前台话术精辟

1、 接听外线电话：
“您好！冠燊公司。

” 切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

2、 接听内线电话：
“您好！前台（总机）。

”
3、 转接电话前应说：
“请稍等，马上为您转接。

”
4、 若需要询问来电人姓名时：
“对不起，请问您贵姓。

”
5、 若需查询信息以答复来电人，需将电话隔离时：
1、 隔离前“对不起，先生/女士，请您稍等。

”
2、 隔离后“对不起，先生/女士，让您久等了。

”
六、如果来电者说出要找的人的名字：
你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。

”
七、如果你知道相关的人员现在不在办公室：
你必须说：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，XX先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

八、 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时：
你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。

如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。

如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，XX先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”
九、如果来电者拨错了号码：
你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是冠燊公司”。

如果有必要你还可以告诉来电者“我们的号码是XXXXXXXX”。

十、 如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时：
你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

如果因故迟接，要向
来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

多使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗 ？”“不用谢”等。

标准语如下：
“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。

（1）您好，××饭店。

（2）请讲慢一点/（3）请再说一遍。

（4）请稍等，不要挂断。

（5）我给您接到×××。

（6）现在占线。

（7）没有人接听。

（8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。

（9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码
×××。

（10）谢谢，请慢走。

（11）欢迎您再来。

（12）请拿好，慢走。

（9）谢谢，欢迎您再来。