MMM营销手册

市场营销工具

实现你的梦想

加入MMM你的钱将每月增长30%

30%

MMM是个互助平等的社区，是2011年由谢尔盖马夫罗季先生

创办，旨在营造一个公平的金融体系。在MMM，人们可以在互

相提供金融帮助并每月会得到其提供帮助金额30%的奖励。

MMM的参与者团结一致去克服社会中的不平等，他们励志于

在将来过着富足、自信的生。

由于社区的存在，参与者的家人和朋友都得到了金融方面的帮

助，他们可以去旅行，举办慈善，去度假，开办自己的生意。我

们的团结一致一起建立了这个公平的社区。每个人都会获得经

济独立，包括您。

118个国家均在参与MMM社区，每一秒都有新成员加入。

中国

印度

印度尼西亚

日本

尼日利亚巴西美国土耳其南非西班牙

MMM 的地理参与者最多的国家

已经有2我们的社区亿会员！

10 7

3 1

现代社会是罪恶的、是无人道的、不公平、不公正的，是金钱的世界，不是人性的世界；这是那些创造钱并管理钱的银行家和金融家以及政府官员和百万富翁的世界。普通人在这个游戏中充当的只是“小虾”的角色，他们充其量是富人的奴隶。社区福利的背后隐藏的是什么？是劳力。这就是为什么富人比工作努力的普通人活的好几百倍的原因。银行家工作更辛苦吗？绝对不是！另外，他们甚至没创造任何实体产物，金融世界就像是金字塔，在金字塔顶端是印钞的人－也就是政府和银行。普通人在最底层，附着于他们的“最高层”。许多人的生活捉襟见拙。他们没有能力给他们自己及其家人保障，更别提衣服和任何物质追求。世界上大多数人不满意他们的收入……他们欠了银行很多债务……我们正见证社会的不平等，有的人拥有一切，但其他人一无所有。

理念：

MMM

带给我们幸福

理念：

尽管由于税务等级，政府预算扩张，但官方并不希望涨工资以便给普通人民提供更舒适的生活。然而，MMM在当前的金融形势下展现给大家另一个世界。

感谢MMM的存在，金融体系将失去竞争力，将被这个新的体系所取代。每个人都将有机会快乐地生活，再也不用向银行和政府委曲求全。

大家可以实现自我价值：某人梦想得到教育并开办自己的公司，某些人想去旅行，某些人想有钱抚养孩子并帮助别人。有很多这样的人，每个人都有自己的渴望和需求。去达到这些目标，我们要有钱。庆幸的是，MMM会解决这些问题，社区给每个人权利去追求自己想要的。

什么是金钱？

金钱是政府机关和银行加给人们的“手铐”。没有钱你什么都干不了：不能买食物，不能治疗疾病。我们已经习惯了任何事都靠钱来完成，我们很享受。但是，实际上钱只是银行印刷出来的纸，无任何意义。这些纸将作为工作的薪酬来支付给人们。美国联邦可以无外界干扰下无限印制钞票，中央银行和其他国家则受他们监管。理论上，钱可以想印多少就印多少去满足每个人。但是经济体系结构是如此－我们出卖我们的世界，我们的技能和知识去换取金钱，但钱还是不够用。

关于创始人

谢尔盖马夫罗季先生是MMM社区的创始人，进而变成了他一生的事业。他是为之少数的看清当前金融体系的人之一。

马夫罗季先生一直坚持道，每一个人都应该享受财务自由，并认为一个人快乐并不需要很多钱，任何时候只要够用就好，起码明白自己是有些钱的。

另外，谢尔盖马夫罗季先生是一位很棒的数学家，是桑博式摔跤的运动健将，1994年度俄罗斯议会议员。在他年轻的时候，作为程序员并参与开发第一套操作系统，在俄罗斯，他创办的公司在计算机技术领域是主要经销商之一。

谢尔盖马夫罗季先生的兴趣爱好是写小说和诗歌。300多本文学作品被发表并在书店出售。几个电影都是以他为原型拍摄，他的诗被编成歌曲广为传颂。

创建史

谢尔盖马夫罗季先生是1994年第一次创建MMM. 是在俄罗斯。仅仅过了6个月的时间就有2千万参与者加入了MMM，提供帮助总额达到了全民收入的1/3.

作为创始人的他希望MMM能走出俄罗斯，在全球范围内发展，但是由于MMM的伟大成功让政府部门有了警觉，他们想接管MMM，但马夫罗季先生为了参与者利益拒绝了。俄罗斯政府并没有善罢甘休，他们蓄意取缔这个社区－诬告马夫罗季先生诈骗并将其逮捕，同时把参与者的钱全部没收。

在2011年，谢尔盖马夫罗季先生创建了MMM互助社区。这是世界上独一无二的，能让普通人通过它能改变目前的金融体系的社区。

2011

2014

20152016

2016

20122013

MMM的发展 2011－2016

2011年， MMM刚从网络上开始，基本上是西欧国家的参与者，谢尔盖马夫罗季先生改变了他的角色，从一个创始人变为“咨询者”。每周他为社区会员录制视频给他们建议和忠告，所有的钱都在参与者自己的账号里－马夫罗季先生没有权利动用资金。2012年，谢尔盖马夫罗季终于给所有参与者建立了平等的关系；每个人提供帮助都会相同比例的利息，与你的下线人数多少无关，但是邀请他人参与，你可以获得额外的奖励。2013年，MMM变得非常盛行，开始在更多的西欧国家蔓延，只见来自世界各地的参与者，纷至沓来。 2013年底MMM已经发展到3500万会员的规模。

2014年，MMM持续招募来自世界各地的会员－非洲，

亚洲，欧洲，美国。社区采用比特币进行支付。来自不同国家的参与者仍然可以随时给彼此转账，2014年底，会员人数已经达到了7000万。2015年， MMM开始了它的慈善之旅。在不同国家，MMM领导人给穷人们分发食物，给学生们提供学习用品等等，到了年底，会员人数已达到1亿5000万。2016年， MMM继续全球性发展，参与者们继续开展慈善活动。给需要帮助的人捐款，此类慈善活动正如火如荼地进行着，来自118个国家，超过2亿会员，参与到社区当中！不久，全世界的人们都会加入MMM!

来自118个国家，超过2亿会员，已经加入MMM ！

如何参与MMM?

每个人－学生或者退休的人都能明白MMM的机械般的操作，没什么复杂的。

你应该在官方网站注册，注册后你将进入你的后台。在这里你可以提供帮助也得到帮助。

在你后台写清楚收款的银行信息以便顺利收款

提供帮助需要创建申请，输入你想提供帮助的金额，程序会自动匹配你给MMM的一位参与者，你将按照对方银行信息打款给对方。并上传付款凭证。

得到帮助需要创建申请，输入银行信息细节还有想得到帮助的金额。其他参与者会转账到你账号里，你需要确认收到资金。

2现在你可以全力以赴参与MMM!

马夫罗是MMM中的转换货币

提供帮助的金额以马夫罗为单位显示。比如

，一个参与者提供帮助$1000，他会有$1000马夫罗。马夫罗月息30％，可以随时

转换成现实流通的货币。利息每天增加。

除了提供帮助会得到每月30％的增长之外，还有其他奖金：

直接邀请一位会员你会得到被邀请人提供帮助金额的10%作为直推奖

你可以不用提供帮助，也能获得帮助，比如：

你邀请10个人他们平均每个人投入100美金，你将会得到100美金奖金（10x10=100)

你邀请5个人，每个人平均投入1000美金，社区会给你500美金奖励（5x100=500)

你邀请1000个新朋友，如果每个人只投入100美金，你会得到10000奖金（1000x10=10000)

MMM的奖金

领导奖。帮助别人参与社区可以成为他们的领导人，这个职位跟咨询助理差不多，有四层奖金。

第一层会员你会拿到5%第二层会员你会拿到3％第三层会员你会拿到1%第四层会员你会拿到0.25%

作为领导人你可以帮助你的成员更好地理解MMM的运行机制，并为他们解答一些疑惑，由于奖金是多层的，你可以建立一个大的体系，确保自己能得到高收入。

MMM 奖金

MMM奖金

高级经理奖金3

MMM 奖金

注册奖金。

第一次注册的会员根据他们提供帮助金额的大小设

有20美金，50美金，100美金的注册奖。

50美金－－499美金，有20美金奖励

500-2999美金，有50美金奖励

3000-10000美金，有100美金奖励

MMM 奖金

视频奖金。得到帮助以后要写一封“幸福信”，如果你附

件附上一个视频，你会得到额外的奖励。

你的视频奖励将是提供帮助金额的10%，它必须是专

业水准：优质录音和编辑。记录你的亲身体验。

告诉我们你将如何使用这笔钱，MMM理念如何影响

到你，社区是如何改变了你的生活并邀请其他人参加

MMM等等。你的故事应该是很有趣和充满创意的，最

小分辨率为640x480。录制时间最少为1分30秒。

如果从视频里能清晰地看到您的脸，并且声音清楚，

你将获得此次得到帮助金额5%的奖励。生动地讲述

你参与MMM的故事，并邀请其他人加入社区。

如果视频里看不见你的脸，你只能获得此次得到帮助

金额1%的奖励，视频中你必须展示出你MMM后台，

及银行或网银记录以证明你在MMM获得了帮助。

视频奖金的马夫罗增长率将按每月30%计算，并被暂

时冻结一个月。如果你在这一个月中删除了视频，你

将不能获得上述奖励。你的每个得到帮助的视频都可

以获得奖金。此外，你同样可以录制一个有关提供帮助的视频并获得提供帮助金额的1%或者0.5%的奖励，1%或者0.5%取决于在视频中你是否露脸。

MMM学校－很容易地学习如何吸引新人的地方

为了教会每个参与者如何去邀请新人加入，我们创建了MMM学校，它免费对每个人开放。

这里安排了详细的关于MMM的课程，学生们在这里了解了金融世界的真相。在学校里你将学习如何利用社交网络、网站、论坛去开展工作，如何容易地传达MMM 的信息及应对那些反对意见。

如果你认真尽职努力学习，毕业后一个月你将吸引超过100名新会员。

10000人以上级别100000人以上

百万人以上

1000人以上级别

营销公司销售手册

营销部经理职责一、行政隶属上级主管：**＊*总经理直属下级:执行经理区域主管财务部市场部储运部二、主要职责一）以不断提高整体运行效率为核心任务二）以不断提高有效出货为基本保障 1、负责整理分销网络渠道（1）指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查,弄清楚终端零售店的形态与数量分布。（2）据此对渠道进行规划，确定每一级部属的职责及计划目标。（3）不断总结成功经验,对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。 2、负责确定市场责任区域（1）依靠有组织的努力,依靠管理,把市场责任落到实处。明确北京销售部组织结构,定编定员，明确每一个职务的内涵及工作任务。（2）必须亲临前线，亲力亲为；为下属做好客户工作承担责任,为整体分销力的提高承担责任。（3）必须把人力资源配置在产生成果的方向上，与成果不直接相关的专业职能人员要降低到最低限度。（4）必须加强对业务人员,以及助推理货人员的管理,指导、激励、约束与帮助一线人员为客户做贡献。 3、负责分解目标业绩指标（1）根据北京市场的竞争状态、市场容量、市场潜力,以及过去三年(2４个月）的实际销售业绩(或销售修正指数），决定北京市场的目标销售任务。（2）根据总公司下达的年度销售指标,及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标,把目标销售任务分解到每一个区域主管及业务员。（3）进一步把目标任务转化为“业绩考核指标”，转化为目标管理过程,并与工资奖金挂钩。约束每一个区域主管及业务员努力实现目标、完成任务,不断提高分销力。４、负责制定工作任务计划（1）必须制定工作计划（年、季、月、周)，明确目标任务。（2）必须帮助业务员制定工作计划,即在明确目标任务的基础上，制定相应的举措；工作计划可以逐周滚动进行。

新媒体运营手册(DOCX 38页)(优质版)

最好读的新媒体运营手册（万字干货）插坐学院的同学们，大家好：我是类类，一个做了十年运营工作的互联网人，如今是手机圈里一位年轻的学习者。这是前两天我在一次微信群分享里的文字内容，讲了一些我对新媒体运营的一些思路、心得和体会，和很多人的思路不同，分享出来，一者为答疑解惑，二来跟大家做一下模式上的探讨。运营攻于心，精于细节，少花钱做大事为准则，不花钱是不可能的，时代在变，用户在变，趋势亦在变。这么多文字，感谢那些能耐着性子读完的朋友！感恩有你们！新媒体运营实操干货（万字心得）文/ 类类（360奇酷粉丝运营总监）一、新媒体需要具备的条件

1. 基本条件大家想一下：自己微信好友有多少人？你的微博加V了吗？这是做新媒体的基本条件。

如果你微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止，微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时，尤其要求他们都加V。你的微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。目前，微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介，也是目前为止很多公司都在做的，但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面：社交网站，APP 有没有玩社交网站或当下流行APP的？我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站，需要注册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，和很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。比如APP，当前最火的是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达到一定程度之后，不光是做新媒体，包括做用户运营、活动运营，都会比别人更顺手一些。

深圳市好利意实业发展有限公司销售工作手册doc33

? 深圳市好利意实业发展有限公司销售工作手册 ? [理论是灰色的，生活之树常青,因此我们需要不断实践。让我们紧记:因为学习，所以进步。］ ————写在前面前言 ??欢迎您加入“深圳市好利意实业发展有限公司”（以下简称“公司”),您的加盟使公司又增添了一份活力。?为了使您尽快掌握和了解与您有关的工作事项，我们特为您准备了这本手册,它将为您带来方便和必要的工作指引，请您务必仔细阅读，如有任何查询,可向公司相关部门咨询。希望您能在不断的工作实践中对本手册提出更多更好的建议。中国最大的资料库下载第一部分：规章制度 ?公司每位销售人员必须时刻紧记,作为公司之代表,应表现恰当，以免有损公司形象。下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予纪律处分。情节严重者，将采取即时解雇而无须预先告知及补偿。?中国最大的资料库下载

? 1. 考勤暂行制度?１）工作时间: ９:0０—１７:3０值班时间：13：00—20:3０?2）每周6个工作日，上、下班时要在公司规定位置签到,作为人 3）事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。? 迟到或早退5分钟以上、１5分钟以下者,每次扣除薪金20元;15分钟以上、2小时以下者，每次扣除薪金50元;２小时以上者按旷工处理。每月累计５次以 4)无故不上班者作旷上迟到者按每次罚款5０元计，严重者按自动离职处理。? 工处理，旷工半天扣除当日薪金的20%,旷工1天扣除当月薪金的４0％，旷工２天扣除当月薪金总额,连续旷工超过3天或一年内累计旷工超过5天者,作除名 5)请假必须填写《请假条》，职员层由部处理，公司不负责其一切善后工作。? 门经理签署意见,经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。 6）请假者如无法到公司请假,必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟内,致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间,返回公司后应及时补填《请假条》交人事部备案,请病假者应出具有效医疗证明。? 7）请病假扣除当日薪金的５0%，病假累计半月以上者,当月薪金按照实际工作日发放。 8）请事假扣除当日薪金全额。 9) 因外出公干、参加社会活动请假,需经领导批准给予公假，薪金照发。２. 个人形象要求男士：衣着纯色衬衣、西裤，或西服套装(部门有统一工作服必须统一着装),衣领要扣上并结适当颜色的领带，衬衣扎放整齐,领带紧贴领口，领口、袖口无污迹;着深色或浅色袜,深色皮鞋保持光亮,西装口袋不放物品;头发整齐、干净，不蓄胡须；在办公区域内必须正确佩带工作牌;上班时间不吃带异味的食物，不得在办公位吸烟、如需吸烟应到公司指定的吸烟区；售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等。中国最大的资料库下载?女士：衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装）,应着有袖衬衣、长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋；当气温至１5℃以下时方可穿长裤;首饰佩带应恰到好处，不宜佩带过多首饰,指甲不宜过长；发型文雅、大方、庄重,梳理整齐,不得奇形怪状、五颜六色；指甲油应选择自然色,上班必须化妆、但不得浓妆艳抹；保持口

新媒体运营手册

新媒体运营手册一、新媒体需要具备的条件 1. 基本条件大家想一下：自己微信好友有多少人？你的微博加V了吗？这是做新媒体的基本条件。如果你微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止，微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时，尤其要求他们都加V。你的微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。目前，微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介，也是目前为止很多公司都在做的，但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面：社交网站，APP

有没有玩社交网站或当下流行APP的？我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站，需要注册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，和很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。比如APP，当前最火的是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达到一定程度之后，不光是做新媒体，包括做用户运营、活动运营，都会比别人更顺手一些。 3. 你和用户聊过天吗？你有没有和用户真正聊过天？你有多少KOL？这是比较基本的。（KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，在社交媒体上有话语权的那些人。）交心就是以诚相待，跟用户以心交心地聊，这是基本诉求。做新媒体，不是每天发完文章，你就什么都不管了。要考虑用户感受，考虑他们为什么会参与到你的文章。如果没有很多KOL，你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必须做的工作。多认识网上的知名大V，也许他只是小众圈的知名人士，但你也一定要积累比较好的用户跟人脉。二、对新媒体运营的理解

新媒体运营手册(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】新媒体运营手册一、新媒体需要具备的条件 1. 基本条件大家想一下：自己微信好友有多少人？你的微博加V了吗？这是做新媒体的基本条件。如果你微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止，微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时，尤其要求他们都加V。你的微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。

目前，微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介，也是目前为止很多公司都在做的，但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面：社交网站，APP 有没有玩社交网站或当下流行APP的？我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站，需要注册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，和很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。比如APP，当前最火的是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达到一定程度之后，不光是做新媒体，包括做用户运营、活动运营，都会比别人更顺手一些。 3. 你和用户聊过天吗？你有没有和用户真正聊过天？你有多少KOL？这是比较基本的。（KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，在社交媒体上有话语权的那些人。）交心就是以诚相待，跟用户以心交心地聊，这是基本诉求。做新媒体，不是每天发完文章，你就什么都不管了。要考虑用户感受，考虑他们为什么会参与到你的文章。如果没有很多KOL，你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必须做的工作。

销售部工作手册完整

销售部工作手册一、销售部组织架构二、销售部部门职责 1、技术工作：协助市场部业务经理，业务开拓时的技术专业知识的讲解和技术操作；专业知识的全面创新及提升。 2、培训工作：为客户提供专业知识、技术操作、组织配合、目标分解、销售技巧、疑难问题的培训。 3、销售工作：全面负责公司所运营品牌的终端销售工作（店销、会议营销等） 4、售后服务工作：全面负责公司所有客户的售后服务工作促进返单。三、销售部人员销售部经理：杨燚（jeany）彩护项目顾问：隗祥(colin)、李臣(nicky)、马敬宇（yuki）、田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、徐善伟（）、周泉、姜文、唐微微面护项目顾问：田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、唐微微四、销售部工作规范

A、流程 B、规范 (一)驻店前准备工作 1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况，与业务经理沟通店家情况沟通内容例：店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等 2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店 3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项沟通内容：自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传（铺垫及物流展示宣传）工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项 4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批，出纳处领取借款；订好车票、收拾行李及需携带的表格（物料）；交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务。（二）驻店活动启动流程

销售业务流程管理指导手册

销售业务流程规范管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用范围本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通电话，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规范要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线电话必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日内完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在1 分钟内感谢短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，

广告传媒公司操作手册

广告传媒公司操作手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

广告传媒有限公司操作手册目录广告公司的服务职能部门设置及职能公司架构工作纪律注意事项广告公司的服务职能广告公司做什么？ ?服务客户（是服务性行业） ?替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告?替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能?不是创造广告，而是替客户创造销售机会 ?不是卖广告，而是替客户卖产品 ?是团队工作，包括客户在内广告公司的内部功能 ?高层管理 ?业务（客户服务，业务开发） ?企划（资料收集，市场调研） ?创意 ?媒介（计划，购买，调查资料） ?创意服务（流程管理，平面制作，制片）

?互动行销 ?综合行销（公关，直销，促销，活动） ?管理（财务，人事，总务）部门设置及职能部门职能说明: 市场部: 负责对客户各项联系传达客户的要求，演绎成对创意的要求充分了解客户的业务人员设置: 1. AE 2. 部门经理 3. 市场总监人员设置: 1. 会计 2. 出纳人员设置: 1. 执行经理 2. 内部人员设置: 1. 创意总监 2. 美编各部门结构市场部财务部媒介执行策划部

强调其服务性质思考，策划，创作，执行市场总监 1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划 2、有权向总经理提出营销部、办事处、各营销点的业务经理（主任）、副经理人选 3、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划 4、组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置 5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘 6、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准 7、组织编制并按时向总经理汇报:每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况 8、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测情况 9、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系 10、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训 11、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等 12、负责研究和拟定营销线的新项目的开发 13、组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息等 14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作

销售业务流程管理指导手册范本

销售业务流程规管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率； 1.2.2 实现分层级管理原则实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式，减少责任重叠，避免责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0 适用围本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在 1 分钟感短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，您好!感您的来电,我是××（案名）置业顾问…, ×××××（项目精神诉求），真诚期

营销工作手册

集团家电公司营销工作手册集团家电连锁公司

目录一、部门职责 (2) 二、机构设置 (3) 三、各岗位职责 (4) 1.营销经理岗位职责 (4) 2.综合文员岗位职责 (4) 3.营销策划岗位职责 (4) 4.活动督导岗位职责 (5) 5.家电下乡岗位职责 (5) 6.网购信贷岗位职责 (5) 四、办事流程 (7) 五、对应管理制度 (8)

部门职责一、部门工作职责 1.各门店家电卖场的形象设计、宣传的监督指导； 2.商品广告设计宣传； 3.促销活动策划、宣传、实施、总结； 4.家电卖场内外分为装饰和检查指导； 5.对外新闻媒体宣传； 6.相关资料收集 7.协助制定各门店本品类营销计划； 8.监督、检查日常业务工作； 9.对各门店的商品促销管理权。 10.对各门店有规范和监督权。

机构设置图

各岗位职责营销经理岗位职责职务描述职务名称：营销经理直接上级:总经理直接下级：企划部经理、家电下乡部经理、网购与信贷部经理本职工作：负责公司的整体市场营销工作工作责任一、业务职责 1．参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。 2．负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 3．定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。 4．根据市场及同业情况制订公司新产品促销价格，经批准后执行。 5．负责重大营销合同的谈判与签订。 6．主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。 7．制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部门实施。 8．协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。 9．负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。 10．定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。 11．代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 12、指导门店制定相应的营销计划、营销方案 13、审核、审批各门店上报营销活动方案，提出相应的意见，报请总经理批准后组织门店实施。 14、审核、审批各门店DM单，并监督检查各项营销活动的实施情况。 15、对各门店家电品类营销活动提出指导意见。

腾讯内部公关手册

腾讯内部公关手册 (（一）如何处理上门负面新闻采访？案例1：某大腕记者A上午十点采访公司CEO，八点A打电话说来不了了，派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访，结果B来了就是把A的问题读了一遍，CEO很不开心。马上做啥：与A记者联系，告诉他现场情况，希望由A来完成稿件或对内容把关。后期紧密跟进，提供更多资料。如果开头不够完美，过程的努力也能打磨出一个理想结果。时光倒流：如果能提前知道出现问题，考虑延期甚至取消，比勉强采访更明智。不管时间多紧，与B记者在采访前进行充分沟通。采访前，告知被采访者相关情况。案例2：中午接到通知，说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜，且用户情绪激动，已经和保安有言语冲突，电视台正在录像。马上做啥：向媒介通报此事，并请他赶快到现场。面对媒体和用户，做的第一件事就是“降温”。请用户到公司会议室，打开空调，送上水。向用户和媒体了解情况，如无法当场解决，也要表明公司态度。与电视台记者沟通，争取报道中立。当你不得不面对镜头时，必须表现出冷静和真诚。如果沟通不太好，要后续给出书面回复，以便保持统一口径。时光倒流：发生危机后，第一时间制定统一的对外口径，并将其统发

给客服、公关等相关部门，并通报此事的进展和准备采取的策略。案例3：下班前，你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿，1小时内截稿。这几个数据之前未公布，内部确认一小时无法完成，直接拒绝，可能会让记者觉得你不愿意配合。马上做啥：回答：“现在就去问，不过这么短时间不确定能否要到准确的数据，第一时间回复你。”表明态度，也打了“预防针”。放下电话，马上与相关部门问询。实在没结果，在承诺时间内告知记者。即便不能满足媒体，也要让对方看到你的努力和诚意。一旦得到数据，尽管错过截稿时间，也要发给记者，希望对方在将来的报道中选用。（二）如何防止“会虫” 一个新品发布会，由于媒体到场比较集中，经常有人冒充**报的记者签到并领走了资料和礼品。面对假记者“会虫”，如何识别和防范呢？如何识别： 1、会虫通常出没于举办活动频繁的五星级酒店和大型活动中心。 2、到场后不马上签到，而是外围观望。或到签到台前，不主动报家门而是查看签到表。 3、对会议资料或礼品的关注度远远高过活动本身。 4、不肯出示名片，或出示的名片明显有复印效果或内容上有明显错误。如何防范：

营销管理手册

英国太平洋环球资源XX二00三年一月一日目录第一部分营销组织构架第二部分人员行动管理第三部分客户管理第四部分流程管理前言 “深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是销售制度。一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规X化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为企业生存和发展奠定坚定的基础。本体系凝结众多成功企业的先进经验，从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系，它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门（员工）紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障；它是企业进行专业销售运作的重要基础之一；它是企业开拓市场，不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段；它能协助员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍；它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失；它能使销售部门与其他部门紧密配合，及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息；同时，它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。制度重于技术 ————吴敬琏

第一部分营销组织构架一、组织构架二、营销总监岗位职责 1、营销总监，向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对公司的营销工作负全面责任。 2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。 3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。 4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。 5、进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境（内、外）发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会以应变对策和实施命令发布，并管理其过程和结果。 6、营销组织建设和人力资源管理。 7、品牌形象建设与管理。 8、档案资料管理。三、市场部岗位职责

百家号新媒体运营实操手册大牛孵化器

百家号新媒体运营实操手册目录 1.账号申请——入门 1.1如何申请百家号账号 1.2注册申请类型选择 1.3注册申请不同类型账号需要的材料 1.4不同类型头条号拥有的功能权限 1.5注册申请被驳回原因？ 2.新手进阶——精通 2.1为什么要设立新手期？ 2.2新手期作者权益 2.3新手期转正标准 3.写文技巧——必记 3.1原创申请 3.1.1原创申请标准 3.1.2 写作原创类型（1）图文原创（2）图集原创（3）视频原创 3.2提升信用分 3.2.1 什么是信用分？ 3.2.2 信用分规则

3.2.3 内容发布规范 3.2.4 违规行为说明 3.3互动问答 3.3.1 什么是问答？ 3.3.2 什么是优质的答案？ 3.3.3 问答审核说明 3.3.4 对账号的好处 4.关于收益——必看 4.1 原创权益 4.2 文章自荐 4.3 收益发放 5. 新手运营干货 1.账号申请——入门

1.1如何申请百家号账号利用百度帐号登录百家号唯一官方网站https://www.360docs.net/doc/1615420410.html,，根据百家号申请步骤，登录注册、选择类型、填写资料即可。帐号审核一般在15分钟内完成，最长审核时间不超过3个工作日。审核完成后您将收到一条百家号发送的审核状态提示短信，可登录百家号官网查看审核结果。申请步骤： 1.2注册申请类型选择百家号有个人、媒体、企业、政府、其他组织五种帐号类型，供运营者根据实际情况选择。个人——适合垂直领域专家、意见领袖、评论家、自媒体人士及站长申请；媒体——适合有媒体资质的网站、报刊杂志、电台、电视台等申请；企业——适合公司、分支机构、企业相关品牌等类型的申请；政府——供国内外国家政府机构、事业单位、参公管理的社团组织申请；其他组织——供各类公共场馆、公益机构、学校、社团、民间组织等机构团体申请。1.3注册申请不同类型账号需要的材料

某公司营销业务手册--jane8

营销业务手册目录序言:本手册的结构与目的第一部分、如何确定目标市场，进行市场开发 (4) 一、市场形势分析二、发现问题和机会三、制定市场营销方案四、市场信息收集渠道概述第二部分、柳汽销售网络建设管理规程 (8) 一、网络发展的基本原则二、一级经销商或代理商的确认和资格评定三、发展二级网点的基本原则及规定四、新网点发展的一般原则及基本条件五、经销商的日常管理及考评和奖罚第三部分、如何防范和回避销售活动中的风险 (14) 几种常用方式的特点１、全额现金抵押２、等价银行承兑抵押 3、有价财产抵押 4、第三方抵押担保 5、商业承兑抵押６、驻人监控第四部分、如何投放周转车…………………………………………………１５一、周转车的投放二、周转车的管理三、回款第五部分、如何开展日常销售业务…………………………………………１7 一、销售业务名词解释二、经理部主要销售业务受理指南三、用户档案管理四、几种有效的提高营销业绩的手段

第六部分、如何开展宣传促销活动 (20) 一、产品宣传促销策略概述二、经理部市场推广活动的主要促销方式的特点三、市场推广活动处理流程四、柳汽广告宣传用语汇萃第七部分、如何处理服务问题………………………………………………2６一、服务承诺二、经理部服务业务管理三、公司产品质量保修规定第八部分、需要了解的相关知识 (30) 一、产品常识二、财务法律管理常识第九部分、营销业绩评价……………………………………………………３7 一、如何评价营销网络二、营销计划执行情况的评估第十部分、如何与客户交往………………………………………………… 3９哪些是我们的客户与客户交往的两条原则如何让客户满意如何按原则办事销售人员的品格 2５个客户需要的待遇销售成功40招第十一部分、经理部经理及营销员岗位职责表 (44) 第十二部分、专用车市场营销技巧培训教材……………………………4９一、业务代表到专用车厂如何开展营销工作？二、如何解决专用车厂与我公司销售网络的冲突问题三、专用车厂有了公告,没有销量，我们将如何开展工作四、专用车经理部人员如何与经理部相处五、专用车工作中应注意的几点第十三部分、经销商销售过程管理要求……………………………………5５第十四部分、关于新产品的推广要求 (58)

营销团队业务指导手册(下发版2013)范文

玛丽文化分公司作业指导手册 2013-1-20

目录目录一、玛丽伙伴共赢客户联谊会 1、解决邀请问题 2、品牌、品种沟通，解决愿景问题 3、解决下单问题（A 刀类产品；B 客情礼品；C 样品；D 宣传物料、宣讲PPT；E 订货清单）二、客户拜访指导 1、玛丽车销（大蓬车）计划方案 2、客户拜访标准 3、铺货管理三、客户关系维护玛丽文化分公司营销团队作业指导手册总则销售是营销团队的天职，分公司作业的目标是非常明确的，即一个硬指标+二个基本面；每天收单任务+渠道填空+品类填空。2013年1月19日下发的《分公司业务改善方案》已经对团队的动作做出明确的指导，为了协助营销团队完成目标，提升营销团队的执行力和专业度，特制定此《作业指导手册》！

第一部分《玛丽伙伴共赢客户联谊会》 1、解决邀请问题 a)通常弱势区域，市场基础薄弱，客户号召力不强。我们可以联合如得力、齐心、真彩、爱好等战略合作型品牌，联合邀请客户，召开会议；或通过客情，请此类品牌人员协助邀请客户； b)弱势区域通常没有省会大客户矛盾，有也仅仅只存在于文教产品，因此弱势市场的会议为了确保效果，一律开发并邀请分公司直接交易的地、县、同城分销（办公、学生、综合、美术纸品类）客户，通过会议批量沟通（会议人数要达到一定规模）； c)弱势市场是由于玛丽产品在客户经营边缘化导致的，其原因在于：一、缺乏刀类产品；二、客户并不了解玛丽的全品类产品竞争优势。因此，联谊会将规划刀类产品协助开拓市场，并以全品类产品导入，保销量及利润，突破弱势市场； d)会议准备上一定要规范、细致，会前的客户邀请、样品准备齐全、产品组合、价格及促销政策针对性、订货会的订单目标、会场的布置、跨街横幅\POP广告市场氛围的渲染、会议现场的组织、会议宣讲PPT、订单的收集一定要做足。包括会后的产品铺货、上架、陈列、POP广告宣传、价格体系的维护、同城客户的供应及服务的保障等。 2、品牌、品种沟通，解决愿景问题——玛丽将高举“去塑化”的旗帜，成为环保时尚纸制品第一品牌。薄本、文教、商纸、生活用纸产品及竞争优势介绍，详见《玛丽伙伴共赢客户联谊会》PPT; 3、解决下单问题（A 刀类产品；B 客情礼品；C 样品；D 宣传物料、宣讲PPT；E 订货清单）一、活动主题：玛丽伙伴共赢客户联谊会二、会议模式 ●控制人数：省会A类客户不参加，省会（办公、学生、综合、美术纸品）同城客户广泛邀请（50人）每个地、县至少1家（独家） ●内容：品牌、品类展示渠道沟通订单落实 ●形式：模式化、程序化当天结束礼品+宴请 ●组织者：省区经理 ●费用：发达地区：200元/人*50人=10000元三、时间、地点：由省区经理申报、确定。

营销公司销售手册

****总经理执行经理区域主管财务部市场部储运部二、主要职责一）以不断提高整体运行效率为核心任务二）以不断提高有效出货为基本保障 1、负责整理分销网络渠道（1）指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查，弄清楚终端零售店的形态与数量分布。（2）据此对渠道进行规划，确定每一级部属的职责及计划目标。（3）不断总结成功经验，对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。 2、负责确定市场责任区域（1）根据北京市场的竞争状态、市场容量、市场潜力，以及过去三年（绩（或销售修正指数），决定北京市场的目标销售任务。根据总公司下达的年度销售指标，及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标，把目标销售任务分解到每一个区域主管及业务员。进一步把目标任务转化为业绩考核指标”，转化为目标管理过程，并与工资奖金挂钩。约束每一个区域主管及业务员努力实现目标、完成任务，不断提高分销力。 4、负责制定工作任务计划（1）营销部经理职责一、行政隶属上级主管：直属下级：依靠有组织的努力，依靠管理，把市场责任落到实处。明确北京销售部组织结构，定编定员, 明确每一个职务的内涵及工作任务。必须亲临前线，亲力亲为；为下属做好客户工作承担责任，为整体分销力的提高承担责任。必须把人力资源配置在产生成果的方向上，与成果不直接相关的专业职能人员要降低到最低限度。必须加强对业务人员，以及助推理货人员的管理，指导、激励、约束与帮助一线人员为客户做贡献。 3、负责分解目标业绩指标（1）必须制定工作计划（年、季、月、周），明确目标任务。必须帮助业务员制定工作计划，即在明确目标任务的基础上，制定相应的举措；工作计划可以逐周滚动进行。在计划的约束下，进一步督促下属，不断地提高访问客户的数量与质量，不断地为客户做贡献。 24个月）的实际销售业 (2)

销售业务流程管理指导手册

3.0 职责 3.1 销售案场负责各流程的具体操作申请、受理，执行过程的跟踪及后期的闭合； 3.2 项目营销部负责对各项业务流程实行动态管理，严格按照公司既定流程办理； 3.3 集团房地产事业部负责对各业务事项进行审核、监督，并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点来电接听管理是一项重要的日常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中，置业顾问应提高服务意识，接到的每一通电话，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。

4.1.2 操作流程图备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1.3 规范要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责，接听热线的开头语必须为“××（案名），您好”； 4.1.3.2 上班时间（包括中午），热线电话必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话； 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在当日内完成来电信息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4 挂机后，必须在 1 分钟内感谢短信/交通指引短信跟进。模板可设置为：先生/小姐，您好!感谢您的来电,我是××（案名）置业顾

[连载]企业(媒体)微博运营手册

[连载]企业（媒体）微博运营手册 (基础篇：微博账号定位与资料简介) 本文链接：https://www.360docs.net/doc/1615420410.html,/articles/weibo-move-and-do-business-2012-1.html 基础工作：树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容（原创&转发）。定位与目标：目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生（有微博的估计2万多）的关注。假如你是新浪的@头条新闻那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿关注，重要信息会获得用户传播，你懂的。定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛？？有人看，但不多，你们协会发生的换届选举、外出拓展活动，但这些都跟普通用户没什么关系的。所以，我们果断改变了定位，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要广泛地与华师相关，与目标用户相关。于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，@完请务必私信提醒！合作请私信或邮箱：iscnu@https://www.360docs.net/doc/1615420410.html,。好的简介是成功的一半，用好这70个字符，一如你写好140字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，这是一个信号，告诉你的粉丝：我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。道理：一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，所以应该泛化地谈行业知识，比如@碧浪，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要写厨具怎么生产还是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？顺便说一句，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。

销售手册(全行业版)

业务手册增强 ~ 版】（

目录一、前言 (3) 二、我们的行业................................................................. . (6) 三、我们的公司................................................................. . (6) （一）公司介绍.............................................................. (7) （二）产品介绍.............................................................. (9) （三）竞争对手介绍........................................................................ (11) ）四、我们的销售流程 (13) （一）收集名单......................................................... (12) （二）达成成交 (14) （三）电话销售话术............................................................... (18) （四）陌生拜访话术.............................................. .............. . (22) （五）研讨会..................................................................................... .. (38) （六）收单................................................................... ....................... . (45) （七）异议处理................................................ . (48) （八）成交后动作...................................... ............ (64) 附件：. \ （一）收集客户的背景信息 (71) （二）我们在销售过程中的具体方法(黄金问句)................ (75) （三）短信集锦 (94) （四）老师及四大行业介绍 (113) （五）公司产品详细介绍 (122) '

营销中心业务管理手册

SOMO 营销中心业务管理手册（2007年7月版）

前言：营销部门是企业最直接的效益实现者，成功与否直接决定企业的成败，企业的各项工作最终是以市场为检验标准。任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是销售制度。一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。营销管理制度和管理规范把企业的大量营销管理工作规范化、标准化、流程化，使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为企业生存和发展奠定坚定的基础。目的：明确营销中心管理制度，充分发挥营销管理工作的综合职能和服务职能，科学地规范营销工作的程序，努力塑造公司品牌。范围：适用于营销中心各下属职能部门。解释：本手册内各项规定及表格均由营销中心负责制订并通过经总经理审核，因此，各下属职能部门员工办理有关事项时，必须遵守手册中的规定制度和正确使用有关表格。

目录： 1、营销中心工作职能及组织架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1 2、下属各职能部门工作职能及岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6 3、营销中心项目策划、销售工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16 4、工作管理规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25 第一章营销中心职能及组织架构

营销中心下设销售业务部、客户关系部、策划推广部三个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。 1、营销中心业务职能 1）营销研究：组建和完善营销信息系统，建立信息收集、交流和保密制度；做好内部信息收集（如销售业绩统计分析、广告效果监测等），保持阶段性的对消费者购买心理和行为的市场调研及销售渠道调研；配合其他部门人员做好新项目的前期市场调研。 2）通过市场调研，掌握市场动态、做出市场发展预测，积极推销物业，提高市场占有率。 3）制订楼盘全案策划方案、促销策略、广告推广策略、年度营销企划、销售渠道的配置计划、研究如何提高公司品牌知名度和美誉度的策略。 2、组织架构图： 3 4 并