[连载]企业(媒体)微博运营手册

[连载]企业（媒体）微博运营手册
(基础篇：微博账号定位与资料简介)
本文链接：/articles/weibo-move-and-do-business-2012-1.html 基础工作：树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容（原创&转发）。

定位与目标：
目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生（有微博的估计2万多）的关注。

假如你是新浪的@头条新闻那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿关注，重要信息会获得用户传播，你懂的。

定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。

那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛？？有人看，但不多，你们协会发生的换届选举、外出拓展活动，但这些都跟普通用户没什么关系的。

所以，我们果断改变了定位，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要广泛地与华师相关，与目标用户相关。

于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，@完请务必私信提醒！合作请私信或邮箱：iscnu@。

好的简介是成功的一半，用好这70个字符，一如你写好140字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。

名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，这是一个信号，告诉你的粉丝：我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。

道理：一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，所以应该泛化地谈行业知识，比如@碧浪，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。

每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要写厨具怎么生产还是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？
顺便说一句，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。

谈完简介定位，我们说说资料简介这一块。

其实圈子里的前辈也都非常重视这一点，分享@晏涛三寿在微博上发的这张图，将你的微博装修好，把门面装点得漂亮、专业、诚意。

(基础篇2：账号设置与关注的选择)
本文链接：/articles/weibo-move-and-do-business-2012-2.html 关注话题功能
点击每一个话题，都会进入该话题搜索结果页
这两张图是SocialBeta两位主编的关注话题，关注话题不仅体现你对某个话题的关注，体现你的兴
趣，更是话题快速搜索入口。

运营官微，因为被@太多，很多时候我们都需要通过搜索自己微博名来寻找@ 我的微博，而将自己官微名字（还有相似的名字）放入关注话题，既方便粉丝查找话题，也方便自己进行客服和互动工作。

如果我运营@杜蕾斯官方微博。

我会关注这些话题“杜蕾斯”、“杜蕾斯官方微博”、“小杜杜”等。

打标签就不说了，一直觉得标签代表属性，会吸引到通过“标签搜索”找到你的同类人的关注。

微博水印
水印设置
只留昵称和地址，越少越好，这样不会遮挡内容阻碍阅读，有些人只留下昵称，因为大家寻找某个账号一般都是搜索该账号昵称。

水印底部居中，因为有时候要用到微博上的图片，水印重叠会造成不美观且影响品牌传播。

当然如果你的图片都是来自pinterest或者搜索的无水印图，水印底部居右为佳。

私信与评论
私信至少开放可信用户以上，经常遇到一些官微私信只对其关注的人开放，却在简介写着“欢迎大家私信投稿或提建议”，真是…既然来到社交媒体做客服，那么私信和评论面向全体用户开放是必须的，当然为了防止僵尸和广告机骚扰，建议私信开放到“可信用户”等级。

关注与求关注
作为一个企业账号和媒体账号，一般会关注以下几类：
1、同行业的优秀企业账号（合作or竞争关系），关注行业动态，学习先进写微博经验；
2、行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动；
3、微博上的热点人物和意见领袖，微博的热点往往出现在这两类人身上，能不能及时互动，借势营销就看运营人员的水平了；看看大V们在谈什么话题，适当地@ 、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。

举个例子，去年高考报志愿的时候很流行140字写高校点评，那时候新浪总编辑@老沉就常常转这类微博，于是我用@ISCNU 汇总了一个广东高校集合版发了长微博，@他并给他评论留言（他没开私信），于是他转了，并关注了我，这就是抓热点及时推荐博关注了。

意见领袖，不仅仅是拥有千万粉丝的大V们，拥有1000+真实粉丝的人也是意见领袖，是他所属社交圈子的意见领袖，他的好恶推荐会影响他的社交好友（粉丝）的判断和选择。

好友，若是一个Geek，他在数码产品（所擅长领域）方面的推荐效果远胜于名人（明星）推荐。

每个人都是很享受在社交圈子里被认为是某一领域的专家的感觉，且会因考虑自己的信誉而进行负责任的活动及产品推荐，所以好友推荐才是口碑传播最优途径，社会化营销的真谛。

4、热心（常常评论、转发和提建议）和幸运用户（第1万粉之类），还有经常投稿的有才用户，经常提意见建议的问题用户，这些用户都会帮你产生优质有趣的内容，但也会带来投诉，投诉一定要好好处理，处理好了是口碑，处理不好就成了危机。

5、媒体账号（记者）应该关注经常提供线索的爆料用户，对品牌忠实度高的热心读者。

6、关注企业领导、骨干员工和认证员工，媒体账号当然要关注你的记者编辑们，让他们有归属感，同时监测员工的言论，防止他们犯错（比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论），也与他们互动，通过私信等方式引导他们的舆论。

的舆论。

本图via@企业微博助理
这里特地要提一下“品牌忠实度高的粉丝”，多与他们互动，让他们觉得“这个品牌是我的”。

当你举办活动，他们会将活动推荐给亲朋好友，当你出现负面新闻，这些用户会为你辩护，视如己出地维护品牌声誉。

不要吝啬你的2000个关注额，个人觉得关注1000左右，做好分组工作，还是不会造成阅读障碍的。

(基础篇3：一条靠谱的微博和转发)
本文链接：/articles/weibo-move-and-do-business-2012-4.html
先说说媒体现在的普遍做法，媒体发微博的格式一般是：【标题】+130字摘要+报道链接+新闻图片。

1、常用标签，置于最前，也可以认为是该账号的固有内容栏目，可以在“关注话题”看到栏目列表，有助于对内容进行分类和话题搜索；
@ISCNU和@华师头条的关注话题列表
2、热点话题标签，微博有一个列表的热门话题，点击任意一个热门话题会进入微博的话题页，会有相应的话题标签，这些页面的流量是很高的，发微博的时候注意巧妙地将话题标签插入微博，就会让你的微博出现在话题页面上，被广大网友看到！
挑选幽默有趣，能够让你进行借势营销的热点话题进行发布。

关于发布时间的选择，根据用户习惯和一些营销分析报告显示，上网高峰期是每日中午11点~12，还有晚上11点~12点。

图片来自@欧朋浏览器
一般说来，想要获得较好的传播的话，可以在中午11点左右发布，然后用户是自发传播，晚上11~12点期间再推一次。

如果想获得较好传播又不被营销号盗取的话，可以晚上11点发布，大部分营销号、传媒号此时已经下班，不会被盗图和盗创意。

配图：有些长新闻是没有图片的，那么配色长微博图片也是好的，虽然这是快速阅读的时代，但也有人喜欢深度阅读，总有受众喜欢看长文，他们会“先转再看”“好文推荐”，总好过空空荡荡木有图。

配图要有亮点，这方面可以关注下@南方日报和@杜蕾斯官方微博，这两个账号在配图方面很出彩。

Ps：标题和标签都要注意与粉丝群体的相关性强，且当微博摘要内容较多时，这两者都可以略去。

巧写微博，为网站导入流量
1、一条微博传递信息，如果要让用户体验最佳的话，那么信息应该是足够完备，不需要点开其他网页进行浏览，所以没有和网站挂钩的微博账号，需要传递大信息量的时候，不妨认真P图做漂亮的长微博或信息图。

2、如果想要利用微博为网站导入流量，那么微博应该写得“犹抱琵琶半遮面”，足够吸引用户点击链接浏览网页，内容质量一定要高。

比如我发过这条微博，格式：热门标签+【题目】+简介+链接+@推送给对该话题感兴趣的意见领袖和媒体账号。

这条微博，性玉、直通车、新浪校园都转了1次，老沉转了两次，感谢大家支持，其实长微博已经很详细了，但我在长微博最后补了一句：还有很多，长微博写不下了，大家点击BBS 链接看吧，还有文字过多，许多人需要用Ctrl+F来查找心仪学校。

@给话题相关的互动型大V
每次转发的内容都值得你转发
首先具体分析一下这条微博的亮点，这是@ISCNU 目前为止发布过转发量最高的微博：1、相对于要么只发布了查分时间和方法，要么只发布了查准考证方法的微博，这条微博对信息进行了整合汇总，分点罗列；2、因为字数太多，标点符号用了半角符；3、有图有真相，截了查准考证方法的图（这个信息比查分方法时间重要，因为后者大部分人都知道）；4、提前1月发布，在到公布的8月22日这将近一个月时间内，选择上网高峰期转发且每次转发都是有料转发“【最新消息】”。

5、在最后写上“更多请浏览—>网址”，实际上这条微博的信息已经完整了，BBS的帖子也是一样内容，但很多人还是会好奇点进去看看；6、最终这条微博累计转发7000+（这还没算上其他复制重发的微博），不仅在广东高校圈广泛传播，也传到了其他省市高教圈。

结果怎么样？效果如何？
在8月22日那天，可通过身份证号查准考证号的那个网站（也就是第一个链接）因访问人数过多而奔溃，@华师新陶园BBS也也迎来了UV（独立访客）和IP的访问新高（现在日均分别是7000和3700）。

什么样的内容是有二次传播力的？
看看草根用户排行榜上的帐号和皮皮时光机内容库分类就知道了。

就知道归结起来如下：
幽默搞笑的：微博搞笑排行榜等
知识性的：生活小百科、知识小百科、电影集结号等
能够引起受众共鸣的：微博男女、8090的经典回忆等
Cool的、有创意的：创意排行榜、创意工厂等
带有强烈情绪的：咆哮体、忍够体等
带有强烈争议的：港人海报、陆港争议视频
权威崇拜心理：名人语录等
以兴趣聚合用户：汽车类、旅行类、漫画类账号
有深度、角度独特、启发人的文章，也就是所谓干货：如@破破的桥发布的《忽悠的原理和技巧》，@申音的每日一问，老杜@杜子建时不时发一张微博营销图之类。

记住，信息在社交关系链中传播，想让信息流动起来，得找到那条流动路线，那个社交圈。

评论和私信
许多人可能觉得这点不重要，实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象，在评论和私信口不择言会被转发和截图，所以运营人员一定要时刻记住自己代表着企业（媒体）形象，慎言慎行。

一般说来，我提出在评论和私信以卖萌和搞怪为主，千万不要发火。

遇到无法应对的留言向上级反馈或者先用通用回复（这个问题我们已经记录，向相关部门反馈，会给您一个满意的答复之类），记得后续跟进就行。

总之，不要以为评论和私信没人看就可以随便说话，被截图发出来多不好意思啊。