二级营销师试题及答案
营销师二级考试试题答案解析
第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1题. B 2题. C 3题. C 4题. A 5题. C 6题. C 7题. D 8题. B(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
)9题. A,B 10题. B,D 11题. A,B,C 12题. A,B,D13题. A,D 14题. A,B,C 15题. A,D 16题. B,C二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。
）17题. A:1,B:0.9,C:0.7,D:0.4 18题. A:0.3,B:0.7,C:1,D:0.8 19题. A:1,B:0.2,C:0.6,D:0 20题. A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 21题. A:0.4,B:0.4,C:1,D:0.6 22题. A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4 23题. A:0.5,B:1,C:0.6,D:0.5 24题. A:0.3,B:1,C:0.5,D:0 25题. A:0,B:1,C:0,D:0.5理论知识一、单项选择题（第26题一第85题，每小题1分，共60分）26、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
A．生产B．掠夺C．交换D．乞求【答案】C【解析】在市场营销学中，市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
只有通过交换才能满足人们的的购买能力和购买欲望。
27．根据（），可把市场划分为现货市场和期货市场。
A．商品流通顺序B．商品流通地域C．商品流通时间D．商品流通属性【答案】C【解析】按照商品流通时序，可以把市场分为现货市场和期货市场，以及批发市场和零售市场。
其中现货市场和期货市场是按照商品流通的时间来划分的，批发市场和零售市场是按照商品流通的顺序来划分的。
二级营销师练习题库及参考答案
二级营销师练习题库及参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、超市一般一般适合选择（）出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了商品偷窃事件的发生。
A、全开型B、封闭型C、出入口分开型D、半封闭型正确答案：C2、对定价造成影响的服务业特征不包括（）。
A、服务的需求波动小B、服务的不可储存性C、服务与提供服务的人的不可分开性D、服务的无形性特征正确答案：A3、制度在团队建设中的作用不包括（）A、是约束人而存在B、制度必须务实C、减少人情，增加执行D、充分发挥个人影响力正确答案：D4、（）是指对营运过程实施监督、指导与辅导。
A、营运督导B、营运组织C、营运管理D、营运指导正确答案：A5、下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？A、注重实践B、加强合作C、明确目标D、重视技术正确答案：A6、造成商品实物损耗的原因不包括（）。
A、没有及时收回零星散货B、员工内盗和顾客偷盗C、商品收货时点数错误后及时更正D、陈列不当、理货不当导致商品损坏正确答案：C7、（）是指配送中心库存商品可配送量与门店订货量之间的比例关系。
A、到货率B、可配送率C、门店订货商品到位率D、可销售率正确答案：C8、关于人力资源供给的特点说法不正确是（）A、动力性B、个体差异性C、经济性D、自我选择性正确答案：C9、按经营产品的构成划分，可分为主力产品、辅助产品和（）。
A、支撑产品B、小众产品C、必需品D、关联产品正确答案：D10、顾客资产主要受哪些因素的影响？A、价值资产B、品牌资产C、关系资产D、以上都是正确答案：D11、（）指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。
A、市场细分战略B、选择专业化战略C、产品专业化战略D、集中性竞争战略正确答案：D12、（）策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理。
A、招徕定价B、尾数定价C、满意定价D、整数定价正确答案：B13、从（）开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用A、D.上级单位要求，下级单位需求B、20世纪90年代中期C、20世纪90年代末D、20世纪80年代初正确答案：A14、不属于细分消费者市场的四大类变量的是（）。
二级营销员考试题(附答案)
二级营销员考试题（附答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.狭义的销售管理是指（）。
A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。
D、对决策者的管理正确答案：A2.为了提高潜在消费者的认知价值，有些名牌商品或著名企业，故意把价格定成整数或高价，创造一种高品质的印象，属于（）。
A、分层定价策略B、声望定价策略C、高价策略D、满意定价策略正确答案：B3.有效沟通步骤的第一步是（）A、阐述观点B、事前准备C、确认需求D、处理异议正确答案：B4.发展客户关系管理的最终目的是()A、双赢B、与客户建立良好的关系C、使自己企业利润最大D、满足顾客的需求正确答案：A5.相互替代、互补和配套的密切相关的产品构成了（）。
A、产品配套B、产品项目C、产品组合D、产品系列正确答案：D6.不属于细分消费者市场的四大类变量的是（）。
A、地理环境B、消费行为C、政治法律D、人口状况正确答案：C7.电子零售中物流成本不包括下列哪一项？A、供应商到顾客的成本B、物流中心到店铺的成本C、供应商到物流中心的成本D、店铺到顾客消费的成本正确答案：A8.顾客投诉的目的不包括（）A、服务人员专业化B、反应迟钝C、被关心D、被倾听正确答案：B9.广义的销售管理是指（）。
A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。
D、对决策者的管理正确答案：C10.在建设营运管理标准化中，一要掌握“常理”；二要注意“细节”；三要加强“（）”。
A、管理B、落实C、配合D、监督正确答案：C11.直复营销实施的第一步是要（）。
A、进行市场分析B、制定营销计划C、定位目标客户D、明确营销目标正确答案：D12.商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）两大部分。
A、外部设计B、内部布局设计C、经营设计D、营业设计正确答案：B13.下列属于关系营销的策略的是（）A、经济利益型策略B、经济利益加社交型策略C、经济利益加社交加结构型策略D、以上都是正确答案：D14.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。
二级营销师习题及答案
二级营销师习题及答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.库存控制基于两点考虑：一是顾客服务水平，二是（）。
A、服务半径B、缺货成本C、采购成本D、订货成本与库存持有成本正确答案：D2.店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。
A、有较高的能见度B、与周边环境相互协调C、形成独特风格D、尽可能方便顾客E、突出行业特点正确答案：A3.下列不属于实现向下延伸策略需要具备的市场条件的是（）。
A、利用高档名牌的声誉B、高档产品销售缓慢，资源设备没有得到充分利用C、高档市场有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引D、补充企业的产品线空白正确答案：C4.关系营销的策略不包括（）A、经济利益加社交加结构型策略B、经济利益加结构型策略C、经济利益型策略D、经济利益加社交型策略正确答案：B5.洗衣机属于消费品中的（）。
A、便利品B、特殊品C、选购品D、非渴求品正确答案：C6.（）是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。
A、厂商最终将代理商变为自营销售部门B、厂商与代理商相互参股C、厂商向代理商技术授权D、金钱激励正确答案：C7.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、头脑风暴法B、角色扮演法C、专题讲授法D、案例研究法正确答案：C8.人员推销的基本形式包括上门推销、柜台推销和（）。
A、会议推销B、门店推销C、网络推销D、电话推销正确答案：A9.顾客关系管理的核心是（）A、顾客创造B、顾客价值C、顾客管理D、顾客维护正确答案：B10.处理顾客投诉的忌语不包括（）A、不可能B、不太清楚C、无可奉告D、好的正确答案：D11.当事人采用（）形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。
A、手写B、电子档案C、合同书D、书面正确答案：C12.顾客服务质量的评价标准不包括（）A、随机性B、可靠性C、移情性D、可感知性正确答案：A13.下列关于品牌和商标说法不正确的是（）。
二级营销员习题与参考答案
二级营销员习题与参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、制度在团队建设中的作用不包括（）A、减少人情，增加执行B、充分发挥个人影响力C、制度必须务实D、是约束人而存在正确答案：B2、下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是（）。
A、推广津贴B、数量折扣C、交易折扣D、高价策略正确答案：D3、商家提供的送货服务、保修服务、技术指导属于（）。
A、形式产品B、赠送产品C、附加产品D、期望产品正确答案：C4、顾客服务质量的评价标准不包括（）A、可靠性B、移情性C、可感知性D、随机性正确答案：D5、以下不属于电子零售的营销策略的是（）A、关系营销B、在线营销沟通C、支付方式D、定价策略正确答案：A6、如果谈判形势对我方有不利,则可选择（）谈判策略。
A、先斩后奏策略B、非正式接触策略C、开诚布公策略D、休会策略正确答案：A7、（）促销策略是由企业首先向批发商开展促销，批发商再向零售商开展促销，零售商再向消费者开展促销活动。
A、反向吸引式B、渐进式C、正向吸引式D、推进式正确答案：B8、销售渠道的（）指在销售渠道中，每个层次里选择同类型中间商数目的多少。
A、层次B、宽度C、深度D、长度正确答案：B9、下列不属于战略实施内容的是（）。
A、组织调整B、管理变革C、组织动员D、调动资源正确答案：C10、企业新产品开发的首要步骤是（）。
A、投标B、分析需求C、寻求创意D、市场调杳正确答案：C11、在下列哪种情况下，购买者的砍价能力会增强（）。
A、购买者寻找另外供应商的转移成本很高B、购买者不可能向后整合C、购买者所购的产品，是其成本中相当重要一部分D、供应商的产品不是标准化的大宗产品正确答案：C12、业态规划的微观考虑因素不包括（）。
A、所在地的经济发展水平B、工程技术条件C、面积要求D、租金水平正确答案：A13、联系外部动线系统不包括（）A、货车动线系统B、停车场进出动线C、联系外部道路D、大堂动线系统正确答案：D14、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（）。
二级营销师考试题+答案
二级营销师考试题+答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、根据（）电子商务分为以下四种形式：EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务、因特网（Internet）商务、Intranet（内联网）商务、移动（mobile）电子商务A、商务活动形式不同B、交易对象不同C、服务行业类型不同D、使用网络类型不同正确答案：D2、按产品（）划分，可以将产品分为畅销产品、平销产品、滞销产品;A、自然种类B、销售程度C、质量和价格D、构成正确答案：B3、产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（）。
A、期望产品B、潜在产品C、延伸产品D、形式产品正确答案：C4、（）指价格低廉，消费者经常购买的生活必需品。
A、易耗品B、必需品C、选购消费品D、便利消费品正确答案：D5、在（）阶段，异业态竞争已告一段落，取而代之的是同业态竞争A、竞争期B、成长期C、衰退期D、成熟期正确答案：A6、（）指能为商业企业带来相对于竞争对手而言的竞争优势的资源和能力。
A、相对竞争优势B、核心竞争力C、竞争优势D、核心资源正确答案：B7、采购政策不包括以下哪个方面（）。
A、类目管理B、盈利目标规划C、品类界定D、制定厂商管理标准正确答案：A8、电子零售运营的核心因素是（）A、安全保障B、商业能力C、特色D、渠道正确答案：D9、决定零售商进行差异化定价的能力的指标不包括（）A、商品特性B、市场特性C、消费者特性D、零售商特性正确答案：C10、发展客户关系管理的最终目的是()A、满足顾客的需求B、双赢C、使自己企业利润最大D、与客户建立良好的关系正确答案：B11、在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。
A、成本加成B、随行就市C、拍卖D、边际成本正确答案：B12、产品按照销售的目标对象以及他们对产品的用途划分，主要可划分为:消费品、工业品和（）。
A、特殊消费品B、商业服务C、民用品D、便利品正确答案：B13、挑战者可以通过（）、采取攻击性广告、价格战方式进行正面进攻。
二级营销员测试题(附参考答案)
二级营销员测试题（附参考答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、“市场定位”中的市场是指（）。
A、产品B、消费者需求C、产品功能D、消费者正确答案：D2、下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？A、注重实践B、加强合作C、明确目标D、重视技术正确答案：A3、人员推销的优点是（）。
A、可信度高B、针对性强C、双向信息沟通D、购销关系稳定正确答案：C4、当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，会发生（）。
A、目标不相容B、角色失称C、决策主导权分歧D、感知偏差正确答案：B5、团队建设进程的最后一步是（）A、困惑阶段B、团队阶段C、行动阶段D、成型阶段正确答案：B6、市场营销损益预测的内容不包括（）。
A、分成细目的生产成本B、市场营销费用C、单位销售数量D、广告费用正确答案：D7、（）是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准A、宗旨B、精神C、目标D、原则正确答案：C8、狭义的销售管理是指（）。
A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。
D、对决策者的管理正确答案：A9、传统零售业较电子零售业相比不具有以下哪个优势？A、品牌优势B、物流优势C、信息优势D、货源优势正确答案：C10、企业向某个专业市场或某类顾客群体提供所需要的各种产品，被称为（）。
A、产品系列专业型B、有限产品系列专业型C、市场专业型D、集中型正确答案：C11、我国消费者更倾向于（）的渠道A、复杂化B、单一化C、差异化D、多样化正确答案：D12、新产品没有显著特色、产品存在着规模经济效益、市场竞争激烈、需求价格弹性较大、市场潜力大的产品适合采用（）。
A、撇脂定价B、高价策略C、差别定价D、渗透定价正确答案：D13、授权中的认识误区包括（）A、唯才是用B、以下都是C、学历至上D、任人唯亲正确答案：B14、（）可以满足购买者的心理需要，会使购买者感到产品的价格是经过精确计算而不是乱定价的因而容易接受。
二级营销师测试题(附答案)
二级营销师测试题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）。
A、分销商的财务绩效B、分销商的销售绩效C、分销商的创新D、分销商的利润正确答案：D2、服务质量的特征不包括（）A、过程性B、整体性C、主观性D、客观性正确答案：D3、多渠道整合过程的步骤不包括（）。
A、分清利益关系B、将分销功能分解于各条渠道C、制定各条渠道功能完成的移交方法D、进行渠道促销正确答案：D4、（）指商业企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。
A、定位B、品牌塑造C、形象塑造D、市场细分正确答案：A5、品牌可以增加产品之价值，而品牌的第一个决策是（）。
A、品牌命名决策B、家族品牌决策C、品牌质量决策D、品牌归属决策正确答案：A6、对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）A、对客户不透明B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C、使客户购物操作繁复D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难正确答案：B7、某饮料公司生产一系列的清凉饮料，这一系列的清凉饮料，称为该公司的（）。
A、产品组合B、产品项目C、产品线D、产品设计正确答案：C8、反馈的类型不包括（）A、正面的反馈B、负面的反馈C、建设性的反馈D、以上都不是正确答案：B9、商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）两大部分。
A、内部布局设计B、外部设计C、经营设计D、营业设计正确答案：A10、在产品生命周期的（），企业经营者的销售策略应突出一个“快”字。
A、衰退期B、导入期C、成熟期D、成长期正确答案：D11、企业建立电子商务网站的目的是（）A、节约企业经营成本B、加速企业产品创新C、提高企业的管理水平D、创建企业的竞争优势，最终获得利润正确答案：D12、营销公关是指（）的公共关系活动。
二级营销员试题(附答案)
二级营销员试题（附答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能形成良好的优秀道德。
同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。
这句话体现的是企业环境建设中的哪一小点？（）A、阐明外部挑战B、领导示范C、企业文化建设D、理论制度化正确答案：C2.以下哪一个不属于开放式问题？A、你对我公司有什么看法B、请问一下会议结束了吗C、请问去上海有哪些航班D、这个问题你认为怎样解决比较好正确答案：B3.下列不属于在线营销沟通的方式的是（）A、加强展示产品的生动性B、通过第三方网站展示信息C、禁止顾客控制产品信息的展示D、允许顾客控制产品信息的展示正确答案：C4.下列哪项属于人力资源规划的内容？A、职业标识B、职业描述C、总体规划D、职业要求正确答案：C5.下列属于市场营销宏观环境的要素是（）。
A、竞争者B、中间商C、消费者D、社会文化正确答案：D6.关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）A、物流是电子零售成败的关键环节B、电子零售物流是以现代信息技术为基础的C、在电子零售环境中，物流就是仓储和配送D、物流是电子零售系统必需的组成部分正确答案：C7.上下级之间的沟通要建立何种关系？A、折衷型B、合作型C、强迫型D、回避型正确答案：B8.下列哪项不是授权的基本原则？A、5W1H原则B、SMART原则C、职能授权原则D、互相信任原则正确答案：A9.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、专题讲授法B、头脑风暴法C、案例研究法D、角色扮演法正确答案：A10.培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）A、溢价收入B、成本增加C、销量增加D、利润保持正确答案：B11.( )是指企业对竞争对手的价格保持密切关注，以对手的价格作为自己产品定价的主要依据。
A、集团定价法B、反向定价法C、竞争导向定价法D、认知价值定价法正确答案：C12.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、向顾客表示诚意B、不注意顾客的反应C、适时详细询问情况D、谈话距离合理正确答案：B13.下列笑于销售员自身魅力的说法，错误的是( )。
二级营销师测试题及答案
二级营销师测试题及答案1、（）表述为顾客在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买A、顾客需求B、顾客购买C、顾客信任D、顾客忠诚答案：D2、品牌设计的原则不包括（）。
A、形象统一B、构思巧妙造型美C、内涵丰富有特色D、要容易识别、记忆，读起来上口答案：A3、在线关系营销的目的是（）A、增加企业指数B、提升商品价格C、建立顾客忠诚度D、品牌开发答案：C4、网络零售发展的新趋势是（）A、新顾客B、新零售C、新交易D、新市场答案：B5、下列哪一行为不属于票据欺诈，依法追究刑事责任。
A、伪造票据B、冒用他人票据C、签发空头支票D、无意之间使用伪造票据答案：D6、影响顾客服务预期质量的因素不包括（）A、企业形象B、企业任务C、顾客口碑D、顾客需求答案：B7、（）指根据消费者购买目的的不同，对同一种产品采用不同的包装。
A、分类包装策略B、不同包装策略C、配套包装策略D、等级包装策略答案：A8、电子商务安全技术包括数据加密技术、数字签名技术和（）A、数字证书B、数字时间戳C、数字认证D、数字摘要答案：A9、培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）A、销量增加B、溢价收入C、成本增加D、利润保持答案：C10、相对于电子商务的世纪发展，电子商务案例分析的总结往往是（）A、相关的B、超前的C、滞后的D、同步的答案：C11、电子零售运营的核心因素是（）A、商业能力B、安全保障C、特色D、渠道答案：D12、（）是实现商品交换的场所，是买卖双方购买和出售商品、进行交易活动的地点。
C、商场D、商圈答案：B13、产品按照销售的目标对象以及他们对产品的用途划分，主要可划分为:消费品、工业品和（）。
A、特殊消费品B、商业服务C、便利品D、民用品答案：B14、能够建立商业企业核心竞争力的资源不包括（）。
A、建立竞争优势的资源B、无法赶超的资源C、持久的资源D、稀缺资源答案：B15、网络银行又称为网上银行、在线银行，是指银行利用()技术，通过在Internet上建立网站，向客户提供金融服务A、InternetB、IntranetC、SWIFTD、EDI答案：A16、（）实行低价格和高促销费用的措施推出新产品。
营销师二级试题及答案
营销师二级试题及答案一、单项选择题（本题共10题，每题1分，共10分。
每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入题后的括号内。
）1. 营销师在进行市场调研时，以下哪项不是常用的调研方法？A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 抽样调查答案：D2. 在营销过程中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理因素B. 心理因素C. 人口因素D. 产品因素答案：D3. 营销组合中不包括以下哪项？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 管理答案：D4. 以下哪项不是营销师在制定营销策略时需要考虑的要素？A. 目标市场B. 竞争对手C. 营销预算D. 企业文化答案：D5. 在营销师的工作中，以下哪项不是市场推广的常用手段？A. 广告B. 公关C. 促销D. 研发答案：D6. 以下哪项不是营销师在进行市场分析时需要考虑的因素？A. 消费者行为B. 竞争对手分析C. 产品生命周期D. 企业内部管理答案：D7. 营销师在进行市场定位时，以下哪项不是常用的定位策略？A. 价格定位B. 功能定位C. 形象定位D. 技术定位答案：D8. 在营销师的工作中，以下哪项不是销售促进的常用方法？A. 折扣B. 优惠券C. 赠品D. 培训答案：D9. 以下哪项不是营销师在进行客户关系管理时需要关注的内容？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户投诉处理D. 产品成本控制答案：D10. 在营销师的工作中，以下哪项不是市场预测的方法？A. 德尔菲法B. 时间序列分析C. 回归分析D. 市场调研答案：D二、多项选择题（本题共5题，每题2分，共10分。
每题有多个正确答案，请将正确答案的字母填入题后的括号内。
）1. 营销师在进行市场调研时，以下哪些方法可以用于收集数据？A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 实验法答案：ABCD2. 营销组合中包括以下哪些要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销答案：ABCD3. 营销师在制定营销策略时，需要考虑以下哪些要素？A. 目标市场B. 竞争对手C. 营销预算D. 市场趋势答案：ABCD4. 以下哪些是市场推广的常用手段？A. 广告B. 公关C. 促销D. 直接销售答案：ABCD5. 营销师在进行市场分析时，需要考虑以下哪些因素？A. 消费者行为B. 竞争对手分析C. 产品生命周期D. 市场容量答案：ABCD三、判断题（本题共5题，每题1分，共5分。
营销员二级试题库及参考答案
营销员二级试题库及参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、（）可以构成一个网络结构，由渠道长度与渠道宽度两个维度构成。
A、供应商渠道B、营销渠道C、零级渠道D、分销渠道正确答案：B2、直复营销实施的第一步是要（）。
A、进行市场分析B、定位目标客户C、制定营销计划D、明确营销目标正确答案：D3、评估人力资源规划不应主要从哪方面进行？A、评估是否有效执行规划B、人力资源规划是否合理C、如何用评估结果指导以后的规划D、规划过程由谁制定正确答案：D4、业态规划的宏观考虑因素是（）。
A、面积要求B、工程技术条件C、租金水平D、所在地的经济发展水平正确答案：D5、（)包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他资料等。
A、调查资料B、内部资料C、问卷资料D、外部资料正确答案：B6、下列哪项不属于员工培训的主要方法？A、头脑风暴法B、专题讲授法C、同事指导法D、案例研究法正确答案：C7、以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等对消费者市场进行划分的方法属于按照（）细分A、地理B、心理C、生活形态D、人口正确答案：D8、影响顾客服务预期质量的因素不包括（）A、企业形象B、顾客需求C、顾客口碑D、企业任务正确答案：D9、下列关于物流的说法，错误的是（）。
A、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等B、物流的任务是在取得一定利润的前提下，满足顾宫的需求C、物流可使商品在需要的时间到达需要的地点D、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等正确答案：D10、以下属于必须进行特定授权的是（）A、分析会计报表B、编制会计凭证C、费用报销D、收入记帐正确答案：C11、在消息的构成中，对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是( ）。
A、主体B、标题C、导语D、背景正确答案：B12、（）指一个企业提供给市场的全部的产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
二级营销师考试题库及答案
二级营销师考试题库及答案1、（）是整个战略管理流程的起点。
A、战略目标制定B、战略分析C、战略实施D、战略制定答案：B2、有效管理顾客期望的方面不包括（）A、知识管理B、确保承诺可实现性C、重视服务的可靠性D、坚持沟通的经常性答案：A3、解决客户危机的第一要素是（）A、优质的服务B、优良的客户关系和感情C、不错的口碑D、良好的态度答案：B4、以下不是商店商圈三个层次的是（）。
A、中心商圈B、中级商圈C、次级商圈D、边缘商圈答案：B5、广告富有提示作用，增加对企业和产品的印象，激发顾客的购买敬望，促成购买行为，体现了广告的（）原则A、构思的创新性B、作用的联想性C、表述的思想性D、内容的针对性答案：B6、客户关系管理的内容不包括（）A、客户的识别B、服务人员提供C、顾客的需求D、信息与系统管理答案：C7、（）是指同主力产品或辅助产品共同购买、共同消费的产品。
A、组合产品B、便利品C、特殊消费品D、关联产品答案：D8、竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。
通过对顾客做出购买决策的过程经行分析，企业在市场上所面对的竞争对手大体上可以分为四种类型，其中，“提供不同产品以满足不同需求的竞争者”指的是哪一种类型？（）A、类别竞争者B、愿望竞争者C、品牌竞争者D、产品形式竞争者答案：B9、很多矿泉水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装水的销售量是实施( )策略。
A、招徕订价B、捆绑定价C、附属产品定价D、选择产品订价答案：C10、在产品运输中要做好三方面的决策工作，即合理选择运输线路、（）、运输方式的选择。
A、运输安全规划B、运输线路衔接C、运输评估D、运输工具选择答案：D11、爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想，强化责任意识，（）。
A、提高法律意识B、做好分内职责C、提高个人信誉D、提高职业技能答案：D12、（）是针对企业整体，用于明确企业目标以及实现目标的计划和行动。
A、智能战略B、公司战略C、公司战术D、企业规划答案：B13、营销战略目标包括创造（）和低成本营销优势以及在某个特色市场中建立低成本的聚集优势。
二级营销员考试题+参考答案
二级营销员考试题+参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.在产品生命周期的（）,企业的经营策略要突出一个“改”字，从广度和深度上进一步开辟新市场或扩充原有市场。
A、衰退期B、导入期C、成熟期D、成长期正确答案：C2.在正确授权的过程中，第一步首先应该（）A、确定责权B、确立监控权C、物色人选D、明确任务正确答案：D3.企业的（）决定了企业必须设计和发展与之相适应的市场营销组合。
A、市场定位B、市场预测C、市场细分D、市场分析正确答案：A4.解决客户危机的第一要素是（）A、优良的客户关系和感情B、优质的服务C、不错的口碑D、良好的态度正确答案：A5.（）主要用于向市场推销新产品，介绍产品的新用途和新功能，宣传产品的价格变动，推动企业新增的服务，以及新企业开张等。
A、告知性广告B、劝说性广告C、提示性广告D、新产品广告正确答案：A6.广义的员工培训是一系列（）A、实践活动B、人力资源管理活动C、教育活动D、训练活动正确答案：B7.数字化整合营销可以概括为〞四二“模式，“—"代表一个中心，即（）A、销售利润率B、市场占有率C、客户占有率D、市场增长率正确答案：C8.()是企业为确保营销目标的实现，将营销战略和计划转化为具体的营销活动的过程。
A、营销预算B、营销实施C、营销计划D、营销目标正确答案：B9.（）策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理。
A、满意定价B、尾数定价C、整数定价D、招徕定价正确答案：B10.绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况叫作（）。
A、无需求B、下降需求C、有害需求D、负需求正确答案：D11.部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况，称为（）。
A、负需求B、潜伏需求C、不规则需求D、无需求正确答案：B12.副通道旁的商品摆放不应该是（）。
A、连带商品和辅助商品B、特价商品C、畅销品D、主力商品正确答案：D13.按经营产品的构成划分，可分为主力产品、辅助产品和（）。
二级营销员题库及答案
二级营销员题库及答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式？（）A、电话营销B、直复营销C、计算机网络营销D、目录营销正确答案：B2、VIP顾客对商家来说定义为（）A、经常关顾的顾客B、出手大方的贵宾C、所有顾客D、易于沟通的贵宾正确答案：C3、下列不是网络招聘的优势的有（）A、方便快捷B、信息准确度高C、成本高D、突破时空限制正确答案：C4、企业开展员工培训的最终目的是（）A、改善自身的竞争优势B、提高员工素质C、促进员工和企业共同发展D、提高经济效益正确答案：C5、关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。
A、计算简单、简便易行B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价C、缺三灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致正确答案：B6、多渠道整合过程的步骤不包括（）。
A、制定各条渠道功能完成的移交方法B、进行渠道促销C、分清利益关系D、将分销功能分解于各条渠道正确答案：B7、下列哪项不是现代企业中团队精神的培养途径？A、激励团队的创新精神B、激励个人的学习精神C、培养团队合作D、重视内部良性冲突正确答案：B8、工商行政管理部门查处传销行为，对涉嫌犯罪的，应当（）。
A、实施查封、扣押B、移交工商行政管理部门查处C、移送公安立案侦查D、调查核实传销行为正确答案：C9、现代企业员工培训发展的新趋势表现在（）A、强调终生学习建立学习型组织B、以一线员工为主要对象C、以技术性培训为主D、以讲授为主正确答案：A10、关系营销的策略不包括（）A、经济利益加结构型策略B、经济利益加社交型策略C、经济利益加社交加结构型策略D、经济利益型策略正确答案：A11、招聘与甄选的核心是（）A、人与岗的匹配B、事与事的匹配C、人与事的匹配D、人与人的匹配正确答案：A12、服务态度不佳不包括（）A、收银作业不当B、对顾客出言不逊C、包装作业失当D、主动询问顾客需求正确答案：D13、（）是电子零售中十分重要的运营成本A、网站建设和维护成本B、广告成本C、物流成本D、客户服务成本正确答案：B14、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）A、求得生存和发展B、满足消费者需求和欲望C、推销商品给消费者D、获取利润正确答案：B15、（）是市场营销计划的端是整个市场营销计划的精神的在。
营销师二级考试专业能力试题答案及解析
营销师⼆级考试专业能⼒试题测试 ⼀、案例选择（第1题～第15题。
本题共给出三段案例，每段案例后有5道与之相关的选择题，每题的备选答案中有⼀个或⼀个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填⼊括号内。
每题选对得2分；错选或多选均不得分；少选但选择正确的，每个选项得0.5分） 案例（1） 2009年7⽉，某银⾏开始针对上班族发⾏信⽤卡“来卡”，规定每位销售⼈员的当⽉发展的客户数量与上⽉的数量⽐较，每增加50位“来卡”客户将得到当⽉⼯资5%的奖⾦，并将当⽉发展的客户数计⼊当⽉考核指标当中。
1.⼩王是该银⾏⼀名成功的销售⼈员，销售主管在与其交流中发现：（）。
A.⼩王谈吐清晰，有良好的语⾔表达能⼒ B.⼩王具备⾼度的⾃信 C.⼩王待⼈接物真诚、热情 D.⼩王有⼴泛的兴趣和爱好 【答案】ABCD 【解析】成功的销售⼈员的外在特征包括：①端庄整洁的仪表；②谈吐清晰，有良好的语⾔表达能⼒；③待⼈接物真诚、热情；④不急不躁，处变不惊；⑤有⼴泛的兴趣和爱好；⑥有健康的体魄，充沛的精⼒。
除具备上述外部特征外，成功的销售⼈员还必须有⾼度⾃信、不断进取、全⼒以赴、有感召⼒等内在特征。
2.该银⾏实⾏销售⼈员绩效考核的作⽤有（）。
A. 绩效考核是员⼯调动和升降职位的依据 B. 有利于引导销售⼈员的⾏为进⽽实现组织⽬标 C. 便于企业了解销售⼈员的⼯作态度 D. 能使销售组织的“⼈”与“事”相结合 【答案】ABD 【解析】销售⼈员绩效考核的作⽤包括：①有利于引导销售⼈员的⾏为进⽽实现组织⽬标；②绩效考核是员⼯调动和升降职位的依据；③能使销售组织的“⼈”与“事”相结合；④确定薪酬和奖惩的依据。
3.对销售⼈员进⾏绩效考核的⼀般流程是（）。
A. 销售⼈员⽇报表——销售效率计算表——销售效率直观图 B. 销售⼈员⽇报表——销售效率⽉报表——销售效率计算表——销售效率直观图 C. 销售⼈员⽇报表——销售效率季报表——销售效率计算表——销售效率直观图 D. 销售⼈员⽇报表——销售效率季报表——销售效率计算表——销售效率报告 【答案】B 【解析】在对销售⼈员的销售效率进⾏具体考核时，⼀般要经过如下流程：销售⼈员⽇报表——销售⼈员⽉报表——销售效率计算表——销售效率直观图。
二级营销员练习题库(含参考答案)
二级营销员练习题库（含参考答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、典型的产品市场生命周期包括四个阶段，分别是介绍期、成长期、成熟期、和（）。
A、衰老期B、稳定期C、衰退期D、增量期正确答案：C2、培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）A、利润保持B、成本增加C、溢价收入D、销量增加正确答案：B3、（）战略更侧重于具体部门的运营效率。
A、业务单位战略B、执行战略C、公司战略D、职能战略正确答案：D4、（）是帮助员工达到由国家规定的任职或从业资格条件而进行的相关人力资源的培训A、晋升培训B、职业规划培训C、转岗培训D、管理培训正确答案：B5、有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是（）。
A、保障法律上的权益B、有利于产品组合的缩减C、运用市场区隔策略D、降低企业的营销成本正确答案：B6、营销战略目标包括创造（）和低成本营销优势以及在某个特色市场中建立低成本的聚集优势。
A、营销优势B、技术优势C、营销差异D、营销卖点正确答案：C7、当市场容量很大，消费者对产品价格很敏感，同时存在大量潜在竞争者时，适合采取（）。
A、缓慢渗透策略B、快速渗透策略C、缓慢掠取策略D、快速掠取策略正确答案：A8、同质产品市场惯用的定价方法是（）A、竞争导向定价法B、随行就市定价法C、成本加成定价法D、投标定价法正确答案：B9、授权中的认识误区不包括（）A、学历至上B、唯才是用C、任人唯亲D、实事求是正确答案：D10、下列属于顾客开发需要注意的方面的是（）A、了解顾价值B、为顾客切实提高服务C、借助营销手段D、以下都是正确答案：D11、（）是店铺接收货物时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。
A、折旧B、消耗C、损失D、损耗正确答案：D12、按经营产品的构成划分，可分为主力产品、辅助产品和（）。
A、小众产品B、必需品C、支撑产品D、关联产品正确答案：D13、人员推销的基本形式包括上门推销、柜台推销和（）。
二级营销员习题(附参考答案)
二级营销员习题（附参考答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一般”、“不过如此”，则该公司的产品定位出现了（）的问题。
A、定位过低B、定位混乱C、定位过宽D、定位过高正确答案：A2、处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、向顾客表示诚意B、不注意顾客的反应C、适时详细询问情况D、谈话距离合理正确答案：B3、产品组合的（）指产品项目的多少。
A、深度B、宽度C、关联度D、长度正确答案：A4、店面设计要（），注意造型和色彩的整体效果，不宜与周围商业环境的气氛相差过大。
A、尽可能方便顾客B、与周边环境相互协调C、形成独特风格D、突出行业特点E、有较高的能见度正确答案：B5、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。
顾客让渡价值是（）的差额A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和服务总成本C、顾客潜在价值和顾客总成本D、顾客总价值和服务总成本正确答案：A6、服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一，没有不美的色彩，只有不美的搭配，以下选项中不符合最理想搭配的是（）。
A、深蓝配灰B、黄褐配白C、黑配绿D、绿配黄正确答案：C7、产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（）。
A、延伸产品B、潜在产品C、期望产品D、形式产品正确答案：A8、团队精神的内涵包括（）A、组织的凝聚力B、强烈合作意识C、高昂的工作士气D、以上都是正确答案：D9、关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。
A、计算简单、简便易行B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价C、缺三灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致正确答案：B10、（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。
A、网络营销B、电子商务C、ERPD、CRM正确答案：B11、（）就是对同一种产品在不同的地区或针对不同的顾客或不同的时间，定不同的价格。
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二级营销师试题及答案1、库存控制基于两点考虑：一是顾客服务水平，二是（）。
A、订货成本与库存持有成本B、服务半径C、采购成本D、缺货成本答案：A2、如果谈判形势对我方有利,则可选择（）谈判策略。
A、最后期限策略B、休会策略C、开诚布公策略D、非正式接触策略答案：A3、顾客期望来自于（）A、口碑B、个人需求C、以往经历D、以上都是答案：D4、以下哪一个不属于开放式问题？A、请问去上海有哪些航班B、你对我公司有什么看法C、这个问题你认为怎样解决比较好D、请问一下会议结束了吗答案：D5、（）战略更侧重于具体部门的运营效率。
A、业务单位战略B、公司战略C、职能战略D、执行战略答案：C6、以下不属于市场细分作用的是（）。
A、有利于选择目标市场和制定市场营销策略B、有利于集中人力、物力投入目标市场C、有利于发掘市场机会，开拓新市场D、有利于建立企业及商品的市场特色答案：D7、招聘与甄选的核心是（）A、人与人的匹配B、人与事的匹配C、事与事的匹配D、人与岗的匹配答案：D8、（）通常是指雇主为已经完成的工作而向雇员支付的货币薪酬A、绩效薪酬B、福利薪酬C、奖金薪酬D、基本薪酬答案：D9、电子零售中退换货成本不包括哪项？A、物流成本B、顾客成本C、商品损耗成本D、人力成本答案：B10、消费品的推广大多采用（）。
A、销售促进B、人员推销C、公共关系D、广告答案：D11、处理顾客投诉的忌语不包括（）A、不可能B、不太清楚C、好的D、无可奉告答案：C12、下列不属于“跨界营销”的电子商务模式的具体战略的是（）A、减小经营规模B、发展网上业务C、提升商品管理技术D、与服务商合作答案：A13、服务代表满足客户心理需求的主要方式是（）A、赔偿B、同情C、道歉D、感谢答案：C14、核心产品指的是（）。
A、消费者购买产品时期望的一整套属性和条件B、向消费者提供的产品基本效用和利益C、指产品的形体、构题，外形、包装等D、附加的利益与服务答案：B15、（）指产品本身的外形实体。
A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、期望产品答案：B16、面试测评的素质不包括（）A、耐心B、兴趣爱好C、智力D、成熟度答案：A17、当市场容量很大，消费者对产品价格很敏感，同时存在大量潜在竞争者时，适合采取（）。
A、快速渗透策略B、缓慢渗透策略C、快速掠取策略D、缓慢掠取策略答案：B18、关于授权的理解不正确的一项是（）A、授权不等于授责B、授权是将权力放弃或让渡C、授权是将相应的权力授予个人D、授权的含义略大于分权答案：B19、（）指对按约定付款日期付款的顾客给予不同的折扣优待。
A、交易折扣B、履约折扣C、现金折扣D、明码定价答案：C20、购物中心在中庭设计布局时应注意()。
A、标志清晰，进出方便B、体现艺术性C、增添愉悦感D、给顾客以敞亮的空间感答案：D21、企业的战略目标不包含下列哪项内容A、生产率B、资金C、社会责任D、培训答案：D22、商家提供的送货服务、保修服务、技术指导属于（）。
A、期望产品B、形式产品C、赠送产品D、附加产品答案：D23、同一环境因素，对不同企业的影响也是不同的，这是市场营销环境的（）特点。
A、多变性B、多样性C、差异性D、客观性答案：C24、一般来说，大型百货商店的营业面积占总面积的（）。
A、15％～20％B、20％～30％C、60％～70％D、70％～100％答案：C25、挑战者可以通过（）、采取攻击性广告、价格战方式进行正面进攻。
A、广告战B、促销战C、宣传战D、产品对比答案：D26、式样、品牌、质量等属于应品整体概念中的（）.A、实质产品层B、附加产品层C、潜在产品层D、形式产品答案：C27、某商品流通企业经销某种商品，总投入5470 元，其中固定成本 4690 元，变动成本为 780 元，保本销售量为3000 吨。
则该商品的保本价格为()元/吨A、 0. 86B、 1. 64C、1. 82D、 2. 34答案：C28、常见的信用业务销售流程不包括( ）。
A、客户建立流程B、订单处理与货物配送流程C、账款催收流程D、租赁流程答案：D29、下列哪项不属于电子零售营运的关键因素？A、渠道B、支付条件C、商业能力D、网站粘合度答案：B30、（）主要是为了体现不同产品之间的差异，以适应不同目标市场的需要A、特许品牌策略B、不用品牌策略C、不同品牌策略D、中间商品牌策略答案：C31、下列不属于商业企业宏观环境因素的是（）。
A、社会文化环境B、竞争环境C、技术环境D、经济环境答案：B32、集中性竞争战略的风险不包括（）。
A、集中市场与整体市场的差距日益缩小B、新进入者和追随者的学习成本低，使企业容易被学习甚至超越C、导致企业成本提高D、竞争对手在本企业目标市场中进行再次细分，导致本企业差异化不够聚集答案：B33、( )是从事一定的职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
A、职业道德B、职业义务C、职业理想D、职业态度答案：A34、能够建立商业企业核心竞争力的资源不包括（）。
A、稀缺资源B、无法赶超的资源C、建立竞争优势的资源D、持久的资源答案：B35、衡量顾客行为忠诚的指标不包括（）A、购买量B、购买方式C、购买频率D、消费时间差答案：B36、下列哪项不属于顾客关系管理主要作用集中的方面？A、顾客的获取B、顾客的需求C、顾客的开发D、顾客的保持答案：B37、人力资源是（）的主要源泉，它的创新能力是企业的最大财富A、创造利润B、企业发展C、创造财富D、企业变革答案：A38、产品包装一般包括三个部分，下列不属于这三部分的是（）。
A、产品的直接的包装，如牙膏皮啤酒瓶B、次要包装C、外部包装，即对产品的外观进行的包装D、装运包装答案：C39、国内最早建立自己主页的银行是（）A、中国银行B、中国工商银行C、中国建设银行D、招商银行答案：A40、按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C以及（）三种基本类型A、C2CB、B2GC、P2PD、B2B2C答案：A41、现代企业员工培训发展的新趋势表现在（）A、以讲授为主B、以技术性培训为主C、以一线员工为主要对象D、强调终生学习建立学习型组织答案：D42、以下不属于营销公关方法的是（）A、在商品广告实施前先塑造市场氛围B、利用广告制造新闻C、化解企业危机D、为顾客提供新的超值服务答案：C43、电子零售运营的核心因素是（）A、特色B、安全保障C、商业能力D、渠道答案：D44、下列属于关系营销的策略的是（）A、经济利益型策略B、经济利益加社交型策略C、经济利益加社交加结构型策略D、以上都是答案：D45、洗衣机属于消费品中的（）。
A、便利品B、特殊品C、选购品D、非渴求品答案：C46、目前，电子支付存在的最关键的问题是（）A、技术问题B、安全问题C、成本问题D、观念问题答案：B47、授权的主要含义不包括（）A、工作实施B、委派任务C、明确责任D、委任权力答案：A48、市场定位的步骤包括确认本企业的竞争优势、（）、显示独特的竞争优势A、发展企业优势B、准确地选择相对竞争优势C、塑造企业优势D、分配优势资源答案：B49、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（）。
A、经济环境B、人口环境C、社会文化环境D、技术环境答案：D50、“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。
”这句话表明的是著名的（）。
A、八二定律B、二八定律C、贡献定律D、收益定律答案：B51、以下哪个是易趣网所采用的支付手段？（）A、支付通B、支票C、安付通D、交易通答案：C52、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）A、满足消费者需求和欲望B、获取利润C、求得生存和发展D、推销商品给消费者答案：A53、有效反馈包括哪一项（）A、侧面反馈B、非建设性反馈C、正面反馈D、单项反馈答案：C54、副通道旁的商品摆放不应该是（）。
A、主力商品B、连带商品和辅助商品C、特价商品D、畅销品答案：A55、下列不是有效沟通原则的是（）A、谈论行为B、谈论个性C、准确沟通D、善于倾听答案：B56、微观营销环境与宏观营销环境之间的关系是（）。
A、并列关系B、宏观营销环境受制于微观营销环境C、主从关系D、微观环境受制于宏观营销环境答案：C57、门店的主要职能包括销售服务、商品管理与（）。
A、绩效管理B、库存管理C、人员管理D、人员激励答案：A58、店面设计应形成独特风格，要显示出是商业建筑而不是其他建筑，并反映不同商店的经营特色。
A、正确B、错误答案：B59、（）指企业用语言文字在企业内外公开传播的服务主张、理想和意识A、服务思想B、服务管理C、服务理念D、服务目的答案：C60、（）是产品由生产企业向最终消费者(用户)移动所经过的层次和途径。
A、销售路径B、销售渠道C、销售模式D、线下渠道答案：B61、激励问题成员时不恰当的做法是（）。
A、帮助恐惧退缩型成员建立信心B、为缺乏干劲型成员指出缺乏干劲的弊端C、告诉虎头蛇尾型成员时间就是金钱D、对强迫销售型成员加强服务观念的教育答案：C62、电商发展电子零售的模式不包括（）A、代理加盟B、品牌延伸C、跨界营销D、自建物流答案：D63、岛屿式布局的缺点()。
A、存货面积小B、顾客难以寻找出口C、不利于分散客流D、不能充分利用商场面积答案：A64、相互替代、互补和配套的密切相关的产品构成了（）。
A、产品系列B、产品项目C、产品组合D、产品配套答案：A65、下列关于品牌定位表述不准确的是（）。
A、品牌定位以产品为出发点B、品牌定位针对的是潜在顾客的思想C、品牌定位满足的是顾客精神需求D、品牌定位应当根据自身品牌资源和优势去寻找最有可能成为买主的潜在顾客答案：D66、顾客关系管理的基本要素不包括（）A、顾客基本信息B、顾客需求C、顾客排序D、顾客追踪答案：B67、产品质量法调整产品的领域不包括（）。
A、退货B、生产C、流通D、消费答案：A68、下列哪项不是线上零售发展线上业务需要提升的能力？A、提升网络传播能力B、提升供应链管理能力C、降低网络传播速度D、提升商品创新能力答案：C69、单店营业面积在3.000平方米以上的零售商，以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动（）内，将其明示的促销内容进行备案。
A、十五天B、一个月C、三个月D、半年答案：A70、广义的采购业务流程是指采购规划、采购实施与（）的全过程。
A、采购分析B、供应商评价C、采购计划修订D、采购评估答案：D71、牙膏、牙刷、洗发水等日用品一般属于（）。
A、耐用消费品B、选购品C、便利品D、特殊品答案：C72、产品在生产上和消费上所表现出来的特点是（）。