汽车4S——中升集团ppt课件
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第一讲 认识汽车4S店 ppt课件
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五、4S店营销策略
4、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，4S店和零售改 装店在一定的时期内是共存的，但因为档次和定位不一样，需求 的产品也不一样，4S店需要中高端产品，有形象，有品牌，服 务好的产品，而零售改装店需求价格便宜的产品，有效的把产品 和渠道分离，可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。为 了更好的贯彻产品和渠道分离，降低运营成本的基础上，可以把 经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式，而零售改装则可以在 汽车用品一条街设立批发店铺，就能把产品和渠道很好的分离， 减少运营费用和管理成本，还能保证产品价格不混乱。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场， 具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店 在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的 优势是显而易见的。
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3
三、汽车4S店的发展
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建
立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸
• 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的 管理，给车主留下良好的印象。
• 以前4S店没有经营汽车用品，车主没有选 择，只有去零售改装店，现在4S店有经营 这方面业务，4S店将是他们的第一选择。
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2、专业方面
• 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有 厂家的系列培训和技术支持，
– 对车的性能、 – 技术参数、
• 使用和维修方面都是非常的专业，做到了 “专而精”。
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3、售后服务保障方面
• 4S店有厂家做为强有力的后盾，在售后这 方面可以得到保障
• 4S可以改装一些技术含量高的产品
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2019汽车行业4s企业通用PPT模板
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PART TWO
汽车4S店培训课件
共同目标
汽车4S店运营模式： 整车销售(sale)——店内自营、二级经销
（二手车置换、信贷） 零配件供应(sparepart)——厂商压力 售后服务(service)——提醒、检测、救援、保养、维修
会员俱乐部、装饰改装、增值服务（？￥） 信息反馈(survey)
汽车4S店核心竞争力：
服务质量+客户忠诚度+增值服务
客户：那好！给我的车子试试吧！ 销售：好的，我给您开施工单吧！
客户：对不起！我不想做。或者我还是不怎么相信！ 销售：那您再考虑考虑吧！我们这里的很多车都做过了呢!
要不我带您去看看他们的车呀？
谢谢
提供增值服务，满足现在客户对于汽车漆面的养 护需求，引导他们去到他们还没意识到的地方（例 如真皮镀膜）去。
适应需求
汽车普及的时代，人们感受着汽车带来快捷便利的同时，车子漆 面的各种难题，却让人头痛不已。
夏季高速：门边沥青和脏东西 前保险杠前挡玻璃上密布昆虫尸体
冬季冰雪：雪水腐蚀、漆面结冰 日常环境：酸雨、树胶、涂料、鸟粪、风沙、阳光暴晒
客户：那它是什么原理呢？解释解释！
销售：汽车漆面最外面是一层“亮油”，它是漆面的光泽所在，但 是它 很脆弱，在日常的复杂环境中会逐渐变得黯淡、产生划痕， 变得涩涩的不光滑不亮了。
“魔镜”镀膜是将“微晶粒子”与“亮油”发生融合反应， 提升漆面
硬度、抵抗日常腐蚀，达到长期保护汽车漆面的作用。
客户：“魔镜”跟外边的镀膜封釉有什么区别呀？我以前做封釉镀膜 都没 效果呀？骗人的吧！
客户：“魔镜”镀膜多少钱呀？平时还用打蜡吗？
销售：咱们现在镀膜880元/次，一年做一次就可以。如果您办个卡 更合适，才1380元两次，合着一年才花690元做镀膜，那多 合适呀！（以上价格为举例，也可制定本店的其他优惠方案）
中升集团控股年终总结工作汇报PPT
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资料管理工作
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内部培训学习
03 网络
OA 平 台 制 度 文 档 学 习 、 工 作 案 例学习、E-LEARNIN学习
网站及微信公众号管理工作
87篇
共计编辑微信公众号图文87 篇。其中原创文章45篇
3060人
经营微信公众号三个月时间， 订 阅 人 数 增 长 了 3060 人 ， 相当于过去6个月的增长量。
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汽车行业4S店企业宣传介绍PPT
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发展历程
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中升集团控股有限公司年会个人总结报告PPT模板
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新锐图形图像设计致力于做最好的原创
《汽车4S店培训》课件
客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对汽车4S店服务的评价和需求，为改进服 务提供依据。
提升客户满意度
根据客户满意度调查结果，针对性地改进服务质量和提升客户体验，提高客户满 意度和忠诚度。
05
汽车4S店员工培训与发展
新员工培训计划与实施
01
02
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培训目标
帮助新员工了解企业文化 、岗位职责、操作技能等 ，提高员工的综合素质和 业务能力。
培训内容
包括企业文化、产品知识 、销售技巧、售后服务、 客户关系管理等。
培训方式
采用集中式培训、导师制 培训、在线学习等多种方 式，确保培训效果。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高在职员工的业务能力和服务 水平，增强企业核心竞争力。
THANKS
感谢观看
经验总结与展望
经验总结
通过对成功案例和问题案例的分析，可以发现汽车4S店的成功关键在于优化流程、创新营销、注重服务和培养人 才等方面。
展望
未来汽车4S店应更加注重数字化转型、个性化服务、品牌建设和人才培养等方面的发展，以满足客户需求和应对 市场竞争。同时，加强内部管理和团队建设也是提升汽车4S店整体竞争力的关键因素。
问题案例分析
问题案例1
问题案例2
某汽车4S店在管理上存在漏洞，导致员工 工作积极性不高，客户满意度下降。
某汽车4S店在市场营销方面缺乏创新，无 法有效吸引目标客户。
问题案例3
问题案例4
某汽车4S店售后服务质量不稳定，导致客 户流失严重。
某汽车4S店在产品知识培训上不足，导致 员工无法满足客户需求。
车辆交接
与客户确认车辆交接手续，确 保车辆安全交接。
【经典】中升集团控股有限公司介绍ppt模板
02
品牌价值
品牌价值
品牌1
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品牌2
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品牌3
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品牌4
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品牌5
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01
公司团队
狼一样的团队
我们来自五湖四海、但共同的目标孕 育着同一个理想，出发点不同但目的 地一样，年轻的心在这一刻相聚、团 结一致、不理不弃，斩破风浪，勇敢 起航。 身为市场营销专业的我们，要勇于挑 战自己，面对巨大的挑战，也同时给 予我们相同的机遇。把握机会，战胜 自我，相信一定会成功。营销达人的 我们，有能力，有个性，有毅力，必 定会有所收获。
人 力 资 源 部
综 合 部
餐 饮 管 理 系 统 研 发 部
酒 店 管 理 系 统 研 发 部
康 乐 管 理 系 统 研 发 部
无 线 电 子 菜 谱 研 发 部
新 概 念 产 品 研 发 部
售 后 部 门 ①
售 后 部 门 ②
售 后 部 门 ③
01
公司大事记
2013年 12月
门户网站发布
产品同时在线 人数达100万
01
核心成员介绍
李无名
钱名氏
总经理 此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整 体语言风格
高级项目经理 此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整 体语言风格
周无名
高级项目经理 此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整 体语言风格
汽车4S——中升集团
汽车零售行业是一个资金密集型的行业，整车和原厂配件的采购均需100%向厂家预付款； 整车厂家采取授权的方式与经销店签订经销协议，一般一年签订一次；整车厂家与4S店的 协议有严格的排他性；厂家有各个纬度严密的考核机制；整车厂家深刻影响4S店的日常经 营管理。
通过策略性的拓展4S经销店网络，进一步提高各4S经销店的生产力，盈利能力及客户服务 质量，继续加强售后服务、发展二手车销售业务及壮大人才储备，以进行业务拓展。结合信 息化实现统一维修服务管理和客户关系管理完善的体系，与整车厂家实现充分的信息共享达 到完善供应链管理的目的。
支撑
金蝶EAS帮助中升集团实现了集团统一采购，统一结算，分散收货，统一调配，建立了集团 统一维修服务管理平台、集团统一客户关系管理平台，巩固了中国领先的全国汽车经销集团 的地位。
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
P3
服务创新模式
服务创新模式范围
中升集团“忠诚链”服务创新 模式涉及到：企业文化、业务 战略、组织设计、信息管理、 外部关系、顾客服务管理和人 力资源管理，围绕企业价值链， 形成了员工忠诚、顾客忠诚、 投资者忠诚的忠诚价值链。
应用效果
建立了一体化的客户营销体系、 企业统一的客户决策分析平台、 统一的中升集团会员管理章程， 并且借助软件实现和规范各项流 程规则，在坚持“一人一车一卡” 基础上，强调统一贡献度评价， 实现会员分级管理，统一会员编 号规则，并制定积分规范。统一 精品、兑换礼品、保养服务的目 录和积分消费办法。同时支持软 件系统的灵活定制
内部服务
员工：“优秀” “卓越” “忠诚” 流程规范 标准化 团队建设 精英化
终生伙伴
服务理念
数据 分析
信息系统
《汽车4S店经营与管理》课件
• Identity System），即企业形象识别系统设 计，它是特定企业进行良好组织形象策划 、设计、传播和管理的一种战略、方案和 手段。
• 企业导入CIS的目的
• CIS策划的程序
• CIS策划的基本原则
学习交流PPT
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CIS的内涵 • CIS是个整体系统，它由MIS、BIS、VIS三个子系统
学习交流PPT
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三、 经营对策及思路
• 树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中 心的企业经营管理模式。
• 加强客户关系管理
• 成本和费用的严格控制
• 将利润增长的中心放在后市场，增加利润增长点。
• 服务顾问团队的建立
• 打造维修明星工程师
• 加强维修站相关管理制度的执行力
• 打造自身的服务品牌 学习交流PPT
己熟悉的区域走出去，重新开拓市场。面
临陌生的经营环境，原有的地域资源和客
户资源就无法充分利用，也无法快速地融
入当地的市场之中，学本习交土流PPT化问题比较突出 14
14
二、目前我国汽车4S店的行业状况分析
• 中国4S店的数量已跃居全球前列 • 卡车4S店呈现出雨后春笋般的生长势头 • 维修服务获利是汽车获利的主要部分 • 经销商与汽车生产企业关系不平等 • 营销队伍专业化程度较低 • 售后服务不令人满意
学习交流PPT
12
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1.1 目前中国汽车4S店的经营状况
一 、目前中国汽车4S店的经营模式
• 就目前国内汽车4S店集团化的现状来看，4S店经营模式 基本为两种
• 横向发展
• 横向发展即多品牌的经营模式，是目前在同一区域
市场中常见的模式。形成这种模式的主要原因是，生产 厂家在授权经销商时，考虑到同一区域市场的网络安全 、经销商实力，以及对于区域市场的管控能力等，极少 在同一区域市场授予同一经销商第二家以上的网络。可 以说是担心网络受制于人而不把所有的鸡蛋放在一个篮 子里。
• 企业导入CIS的目的
• CIS策划的程序
• CIS策划的基本原则
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CIS的内涵 • CIS是个整体系统，它由MIS、BIS、VIS三个子系统
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三、 经营对策及思路
• 树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中 心的企业经营管理模式。
• 加强客户关系管理
• 成本和费用的严格控制
• 将利润增长的中心放在后市场，增加利润增长点。
• 服务顾问团队的建立
• 打造维修明星工程师
• 加强维修站相关管理制度的执行力
• 打造自身的服务品牌 学习交流PPT
己熟悉的区域走出去，重新开拓市场。面
临陌生的经营环境，原有的地域资源和客
户资源就无法充分利用，也无法快速地融
入当地的市场之中，学本习交土流PPT化问题比较突出 14
14
二、目前我国汽车4S店的行业状况分析
• 中国4S店的数量已跃居全球前列 • 卡车4S店呈现出雨后春笋般的生长势头 • 维修服务获利是汽车获利的主要部分 • 经销商与汽车生产企业关系不平等 • 营销队伍专业化程度较低 • 售后服务不令人满意
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1.1 目前中国汽车4S店的经营状况
一 、目前中国汽车4S店的经营模式
• 就目前国内汽车4S店集团化的现状来看，4S店经营模式 基本为两种
• 横向发展
• 横向发展即多品牌的经营模式，是目前在同一区域
市场中常见的模式。形成这种模式的主要原因是，生产 厂家在授权经销商时，考虑到同一区域市场的网络安全 、经销商实力，以及对于区域市场的管控能力等，极少 在同一区域市场授予同一经销商第二家以上的网络。可 以说是担心网络受制于人而不把所有的鸡蛋放在一个篮 子里。
汽车4S企业管理-PPT课件
37 发动机冷却液
20
38 发动机横拉杆内球 2 头
39 发动机横拉杆外球 2 头
40 转向机修理包
2
41 转向机油
10
42 风窗玻璃雨刮片
10
43 风窗玻璃
1
44 风扇继电器
2
45 风扇电动机
2
68 门锁总成
2
69 门外开把手总成
1
70 起动电动机
2
71 汽油泵
3
72 汽油滤清器
50
73 汽油添加剂
4.定时定单（固定定单）
定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠
的配件定单，总公司会定时的向特约4S服务中心发送。 返回本
5、特殊定单
章目录
第六节 财务及资金管理
资金是企业营运的“血液”，资金的不足和资金运作梗阻 都会造成企业营运的瘫痪。怎样确保资金有效的运做和提高资 金的周转效率是财务管理的主要内容。
返回 目录
第一节 汽车4S企业概论
汽车4S企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认 可的特约销售服务中心，4S，是四个英文单词的首写字母。分 别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务 (Service)、信息反馈(Survey)。
汽车4S企业的服务宗旨、核心价值观：①以客为中心，视 客户为我们的衣食父母；②以安全为第一要件，一切为了客户 的人身安全和车辆安全；③充分授权的团队合作；④树立诚心、
2）由信息员对客户档案和车辆档案进行统计管理和维护。 3）客户档案和车辆档案记录的要求。 4）信息员应在车辆维修三天后内进行跟踪调查。 5）对售后跟踪中发现维修质量问题和服务问题，要详细 地记录，并提出整改方案。 6）对重大的质量事故和客户投诉应及时有关领导汇报。 7）电话跟踪记录必须要有严格的存档管理。 8）应进行定期客户调查和客户访问，并存档。 9）E-ｍail通信。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
无法满足中升集团内部细化管理 的需要。
系统数据的进度和实效性与中升 集团的管理需求不同，影响效率。
应用效果
应用EAS维修派工业务管理模块， 集团旗下各门店采用统一的服务 规范。采用统一的服务规范及平 台，可对维修全程进行有效监控， 同时对配件的领用也做到有据可 依，从而保证了维修服务水平的 提高以及对配件的管控。
指导 培训
服务理念
品牌选择
中高端、聚焦
中升集团4S经销店
“忠诚链”服务创新模式
外部服务
顾客：“满意” “感动” “忠诚”
需求管理 全面化
服务提供 精细化
客情维护 贴心化
中升集团总部
支持
目标管理
改善
（KPI）
内部服务
员工：“优秀” “卓越” “忠诚”
流程规范 团队建设 绩效考核
标准化
精英化
数字化
终生伙伴
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P2
管理创新
竞争 危机
随着国内汽车品牌和车型的增加，国内汽车市场营销模式在不断发展和演变，汽车4S专卖 店面临的竞争越来越激烈。包括营销模式、供应链、品牌等多层面的竞争，面对竞争日益激 烈的市场，汽车4S店都在审时度势，在不同的竞争层面上，扬长避短，争取跑赢市场。
中升文化
团队、团结、用心、创新
数据
分析
信息系统
业务战略
前瞻、专业
中升集团“忠诚链”服务创新模式
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价值链分析
价值链内容
中升集团的价值链涵盖新车与 精品销售、新车上牌、保险、 汽车贷款等一条龙服务，保养 与美容，汽车用品、零部件及 维修服务、持续维修和保养。
采用统一的服务规范，也有利于 客户满意度及客户忠诚度的提升， 这也从一方面提升了中升品牌的 市场知名度。
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服务创新模式内涵
中升企业文化是“忠诚链”服 务创新模式的基石；
业务战略是“忠诚链”服务创 新模式产生和生效的前提；
集团总部和4S店的组织设计、 管理是“忠诚链”服务创新模 式得以完善的保障；
中升与汽车品牌厂家的关系是 “忠诚链”服务创新模式的助 力器。
汽车品牌厂商
4S 标准流程 服务规范
支撑
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服务创新模式
服务创新模式范围
中升集团“忠诚链”服务创新 模式涉及到：企业文化、业务 战略、组织设计、信息管理、 外部关系、顾客服务管理和人 力资源管理，围绕企业价值链， 形成了员工忠诚、顾客忠诚、 投资者忠诚的忠诚价值链。
货款由各个分公司支付给集团， 再有集团统一支付给供应商。
集团可以清晰查询货物在各个分 公司的分布情况，可以对物料进 行调拨，互通有无，整体上降低 库存水平，也有效避免了物料呆 滞风险。
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应用亮点——集团统一维修服务管理平台
管理困惑
现有的整车系统无法满足厂商服 务需求。
P5
经营状况
经营状况
公司的经营业绩在2009年取 得了长足的进步。整年的销售 额为137.3亿元人民币，较 2008年增长30.1%。按照销 售额进行统计，中升集团在全 国汽车零售业的排名在2007 年、2008年、2009年分别为 第6名、第5名、第4名。
经营目标
中升集团的目标是进一步加强 作为中国领先的全国汽车经销 集团的地位。为此集团将通过 策略性的拓展4S经销店网络， 进一步提高各4S经销店的生 产力，盈利能力及客户服务质 量，继续加强售后服务、发展 二手车销售业务及壮大人才储 备，以进行业务拓展。
经营 困惑
管理 创新
汽车零售行业是一个资金密集型的行业，整车和原厂配件的采购均需100%向厂家预付款； 整车厂家采取授权的方式与经销店签订经销协议，一般一年签订一次；整车厂家与4S店的 协议有严格的排他性；厂家有各个纬度严密的考核机制；整车厂家深刻影响4S店的日常经 营管理。
通过策略性的拓展4S经销店网络，进一步提高各4S经销店的生产力，盈利能力及客户服务 质量，继续加强售后服务、发展二手车销售业务及壮大人才储备，以进行业务拓展。结合信 息化实现统一维修服务管理和客户关系管理完善的体系，与整车厂家实现充分的信息共享达 到完善供应链管理的目的。
中升集团一直致力发展一站式的 经营模式，于各4S经销店提供新 车销售，以及售后产品及服务， 包括提供零部件、汽车用品、维 修及保养服务、汽车美容服务， 以及其他与汽车相关的产品及服 务。
中升集团于1998年创建。专注于 经营豪华和中高档品牌组合，包 括梅赛德斯─奔驰、雷克萨斯及 奥迪等豪华汽车品牌，以及丰田、 日产、本田等中高档汽车品牌。
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
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应用亮点——集团统一采购，统一结算， 分散收货，统一调配
管理困惑
无法形成规模效应，无法将分散 采购需求汇总，进而争取到最好 的商业条款。
无法有效避免各分公司分散采购。 集团无法统一采购决策，也无法
对资源进行合理调配。
应用效果
应用EAS统采分散收货集中结算 流程，由集团和几个大型供应商 统一签订采购协议。再按照各个 店的需求，由供应商直接供货给 各个分公司。
中升集团
——“忠诚链”服务创新模式
版权所有 ©1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
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中升集团——驾驭高速发展的全国汽车 经销集团
企业简介
中升集团控股有限公司是中国领 先的全国性汽车经销商集团之一。 集团拥有广泛的全国性经销店网 络。
保养与 美容
价值链效果
循环的价值链锁住可持续的盈 利来源，不仅把握住购买新车 的客户，优质的售后业务直接 吸引到其他经销商的客户。
新车与精品销售、 新车上牌、保险、 汽车贷款等其它 与汽车业务相关 的一条龙服务
回归新车 销售
汽车用品、 零部件及维
修服务
持续维修 和保养
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系统数据的进度和实效性与中升 集团的管理需求不同，影响效率。
应用效果
应用EAS维修派工业务管理模块， 集团旗下各门店采用统一的服务 规范。采用统一的服务规范及平 台，可对维修全程进行有效监控， 同时对配件的领用也做到有据可 依，从而保证了维修服务水平的 提高以及对配件的管控。
指导 培训
服务理念
品牌选择
中高端、聚焦
中升集团4S经销店
“忠诚链”服务创新模式
外部服务
顾客：“满意” “感动” “忠诚”
需求管理 全面化
服务提供 精细化
客情维护 贴心化
中升集团总部
支持
目标管理
改善
（KPI）
内部服务
员工：“优秀” “卓越” “忠诚”
流程规范 团队建设 绩效考核
标准化
精英化
数字化
终生伙伴
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管理创新
竞争 危机
随着国内汽车品牌和车型的增加，国内汽车市场营销模式在不断发展和演变，汽车4S专卖 店面临的竞争越来越激烈。包括营销模式、供应链、品牌等多层面的竞争，面对竞争日益激 烈的市场，汽车4S店都在审时度势，在不同的竞争层面上，扬长避短，争取跑赢市场。
中升文化
团队、团结、用心、创新
数据
分析
信息系统
业务战略
前瞻、专业
中升集团“忠诚链”服务创新模式
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价值链分析
价值链内容
中升集团的价值链涵盖新车与 精品销售、新车上牌、保险、 汽车贷款等一条龙服务，保养 与美容，汽车用品、零部件及 维修服务、持续维修和保养。
采用统一的服务规范，也有利于 客户满意度及客户忠诚度的提升， 这也从一方面提升了中升品牌的 市场知名度。
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服务创新模式内涵
中升企业文化是“忠诚链”服 务创新模式的基石；
业务战略是“忠诚链”服务创 新模式产生和生效的前提；
集团总部和4S店的组织设计、 管理是“忠诚链”服务创新模 式得以完善的保障；
中升与汽车品牌厂家的关系是 “忠诚链”服务创新模式的助 力器。
汽车品牌厂商
4S 标准流程 服务规范
支撑
金蝶EAS帮助中升集团实现了集团统一采购，统一结算，分散收货，统一调配，建立了集团 统一维修服务管理平台、集团统一客户关系管理平台，巩固了中国领先的全国汽车经销集团 的地位。
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服务创新模式
服务创新模式范围
中升集团“忠诚链”服务创新 模式涉及到：企业文化、业务 战略、组织设计、信息管理、 外部关系、顾客服务管理和人 力资源管理，围绕企业价值链， 形成了员工忠诚、顾客忠诚、 投资者忠诚的忠诚价值链。
货款由各个分公司支付给集团， 再有集团统一支付给供应商。
集团可以清晰查询货物在各个分 公司的分布情况，可以对物料进 行调拨，互通有无，整体上降低 库存水平，也有效避免了物料呆 滞风险。
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应用亮点——集团统一维修服务管理平台
管理困惑
现有的整车系统无法满足厂商服 务需求。
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经营状况
经营状况
公司的经营业绩在2009年取 得了长足的进步。整年的销售 额为137.3亿元人民币，较 2008年增长30.1%。按照销 售额进行统计，中升集团在全 国汽车零售业的排名在2007 年、2008年、2009年分别为 第6名、第5名、第4名。
经营目标
中升集团的目标是进一步加强 作为中国领先的全国汽车经销 集团的地位。为此集团将通过 策略性的拓展4S经销店网络， 进一步提高各4S经销店的生 产力，盈利能力及客户服务质 量，继续加强售后服务、发展 二手车销售业务及壮大人才储 备，以进行业务拓展。
经营 困惑
管理 创新
汽车零售行业是一个资金密集型的行业，整车和原厂配件的采购均需100%向厂家预付款； 整车厂家采取授权的方式与经销店签订经销协议，一般一年签订一次；整车厂家与4S店的 协议有严格的排他性；厂家有各个纬度严密的考核机制；整车厂家深刻影响4S店的日常经 营管理。
通过策略性的拓展4S经销店网络，进一步提高各4S经销店的生产力，盈利能力及客户服务 质量，继续加强售后服务、发展二手车销售业务及壮大人才储备，以进行业务拓展。结合信 息化实现统一维修服务管理和客户关系管理完善的体系，与整车厂家实现充分的信息共享达 到完善供应链管理的目的。
中升集团一直致力发展一站式的 经营模式，于各4S经销店提供新 车销售，以及售后产品及服务， 包括提供零部件、汽车用品、维 修及保养服务、汽车美容服务， 以及其他与汽车相关的产品及服 务。
中升集团于1998年创建。专注于 经营豪华和中高档品牌组合，包 括梅赛德斯─奔驰、雷克萨斯及 奥迪等豪华汽车品牌，以及丰田、 日产、本田等中高档汽车品牌。
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应用亮点——集团统一采购，统一结算， 分散收货，统一调配
管理困惑
无法形成规模效应，无法将分散 采购需求汇总，进而争取到最好 的商业条款。
无法有效避免各分公司分散采购。 集团无法统一采购决策，也无法
对资源进行合理调配。
应用效果
应用EAS统采分散收货集中结算 流程，由集团和几个大型供应商 统一签订采购协议。再按照各个 店的需求，由供应商直接供货给 各个分公司。
中升集团
——“忠诚链”服务创新模式
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中升集团——驾驭高速发展的全国汽车 经销集团
企业简介
中升集团控股有限公司是中国领 先的全国性汽车经销商集团之一。 集团拥有广泛的全国性经销店网 络。
保养与 美容
价值链效果
循环的价值链锁住可持续的盈 利来源，不仅把握住购买新车 的客户，优质的售后业务直接 吸引到其他经销商的客户。
新车与精品销售、 新车上牌、保险、 汽车贷款等其它 与汽车业务相关 的一条龙服务
回归新车 销售
汽车用品、 零部件及维
修服务
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