变革中前行

当今世界，变化之快是你我所无法想象的，有种“眼睛闭一睁，世界变了”的感觉。

快，是时代关键词；变，是时代主旋律；快变，是未来生存的法则。

时间的窗口打开到闭合，机会出现到消失，留给我们的间隔越来越短。

从中央的供给侧改革的大政方针到企业的重组、转型和升级之路；从百年企业轰然倒下到互联网公司的瞬间崛起壮大；从“要想富，少生孩子多种树”到“二孩总比独苗好，既解孤单又养老”的生育政策的巨变。

大数据、智能生态、VR/AR、社群、直播、020、低幼经济等一大批眼花缭乱的产业、模式。

这一切，都在告诉我们世界在翻页，你我要么在变革中成长，要么在固守中灭忙。

以往，可以哪里跌倒哪里爬起来，而现在一旦跌倒，即使爬起来也很可能再也追不上了。

提到变革，总会跟创新联系起来，所谓“改革创新”。

这样的连接，让我们自然把变革与创新放在同一维度去考虑，从而在面对变革时都很消极、被动甚至抵触。

在我看来，变革与创新，是两个维度上完全不同的概念。

创新，通俗讲是过往没有，全新首创，影响未来。

数码技术，改变了人们照相的方式，系创新；微信改变人们的交流方式，系创新；支付宝改变了人们的支付方式，系创新。

这些影响人类的创新，非普通人皆可为，是少数英在特定环境条件下产生的。

而变革则存在于日常生活、工作及学习的各个方面，是我们完全有能力去实现的。

对于变革，我认为可以从三个方面去考虑。

1. 新（New ）。

具体说，就是在你的组织中发生的新的方法、新的举措、新的模 式等。

比如， 2016 年，我们推出早餐套券出售以推升餐饮 收入的方式，在洛阳是全新的模式； 2016 年洲际支持中心 推出的智学成才网上学习课程，是全新的培训学习模式；同 年四季度开始实施的内部清洁员项目（酒店员工学习地毯清 洁，利用休息时间清洁酒店地毯，既增加员工收入，也节省企业费用，还缓解技工难找难留的问题） 。

这些新的举措对因为我们所处的环境每天不同。

就好比，昨天晴空万里，你等，提升了客户的满意度也取得了很好的回报；客房尝试免 查房工作模式，客房质量、员工责任感及转房效率都得到很 好的提升。

这些工作模式并非我们首创，只是跟自己以前的 工作方式不同。

正是这样的不同，使得我们在 2016 年继续 大步前行，所有人都获得巨大的成长与进步。

3. 更好Better ）。

更好，指的是比自己的昨天更好。

只有不断的超 越自己，比之前的自己更好，才会获得不断的进步和成长。

更好，是没有尽头的， 如果一定要有， 那“只有天空是尽头”。

比如， 2016 年前台更新的会员礼遇式样及摆放模式，收获 大大的好评；客房员工实行“感动一刻”服务，包括看到带小 孩的给送小孩拖鞋， 看到房间有笔记本电脑， 给送个鼠标垫， 看到衣服多的给多送几个衣架等等 30 余种不同方式，同时 手写温馨卡片。

这一方法也很好的提升了客人的满意度；同 年四季度，我们提出“无节操抢生意”的销于组织目标的实现无疑起到很好的促进作用。

2. 不同（Different ） 。

所谓不同， 是与昨天模式不同，与过去看法不同 等。

每天都是新的开始， 每天都要从头来过。

为什么要不同？户外跑步；今天雾霾爆表，你一定会戴上口罩。

2016 年，我们推出早餐时段现场制作煎蛋、煮面和云吞， 中式围桌餐售思想，奋力一搏，打破常规，打破以往，连抢两单大生意。

这对于销售员工的信心提升、理论实际结合的技能灵活应用及客户关系、竞争关系等诸多方面都产生了积极的效果，使得员工深刻懂得“死磕自己”和“走自己的路，让别人无路可走”的深刻内涵。

当年，在三个季度落后近80 万客房收入的情况下成功逆袭，拿下年度最后一项制胜指数（RevPar ），从而帮助酒店连续第年拿下金龙奖。

没有最好，只有更好。

只有死磕自己，才可以做到更好；只有今天比昨天好，明天才会比今天更好。

变革，存于微小之处，不要人为神化从而畏惧。

但实施变革，也绝非易事，而养成变革的习惯，让变革成为组织的常态化事务，就更加困难。

究其原因，我认为四个字“惰性、安逸”。

实施变革，从小事开始。

只要走出第一步，后面就会越来越有力，效果也会越来越好，收获也自然会越来越丰厚。

就好比多米诺骨牌几何效应-推到第一块多米诺骨牌，接着，剩下的那些大的骨牌就会由于惯性而连续倒下，每一个骨牌都可以推倒后面大一倍的骨牌。

骨牌越到后面越大，而你推倒的只是第一块最小的骨牌。

多米诺骨牌几何效应示意图“改变世界，你只需要一块多米诺骨牌”。

如何积极应对变革、高效执行变革、主动提出变革？面谈谈几点体会。

首先，忘记历史经验。

所谓忘记历史经验，不是否定或无视过往经历，而是敢于放下，因为历史经验往往是你变革的最大阻碍。

面对变革，固守经验的人往往会有“这怎么可能？”“脑子进水了”“瞎胡闹”的反应。

应该像个小孩子一样，对外界充满好奇，聆听一切声音，探知一切现象。

要实现这一思想变化，要理解如下几点：1) 不相信所谓真理。

许多看似无懈可击的真理，实际是因为人类的认知不足时的偏见而已。

远古时认为人类起源于亚当夏娃的偷食学定理没错，但在脑筋急转弯中，1 1=田。

老话讲人多力量禁果，达尔文用进化论告诉了我们人是猴变的； 1 1=2 ，数大，而智选假日的模式则证明了“人少反而效率更高”的道理。

真理是动态的，一定会随着认知的变化而变化，一定会在实践中不断的更替。

2) 不用对错去评判。

要善于聆听别人的意见，思考别人的方法，辩证且多维度的去看待不同，不要草率的用对、错去盖棺定论，从而失去升级自己的机会。

对错不重要，用别人的道理升级自己的认知才重要。

比如有次，我批评女儿打游戏，我认为打游戏玩物丧志，是错误的。

但女儿不服，理直气壮的反驳，说不打游戏，跟同学没有共同语言，在学校没有朋友，因为游戏是个课间休息时的主话题。

打游戏对我而言是光阴虚度，对现在的孩子而言，是社交工具。

同样的一件事有不同的理解，没有对错，只是时代变迁。

2016 年的网红现象，一个papi 酱，我认为就是个神经病，而就是这个神经病，在半年里估值就超 3 亿。

这说明存在即是道理，无关对错，只是个人的理解的角度问题。

所以，对于任何事，不要用对或错去评判。

3) 你以为的，不定就是你以为的。

这句话挺绕口的。

通常，我们都会对事情有人为倾向性判断，这也源自经验。

这种倾向性判断往往会阻碍进一步的行动而错失良机。

例如，一次酒店接到自助餐生意，128/ 位标准。

这个标准在酒店行业里不高，但对于我们的队伍来说是没有过的。

厨师长并不想接，也说了很多客观障碍，比如厨房构造、布局的不匹配，原材料供应，人员配备等。

起初还试图通过销售经理说服客人降低餐标。

有生意不接，有钱不赚，什么原因？根本在于厨师长以过往本酒店的工作经验做出了倾向性判断从而否定了可行性，掉进了“我以为就一定是我以为”的漩涡中。

后来，我们一起想了很多办法克服困难，包括外购食品、分流客人、借设施设备等，最终非常成功的接待了这批客人，并得到好评，成功的突破了自己。

这次接待，厨房队伍得到很好的锻炼，积累了更多的经验，员工尽管累但非常有收获。

所以，任何事情，不要在行动前就人为的倾向性判断。

有句话说的好“世界不是赌场，意见不是赌注，道理不是结局”。

其次，不做鱼缸里的金鱼。

我曾经看过这样一个故事，说一群金鱼被养在圆形玻璃鱼缸里，他们看到的世界和我们所处的世界，哪个更真实？在金鱼的世界里，由于光在进入水里发生了折射，在我们看来做直线运动的一个不受外力影响的物体，在金鱼的眼中就是沿着曲线运动的。

如果金鱼足够聪明，就可以在他们的世界里总结出一套物理学规律。

虽然，这样的规律对于金鱼缸外的我们来说，根本就是胡说。

但是，我们怎么知道，我们不在一个更大的我们没有观察到的圆形鱼缸里呢？这个故事跟我们都熟悉的《井底之蛙》一样的道理。

青蛙安逸的生活在井里，以为天就是井口一样大。

现实中，我们每个人，都会有缸中金鱼、井底之蛙的时候，在鱼缸中待久了，就会形成一套自圆其说的逻辑或理论，而正是这样的逻辑和理论，很多时候影响着我们改变的决心和前进的脚步。

欲穷千里目，更上一层楼”！那怎样才能打破鱼缸、跳出井外呢？以下行为可以尝试。

1. 持续不断的学习。

学习是增长见识，打破认知壁垒，升级自己的最佳方式。

学习方式上，我非常推崇IHG提出的70/20/10 方法，即70% 学习源自工作实践，20% 源自工作交流，10% 源自理论学习。

学习是形成“变革传导链” 着来。

简单说，就是想获得不同的结果，要改变行为模式。

的前提，变革传导链如下图：这个链条的解读，需要倒想改变行为模式，要先改变思维模式，变革思维模式，要先升级自己的认知水平，而不断提高认知的前提是持续不断的学习。

学习的范围要广，要紧跟时代变化的步伐。

知识都是动态的，关联的，不存在独立的学问。

著名的湖畔大学，面试学员时会这样说“在我们这里学习，不会强迫你一定上管理专家的课，但足球教练、著名厨师、歌唱家的课一定要上” 这就是典型的耶鲁大学式的通识教育思想。

做酒店人力资源的，不用去学习酒店人力资源管理，可以学习组织行为学或心理学；做酒店销售的，不用学习酒店市场营销学，可以了解下互联网下半场咋回事？用户精耕什么概念？消费升级的趋势和机会在哪儿？小米生态链如何拴住消费者等等。

很大程度上，跨行业、领域的学习更利于自身认知升级。

2. 保持好奇心。

央视前著名记者张泉灵在辞职下海创业时曾说过世界正在翻页，而如果我不够好奇和好学，这世界就和你无儿8-9 个月大的时候刚会爬。

一次，我告诉她不要去碰电灯炮，因为会烫手。

但孩子对光亮总是充满好奇，不会听你的劝告。

在我没盯住的时候，爬向台灯，用小手去触摸灯泡，结果烫到了，哇哇大哭。

对于任何事情，我们都要时刻保持孩子般的好奇，用行动去探知真相。

保持好奇心，就是要求遇事多问为什么，多角度的思考。

有个说法，连续追问5 次为什么，就会找到真相。

3. 乐于尝试，勇于挑战，相信切皆可能。

我认为，很多时候人们会有“不可能”的看法，主关”。

什么是好奇心？简单说，不轻易相信别人说的。

记得女要是因为我们不知道“可能”的存在，是认知边界不够宽广的原因。

不断的尝试和勇敢的挑战是拓宽认知边界的重要方法。

今年10 月，酒店实现了很多的突破，进行了很多新的尝试，后来我称之为“伟大的十月”。

餐饮收入实现近38 万收入，为开业以来单月最高；第一次推出中式围桌餐、美团外卖、早餐券礼包并实现较好回报；会议收入近9 万元为开业以来单月之最；客房两人单天做房达到38 间创开业以来新高。

回顾以往，我们曾经为出不出油条而争论，为15 间房/天而流失员工。

这些原本的“不可能”到现在的“新常态”，完全是基于尝试和挑战，基于“一切皆可能”的信念。

曾为杜蕾斯做品牌推广，现在为智选品牌拓展贡献力量，我非常期待这样的跨界尝试产生神奇的效果！我们应该有信心和勇气把一个个Impossible 变形成I M Possible 。