检验员、质量管理员、一线人员-质量意识培训资料

如：“丰田召回事件 ”
• 油门踏板存在问题导致刹车失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不力
二、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
• 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ • 1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度； 4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入； 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工； 10．提高公司的竞争力。 ………
• 生产现场操作人员及巡检员应该注意的事项: • 养成良好的品质意识要注意些什么呢？ 1．产前自检（原材料/半成品） 2．产中巡检（操作工、巡检员） 3．产后专检（巡检员） 4．不要让不合格品流到下一工序 5．不要不按操作规范作业 6．不要无首检作业 7．不要乱摆放产品 8．不要一味追求速度 9．不要机器带病作业 • 10．不要“知情不报”
• 质量首先有两种含义 • 第一，产品的质量，即合格与否。 • 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理， 是不是与企业设定的管理基准进行实施 。 • 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制 程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹔工人﹑工程师 ﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。
质量意识:
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符
合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业 生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改 善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.
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质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工 对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着 极其重要的影响和制约作用。 • 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集 中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉 地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、 软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志 力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业 生存和发展的思想基础。 • 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量 责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制 使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
三不放过原則
1.事件原因分析不清不放过﹔ 2.事件責任者与群体未受到教育不放过﹔ 3.事件沒有防范措施不放过.
不合格品的控制
1、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的 产品. 2、不合格品的控制要求 标识 记录 评审 隔离 处置 3、不合格品评审和处置的方法 返工; 让步接受; 降级 拒收或报废.
三、为什么企业需要高质量
• 没有缺点
• • • • • • • • 高质量使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上
产品的特性符合顾客的需求
高质量使公司可以：
使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高质量会提高成本
•来自百度文库
引言：对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
• 通常高质量会降低成本
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养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高 我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企 业的竞争力，为什么会这么讲？ 客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重 品质的影响？ 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作 业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常， 那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生 产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题， 影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题， 此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公 司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个 人收入。（计件的更多）
包含的特性:
性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、 经济性、安全性等.
• 由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. • 它包括产品质量、工作质量、服务质量.
产品质量
• 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需 求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性 要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征 和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根 据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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如:上海“楼脆脆事件”：
• • • • 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
如:“三鹿奶粉事件”：
• • • • • 原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时 （企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义 质量﹔一组固有特性满足要求的程度﹓
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。 质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨， 客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一 流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
• 有形特征﹕ • 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 • 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命)
• • 无形特征﹕ 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性)
• 此外，须在如下几个方面寻找突破： • ①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成 “只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以 此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。 ②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个 操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工 序传送有缺陷的产品。 ③打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规， 讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和 条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。 ④打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行 其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密 切合作，从总体上保证实现无缺点结果。
4.舒适性
5.文明性
工作质量
• 工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所 做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣 程度。 • 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努 力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示 来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或 置之不理。
• 采用8D解决问题:
南洋电缆（天津）有限公司
检验员培训
—质量意识
2014年10月
主讲：王孝杭
本课程主要内容
一、质量管理发展简介； 二、质量和质量意识的概念； 三、为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识； 五、寄语;
一、质量管理发展简介
• 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经 不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都 有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规 格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的 认知感）。 21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行 业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我 们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量 意识在制造型企业里到底有多重要？
• 各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各 位同事质量意识？ 1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠 正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有 这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们 的产品质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。 2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意 见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办 法。 3．品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应 有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。 如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。 4．生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生 产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪， 直到问题解决为止。 5．生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质 量主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特 质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby)
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
品质是制造出來的,而非检验出來的
• 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度, 每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程 中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来 的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关 系。
服务质量
• 它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各 行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企 业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务 等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!
员工的工作质量具体要求
• • • • • 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 公司全体员工都要树立质量意识，全员参与质量管理。 严格遵守品质保证的“三不政策”和“三不放过原則” 不合格品的控制 量具和仪器仪表的使用与保养
品质保证的三不政策:
• 1.不 接 受 不 良 品--互相检查（互检）. • 2.不 制 造 不 良 品--自检. • 3.不 流 出 不 良 品--自检和互检
四、怎样提高质量意识
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首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员， 一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不 良行为； 其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的 工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影 响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。 第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不 良的质量行为，即刻纠正。 第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内 部培训与管理。
• 如果没有良好的质量意识会有什么不好处？ 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力， 公司的前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出 现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们 的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中 去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度 与满意度。 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下， 工作时间长，但收入不高的环境当中。