汽车4S——中升集团ppt课件
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无法满足中升集团内部细化管理 的需要。
系统数据的进度和实效性与中升 集团的管理需求不同，影响效率。
应用效果
应用EAS维修派工业务管理模块， 集团旗下各门店采用统一的服务 规范。采用统一的服务规范及平 台，可对维修全程进行有效监控， 同时对配件的领用也做到有据可 依，从而保证了维修服务水平的 提高以及对配件的管控。
指导 培训
服务理念
品牌选择
中高端、聚焦
中升集团4S经销店
“忠诚链”服务创新模式
外部服务
顾客：“满意” “感动” “忠诚”
需求管理 全面化
服务提供 精细化
客情维护 贴心化
中升集团总部
支持
目标管理
改善
（KPI）
内部服务
员工：“优秀” “卓越” “忠诚”
流程规范 团队建设 绩效考核
标准化
精英化
数字化
终生伙伴
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
P2
管理创新
竞争 危机
随着国内汽车品牌和车型的增加，国内汽车市场营销模式在不断发展和演变，汽车4S专卖 店面临的竞争越来越激烈。包括营销模式、供应链、品牌等多层面的竞争，面对竞争日益激 烈的市场，汽车4S店都在审时度势，在不同的竞争层面上，扬长避短，争取跑赢市场。
中升文化
团队、团结、用心、创新
数据
分析
信息系统
业务战略
前瞻、专业
中升集团“忠诚链”服务创新模式
版权所有 ©Biblioteka 993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
P4
价值链分析
价值链内容
中升集团的价值链涵盖新车与 精品销售、新车上牌、保险、 汽车贷款等一条龙服务，保养 与美容，汽车用品、零部件及 维修服务、持续维修和保养。
采用统一的服务规范，也有利于 客户满意度及客户忠诚度的提升， 这也从一方面提升了中升品牌的 市场知名度。
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
服务创新模式内涵
中升企业文化是“忠诚链”服 务创新模式的基石；
业务战略是“忠诚链”服务创 新模式产生和生效的前提；
集团总部和4S店的组织设计、 管理是“忠诚链”服务创新模 式得以完善的保障；
中升与汽车品牌厂家的关系是 “忠诚链”服务创新模式的助 力器。
汽车品牌厂商
4S 标准流程 服务规范
支撑
金蝶EAS帮助中升集团实现了集团统一采购，统一结算，分散收货，统一调配，建立了集团 统一维修服务管理平台、集团统一客户关系管理平台，巩固了中国领先的全国汽车经销集团 的地位。
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P3
服务创新模式
服务创新模式范围
中升集团“忠诚链”服务创新 模式涉及到：企业文化、业务 战略、组织设计、信息管理、 外部关系、顾客服务管理和人 力资源管理，围绕企业价值链， 形成了员工忠诚、顾客忠诚、 投资者忠诚的忠诚价值链。
货款由各个分公司支付给集团， 再有集团统一支付给供应商。
集团可以清晰查询货物在各个分 公司的分布情况，可以对物料进 行调拨，互通有无，整体上降低 库存水平，也有效避免了物料呆 滞风险。
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P7
应用亮点——集团统一维修服务管理平台
管理困惑
现有的整车系统无法满足厂商服 务需求。
P5
经营状况
经营状况
公司的经营业绩在2009年取 得了长足的进步。整年的销售 额为137.3亿元人民币，较 2008年增长30.1%。按照销 售额进行统计，中升集团在全 国汽车零售业的排名在2007 年、2008年、2009年分别为 第6名、第5名、第4名。
经营目标
中升集团的目标是进一步加强 作为中国领先的全国汽车经销 集团的地位。为此集团将通过 策略性的拓展4S经销店网络， 进一步提高各4S经销店的生 产力，盈利能力及客户服务质 量，继续加强售后服务、发展 二手车销售业务及壮大人才储 备，以进行业务拓展。
经营 困惑
管理 创新
汽车零售行业是一个资金密集型的行业，整车和原厂配件的采购均需100%向厂家预付款； 整车厂家采取授权的方式与经销店签订经销协议，一般一年签订一次；整车厂家与4S店的 协议有严格的排他性；厂家有各个纬度严密的考核机制；整车厂家深刻影响4S店的日常经 营管理。
通过策略性的拓展4S经销店网络，进一步提高各4S经销店的生产力，盈利能力及客户服务 质量，继续加强售后服务、发展二手车销售业务及壮大人才储备，以进行业务拓展。结合信 息化实现统一维修服务管理和客户关系管理完善的体系，与整车厂家实现充分的信息共享达 到完善供应链管理的目的。
中升集团一直致力发展一站式的 经营模式，于各4S经销店提供新 车销售，以及售后产品及服务， 包括提供零部件、汽车用品、维 修及保养服务、汽车美容服务， 以及其他与汽车相关的产品及服 务。
中升集团于1998年创建。专注于 经营豪华和中高档品牌组合，包 括梅赛德斯─奔驰、雷克萨斯及 奥迪等豪华汽车品牌，以及丰田、 日产、本田等中高档汽车品牌。
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P6
应用亮点——集团统一采购，统一结算， 分散收货，统一调配
管理困惑
无法形成规模效应，无法将分散 采购需求汇总，进而争取到最好 的商业条款。
无法有效避免各分公司分散采购。 集团无法统一采购决策，也无法
对资源进行合理调配。
应用效果
应用EAS统采分散收货集中结算 流程，由集团和几个大型供应商 统一签订采购协议。再按照各个 店的需求，由供应商直接供货给 各个分公司。
中升集团
——“忠诚链”服务创新模式
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
P1
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中升集团——驾驭高速发展的全国汽车 经销集团
企业简介
中升集团控股有限公司是中国领 先的全国性汽车经销商集团之一。 集团拥有广泛的全国性经销店网 络。
保养与 美容
价值链效果
循环的价值链锁住可持续的盈 利来源，不仅把握住购买新车 的客户，优质的售后业务直接 吸引到其他经销商的客户。
新车与精品销售、 新车上牌、保险、 汽车贷款等其它 与汽车业务相关 的一条龙服务
回归新车 销售
汽车用品、 零部件及维
修服务
持续维修 和保养
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
系统数据的进度和实效性与中升 集团的管理需求不同，影响效率。
应用效果
应用EAS维修派工业务管理模块， 集团旗下各门店采用统一的服务 规范。采用统一的服务规范及平 台，可对维修全程进行有效监控， 同时对配件的领用也做到有据可 依，从而保证了维修服务水平的 提高以及对配件的管控。
指导 培训
服务理念
品牌选择
中高端、聚焦
中升集团4S经销店
“忠诚链”服务创新模式
外部服务
顾客：“满意” “感动” “忠诚”
需求管理 全面化
服务提供 精细化
客情维护 贴心化
中升集团总部
支持
目标管理
改善
（KPI）
内部服务
员工：“优秀” “卓越” “忠诚”
流程规范 团队建设 绩效考核
标准化
精英化
数字化
终生伙伴
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
P2
管理创新
竞争 危机
随着国内汽车品牌和车型的增加，国内汽车市场营销模式在不断发展和演变，汽车4S专卖 店面临的竞争越来越激烈。包括营销模式、供应链、品牌等多层面的竞争，面对竞争日益激 烈的市场，汽车4S店都在审时度势，在不同的竞争层面上，扬长避短，争取跑赢市场。
中升文化
团队、团结、用心、创新
数据
分析
信息系统
业务战略
前瞻、专业
中升集团“忠诚链”服务创新模式
版权所有 ©Biblioteka 993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
P4
价值链分析
价值链内容
中升集团的价值链涵盖新车与 精品销售、新车上牌、保险、 汽车贷款等一条龙服务，保养 与美容，汽车用品、零部件及 维修服务、持续维修和保养。
采用统一的服务规范，也有利于 客户满意度及客户忠诚度的提升， 这也从一方面提升了中升品牌的 市场知名度。
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
服务创新模式内涵
中升企业文化是“忠诚链”服 务创新模式的基石；
业务战略是“忠诚链”服务创 新模式产生和生效的前提；
集团总部和4S店的组织设计、 管理是“忠诚链”服务创新模 式得以完善的保障；
中升与汽车品牌厂家的关系是 “忠诚链”服务创新模式的助 力器。
汽车品牌厂商
4S 标准流程 服务规范
支撑
金蝶EAS帮助中升集团实现了集团统一采购，统一结算，分散收货，统一调配，建立了集团 统一维修服务管理平台、集团统一客户关系管理平台，巩固了中国领先的全国汽车经销集团 的地位。
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
P3
服务创新模式
服务创新模式范围
中升集团“忠诚链”服务创新 模式涉及到：企业文化、业务 战略、组织设计、信息管理、 外部关系、顾客服务管理和人 力资源管理，围绕企业价值链， 形成了员工忠诚、顾客忠诚、 投资者忠诚的忠诚价值链。
货款由各个分公司支付给集团， 再有集团统一支付给供应商。
集团可以清晰查询货物在各个分 公司的分布情况，可以对物料进 行调拨，互通有无，整体上降低 库存水平，也有效避免了物料呆 滞风险。
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
P7
应用亮点——集团统一维修服务管理平台
管理困惑
现有的整车系统无法满足厂商服 务需求。
P5
经营状况
经营状况
公司的经营业绩在2009年取 得了长足的进步。整年的销售 额为137.3亿元人民币，较 2008年增长30.1%。按照销 售额进行统计，中升集团在全 国汽车零售业的排名在2007 年、2008年、2009年分别为 第6名、第5名、第4名。
经营目标
中升集团的目标是进一步加强 作为中国领先的全国汽车经销 集团的地位。为此集团将通过 策略性的拓展4S经销店网络， 进一步提高各4S经销店的生 产力，盈利能力及客户服务质 量，继续加强售后服务、发展 二手车销售业务及壮大人才储 备，以进行业务拓展。
经营 困惑
管理 创新
汽车零售行业是一个资金密集型的行业，整车和原厂配件的采购均需100%向厂家预付款； 整车厂家采取授权的方式与经销店签订经销协议，一般一年签订一次；整车厂家与4S店的 协议有严格的排他性；厂家有各个纬度严密的考核机制；整车厂家深刻影响4S店的日常经 营管理。
通过策略性的拓展4S经销店网络，进一步提高各4S经销店的生产力，盈利能力及客户服务 质量，继续加强售后服务、发展二手车销售业务及壮大人才储备，以进行业务拓展。结合信 息化实现统一维修服务管理和客户关系管理完善的体系，与整车厂家实现充分的信息共享达 到完善供应链管理的目的。
中升集团一直致力发展一站式的 经营模式，于各4S经销店提供新 车销售，以及售后产品及服务， 包括提供零部件、汽车用品、维 修及保养服务、汽车美容服务， 以及其他与汽车相关的产品及服 务。
中升集团于1998年创建。专注于 经营豪华和中高档品牌组合，包 括梅赛德斯─奔驰、雷克萨斯及 奥迪等豪华汽车品牌，以及丰田、 日产、本田等中高档汽车品牌。
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
P6
应用亮点——集团统一采购，统一结算， 分散收货，统一调配
管理困惑
无法形成规模效应，无法将分散 采购需求汇总，进而争取到最好 的商业条款。
无法有效避免各分公司分散采购。 集团无法统一采购决策，也无法
对资源进行合理调配。
应用效果
应用EAS统采分散收货集中结算 流程，由集团和几个大型供应商 统一签订采购协议。再按照各个 店的需求，由供应商直接供货给 各个分公司。
中升集团
——“忠诚链”服务创新模式
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
P1
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
中升集团——驾驭高速发展的全国汽车 经销集团
企业简介
中升集团控股有限公司是中国领 先的全国性汽车经销商集团之一。 集团拥有广泛的全国性经销店网 络。
保养与 美容
价值链效果
循环的价值链锁住可持续的盈 利来源，不仅把握住购买新车 的客户，优质的售后业务直接 吸引到其他经销商的客户。
新车与精品销售、 新车上牌、保险、 汽车贷款等其它 与汽车业务相关 的一条龙服务
回归新车 销售
汽车用品、 零部件及维
修服务
持续维修 和保养
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