变革中前行

当今世界，变化之快是你我所无法想象的，有种“眼睛

闭一睁，世界变了”的感觉。快，是时代关键词；变，是时代主旋律；快变，是未来生存的法则。时间的窗口打开到闭合，机会出现到消失，留给我们的间隔越来越短。从中央的供给侧改革的大政方针到企业的重组、转型和升级之路；从百年企业轰然倒下到互联网公司的瞬间崛起壮大；从“要想富，少生孩子多种树”到“二孩总比独苗好，既解孤单又养老”的生育政策的巨变。大数据、智能生态、VR/AR、社群、直播、020、低幼经济等一大批眼花缭乱的产业、模式。这一切，都在告诉我们世界在翻页，你我要么在变革中成长，要么在固守中灭忙。以往，可以哪里跌倒哪里爬起来，而现在一旦跌倒，即使爬起来也很可能再也追不上了。提到变革，总会跟创新联系起来，所谓“改革创新”。这样的连接，让我们自然把变革与创新放在同一维度去考虑，从而在面对变革时都很消极、被动甚至抵触。在我看来，变革与创新，是两个维度上完全不同的概念。创新，通俗讲是过往没有，全新首创，影响未来。数码技术，改变了人们照相的方式，系创新；微信改变人们的交流方式，系创新；支付宝改变了人们的支付方式，系创新。这些影响人类的创新，非普通人皆可为，是少数英在特定环境条件下产生的。而变革则存在于日常生活、工

作及学习的各个方面，是我们完全有能力去实现的。对于变

革，我认为可以从三个方面去考虑。 1. 新（New ）。具体

说，就是在你的组织中发生的新的方法、新的举措、新的模 式等。比

如， 2016 年，我们推出早餐套券出售以推升餐饮 收入的方式，在

洛阳是全新的模式； 2016 年洲际支持中心 推出的智学成才网上学

习课程，是全新的培训学习模式；同 年四季度开始实施的内部清洁员

项目（酒店员工学习地毯清 洁，利用休息时间清洁酒店地毯，既增加

员工收入，也节省

企业费用，还缓解技工难找难留的问题） 。这些新的举措对

因为我们所处的环境每天不同。就好比，昨天晴空万里，你

等，提升了客户的满意度也取得了很好的回报；客房尝试免 查房工作模式，客房质量、员工责任感及转房效率都得到很 好的提升。这些工作模式并非我们首创，只是跟自己以前的 工作方式不同。正是这样的不同，使得我们在 2016 年继续 大步前行，所有人都获得巨大的成长与进

步。 3. 更好

Better ）。更好，指的是比自己的昨天更好。只有不断的超 越自

己，比之前的自己更好，才会获得不断的进步和成长。

更好，是没有尽头的， 如果一定要有， 那“只有天空是尽头”。

比如， 2016 年前台更新的会员礼遇式样及摆放模式，收获 大大的好

评；客房员工实行“感动一刻”服务，包括看到带小 孩的给送小孩拖

鞋， 看到房间有笔记本电脑， 给送个鼠标垫， 看到衣服多的给多送几个衣架等等 30 余种不同方式，同时 手写温馨卡片。这一方法也很好

的提升了客人的满意度；同 年四季度，我们提出“无节操抢生意”的销于组织目标的实现无疑起到很好的促进作用。 2. 不同

（Different ） 。所谓不同， 是与昨天模式不同，

与过去看法不同 等。每天都是新的开始， 每天都要从头来过。 为什么要不同？

户外跑步；今天雾霾爆表，你一定会戴上口罩。 2016 年，

我们推出早餐时段现场制作煎蛋、煮面和云吞， 中式围桌餐

售思想，奋力一搏，打破常规，打破以往，连抢两单大生意。这对于销售员工的信心提升、理论实际结合的技能灵活应用及客户关系、竞争关系等诸多方面都产生了积极的效果，使得员工深刻懂得“死磕自己”和“走自己的路，让别人无路可走”的深刻内涵。当年，在三个季度落后近80 万客房收入的情况下成功逆袭，拿下年度最后一项制胜指数（RevPar ），从而帮助酒店连续第年拿下金龙奖。没有最好，只有更好。只有死磕自己，才可以做到更好；只有今天比昨天好，明天才会比今天更好。变革，存于微小之处，不要人为神化从而畏惧。但实施变革，也绝非易事，而养成变革的习惯，让变革成为组织的常态化事务，就更加困难。究其原因，我认为四个字“惰性、安逸”。

实施变革，从小事开始。只要走出第一步，后面就会越来越有力，效果也会越来越好，收获也自然会越来越丰厚。就好比多米诺骨牌几何效应-推到第一块多米诺骨牌，接着，剩下的那些大的骨牌就会由于惯性而连续倒下，每一个骨牌都可

以推倒后面大一倍的骨牌。骨牌越到后面越大，而你推倒的只是第一块最小的骨牌。

多米诺骨牌几何效应示意图“改变世界，你只需要一块多米诺骨牌”。如何积极应对变革、高效执行变革、主动提出变革？

面谈谈几点体会。首先，忘记历史经验。所谓忘记历史经验，不是否定或无视过往经历，而是敢于放下，因为历史经验往往是你变革的最大阻碍。面对变革，固守经验的人往往会有“这怎么可能？”“脑子进水了”“瞎胡闹”的反应。应该像个小孩子一样，对外界充满好奇，聆听一切声音，探知一切现象。要实现这一思想变化，要理解如下几点：1) 不相信所谓真理。许多看似无懈可击的真理，实际是因为人类的认知

不足时的偏见而已。远古时认为人类起源于亚当夏娃的偷食学定理没错，但在脑筋急转弯中，1 1=田。老话讲人多力量

禁果，达尔文用进化论告诉了我们人是猴变的； 1 1=2 ，数大，而智选假日的模式则证明了“人少反而效率更高”的道理。

真理是动态的，一定会随着认知的变化而变化，一定会在实践中不断的更替。2) 不用对错去评判。要善于聆听别人的意见，思考别人的方法，辩证且多维度的去看待不同，不要草率的用对、错去盖棺定论，从而失去升级自己的机会。对错不重要，用别人的道理升级自己的认知才重要。比如有次，我批评女儿打游戏，我认为打游戏玩物丧志，是错误的。

但女儿不服，理直气壮的反驳，说不打游戏，跟同学没有共

同语言，在学校没有朋友，因为游戏是个课间休息时的主话题。打游戏对我而言是光阴虚度，对现在的孩子而言，是社交工具。同样的一件事有不同的理解，没有对错，只是时代变迁。2016 年的网红现象，一个papi 酱，我认为就是个神

经病，而就是这个神经病，在半年里估值就超 3 亿。这说明存在即是道理，无关对错，只是个人的理解的角度问题。所以，对于任何事，不要用对或错去评判。3) 你以为的，不