售后工程师的工作职责
售后服务工程师岗位职责内容及任职资格
售后服务工程师岗位职责内容及任职资格
岗位职责：
1. 负责售后服务工作，处理客户售后服务的问题，并对客户提
出技术方面的支持和解决方案。
2. 对产品进行技术支持和维护，负责维修和调试设备，为客户
提供售后技术指导，增强客户的产品使用信心和忠诚度。
3. 协助销售团队推广公司的售后服务，并跟进售后服务效果，
根据市场需求进行售后服务策略的调整。
4. 管理公司售后服务设备的维护和保养，制定设备日常运营计划，防止出现售后服务延误。
5. 收集和记录售后服务数据，并进行分析，对相关数据进行整
理和统计，及时发现并解决售后服务问题。
任职资格：
1. 本科及以上学历，理工科专业，有良好的技术背景和技能。
2. 有丰富的售后服务经验，熟练掌握售后服务技术和知识体系，了解电子、机械和自动化控制等相关领域的技术原理和操作方法。
3. 具有较强的沟通和组织协调能力，团队合作精神，能够独立
思考并解决问题。
4. 良好的英文口语和书写能力。
5. 有责任心，积极进取，能适应出差频繁的工作状态。
售后服务工程师岗位职责优秀9篇
售后服务工程师岗位职责优秀9篇售后服务工程师岗位职责篇一1、负责公司桌面基础运维及设备日常维护；2、负责公司内部、外部客户技术支撑，保障售前、售后服务正常进行；3、负责公司销售体系技术培训相关事宜；4、负责公司供应商伙伴技术培训；5、负责编写客户提出bug和需求，进行整理汇总，并提出改善方案；6、负责公司内部文档资料编写整理，并及时进行分享；7、负责对部门内部建设提出合理化建议。
任职要求：1、大专以及上学历2、两年以上同岗位工作经验3、从事过技术客服、采购、仓管类职位者优先4、具有优秀的'分析问题、解决问题的能力和较强的沟通协调能力5、能吃苦耐劳，适应加班、能够承受工作压力售后服务工程师岗位职责篇二1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、负责产品的'售后维护、技术支持；3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；4、配合销售做好产品市场推广；任职资格1、大专以上学历，计算机相关专业毕业；2、有1年以上同岗位工作经验；3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；4、有责任心，能适应不定时的工作制。
售后服务工程师岗位职责篇三1、负责应急通信系统项目技术支持、后期实施工作；2、对公司施工完成的`项目进行售后维护，项目主要有应急通信车、机房建设、综合布线、视频监控、智能楼宇建设等；3、按照要求提交项目相关文档及日常工作报告等。
专业及技能要求：1、专科以上学历；2、卫星、自动化、无线电、计算机网络、通信相关专业；3、熟悉卫星、集群、单兵、视频会议等相关通信产品的安装、使用；4、一年以上卫星应急通信系统相关产品实施和维护工作经验；5、有视频会议经验、卫星系统实施经验或车辆改装经验者优先；6、能适应经常性出差，可以熟练使用office软件；7、良好的沟通协作与表达能力，责任心强。
售后服务工程师岗位职责篇四职责：1、能够完成系统搭建、调试、培训及售后支持工作。
售后维修工程师岗位职责
售后维修工程师岗位职责1.安装和调试产品：负责将销售的产品安装在客户指定位置并进行调试，确保产品能正常运作。
在此过程中，他们需要理解产品的工作原理和操作步骤，并与客户沟通，确保客户了解产品的使用方法。
2.维修故障产品：接受客户报修并及时响应，负责诊断故障原因并进行维修。
他们需要熟悉产品的内部结构和工作原理，利用测试仪器和设备进行故障排查和修复。
在维修过程中，他们需要遵循相关的安全规范和操作流程，以确保安全和质量。
3.更换零部件：如果产品的一些部件损坏，售后维修工程师需要进行零部件的更换工作。
他们需要准确识别需要更换的零部件，并确保使用适当的零部件进行更换，以恢复产品的正常运行。
4.客户培训：负责向客户提供产品的操作培训，确保客户能够正确使用和维护产品。
他们需要准备培训材料，并与客户进行面对面的培训，解答他们的疑问，并提供相关技术支持。
5.技术支持：向客户提供技术支持，解答他们的技术问题和疑虑。
售后维修工程师需要具备扎实的技术知识和专业的技能，能够快速准确地解决问题，并向客户提供有效的解决方案。
6.售后服务管理：负责管理和维护售后服务流程和相关记录。
他们需要及时记录客户的报修情况和处理过程，并生成相应的报告和分析。
此外，他们也需要不断改进和优化售后服务流程，提高工作效率和客户满意度。
7.协调与沟通：与销售团队、工程师团队和客户进行有效的协调和沟通，确保产品安装、维修和售后服务的顺利进行。
他们需要及时传达客户的需求和反馈，并与其他团队合作，解决问题和改进服务。
总结起来，售后维修工程师的职责主要包括产品安装、调试、维修和更换零部件，提供客户培训和技术支持，管理售后服务和与各方的沟通协调。
他们需要具备扎实的技术知识和专业的技能，注重细节和质量，积极主动地解决问题，以确保产品的正常运行和客户的满意度。
售后维修工程师岗位职责
售后维修工程师岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!售后维修工程师岗位职责第1篇售后维修工程师岗位职责1、负责对设备、设施进行安全检查。
售后服务工程师岗位职责
售后服务工程师岗位职责售后服务工程师是指负责售后服务的专业技术人员，他们负责对已经售出的产品进行维护、维修、改造、升级等工作，以确保产品质量和客户的满意度。
下面是售后服务工程师的岗位职责。
一、维修工作售后服务工程师主要负责对客户的产品进行维修，包括故障诊断、部件更换、设备调试、性能测试等工作。
工作内容需要按照公司规定的标准，保证维修工作的质量和效率。
同时，还要及时向客户提供维修方案和建议，并与客户沟通协调工作。
二、客户支持售后服务工程师需要与客户联系，解决客户遇到的问题。
他们需要了解客户的需求和期望，提供技术支持，并向客户热情友好地展示公司的产品，并提供技术咨询。
同时，还需要主动与客户建立良好的关系，积极收集客户的反馈意见，以便不断改进服务质量。
三、项目管理售后服务工程师也需要参与并协调售后项目的实施。
他们需要配合销售团队，为客户提供售后解决方案，并确保项目得到及时、有效地实施。
同时，还需要与其他部门协作，协调解决项目中遇到的技术难题，确保项目的成功实施。
四、技术支持售后服务工程师需要通过不断学习和钻研技术知识，掌握公司产品的规格、参数、性能等信息。
同时还需要研究竞争对手的产品，并与其他部门协作，为公司产品的改进和升级提供技术支持。
五、质量管理售后服务工程师需要严格按照公司的质量管理体系进行工作。
他们需要认真执行公司制定的质量标准和流程，完善售后服务标准和流程，并不断优化售后服务工作，提高服务的质量和效率。
总之，售后服务工程师需要具备较强的技术水平和客户服务意识，具备良好的沟通和协调能力，以及高效的项目管理和质量管理能力。
他们的主要职责是为客户提供优质的售后服务，满足客户的需求和期望，提升公司的品牌形象和市场竞争力。
售后质量工程师岗位职责
售后质量工程师岗位职责
售后质量工程师是指负责解决售后服务中出现的各种质量问题的技术专家。
其主要工作职责如下：
1. 负责售后质量管理体系的建设、实施与维护：制订售后服务质量管理制度、程序和规定，监控售后售后服务质量管理系统的运行和改进，保证售后服务质量管理体系的规范性和有效性，培训售后人员关于质量管理体系的知识和技能。
2. 跟踪售后服务质量问题的处理：对售后服务中出现的各种质量问题进行跟踪、分析、判断和解决，制定具有实际可行性的解决方案，并监督实施，确保售后服务质量问题得到解决并稳定。
3. 建立客户反馈渠道：建立客户反馈渠道，及时听取客户的意见和建议，及时处理客户的问询和投诉，不断改进售后服务质量，提高客户满意度。
4. 参与售后服务项目的设计和改进：参与售后服务项目的设计和改进工作，提出质量改进和技术创新建议，提高售后服务的效率和质量。
5. 进行售后服务培训：对售后人员进行专业培训，提高售后服务人员的技能，使其能够更好地了解售后服务质量要求，掌握售后服务技巧，提高服务质量，提高客户满意度。
6. 寻求售后服务改善方案：根据售后服务管理的实际情况，结合市场变化情况，寻找改善售后服务的方法，提高售后服务质量。
7. 参与售后质量统计和分析工作：对售后服务中出现的各种质量问题进行统计，分析问题的产生原因和影响，提出相应的改进方案，确保售后服务的质量。
8. 参与售后服务质量管理系统审核：定期对售后服务质量管理体系进行审核，确保售后服务质量管理体系有效运行，达到质量目标。
总之，售后质量工程师是公司售后服务质量体系中不可或缺的角色，其职责涵盖了售后服务的方方面面，需要具备高度的责任心和吃苦耐劳精神，能够为公司的售后服务质量不断地提升努力。
售后工程师工作职责(模板14篇)
售后工程师工作职责（模板14篇）售后工程师工作职责篇11.BUG问题提交及修复后的功能测试验证;2.与客户建立良好关系，客户日常操作类问题的咨询、指导、修复;3.产品升级后对客户的系统操作指导;整理FAQ文档;4.学习和理解产品新功能，负责收集客户需求和意见，为产品和服务的改进提供帮助5.良好的客户服务意识，自我学习能力强，具备团队合作精神，有较好的应变能力、抗压能力、服务意识、理解能力和沟通技巧。
售后工程师工作职责篇21、负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。
2、向用户解答产品和应用问题。
3、收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。
4、启发用户业务使用，提升用户应用水平。
售后工程师工作职责篇31.协助业务体系对院校、区域进行CAD\CAM\CAE等软件产品的售后应用培训;并参与教材案例编写工作;2.负责大赛承接前中后期的技术保障工作;3.及时解答用户产品使用技术问题，参与部门项目的策划及执行;4.负责公司大客户的差异化项目服务维护，实施校企合作与高级培训;5.负责与其他部门沟通产品研发信息;协助完成新产品的测试工作，并能提出改进建议;6.完成上级领导交给的其他任务。
售后工程师工作职责篇41、负责产品技术支持，及时响应对接客户问题咨询解答，远程和现场技术指导;2、分析和解决售后问题，提供根本解决方案;3、分析工具开发、效率提升;4、定期分析已解决问题提出体系改进建议及解决方案;5、收集和整理客户问题，反馈给销售/产品/研发/测试等团队;6、售前工作支持、与客户进行技术交流、售后服务流程制定;7、不断优化系统平台，提出改进意见，为用户问题提供解决方法。
售后工程师工作职责篇51.负责信锐产品及其它安全产品上架实施。
2.负责对应销售人员技术支持，方案沟通。
3.产品实施方案撰写及实施后的文档输出。
售后工程师工作职责篇61、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;售后工程师工作职责篇71、负责紫晶存储产品售后技术支持，包括对用户的远程协助与现场支持;2、负责产品的运行情况调查，设备更新与技术改进工作;3、负责现场的安装、调试，客户技术问题的解答与解决;4、协助其他部门解决技术问题。
售后服务工程师岗位职责
售后服务工程师岗位职责售后服务工程师是负责售后技术支持和解决客户服务问题的专业人员。
他们在销售后期提供技术支持，并确保客户对产品的使用和维护得到有效的帮助。
本文将详细介绍售后服务工程师的岗位职责。
一、技术支持作为售后服务工程师，主要的职责之一是提供技术支持。
他们需要与客户沟通，了解客户的问题和需求，并快速、准确地给予解答。
这包括解决硬件或软件故障、设备配置、网络问题等。
售后服务工程师需要具备扎实的技术知识和敏锐的分析能力，以有效地帮助客户解决问题。
二、现场维修与保养售后服务工程师需要对产品进行现场维修与保养。
当客户遇到设备故障时，售后服务工程师会前往客户所在地，进行现场诊断和维修。
此外，他们还需要定期巡检设备，保证设备的正常运行。
他们需要熟悉产品的技术细节，并能够快速找到故障并进行修复。
三、培训和指导为了帮助客户更好地使用产品，售后服务工程师需要提供培训和指导。
他们会定期组织培训班或为客户提供个性化的培训课程，向客户传授产品的正确使用方法和注意事项。
此外，售后服务工程师还会为客户提供操作指南和技术手册，以便他们能够自主解决简单的问题。
四、问题记录和报告售后服务工程师需要及时记录和报告客户遇到的问题。
在维修过程中，他们需要准确记录故障现象、解决方法和所用的工具。
这些记录可以为产品开发团队提供有价值的反馈，帮助改进产品的质量和性能。
五、客户关系管理售后服务工程师还需要与客户进行良好的关系管理。
他们需要建立良好的信任关系，并与客户保持经常性的沟通。
及时回复客户的问题和反馈，提供满意的解决方案，能够有效提升客户对产品和公司的满意度。
总结作为售后服务工程师，他们在保证产品质量和客户满意度方面扮演着重要角色。
他们通过提供技术支持、现场维修、培训和指导等方式，帮助客户解决问题，保障产品正常运行。
他们需要具备扎实的技术知识和优秀的沟通能力，以确保客户的需求得到及时满足。
以上就是售后服务工程师岗位职责的详细介绍。
售后工程师岗位职责内容及任职资格
售后工程师岗位职责内容及任职资格
售后工程师是负责产品售后服务的专业人士，其工作内容主要包括以下几个方面：
1. 售后技术服务：负责对客户提供的问题进行解答和实施解决方案，提供技术支持和售后服务，包括在客户现场进行维护、修理和培训。
2. 售后服务质量管理：负责对售后服务质量进行监控，整理和分析售后服务数据，帮助公司优化售后服务流程和技术体系，提升售后服务质量和满意度。
3. 售后客户关系维护：建立并维护与客户的良好关系，积极收集客户的反馈意见和需求，以便优化产品和服务，并为客户提供关于产品使用和维护的建议和指导。
4. 售后服务标准化建设：参与售后服务标准制定，建立售后服务流程和规范化体系，不断优化和完善售后服务体系。
任职资格：
1. 本科及以上学历，具有相关专业背景，如机械设计与制造、机电一体化、自动化等。
2. 具有一定的行业经验和售后服务经验，能够独立处理和解决售后服务中遇到的问题。
3. 熟练掌握各种售后服务工具和流程，如客户关系管理、客户服务热线等，有很强的服务意识和责任感。
4. 具有良好的沟通技巧和团队合作能力，能够与客户、同事和其他部门进行良好的协作和沟通。
5. 具备较强的学习能力、创新能力和解决问题的能力，能够不断学习和掌握新的技术和知识，满足不断变化和提高的市场需求。
售后服务工程师的岗位职责
售后服务工程师的岗位职责售后服务工程师是公司中至关重要的一员，他承担着为客户提供优质服务的重要职责。
以下将详细介绍售后服务工程师的岗位职责和所需技能。
一、售后服务工程师的职责1. 安装和维修：负责产品的安装、调试和维修工作，确保设备能够正常运行。
在安装过程中，售后服务工程师需要深入了解产品特性，能够熟练操作设备并解决存在的问题。
在设备出现故障时，售后服务工程师需要及时响应客户请求，并准确判断并修复故障。
2. 技术支持：提供产品技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。
售后服务工程师需要熟悉公司的产品线，并了解相关技术知识，以便能够给客户提供专业的解答和指导。
他们需要能够通过电话、邮件或现场支持的方式与客户沟通，解决技术难题，保证客户满意度。
3. 培训和培训材料：负责进行产品的培训和演示，向客户提供关于产品使用和维护的培训。
售后服务工程师需要编写培训材料和文档，并确保培训内容的准确性和易于理解。
他们还可以根据客户需求，定制培训计划，让客户充分理解和熟悉产品。
4. 问题记录和报告：及时记录客户遇到的问题，并向相关部门汇报并跟踪解决过程。
售后服务工程师需要记录客户的反馈和建议，以便为公司产品的改进提供参考。
他们还需要及时向团队成员和上级汇报工作进展，以确保问题能够得到及时解决。
5. 售后服务合同管理：负责跟踪和管理售后服务合同，确保按时提供服务。
售后服务工程师需要与客户和销售团队保持良好的沟通，在合同范围内提供相应的服务，并及时更新服务合同。
二、售后服务工程师所需技能1. 技术知识：具备相关产品的专业知识和技术技能。
熟悉产品的结构、功能和操作流程，并熟练掌握设备维修和故障诊断方法。
2. 沟通能力：能够与客户建立良好的沟通和合作关系，倾听客户需求，并能够清晰、准确地传达技术信息。
同时，能够与团队成员和其他部门有效沟通合作，解决问题和完成任务。
3. 分析和解决问题的能力：具备分析和解决问题的能力，能够准确判断设备故障原因，并采取相应措施进行修复。
售后工程师工作职责
售后工程师工作职责
1.技术支持：
2.故障排查和解决：
售后工程师必须能够分析客户报告的故障情况，并快速准确地找出问题所在。
他们需要使用相关测试设备和工具对产品进行故障排查，并及时采取措施解决问题。
售后工程师还需要与内部研发团队和其他相关部门紧密合作，以解决更复杂的问题。
3.维修和保养：
4.培训和培训材料制作：
售后工程师需要向客户提供产品的培训和技术支持，保证客户正常使用和维护产品。
他们应该能够准备培训材料、制定培训课程并进行培训。
此外，售后工程师还应该关注客户的培训需求，持续改进培训方案，提供更好的培训服务。
5.售后反馈：
售后工程师需要定期向公司反馈售后服务情况，包括客户的反馈、维修记录和解决方案等。
他们应该整理客户反馈，提供有关产品质量和性能改进的建议，以帮助公司改进产品和提升客户满意度。
此外，售后工程师还应该积极参与改进流程，提出改善售后服务的建议和方案。
6.售后服务管理：
总体来说，售后工程师工作职责涉及产品支持、故障排查、维修和保养、培训、售后反馈和售后服务管理等多个方面。
他们需要具备扎实的技
术背景，良好的沟通和解决问题的能力，以及积极的服务态度，以提供高质量的售后服务。
售后服务工程师岗位职责描述
售后服务工程师岗位职责描述一、岗位背景售后服务工程师是负责为客户提供技术支持和解决售后服务问题的专业人员。
他们在产品销售之后，负责为客户提供售后支持，确保产品能够正常运行，并满足客户的需求。
二、岗位职责1. 为客户提供技术支持：售后服务工程师需要及时响应客户的技术问题，通过电话、邮件或现场服务等方式，向客户提供技术支持和解决方案。
2. 故障诊断与解决：当客户报告产品故障时，售后服务工程师需要进行故障诊断和解决。
他们需要根据客户的描述或现场观察，分析故障的原因，并采取相应的措施，修复产品故障，确保产品能够正常运行。
3. 售后维护与保养：售后服务工程师需要对已销售的产品进行维护和保养。
他们需要定期巡检产品，检查各个部件的运行状态，避免潜在故障的发生，并及时进行维修和更换。
4. 售后培训与指导：售后服务工程师需要为客户提供产品的使用培训和操作指导。
他们需要向客户解释产品的使用方法、注意事项和常见问题的解决方法，以帮助客户充分了解产品并正确操作使用。
5. 售后数据分析与反馈：售后服务工程师需要对售后服务过程中的问题和解决方案进行记录和分析，形成数据报告，并及时向相关部门提出改进建议。
他们需要收集客户的反馈信息，了解客户对产品的满意度和需求，以提供更好的售后服务。
6. 与其他部门的协调合作：售后服务工程师需要与研发部门、销售部门以及供应链部门等进行紧密的协调合作。
他们需要向研发部门反馈客户的需求和产品改进意见，向销售部门提供技术支持，向供应链部门提供产品维修和替换需求。
三、任职要求1. 技术背景：拥有相关的技术专业背景，例如机械、电子、自动化等，具备相关的技术知识和技能。
2. 问题解决能力：具备良好的问题诊断和解决能力，能够快速分析问题的根本原因，并提供解决方案。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够清晰地向客户解释技术问题和解决方案。
4. 团队合作精神：具备良好的团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的协调合作。
售后服务工程师岗位职责(9篇)
售后服务工程师岗位职责（9篇）售后服务工程师岗位职责篇一岗位职责1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；3、月子客人的沟通及联系4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念2、有一定客户服务工作经验3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决4、有责任心，能独立完成任务售后服务工程师岗位职责篇二职责描述：1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；2、负责整机设备的。
客户现场安装调试工作；3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；7、负责客户设备的定期巡访工作；8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。
任职资格条件：1、本科及以上学历，欢迎加盟；2、电气自动化、机电一体化等相关专业；3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；4、能够适应频繁出差。
售后服务工程师岗位职责篇三1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护，及时接听用户来电或者微信信息，解答用户疑问和反馈产品问题；2、对客户反馈的产品相关问题进行远程诊断和指导，给出合理的。
解决方案，无法远程解决的问题及时反馈并协调售后上门服务；3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代，持续完善公司内部售后流程，提升工作效率及客户满意度；4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，提升落地产品使用率及用户体验；5、协助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。
售后服务工程师岗位职责12篇
售后服务工程师岗位职责12篇售后服务工程师岗位职责1为进一步规范售后服务管理工作，特拟定管理办法如下。
1、项目移交项目终验前一个月，售后服务组开始介入项目。
项目验收后，两周内完成项目移交工作。
移交时应将下列内容形成书面文档、（1）项目建设过程中的技术资料（2）项目遗留问题及完成时间表（3）项目外部边界、公司与客户之间的维护边界、维护期及维护期满措施（4）项目内部边界、售后服务人员与技术支撑部门的边界、项目常见问题及处理办法（faq）、应急联络部门及人员2、日常工作规范（1）工作日志售后服务工作人员应及时解决客户提出的问题。
当日问题应在当日处理完毕，不得拖延至次日。
确因问题复杂，需耗时很久，当日的确无法完成，应说明情况，取得客户谅解，并给予客户明确的解决时间。
并以书面方式将当日未解决问题及完成时间向销售总监报备。
因未及时解决而被客户投诉的，按投诉办法处理。
每日下班前，售后服务工作人员将当日已完成工作记录到禅道日志中。
（2）《售后服务手册》维护售后服务组应及时总结新问题及解决办法，记录到《售后服务手册》。
每月底，将更新后的售后服务手册上传至文档管理系统。
（3）系统巡检售后服务组每月对所有维护期内的系统巡检一次，并对每个系统形成一份月度巡检报告，上传至文档管理系统。
（4）系统优化售后服务组每月对系统进行优化。
每月底，形成一份《当月工作优化总结及下月优化措施报告》，对发现的bug和系统存在的问题进行说明，并指明承担部门及建议完成时间，销售总监审核，管理委员会批准后执行。
下月优化措施纳入禅道管理。
《优化报告》作为项目质量评价的________。
（5）客户回访售后服务组应定期回访客户（电话或当面），就系统运行及使用过程中需要完善的方面进行调研。
客户回访以季度为单位，分解到月，按计划执行。
（6）服务电话售后服务组应保证服务电话的'畅通（9:00-22:00）。
上述时间范围内，服务电话无人接听的，相应电话负责人乐捐50元/次。
售后技术工程师岗位职责及职位要求
售后技术工程师岗位职责及职位要求
售后技术工程师是负责为客户解决产品使用及维护问题的专业
人员，他们的职责是保证产品质量和客户满意度，并且能够及时响
应和解决客户提出的问题。
以下是售后技术工程师的具体职责和职
位要求。
职责：
1. 负责接受客户来电、来访并解决客户提出的问题，帮助客户
快速解决技术问题，确保客户满意度达到最高。
2. 在产品销售后期，负责提供技术支持和培训服务，确保客户
正确使用及维护产品。
3. 根据客户设备或者系统现场的问题，能够通过电话或远程协
助查找问题，并做出相应的解决方案。
4. 根据客户的需求，及时向相关人员反馈并协调处理问题。
5. 维护客户信息，定期地回访客户，以及定期地向客户提供技
术支持。
6. 负责维护售后技术支持手册及技术文件和配件、设备的维护、借出及追踪情况。
7. 撰写售后服务报告，记录服务流程、事件及解决方案等信息，做好服务记录。
要求：
1. 本科以上学历，有相关专业背景，如电子、自动化、计算机
等工科。
2. 至少3年相关行业工作经验，有过系统集成、调试、维修、
售后等经验。
3. 掌握较好的产品技术知识和操作技能，有良好的职业素质和职业道德。
4. 具备解决问题的能力，可快速分析和解决问题，并能够根据实际情况做出相应的解决方案。
5. 熟练掌握技术支持工具和流程，熟悉技术支持操作流程和服务流程。
6. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户保持良好的沟通和关系，保证客户满意度。
7. 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作互助，为客户提供更好的服务。
售后工程师岗位职责
售后工程师岗位职责售后工程师是一种重要的技术支持职位，其主要职责是确保公司产品在客户手中的正常运行，并在客户使用过程中提供技术支持和解决问题。
下面我将从售后工程师的岗位职责、具体工作内容以及所需技能三个方面进行详细介绍。
首先，售后工程师的岗位职责主要包括以下几点：1. 为客户提供技术支持和解决问题：售后工程师要及时回应客户的技术问题和需求，为客户提供专业的技术支持，解决客户在使用产品过程中遇到的各种技术难题。
2. 跟踪客户使用情况：售后工程师需要了解客户对产品的使用情况，掌握客户的反馈意见和建议，及时跟进并改进产品的设计和服务。
3. 协助销售团队：售后工程师需要协助销售团队进行产品推广和销售工作，向客户介绍产品的特点和优势，并解答客户的技术问题。
4. 完成公司安排的其他工作：除了以上职责外，售后工程师还需要完成公司领导交办的其他工作任务，积极配合团队完成各项工作。
其次，售后工程师具体的工作内容包括但不限于以下几点：1. 客户维护与服务：与客户保持密切联系，及时了解客户需求，解决客户遇到的问题，并提供专业的技术支持。
2. 故障排除与问题解决：分析产品使用过程中出现的故障，并迅速解决问题，确保产品能够正常运行。
3. 售后服务管理：维护客户的售后服务记录，及时更新客户信息，建立售后服务数据库，跟踪售后服务工作进展。
4. 技术支持和培训：向客户提供专业的技术支持和培训，帮助客户正确使用产品，提高客户对产品的满意度。
最后，为了胜任售后工程师这一岗位，需要具备以下技能和素质：1. 较强的技术能力：售后工程师需要具有较强的产品技术知识和解决问题的能力，能够快速准确地解决客户技术难题。
2. 良好的沟通能力：与客户的沟通是售后工程师工作的核心，需要有良好的沟通技巧和服务态度，能够清晰明了地向客户解释技术问题。
3. 团队合作意识：售后工程师需要与销售团队、技术团队等部门合作，共同完成公司的目标和任务，所以需要具备良好的团队合作意识。
售后技术支持工程师的工作职责（五篇）
售后技术支持工程师的工作职责1、销售过程中的技术咨询、产品选型、方案设计、安装调试、维护保养、故障排除、维修服务、技术培训等;2、负责所管辖范围内的全部设备的日常维护保养工作;3、提出管辖内设备日常维护或维修所需的备件或外协需求，并降低维修成本;4、制定设备设施的调整、修改、整改、改良计划，分析核算整改成本;5、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施;6、对新进设备设施进行可行性分析、验证,参与新设备的安装调试;7、负责对设备的运行安全和防护安全进行评估;售后技术支持工程师的工作职责（二）通常包括以下几个方面：1. 故障排除和问题解决：负责处理客户遇到的技术问题，包括故障排查、疑难问题解决、系统升级等，通过电话、邮件、远程协助等方式提供技术支持，确保客户的正常操作和使用。
2. 客户沟通和培训：与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，提供相应的解决方案和建议。
同时，负责向客户提供培训，使客户更好地了解和掌握产品的操作和维护技巧。
3. 故障记录和报告：记录和跟踪客户问题，并向上级汇报，及时反馈产品设计和改进的需求。
同时，对故障处理过程进行总结和归档，形成故障库，为日后类似问题提供参考和解决方案。
4. 技术支持文档撰写：编写和更新技术支持文档，包括产品安装手册、使用说明、故障处理手册等，以便于客户能够自行解决一些常见问题，减少售后支持的工作量。
5. 反馈产品问题和改进建议：与研发团队、产品经理等紧密合作，将客户反馈的问题和需求及时传达给产品研发团队，协助解决问题、改进产品。
6. 售后服务维护：负责处理售后服务事宜，例如保修期内的产品维修和更换，帮助客户处理保修申请和维修进度跟踪，确保客户的售后服务体验。
总的来说，售后技术支持工程师需要具备较强的技术能力，同时具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够高效地协助客户解决技术问题，并与相关部门紧密合作，提供满意的售后服务。
售后技术支持工程师的工作职责（三）作为售后技术支持工程师的职责，主要包括以下几个方面：1. 技术支持：售后技术支持工程师的核心职责是提供技术支援和解决问题，帮助客户解决产品使用中的技术问题。
售后技术支持工程师的岗位职责(三篇)
售后技术支持工程师的岗位职责售后技术支持工程师是企业产品销售后的重要技术支持岗位之一，他们主要负责解决产品使用过程中的技术问题，提供技术支持和指导。
以下是售后技术支持工程师的主要岗位职责：1. 产品技术支持：售后技术支持工程师需要熟悉所负责产品的技术特点和功能，了解产品的性能指标、使用方法和故障排除方法。
他们要能够及时回答用户对产品技术方面的问题，并提供适当的解决方案。
2. 问题诊断和解决：当用户遇到产品使用问题时，售后技术支持工程师需要通过电话、邮件、远程控制等多种方式与用户沟通，仔细听取用户的问题描述，并通过提问进一步确定问题的具体症状和原因。
然后，他们需要利用专业知识和经验，进行问题诊断，并向用户提供解决方案或指导用户进行故障排除。
3. 技术培训和支持：售后技术支持工程师需要准备并进行产品的使用培训，向用户介绍产品的基本知识、功能和使用方法，以及常见故障排除方法。
同时，他们还要向用户提供产品的技术支持，解答用户在使用过程中遇到的技术问题。
4. 售后服务记录：售后技术支持工程师需要记录用户的问题和解决方案，包括用户提问的具体内容、问题的诊断和解决过程、解决方案的效果等信息。
这样做有助于建立售后服务数据库，为用户提供更好的服务和产品升级。
5. 产品质量反馈：售后技术支持工程师需要与研发和质量部门保持密切的沟通，将用户反馈的问题和建议及时反馈给相关部门，促进产品的改进和升级。
他们需要将用户反馈的问题进行整理和分析，提出改进意见，并与相关部门协作解决问题。
6. 售后支持流程管理：售后技术支持工程师需要熟悉和掌握售后支持的工作流程和相关的软件系统。
他们要能够合理安排和分配工作任务，跟踪处理进度，并及时报告和反馈工作结果。
他们还要与销售、客户服务等部门进行紧密的协作，共同保证客户的满意度和产品的良好形象。
7. 新产品上市支持：在新产品上市之前，售后技术支持工程师需要参与产品测试和验证，熟悉新产品的技术特性和使用方法，并准备相应的培训材料。
售后工程师主要工作业绩
售后工程师主要工作业绩售后工程师主要工作业绩售后工程师是一种专门从事产品售后服务和技术支持的职业。
他们需要具备扎实的技术功底和良好的沟通能力，以便能够快速响应客户的需求，并解决各种技术问题。
下面将详细介绍售后工程师的主要工作职责和业绩。
一、主要工作职责1. 产品安装调试售后工程师需要对公司所生产的产品进行安装调试，确保产品正常运行。
在这个过程中，他们需要对产品进行全面检查，发现并修复潜在问题。
2. 技术支持当客户遇到问题时，售后工程师需要提供及时、准确的技术支持。
这包括通过电话或远程连接等方式为客户提供解决方案，并协助客户解决各种技术问题。
3. 维修保养当产品出现故障时，售后工程师需要及时赶到现场进行维修保养。
他们需要对故障原因进行深入分析，并采取相应措施进行修复。
4. 售后服务管理售后工程师还需要负责管理公司的售后服务工作。
他们需要与客户建立良好的沟通渠道，及时处理客户反馈的问题，并确保客户满意。
二、主要业绩1. 服务质量售后工程师的服务质量是评价他们业绩的重要指标之一。
优秀的售后工程师需要具备专业技能和良好的沟通能力，能够及时响应客户需求，并提供高水平的技术支持和服务。
2. 故障解决率售后工程师在处理产品故障时需要快速、准确地定位问题，并采取相应措施进行修复。
故障解决率是评价售后工程师业绩的重要指标之一，高效率、高准确率是优秀售后工程师必备的素质。
3. 售后满意度售后服务质量直接影响客户对公司产品和品牌的认可度。
因此，售后工程师需要通过优质服务提升客户满意度，建立良好口碑。
4. 工作效率在完成各项任务时，售后工程师需要保持高效率。
他们需要快速响应客户需求，并在最短时间内解决各种问题。
高效率是优秀售后工程师的重要素质之一。
三、总结售后工程师是公司产品的重要支撑力量，他们在产品安装调试、技术支持、维修保养和售后服务管理等方面发挥着至关重要的作用。
优秀的售后工程师需要具备扎实的技术功底和良好的沟通能力，通过提供高水平的服务和解决问题，提升客户满意度，建立良好口碑。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
口头沟通
20%
4
准确性
15%
5
主动性
10@
参考能力
1
创新能力
2
自信
3
灵活性
4
5
67Leabharlann 8态度1是否认真完成任务
2
是否有责任感，愿意承担更多的责任
3
是否及时正确向上级汇报工作
4
是否虚心好学，要求上进
5
出勤率的高低
6
是否遵守上级指示
7
8
客户服务部售后工程师
职务名称：
售后工程师
职务编号：
直属上级：
技术支持组主管
所属部门：
客户服务部
岗位目的：
负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。
工作内容：
1.客户类
(1)每天按照技术服务单，为客户进行标准化的技术支持工作，保证工作质量：
安装实施
维修
维护
(2)负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；
<8>按标准填写技术服务质量反馈卡，如无特殊原因于接单24小时之内将填写好的反馈卡传递给技术助理，做到反馈率100%
<9>按标准填写维修问题登记卡，反馈率100%；
2.内部管理类
<1>对内部员工技术问题的答疑做到及时准确
<2>按时保质的完成上级交办的其他工作
客户服务部售后工程师考核指标表
一．季度考核KPI指标
(3)针对维修发现的用户问题，填写用户维修问题登记卡；
(4)按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结；
(5)负责对客户进行产品和服务的使用培训；
(6)解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理；
(7)负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理；
2.内部管理类
(1)负责内部员工技术问题答疑；
(2)完成上级交办的其它工作。
权限：
(1)对客户售前技术支持的建议权；
(2)对客户技术问题处理办法的建议权及执行权。
所受上级的指导：在业务上接受技术支持组主管的指导。
同级沟通：与事业部销售代表、客户服务部其他员工进行业务协调。
所予下级的指导：无
岗位资格要求：
教育背景：
通信、计算机等相关专业专科学历；
经验：
１年以上通信领域的技术服务经验；
岗前培训：
进行公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决其它技术问题的培训。
岗位技能要求：
专业知识：
具有通信、计算机等专业知识以及客户服务沟通技巧知识；
素质与能力：
具有良好的沟通能力和理解能力，工作认真负责，细致、有耐心，具有较强的服务意识，良好的团队意识和团队协作精神以及维护通信技术设备及解决技术问题的能力。
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
服务标准化执行
40%
调查回访
技术助理监控
2
安装实施、维护合格率
20%
客户端拜访抽查
技术主管监控
3
维修、维护数量
20%
技术主管监控
4
服务质量与维修问题反馈卡填写
20%
技术助理监控
5
二．售后工程师半年评价能力和态度指标
核心能力
1
解决问题能力
30%
2
了解客户需求
25%
客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书
客户部售后工程师岗位目标
1.客户类
<1>安装合格率达到90%以上
<2>维修合格率达到95%以上
<3>维护合格率达到99%以上
<4>对客户进行产品和服务的使用培训率达到100%
<5>疑难问题反馈率达到100%
<6>拨号器质量信息反馈率达到100%
<7>客户满意度达到99%以上