赢在终端打造优秀终端干将课后测试题
赢在终端打造优秀终端干将课后测试题
1. 沃尔玛、麦德龙等外国企业，进入中国市场时，广告促销宣传不是很多，来支撑它这么高的业绩靠的是：√A 品牌B 组合拳C 指禅D 政策的作用正确答案： B2. 人员管理又称为: √A 终端B 软终端C 硬终端D 软终端和硬终端正确答案： B3. 市场竞争中占有一个主导的地位的是：√A 影响B 实力C 资金D 竞争力正确答案： D4. 一个好的促销，一个好的宣传，一个好的广告只能保证：√A 百分之七十的业绩B 百分之六十的业绩C 百分之五十的业绩D 百分之三十的业绩正确答案： D5. 通过我们促销可以让顾客越来越好，印象越来越好，越来越舒服，这样可以提高我们：√A 店员的销售积极性B 市场份额C 营销人员的信心D 销售正确答案： A6. 企业发展初期资金不到位，要用的方式是：×A 简单的宣传方式B 上门宣传方式C 网络宣传方式D 低成本运作方式正确答案： D7. 让顾客更忠诚的第一步：√A 做好产品的宣传B 做好产品的营销C 提高员工的忠诚度D 以上都包括正确答案： C8. 要加强与顾客的交流，必须站在：√A 企业的立场去考虑问题B 顾客的立场去考虑问题C 营销的立场去考虑问题D 群众的立场去考虑问题正确答案： B9. 标准化的核心是: √A 把简单的事情做成不简单B 把平常的事情做成特殊的C 把容易的事情做成复杂的D 以上都有可能正确答案： A10. 一流的企业做：√A 规格B 标准C 品牌D 销售正确答案： B11. （）是指一个领域内，要达到统一的行为标准：√A 形象化B 标准化C 规格化D 理想化正确答案： B12. 肯德基任开一个店，它的标准化流程，就能保证该店的成功率是：√A 百分之五十B 百分之六十C 百分之五六十D 百分之七八十正确答案： D13. 在屈臣氏内，顾客有购买示意时，导购和顾客最佳沟通时间与方式是：×A 五秒钟内微笑B 五秒钟内点头C 15秒钟内点头D 20秒钟内点头正确答案： B14. 做标准的时候不要太复杂，而要：×A 规范的B 符合实际的C 可操作的D 简单可执行的正确答案： D15. 在标准化微笑的监督的过程中，发现微笑合格的员工应该：√A 发一个笑脸给他B 发奖金C 物质奖励D 口头奖励正确答案： A。
新商业模式—赢天下+试题答案
n学习课程：新商业模式—赢天下单选题1.当中国面向全球市场的时候,我们更应该：〔回答：正确1. A 股份化2. B 多元化3. C 市场化4. D 专业化2.模式的创新等于：〔回答：错误1. A 服务+分化2. B 聚合+分化3. C 使用+效益4. D 复制+改良3.太阳马戏团在用人方面有自己独特的见解他们觉得一流的人才靠：〔回答：正确1. A 招聘2. B 培训3. C 挖掘4. D 吸引4.比尔·盖茨最大的发明是：〔回答：正确1. A 操作系统2. B 期权制度3. C 流程化管理4. D 高科技的管理5.佳洁士长期只把它的广告预算给一个产品并让其他产品一起成功。
这就是营销中的：〔回答：正确1. A 首因效应2. B 晕轮效应3. C 骨牌效应4. D 光环效应6.做地产商业资本与金融资本结合的企业是：〔回答：正确1. A 肯德基2. B 麦当劳3. C 微软4. D 华为7.企业发展的规律就是：〔回答：正确1. A 文化2. B 管理3. C 目标4. D 分化8.第一个进入微型计算机领域的公司是：〔回答：正确1. A 英特尔2. B 戴尔3. C DEC4. D 微软9.一家大型的餐厅,客户吃了他们餐厅套餐以后,再向客户推销他们做的很精美的窝窝头、小馒头,客户吃完晚饭以后可以带走,作为第二天早餐这是运用了：〔回答：正确1. A 增值策略2. B 服务策略3. C 细节策略4. D 加码策略10.太阳马戏团的成功关键点是：〔回答：正确1. A 商业模式的成功2. B 蓝海战略的成功3. C 管理模式的成功4. D 服务模式的成功11.一个企业的成功,一个团体的成功,最重要的是：〔回答：正确1. A 管理人2. B 服务人3. C 选对人4. D 组好队12.未来零售业发展的方向是：〔回答：正确1. A 集约化的方向2. B 精细化的方向3. C 人性化的方向4. D 专业化的方向13.以"女婿+养子"商业模式发展壮大的企业是：〔回答：正确1. A 三菱集团2. B 松下集团3. C 三星集团4. D 株式会社14.管理中最大的成本就是：〔回答：正确1. A 责任2. B 考核3. C 制度4. D 信任15.服装行业聚焦低端的是：〔回答：正确1. A 香奈尔2. B 柒牌3. C 爱马仕4. D 阿玛尼学习课程：新商业模式—赢天下单选题1.当中国面向全球市场的时候,我们更应该：〔回答：正确1. A 股份化2. B 多元化3. C 市场化4. D 专业化2.比尔·盖茨最大的发明是：〔回答：正确1. A 操作系统2. B 期权制度3. C 流程化管理4. D 高科技的管理3.佳洁士长期只把它的广告预算给一个产品并让其他产品一起成功。
终端销售应知应会题库汇总
终端销售应知应会题库1、什么是3G通信网答：使用支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术的第三代移动通信技术的线路和设备铺设而成的通信网络。
目前中国移动的3G网络制式是TD-SCDMA2、3G网络的优势答：第一代模拟制式手机（1G）只能进行语音通话；第二代数字制式手机（2G）增加了接收数据的功能；第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无缝漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。
为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆比特／每秒）、384kbps（千比特／每秒）以及144kbps的传输速度。
3、3G标准：答：全球三大3G标准，分别为：WCDMA（欧洲标准），CDMA2000（美国标准），TD-SCDMA（中国自主研发标准）。
4、TD的含义是什么？答：TD是TD-SCDMA的简称，其中文含义为时分同步码多址接入。
TD从2001年3月开始，正式成为国际标准。
TD是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。
TD是国际上主流的3G标准之一。
TD标准的提出，是中国通信业技术创新的典范，也是对中国对第三代移动通信发展所做出的重要贡献。
目前TD已有Relense4、Relense5、Relense6、Relense7等多个版本。
5、TD的技术特点答：TD-SCDMA系统采用了时分双工、智能天线、联合检测、上行同步、接力切换、动态信道分配、N频点技术等一系列关键技术，结合TD-SCDMA系统的帧结构设计、信道结构设计等特色系统设计、在用户容量、数据吞吐量等系统重要性能指标方面有大幅度的提升。
6、什么叫做智能手机？答：是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩展，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。
如何通过策略化沟通赢得订单课后测试答案
课后测试测试成绩：70.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题•1、在本课程中，沟通高手更像是多个角色集于一身，分别是哪些角色（）（10 分）•A•编剧•B•导演•C•销售人员•D•以上都有•正确答案:D•多选题•1、在本课程中，工业品大客户营销人员的真功夫来源于以下哪些（）（10 分）•A•目标•B•对象•C•妥协•D•调整•E•气场•正确答案:A B C D E••2、在本课程中，销售沟通的几组关键词有（）（10 分）•A•需要与需求•B•信息与资讯•C•倾听与询问•D•倾听与评判•正确答案:A B C••3、在本课程中，询问的5W模型，包含以下哪些（）（10 分）•A•who•B•say what•C•in which channel•D•to whom•E•with what effect•正确答案:A B C D E••4、在本课程中，深度沟通的注意事项都有（）（10 分）•A•遇到情绪性问题，当以技术手段解决•B•复杂问题和重要事项，尽力保持客户间同步•C•保持专业性与亲和力，牢记目标与价值•D•尽量拉长沟通时间，才能达到深度沟通的目的•正确答案:A B C••5、在本课程中，沟通步骤有以下哪些（）（10 分）•A•明确目标•B•预判得分项•C•做个引领者•D•评估成效•正确答案:A B C D••6、在本课程中，深度沟通的意义有（）（10 分）•A•话题持续深入•B•需求露出水面•C•激发价值创造•D•构建正向关系•正确答案:A B C D•判断题•1、在本课程中，营销人员有两种表现：本色演员和角色演员，本色演员满足感来源于证明与征服，而角色演员满足感来源与创造与满足，该说法（）（10 分）•A•正确•B•错误•正确答案:正确••2、在本课程中，讲师提到需要是空泛的，而需求是具体的，这种说法（）（10 分）•A•正确•B•错误•正确答案:正确••3、在本课程中，讲师认为，沟通中需要的时间越短，准备的时间越长，反而沟通的时间长的话，准备的时候相对较少，该说法（）（10分）•A•正确•B•错误•正确答案:正确•。
打造敬业团队,激活员工内驱力---课后测试及答案
打造敬业团队,激活员工内驱力课后测试单选题1、管理者激发他人敬业就有必要阐明工作的意义，以下不属于工作意义范畴的是（）（10分）A工作目的B工作信息C个人发展D积极性正确答案:C2、在信任建立的四个核心因子中，哪一个是最终的决定因素？（10分）A品格B专业C亲密度D利他正确答案:D多选题1、以下对于敬业的描述，正确的有（）（10分）A从情感到理智上对组织的投入程度B享受工作，相信自己所做的事，并感觉工作有价值的程度C无条件努力工作的程度D对达成优秀成果显示出的热情程度正确答案:A B C D2、管理者要想激发他人敬业，可以从以下哪些维度来考虑？（10分）A积极正向的环境B有意义的工作C个人价值D个人行为正确答案:A B C3、管理者激发他人敬业要考虑积极正向的环境，涉及到以下哪些因素？（10分）A赞誉B尊重C协作D信任正确答案:B C D4、关于激励的核心观点，《驱动力》这本书的提到当今的雇员更看重工作与其个人的哪几个领域？（10分）A自主B成员C意义D专精正确答案:A C D5、利用沟通五步法开展激励会谈，第一步需要明确哪些内容？（10分）A讨论的目的B所需的资源C工作的重要性D支持的成员正确答案:A C判断题1、管理者回想自己敬业的原因，提取并传递到团队中，就可以使成员达到共同敬业的目的。
（10分）A正确B错误正确答案:错误2、课程中，老师建议管理者至少半年进行一次激励会谈的交流工作，是因为半年左右的时间，人容易对工作出现一个倦怠期，要及时掌握部属状态，掌握激励的钥匙，使其持续保持积极的工作状态。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、在实际进行激励会谈前，一定要预先准备，并做好记录。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
赢在终端,决胜于终端之外
赢在终端、决胜于终端之外-------现代市场营销的必然走向经过多年市场上的摸爬滚打，对市场营销这一概念有着目前的一点心得和体会；就当前市场营销而言，很多营销专家和市场职业经理人都有着这样的共识，那就是市场销售-----决胜于终端今天我提出的理念：“赢在终端、决胜于终端之外”这一概念是在这一理论基础上的延伸，在目前的市场营销实战中，最现实的、也最出效果的战场莫过于终端，同时终端销售也需要终端外拦截促销的配合，市场竞争多元化的趋势，势必促使各个商家利用不同的营销模式、促销手段刺激和影响消费者的消费选择，达到终端销售的目的，所以现在很多职业经理人在也不会高高在上的进行遥控指挥了，而是躬身于基层，体验终端市场竞争的残酷，才能有所感悟从而制定出符合市场行情的营销方案和产品组合战略那么在制定这些市场营销策略的框架中我们应该注重哪些呢？做为市场销售人员该如何应对和理解“赢在终端、决胜于终端之外”？一、分析和划分消费群体现在很多人都知道决胜于终端莫过于完善产品终端形象，所以很多经销商都注重表面文章而忽略了终端完善的实质，结果是柜台一摆，产品一放，彩页一发，人员一站，接下来就是漫长的等待，象这种自然销售就好象拿一堆稻种在大地上到处进行撒播，然后也不管它，就在那等它长大好收获，结果效果是可想而知了，于是乎大家都开始叫嚷上面，来点电视广告吧，就好象农民在祈求上天降点雨吧，这样的终端市场销售当然是没有好的结果；所以终端销售不光完善终端形象，更要让销售人员摸清和掌握终端销售上的一些技能和技巧，学会分析目前产品所需针对的消费群体，立足于消费者的诉求，进行合理的分析并加以区分，就目前万虹产品有不同的产品类型而言，它分别代表着不同层次的消费群体，终端销售人员只有根据不同的消费群体采取不同的销售方法，进行推介不同层次的产品，坚持营销ABC法则；收入高层次富有的消费群体应该考虑推荐高贵、够档次的产品，他们一般都喜欢接受一些比较前沿的高科技产品，我们能抓住他们的心理提出高价格即高档次、高品位，这样符合他们的身份和地位，同时也让他们感受到他们的后代是优秀高贵的，生来就配用高档次的产品；收入一般的消费群体就推荐比较物美价廉的产品，避免讲解高价产品，强调低端产品的实惠性，这样他们就感到买的物有所值，消费的理所当然；这样采用不同的分析消费群体的心理，进行区分性的销售，其效果将会很明显，也很有成效。
破解销售团队常见的七大问题---课后测试及答案
破解销售团队常见的七大问题课后测试单选题1、倡导狼性的销售团队，具有哪些特征？（10分）A合作、团结、耐力、执着、拼搏、和谐共生、忠诚B互相鼓励、彼此协作C分工协作、团结正确答案:A2、销售管理者将集权向分权的过渡，将规则、程序和限制同时交给下属，使他知道在什么样的范围或标准内做事。
这体现了卓越销售团队的哪个特征？（10分）A明确的目标B赋能和授权C关系和沟通D弹性正确答案:B多选题1、以下哪些选项属于销售团队的基本要素？（10分）A共同的业绩目标B互补的技能C相互的责任D积极的协调配合正确答案:ABCD2、作为一个基本的销售团队，需要具备怎样的精神？（10分）A大局意识B有服务精神C害怕失败D有协作精神正确答案:ABD3、每个销售人员在一个团队中都有哪几个共同体？（10分）A职业B利益C事业D生命正确答案:ABCD4、卓越销售团队需要具备以下哪些特征？（10分）A明确的目标B给下属适当的赋能和授权C良好的关系、沟通顺畅，大家互相间认同、相互激励和赞美D人与人之间的弹性，大家组合后能产生最佳生产力E高昂的士气正确答案:ABCDE5、卓越销售团队之间的弹性体现在哪些方面？（10分）A团队成员能自我调节，满足变化需求，表现出弹性和灵活性。
B在执行不同的决策和功能时，当某一个角色不在的时候有人主动去补位，分担团队领导的责任和发展的责任。
C成员能真诚的表达自己的想法D成员能接纳他人并相处融洽正确答案:AB判断题1、销售团队的定义是共同目标分工协作，承担一定职责，技能互补、共同责任、共同目标、共同行动。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、我们原来认为执行力差都是基层员工的事，其实执行力分为三个层面，分别是基层、中层和高层，所以就有了高层打造中层，中层指导基层的说法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、卓越销售团队定义是发展目标清晰，完成任务前后对比效果显著增加，团队成员在有效领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的销售团队。
打造高绩效销售团队 试题答案【模板范本】
单选题1.下列关于营销和营销管理，不正确的是：回答：正确1. A 营销中实际上存在着一条价值链，只有给客户创造价值，才可以创造企业的财务价值2. B 营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程3. C 营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程4. D 营销是个人和集体通过创造、提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程2。
按照国际水准，每个业务员在工作日内平均每天大概要进行几次客户访问: 回答:正确1. A 2次2. B 4次3. C 3次4. D 5次3。
下列中属于团队发展的摸索期的管理重点的是：回答：正确1. A 关注友爱,构建忠诚2. B 管理自我革新3. C 关注任务方面4. D 倾听，树立权威，排解冲突4。
下列中不属于女性销售员的优势的是：回答：正确1. A 更容易被培养为后备主管2. B 易于管理3. C 通常更具亲和力4. D 沟通能力一般都较强5.下列关于甄选人才的说法中不正确的是: 回答:错误1. A 做到推拉结合，不能一味表示满意2. B 主持面试一定要注意同时具备吸引力和选择力3. C 只通知被录取的人,未被录取的没有必要通知4. D 缺少严格、量化的评估标准会造成一系列不良影响6。
年总业绩与下面哪一项无必然关系：回答:正确1. A VIP客户的购买力2. B 成交比例3. C 平均购买金额4. D 拜访客户量7.下列属于现代企业市场经营要素的是: 回答:正确1. A 购买成本2. B 产品3. C 促销4. D 价格8。
下面不属于完美的销售团队的组成成员的是：回答：正确1. A 善于和客户沟通、谈判的营销经理2. B 善于与客户处理好人际关系的公关经理3. C 熟悉产品业务技术的产品经理4. D 善于管理团队的主管经理9.大多数企业使用的报酬方式是：回答：正确1. A 纯佣金制2. B 纯薪金制3. C 固定工资制4. D 薪金佣金混和制10。
饼干销售终端体验优化策略考核试卷
B.提供个性化服务
C.举办顾客忠诚度计划
D.定期提高产品价格
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.饼干销售终端的优化目标之一是提高顾客的______。（）
2.在销售终端，合理的______设计可以增加顾客的购物便利性。（）
3.为了吸引顾客注意力，销售终端常采用______广告来宣传产品。（）
A.实施会员制度
B.提供个性化服务
C.定期举办促销活动
D.提高产品价格
10.在饼干销售终端，以下哪个因素对顾客体验的影响较小？（）
A.空气质量
B.背景音乐
C.照明效果
D.产品口味
11.以下哪个策略有助于优化饼干销售终端的库存管理？（）
A.减少产品种类
B.提高产品库存量
C.定期检查库存
D.完全依赖销售预测
D.，以下哪些做法是有效的？（）
A.统一销售人员的着装
B.使用环保包装材料
C.降低产品质量
D.提供优质的售后服务
5.在饼干销售终端的布局设计中，以下哪些因素需要重点考虑？（）
A.顾客流动路线
B.商品展示区的位置
C.收银台的设置
D.员工休息区的安排
6.以下哪些方式可以增加饼干销售终端的顾客满意度？（）
D.降低产品成本
4.在饼干销售终端，为了优化顾客体验，以下哪种做法是错误的？（）
A.保持货架整洁
B.定期更新产品陈列
C.尽量减少顾客等待时间
D.限制顾客在终端内的活动
5.以下哪种策略有助于提高饼干销售终端的销售额？（）
A.减少产品种类
B.降低产品质量
C.推广试吃活动
终端巡检规范考试答案
终端巡检规范考试答案一、展厅接待1. (单选题)客户进店后，_____多少分钟内应有销售顾问主动为客户提供帮助，在店客户______组及以上且无空闲销售顾问时，此时间内应得到招呼和邀请就座。
客户进店后，销售顾问应做出微笑、鞠躬、邀请手势，齐声问候“欢迎光临比亚迪汽车XXX4S店！请问有什么能帮到您的吗？”若店内人多忙不过来，也要先说欢迎语，邀请客户就坐稍候。
（ A ）A.1；5 B .2 ；6 C.3；7 D.4；82.(判断题)客户进店后，销售顾问在与客户正式沟通前应微笑，双手递上名片并主动进行自我介绍，（您好！我是销售顾问XXX，这是我的名片，很高兴为您服务”。
）销售顾问不能在客户离店时和客户索要时才主动递交名片。
（对）3. (单选题)在客户落座后应主动提供饮品，不能全程不提供饮品或者由客户主动要求后才提供饮品。
销售顾问应根据客户需要送饮品，那么要如何去询问客户？（C）A、请问您喝水吗？B、请问你需要什么饮料吗？C、请问您喝水、喝茶，还是饮料？D、请问您想喝茶吗？4. (判断题)顾客离店时，送客户至展厅门口并感谢顾客来店，目送离开，齐声问候“感谢您光临，您慢走，欢迎下次光临”。
（对）二、工作人员礼仪5.(判断题)工作人员礼仪规定店门口必须有迎宾人员并且站姿规范，门口有迎宾人员，如果客户比较少，闲聊、玩手机还是可以的。
（错）6.(判断题)展厅销售人员不得有手插在裤袋或交叉胸前等动作，不得有聚众聊天、打闹、玩手机、浏览娱乐网页等行为。
（对）7.(单选题)工作人员（含实习人员）必须着统一正装，以下不符合着装要求的情形包括：_____。
（ D ）A.西装男士未打领带B.女士未佩戴丝巾C.服装穿着不整、脏污明显D.以上都是8.(单选题)展厅工作人员佩戴胸卡/挂牌,以下佩戴信息正确的是：_____。
（ D ）A.必须佩戴胸卡/挂牌B.胸卡/挂牌要能明示个人信息C.胸卡/挂牌佩戴的位置必须正确D.以上都是三、需求分析&产品介绍9.(单选题)在探询顾客的意向车型时，销售顾问应使用标准话术（）（）顾客意向车型。
终端业务部销售塔山特训营结业考试
终端业务部销售塔山特训营结业考试1. 智慧屏的X65的芯片采用的是麒麟990，可以解码8K视频 [判断题]对错(正确答案)2. 三星Q电视是三星主打的系列，主要卖点有以下几方面：4K量子点，杜比全景声，内容丰富影视资源。
三星Q系列电视用手机投屏时延迟体验感非常明显 [判断题]对错(正确答案)3. 华为智能音箱的产品布局有三个系列分别是：旗舰音质的品质系列、便携系列、AI入口系列。
[判断题]对(正确答案)错4. 华为路由器AX3 Pro可以一键学习旧路由的宽带账号和密码，自动拨号上网。
[判断题]对(正确答案)错5. 从细分目标用户群看，通话手环（如B5）的目标用户是运动人群。
[判断题]对错(正确答案)6. Mate40 Pro具备IP68防尘防水功能，可以放心的使用凉水清洗，保修期内进水也可保修。
[判断题]对错(正确答案)7. 中邮是在2015年成为我司的“核心同路人”。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：20+A8:J916年8. KA升降级，原则上升级需逐级升，降级可直接降到底。
[判断题]对(正确答案)错9. 资金周转天数=DOS-上游渠道商平均付款周期+下游（消费者）平均收款周期[判断题]对(正确答案)错10. 零售公式：目标=流量+转化率+客单量+复购率+管理水平 [判断题]对(正确答案)错11. 指关节截屏是华为手机用户非常喜爱的功能，华为在哪款手机上首创了指关节截屏？ [单选题]P10系列Mate 9系列Mate 8系列(正确答案)Mate 10系列12. 如果用眼球类比手机摄像头，人眼的视网膜好比手机镜头的（）： [单选题] 光圈镜头CMOS(正确答案)对焦系统13. 频宽是指每条道的宽度，华为WIFI6+路由器对比普通WIFI 6路由器可以实现速度快一倍的核心原因是频宽更大，那么AX3Pro的频宽是多少？ [单选题]80M100M160M(正确答案)200M14. 某家长给孩子买儿童手表，很关注能随时给孩子打通电话，所以以下卖点中适合重点介绍的是： [单选题]4G全网通(正确答案)高清拍摄语音助手9重高精度定位15. Full HD 是针对屏幕分辨率的参数，分辨率越高表明屏幕显示更细致，Full HD 用来表示分辨率为（）的屏幕。
皮革制品的终端销售技巧与客户服务考核试卷
B.用恰当的称呼与客户交流
C.在客户讲话时打断
D.倾听客户的需求
9.以下哪种方式不是提高客户满意度的方法？（）
A.提供优质的产品和服务
B.及时解决客户的问题
C.忽视客户的反馈
D.关注客户的需求
10.在终端销售过程中，以下哪种说法是错误的？（）
A.主动与客户打招呼
B.了解客户需求，推荐合适的产品
7.皮革制品的终端销售中，合理的价格策略可以吸引更多______（）的消费者。
8.为了提升客户忠诚度，企业应定期进行______（）活动，以加强与客户的联系。
9.在销售皮革制品时，销售人员的______（）是建立客户信任的关键因素。
10.皮革制品的终端销售中，通过提供优质的产品和______（）来提升品牌形象。
A.定期使用专用的皮革清洁剂
B.用湿布擦拭皮革表面
C.保持皮革干燥，避免阳光直射
D.定期涂抹皮革保养油
16.在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？（）
A.认真倾听客户的投诉
B.表示歉意，积极解决问题
C.将责任推卸给其他部门或同事
D.给予客户合理的补偿
17.以下哪种方式不是提高终端销售人员业绩的方法？（）
D.销售人员的专业知识
20.以下哪些做法可以帮助销售人员在客户服务中建立专业形象？（）
A.穿着得体
B.言谈举止礼貌
C.掌握丰富的产品知识
D.忽视客户的需求，只关注销售目标
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在皮革制品销售中，了解客户的需求是提供个性化服务的前提，这可以通过______（）来实现。
A.良好的产品展示
经销商如何提升终端管理技能答案
经销商如何提升终端管理技能87课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.终端管理技能有很多，需要绘制“动线图”的技能是：1. A 陈列标准化2. B 终端管理制度标准化3. C 导购话术标准化4. D 销售流程标准化正确2.在管理技能中，终端店铺形象统一、品牌形象升级属于：1. A 客户管理标准化2. B 销售流程标准化3. C 终端形象标准化4. D 陈列标准化3.在终端店铺的五会中，以鼓励为主的是：1. A 早会2. B 晚会3. C 周会4. D 季会正确4.四榜是指在店铺销售中为员工树立相关典型，不包括以下榜样中的：1. A 最佳品牌榜2. B 销售冠军榜3. C 最佳进步榜4. D 最佳小组榜正确5.在对顾客的分级中，需要店铺培养，但不需要纠正的是：1. A A类客户2. B B类客户3. C C类客户4. D D类客户6.终端员工的在岗培训又被称为：1. A 岗前培训2. B 追踪培训3. C 拓展培训4. D 测试培训正确7.对三驾马车标准化的理解，不正确的是：1. A 是巅峰的工作状态2. B 是没有利益动机的服务意识3. C 是专业的知识4. D 是销售人员的埋头苦干正确8.下列选项中，会产生“功夫在诗外”作用的标准化是：1. A 客户管理标准化2. B 销售流程标准化3. C 三驾马车标准化4. D 终端培训标准化9.店铺招聘中会用到几个工具，其中不包括：1. A 应聘表格2. B 智力测试3. C 销售能力测试4. D 性格测试正确10.终端店铺留人有一些方法，下列选项表述错误的是：1. A 企业文化留人2. B 薪水留人3. C 晋升留人4. D 感觉留人判断题正确11.终端形象标准化后会产生“共振效应”，促进消费者的购买行为。
此种说法：1. A 正确2. B 错误错误12.店铺的所有工作都是通过五会，分阶段解决的。
此种说法：1. A 正确2. B 错误正确13.客户管理标准化是对客户信息进行管理，一般只记录客户的姓名和电话。
终端店面初级培训试题
终端店面初级培训试题终端店面初级培训试题姓名_________ 分数_______一、填空题:（每空1分）1、钻石的计量单位是克拉, 1g=___5__ct, 1ct=___100___分。
钻石的硬度是__10_______。
2、钻石的品质评价标准由4c组成，分别是___颜色__、__净度__、__切工__、_克拉重量__，3、热导仪能够辨别钻石真伪是因为钻石_____导热___的能力最强4、钻石是__金刚__光泽，因而有很好的亮度。
又由于_色散率_很高，所以有很好的火彩。
5、由于钻石有很强的_亲油__性，所以要避免用手接触钻石，并且最好不要戴钻饰下厨房、洗餐具。
6、净度级别可分为___LC___、__VVS____、___VS____、____SI_____、_____P____五大类。
7、千足金的黄金含量是_99.9%__，足金含金量_99%__，18K金含金量__75%__8、铂金和白色18K金中，通常所说的“白金”是__铂金__，___18K__硬度较高，__铂金永不变色，__铂金_价格更高。
9、铂金的缩写是___PT____，钯金的缩写是___PD____，黄金的化学符号是____Au_____10、评价翡翠价值高低的四个标准是____颜色___,___水头___,____质地__,___品相__.11、翡翠颜色评价的四个标准___浓__,___阳___,___正___,___均__.12、工作期间导购身上佩戴的首饰不得超过__2___件。
13、迎接顾客时应该说___欢迎光临周大生___,送客时应说____请慢走，欢迎下次光临___.14、货品安全应注意防__损_,防__抢__,防__盗__。
二、判断题。
1、只要是周大生的货品，全国各地都可以换款（错）2.、我们所以的钻石都是南非真钻（错）3、工作期间，同时那给顾客试戴的货品不得超过三件 ( 对 )4、开票后，我们可以直接把货品给顾客拿去一起买单（错）三、问答题。
终端店长基础测试题
《优越店长》考核题
店铺姓名
一填空题（每空1分，合计40分）
1.店长的六大角色：、、、、、。
2.人员、店铺、货品构成了铁三角。
3.店长的心态包括了、、、。
4.店长应具备的核心能力、、、。
5.目标管理的意义：透过目标及标准之、、、
店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。
6.货品防损分为、。
7.早会的流程：问候、、、、、、
8.店铺一天的营业分为、、。
9.新人店长的首要任务：①交接及注意要点；
②利用例会和员工；
③与尽快安排私下沟通；
④调整自己的。
10.店长核心能力中的主动沟通能力一项，我们应避免：
①或沟通；
②表面沟通，未能接触问题；
③隐藏问题，做出举动。
二问答题（每题10分，合计60分）
1 请分别简述店长和销售人员的主要角色、打交道对象及主要工作职责。
2 请简述店长的7个重要职责
3.请简述新上任店长常出现的六个错误
4.请简述为什么要推动目标管理
5.请简述新新年代导购的特点，并简单阐述怎样导购的风格
6.请简述畅销、滞销货品该如何处理。
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1. 沃尔玛、麦德龙等外国企业，进入中国市场时，广告促销宣传不是很多，来支撑它这么高的业绩靠的
是：√
A 品牌
B 组合拳
C 指禅
D 政策的作用
正确答案： B
2. 人员管理又称为: √
A 终端
B 软终端
C 硬终端
D 软终端和硬终端
正确答案： B
3. 市场竞争中占有一个主导的地位的是：√
A 影响
B 实力
C 资金
D 竞争力
正确答案： D
4. 一个好的促销，一个好的宣传，一个好的广告只能保证：√
A 百分之七十的业绩
B 百分之六十的业绩
C 百分之五十的业绩
D 百分之三十的业绩
正确答案： D
5. 通过我们促销可以让顾客越来越好，印象越来越好，越来越舒服，这样可以提高我们：√
A 店员的销售积极性
B 市场份额
C 营销人员的信心
D 销售
正确答案： A
6. 企业发展初期资金不到位，要用的方式是：×
A 简单的宣传方式
B 上门宣传方式
C 网络宣传方式
D 低成本运作方式
正确答案： D
7. 让顾客更忠诚的第一步：√
A 做好产品的宣传
B 做好产品的营销
C 提高员工的忠诚度
D 以上都包括
正确答案： C
8. 要加强与顾客的交流，必须站在：√
A 企业的立场去考虑问题
B 顾客的立场去考虑问题
C 营销的立场去考虑问题
D 群众的立场去考虑问题
正确答案： B
9. 标准化的核心是: √
A 把简单的事情做成不简单
B 把平常的事情做成特殊的
C 把容易的事情做成复杂的
D 以上都有可能
正确答案： A
10. 一流的企业做：√
A 规格
B 标准
C 品牌
D 销售
正确答案： B
11. （）是指一个领域内，要达到统一的行为标准：√
A 形象化
B 标准化
C 规格化
D 理想化
正确答案： B
12. 肯德基任开一个店，它的标准化流程，就能保证该店的成功率是：√
A 百分之五十
B 百分之六十
C 百分之五六十
D 百分之七八十
正确答案： D
13. 在屈臣氏内，顾客有购买示意时，导购和顾客最佳沟通时间与方式是：×
A 五秒钟内微笑
B 五秒钟内点头
C 15秒钟内点头
D 20秒钟内点头
正确答案： B
14. 做标准的时候不要太复杂，而要：×
A 规范的
B 符合实际的
C 可操作的
D 简单可执行的
正确答案： D
15. 在标准化微笑的监督的过程中，发现微笑合格的员工应该：√
A 发一个笑脸给他
B 发奖金
C 物质奖励
D 口头奖励正确答案： A。