员工礼仪管理制度

员工礼仪管理制度

1.目的

树立和保持公司良好社会形象，进一步规范管理。

2.仪容仪表

1)员工在上班时间内应注意仪容仪表，得体大方整洁；

2)头发应注意修剪、梳理整齐，保持干净。男员工发不过耳，女员工留长

发应以发带或发卡夹住；

3)注意个人卫生；

4)女员工上班可化淡妆，各种饰物应佩戴得当。

3.着装礼仪

1)在销售工作中销售人员应穿着合适的服装，要保持整洁、自然、大方；

2)销售人员的穿着应符合自己的年龄、职业和身份特点；

3)员工上班应佩戴胸卡，并应佩戴在适当的位置。

4.言谈举止

1)使用礼貌用语。例如：

A.您好，欢迎光临！

B.您好，有何吩咐？

C.不好意思，让您久等了。

D.对不起，我没听清，请重复一遍，好吗？

E.请别客气，很高兴为您服务。

F.再见，请慢走，下次再来。

G.遇到客人的提问，必须有问必答，不得以生硬、冷淡的态度接客。

2)行为举止。例如：

A.面带微笑。微笑要求发自内心，真诚自信；微笑时面部肌肉要放松，

嘴角微微上扬，露齿一笑，目光温和，眉头自然舒展，给顾客以亲

切感；

B.坐姿。坐下之前应轻拉椅子，切忌发出大声响；坐下的动作不要太

快或太慢，应自然大方；坐下后上半身应与桌子保持一个拳头的距

离，坐满椅子的2/3；坐下后上半身应保持直立，不要前倾后仰，给

人以萎靡不振的印象；肩部应适当放松，手自然下垂，或交握在膝

上；两腿并拢，不要跷腿，两脚踝内侧相互并拢；坐着与人交谈时，

双眼应平视对方，但时间不宜太长或太短，也可以使用手势；

C.站姿。头正、挺胸、收腹、收臀部、两肩自然下垂、两腿挺直，脚

跟略微分开，与肩同宽，保持身体重心；

D.行走。走路时脚步要轻缓，在服务区内不能跑动；如遇客户，应侧

身让客户先行；行走速度适中，不要过快或过慢，以给人轻浮的印

象或显得缺乏时间观念；头正颈直，两眼平视，面色爽朗；上身挺

直，挺胸收腹；双臂收紧，自然前后摆动；男性脚步应稳重、大方、

有力；保持身体重心；

E.手势。初见新客户时，避免一些粗鲁、随便的手势动作；与客户交

谈应避免指手画脚，手势动作过多，注意幅度和次数；谈到他人时，

不可用手指点别人等不礼貌的行为；为客户或他人指路时，五指自

然并拢，手心向上。

3)禁止事项

A.上班禁止在服务区域内嚼口香糖或吃零食；

B.与客人交谈时左顾右盼；

C.摆弄衣角头发；

D.脚不停抖动；

E.冷落顾客或与顾客争吵；

F.上班时间聊天或做与工作无关的事。

5.电话礼仪

1)在接电话时应在电话铃响三声内接电话，注意接听用语；

2)通话过程中请对方时应主动道歉；

3)如接到的电话不在自己的业务范围内，应尽快转给相关业务人员接听，

如无法接听应做好书面记录，及时转告，接到打错的电话应同样礼貌对

待；

4)邻座无人时应主动接听电话；

5)结束通话后，应待顾客、客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断。