国税纳税服务窗口建设经验材料

合集下载

税收征管和纳税服务汇报材料

文档可编辑可打印，也可以直接使用，欢迎您的下载税收征管和纳税服务汇报材料一抓好组织收入工作，为地方发展提供财力支持坚持组织收入原则，做到应收尽收，不收过头税。

一是年初税收计划下达后，我局召开税收收入工作动员会，确定了按月考核，应收尽收的工作方针，制定了《灵川县国家目标责任考核办法》，层层签订税收工作目标管理责任状,将任务细化到分局、股室、个人，特别是做到县局领导分片负责、股室领导与基层分局挂钩联系，强化了领导保障。

二是抓好重点税源。

按上年入库税款50万元以上的标准确定了135户重点税源监控企业。

按月通报重点税源监控企业的税款入库和增值税税负情况，为纳税评估和加强税源管理提供依据。

加强对特大型企业的分析和监管，确保支柱产业企业真正发挥支柱作用。

三是深入基层摸税源。

在开展好重点税源企业和日常税收管理工作的同时，局领导班子成员亲自带领干部职工深入基层深入一线开展税源调研，全面了解和掌握企业耗用主要原材料成本变化、产品销售价格变动、应收帐款回笼和市场发展前景等一手原始信息，有的放矢地加强税收征管。

同时，还从优化纳税服务、支持企业做大做强方面入手，与基层单位、企业探讨优化服务具体措施。

四是强化部门协作，税收收入实现新突破。

积极向县委、政府以及财政部门汇报税源和税收的最新动态，加强沟通协调，形成了工作合力。

五是深化税收分析，增强收入预见性。

发挥税收分析监视器的作用，积极开展税源分析、税收预测，正确把握税收收入形势，及时发现和反映收入工作中存在的问题和税收征管的薄弱环节，积极采取应对措施，增强了组织收入的预见性。

今年累计入库区局口径税收12447万元，同比增长3784，增收3417万元；从税种看，国内两税完成8379万元，同比增收1835，增收1299万元；企业所得税完成3981万元，同比增收11636，增收2141万元；个人存款利息所得税完成20万元，同比下降4444，减收16万元；车辆购置税完成67万元，同比下降946，减收7万元。

“一窗通办”工作纪实

“一窗通办”工作纪实山至高处人为峰，海到尽头天是岸。

鞍山市国税局突破纳税服务瓶颈，全面推行“一窗通办”办税方式，做到所有涉税事项“一窗受理、内部流转、即时（限时）办结、一窗发放”，真正实现了一个窗口就是一个办税服务厅。

有这样一组数字：2009年6月8日，立山区局在全市率先推广运行“一窗通办”办税方式。

同年12月1日，鞍山市局在全市范围内正式推行“一窗通办”办税方式。

2010年4月15日，鞍山市局成功上线运行“一窗通办”管理系统。

“一窗通办”正式运行8个月，全局成功办结即办事项687,119件，限时办结事项76,286件。

变则通，通则达。

省局孙瑞标局长在各种场合多次强调：“一窗通办”办税方式是税收征管的一次革新，而不是一次简单的办税服务厅功能上的改革，意义十分重大。

鞍山市局坚决贯彻省局要求，召开了提升纳税服务质量专题会议，会议做出了一项自我挑战决策：修订完善征管业务规程，全面推行“一窗通办”办税方式。

同时，将这项工作纳入局长督1查督办项目、纳入全局绩效考核。

按照“先试点、后推广”的思路，全局选定立山区局作为试点单位，为“一窗通办”全面推广摸索和积累经验。

立山区局硬件上将原服务大厅设立的税务登记、申报征收、金税工程等单设窗口整合为通办窗口，界定为综合服务和发票管理两类，变“多环节”服务为“一窗通办”服务。

软件上统一干部思想，培训窗口人员，选派敬业、专业的人员充实窗口岗位。

立山区局服务大厅科长孙华介绍“一窗通办”上线运行后，“纳税人只要带齐所需材料，到大厅任何一个窗口都可以办理全部业务，各个环节我们都实行内部流转，不再需要纳税人到各个部门科室去找经办人审核、签字。

市局领导多次深入立山区局调研、指导，为全面推行“一窗通办”扫清思想障碍。

业务流程是否简洁高效是检验“一窗通办”运行质量的重要标准。

立山区局一边试运行一边修改完善内部办税流程，明确各岗位为节点的办结时限，共修订152项业务工作流程，依照省局《操作指南》框架，结合鞍山实际对《操作指南》进行修改和补充，反复考量，最后将纳税人11类152个涉税事项统一交由办税服务厅窗口一次性受理，由后台负责审批，实现了“一窗受理、内部流转、即时（限时）办结、一窗发放”的工作目标。

窗口工作经验特色亮点汇报材料

窗口工作经验特色亮点汇报材料尊敬的领导、同事们：大家好！今天我很荣幸能够在这里与大家分享我在窗口工作的一些经验和特色亮点。

窗口工作是我们与公众接触的前沿阵地，它不仅关系到政府形象，更直接影响到群众的获得感和满意度。

在过去的一段时间里，我始终坚持以人民为中心的服务理念，努力提高服务质量，优化服务流程，创新服务方式，取得了一些成绩。

下面，我就从几个方面来汇报我的窗口工作经验和特色亮点。

一、优化服务流程，提高工作效率为了提高工作效率，我主动对窗口服务流程进行了梳理和优化。

首先，我对窗口办理事项进行了分类，将常规事项和特殊事项分开处理，确保群众能够快速办理常规业务。

其次，我简化了部分业务的办理流程，减少了不必要的环节，缩短了群众的等待时间。

例如，通过引入电子化审批系统，实现了部分业务的在线审批，大大提高了审批效率。

此外，我还积极推动窗口服务标准化建设，制定了详细的服务标准和操作手册，确保窗口工作人员能够按照统一的标准提供服务，提高了整体工作效率。

二、创新服务方式，提升服务质量在窗口工作中，我始终坚持以群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务质量。

首先，我积极推动窗口服务向智能化、信息化方向发展。

例如，我们引入了自助服务终端，提供了24小时不间断的自助服务，方便了群众随时办理业务。

同时，我们还建立了窗口服务微信公众号，通过微信平台发布政策解读、办事指南等信息，方便群众随时了解窗口服务动态。

其次，我注重提升窗口工作人员的服务技能和素质，定期组织业务培训和服务礼仪培训，提高了窗口工作人员的专业素养和服务水平。

三、注重群众体验，提高群众满意度在窗口工作中，我始终坚持以群众满意为目标，注重提升群众的办事体验。

首先，我优化了窗口服务环境，改善了窗口的硬件设施，提供了舒适的等候区和休息区，为群众营造了一个良好的办事环境。

其次，我加强了对窗口服务质量的监督和管理，建立了群众满意度评价机制，定期收集群众的意见和建议，及时改进窗口服务工作。

哈尔滨市国税局通过学习实践活动擦亮纳税服务窗口

过明查暗访、
召开座谈会等方式，
随时随地对国税工作提出改进意见、
同时，
开展了 “ 万人评国税 ”
活动，
更加广泛地征求纳税人的
意见、建议，对全市国税系统的行风建设起到了重要的促进作用
三是认真落实税收优惠政策、
的软件、硬件建设进行了全面的规范统一，实现了窗口设置、窗口职责、
公开内容、
工作纪律、
办税时限、
服务标识、
服务用语、
服务设施、
服务
方式、服务区设置 “ 十规范 ” ，受到纳税人的广泛好评
落实十七大基层看变
在学习实践科学发展观活动中，哈市国税局根据纳税人的意见和建
议．
把提高办税大厅服务效率作为改进工作的突破 13 ' ，
从解决部分办税大
厅微机设备老化、运行速度慢造成的纳税人长时间排队等候的问题入手，
四是开展 “ 提高能力、增强效能 ” 讨论活动教育引导广大税务干部特别是办税大厅窗口人员，树立以纳税人为中心的理念，以纳税人需求为导向，立足本职岗位，增强服务意识，想纳税人之所想，急纳税人之所需，千方百计为纳税人排忧解难，进一步提高纳税服务水平．更好地满足纳税人的服务需求

酒泉市国税局创新纳税服务体系

服务集中展示，时空局限破
市７个办税服务厅６个窗口工作量从除，核变为 “ 时 ” １考实。办税服务展示系每月最高７７项，整到月均最高４６统对７个办税服务厅及各窗口安装音２调２
最视频采集装置，时记录每个办税服务实区２６户企业，９０２８６户个体工商户的项，大幅度均衡了窗口工作量。评价一对一，后变 “ 时 ” 厅整体工作状况和每个窗口工作人员事实，税收征管和６５户缴费单位的征收任２全程无缝隙。税服务厅服务考核系统的仪表举止、务言行。这些音视频信办服务。２１００年计划任务３６８．亿元，９占到
五、本兼治，洁自律，风建设标廉行
酒泉市国税局
创新纳税服务体系
口范新张建强陆文军
警钟长鸣积极探索党风廉政建设新途径，做
好风险岗位人员管理工作，初步形成一
套较完整的风险岗位人员管理体系，受
ＦｚＡ・ＡＧＥＥＧＡＡＨＮＨＹＦＮＣＩ
池村发生滑坡后，职工积极捐款１９００５元，单人床５０个；曲特大泥石流发生舟
后，局职工捐款１８０元，灾区奉全２０向
行

业

办税服务厅工作心得体会

办税服务厅工作心得体会办税服务厅是为了方便纳税人进行税务申报和咨询而设立的机构，作为一名在办税服务厅工作的人员，我有幸参与其中并积累了一些工作心得和体会。

以下是我在办税服务厅工作的心得分享，希望能对相关人员提供一些参考。

一、工作准备在我开始办税服务厅的工作之前，我意识到准备工作的重要性。

首先，了解纳税人的需求是至关重要的。

纳税人的种类繁多，他们的需求有时千差万别。

因此，我通过学习相关法律法规和调研市场需求，提前做好准备，以便能够满足不同纳税人的要求。

二、专业知识作为办税服务厅的工作人员，熟悉税收政策和相关业务是必不可少的。

我积极提高自己的专业知识水平，定期参加培训和学习，以便能够更好地为纳税人提供服务。

同时，我还积极与同事交流经验，共同提高自己的业务水平。

三、服务意识在办税服务厅工作，服务意识是最重要的。

每一位纳税人都是我们的客户，我们应该以他们的需求为出发点，倾听他们的诉求，提供专业的建议和帮助。

在与纳税人交流时，我要保持耐心和礼貌，尽可能解答他们的疑问，并通过友善的态度给予他们良好的服务体验。

四、协作能力在办税服务厅的工作中，协作能力也是至关重要的。

我意识到只有与同事们形成良好的配合和团队合作，才能更好地完成工作任务。

因此，我积极与同事沟通、协调，共同解决工作中的问题，并不断提高团队的工作效率。

五、信息化建设信息化建设在如今的时代已经变得必不可少。

在办税服务厅工作中，信息化系统的应用能够大大提高工作效率和服务质量。

因此，我积极学习并掌握相关的信息化技能，善于利用信息化系统为纳税人提供更加便捷、高效的服务。

六、持续学习税务法规和相关政策随时都可能有所调整和更新，因此，作为办税服务厅的工作人员，我要保持持续学习的态度。

通过参加培训、了解最新政策、学习实践经验等方式，不断提高自己的综合素质和专业能力，以便能够更好地为纳税人提供服务。

七、改进实践办税服务厅是一个与纳税人直接接触的窗口，我们需要时刻听取并反馈纳税人的意见和建议。

2024年精选纳税服务工作总结模版(2篇)

2024年精选纳税服务工作总结模版2023年精选纳税服务工作总结尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间2023年已经过去了。

在过去的一年里，我单位积极响应国家税收政策，深入贯彻落实党的十九大关于税收工作的部署，坚持以人民为中心的发展思想，通过加强纳税服务工作，为税务部门创收贡献自己的力量。

一、坚持为纳税人提供优质高效服务在过去的一年里，我单位坚持以纳税人为中心，为纳税人提供优质高效的服务。

我们优化服务流程，加大服务力度，不断提升服务质量，通过利用信息化手段，提高纳税人申报、缴纳等流程的便捷程度。

我们不仅在税务大厅设立了专门的窗口，提供纳税人咨询、办理业务等服务，还通过建设税务APP和在线办税服务系统，使纳税人能够随时随地办理纳税事务。

同时，我们充分利用现代化的通信技术，加强对纳税人的宣传教育，为纳税人提供相关政策解读和税务咨询，提高其纳税意识和合规意识，推动纳税人自觉遵守税法，提高缴税质量。

二、加大对重点行业和重点税源的税收服务为了更好地服务于国家税收大局，我单位在过去一年里加大了对重点行业和重点税源的税收服务。

我们积极了解行业特点，针对不同行业的纳税情况，制定了专门的服务方案，提供个性化的税收服务。

我们与重点企业建立了稳定的合作关系，定期走访企业，了解企业的经营情况和税收问题，及时解决企业所遇到的税务难题。

同时，通过对重点企业的税收风险排查，预防和解决重大税收风险，为国家税收政策的实施提供了有力的支撑。

三、加强税收征管，严厉打击税收违法行为为了保障税收的正常征收，我单位在过去一年里加强了税收征管工作，严厉打击了税收违法行为。

我们加强了对企业的税收监管，建立了健全的征管制度，加强了税务风险排查和审计工作，发现了大量的税收违法行为，成功挽回了国家巨额的税收损失。

同时，我们还积极利用税收征管信息化系统，对纳税人的涉税信息进行动态监管，加强了对纳税人的日常管理，减少了税收违法行为的发生。

四、加强队伍建设，提高纳税服务能力作为一名纳税服务人员，我深知自身能力的重要性。

税务窗口工作总结（精选6篇）

税务窗口工作总结税务窗口工作总结（精选6篇）时间飞快，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。

你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是小编精心整理的税务窗口工作总结（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

税务窗口工作总结1在财务部这个富有活力的团队里，我迅速成长，在过去的一年里我基本熟悉了自己工作的流程，领悟了一些工作的技巧和原则。

当然工作时间不长，我深知自己工作经验的不够以及不少需要改正的地方，在接下来的时间里我将用高度的工作热情和良好的工作态度让我迎接更多新的挑战。

一、20xx年工作回顾1、基本熟悉了税务工作每月的时间内容。

如：每月初进行零申报、E税通申报、抄税等;每月中进行清卡买票、一般纳税人调拨开票;月末对本月扫描的发票进行核对等。

2、基本了解自己工作的流程，如：去国地税办理相关业务需要准备的资料，各种红字通知申请单的开具等等。

3、在刘姐的指导下，掌握了使用sap进行相关科目的记账方法以及相关的凭证制作。

4、完成了佛山以及南海几家门店的蔬菜免税申请。

5、参与广州门店进行法人负责人变更，了解企业进行相关内容变更时，需要注意的地方。

6、在刘姐的帮助下，初步了解统计局统计报表需要填写的内容。

7、完成了金盛广场、淘金家园国地税新开企业报道等相关工作，了解了新开门店国地税报道的整个流程以及需要注意的方。

8、参与了解了20xx年企业所得税各季度的申报工作。

9、对于广州店面以及外区门店发票的管理以及相关事宜有了更加深入的理解。

10、完成了几次对审计的协助工作，理解了审计需要提供的资料以及相关填写的方法。

11、完成了20xx年每月外区门店的申报，对申报过程中出现的问题，初步掌握了解决的方法。

12、参与了全国企业20xx年第三季度经济普查，掌握了门店进行经济普查表格的填写。

二、工作中存在的问题及改进方法1、对SAP系统应用不够熟练，但基本懂得查找凭证、报表及做凭证打印等。

办税服务厅规范服务经验材料

办税服务厅规范服务经验材料近年来，随着税务管理体制改革的不断深化以及税收征管的不断加强，作为税务部门面向广大纳税人的窗口，办税服务厅也成为了重要的纳税服务平台。

而为了提升服务质量，进一步加快税收征管工作的推进，税务机关对办税服务厅的规范服务也越来越重视。

因此，本文将从如何规范办税服务厅的服务流程、服务标准、服务质量等方面入手，分享一些规范服务的经验材料。

一、服务流程首先是服务流程，规范服务的前提是要有明确的服务流程，这可以减少纳税人对税务工作的不确定性，提高服务效率和满意度。

为此，我们应该在服务前期和服务中期做好各种准备工作，确保服务流程规范、标准化。

（一）服务前期准备1.服务站点的布置，要打造清新舒适的服务环境，营造良好的服务氛围。

2.服务人员的培训，要确保服务人员熟练掌握税收知识和服务技能，能够对纳税人提出的问题进行妥善解答。

（二）服务中期操作1.分类指引，根据纳税人的不同需求，提供针对性的服务指引，减少不必要的等待。

2.身份认证，对前来办税的纳税人进行身份认证，确保信息的安全和准确性。

3.核对资料，核对纳税人提交的资料是否齐全、准确，能够及时发现问题、解决问题。

4.公正处理，确保税收工作的公正、公平，保障纳税人的合法权益。

5.服务记录，要对办税服务流程进行记录，确保服务质量和效率，为后续的服务提供参考。

二、服务标准服务标准是规范服务的重要组成部分，也是办税服务厅为纳税人提供优质服务的基础。

服务标准应该包括服务范围、服务内容、服务时间、服务态度等多个方面，具体如下：（一）服务范围服务范围应该覆盖所有的税收项目和纳税人类型，对所有的纳税人都应该提供相同优质的服务。

（二）服务内容服务内容应该全面细致，能够满足不同纳税人的需求。

服务内容划分还需要有明晰的标准，确保服务内容的合理、精准。

（三）服务时间服务时间也是服务标准的重要方面，应该为纳税人提供足够的服务时间，让纳税人可以在规定时间内完成所有的税务手续。

国税窗口工作心得体会

国税窗口工作心得体会作为国税部门的窗口工作人员，我有幸桥接纳税人和国家税收政策之间的纽带，通过这段工作经历，我深深体会到了国税窗口工作的重要性和挑战性。

在这里，我要分享一下我在国税窗口工作的心得体会。

首先，国税窗口工作给予了我很多学习机会。

在接待纳税人的过程中，我时刻都在不断学习和更新税收政策，了解纳税人的需求和困难，努力寻找解决问题的方法。

通过与纳税人的交流，我不断摸索和学习如何更好地解答问题，提供准确的法律解释和指导。

这不仅加深了我的专业知识，也提高了我的沟通能力和解决问题的能力。

其次，国税窗口工作让我更加了解社会。

在窗口工作中，我接触到了各行各业的纳税人，他们来自不同的背景，从小微企业到大型企业，从普通工人到企业负责人，每个人都有自己的困难和需求。

通过接待、咨询和帮助纳税人解决问题的过程中，我了解到真正的社会状况和纳税人的真实需求。

这使我更加具备社会责任感，进一步加深了我对国家税收政策的理解和必要性。

再次，国税窗口工作让我学会了如何处理复杂情况。

作为纳税人的第一联系人，往往会遇到一些疑难问题和纷争情况。

面对这些情况，我不仅需要具备扎实的专业知识和法律素养，还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

通过不断地处理纳税人的问题和冲突，我逐渐学会了如何冷静地分析问题，如何与纳税人进行良好的沟通，如何通过协商和解决方案达到双赢的局面。

这些经验不仅让我更加成熟和自信，也让我在处理复杂情况时更加从容和果断。

此外，国税窗口工作锻炼了我的细心和耐心。

在对待纳税人案件时，需要仔细核查材料，审慎判断案情，并及时给予纳税人准确的答复和处理意见。

纳税人的问题和需求可能千变万化，有时需要我一次又一次地解释和劝导，耐心地等待纳税人的配合和理解。

这个过程不仅考验我的细致和耐心，也让我积累了丰富的经验和应对策略。

总的来说，国税窗口工作是一项充满挑战和奉献的工作，但同时也是一份有意义和令人满足的工作。

通过这段工作经历，我不仅提高了自己的专业能力和素质，也体会到了自己作为纳税人服务者的责任和使命。

税务经验交流(精选多篇)

税务经验交流(精选多篇)第一篇：国税局税务文化建设经验交流材料文化是一个国家的根，是一个民族的魂，当今社会经济发展到一定程度后，无论国家之间，省市之间、行业之间，最终竞争都体现在文化上。

因此，自倡导开展税务文化建设以来，××市国税局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨，认真贯彻落实法治、公平、文明、效率的新时期治税思想，围绕税收中心工作，深入开展税务文化建设活动。

一、主要经验做法及成效（一）探索切实有效的创建方法全文秘杂烩网系统把培育“四有”国税干部队伍作为根本任务来抓，在税务文化建设中，深入开展马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的教育，开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神教育，使整个文化建设过程成为灌输正确思想、传播文化知识、弘扬社会新风的过程。

一是立足于税收行业特点，坚持重在建设、突出重点的原则，制定了适应行业发展，体现行业特色的税务文化建设规划。

二是立足于文秘杂烩网××民俗文化，吸取深厚的农耕文化底蕴，组织干部职工开展徒手秧歌、陇东唢呐、荷花舞等文艺演出活动，丰富职工生活，陶冶职工情操，提升文化品味。

三是立足于窗口单位的辐射作用，大力倡导以人为本的服务理念，引导国税干部率先转变风气，完善便民利民措施，提高文明执法水平，塑造人民群众满意的行业形象。

(二)建立科学的工作运行机制在学习教育上，开展特色文化教育。

全市各级国税部门立足于××民俗文化，紧紧抓住全市上下建设特色文化大市、红色旅游大市之机遇，组织干部职工开展特色文化教育。

围绕香包、刺绣、皮影、剪纸等民俗文化进行传统文化教育，组织人员搜集整理王符之、范仲淹、习仲勋、马锡五等××古今名人的风范事迹，开展专题讨论和学习。

同时注重渲染氛围，营造环境。

在机关院落、基层分局（所）门前，家属小区、生活社区、运动场所都悬挂醒目的格言警句；并借助新闻媒体宣传的主渠道作用，宣传报道国税文化建设的工作成果，做到了报刊网络有“文”、电视有“影”、电台有“声”，为加强文化建设营造了良好的舆论氛围。

纳税服务经验材料

贴近服务促和谐税企携手谋双赢**局积极创新纳税服务方式实现税收增长今年以来，为了有效破解经济和税收困境、落实好“纳税服务年”活动要求和决战收入精神，**局确立“以服务促发展、以发展保收入、税企携手共渡难关”的工作思路，积极创新服务方式，通过开展贴近式服务，增进了税企间的情感，营造了税企携手、共渡难关、共谋双赢的和谐局面，极大地促进了税收增长。

目前，86％以上的结对服务企业实现了销售收入和入库税款的双增长，税收入库同比增长29.1％，对区局收入增长的贡献率达95.2％。

4、5、6月份单月收入均创历史新高，提前38天实现收入过半，截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65％，增收1.83亿元，被**政府记集体三等功。

一、以“税企双赢”为目标，面对困境，明确贴近式服务思路针对当前严峻的经济形势，该局党组经过认真调查思考，确定了贴近式服务的工作思路，广泛开展“走进百企结对子，贴近服务心连心”活动，以优质高效服务帮助企业走出困境，努力实现税企双赢。

本着“突出重点，抓住关键，讲求实效，税企共赢”的原则，挑选出需要重点服务的企业120户，根据企业不同状况和需求，有针对性地挑选不同税务人员与企业结成特殊的贴近式服务对子；向企业发放“税企贴近式服务卡”，纳税人凭此卡可以随时与结对税务人员保持联系，实现24小时沟通无障碍；为企业制定个性化的“税收服务项目书”，经税企双方共同签字，形成服务承诺；对企业建立“贴近式服务档案”，详细掌握企业的服务需求变动情况，力求服务的最优化和效率最大化。

二、以增进联系为手段，当好“五员”，丰富贴近式服务内涵该局要求税务人员全力当好“联络员”、“热线员”、“速递员”、“辅导员”、“提醒员”，以个性化服务深化贴近式服务内涵。

（一）当好“联络员”，实现税企沟通的常态化。

24小时开通联系电话，随时与结对企业保持联系，定期向企业征询对税收工作及纳税服务的意见和建议，并上报区局，以便区局及时整理归纳，掌握纳税人对税收工作的诉求，以纳税人需求为导向，促进各项制度不断完善。

县国家税务局规范办税服务厅建设情况汇报

强化基础建设完善业务流程全面提升纳税服务水平――**县国家税务局纳税服务情况汇报2011年以来，**县国税局认真结合省市局征管模式变革总体要求，吸收借鉴改革试点单位成功经验，切实采取有效措施，不断加强制度建设，优化业务流程，强化岗位培训，提升服务质量，全力打造标准化办税服务厅，受到纳税人和社会各界的广泛好评，取得了明显成效。

一、加强基础建设，全面推进办税服务厅规范化建设我局遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新理念，高标准、严要求，全力推进办税厅规范化建设。

1、加强组织领导。

县局多次召开专题会议，深入组织动员，认真研究部署，把优化纳税服务作为全局年度工作重点来抓，并相应成立了以局长为组长的推行工作领导小组，强化组织保障。

资金投入方面，在经费有限的情况下，科学统筹，精确测算，安排10余万元资金用于办税厅环境改造和信息化设备升级，奠定坚实的硬件基础。

2、规范大厅建设。

严格按照上级局统一建设标准，按照“简洁实用、庄重大方”的原则，制作悬挂各类服务设施标识牌。

办税服务厅设置4大功能区（办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区）、3类业务窗口（综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口）和1个税收咨询窗口。

本着“因地制宜、厉行节约”，将其中的取表填单示范区归并到纳税人自助办税区内，公告宣传区归并到纳税人等候休息区内，达到了总局要求“同步规范，力求实效”的目的。

在便民服务上，制作并配备了便民服务箱、包裹寄存柜及雨伞架，配备雨伞、办公用品、常用药品等便民设施。

3、整合窗口功能。

一是按照《福建省国税系统办税服务厅规范化建设达标验收标准》，打破原先多岗位多窗口“各自为阵”的局面，全面整合服务功能，变专业窗口为通用窗口，深化“一窗式”、“一站式”服务。

办税服务区内设置3类业务窗口，即：综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口。

车购税申报业务归并到申报纳税窗口，实行办税服务“一窗多能”。

公明国税分局破解人少事多难题提升纳税服务水平

公明国税分局破解人少事多难题提升纳税服务水平深圳市宝安区国税局公明分局针对基层税务机关“人少事多”这一长期存在的矛盾和难题，着重从加强内部管理入手，优化征管资源配置，积极打造便捷高效、和谐文明、经济合理的纳税服务品牌，受到了纳税人的好评。

一、主要做法（一）加快窗口功能整合，提升办税服务效率。

一是空间分区。

针对纳税户日益增多，办税大厅空间狭小且无法扩容的现状，推出重点企业直通车服务，将部分纳税大户从一楼大厅移到二楼直通车服务厅，实行了分流办税。

目前纳入直通车服务的企业增至180名，税收贡献占分局整体税收79%。

二是功能分区。

根据业务量的多少将办税大厅13个窗口由原来的五类减为三类，其中文书受理、税务登记、申报征收合并为一类，发票供售为一类，代开发票与金税卡发行为一类，使办税窗口由单功能转变为多功能，扩大了窗口服务范围，让纳税人比以前少排一次队，提高了窗口办税效率。

（二）用好大厅社会资源，强化导税咨询服务。

一是针对中税华通、航天信息、龙山税友等几个软件服务商长期在办税大厅设点，但又“割据一方”、“各自为政”的情况，将几个服务商的业务咨询台进行整合归并，移至同一个地方，并组织他们协助做好税务咨询服务以及软件维护，使社会资源变为办税大厅工作力量的重要补充，以解决分局导税咨询岗力量薄弱的情况。

二是将调整后腾出的空间增加供纳税人休息的椅子，并沿办税大厅墙角订做了一排整齐的资料柜，以存放涉税表格，方便纳税人取用。

重新启用了排队叫号机，安排一名保安员协助引导纳税人取号、排队办税，维持正常的办税秩序。

（三）坚持以纳税人为本，落实“两个减负”要求。

一是精简资料，优化办税流程。

针对代开普通发票、新增购票员、跨区迁移的一般纳税人下户核准等业务，存在审批程序繁琐、重复收取纳税人资料等问题，取消不必要的规定，精简报送资料，共取消20户直通车企业“以税控票”。

二是积极推广网上办税。

依托信息化建设，大力推行电子办税、自助办税等多元化办税方式，减轻前台工作压力。

办税服务厅现状、问题、措施

办税服务厅不仅是个办税场所，更是各业务科（股）室办税职能的集合，是基层税务机关的业务中枢和业务流转的指挥中心。

下面，我就如何发挥办税服务厅的作用，进一步优化纳税服务，提升服务水平浅谈几点看法。

一、当前办税服务厅现状2005年10月机构改革中，办税服务厅被列为国税机关一个内设部门，专门负责受理、办理纳税人的申报纳税、发票发发售及各类综合服务业务，纳税服务质量有了一个大幅度的提升，随之带来的是纳税人办理税务事宜时的满意度也显著提高。

今年，国家税务总局重新划定各司局具体职责，其中增设了一个“纳税服务司”的新机构，这意味着纳税服务提高到一个新的起点。

目前，我们办税服务厅的纳税服务现状表现在树立了“三种意识”：（一）树立了执法为民的意识。

在日常工作中我们将纳税人置于政治、人格平等的地位对待，在思想上形成了税务机关和纳税人由“监管型”向“服务型”的观念转变。

由于我们树立了“聚财为国、执法为民” 的宗旨，全心全意为纳税人服务，才取信以纳税人，税收工作才得到了广大纳税人的理解和全社会的支持。

（二）树立了窗口服务的意识。

高效发挥“申报纳税、综合服务、发票发售”三大窗口的作用，继续推广“一窗式”服务、“一站式”服务模式。

整合了办税服务厅的人力资源，每位窗口的服务人员都能同时受理纳税申报、办理税务登记、税款征收、门市代开发票等，做到一人多岗，简化了办税流程。

特别是当前大力宣传网上办税业务，积极为网上办税的实施做足各项准备工作。

这些全程办税的服务使纳税人确实感受到办税的高效、快捷。

（三）树立了阳光办税的意识。

我们在办税服务厅公开办税流程，公开了纳税人的权利及义务、各项行政性收费项目及标准、“双定户”定额情况、执法人员的岗位职责及税务违章处罚标准及规定了领导接访日等。

把纳税人关心的问题在办税服务厅公开，接受社会的监督，真正做到了“阳光办税”。

二、当前办税服务厅存在的问题（一）服务理念有待于更新。

纳税服务思想虽有一定的转变，但仍然没有完全做到从管理者到服务者全方位的转变。

《2024年包头市国税系统纳税服务研究》范文

《包头市国税系统纳税服务研究》篇一一、引言随着中国经济的快速发展，税收在国家财政收入中占据着越来越重要的地位。

包头市作为内蒙古自治区的重要城市，其国税系统的纳税服务工作对于保障税收征管、促进经济发展具有重要意义。

本文旨在通过对包头市国税系统纳税服务的深入研究，分析其现状及存在的问题，并提出相应的改进措施，以期为提升包头市国税系统纳税服务水平提供参考。

二、包头市国税系统纳税服务现状包头市国税系统在纳税服务方面取得了显著的成绩。

首先，国税系统积极推行电子税务局，实现了网上申报、网上缴税、网上咨询等一站式服务，极大地方便了纳税人。

其次，国税系统不断优化办税流程，简化了办税环节，提高了办税效率。

此外，国税系统还积极开展纳税人教育培训，提高了纳税人的税收法律意识和办税能力。

然而，在取得成绩的同时，包头市国税系统纳税服务仍存在一些问题。

一方面，部分纳税人仍面临着繁琐的办税流程和复杂的税收政策，导致办税效率低下。

另一方面，部分国税工作人员的服务意识有待提高，存在服务质量不高、态度不佳等问题。

三、包头市国税系统纳税服务存在的问题及原因分析（一）存在的问题1. 办税流程繁琐：部分纳税人反映，在办理涉税事项时，需要提交的材料多、流程复杂，导致办税效率低下。

2. 税收政策复杂：随着税收政策的不断调整，部分纳税人难以准确理解和把握税收政策，导致涉税风险增加。

3. 服务质量不高：部分国税工作人员的服务意识不强，存在服务质量不高、态度不佳等问题。

（二）原因分析1. 制度原因：当前税收制度尚不完善，导致办税流程繁琐、税收政策复杂。

2. 人员素质：部分国税工作人员的服务意识和业务能力有待提高，导致服务质量不高。

3. 信息化水平：虽然电子税务局得到了推广，但仍有部分纳税人对信息化手段的应用不够熟练，导致无法充分利用信息化手段提高办税效率。

四、提升包头市国税系统纳税服务的措施（一）优化办税流程1. 简化办税环节：进一步简化办税流程，减少纳税人需要提交的材料和办理的时间。

窗口建设的情况汇报

窗口建设的情况汇报
最近，我们公司对窗口建设进行了全面的情况调查和汇报，以下是我们的汇报
内容：
一、窗口建设的现状。

目前，公司窗口建设情况良好，各个窗口的布局合理，装修风格统一，整体形
象较为统一。

窗口工作人员形象统一，着装整洁，服务态度良好，受到了广大客户的好评。

二、窗口建设的改进。

虽然目前窗口建设情况良好，但是我们也发现了一些需要改进的地方。

首先是
窗口内部设施的更新，部分窗口的设施已经使用了较长时间，需要进行更新和维护。

其次是窗口服务流程的优化，我们计划对窗口的服务流程进行调整，提高工作效率，减少客户等待时间。

另外，我们还计划加强对窗口工作人员的培训，提高他们的专业素质和服务水平，更好地满足客户的需求。

三、窗口建设的未来规划。

在未来，我们将继续加大对窗口建设的投入，不断提升窗口的服务质量和形象。

我们计划引入更先进的设备和技术，提高窗口的工作效率和服务水平。

同时，我们还将加强对窗口工作人员的培训和管理，建立更完善的考核机制，激励窗口工作人员的工作积极性和创造力，为客户提供更优质的服务。

总之，窗口建设是公司形象的重要组成部分，我们将继续致力于窗口建设的改
进和提升，不断提高客户满意度，为公司的发展做出更大的贡献。

希望在各位领导的关心和支持下，我们能够为窗口建设的改进和发展做出更大的努力和贡献。

窗口工作经验

窗口工作经验经验是指经过阅读和练习后写出来的一种敏感的文字。

《窗口工作体会》被体验栏目的编辑选中编译。

边肖收集了9篇高质量的体验范文，还整理了与窗口工作反思复习相关的话题，供大家参考和写作辅助！大起大落在地税窗口工作近20年，我经历了我们税务窗口的发展变化。

十几年来，在xx的关心、同事的帮助和自己的努力下，我逐渐学会了如何做好窗口服务，逐渐在思想上树立起真心为纳税人服务的意识，并付诸于具体行动。

办税服务厅是纳税人受理涉税事项的场所，是税务业务的前沿阵地，是税务部门展示行业文明的窗口。

通过平时的学习教育，特别是对xx国家税务总局制定的《纳税服务工作规范》的学习，认识到在xx形势下，窗口服务人员的素质要求越来越高，自身形象不仅代表个人形象，也代表地方税务机关和xx的形象。

我们窗口服务人员一定要时刻牢记，一定要从思想和行动上真正树立大局观念，提高服务意识，端正服务态度，注重服务方法。

以纳税人满意度为工作标准。

十几年来，我一直坚持“不让纳税人带着不满离开服务岗位”作为自己的愿望和目标。

不久前的一个投诉电话，让我觉得在实践中真的很难做到。

每天面对众多的纳税人和繁忙的服务工作，我有时会感到特别有压力，但我总是告诉自己“在工作中寻找快乐，在快乐中做好工作”，以更多的真诚和尊重对待纳税人。

少烦恼多快乐地对待自己，始终把热情优质的服务作为自己的职责和责任，努力让纳税人满意地来来去去。

虽然已经很久了，但我记得我还在发票柜台卖发票的时候，但我记得很深。

11月5日XX，天乐房地产开发有限公司开发的“文远肖春”大厦销售情况良好，财务人员发现专用收据准备不充分。

这一天正好是周六，我们分公司在岛外工会组工作。

公司工作人员通过税务经理找到我们科长，解释说纳税人急需收据。

我主动告诉科长让纳税人安心，立即赶回办税大厅，确保公司及时收到并购买了专用收据。

事后，公司给市地税局“xx信箱”发了一封表扬信，获得了纳税人的好评，地区局也给我发了表扬通知。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

国税纳税服务窗口建设经验材料
建一流“窗口”创一流“品牌”
全面提升XX国税纳税服务效能
全市国税系统按照范书记提出的“打造全国一流的行政服务窗口”目标要求，认真贯彻落实我市《关于在全市行政职能部门实施行政审批服务“两集中、两到位”工作的意见》，以深化创树“XX国税服务‘易佳捷’”品牌为抓手，以创新纳税服务与管理、提升行政服务效能为着力点，不断创新完善纳税服务新机制，拓展纳税服务新平台，努力创树“全国一流的纳税服务品牌”，建设“全国一流的国税服务窗口”。

一、深化服务品牌创树，拓展纳税服务新领域
近年来，XX国税以“精简、统一、高效、便民”为原则，以建立“职能归口、监审分离、批管并重”的行政审批服务新机制为重点，以市新行政服务中心建设为契机，着力构建全职能“同城通办”模式的“全业务税务办税厅”。

为国税纳税服务品牌注入新的内容和活力。

一方面，以建立“全业务税务办税厅”为引擎，
驱动纳税服务工作不断深化。

目前，国税部门共在新中心开设了26个窗口，入驻人员30人，形成了集办理车购税征收、税务登记、综合服务和发票管理等四大类40多项涉税业务，综合办税功能一体的“全业务税务办税厅”，是此次入驻部门中窗口最多、人员最多、业务最全的单位。

新模式的建立改变了以往行政服务中心国税窗口只可办理税务登记等少数涉税事项，实现了“办税全业务集中”，开全省国税系统先河。

同时，要求入驻新“中心”的国税窗口，积极投入“阳光·绿色”服务品牌的建设之中，大力深化国税“易佳捷”服务品牌创建，通过建立健全行政审批服务“领导现场办公”、“首席代表”、“一审一核”等工作制度，进一步简化办税流程，优化办税环节，提高办税审批效率。

另一方面，以拓展电子办税手段运用为突破，推动纳税服务工作不断创新。

我局以搭建多元化服务与管理平台，努力拓展其功能为突破，深化优化一系列纳税服务举措，如：在全省首推运用集认证、报税功能为一体的“自助办税柜员机”，去年又增设“自助售票机”、“智能叫号机”等，进一步拓展了自助办税设备的运用覆盖面和电子化自助办税的功能；推出了“税收服务短信呼”、“一核八园税收服务qq群”
等电子税收服务平台；充分应用信息技术为纳税人减负增效。

市行政服务中心国税窗口自1月17日入驻运行以来，已受理涉税业务近35000件，是去年同期的倍。

未发生一起纳税人投诉事件，纳税人满意度达%。

二、提升纳税服务效能，打造一流服务型机关
新的一年里，我们将密切与中心及各相关部门的配合，按照范书记提出的“一流的精神、一流的服务、一流的创新、一流的形象”的目标，加强服务作风建设，加速服务效能推进，加强服务管理创新，围绕“联、优、创”三个方面，加大国税服务示范窗口的创建力度。

“联”——联合共建办税服务厅。

办税服务厅窗口建设作为“形象工程”，是我局建设服务型机关的重中之重。

今年，我们将加大与地税方面的联动协作，推进国地税共建办税服务厅、共驻行政服务大厅、共设办税服务窗口、共享办税服务资源的联合办税模式，实现纳税人“走进一家门，可办两家事”，并减少纳税人分别向国、地税机关重复报送资料信息，真正为纳税人减负。

“优”——优化中心国税窗口建设。

行政服务中心国税窗口作为我局的纳税服务示范窗口，将在前阶
第 3 页共5 页
段运行的基础上，坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的原则，把中心国税窗口建设工作进一步做优、做细、做实。

今年，我局将通过建立健全行政审批服务“领导现场办公”、“首席代表”、“一审一核”等工作制度，实行“8+1”、“5+2”延时工作举措，做到“业务不回流，审批再提速”，力争将其打造成为XX国税业务最全、服务最优的服务示范窗口，力争成为全市入驻部门中的示范点。

“创”——持续创树“服务易佳捷”品牌。

我局将结合范书记提出的“五项转变”要求，持续推进创树“服务易佳捷”品牌创建工作，进一步从整体上提升XX国税的行政服务效能。

一是变服务理念为服务方式：加强纳税人需求调研、采集、分析，强化纳税服务质量考评，最大可能地响应服务需求；二是变便民措施为便民成效：充实办税业务咨询解答力量，加大纳税人权利义务宣传力度，拓宽办税服务窗口职能，试行国地税业务“一窗通办”模式，最大程度地挖掘服务潜能；三是变高效口号为高效行动：加快上办税平台、短信平台、12366纳税咨询服务平台等纳税服务信息化平台建设，扩大自助办税柜员机、自助售票机等智能化自助办税设备配置的覆盖面，最大规模地整合服务平台；四是变诚信要求为诚信行为：大力推
进政务公开，严格落实“首问责任制”、“服务承诺制”等各项服务制度，最大程度地提升服务质量；五是变管理原则为管理机制：优化人力与征管资源，细化职责分工，强化效能考核，建立健全标准化纳税服务与管理规程，形成纳税服务长效管理机制。

第 5 页共5 页。