服装专卖店营运管理手册(doc 10页)

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零售店铺运营与管理手册

零售店铺运营与管理手册第一章：店铺概述 (2)1.1 店铺定位 (2)1.1.1 市场定位：分析目标市场，确定店铺所服务的消费者群体，如年龄、性别、职业等。

(3)1.1.2 产品定位：根据消费者需求，确定店铺经营的产品种类、品质和价格区间。

(3)1.1.3 服务定位：明确店铺提供的服务内容和水平，如售后服务、购物体验等。

(3)1.1.4 形象定位：塑造店铺的整体形象，包括装修风格、品牌形象等。

(3)1.2 店铺类型 (3)1.2.1 按经营商品类型划分：如服装店、鞋帽店、化妆品店、家居用品店等。

(3)1.2.2 按经营面积划分：如小型店铺、中型店铺、大型店铺等。

(3)1.2.3 按经营模式划分：如直营店、加盟店、连锁店等。

(3)1.2.4 按服务对象划分：如面向普通消费者的零售店铺、面向企事业单位的批发店铺等。

(3)1.3 店铺规模 (3)1.3.1 目标市场：根据目标市场的需求，确定店铺规模。

(3)1.3.2 资源配置：根据自身的资金、人力、物力等资源，确定店铺规模。

(3)1.3.3 竞争态势：分析竞争对手的规模，合理确定自身店铺规模。

(3)1.3.4 店铺类型：不同类型的店铺，其规模要求有所不同。

(3)1.3.5 发展规划：根据店铺的发展规划，合理调整店铺规模。

(3)第二章：店铺布局与设计 (3)2.1 店铺布局原则 (3)2.2 店铺设计风格 (4)2.3 商品陈列技巧 (4)第三章：商品管理与库存控制 (5)3.1 商品分类 (5)3.2 商品采购与供应链管理 (5)3.2.1 商品采购 (5)3.2.2 供应链管理 (6)3.3 库存控制与优化 (6)3.3.1 库存控制 (6)3.3.2 库存优化 (6)第四章：销售与服务 (7)4.1 销售策略 (7)4.2 员工培训与激励 (7)4.3 客户服务与满意度 (7)第五章：促销与活动策划 (8)5.1 促销活动类型 (8)5.2 促销活动策划与实施 (8)5.3 促销效果评估 (9)第六章：财务管理与成本控制 (9)6.1 财务报表与分析 (9)6.1.1 财务报表类型 (9)6.1.2 财务报表分析方法 (9)6.2 成本控制策略 (10)6.2.1 采购成本控制 (10)6.2.2 运营成本控制 (10)6.2.3 营销成本控制 (10)6.3 盈利模式与利润分析 (10)6.3.1 盈利模式 (10)6.3.2 利润分析 (10)第七章：人力资源管理 (11)7.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.1 招聘原则 (11)7.1.2 招聘渠道 (11)7.1.3 招聘流程 (11)7.1.4 面试技巧 (11)7.2 员工培训与发展 (11)7.2.1 培训目的 (11)7.2.2 培训内容 (11)7.2.3 培训形式 (11)7.2.4 培训效果评估 (11)7.3 员工福利与激励 (12)7.3.1 福利政策 (12)7.3.2 激励机制 (12)7.3.3 员工关怀 (12)7.3.4 人力资源规划 (12)第八章：市场分析与竞争策略 (12)8.1 市场调研与分析 (12)8.2 竞争对手分析 (12)8.3 市场定位与竞争策略 (13)第九章：营销与品牌建设 (13)9.1 营销策略 (13)9.2 品牌建设与传播 (14)9.3 网络营销与社交媒体 (14)第十章：店铺扩张与连锁经营 (15)10.1 店铺扩张策略 (15)10.2 连锁经营模式 (15)10.3 连锁经营风险与应对 (15)第一章：店铺概述1.1 店铺定位店铺定位是指根据目标市场、消费需求和自身资源，对店铺进行明确定位的过程。

店面运营管理手册

店面运营管理手册内容一、店面管理规范二、店面管理实务店面管理规范：1、店铺规章制度2、岗位职责3、工作流程为树立品牌及“新光专营店”形象，为顾客提供良好的购物环境,“新光专营店”终端员工须遵守下列规定：1.“新光专营店”终端工作人员未经门店负责人的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假，特殊情况须经负责人批准。

2.每周排班表，应于每周周日前由店负责人排定下周排班表，未经允许，不得擅自更改。

3.员工请假需报负责人批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。

4.如有工作装，工作时必须穿着工作装。

5.工作时员工必须佩戴3-5件饰品，同时将工牌佩戴于左胸前，并应有良好的仪容仪态。

6.员工用餐时间为30分钟，门店负责人应合理安排员工用餐时间，轮流进餐，不得在店内营业场所用餐，女性员工餐后及时补妆。

7.无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。

8.不可在店内粗言秽语、吃零食、戏闹、聊天，亦不得吸烟或睡觉9不可在店内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。

10除收银员外其他员工未经允许不得擅自动用收银设备。

11.工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品。

12.不得违反规定私自进行商品调价或打折。

13.本店营业额及操作规程严禁向外同行透露。

14.交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。

15.每日下班前须将当日所有账目整理清楚后，方可离开。

16.不得有偷窃货品、挪用营业款、私自转借店内商品和做假帐的行为。

17.工作时间不可阅读刊物或书报。

18.不可在工作前或工作中饮酒，更不许酒后滋事。

19.私人物品、非销售商品不准放在柜台上。

20.门店员工应自觉接受门店负责人检查其携带的物品。

21.非经同意，“新光专营店”员工不可接受任何机构的咨询及访问。

22.未经许可，任何人在“新光专卖店”终端内、外拍摄或照相都应及时制止。

23.凡违反以上任何条款，根据情节轻重，将给予严重警告、罚款，直至解雇。

直营店铺营运管理手册

目录一、****简介1.1公司简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.2品牌定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.3产品系列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.4品牌优势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄二、人事管理2.1店铺人员组织框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.2店铺人员编制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.3店铺薪酬、社保福利、年度奖金┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.4员工考评┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄三、店铺制度3.1店铺规章制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3.2用工管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄四、店铺人员分工4.1店长职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.2领班职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.3理货员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.4收银员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.5员工技能指导┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄五、货品管理5.1货品基本知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.2出入账务、调拨、退仓┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.3店铺货品盘点及失货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄六、陈列管理6.1陈列基本规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6.2陈列基本规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄七、其它规定一、****简介1.1 公司简介****成立于2023年8月18日, 是国内大型服装加工业巨头…****(集团)旗下的品牌经营公司。

作为国内大型服装公司之一, ****(集团)公司长期与H＆M、ZARA等世界服装巨头合作, 与之形成了紧密的战略合作伙伴关系。

连锁门店运营管理手册

连锁门店运营管理手册一、门店营运制度制订“控制”是管理的一项重要内容。

控制职能的实现可以使人、财、物等资源能量得到最有效的发挥。

制订控制门店营运质量考核的制度与标准，主要从商品布局与陈列、商品缺货率、单据、盘点、缺损率、服务质量、经营业绩等方面入手。

（一）实现利润最大化赢利是企业存在的基础，一家门店的正常营运依靠店长及其带领的员工，通过标准化、规范化、系统化的工作达到最佳的经营效益，实现门店利润的最大化。

（二）提供优质服务提高服务质量的手段有两个：第一，加强员工的服务意识，对其进行教育与训；第二，实行明察和暗访相结合的办法，找出存在的问题和差距，提高服务水平。

（三）合理的卖场布局与商品陈列合理的卖场布局与商品陈列能够满足顾客的行为习惯，促成商品成交。

一般可以从以下两方面进行控制。

1．商品位置控制2．商品陈列控制（四）适当的商品缺货率对商品缺货率的控制主要是对主力商品缺货率的控制。

缺货率控制在什么比例以下，各连锁企业可自定，一般确定为2%是恰当的。

（五）严格管理供货单据每天都可能有大量的商品送到门店里，不管是配送中心还是供应商送来的货，都必须有送货单据。

要严格控制单据的验收程序、标准、责任人、保管、走单期限等。

（六）最小的商品缺损率若不严格控制门店各个环节的损耗费用，则门店可能只有很低的利润，或没有利润甚至亏损，到那时，所有的努力都将付诸东流。

（七）安全的门店现场连锁企业门店作为社会服务窗口、企业经营场所、顾客购物地点，其安全问题十分重要。

（八）科学控制经营业绩对门店经营业绩的控制主要是指控制目标销售额的完成情况。

应该采取基本工资加奖金的办法进行控制，即基本工资固定，再按月销售额提取一定比例的奖金。

二、门店营运管理标准的制订门店管理工作每日所面对的，一方面是完成的一定类别和数量的工作任务。

另一方面是一定数量的、具有不同操作技能和经验的员工。

门店管理人员既要保证每日工作圆满完成，又要合理安排员工，充分发挥和使用人力资源。

店铺营运管理手册

店铺营运管理手册1. 引言欢迎来到我们的店铺营运管理手册！本手册旨在提供给店铺管理人员和团队成员一个清晰的指导，以确保店铺的高效运营和良好管理。

本手册将涵盖店铺运营的各个方面，包括团队管理、销售与营销、库存管理等等。

请详细阅读本手册，并根据相关部分执行和遵守。

2. 团队管理2.1 招聘与选拔•招聘需求的确定：根据店铺的实际需要，确定所需职位和招聘人数。

•编写招聘广告：准确描述所需职位的职责和要求，并突出店铺的优势和特点。

•筛选简历：根据简历的学历、工作经验和技能等方面，进行初步筛选。

•面试：面试合格的候选人，进行面试环节，考察其能力、沟通技巧等方面。

•背景调查与参考检查：对录取人员进行背景和参考调查，确保其真实性和可靠性。

•确定录用：根据综合评估结果，确定录用人员，并向其发出录用通知。

2.2 岗位培训与发展•岗位培训计划：针对不同岗位，制定相应的培训计划，明确培训内容和时间安排。

•培训方式：包括内部培训、外部培训和岗位轮岗等方式，确保员工全面发展。

•岗位交接：员工调动或离职时，进行岗位交接，确保工作连续性和信息无缝衔接。

•岗位晋升机制：建立合理的晋升机制，激励员工积极发展和提升自身能力。

2.3 绩效评估与激励机制•绩效评估指标：根据岗位职责和店铺目标，确定相应的绩效评估指标。

•绩效评估周期：制定固定的绩效评估周期，如季度或年度评估，对员工进行全面评估。

•绩效反馈与奖惩：根据绩效评估结果，进行正向反馈和奖励，或提供改进意见和培训辅导。

3. 销售与营销3.1 销售技巧与客户服务•产品知识培训：提供持续的产品知识培训，确保员工了解产品特点和优势，能够有效销售。

•客户服务培训：培训员工与客户有效沟通和解决问题的技巧，提高客户满意度和忠诚度。

•销售技巧：提供销售技巧和方法培训，例如陈列技巧、促销技巧等，提升销售效果。

3.2 店铺形象与促销活动•店铺形象管理：确保店铺环境整洁、产品陈列有序、品牌标识和宣传物料展示良好。

服装专卖店直营店管理指引手册模板

服装专卖店直营店管理指引手册直营专卖店的相关管理指引手册一、直营店管理的重要性直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所, 是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台, 是全国专卖店的样板, 也是员工培训的基地。

二、直营店管理目标和策略经过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象, 创造最大销售, 并与消费者建立长期的良好的合作关系。

三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准, 制定有关约束措施。

四、直营店队伍建设直营店销售人员素质相对要求较高, 因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。

作为直营店人员, 除了一般要求外, 以下三点要特别注意:1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出, 而且需要不断跟进, 加之促销活动日益增多, 很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。

因此, 始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。

2、要有创新精神不论是销售观念还是销售技巧, 都不会是一成不变的。

作为工作在第一线的导购人员, 能否出众地完成公司促销计划和日常的销售目标, 很大程度上取决于她如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端, 这需要导购人员对客户不断研究, 深入讨论, 才会有针对性地销售, 就象时装设计师一样, 同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装, 而不是生产线上的产品, 千篇一律。

3、要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标, 又要让客户满意我们的服务水平。

.五、直营店铺货品运作分析五、直营店铺货品运作分析货品进销存分析: 关注直营的销售情况, 公司的库存情况( 按类别、按款式) 。

分析出各类别货品的销存结构合理性, 从类别上进行分析, 分析出每类服饰占整个销售的比例, 从而洞察当前的市场动态; 分析出畅销款、滞销款、重点推广款, 为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测, 并结合下一期间所要影响销售的各种因素( 市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据) , 在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。

利郎服装品牌专卖店基本管理手册

利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。

本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。

二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。

2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。

3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。

4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。

5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。

三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。

2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。

3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。

四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。

2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。

3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。

4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。

五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。

2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。

3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。

利郎服装品牌专卖店基本管理手册

著名服装品牌专卖店基本管理手册目录一、组织结构（一）组织架构图（二）分工（三）说明二、岗位划分与职责1、店长岗长职责2、班长岗位职责3、收银员岗位职责4、营业员岗位职责三、基本管理（一）员工的聘用1、招聘的途径2、招聘对象3、聘用标准4、招聘程度（二）员工的培训1、培训的意义2、培训的原则3、培训方法4、培训内容5、培训达标要求与考核（三）综合管理1、综合管理的3S原则2、综合管理的内容（四）经营管理（五)店员行业规范管理1、店员人仪容仪表管理2、礼仪接待规范管理3、附：商品出售工作流程图4、考勤与交接班管理(1）考试纪律（2）交接班管理（六）商品管理1、商品的管理原则（1）商品为先的原则(2）商品齐全“ ”（3)商品优先“ "2、商品的配置与陈列（1）商品陈列排面管理（2）畅销商品保扩“ ”（3）商品利润的控制管理3、新开店商品配置表的制作（1)商圈与消费者调查(2）商品经营类别的确定（4)商品配置表的制作（5）商品配置表制作的技术要领（6）商品陈列摆设程度4、商品的存货管理(1)利用季节促销活动减少库存（2）控制进货或及时进货(3）员工训练（4）价格策略5、商品的鲜度管理（1）鲜度管理的要点（2）鲜度管理工作程度(七）商品的盘点作业与理货管理1、商品盘点作业管理（1）盘点作业流程（2)盘点作业流程的管理2、盘点作业3、盘点作业的帐册工作4、补货作业流程管理（八）财务管理1、财务管理原则2、固定资产的管理3、费用的管理4、销售收入的管理5、商品的管理（九）收银管理1、收银员工作守则2、收银员的作业流程管理3、收银员作业管理的重点（十）顾客管理专卖店基本管理管理有别于领导,管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化.管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。

作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方,使其和自己产生共识,这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。

如果管理者是船长，部属是船员，当船长做了明确的的目标指示,让船员清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早到达目的地。

利郎服装品牌专卖店基本管理手册

利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言利郎服装品牌专卖店致力于为顾客提供高品质的时尚服装和优质的购物体验。

本手册旨在为店铺管理人员提供一系列指导原则和操作规范，以确保店铺的顺利运营和顾客的满意度。

二、店铺形象管理1. 店面装修：店铺装修应符合利郎品牌形象，以简约、时尚、舒适为主导风格。

店面外观应整洁有序，标志清晰可见。

2. 陈列布置：陈列应注重产品的展示效果，保持整洁有序。

根据季节和款式特点，定期更新陈列布置，吸引顾客的注意力。

3. 灯光和音乐：店内灯光应明亮柔和，营造愉悦的购物氛围。

背景音乐应选择轻松、流行的音乐，与利郎品牌形象相符。

三、员工管理1. 招聘与培训：店铺管理人员应根据店铺需求，合理安排员工数量和岗位职责。

招聘时应注重员工的专业素质和服务意识。

新员工入职后，应进行系统培训，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。

2. 员工激励：店铺管理人员应设立合理的激励机制，如销售提成、员工奖励等，激发员工的积极性和工作热情。

3. 员工形象：员工应穿着利郎品牌的工作服，保持整洁干净的仪容仪表。

同时，员工应具备良好的沟通和服务能力，以提供专业的顾客服务。

四、库存管理1. 采购和进货：根据销售数据和市场需求，合理制定采购计划，确保库存充足。

与供应商建立良好的合作关系，保证进货的质量和及时性。

2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。

及时处理过期或损坏的商品，避免对顾客造成影响。

3. 商品陈列：根据产品特点和销售情况，合理陈列商品，保持货架整洁有序。

及时补充和调整陈列，以提高产品的可见性和销售量。

五、销售和顾客服务1. 销售技巧：店铺管理人员应具备良好的销售技巧，包括主动接待顾客、提供专业的产品介绍、耐心解答顾客问题等。

通过积极的销售技巧，提高销售额和顾客满意度。

2. 顾客投诉处理：对于顾客的投诉和意见，应及时予以解决和反馈。

对于重要的投诉和问题，应及时上报总部，并积极配合解决。

3. 顾客关系维护：店铺管理人员应建立良好的顾客关系，通过定期回访和优惠活动等方式，增强顾客的忠诚度和购买欲望。

中域营运手册

卖店营运手册中域服饰公司营销中心前言2001年11月，中国加入世界贸易组织，从而使中国服装业开始更大范围、更深层次地进入世界市场的竞争。

可喜的是，我国服装行业除劳动力成本优势之外，还具有许多得天独厚的竞争资源：世界级的加工规模，完整的产业体系，全球最大的出口份额和世人瞩目超大级内需市场，5000年华夏文明的深厚底蕴，全面建设小康中迸发出的不可抑制的对服装精神层面、健康层面的需求……所有这些优势条件为服装行业奠定了一个大发展的宽厚基础。

毫无疑问，新世纪将成为中国服装业创建辉煌的绝好时机。

服装出口连年创出历史新高、100亿元的盈利水平，把中国服装业推上纺织全行业在势的主要支柱地位。

重要的地位带来更大的市场竞争空间。

中国服装行业中小企业居多，我国加入WTO促使外贸体制改革加快，国家放宽进出口经营资格管理，中小企业、民营企业成为服装出口大军中最具活力的一支队伍。

告别了短缺经济，品牌主导的时代正大张旗鼓地进入人们生活的每一角落，服装品牌经济在流行、时尚、充满变数中迅速成长，为把握住这一机遇的人们赢行大把利润和无限风光。

令人惊羡的品牌效应将企业的注意力紧紧地吸引到产品创新与品牌建立上来，为打造企业的核心竞争力起着无可替代的作用。

与国际接轨的品牌经济新形势要求企业必须以国际化标准来做国际竞争的准备，如何面对新形势的挑战，如何以国际水准建立品牌，如何运用先进的管理模式提高效益，如何让产品创新获得令人满意的市场效果，解决这些问题需要学习现代企业管理知识、经营决策各种理论及实际经验；需要掌握做好工作的全新理念和具体办法。

《中域休闲服饰专卖店实务管理手册》目录一、中域企业文化..…….……..…….………P 03 —P 03一)、公司简介…….………….…….……P 03二）、企业文化概述…………….…….….……P 03二、中域专卖店销售知识……….……….…………P 04 —P 21一)、专卖店顾客服务的重要性…….………….…………P 041）、认识顾客、认识自己2）、卓越服务顾客的益处二)、专卖店员工职责说明…………….….…………P 041）、专卖店店面人事架构2）、专卖店员工职责说明3）、专卖店各组别职责说明三)、专卖店员工纪律守则…………….….…………P 071、货场十不准2、员工遵循守则3、员工遵循财产及设施4、客人投诉应待5、告示、传真文件、资料四)、专卖店员工行为标准………………..…………P 09五）、专卖店营运规范流程……………….….………P 101、专卖店基本运作流程细则2、专卖店营业流程时间分排六）、专卖店成功营业员必备的条件………………..…………P 111、主动2、笑容3、速度4、熟知5、信任七)、专卖店营业员的接待技巧………………..…………P 131、亲切招呼2、货品推介3、鼓励试衣4、修改服务5、附加推销6、收银服务7、美程服务八）、专卖店营业员的销售技巧…………….………………P 201）、AIDA销售手法2）、个人销售风格的运用3）、销售的要诀和忌讳三、中域专卖店产品知识…………….…….…………P 22 —P 28一)、中域服饰产品代码知识…………….………………P 221、中域公司休闲服装条形码编码规范2、中域公司休闲服装颜色对照表3、中域公司休闲服装代码--尺码表二)、中域服饰常用布料知识……………..………………P 221）、布料的构成2）、中域服饰常用的纤维材料3）、纤维的改造方法4）、中域服饰常用的服装面料及其特性三)、服装的洗涤知识说明……………..………………P 271）、常见的洗涤标签说明2）、服装洗涤保养技巧3）、衣服常见的特殊污渍的洗涤处理四、中域专卖店陈列基础指引…………….………………P 29 —P 321）、空间环境2）、专卖店室内装修3）、货品库存4）、货品陈列5）、货架陈列基础标准6）、模特色彩着装技巧7）、模特造型技巧8）、中域休闲服装季度陈列指引中域服饰专卖店运营手册》目录结构一、《中域服饰专卖店运营手册》首页及中域服饰公司简介二、中域服饰专卖店店务管理体系（一）、《中域服饰专卖店运作管理手册》1、专卖店组织架构及职务说明；2、员工守则、专卖店规章制度；3、专卖店实务操作管理；※营业管理：A 营业前1>、营业要求 B 营业中C 营业后2>、形象要求3>、服务要求(素质、服务、客诉)4>、收银制度（二）、《中域服饰专卖店培训管理手册》1、培训宗旨：目的、要求及作用2、培训实务①入职培训(包括收银)①员工培训②强化培训③精英培训①基础培训1>、人员培训②专卖店管理人员培训②金牌店长①心态管理③加盟商培训②基础管理③如何成为一名金牌加盟商2>、企业文化培训培训的详细内容附下：（1）、中域服饰人员培训1）、中域服饰专卖店员工培训内容①品牌简介②规章制度③形象要求④服务流程——服务九步曲①货品1、入职培训⑤产品知识简介②布料⑥销售技巧⑦陈列道具⑧基础心态辅导①销售技巧提升2、强化培训②陈列技巧③货品分析与数据分析①基础转场技巧3、精英培训②基础货品管理③基础策划推广④基础店务管理2）、中域服饰专卖店管理人员培训内容：①素质要求①职责要求②基本员工培训②专卖店实务管理1、基础培训③管理人员基础培训③培训技巧④形象维护：陈列、员工形象⑤心态辅导——沟通技巧①音乐挖制④专卖店气氛调节②员工礼仪③show micphone①管理（计划、总结、分析）①职业素质②沟通③心态2、金牌店长培训①培训技巧的强化②店务管理的提升（人员、形象、陈列）②业务素质提升③货品管理（进销存、整齐、防盗）——收银管理（准确、安全）④推广策划的执行⑤突发事件的处理3）、中域服饰加盟商培训内容①专卖店的经营概念①基础管理②专卖店的实务管理③专卖店的形象管理（人员、店面、硬件）①经营者心态学②心态管理尊重、激励、事业升值（目标、风险）②沟通{对内、对外（公司、顾客）}②如何成为一名中域金牌加盟商（2）、中域服饰企业文化培训①品牌理念，发展目标，定位1、品牌文化②中域人的座右铭③公司简介（架构、团队）①特色经营2、中域公司的经营理念②零风险的加盟机制③全方位的经营指导投资加回报3、公司对加盟者的态度①事业的伙伴②变加盟为结盟——平等合作4、公司的营销论文（三）、《中域服饰专卖店货品管理手册》①综合知识(颜色、尺码、洗涤说明、布料)①货品综合知识②③货品供应④货品整理①进、销、存的控制与分析货品管理②货品分析A、中域公司的补货方法B、销售的数据分析C、盘点操作①货品控制②针对货品的推广②礼品控制③流行趋势简介（四）、《中域服饰专卖店货品陈列手册》①道具的认知与运用②推广物料的认知与运用1、基本知识③货场形象的基本要素④流行趋势(颜色、款式、面料)①陈列基本知识(画图、安排、陈列技巧简介)②原则2、基本方法③陈列模式(高架、橱窗、货场)④转场技巧⑤日常维护(陈列要求)3、季度陈列指引（五）、《中域服饰专卖店物流管理手册》1、ERP的简介2、补货、退货、发货流程3、订货指引（开服装订货会）A、货品结构B、货品数量C、供应原则（六）、《中域服饰专卖店策划推广指引》1、品牌策划的宗旨A、目的B、意义C、计划D、传播方法2、活动推广的安排①、时机选择②、确立推广主题③、物料与货品布置④、执行方案的基本格式A方案的下达B现场指引C效果的反馈与评估(含表格)3、大型的文化推广（七）、《中域服饰专卖店新店开业指引》1、《中域服饰专卖店开业流程》2、《中域服饰专卖店装修手册》3、《中域服饰专卖店物料的补发流程》4、《中域服饰专卖店新店开业策划推广书》使用说明本手册是中域服饰专卖统一使用的教材，作为统一的指导形式编制，在使用时，应注意以下几点事项：1、各地区应根据当地实际情况教授相关内容。

(最新)服饰终端运营管理手册

某服饰发展有限公司终端员工手册省市店目录第一篇公司篇第 4 页第一章 IE简介第 5 页第二章 IE传奇第 6 页第二篇文化篇第7页第三篇员工篇第9页第三章员工权利与义务第10页第四章员工行为规范第11页第四篇终端管理第12页第五章店铺岗位配置与描述第13 页第六章终端人员仪容仪表要求第18页第七章店铺管理要求第23 页第八章人力资源相关制度第31页第九章奖罚细则第35页第十章货品编码规则第38页第十一章终端员工手册管理条例第39页第一篇公司篇作为IE一员，您应该知道她的全部，唯有如此，您才会更加真心地热爱她。

了解IE的历史，您会为IE的创业艰辛而感叹；知道IE的现在，您会为IE的成绩而自豪；展望IE的未来，您会为IE的灿烂明天而振奋。

第一章 IE 简介1999年12月28日,杨为先生作为中国大陆地区董事长,带领意大利设计团队来到中国,全线展开IE在中国大陆市场的营销,以最新的欧洲时尚潮流、结合中国高档男装消费形态，对IE品牌在中国的销售实行严谨、规范的国际化管理。

IE男装系列很快受到中产阶级及社会名流的认可和青睐，并引领着中国高档男装成衣的发展，经历8年，已在中国大陆地区开设近百家销售终端。

“时尚无国界，细节无边界”IE将以准确的市场定位和领导潮流的产品，充分展示都市精英工作、生活相结合的时尚观念，并以服装为载体，在中国大陆地区传播与欧洲同步的着装概念和生活方式；演绎着IE特有的“细节、时尚”着装文化。

第二章 IE传奇“威尼”这个品牌的成名史并不长，但正是这个经历了短短一二十年的品牌已经成为能与阿玛尼、古琦和瓦伦蒂诺齐名的意大利时尚品牌之一。

威尼的出现，源于其创始人康尼兄弟对时装完美、极至的热爱。

）1958年12月出生在意大利南部，父亲是推销员，因为工作常常出远门，母亲是服装设计师，经营着一家小作坊。

康尼兄弟自幼耳濡目染，对时装设计产生了浓厚兴趣。

18岁时，他们在母亲的作坊当助手，主要是做图样采购和裁缝工作。

七匹狼服装品牌销售终端经营管理手册

七匹狼专卖店运营手册┍直营系统┛第一篇：基本篇导言第一章专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章角色定位一、顾客二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章店堂陈列知识一、陈列基础知识二、日常维护三、店铺货品数量第二章纺织品、服装的基本常识一、纺织原料分类二、七匹狼常用服装面料简介1、棉织物的服用性能特点2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”3、全棉丝光服装面料4、毛织物的服用性能特点5、T/R面料6、高密NC面料7、摩丝面料8、天丝面料9、TNC面料10、复合面料第三章服装洗涤、保养知识一服装的洗涤方法1、棉织物的洗涤方法2、羊毛织物的洗涤方法3、粘胶纤维织物的洗涤方法4、涤纶织物的洗涤方法5、呢料服装的洗涤方法6、不能洗涤的服装7、人造革、合成革服装的洗涤方法8、羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养（一）服装在保管过程中的变异（二）服装收藏保管的条件（三）不同服装的保养方法（四）水洗标识第四章服务技巧一顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发事件一遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理一顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句”第四章换货及退货服务标准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检第一篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。

人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。

(店铺管理)店面运营手册

三棵树涂料股份有限公司（店铺管理）店面运营手册目录前言4第一章岗位职责要求5第一节组织架构5第二节店长5第三节导购7第四节小区推广人员10第五节渠道业务人员12第六节技术服务人员18第七节管理表格模板20第二章店面工作标准23第一节员工礼仪标准23第二节终端店陈列规范28第三节店面漆S管理规范32第四节店面日常工作标准35第五节安全管理标准39第三章销售管理规范40第一节销售服务流程40第二节顾客档案管理制度43 第三节投诉服务标准流程45前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。

手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。

本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。

本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通用性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。

第一章岗位职责要求第一节组织架构终端店团队人员配置模型第二节店长一个小的专卖店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长。

任何一名店长都是在优秀导购的基础上发展起来的，三棵树专卖店的店长必须是一名相当优秀的导购员，同时还是一个终端市场的管理者。

作为一名合格的店长，不仅要了解导购员日常工作的细节，还要负责指挥其他员工的工作——帮助每一个门店员工都能发挥才能，用自己的思想、行动来影响员工，完成门店销售目标。

一、任职资格1、女，22-35岁，中专（高中）以上，身高≥155厘米，形象良好2、有涂料、建材行业两年以上店长或导购经验，服务意识好,具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务3、具备一定的店面现场管理、销售技巧、礼仪知识4、熟悉礼仪知识、基本电脑操作，普通话标准二、岗位职责第三节导购三棵树导购员指在三棵树专卖店或专卖区，通过现场服务引导顾客认识油漆，明白什么是好油漆，帮助顾客完成油漆购买过程的人员。

门店运营手册【可编辑范本】

门店营运手册目录第一章、公司企业文化与组织结构 (3)第二章、营运组织与职能第一节、门店８项基本通则........................................................................第５页第二节、营运部组织结构与职能描述 (5)第三节、门店的基本职能描述 (7)第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第７页第五节、门店各岗位职责说明书1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第1２页2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第1６页3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第1８页4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第１９页5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21)第三章、门店礼仪服务标准1、门店整体环境标准要求及责任人 (22)2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23)3、个人表情标准要求及责任人 (23)4、个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第2３页5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)6、门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第２4页第四章、门店营运管理制度1、顾客投诉管理 (25)2、门店交接班管理 (28)3、督导管理………………………………………………………………………………第2９页4、顾客退换货管理………………………………………………………………………第３6页5、商品损耗管理………………………………………………………………………第3８页6、会员管理 (38)7、顾客订货管理…………………………………………………………………………第４0页8、赠品管理 (41)9、资料档案管理…………………………………………………………………………第４1页10、备用金管理 (42)11、发票管理 (42)12、突发事件的管理…………………………………………………………………第４3页第五章、门店营运作业流程1、营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第４4页2、收银员作业流程与标准要求 (44)３、盘点管理流程 (4)页4、商品优化管理流程……………………………………………………………………第４9页5、促销管理流程....................................................................................第5１页６、陈列管理流程 (54)7、传帮带培训管理流程...........................................................................第5６页第六章、门店考核制度 (70)第一章公司企业文化与组织结构企业文化编集和堂的文化内涵：集益纳贤，和衷济世.意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。

门店营运管理手册(原版)

第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体,是面向社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要药品(商品）2完成门店的营业计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的医药服务3为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务4为客户提供预期的专业健康服务.5为客户提供专业的礼仪文化服务一、顾客关系维护职能1通过各种品牌推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。

二、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据三、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。

2通过门店形象展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营,塑树品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力四、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高门店的营业利润及营业外利润，实现利润的最大化.第二节门店岗位设置与岗位职责门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员（保安）等，其岗位职责、任职资格如下：一、岗位名称:门店店长工作职责:1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。

商场运营管理手册

营运管理部（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二) 营运部组织架构设置组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:(三) 主要岗位工作职责营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责3.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责（四）工作标准项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）（2）卖场形象管理办法（附表1）（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）（5）推广费用报销流程（附表4）（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）（8）商场推广活动管理制度（附表7）（9）商场品牌形象管理制度（附表8）（10）媒体宣传管理制度（附表9）4.4.3商场卖场布置工作标准（1）商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种。

服装专卖店规章制度

服装专卖店规章制度第一章总则第一条为加强对服装专卖店管理，维护店内秩序，提高企业形象，制定本规章制度。

第二条本制度适用于本公司旗下所有服装专卖店，包括直营店和加盟店。

第三条本规章制度应当遵循法律法规，与公司章程和工作规定相衔接。

第四条本制度是店内工作人员的行为准则和行为规范，应当严格遵守。

第五条本制度经过公司总部批准后生效，并根据需要进行调整和完善。

第二章店面经营管理规定第六条店面经营是店内工作人员的核心工作，必须按照公司的要求和标准进行。

第七条店面经营应满足以下要求：1.店内陈列要整齐、有序，产品展示突出品牌形象；2.商品标价清晰明确，符合实际销售价格；3.工作人员要有良好的服务态度和专业知识，能够为顾客提供准确、快捷、周到的服务；4.废弃物和垃圾要及时清理，保持店内环境整洁。

第八条店面经营应遵循以下原则：1.服务至上，让顾客满意是首要任务；2.严格按照公司的市场营销策略，进行产品的销售和推广；3.提供相关的流行趋势和时尚建议，帮助顾客做出更好的购物决策；4.根据员工的业绩，进行绩效考核，奖惩有序；5.定期举办促销活动，吸引顾客，增加销售额；6.公司统一授权的特殊销售活动，必须遵守相关规定和标准。

第三章员工行为规范第九条店内工作人员的行为应符合以下要求：1.工作着装整洁、得体，保持良好的仪表形象；2.与顾客沟通时要有礼貌、亲切，不得对顾客进行人身攻击或者侮辱；3.严禁接受与销售工作无关的礼品、资金或服务；4.保护店内商业秘密，不得泄露公司的商业机密和顾客的个人信息；5.相互之间要有团队合作精神，不得互相欺负或讽刺其他员工；6.不得使用公司资产、设备或财务等方面的资源进行个人谋利；7.严禁在店内吸烟、饮酒或者携带非法物品。

第十条店内工作人员的行为应遵守以下原则：1.要有诚信、公正、正直的职业道德；2.严格遵守公司的考勤制度，不得迟到早退或旷工；3.保护公司的利益，不得利用职务之便谋取个人利益；4.积极参加公司组织的培训和学习，不断提升专业知识和技能；5.善于反思和总结经验，不断改进和创新工作；6.发现任何违规行为，及时向上级报告。