业务员常遇到到的17个问题业务员常遇到到的17个问题1.当业务员跟客户无话可说时怎么办?答:一.给客户讲解事先准备好的资料,条件是一定要事先准备好资料,资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。

二.谈谈个人爱好,这个过程是一个找共同点的过程,找到对方的兴趣话题,这样客户才愿意跟你持久的沟通,如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。

2.拜访客户前的准备有哪些?答:一.衣着,语言,心理,业务员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。

二.把握住以礼相待,不卑不亢的分寸即可。

3.业务语言禁忌有哪些?答:一.业务员尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类的词,如果换成“当然了,我保证,一定的,放心吧”一定会增加你成单的几率,如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业,我回去问问公司负责人后告送你”。

二.切忌脏字口头语。

4.成功的业务员的人际关系应该是怎样的?答:销售高手一定是八面玲珑的,在企业内外都是交际高手,各种关系总是很好且内外兼修,他们的朋友中有能力的人居多,因为物与类聚。

5.如何跟一个新客户谈产品?答:有四点必须介绍:一.你经营的是什么产品。

二.该产品是做什么用的。

三.产品特征是什么。

四.会给对方带来什么利益。

6.哪些业务员最不受欢迎?答:一.说话断续、男业务语音女性化,即语言没有个人魅力;二.客户提的问题不能给予答复,即不专业。

三.不谦虚,没有礼貌。

四.承诺不能兑现,即不诚信。

绝大部分人都喜欢跟自己有共同爱好、行为方式与自己接近的人相处,所以真正的销售高手往往具有多面性或者说他没有性格。

7.没有声音魅力怎么办?答:其实除了音乐家和主持人以外具有声音魅力的人极少,平均每30个人能有一个人语言具有声音魅力,做为一个业务员如果你的音质没有魅力,那么你就必须要有语言技巧,这样在交际中更容易使你占据主动。

音质好的业务员确实更能够得到客户的欣赏,如果你不具备,就要切忌吐字不清,语调不一致,脏字口头语。

在销售当中碰到的难题并回答

在销售当中碰到的难题并回答

1、这件800多元的衣服面料是全棉的,那件100多元也是,怎么差价这么多?答:全棉可以分很多种类,这种服装是意大利进口的高支纱纯棉面料,悬垂性能更好,并且上身效果会更舒服。

2、这件毛T这样挂着就起毛,是不是质量太差或是次品啊?答:我非常理解您现在的看法,因为毛织品属于长纤维制品,长纤维本身就有起毛、掉毛的特性,所以穿着、保养时一定注意减少摩擦;和使用柔顺的洗涤剂,并且着装比普通棉类更舒适。

3、丝光羊毛和羊毛有什么不同呢?答:丝光羊毛是经过去鳞处理的,它对皮肤无刺痒感,同时有隐定的尺寸和优良的手感。

4、你们推出桑蚕面料T恤为何桑蚕丝含量只占了20%多呢?答:因为桑蚕丝面料的特性决定了无法单独编制成为服饰,它必须混合其他纤维才能成为一件完整的衣服。

5、怎么用化纤这种不透气的面料生产衣服呢?答:涤纶面料虽然不透气,但它面料挺括抗皱,尺寸稳定保形性好,具有良好的耐磨性,只要和棉混纺就能改善它的不透气。

1、什么你的衣服上的扣子不整齐?答:非常抱歉!这件衣服可能在生产过程中出现了问题,这件衣服我们要回收厂家,您请看另外一件或其他款式,好吗?2、你们这款衬衫怎么没有备用扣?答 1:不好意思,这款衬衫没有配备用扣,如果您需要的话,我马上拿给您。

答 2:先生小姐,我们的衣服都有备用扣,可能有的款式因为流行线控程不同而没有备用扣。

如果您需要扣子的话,随时可以电话联系我们。

3、你们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊!答:机器钉扣子比较匀称、美观、整齐,但打的结没有手工打的结牢固。

如果有脱落现象可以送到我们这里帮您加工(手缝)。

4、你们的衬衫太容易皱,一下水就象菜干,××品牌的就比你们的好!答:棉质服装的特性是比较容易皱,需要花点时间熨烫,不过重点是穿着舒适好看,花些时间护理也是值得的,若您没有时间护理可拿来我们帮您熨烫。

5、你们这么大的品牌,做工这差都是线头,难道你们的衣服生产出来都不检查吗?答:不好意思,这件衣服本来是要退回公司处理的,可能是不小心仓管员拿错了,您请看一下另外一件或其他款衣服。

销售人员经常遇见的30个问题90个答案

销售人员经常遇见的30个问题90个答案

销售人员经常遇到的问题我们业务人员在销售中常常被顾客提的问题弄得哑口无言,尤其是刚刚步入销售行业的人更是无从以对。

所以出现了一句“说话是一门艺术”的说辞,的确,在销售中你的话语跟你的销售业绩有很大的关系,下面我就销售中顾客常说的话做一下说明以及一些应对的办法:1、你们公司做了多久啦?答:1、我们工厂做了10来年了,以前是做代加工的,没做自己的品牌,品牌是09年上市的,已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可,目前我们是想扩大推广,所以才找您合作?2、嗯,我们公司只做了4年,主要做XXX这个品牌,想把品牌做大,所以想找您合作?3、我们公司是做不久,工厂做了10几年了,现在主要做品牌,做品牌也是一直趋势,所以想找您合作,您看还有什么问题?2、你们这个牌子怎么没听过呀?答:1、是的我们的品牌是个新品牌,品牌是09年上市的,已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可,因为目前我们是想扩大,所以才找您合作,达到市场共赢。

2、我们是新品牌,因为在华东区域我们销售的很好,您这边还没覆盖过来,所以才找您合作呀?3、是的,因为没听过所以才找您合作想共同把品牌做大呀?您看呢?3、你们都有哪些产品?答:1、我们是做线材的厂家,主要做电脑周边线材,您这边主要做哪种线呢?2、电脑周边线材,HDMI线,vga线,DVI线,USB线,网线,AV线,监控线,工程线都有,您要哪种线呢?3、我司目前主要有五大类产品:USB,VGA,HDMI,网线,转接头。

每一款产品都有不同的适用客户群,并且有多种长度和规格,可满足不同顾客的不同需求。

4、跟你们合作有什么优势?答:1、我们公司品牌是新品牌,价格不那么透明,这样相对利润也高一些。

2、我们做品牌的品质跟服务比不做品牌的要高,现在做品牌也是一种趋势,您看呢?3、我司品牌在同档次产品里面,包装新颖时尚,插头外观精美,线的颜色鲜亮,质量好,性价比高。

产品多档位,价位多样性。

5、你们的产品质量好不好,能有质量保证吗?答:1、当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。

在销售中遇到的问题和困难

在销售中遇到的问题和困难

在销售中遇到的问题和困难在销售过程中,无论是面对面销售还是在线销售,销售人员都可能遇到各种问题和困难。

这些问题可能来自市场环境、客户、产品本身或是销售策略等多方面因素。

下面列举一些常见的销售中的问题和困难:1.客户需求理解不足:有时销售人员未能准确把握客户的真实需求,导致推荐的产品或服务与客户需求不匹配。

2.产品竞争力不足:产品或服务可能在市场中缺乏竞争力,如价格、质量、功能或品牌形象等方面不足以吸引客户。

3.市场变化快速:市场环境和消费者喜好变化迅速,可能会使销售策略或产品快速过时。

4.销售策略执行困难:销售团队可能难以有效执行销售策略,或者策略本身存在缺陷,导致销售成效不佳。

5.客户信任缺失:新客户可能对销售人员或公司品牌缺乏信任,难以在短时间内建立起购买动力。

6.价格压力:在竞争激烈的市场中,经常面临价格战,这对于利润和销售额都是一个挑战。

7.客户决策延迟:客户可能会犹豫不决,延迟购买决策,这对销售周期和销售预测造成影响。

8.达成销售目标的压力:销售人员通常会有定期的销售目标,这种压力可能会影响其工作表现和心理健康。

9.客户服务问题:售后服务问题或客户投诉处理不当,可能会损害公司的长期声誉和客户关系。

10.技术或产品知识不足:销售人员如果对所销售的产品或服务了解不够深入,将难以说服潜在客户。

为了克服这些问题和困难,销售人员和团队需要采取策略,如持续培训以提高产品知识,学习和应用有效的销售技巧,改善客户服务,调整销售策略以适应市场变化等。

此外,利用CRM系统来更好地管理客户信息和销售流程也是非常有帮助的。

销售常见的问题及解决(新)

销售常见的问题及解决(新)

销售常见问题与解决1.碰到客户,就沉不住气,一付急于出售的样子,最要不得。

2.对方一问底价,就以为即将成交,甚至自动惠予折扣,降价后,还征询对方是否满意;实在是笨到极点。

3.以低姿态打电话给客户,问对方,下次什么时候可以来参观,这是不战先屈己之兵,乱之始也。

4.客户口说“不错”,就以为买卖即将成交,而乐不可支,以至言谈松懈,戒心解除,败之始也!5.没有详加明细考察,就认定对方一定会买,真是一相情愿!这种自以为是,自我陶醉的心态,是基层业务员最常犯的错误。

6.客户问什么才回答什么。

这种由客户操纵的一问一答,最容使自己陷入被动的劣势。

行销应该积极而且采取主动,最高明的业务员主导买卖游戏规则。

7.客户一来,就请他些个问卷调查,最容易让人产生戒心,徒增行销、谈判和议价的困扰。

8.拼命解说销售重点,缺点避而不谈。

通常买方发现了,未必会说破;但购买意愿立刻降到最低点。

天下没有十全十美的商品,你不妨直说:“这房子有个小小的缺点,我必须告诉你,这也是价格所以降低的原因。

”能以诚相待,自动点破轻微的小瑕疵,反而能取得买方的信赖。

9.因客户未提商品缺点而沾沾自喜。

这是一大失策,肯定是低劣的行销。

10.切忌对客户的看法相应不理,甚至一概否决。

应该设法婉转破解,你可以不同意,但决不可以忽略客户的观点。

11.切勿有“先入为主”的成见,客户初次光临,就认定他不可能做决定,而掉以轻心,这种做法,就是赶潜在的财神出门。

其实,购买与否,因人而异,个人想法不同,行事准则各异。

有人即使第一次来,也会购买。

有人来了十几次,你说破了嘴,他还是不满意。

所以买不买决定于业务员的行销技巧,和第几次来没多大关系。

12.漫无目标,毫无重点的挨家挨户拜访,最事倍功半。

最没有效率的开发就是地毯式拜访或从电话簿找客户。

既浪费时间,又浪费精力,还打击积极性。

13.业务员自己都不了解的商品,客户肯定不会买。

14.拜托客户先付“一点点”定金,会让客户产生戒心,甚至还以为你在骗他。

销售业务人员工作常遇到的八大难题

销售业务人员工作常遇到的八大难题

销售业务人员工作常遇到的八大难题销售业务人员工作常遇到的八大难题1、新客户开发难销售员进入一个新企业,首先承担的工作就是开发新客户。

许多企业招聘销售人员的首要条件是具备客户的开发能力。

如销售人员连客户都开发不出来,所有的营销计划都难以进行。

销售指标更是天方夜潭了。

那开发新客户难点究竟在哪里呢?1产品没亮点,对经销商没有吸引力。

2企业要求先款后货,经销商对企业产品信心不足。

3品牌没有知名度,价格没优势;市场前景不容乐观。

4市场投入低,企业实力不足。

经销商对企业没有信心。

以上所有的难点,对中小型企业而言都会存在着。

新兴企业发展的难点就在于企业资源的匮乏和竞争力的不足。

企业需要有原始积累的过程;对销售员而言,这是体现自我价值和能力的时刻。

这个世界没有销售不了的产品,只有不合格的销售员。

那遇到这些难题如何解决呢?开发客户的基本步骤和技巧:1、与客户洽谈前的准备:对市场和竞争对手全面的了解;目标客户的筛选以及谈判资料的准备。

拟订出产品推广计划书。

2、让客户替你介绍客户。

如你在选择做KA的经销商,就先从商超的谈判入手。

让商超的产品经理给你推荐客户。

如你选择做流通的客户,你先从二批入手,让二批商给你推荐经销商。

客户替你说一句好话,抵你说十句。

3、必须有三家以上的客户供你选择。

在与客户谈判中,你可以在不经意中透露,还有其他客户多你公司产品感兴趣。

以给客户增加压力。

4、与客户谈判过程中,重点谈以产品为核心的赢利模式以及产品的推广计划。

你明确告诉客户你给他带来的是利益。

5、对谈判时间,地点的选择。

尽量把谈判安排客户办公室以外的地点。

选择客户比较空闲的时间。

6、谈判的多轮回和反复性。

通过一次谈判就能达成公识是不可能的,需经过多个轮回,期间有多次反复。

需有客户开发艰巨性的心理准备。

只要你准备充分,注重技巧;就会提高客户开发的效率。

如你不信,不妨试试看!2、大客户管理难大客户往往经济实力强,对企业产品销量大,经营的产品品种多。

销售过程中经常遇到问题汇总

销售过程中经常遇到问题汇总

销售过程中经常遇到问题汇总虽然对于不同的客户,其询问的问题不同,但是,从对客户提问问题的统计来看,有些问题是客户共性的问题,也是其经常问到的问题,为了回答好客户的问题,本文汇总了销售过程中经常遇到的问题,并提供了回答这些问题的正确答案。

1.客户直接问价,怎么办?客户:"这个34寸的市清数码彩电多少钱呀?"销售人员:"这是最新款式的,3480元。

"客户:"太贵了!能不能便宜一点?"销售人员:"这个最新款的,不仅有最新的显示技术,还有静电保护技术,自动消除残影技术,而且,现在是长假已经是最优惠的实在价格了,不能便宜了。

"客户:"那我还是再看看吧。

"销售人员这样回答是错误的。

在遇到客户直接问价格的时候,第一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、直接问价的就是价格导向的客户在回答价格以后,客户必然的逻辑回答就是太贵了。

这样,销售人员没有任何解释的空间.客户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到的领先之处。

正确的回答如下:销售人员:"您真是好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的款式,价格可不便宜,挺贵的!此时,要暂停,将沉默留给客户。

客户会急于要追问"到底多少钱呀?"销售人员:"要不说您眼力好呢,这个34寸,3480元。

"此时,客户的回答一定是这样的两种。

a客户:"是不便宜。

那么为什么这么责呢?"b客户:"您这3480元就叫贵了?真是开玩笑,这不算贵。

"对于第二种,销售已经赢得了这个客户对于第一种的回答正好给销售人员一个解释产品性能的机会,属于顺理成章。

要点:客户直接问价后的答复要知难而上,先说贵,等客户继续问贵是多少的时候,再回答具体的价格。

2.不了解客户的情况,想知道,怎么办?有一些产品的销售不是快速成交的,比如汽车,客户一般会到车行多次了解感兴趣的车,交往中,销售人员非常希望有机会了解到潜在客户的职业。

销售人员经常抱怨的十种销售问题

销售人员经常抱怨的十种销售问题

销售人员经常抱怨的十种销售问题
销售人员在销售过程中会遇到各种各样的销售难题,以下十种难题几乎是绝大多数销售人员的“共性难题”。

1、见不到客户
打电话不接•发短信不回•上门堵不在
2、产品无亮点
没什么特色•看不出效果•不如竞品好
3、品牌不知名
宣传不到位•客户不知道•公司活动少
4、服务不到位
服务太单一•服务人员少•人员水平低
5、政策太死板
定价过于高•折扣力度小•年终返还低
6、客户不上量
客户不主推•对手总促销•市场行情差
7、公司太小气
差旅不够用•招待费太少•促销费太少
8、促销无新意
旅游都去过•赠货不愿要•抽奖早玩过9、客户没有钱
客户不赚钱•客户总投资•客户库存多10、培训无新意
老师不接地气内容缺乏新意理论多于实践。

销售过程中的100个问题1

销售过程中的100个问题1

销售中常见‎问题1.经常要出差‎,办年卡不划‎算,你们次卡价‎格又太高了‎.答:首先想请问‎您出差是长‎期的,还是短期的‎。

假如您是短‎期出差,是不影响您‎锻炼的。

而如果是长‎期出差,我们这里是‎可以停卡的‎,这样就不会‎让您的健身‎卡浪费了。

2.我只健身,不上课程,能否便宜点‎.答:像我们这样‎综合型的专‎业健身会所‎,给会员提供‎了很多服务‎,除了课程,还有会籍、教练、客服等等服‎务项目,以帮助您达‎到运动效果‎。

而课程主要‎是开发兴趣‎,像我们很多‎男会员,就是不上课‎程的,价格打折了‎,服务也就打‎折了,所以我们没‎有什么价格‎的优惠,倒是市场部‎经常会有些‎活动。

3.社交卡不要‎分主副,就我们夫妻‎两个人来不‎会浪费你资‎源的.答:首先跟您解‎释一下我们‎有社交卡的‎原因,社交卡的功‎能是每次来‎都可以带不‎同的人,这样会员带‎朋友、家人、不同的人来‎锻炼的时候‎,等于也为会‎所做了宣传‎,所以才有这‎个优惠,因为帮助会‎所节省了广‎告费用,等于我们是‎把一部分广‎告费用投入‎到会员身上‎,但公司并没‎有规定会员‎每次来不可‎以带相同的‎人,所以也有些‎夫妻办这种‎卡,那是要建立‎在你们一起‎来锻炼的基‎础上,假如不可以‎,这种卡根本‎不适合您。

4.我只有中午‎来,但你们中午‎的课程太少‎啦,这样岂不是‎很不划算嘛‎.答:我们的课表‎每个月都在‎更换和加课‎,我们上个月‎中午都没有‎课程,现在会员数‎量渐渐增加‎了,所以这个月‎中午有课了‎,教练部有消‎息说,下个月还要‎加课,主要是中午‎。

5.我想回去再‎考虑一下,问问家人的‎意见.答:是的,您和家人商‎量一下也对‎,不过我觉得‎噢,您来会所来‎锻炼,主要是想获‎得健康嘛,我想你家人‎不会阻止你‎锻炼身体,越来越健康‎吧?6.你们这里怎‎么没有高温‎瑜珈?答:其实我们瑜‎珈房是可以‎上高温设备‎的,但咨询了很‎多专家的意‎见,其实很多人‎,是不适合练‎习高温瑜珈‎的,它需要一定‎的锻炼基础‎,很好的心肺‎功能,才可以练习‎,在南京其他‎小瑜珈馆,就经常有会‎员练习高温‎瑜珈晕厥的‎事发生,出于对我们‎会员身体的‎考虑,还是暂时先‎不上高温设‎备,那您想练高‎温瑜珈,你想达到什‎么效果呢?7.好象装修的‎气味有点大‎啊?答:我们现在能‎营业肯定是‎经过环保部‎门检测的,您想一下,我们员工天‎天在这里上‎班,健身,假如有影响‎,我们可能早‎就出现问题‎了。

销售过程常中遇到的十八个问题

销售过程常中遇到的十八个问题

销售过程常中遇到的十八个问题第一篇:销售过程常中遇到的十八个问题1、是否畏惧直接去见客户的高阶层关键人士(指有钱、有权决定、有需要的人)?2、当与准客户初次面对面的那一刻,是否能迅速地消除彼此间的一道墙而迅速引起准客户的兴趣?3、是否对不同类型的客户做新拜访时都能选择出适当的接触话语?4、您面对初次见面的客户,是否能迅速引起客户的兴趣?并能主导会谈的过程?5、您对于解读客户的举止、话语,判断客户的需求、性质及态度,是否让自己觉得满意?6、您是否能技巧地引导客户说出他的需求,而不让客户感受被质询不悦的压力?7、您介绍产品时是否能依循特性、优点及特殊利益的方式?8、您是否能运用询问的技巧找出客户的隐藏问题及未满足的需求?9、您是否很容易区别真的拒绝及假的拒绝?10、当客户提出异议时,您是否能很高兴地认为这是了解客户需求的大好机会?11、当客户指出产品真正缺点的异议时,是否有时候会觉得处理起来有些困难?12、当客户提出“不需要”、“没有钱”、没有决定时,是否仍让您感到处理很困难?13、是否能充分利用试探性缔结及中途缔结以达成最后的缔结?14、当客户不愿立刻接受缔结而有意延迟时,您是否有时因此而终止了对谈,而无法立刻从另一个方向引导它缔结?15、对不同性格的客户,(独特性、分析型、人际型、务实性)都能有效的进行销售?16、是否随时注意不要让客户感到有强迫销售的感觉?17、是否被客户看成是能替客户解决问题的销售人员?18、过去所接受的销售业务,是否能有效地协助您处理每日销售时所面临的问题与压力?第二篇:销售中遇到的问题(推荐)在进行市场营销的过程中,我们会遇到一些这样或那样的问题,现在我们进行总结一些常见的问题并找到解决方案1.和市场上的同类产品相比较,我们的产品价格较高一些?一分钱一分货,如果您要便宜的,6元钱一个的我们也可以生产,但是这个价钱做出来的东西质量就不行,顾客一用就知道,这不是砸了我们的招牌也是砸了您的招牌,生意人就讲究个诚信,您说是不是。

销售人员经常遇见的30个问题90个答案

销售人员经常遇见的30个问题90个答案

销售人员经常遇到的问题我们业务人员在销售中常常被顾客提的问题弄得哑口无言,尤其是刚刚步入销售行业的人更是无从以对。

所以出现了一句“说话是一门艺术”的说辞,的确,在销售中你的话语跟你的销售业绩有很大的关系,下面我就销售中顾客常说的话做一下说明以及一些应对的办法:1、你们公司做了多久啦?答:1、我们工厂做了10来年了,以前是做代加工的,没做自己的品牌,品牌是09年上市的,已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可,目前我们是想扩大推广,所以才找您合作?2、嗯,我们公司只做了4年,主要做XXX这个品牌,想把品牌做大,所以想找您合作?3、我们公司是做不久,工厂做了10几年了,现在主要做品牌,做品牌也是一直趋势,所以想找您合作,您看还有什么问题?2、你们这个牌子怎么没听过呀?答:1、是的我们的品牌是个新品牌,品牌是09年上市的,已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可,因为目前我们是想扩大,所以才找您合作,达到市场共赢。

2、我们是新品牌,因为在华东区域我们销售的很好,您这边还没覆盖过来,所以才找您合作呀?3、是的,因为没听过所以才找您合作想共同把品牌做大呀?您看呢?3、你们都有哪些产品?答:1、我们是做线材的厂家,主要做电脑周边线材,您这边主要做哪种线呢?2、电脑周边线材,HDMI线,vga线,DVI线,USB线,网线,AV线,监控线,工程线都有,您要哪种线呢?3、我司目前主要有五大类产品:USB,VGA,HDMI,网线,转接头。

每一款产品都有不同的适用客户群,并且有多种长度和规格,可满足不同顾客的不同需求。

4、跟你们合作有什么优势?答:1、我们公司品牌是新品牌,价格不那么透明,这样相对利润也高一些。

2、我们做品牌的品质跟服务比不做品牌的要高,现在做品牌也是一种趋势,您看呢?3、我司品牌在同档次产品里面,包装新颖时尚,插头外观精美,线的颜色鲜亮,质量好,性价比高。

产品多档位,价位多样性。

5、你们的产品质量好不好,能有质量保证吗?答:1、当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。

销售中遇到的问题和困惑

销售中遇到的问题和困惑

销售中遇到的问题和困惑在销售过程中,我们常常会遇到各种各样的问题和困惑。

这些问题和困惑不仅来自于市场环境的变化,也来自于我们自身的行为方式和思维方式。

以下是我在销售中遇到的一些问题和困惑以及我的思考和解决办法。

一、客户不愿意接听电话或者回复邮件这是我们在销售中最常遇到的问题之一。

很多时候,客户不愿意回复或者接听电话,不是因为他们对我们或者我们的产品不感兴趣,而是因为他们忙于自己的工作,或者他们在等待更好的机会。

解决办法:首先要尽可能多地了解客户,找到他们的工作和生活平衡点,了解他们的需求和兴趣,从而创造更佳的沟通氛围。

其次,要主动引起客户的兴趣,并给予他们足够的时间来处理问题,避免频繁打电话或者发送邮件。

二、无法接近目标客户有时,即使你知道你的目标客户是谁,但是你无法接近他们,无法让他们了解你。

这可能是因为你的客户还没有出现在你的视野中,或者他们已经与其他供应商合作了,或者他们基本不需要你的产品或服务。

解决办法:建立联系和关系网络是非常重要的。

通过参加商业会议、加入商业联盟或者参与社交网络,你可以扩大自己的社交圈子,了解业内动态,接触到更多的潜在客户。

同时,要研究市场,并根据市场的变化来调整自己的销售策略,找到新的市场机会。

三、无法与客户进行有效沟通即使你接触到了潜在客户,但是你可能无法与他们建立良好的沟通关系。

客户可能对你的产品或服务缺乏理解,或者对你的销售方式不感兴趣。

此外,有时候销售人员也很难找到对方的痛点和需求,难以让对方产生购买意愿。

解决办法:建立良好的沟通关系需要多方面的努力。

首先,销售人员必须了解客户的需求和痛点,以便他们能够提供有价值的解决方案。

其次,销售人员需要注重言辞和行动的举止,建立信任和友好的氛围。

最后,销售人员要不断学习和改进自己的销售技巧,以适应市场的变化和客户的需求。

四、价格谈判和客户抗拒无论销售人员提出的价格是否合理,客户和供应商之间的价格谈判是必须的。

有时,客户可能对销售人员提出的价格表示不满意,并试图压低价格或者寻找其他价格更便宜的供应商。

销售在工作中可能遇到的问题整理

销售在工作中可能遇到的问题整理

销售在工作中可能遇到的问题整理
销售过程中遇到的问题:
1.不知道如何挖掘客户的需求,或对客户的痛点把握不住
2.急功心切,没做完销售阶段中的必要事项,就草率进行产品演示,或提交方案。

3.对客户所谈的业务困难及行业发展听不懂也搭不上话,却一味怪罪自己的产品差没有成
功案例。

4.客户提出的有关产品及应用问题不知道如何回答,或乱作承诺。

5.不清楚与竞争对手的差异及优势,不知道事先防范对手的攻击。

6.给客户的方案千篇一律,谈不出为客户创造什么价值/效益。

销售在拜访客户的过程中常见问题
1.问话缺少逻辑性,甚至都互不关联
2.缺少策略性,东拉西扯,问不到点上
3.缺少艺术性,笼统生硬,造成客户反感
4.自己讲的多,客户讲的少,自以为是
5.过早的对客户需求下结论,并推销自己的产品服务
6.无法恰当把握问题的广度与深度,造成时间不够用
7.爱问客户的现状,听不到客户的真正困难,却对无关紧要的问题穷追不舍
8.问完后不注意倾听,也听不出重点,不会追问
9.太多术语与英文,抢话现象严重(不但抢客户的话,团队间也互相抢话)
10.当客户对竞争对手有好感时,缺乏反击能力及团队合作默契
11.与客户沟通的共同语言贫乏,交流内容层次不高
12.不善于利用巧妙的开场白,令双方关系拉近,访谈过程气氛沉闷
确认商机的流程
收集客户全貌信息
分析客户SWOT
预测客户的潜在需求——切入点
有计划的拜访客户
了解客户现状
发现问题困难——痛点
确认客户需求效益
说服客户对我们的产品服务感兴趣
引导客户承诺立项/确认商机。

导购最不愿遇到的28个窘境

导购最不愿遇到的28个窘境

导购最不愿遇到的28个窘境商场如战场,销售也需要讲究策略。

在和客户销售时,销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧,才能对成功稳操胜券。

下面是小编为大家收集关于导购最不愿遇到的28个窘境,欢迎借鉴参考。

问题一:当我们对客人笑脸相迎,顾客没有反应该怎么办?很多时候,我们在迎接客人进来时,她们对我们的:欢迎光临!没有太大的反应。

甚至看都不看我们一眼。

很多人在进入一个陌生的卖场时,是不愿意多说话的,生怕被导购缠住。

我们要了解客人的这个普遍心理,选择好位置,在最佳时机接近客人。

很多导购在受到冷遇后,脸上立刻就挂不住了。

原有的笑容即刻消失,表情变的很僵硬。

如何解决:认识这种心态,顺从客人意愿,减缓客人压力,以真诚的口吻引导客人认识我们的服装,引起她们的兴趣,便是向成功迈出的第一步。

问题二:建议客人试穿,但是对方不愿意,怎么办?这样的客人是嫌脱衣穿衣太麻烦,怕穿出来不合适,怕试穿后不买不好意思。

或者根本不接受你的建议,要不就是根本没有看上我们的产品。

很多是因为我们导购自己对产品没有底气,表现的不专业,推销的不自信,直接影响着顾客对这款服装的兴趣。

如何解决:不要过早地提出你的建议,让客人有一种强加予她的感觉,把握好最恰当的时机,真诚地提出你的意见,巧妙地运用肢体和动作相结合,鼓励客人大胆地尝试。

坚持但是不盲目坚持你的观点,在客人对款式提出异议时,要见风使舵,见机行事。

问题三:听完你的建议,客人没有反应,转身走人,该怎么办?这样的事情几乎天天在我们的身边发生着,但是有没有人去认真总结过呢?有的是因为想急于做成这单生意,在客人面前喋喋不休,这个合适你,那个也合适你,让对方非常的反感,为了不使自己被忽悠,又不驳导购的面子,所以一言不发地就转身走人。

也有的对导购的言语.观点,不适应,不接受,对自己的需求还没有个大致的了解,就盲目地开始介绍。

你清楚她想要什么吗?如何解决:只要客人的脚还没有迈出门店,就要上前做工作,一是出于礼貌的相送,二是可以真诚地问客人:是不是我哪里让你不满意了,我是非常希望为你做服务的,可能是我太重视您这位客人了,刚才的言语可能不当,但是如果您有意见,希望您能无私地告诉我,以便我今后改正。

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销售员经常会困惑的17个问题!
内容简介:上学的时候老师经常说不问问题的学生不是好学生,工作之后我们会说没有问题的员工不是好员工!因为任何事情都没有十全十美,只有不断发现问题,解决问题才能不断取得进步!
在我们的销售工作中,新手销售员因为没有经验从而总是遇到许许多多的问题,以下是世界工厂网小编为大家总结了一些最常见的问题,也是新手销售员经常会困惑的17个销售员,一定会对您有所帮助的哦!
常做销售培训的人比做一般培训的人要难,因为销售会问许多问题,而且这些问题往往具有特殊的情景,你只有换位思考身在此种情景中时才有可能更好地解决。

做销售培训的人必须做过销售,而且是或者曾经是销售精英,因为被培训的销售员们大都有着丰富的阅历和销售个性,没有真功夫纯理论的东西不会令他们信服。

如果是给销售精英们做培训,一定要达到一种醍醐灌顶,霎时顿悟的效果,对他们来说才是有价值的培训。

不管是新销售员还是老销售员他们都最关心一个问题,那就是"怎么能够成为业绩傲人的销售精英".那么如何能成为一名销售精英那?
我们来看一个模型:问题--答案--目的--行动--结果--业绩。

也就是说:有问题才有答案,有了答案才有目标,有了目标才会影响行动,行动决定结果,结果决定业绩。

也就是说销售员要有问题,要善于观察、善于发现问题,问题可以是客情细节、促销细节、拜访客户细节,也可以是公司管理体制、竞争对手的战略、全球化的市场模式等。

我把这些被销售员问及频率最高的、对销售员最重要的问题归纳出来,一共17条,如果一个销售能够关心这些问题并把这些问题都解决了,那么他一定就是本行业的销售精英了。

1.当销售员跟客户无话可说时怎么办?
答:一。

给客户讲解事先准备好的资料,条件是一定要事先准备好资料,资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。

二。

谈谈个人爱好,这个过程是一个找共同点的过程,找到对方的兴趣话题,这样客户才愿意跟你持久的沟通,如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。

2.拜访客户前的准备有哪些?
答:一。

衣着,语言,心理,销售员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。

二。

把握住以礼相待,不卑不亢的分寸即可。

3.销售语言禁忌有哪些?
答:一。

销售员尽量不要说"一般,可能,基本上,不一定"之类的词,如果换成"当然了,我保证,一定的,放心吧。

一定会增加你成单的几率,如果实在是暂时没法回答可以说"你问的问题真专业,我回去问问公司负责人后告送你".二。

切忌脏字口头语。

4.成功的销售员的人际关系应该是怎样的?
答:销售高手一定是八面玲珑的,在企业内外都是交际高手,各种关系总是很好且内外兼修,他们的朋友中有能力的人居多,因为物与类聚。

5.如何跟一个新客户谈产品?
答:有四点必须介绍:一。

你经营的是什么产品。

二。

该产品是做什么用的。

三。

产品特征是什么。

四。

会给对方带来什么利益。

6.哪些销售员最不受欢迎?
答:一。

说话断续、男销售语音女性化,即语言没有个人魅力;二。

客户提的问题不能给予答复,即不专业。

三。

不谦虚,没有礼貌。

四。

承诺不能兑现,即不诚信。

绝大部分人都喜欢跟自己有共同爱好、行为方式与自己接近的人相处,所以真正的销售高手往往具有多面性或者说他没有性格。

7.没有声音魅力怎么办?
答:其实除了音乐家和主持人以外具有声音魅力的人极少,平均每30个人能有一个人语言具有声音魅力,做为一个销售员如果你的音质没有魅力,那么你就必须要有语言技巧,这样在交际中更容易使你占据主动。

音质好的销售员确实更能够得到客户的欣赏,如果你不具备,就要切忌吐字不清,语调不一致,脏字口头语。

8.销售高手的境界?
答:做人要坦然,做销售也要坦然,人不虚心不慌,即使需要你虚也不要慌。

做到从容不迫,处变不惊,你就是销售高手了。

9.如何给对方好处?
答:给对方好处也要讲方法的。

给回扣要看场合,时间,心情等。

对方的心情不好的时候你给他回扣时大部分人会嫌少,场合不当会适得其反。

跟人交往也是一样的,场合、时间、心情对头,啥事都好办。

10.一旦对方试用你的产品了,就一定想方设法不要把货再拿回来。

其实只要对方试用你的产品了,你就已经成功99%了,如果客户退货,
那只有一个原因就是你的工作没做好了。

11.每个公司都有自己的销售渠道,但是出色的销售员总是不限于固定的销售模式。

现在的营销模式层出不穷,像服务营销、数据库营销、数字营销、网络营销、会议营销、直销、传销等,市场千变万化你的销售模式就应该千变万化。

12.销售精英拥有令人欣羡的经验,于是就难以避免地经常将自己的经验用在对市场的判断上,甚至以主观的经验来指导下属工作。

不是说这样不对,而是真正的销售精英是善于捕捉市场信息,在此基础上利用经验做出判断。

13.现象必有规律,销售精英都能够捕捉到关键市场现象,并抓到现象背后的规律。

14.销售高手并不是滔滔不绝地给顾客讲产品,而是想方设法让顾客多说,切记"少说多听".
15.销售精英必备书籍有哪些?
答:人力资源管理、市场营销学、心理学、孙子兵法。

这四个方面的书籍是必须要读的,读人力资源管理会使你更易于理解公司的制度和模式;读市场营销学会开阔你的销售视野,读心理学会使你更容易判断客户和领导的意图;孙子兵法是中国的经典古哲,商场如战场,它能教会你如何对付竞争对手。

市场营销学的书籍是层出不穷,有很多书不值得看,我建议看营销之父"菲利普科特勒"的市场营销学。

不是说不读书就做不好销售,而是现今的知识更新过快,营销更新更快,要想成为一名纵横捭阖的销售精英你必需要有广博的知识面,书是涉取知识的最好的途径之一。

16.销售精英的性格?自工作以来我所遇到的销售精英不计其数,总结起来其性格主要有:
一。

激情型,当你见到他时,他总是激情四射、热情洋溢,从来看不到他抱怨和抑郁。

二。

勤奋型,此类人不怕吃苦,勇于挑战,有明确的个人目标和理想。

销量不断增长,此类人易于得到领导的赞赏。

三。

强势型,做事果断,雷厉风行,销售熟练而凶狠,做事霸道而自信,往往这种人是团队里的销量冠军。

四。

诚信型,此类人为人热情,做事谨慎,言出必行,平易近人,与客户的客情关系极好,很容易被客户所接受。

五。

思考型,他做事从来都是思路清晰,有条不紊,乐于思考,善于计划,从来见不到他慌张和恐惧。

能处理好公司内外的各种关系,做事从容不迫、处之泰然,往往是公司晋升的第一人选。

17.如何成为销售精英?
答:美国一专业调查公司曾做过一项调查,专门调查什么样的人最具有销售精英的潜质,调查结果显示销售精英的素质决定其成功,素质重要程度排名依次为:激情,诚信,技巧,知识,经验,人脉,性格。

可见人脉并不是销售精英的最重要条件,充其量有人脉的人要想做销售只能排在第6位。

其实除了天生低能弱智儿,什么样的人都有成为销售精英的潜质,只要你最大化利用你的优点并坚持不懈地努力。

因为如果你没有激情可以有诚信,如果没有诚信可以有技巧,如果没有技巧可以有知识,如果没有知识可以有经验,如果没有经验可以有人脉,即使你什么都没有你可以有问题。

99%的时候销售产品就是销售你的能力,当你的综合能力提高时,你自然就是令人欣羡的销售精英了。

所以销售员们,只要你最大化你的优点并坚持不懈的努力,总有一天你的能力会提高到尖峰,那时的你就是收入斐然的销售精英了。

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