苏宁开店在线考试试卷及答案
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
19、（2分）商家保证金不足时，应在（）内不足保证金，否则苏宁云台有权对商家做店铺屏蔽处理
A、30日
B、20日
C、10日
D、5日
20、（2分）以下店铺命名描述不正确的为（）
A、店铺类型分为官方旗舰店、旗舰店、专营店三种类型
B、经营一个自有品牌商品的旗舰店，公司主体为（品牌）商标权利人可一开官方旗舰店
A、商家
B、苏宁云台
C、苏宁云台和商家共摊
D、以上都不对
16、（2分）延迟发货按照（）对商家进行处罚
A、交易金额
B、交易时间
C、交易笔数
D、商品类目
17、（2分）商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
A、10%（金额最高不超过100元）
B、20%（金额最高不超过300元）
B、20%（金额最高不超过300元）
C、30%（金额最高不超过500元）
D、3倍，不低于500元
二、多选题
32、（2分）店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标( )
A、物流满意度
B、发货及时性
C、与描述相符
D、商品满意度
E、服务满意度
F、包装满意度
33、（2分）体检中心中商家可查看（）信息
A、急需处理的违规
A、正确
B、错误
39、顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过500元）外，还将受到一般违规扣2分的处罚。
A、正确
B、错误
40、商家保证金被扣后需要在10日内补齐，否则系统将自动屏蔽店铺。
A、正确
B、错误
41、在发送给顾客的包裹中夹带其他平台（天猫、京东等）的宣传单页、店铺二维码，包装箱上有其他平台文字标识属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。
B、6000
C、1万
D、全部保证金
25、（2分）商家查看自己的违规信息可到（）中查看。
A、投诉管理
B、体检中心
C、商家成长
D、交易管理
26、（2分）商家对自己的违规有疑义，可在规定时间内（）提交申诉
A、急需处理
B、我的处罚
C、我的违规
D、我的申诉
27、（2分）严重违规，达到96分，将对商家执行（）的处罚
A、3
B、4
C、5
D、7
13、（2分）买家退货后，商家需要在几天内进行确认收货的操作，或申请延期收货，否则退款将自动打入买家账户( )
A、2
B、5
C、7
D、10
14、（2分）在退出苏宁云台后，商家保证金的退还原则是电器类1年后，非电器类（）个月后退还商家。
A、3
B、6
C、9
D、1年
15、（2分）因商家提供的商品信息存在问题而引起的任何纠纷，商家未及时处理的，苏宁云台将有权先行处理，给苏宁云台造成任何损失，全部由（）负责赔偿
C、查封账户
D、支付1万保证金
E、屏蔽店铺二十一天
F、支付0.8万保证金
三、判断题
36、(2分)对于不需要的商品，商家可以将商品下架后删除。
A、正确
B、错误
37、（2分）购物返云钻需要商家承担费用。
A、正确
B、错误
38、商家出售假冒伪劣商品属于严重违规，一经查实，将给予商家扣除全部保证金、停止合作处理。
B、处罚记录
C、违规记录
D、待跟进的申诉
E、权限受限
F、账号扣分状况
34、
（2分）哪些行为商家一旦触犯直接扣96分？
A、出售假冒伪劣商品
B、出售未经报关进口商品
C、骗取他人财物
D、虚假资质
E、拖欠易购贷款
F、价格虚高
35、
（2分）严重违规达到96分，将对商家进行（）处罚
A、清退
B、支付全部保证金作为违约金
A、正确
B、错误S
49、在发布商品时，商品主图中不允许有各种爆炸贴和促销文字信息。
A、正确
B、错误
50、商品名称、卖点、详情中只要含有“专利”一词就必须标示以“ZL”开头的专利号，否则属于违规行为。
A、正确
B、错误
A、展示
B、不展示
C、可以自己配置
D、只能自己配置
11、(2分)如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的价格/库存，需要使用哪个功能( )
A、模板下载和导入
B、模板下载和导出
C、导入和导出
D、模板下载和编辑商品
12、(2分)商家已发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作( )
C、30%（金额最高不超过500元）
D、50%（金额最高不超过1000元）
18、（2分）除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）
A、顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
B、顾客提交订单到商家点击发货超72小时
C、顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
D、顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时
B、近1年内
C、近3个月内
D、近6个月内
2、(2分)商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作( )
A、1
B、2
C、3
D、5
3、(2分)苏宁开放平台商家入驻成功后，通过哪种方式才能登录苏宁易购在线客服客户端（）
A、商家昵称
B、商家登陆账号
C、店铺名称
D、公司名称
4、(2分)苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）
A、系统设置
B、客户服务
C、售前管理
D、交易管理
5、(2分)现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个（）
A、限时打折
B、免运费
C、满减活动
D、0元购
6、(2分)店铺装修导航模块最多可以设置多少个导航（）
A、1
B、3
C、5
D、6
7、(2分)店铺装修使用本地图片为背景，大小不得超过多少( )
A、150K
B、100K
C、500K
D、300K
8、(2分)店铺搜索列表页中店铺名称前的图片是什么( )
A、店铺LOGO
B、我的店铺
C、基本信息
D、商家基本信息修改
9、(2分)分类管理可以设置分类图片吗( )
A、可以
B、不可以
C、可以自己设定
D、只能自己分类
10、(2分)分类管理中商品归类是否展示商品的销售状态( )
A、屏蔽店铺30天，扣除1万保证金
B、扣除全部保证金，屏蔽店铺，补足保证金后再操作
C、清退，查封账户，扣除所有保证金
D、以上都不对
28、（2分）"某商品出现“商品描述为长裤，实际收到商品为七分裤”的情况，此情况属于苏宁云台的哪种违规（）
A、出售假冒伪劣商品
B、描述不符
C、不当谋利
D、违背承诺
29、商家后台“咨询”模块共有几大类问题以供咨询( )
苏宁开店在线考试试卷和答案
总分100分（80分通过）红色字为答案
一、单选题
1、(2分)您好，欢迎入驻苏宁云台，苏宁云台培训中心（http://stc.suning.com）为您的入驻经营保驾护航，精彩直播培训讯息请加群（QQ群149400692）。商家店铺综合评分展示的是( )时间的动态评分
A、入驻起至今
A、5
B、6
C、7
D、8
30、以下不符合商家在线客服规范范围的是（）
A、至少9:00-18:00期间保持在线
B、顾客留言24小时内回复
C、顾客wenku.baidu.com线咨询45秒内回复
D、为顾客提供其他平台促销活动信息
31、商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
A、10%（金额最高不超过100元）
C、经营多个自有品牌商品且各品牌为同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限苏宁云台邀请入驻）可以开官方旗舰店
D、既经营代理品牌又经营自有品牌商品的可以开设旗舰店
21、（2分）一般违规，达到（）分将执行处罚？
A、12分
B、24分
C、48分
D、96分
22、（2分）一般违规，达到段位处罚分值后再次违规将如何处理？
A、正确
B、错误
42、商家基本资质过期或者没有续签合同会导致店铺被屏蔽。
A、正确
B、错误
43、商家更新企业基本资质不需要审核。
A、正确
B、错误
44、商家发布的商品主图或商品详情页中有其他平台（京东、天猫）文字、标识或者LOGO属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。
A、正确
B、错误
45、商家在T恤类目下发布运动鞋商品即挂错类目，属于违规行为。
A、累加到48分再处罚一次
B、升级为严重违规进行处理
C、再次违规扣分从0开始计算
D、屏蔽店铺至年底清零，次年再操作
23、（2分）一般违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？
A、4000
B、6000
C、1万
D、全部保证金
24、（2分）严重违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？
A、4000
A、正确
B、错误
46、商家耐克品牌下发布李宁品牌商品即挂错品牌，属于违规行为。
A、正确
B、错误
47、商家在商品卖点，商品详情里可以使用“市场最低价、全网最底价、市场参考价、出厂价、批发价、惊爆价、极品价、特价、底价、所有商品价格低于同行、一降到底、最”等无法比较或过于绝对化的用语。
A、正确
B、错误
48、商家仓库72小时内发不出货，为了避免延迟发货，商家可以在系统中输入一个虚假的物流快递单号。
A、30日
B、20日
C、10日
D、5日
20、（2分）以下店铺命名描述不正确的为（）
A、店铺类型分为官方旗舰店、旗舰店、专营店三种类型
B、经营一个自有品牌商品的旗舰店，公司主体为（品牌）商标权利人可一开官方旗舰店
A、商家
B、苏宁云台
C、苏宁云台和商家共摊
D、以上都不对
16、（2分）延迟发货按照（）对商家进行处罚
A、交易金额
B、交易时间
C、交易笔数
D、商品类目
17、（2分）商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
A、10%（金额最高不超过100元）
B、20%（金额最高不超过300元）
B、20%（金额最高不超过300元）
C、30%（金额最高不超过500元）
D、3倍，不低于500元
二、多选题
32、（2分）店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标( )
A、物流满意度
B、发货及时性
C、与描述相符
D、商品满意度
E、服务满意度
F、包装满意度
33、（2分）体检中心中商家可查看（）信息
A、急需处理的违规
A、正确
B、错误
39、顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过500元）外，还将受到一般违规扣2分的处罚。
A、正确
B、错误
40、商家保证金被扣后需要在10日内补齐，否则系统将自动屏蔽店铺。
A、正确
B、错误
41、在发送给顾客的包裹中夹带其他平台（天猫、京东等）的宣传单页、店铺二维码，包装箱上有其他平台文字标识属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。
B、6000
C、1万
D、全部保证金
25、（2分）商家查看自己的违规信息可到（）中查看。
A、投诉管理
B、体检中心
C、商家成长
D、交易管理
26、（2分）商家对自己的违规有疑义，可在规定时间内（）提交申诉
A、急需处理
B、我的处罚
C、我的违规
D、我的申诉
27、（2分）严重违规，达到96分，将对商家执行（）的处罚
A、3
B、4
C、5
D、7
13、（2分）买家退货后，商家需要在几天内进行确认收货的操作，或申请延期收货，否则退款将自动打入买家账户( )
A、2
B、5
C、7
D、10
14、（2分）在退出苏宁云台后，商家保证金的退还原则是电器类1年后，非电器类（）个月后退还商家。
A、3
B、6
C、9
D、1年
15、（2分）因商家提供的商品信息存在问题而引起的任何纠纷，商家未及时处理的，苏宁云台将有权先行处理，给苏宁云台造成任何损失，全部由（）负责赔偿
C、查封账户
D、支付1万保证金
E、屏蔽店铺二十一天
F、支付0.8万保证金
三、判断题
36、(2分)对于不需要的商品，商家可以将商品下架后删除。
A、正确
B、错误
37、（2分）购物返云钻需要商家承担费用。
A、正确
B、错误
38、商家出售假冒伪劣商品属于严重违规，一经查实，将给予商家扣除全部保证金、停止合作处理。
B、处罚记录
C、违规记录
D、待跟进的申诉
E、权限受限
F、账号扣分状况
34、
（2分）哪些行为商家一旦触犯直接扣96分？
A、出售假冒伪劣商品
B、出售未经报关进口商品
C、骗取他人财物
D、虚假资质
E、拖欠易购贷款
F、价格虚高
35、
（2分）严重违规达到96分，将对商家进行（）处罚
A、清退
B、支付全部保证金作为违约金
A、正确
B、错误S
49、在发布商品时，商品主图中不允许有各种爆炸贴和促销文字信息。
A、正确
B、错误
50、商品名称、卖点、详情中只要含有“专利”一词就必须标示以“ZL”开头的专利号，否则属于违规行为。
A、正确
B、错误
A、展示
B、不展示
C、可以自己配置
D、只能自己配置
11、(2分)如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的价格/库存，需要使用哪个功能( )
A、模板下载和导入
B、模板下载和导出
C、导入和导出
D、模板下载和编辑商品
12、(2分)商家已发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作( )
C、30%（金额最高不超过500元）
D、50%（金额最高不超过1000元）
18、（2分）除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）
A、顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
B、顾客提交订单到商家点击发货超72小时
C、顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
D、顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时
B、近1年内
C、近3个月内
D、近6个月内
2、(2分)商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作( )
A、1
B、2
C、3
D、5
3、(2分)苏宁开放平台商家入驻成功后，通过哪种方式才能登录苏宁易购在线客服客户端（）
A、商家昵称
B、商家登陆账号
C、店铺名称
D、公司名称
4、(2分)苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）
A、系统设置
B、客户服务
C、售前管理
D、交易管理
5、(2分)现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个（）
A、限时打折
B、免运费
C、满减活动
D、0元购
6、(2分)店铺装修导航模块最多可以设置多少个导航（）
A、1
B、3
C、5
D、6
7、(2分)店铺装修使用本地图片为背景，大小不得超过多少( )
A、150K
B、100K
C、500K
D、300K
8、(2分)店铺搜索列表页中店铺名称前的图片是什么( )
A、店铺LOGO
B、我的店铺
C、基本信息
D、商家基本信息修改
9、(2分)分类管理可以设置分类图片吗( )
A、可以
B、不可以
C、可以自己设定
D、只能自己分类
10、(2分)分类管理中商品归类是否展示商品的销售状态( )
A、屏蔽店铺30天，扣除1万保证金
B、扣除全部保证金，屏蔽店铺，补足保证金后再操作
C、清退，查封账户，扣除所有保证金
D、以上都不对
28、（2分）"某商品出现“商品描述为长裤，实际收到商品为七分裤”的情况，此情况属于苏宁云台的哪种违规（）
A、出售假冒伪劣商品
B、描述不符
C、不当谋利
D、违背承诺
29、商家后台“咨询”模块共有几大类问题以供咨询( )
苏宁开店在线考试试卷和答案
总分100分（80分通过）红色字为答案
一、单选题
1、(2分)您好，欢迎入驻苏宁云台，苏宁云台培训中心（http://stc.suning.com）为您的入驻经营保驾护航，精彩直播培训讯息请加群（QQ群149400692）。商家店铺综合评分展示的是( )时间的动态评分
A、入驻起至今
A、5
B、6
C、7
D、8
30、以下不符合商家在线客服规范范围的是（）
A、至少9:00-18:00期间保持在线
B、顾客留言24小时内回复
C、顾客wenku.baidu.com线咨询45秒内回复
D、为顾客提供其他平台促销活动信息
31、商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
A、10%（金额最高不超过100元）
C、经营多个自有品牌商品且各品牌为同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限苏宁云台邀请入驻）可以开官方旗舰店
D、既经营代理品牌又经营自有品牌商品的可以开设旗舰店
21、（2分）一般违规，达到（）分将执行处罚？
A、12分
B、24分
C、48分
D、96分
22、（2分）一般违规，达到段位处罚分值后再次违规将如何处理？
A、正确
B、错误
42、商家基本资质过期或者没有续签合同会导致店铺被屏蔽。
A、正确
B、错误
43、商家更新企业基本资质不需要审核。
A、正确
B、错误
44、商家发布的商品主图或商品详情页中有其他平台（京东、天猫）文字、标识或者LOGO属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。
A、正确
B、错误
45、商家在T恤类目下发布运动鞋商品即挂错类目，属于违规行为。
A、累加到48分再处罚一次
B、升级为严重违规进行处理
C、再次违规扣分从0开始计算
D、屏蔽店铺至年底清零，次年再操作
23、（2分）一般违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？
A、4000
B、6000
C、1万
D、全部保证金
24、（2分）严重违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？
A、4000
A、正确
B、错误
46、商家耐克品牌下发布李宁品牌商品即挂错品牌，属于违规行为。
A、正确
B、错误
47、商家在商品卖点，商品详情里可以使用“市场最低价、全网最底价、市场参考价、出厂价、批发价、惊爆价、极品价、特价、底价、所有商品价格低于同行、一降到底、最”等无法比较或过于绝对化的用语。
A、正确
B、错误
48、商家仓库72小时内发不出货，为了避免延迟发货，商家可以在系统中输入一个虚假的物流快递单号。