护理月服务之星评选标准

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科室星级护士服务之星评比规定

科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
为全面提高提高护理服务质量，体现“以病人为中心”的.服务理念，将人文关怀融入到优质服务中，加强医务人员和病人交流沟通，促进护士的积极向上的学习氛围，全院各护理单元开展星级护士、服务之星评比活动，现就有关事项通知如下：
一、活动目的：
1．提高提高护理服务质量。

2．体现“以病人为中心”的服务理念，将对病人的人文关怀融入到优质服务中，提高护理服务质量，加强医务人员和病人沟通，缩短医务人员和病人距离。

二、对象：全院所有科室
三、评比方法：
1、每个月由护理单元（护士会上）以各种方法评出星级护士（专业知识、技能方面突出）、服务之星（受到病人或同行提名表扬）。

2、每个月15号前把星级护士、服务之星评比结果（照片和服务口号）挂在护患沟通园地上，以促进大家学习。

3、作为每个护理单元优质护理考核内容之一。

四、奖励：
每个月从护理单元绩效工资中提取适当绩效工资（每人100元或以上）作为奖励。

护理部
（201X-11）。

护理服务之星的评选方法

实用文档护理服务之星的评选方案为了进一步转被动服务向主动服务的转变，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。

具体评选方法如下：一、病区护理服务之星1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实施（每个月一次）。

2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%，全体护士考核占30%，护士长考核占20%、医生考核占10%。

（1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。

（2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。

3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。

4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次）。

5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消年度评选资格。

出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。

二、院部年度护理服务之星：护理部根据科室月护理之星的评选情况结合日常工作实际评选出年度，内容包括职业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、业务能力、实习生带教、管理能力等。

“优质护理服务示范个人”评价标准

国家级20分，省级10分，市级5分，校级3分∕每例次
总评分：（分）
10
4
能够经常巡视病人、观察病情，切实做好护理工作，各项治疗、宣教、辅助检查指导及时准确。
10
5
无护理缺陷、病人投诉及护理纠纷发生。
10
6
质量检查中无单项否和团结协作的精神，
关心帮助他人，在同事中具有较高的威信。
10
8
在“优质护理服务活动月”表现突出，积极响应医院护理部、护士长布置的各项工作。
10
9
能够认真较好的完成本科室各项护理任务
10
10
相关考试及院内业务考核中成绩合格。
10
单项否决项目
1
发生护理事故或纠纷造成不良后果或因违纪受到处罚
取消参评资格
3
“优质护理服务示范个人”考核评分低于90分（含90分）。
取消参评资格
加分项目
1
院内表扬（信件、锦旗、电话）
1分∕每例次
2
国家、省、市、校级表扬（表彰奖励、媒体报导）
“优质护理服务示范个人”评价标准
序
号
评价项目
分值
评分标准
得分
1.0
0.8
0.6
1
热爱护理工作，具有良好的职业道德修养和高度的工作责任心，护理行为规范，在患者满意度测评中无不满意票数。
10
2
工作积极，有奉献精神，对患者亲切、和蔼，为患者解决实际问题，患者知晓率100%。
10
3
熟练掌握分管病人“七知道”，具有娴熟的专业技术水平和技能，临床各项护理落实到位。

优质护理服务“天使之星”评选方法

优质护理服务“天使之星”评选标准
1.着装整齐，微笑上岗。

2.态度和蔼，服务周到。

3.操作熟练，技术精湛。

4.体贴患者，视如亲人。

5.团结协作，无私奉献。

6.爱岗敬业，廉洁自律。

优质护理服务“天使之星”评选方法
1.制定“天使之星”评选标准并公示。

2.每月评选“天使之星”一名，由患者或家属参照“天使之星”评选标准投票
选举，每票1分，如有锦旗加5分，表扬信、特殊提出表扬的加3分，意见本提出表扬加1分，分数最高者选为当月“天使之星”。

3.每月评选的“天使之星”需佩戴标志牌，照片悬挂在“天使之星风采”栏内，
并奖励100元。

优质护理服务之星评优方案

优质护理服务之星评优方案优质护理服务对于提升患者体验和医疗质量起着重要作用。

为了充分发挥优质护理服务的作用，我制定了“护理服务之星评优方案”，旨在鼓励和表彰优秀的护理服务人员，激励全体护理人员提供高品质的护理服务。

一、评选目的1. 表彰和鼓励优秀的护理服务人员，充分发挥他们的示范带动作用，提高全体护理人员的服务水平。

2. 激发全体护理人员的工作积极性和责任心，推动护理服务的优质化和标准化。

3. 提升医院的整体护理服务水平，增加患者的满意度和医院的口碑。

二、评选内容1. 护理服务水平评估：评估护理人员对患者的关心、倾听、耐心和专业知识应用情况。

2. 患者满意度调查：通过问卷调查患者对护理服务的满意度，包括对技术质量、人文关怀和沟通效果的评价。

3. 护理服务案例评选：评选典型的护理服务案例，包括突发事件处理、病情变化应对和心理支持等方面。

4. 护理团队贡献评估：评估护理团队对医院护理服务的整体贡献，包括学习交流、培训推广和科研成果等方面。

三、评选标准1. 护理服务水平评估：根据护理人员的专业素养、技术能力和个人修为进行评估，包括护理知识掌握情况、技能应用熟练度和服务态度等方面。

2. 患者满意度调查：根据患者对护理服务的评价指标进行综合评定，包括技术能力、人文关怀和沟通效果等方面。

3. 护理服务案例评选：综合考虑护理服务案例的专业性、创新性和实用性等因素进行评选，兼顾团队表现和个人贡献。

4. 护理团队贡献评估：根据护理团队的科研成果、培训推广和团队合作等方面进行评估，兼顾个人贡献和团队共同努力。

四、评选流程1. 选拔候选人：由各科室、护理部或护理团队推荐优质护理服务人员作为候选人，候选人需符合相关要求，包括持有护士执业资格证书、无不良护理记录和违纪行为。

2. 评估评委组建：由护理部组建评估评委，包括医务处、质控科、护理部和院感科等相关部门人员，以及患者代表和医院领导。

3. 护理服务水平评估：评估评委进行现场观察和护理技能测试，评估候选人的服务水平。

“服务之星”评价标准

了解病室当班病人的动态，掌握危重、手术等患者的病情，各项护理措施落实到位。
10
抽问护士，现场查看，一项未掌握不符合要求扣1分
“服务之星”评价标准
考核者：时间：
项目
标准要求
分值
评分方法
仪表（10分）
着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
胸卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。
2
现场查看，一次不佩戴胸卡或手表扣1分
头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发宜戴统一发夹、发网。
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
2
电话查询，一处不符合要求扣1分
主动道“您好”。
1
主动自报科室名称。
1
转接在30秒之内，主动回复。
1
回答问题耐心
1
有礼貌结束语
1
业务素质（25分）
遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。
5
操作不规范，违反操作规程，技术不娴熟，一项不符合要求扣1分
理论考试合格，操作考核达90分以上。
10
基础理论考试不合格扣5分，操作考核不合格扣5分
不化浓妆，不戴耳环（钉）、戒指、手（脚）链及涂指甲油
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
统一的软底工作鞋，不穿高跟鞋和响底鞋。
2
现场查看，一次不符合要求扣0.5分
行为规范（40分）
工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。主动观察病情，及时巡视病房。
7
现场查看，询问护士或医生。有偷懒现象全扣，与同事发生纠纷全扣
做到“十不”：不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私人会客和接打私人电话（非急事）、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利。

15.“护理服务之星”评选标准

“护理服务之星”评选标准
为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：
1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。

团结互助，创造和谐的医护患关系。

2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。

6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”。

沭阳县中医院
护理部。

医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则

医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。

2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。

（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。

（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。

（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。

（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。

（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。

（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。

（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。

（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。

（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。

（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。

（5分）（4）、接打电话使用标准用语。

（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终考核加1分。

“服务之星”评选方案

邻水东方医院“服务之星”评选方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。

能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

2、医德医风好。

尊重病人的人格和权利,礼貌待人，做到慎言守密,实行保护性治疗。

忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

3、业务技术好。

刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。

4、服务态度好。

讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。

对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。

5、团结协作好。

同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

6、工作实绩好。

工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

7、遵纪守法好。

护理服务之星评选方案（通用5篇）

护理服务之星评选方案护理服务之星评选方案（通用5篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，就常常需要事先准备方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。

那么应当如何制定方案呢？以下是小编精心整理的护理服务之星评选方案（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

护理服务之星评选方案1为进一步提升我院以“以患者为中心”的服务理念，促进护理服务质量的提高，激发护理人员的服务热情，发挥先进典型的示范作用，为病人提供优质护理服务，特制定“护士服务之星简单范文”评选方案。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕我院发展大局，以提高护理质量为核心，以评选“护士服务之星简单范文”为主题，以爱岗敬业、文明服务为主要内容，逐步树立护理人员的规范服务意识，发挥标杆作用，以模范的力量来带动全体护理人员职业形象及服务素质的提升，创建优秀护理团队，进一步提高患者对医院护理服务的综合满意度。

通过开展“护士服务之星简单范文”评选活动，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，对改善护理服务，和谐护患关系，提高护理质量起到重要的推动作用。

二、评选范围及办法1、成立医院“护士服务之星简单范文”评选活动组织。

领导小组组长：XXX副组长：XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX2、评选范围：全院各护理岗位，从事临床护理工作二年以上的注册护士。

3、评选办法：每两年为一周期在各临床科室评选出一名“优秀护理服务明星”，并报护理部。

5.12期间，在科室推荐的“护理服务明星”人选中，由护理部组织考核复评并报院总支，评选出全院“护理服务明星”。

4、评选出的“护士服务之星简单范文”要在表彰会上进行个人述职。

5、周期内对“护士服务之星简单范文”每年进行一次综合考评。

三、评选标准及要求：1、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，致力于发展护理事业，具备良好的职业道德与团结协助精神。

护理服务标兵的评选标准

“优质护理服务标兵”评选标准一、遵纪守法，遵守医院各项规章制度，遵守护士行为规范。

二、热爱护理工作、爱岗敬业、甘于奉献。

三、尊敬领导、顾全大局、服从领导按排;团结同事、热心助人、不闹无原则纠纷。

四、工作认真负责，严格执行护理操作规程。

五、努力学习专业知识，积极参加医院的一切学习活动；业务技术能力强，有扎实的护理理论和娴熟的操作技能。

(一)优质护理服务：1、坚持以“病人为中心"，把病人当亲人。

2、微笑服务，用心做起：当新病人入院时，面带笑容、热情主动去迎接，为病人准备一张整洁的床铺；一次祥细的入院宣教。

3、与病人交谈时，语言文明，语气亲切，自觉使用服务用语“请字"当先、"谢"不离口。

4、做到护理人员的四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

5、根据病人的年龄、性别、职称选择合适的尊称如：“王大爷”、“张女士"、"李老师”、“宋科长等"O6、护士早上到病房对病人说的最多的是"您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方，有什么需要我们帮助的？7、主动去病房和病人沟通或聊天，用通俗的语言进行嘘寒问暧，对理解能力差的病人，要反复耐心地对病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态,掌握沟通技巧，及时给予解释和疏导，特别是那些爱发火的病人，先多倾听，让病人说出烦心的事后，再根据具体情况作出有效的沟通。

8、主动为病人做一些生活上的护理如：打水、喂水喂饭、剪指甲、倒便盆、翻身扣背、更换衣服等，不怕脏、不怕累，尽自己最大的努力为病人减轻痛苦。

(二)评选的硬性要求：1、各项操作考核合格率达90%。

2、患者满意度达98%。

3、所在科室医生和护士满意度分别为95%以上。

4、无护理纠纷和不良事件发生。

5、先民主，后集中。

护理部。

服务之星评比细则

服务之星评比细则消化一科服务、质量之星评比细则为贯彻2010年全国护理工作会议和省卫生工作、医政工作会议精神，落实深化医药卫生体制各项重点任务，我科推出每月最佳服务之星、最佳质量之星评比活动，活动宗旨本着“以病人为中心”，改进临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高医疗质量，促进医患和谐，提高患者满意度。

一、星级护士考评内容护理服务评价内容护士礼仪、岗位职责、服务态度、护理服务的及时性等。

护理质量评价内容护理管理工作质量、专科护理质量、岗位职责落实。

二、考评方法：查资料、查现场、询问患者等，每月发放满意度调查表（医生10%、护士占30%、患者占60%）患者票数占总病人数的80%以上。

1）每月组织护理优质服务检查；病人护理服务满意度调查，由礼仪督导员发放病人护理服务满意度调查表，每个月检查1次，每个在院病人发问卷1份，及时收回。

有满意和不满意数统计，每月有分析小结。

2）每月组织护理质量检查由科室护理质控小组负责完成，每个月检查病人每组10，病例每组10份，至少发放10份调查表。

3）不良事件报告科室发生不良事件能及时讨论、分析，有记录并及时上报。

三、评比标准：（基础85分）星级标准：（1）具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。

（2）遵守医院规章制度，服从分配。

（3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。

（4）无护理差错及护理并发症。

（5）理论考试大于95分，操作考试大于95分。

（6）季度出勤率-100%。

（7）季度均分大于88分。

（8）不参加三基理论、技术操作考试者不能参加三星级护士评比。

四、奖惩：1、建立星级护士公示榜。

2、获得星级的护士、星级护士长和星级病区由医院给予奖励；星级护士、星级护士长各奖励100元，星级获得的次数，作为护士评先、晋升、聘任的依据。

3、2年未评上星的护士下岗培训，4、护理人员发生差错事故，引起纠纷或给科室造成损失，则实行一票否决，责任者取消评星资格。

“医护之星”评选标准

“服务之星”评选标准
1、遵纪守法：查看考勤记录，按时打卡，不迟到、不早退；月请休假不超过7天；坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。

2、思想品德：积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

3、医德医风：尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。

4、业务技术：刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。

5、服务态度：讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。

对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病人无投诉。

6、团结协作：同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

7、工作实绩：工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

护士“服务之星”评选方案.

护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。

二、活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每月考核，每季度测评一次，每年评定一次，护士长不参加评比。

三、考评方法：1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选1次。

2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存；此考评占总分值的60%。

3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值的40%。

（其中护士评价，每季度一次，占分值的25%；病人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值的50%；科室医生测评，占分值的25%；）4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。

四、奖励办法：1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。

2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。

五、星级护士标准1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，在本院工作一年以上者。

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2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度，服从管理。

3、仪表端庄文雅，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。

服务明星护士评选标准

1、能积极配合护士长做好科室管理工作，能承担护理管理及业务指导工作工作，如科室质控员、院感监控员、教学组长、操作负责人、健康教育负责人以及科室通讯员等。每1项（+3分）。
2、团结协作好，主动帮助有困难的同事顶班，1次（+0.5分）；临时通知护士长调班，1次（-0.5分）；无计划临时请假，影响科室工作（除
永荣总医院优质护理服务明星量化考核标准（基础分100分）
姓名：
科室：
得分：
考评组签名：
序号考核类别
考核标准及扣分方法
扣分得分合计
1
政治思想 1、政治思想态度端正，民族团结好，集体观念强，积极参加医院活动，为科室集体荣誉增光，1次（+1分）。（10分） 2、无故不参加科室集体活动如：业务学习、业务查房、科务会等，一次（-1分）。
每1次（+3分）。
5、在优质护理工作中，有创新之处，并得到患者好评，有创新，有“金点子”得到认可1次（+3分）。
6、护理差错事故：一经核实，一票否决。
7、解决实际工作中疑难问题的能力、组织协调能力和创新能力（+3分）
3
三基考试（10分）
1、年度“三基”理论、操作考试:获得名次的（各+2分）。理论考核〈75分（—2分）、操作考核〈90分（-2分）
4
出勤率 1、全勤（不包括带薪休假），+2分；缺勤天数1-5天，1天（-0.5分）；缺勤天数6-10天，1天（-1分）；缺勤天数11-15天；1天（-1.5 （10分）分）；16-30天；1天（-2分）；31天以上不得参评。
1、护理论文参加中华护理学术会议交流，13、综合素质按照护理质控标准护士素质考核表考核分值为准，不合格不得参评。

医院服务之星评选标准

医院服务之星评选标准医院服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和治疗效果。

为了提高医院服务质量，激励医护人员的工作积极性，很多医院都会举办医院服务之星评选活动。

那么，医院服务之星应该具备怎样的标准呢？首先，医院服务之星应该具备出色的专业技能。

医院服务之星需要具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够熟练运用各种医疗技术，为患者提供专业的医疗服务。

他们需要具备良好的医德医风，能够尊重患者的隐私，保护患者的权益，做到以患者为中心，全心全意为患者服务。

其次，医院服务之星应该具备优秀的沟通能力。

医护人员需要与患者和家属进行有效的沟通，了解他们的需求和诉求，耐心倾听患者的意见和建议，为患者提供温暖的关怀和精心的照顾。

他们需要善于沟通协调，能够与同事之间进行良好的协作，共同为患者提供高效的医疗服务。

另外，医院服务之星还应该具备敬业精神和责任心。

他们需要对自己的工作充满热情，不断学习进步，提高自己的专业水平。

在工作中，他们需要严格遵守医疗纪律和规范，严守职业操守，保障患者的安全和利益。

他们需要勇于承担责任，对患者的病情和治疗效果负责，不断改进工作方法，提高工作效率。

此外，医院服务之星还应该具备团队合作精神。

医院是一个大家庭，需要医护人员之间相互支持和协作。

医院服务之星需要具备良好的团队合作精神，能够与同事之间和睦相处，互相帮助，共同面对工作中的困难和挑战，共同为患者提供优质的医疗服务。

综上所述，医院服务之星评选标准包括出色的专业技能、优秀的沟通能力、敬业精神和责任心以及团队合作精神。

只有具备这些标准的医护人员，才能成为医院服务之星，为患者提供更加优质的医疗服务，提升医院的整体服务水平。

希望各医院能够重视医院服务之星评选活动，激励医护人员不断提高自身素质，为患者提供更加优质的医疗服务。