优秀班组长管理知识培训

L isten
倾听与沟通
E xplain
指导与说明
A ssist
支持与帮助
D iscuss
利用讨论解决问题
E valuation
正确评价员工绩效
R espond
回应并勇于承担责任
班组长的地位和使命
决策者 管理者 督导者
操作执行
组织者的层次
班组长 的作用
• 班组长是企业最基层的管理者， 班组长的水平决定企业的执行 力；
是非分明，奖罚公正； 关心员工对工作的感受，关心员工的生活； 员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是
奚落和批评； 当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。
——其他班长对你的期望： 失误时，请多多谅解； 需要时，请多多配合。
案例 刘力该不该参加竞聘？
公司施行用人制度改革，搭建了人才发展的三条跑 道，即管理人才发展跑道、专业技术人才发展跑道和技 能人才发展跑道，并公开进行岗位竞聘，实施薪酬与岗 位挂钩。
问题。
面对下级是教练——能够发现员工工作中存在 的不足，并及时提供指导与培训，以改善他 们的行动。
你应该做到的： 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。
• 3、面对同级是合作者:请站在他人立场 上，了解他的需要，并尽力提供配合。
班组长常见的角色错位 1．生产技术型 2．盲目执行型 3．大撒把型 4．劳动模范型 5．哥们义气型
班组长应该扮演好以下角色
面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你 的义务。
你的表现应该是： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。
面对上级是责任者——你必须为本班的所有情况 承担责任。
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任， 从自身找原因；
遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题
面对下级是领导者——确保员工以高度热情、信心
来完成任务。
你应该做到： 为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的
检维修车间增设技术主管、高级技师岗，工资待遇相 当于车间副主任级别，最近将进行公开竞聘。高级技师 负责承担本车间关键技术任务，负责解决本车间的操作 技术难题，凡具备技师资格的本车间所有员工（包括现 任班组长）都可以参加高级技师岗的竞聘。
电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术
问题很少能难倒他，面临这次高级技师竞聘，刘力晚上
睡不踏实了：是继续当班长，走管理型发展道路呢，还
是参加高级技师竞聘，走技术型发展道路呢？
如果你是他，该如何抉择？
案例分析
刘力应该参加高级技师岗位竞聘。原因是： 一、从外部大环境分析：随着社会经济的飞速发 展，我国高技能人才奇缺。目前，国家十分重视高技能 人才的培养与使用，把培养高技能人才列为人才队伍建 设的战略重点，提出技能振兴计划。作为一名技术精湛 的电工技师，刘力走技能人才的发展道路，前景十分看 好。 二、从刘力本身的实际情况分析：1、电工技术精 湛，是一把技术好手，有竞争优势。2、好钻研、能吃 苦，又耐得住寂寞，适合与机器打交道、做技术工作。 3、不善言谈，不好交际。如果不尝试改变，在管理方面 不会有太大的发展。
司
责任人
上司 班组长 下属
◇是工作上的协作
同 配合者 级 ◇是职务晋升的竞
争对手
◇是直接领导 ◇ 是作业教练◇是 绩效考官
2、班组长的素质要求
◇指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法
◇专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法
◇慈悲家的心 懂人情，会体贴员工，会运用心法
3、班组长角色的转型
■由技术型人才到管理型人才
你应该注意： 一切从大局出发，不要只关注部门利益
； 把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。
给您提个醒
——中层主管对你的期望： 能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达； 能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项
生产任务; 能够及时准确地为上级提供基层信息。
——基层员工对你的期望： 让每个人清楚要干什么，标准是什么； 办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要
• 班组长是品质Q、成本C 、交 货期D 、士气M 、安全S指标 达成最直接的责任人；
• 班组长素质直接影响企业的经 营效益和竞争力。
1、班组长的地位和使命(续)
-----班组长的承上启下
◇是命令的贯彻执行者 ◇是上下沟通的桥梁
◇是最基层的管理员
◇是公司Q（品质）C 公
（成本）D（交货期 ）等目标达成的直接
工作； 利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工
作积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的
热情与信心。
面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与 物力，以确保任务完成。
你应该做到： 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决
查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage）（英）
罗伯特·欧文（Robert Owen）（英）
没有科学的管理方法，管理和培训没有统一的标准和要求 所有者和管理者没有分开，靠个人直观经验管理
“没有精神革命”
管理是什么？
计划 组织 控制 协调
人
财
管理就是
物
运用手中的资源
技
去达到目标 讯
时
管理和领导的区别
欢
迎
辛
苦
啦
技术是发展的基础；管理是发展的动力
优秀班组长管理知识培训
优秀是一
现场要求
手机请设置在静音状态
培训内容大纲
管理思想的形成? 科学管理理论的内容 什么是管 理? 班组长地位和使命、角色、素质 、工作态度 班组长一日管理 管理过程中的有效沟通 管理中对部署的培育技巧
传统管理思想的形成： 亚当·斯密（Adam Smith）（英）
管理 (Manager):
管理的角色和职责:
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
管理：以事情为中心来自百度文库
领导 (Leader):
领导的角色:
• 强烈的成功欲望 • 良好的判断力 • 充满自信热情和乐观 • 感染力和影响力 • 授权、激励、培育
领导：以人为中心
领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）