门店员工每日工作流程(最终版)

店面人员日常管理制度及流程

为加强店面管理，提高工作效率，确保店面形象和品牌形象，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度适用于公司所有店面及店面工作人员。

三、店面人员职责1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度和店面管理规定。

2. 热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。

3. 维护店面环境卫生，保持店面整洁、有序。

4. 负责商品陈列、整理、盘点、补货等工作。

5. 配合上级领导完成各项工作任务。

四、店面人员工作流程1. 早上：（1）提前15分钟到达店面，进行店面卫生清洁。

（2）检查店面设施、商品陈列是否完好，如有损坏及时上报。

（3）与同事互相问候，了解店面当天的销售情况。

2. 上午：（1）按照商品陈列标准进行商品陈列、整理。

（2）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。

（3）负责商品补货、整理、盘点等工作。

3. 中午：（1）协助同事做好收银、结账等工作。

（2）安排清洁人员打扫店面卫生。

（3）安排休息时间。

（1）继续上午的工作，确保店面销售、服务、卫生等方面的工作。

（2）检查商品库存，及时补货。

（3）配合上级领导完成各项工作任务。

5. 晚上：（1）协助同事做好收银、结账等工作。

（2）清理当天销售的商品，进行商品盘点。

（3）整理店面卫生，确保店面整洁。

（4）按时离开店面。

五、店面人员纪律1. 不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前向店长请假。

2. 不得在工作时间擅自离岗、串岗。

3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、打闹。

4. 不得泄露公司商业秘密。

5. 不得在工作时间内处理私人事务。

六、奖惩措施1. 对表现优秀、工作认真负责的店面人员进行表彰和奖励。

2. 对违反本制度及流程的店面人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

3. 对严重违反纪律、损害公司利益的行为，将依法依规予以处理。

七、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

门店每日工作流程

D：宣布当日营业目标
2、开店后到中午(7：30~11：30)
A：全力促销主推产品，实现销售额及毛利最大化
B：营业问题的追踪(单品销售，会员跟踪及拜访等)
C:营业店近期产品品类进行销售量/额比较
3、中午轮班午餐休息(11：30~1：00)
4、下午(1：00~4：00)
A:对员工进行交谈、鼓舞士气
B：对发现经营中的问题进行及时处理或报
B：打烊工作的完成
C：做好离店的工作(保障店面晚间的安全)
门店每日工作流程
1、早晨开门(7：00~7：30)
A:员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况.
B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、工具设备、零钱等状况
C:早会：昨日销售额具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方向。今日与各部门需要沟通事项，门店个员工需处理事项。
C：四周同行门店的调查(生意和我们比较如何)
5、傍晚(4:00~5:20)
A:确认营业额的完成情况，存款，上报日销
B:检查店面的整体情况
C:指示人员工作中的注意事项
D:对货品库存确认缺货补货进行订货工作，和公司各部门协调
F:利用闲暇时间学习产品知识、交流销售技巧
6、晚间(5：20~5:30)
A：盘点物品、现金

营业员一天的标准工作流程

营业员一天的标准工作流程营业员一天的标准工作流程8：15—8：301、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌2、在值班人员监督下按次序打卡3、走员工通道进入商场门外等候4、提前五分钟进入商场指定位置8：30—8：401、在商场内指定晨会位置站好2、听取晨会内容，接受布置的工作8：40—8：581、营业员进入各自专柜清点商品2、营业员进入各自专柜，打扫卫生3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备8：58—9：051、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客9：00—20：00 营业时间1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌2、保持柜内清洁3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务4、服从店长及上级领导的指挥5、及时反馈店内商品情况及顾客意见6、遇到投诉及时请示7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报9、售出商品后，应做好售后服务工作10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写11：00—12：30 午餐时间营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。

必须严格遵守用餐时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字17：00—18：30 晚餐时间（与午餐相同）19：30—20：00 协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作19：58—20：05 送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束20：05—20：10 整理好商品及做好柜内清洁20：10—20：15 在部主任组织下开晚会，做总结工作20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延。

店面每日工作流程

店面每日工作流程为规范门店的日常管理，使门店的各项日常工作标准化，制度化和规范化，不断提高门店的管理水平，特制定本程序。

营业前：一各店员按规定时间到岗，着装统一工作服，佩戴工号牌，并保持其整齐整洁，干净，必须以饱满的精神和良好的仪容仪表进入工作场所。

二打开店面总电源和照明设备（水晶灯1，天花1T5暗管，筒灯1，筒灯2）视卖场实际情况调节照明亮度，保证店面明亮，柔和不刺眼即可。

定期检查灯管，发现坏的及时更换。

三店面设施安全检查：各类宣传资料等是否完整，各类办公设备是否运行正常。

四开窗通风：二楼门窗，洗手间门窗需打来通风透气。

五门店清洁卫生要求：1：每日保持地面清洁无积水，无灰尘，无杂物，无污迹；墙面无印痕，无破损，无蜘蛛网。

定期清扫清洁为，确保无卫生死角。

保持通道干净通畅，不得随意摆放，乱堆放其它物品。

2：保持前台干净整洁，桌面物品摆放整齐，随时整理，随手归位，不得摆放与办公无关的物品。

3：海报，标识牌等宣传资料，在指定位置摆放，信息准确，醒目。

价格牌保持整洁，和商品一一对应，正确传递商品信息，特价要突出。

4：检查地毯是否洁净，无纸屑，无杂物，无水迹。

5：定期检查，维护，清洁办公设备，保持功能良好，正常运行。

6：每日用清洁柔软抹布擦拭产品，确保产品光亮如新，无灰尘，无水迹，定期更换马桶盖板，检查陶瓷件产品是否有刮花等异常现象，浴室柜是否有变色，裂缝大等异常现象，并及时汇报处理。

确保试水区域下水管通畅，无积水，无污垢。

7：定期更换鱼缸水，定期给花草淋水。

8：每日轮值保持店门外的挂旗飘扬。

9：每周六，日早上挂拱门，并备好大音响，播放恒洁宣传片。

营业中：一各店员应以饱满的工作热情和良好的精神状态投入工作，开始一天的营业工作。

二统一欢迎词（普通话：您好！欢迎光临恒洁卫浴！）店员在接待顾客时应耐心，细致，通过与顾客的良好的沟通准确地体察和识别顾客需求，使其需要得到满足，并产生良好的满意感，严格，灵活的按照【店员的销售九步曲】执行。

门店员工工作流程

16:00
总部指令落实检查。商品收、验、上货，标签跟踪
17:00
营业高峰前端头排面上货准备，检查。零钞、购物袋准备
18:00
营业高峰，全体人员热情快速地做好服务工作，接待好每一位顾客。提高警惕，防损、防盗
19:00
轮换晚餐。冷冻柜、风柜商品整理、清洁。设备运转状况检查，冷冻柜温度监控、记录。擦拭电器设备，清洗风柜、冷柜、空调的过滤网并关闭。日配品临期、到期下架，拉架，补货制单。低温食品、生鲜鲜度检查。区域员工补充货品，检查标价签。整理服务台内外，清扫店堂内外
9:00
商品系统订货，保质期检查，上传数据店内外地面卫生清洁，货架、货品、服务台商品卫生清洁。店长严格按照排班表到岗签到，检查员工出勤和仪容仪表，检查店面日常工作
10:00
商品收货、验货、上货，标价签跟踪监控、记录。营业高峰前商品准备状况检查，购物袋准备，生鲜鲜度检查，全体员工全力以赴迎接营业高峰。
12:00
营业高峰中热情服务，认真导购。提高警惕，加强防范意识、防损防盗
13:00
轮换午餐，商品补货、清洁，前进式纵架规范陈列
14:00
服务台卫生打扫，购物袋补充，门窗玻璃擦拭，门帘卫生清洁，缺货检查，鲜度检查，订单制作，库配订单确认。服务台商品补充整理
15:00
电器设施运转状况检查，清洁卫生。冷冻柜温度监控、记录，商品整理。后备仓整理
门店员工工作流程
时间
内容
完成情况
责任人
8:00
提前10分钟到岗，签到，备好零钱、购物袋，开门营业，店内电器设施运转情况检查，擦拭清洁，冷冻柜温度监控记录。门窗玻璃擦拭，门帘卫生清洁。店外门前清扫，窗台和台阶擦拭。垃圾桶清洁。商品鲜度检查、补货、商品前进式纵架规范陈列，一货一签到位。水果架整理，卫生清洁。与总部通讯，加载、上传，确认配货单，执行调价

门店销售人员日常工作流程

鲜锦汇日常工作流程（门店篇）一、销售人员每天8:45到岗后：1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性；2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果；3)人员分区域清洁室内卫生并做记录；4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当；5)将预售商品及展板、传单归置妥当；二、营业时间：1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务；2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生；3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务；4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口；5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩页并将顾客送至店门口；6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”；7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售主管或门店经理汇报；三、午休时间：1)午休时间为11:30-13:00；2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班；3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气；4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当；四、销售人员每天16:30离岗前：1.检查室内设施、设备、备品完整性；2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果；3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较；4.人员分区域清洁室内卫生并做记录；5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当；6.将预售商品及展板、传单收置妥当；。

门店工作流程

门店工作流程第一篇：门店工作流程门店工作流程一、开门准备工作1、到店时间：提前15分钟；2、门店周边环境安全检查：水、火、电、门窗；3、开店门：钥匙是否正常使用；4、门店内部检查：电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜二、营业前1、打开设备：电脑、POS机及播放音乐（以筝、琴等轻音乐为主）；2、检查人员考勤：迟到、早退、旷工；3、仪容仪表的自查和互查：统一制服、工号牌、妆容、发型等；4、组织早会：团队激励、信息传递、当天工作安排；5、数据核对：清点备用金、核对前一天营业及费用表及销售系统数据；6、库存盘点：进行补/退货估算，并确认补/退货单；7、店面卫生整理：品茗桌、包厢、展示柜、门窗、地板、仓库、卫生间。

三、营业中1、销售过程：按销售十大流程开展门店工作（客户接待流程、客户拜访流程等）；2、冲泡过程：不同茶叶应用不同的冲泡方法（铁观音、大红袍、红茶、绿茶）；3、分时段的店务巡检工作：设备、卫生、陈列、营业物料；4、交接：交接班会议的召开及物品盘点（不影响正常营业）；5、学习：公司最新政策、新产品知识及促销推广的学习和销售演练；6、收集资料：客户资料、市场信息（竞争分析）；7、根据补/退货单，补/退货；8、突发事件的应对处理四、营业后1、统计当天营业情况：盘点物品、核对账务、保存营业现金、留好备用金；2、店面卫生整理：打烊前提半小时打扫卫生，包括：泡茶用具、品茗桌、包厢、地板、卫生间等（不能影响正常营业）；3、安全巡检：店堂、包厢、仓库、电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜等运营设备；4、关店门，如有防盗设施的应用启用；5、安排晚班人员安全返回住所。

第二篇：门店工作流程门店工作流程1.2.3.4.5.6.7.8.9.营业前十分钟必须到达岗位，整理好仪容仪表，工装工牌佩戴好。

先将大门锁开，巡视大门外招牌有无异常。

营业中，日常灯正常开启，电脑开启，背景音乐开启（音量适中）。

班前开会，总结昨天营业情况，安排当天主要工作。

店员一日工作流程

每位顾客由一个负责接待，不应中途由其他店员代替。平等待人，不得以貌取人。
4．展示商品
A.当顾客指明要看某件商品时，应迅速准确找出商品，双手递交；
B.当顾客不能明确指出所要商品时，应礼貌上前，根据顾客的表情和自己的经验找出其可能感兴趣的商品；
C.顾客希望听取你的建议时，选择你认为合适的商品，双手递上并说明你选择的原因。
10．主动检查
1）检查货架货品陈列
2）检查卖场内的整洁度
3）检查店员服务的规范性。
11．无顾客光临时
A．扫卖场；
B．正确站姿
交接班完成及午会
A．到岗、离岗登记
B．保险箱检查
C．工作交接，参照当日货区及库区交接盘点表
1）交接班工作井然有序，避免给顾客感觉到心乱；
2）店员在接待顾客时，应服务完结后再交接；
D．店长或组长请顾客出示票证；l
E．提出处理意见，并报公司；
F．向顾客道歉；
1）顾客退换商品，是对公司形象、营业员服务的考验，接待时应比卖货时更好；
2）为顾客着想，态度诚恳，无论是否有质量问题，均让顾客称心满意；
3）如果是质量问题，应先考虑调换同类商品
4）顾客意见处理规范
A．问明顾客来意；
B．根据顾客意见填写意见处理单；
顾客的挑剔是对货品的关心无论意见如都要面带微笑地接受并表示感谢5顾客与店员争吵处理规范不允许当着顾客的回责备店员影响专柜形象
1.0目的
告知员工每天在店铺从开门到关门的流程安排,同时让新员工知道店铺营业时的工作安排。
2.0范围
所有店铺
3.0职责
责任人：员工、付理、店长
监督人：区域经理、销售经理
4.0程序
3)顾客从货架上取下货品；
4)当顾客犹豫不决时，向顾客提出建议

店铺一天工作流程

《终端店铺一天工作流程》
一、卫生清洁类
■每天清洁一次卫生类
①模特、POP、门口POP、展架。

②鞋拖、出样鞋底。

③镜子、试鞋镜。

④收银台、电脑、形象墙。

⑤层板、重点台、球型台、中岛、流水台。

⑥地板卫生、后仓卫生。

⑦落地空调（表面卫生）
⑧试衣间门、把手。

■每三天清洁一次卫生类
①橱窗玻璃、更衣室拖鞋。

②服装板墙陈列道具。

■每周清洁一次卫生类
①风幕机、空调、灯具类。

②服装墙板、鞋墙板。

③试鞋凳（用清洗液察洗皮面）
④更换卖场挂装、叠装。

■每月清洁一次卫生类
①门前地板、门面、招牌卫生。

②店内地板（用清洗液察洗）
③天花板有机玻璃。

二、每天巡场注意事项
■店内
①收银台是否干净、整齐（忌：不放无关收银配具）
②后仓货品摆放整齐、卫生保持干净。

③POP物料胶布粘贴要清楚，不能外露。

■挂装
①价钱牌不能外露。

挂装件数要按标准件数挂齐。

②侧挂颜色要摆放有序，挂齐码。

③高架颜色展示、系列展示要合理分区。

■叠装
①高架叠装要整齐一致，颜色要呼应。

价钱牌不可外露。

②流水台按高、低标准展示，摆放整齐搭配合理，所摆货品15大重点款式。

■模特
①姿态要自然、整齐，所穿货品要有时尚感。

②所穿货品不能只是看得到而买不到。

③橱窗模特要穿上所推广的颜色货品或相应天气货品。

导购员一天工作流程

导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。

2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。

（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。

3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。

必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。

早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。

（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。

开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。

5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。

坚决不允许空柜以及超过就餐时间。

期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。

6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。

有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。

7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。

一日工作流程(商场专柜)

该本每月盘点后更换一次
1、库存表只记录未上柜的货品件数 2、件数——为原始数据 3、进货——记录因任何原因进入到库存的货品数量 4、出货柜台——记录因任何原因离开库存的货品数量 5、柜台退回——记录由于各种原因退回到柜台内的货品 6、退货——记录因为质量等问题被退回的货品 7、结存——A班班长交接给B班班长的货品数量 8、交接人——库存货品及账目只在两个班组长间进行交接 9、签名——交班人签字 10、复核——接班人签字
品名
分类
女戒男戒耳钉耳吊手镯手链
金额（元）件数（个）
品名
分类戒指吊坠
件数（个）
品名
分类戒指项链
克重（g）件数（个）
项链
K金手链耳钉耳环耳吊铂金
耳钉
耳吊手镯手链
手镯
品名
分类吊坠手镯
件数（个）
品名
分类戒指项链
件数（个）
金镶玉
翡翠银饰
耳钉
耳吊耳环手镯手链
（2）延长交易时间，增加成功机会
（3）让顾客感受到礼遇
5、茶水礼仪
（1）倒4/3水（2）手不可碰到杯口（3）两杯水以上需要使用托盘（4）冬天——温水、夏天——凉水（5）关心顾客：“天冷您请喝点热水暖一暖”
6、顾客异议的处理
（1）XX珠宝是哪里的牌子，怎么没有听过？
（2）是XX珠宝好，还是老凤祥好？（3）别人家都钻石都打5折，你们怎么只打8折？（4）你们钻石的款式好少啊！（5）你们黄金纯吗？（6）K金不值钱啊！（7）我上个星期买的钻戒，钻石就掉了。绝对是存在质量问题！（8）我跟你们老板是朋友，给优惠点。
固定电话:
（3）过节的时候给顾客发祝福消

店员每日工作流程及操作要求（5篇范文）

店员每日工作流程及操作要求（5篇范文）第一篇：店员每日工作流程及操作要求店员每日工作流程及操作要求营业前工作流程及要求：1、员工应按公司规定准时上班，不允许代人打卡或做假，店长如有发现应如实汇报。

2、做好个人仪容仪表方面的检视工作，按照公司规定统一穿戴工作服、皮鞋、工牌，头发必须梳理整齐利索、可适当化淡妆。

3、树立良好的成本节省观念，在开店营业前所有照明设备只需起到照明作用。

4、每日按照公司统一的货品陈列图片摆放货品和整理商品标签。

在摆放整理货品的过程中必须佩戴手套，并注意物品摆放的形态、层次、方位。

5、做好店铺的卫生工作：地面必须保持干净整洁；玻璃橱窗和玻璃柜台应用玻璃水擦拭，保证整洁明亮，不得留有水渍或微细尘埃；皮质椅凳应使用碧丽珠擦拭；并注意和清洁店铺内边角区域的卫生。

6、每天营业前必须检查柜台内的卫生情况，若发现道具上有灰尘或其它沾染物，应使用小毛刷整理干净。

7、整理销售辅助道具，如看货盘、测钻笔、放大镜、镊子等，若发现有移动立即放回之前规定的位置。

8、点清货品数目，填写交接班货品数目表，如出现数目不对的情况，应立即向上汇报。

9、检查收银系统、POS机、验钞机等，确保运作正常。

营业中工作流程及要求：1、确保每半小时擦拭一次玻璃柜台，保持柜台整洁明亮。

2、向顾客介绍或展示货品时必须佩戴手套，如顾客不合适，展示完毕后，应对货品用钻石布进行擦拭、检查，在摆放回原位，不得随意改变和影响陈列效果。

3、对待每一位顾客都必须热情周到，积极做好礼仪工作，并做到“一迎二待三保”。

一迎：在门口迎接每一位顾客；二待：待顾客似朋友并作产品柜台介绍，同时带领顾客到他所需要的柜台前；三保：确保顾客一张凳子、一杯水、一个笑容。

4、轮流做好门口迎宾工作，每人20分钟。

（可自行制作表格做记录）5、下班时认真点清货品，并填写货品流水账目。

6、参加每日工作会议，回顾当天的销售业绩与情况。

如有意见和建议应积极的与店长做好沟通工作。

店面日常工作流程及工作标准

店面日常工作流程及工作标准一、销售前准备：1.清洁卫生：每天工作开始前或客流量很少的时候（上午8:00-9:30；中午12:00-13:30），清理展柜、样机卫生以及清理与销售无关的物品；2.店内照明、展示、音响：照明灯，展示架，音响等设施使用正常，确保所有终端产品电量处于良好状态。

3.产品陈列：产品摆放整齐、合理。

区域划分明朗。

4.商品安全：贵重商品上加报警器，并把报警器正常开启。

5.库存：保证商品有足够库存，做的无零库存或库存过大等情况。

6.商品：熟悉商品的配置、价格、促销内容，并及时申请价签、条码，及时更换过期、停货的价签二、迎宾售前准备工作做得是否到位、工作情绪是否饱满，直接影响到终端销售人员迎接顾客的数量。

呈现良好的环境与良好的工作状态去带动消费者，有利于提升你得信心。

当顾客进入视线范围时：1.及时关注顾客：当客户进到视野范围内和离开体验区后，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

2.接待客户要热情，诚恳。

对每一位顾客都一视同仁。

3.根据顾客需求，引导适合体验。

注意：☹切忌对顾客视而不理☹切忌态度冷漠☹不要机械式问答☹避免过分热情，硬性推销☹避免突然出现，惊扰顾客三、客户分析1.细心观察顾客：年龄、外貌、穿着打扮、成员组合、讲话口音、动作举止判断出顾客属于什么类型的根据客户类型做好相关推进。

（按顾客行为分：走马观花型、一见钟情型、胸有成竹型；按顾客性格分：理智型顾客、冲动型顾客、情感型顾客、疑虑型顾客、随意型顾客、习惯型顾客、和专家型顾客）2.做好客户分析统计表。

3.判断真正的购买决策者和终端使用者（如朋友或同事关系？伴侣关系？家庭关系？非正常关系？其中谁要买，卖给谁）。

4.做好客户分析统计表。

销售过程中不妨尝试一下赞美接近法：这样可以拉近和客户之间的距离，促成交易。

四、了解需求了解顾客的真实需求：需求五问：哪个用？会用吗？做什么用？价位？还有吗？积极聆听，洞悉顾客真实想法使用恰当的提问方式：开放式提问：“您大约需要什么价位的产品呢？”、“您是想购买哪方面产品？”封闭式提问：“您是喜欢白色的还是黑的呢？”“您是现金还是刷卡呢？”（询问时需注意：先问容易回答的；询问顾客关心的事情；不要连续发问；不问年龄、收入等个人隐私。

店铺一日工作流程

店铺一日工作流程
1.开店准备
-检查货品库存并补充不足
-清洁店铺和摆放货品
-检查设备和付款系统是否正常运行
2.迎接客人
-在门口打招呼并引导客人进店
-了解客人的需求和购买意愿
-为客人介绍店铺的产品和服务
3,接收订单
-如果客人想要购买商品，根据客人的需求寻找并提供相应的产品-实时更新库存，记录商品的销售情况
-根据客人购买的商品计算费用，使用PoS系统收银
4.发货
-准备已付款的订单
-打包商品并附上客户信息
-安排物流并发货
5.店内维护
-不断检查和调整货品陈列和摆放，保持店铺整洁
-检查设备和付款系统是否正常运行
-接收货运送达并核对数量和品质
6.营销和促销
-为客人提供优惠和礼品
-发放优惠券和促销活动信息
-在社交媒体和其他渠道宣传和推广店铺的产品和服务
7,收尾工作
-整理店内环境，准备关店
-对当日的营业额、库存和订单进行结算和记录
-准备明天的开店准备，补充库存并准备营销和促销活动。

以上是店铺一日工作流程，流程可以根据实际情况进行调整和优化，但这个流程可以很好地帮助店铺管理者规划每天的工作。

便利店员工每日工作流程

便利店员工每日工作流程
一、早晨上班
1.把门口的招牌分类整齐地摆放在位，宣传商品；
2.打开店铺内的所有电器，和设备；
3.检查库存，进行库存补充；
4.整理货架和展示区，摆放新进货物，确保物品新鲜美观；
5.把窗口的招牌拉升，开启营业；
6.洗手，穿上整洁简单的工作服，准备接待顾客；
二、中午休息
1.把店内的所有电器和设备关闭；
2.把钱箱里剩余的钱放回银行；
3.对商品分类，清理货架；
4.清理店内，把所有物品放在合适的位置；
5.检查店内有无偷窃；
6.把招牌拉下，暂停营业；
7.休息半小时左右，做些休息活动；
三、下午上班
1.准备上班；
2.把招牌拉升，开启营业；
3.货架整理，商品分类；
4.收取顾客付款；
5.核对收银记录，安全保管；
6.开始清洁，打扫店内各个角落；
7.根据顾客要求，给予有效的服务，保持店铺形象；
四、晚上下班
1.收银，核对收银记录；
2.检查库存，整理货架；
3.把门口的招牌整齐收起，拉下窗口招牌；
4.把店里的所有电器关闭；
5.把钱箱里剩余的钱放回银行；
6.清理店内。

实体店门店每日工作流程

一.仪容仪表服装:统一浅蓝色上衣，发型:1.男生短发不能齐肩，2.女生长发需要扎起来，3.尽量每天洗头，头发不能油腻和有头皮屑。

二.礼貌用语“欢迎光临XKA”使用场景1.当顾客离你2米之内的问候2.收银时的第一句问候“你好”1.当你从顾客身边经过的问候2.当顾客和你打招呼时的礼貌回复“请您稍等一下，……”1.需要顾客等待，并且告知顾客等待大约时间。

“实在不好意思/非常抱歉/非常不好意思，……”当没办法给顾客解决问题感到非常抱歉的礼貌用语，并且告知顾客原因。

三.站姿要求1.身体直立，双手交叉放在小腹上。

严禁靠柜，趴柜，叉腰，后背，甩手。

2.手部指引要求:四指合并，指引到位。

严禁单指指引。

四．工作时间要求1.准时准点到达店铺。

如不能准时到达需要提前告知店铺值班经理迟到原因。

2.每个小伙伴提前一个星期报备排班主管下一星期空余时间和班表。

以便排班主管安排下一个星期的班表。

3.如果有临时不能到岗，需要提前一天找其他小伙伴代班，严禁空岗。

五.上岗后事宜1.早值班1.开门打开所以照明设备以及前台设备检查门店所有设备是否运转正常2.巡视门店所以货品是否有缺失挪动摆放不规整进行调整3.检查工作手机是否有顾客信息进行及时回复以及和前班次交代事宜进行处理2.日常运营1.店门口引流2.11:30 社区运营上新链接2.每日主推一款产品进行种草（线上线下同步进行）3.20:30 社区运营上新链接4.进行顾客接待顾客接待第一时间相应并及时介绍门店并迎合顾客需求进行产品介绍和推送5.进行团长接待热情接待团长告知团长门店作用以及产品介绍和公司介绍及时满足团长需求3.闭店1.打扫卫生陈列柜地面桌面玻璃2.清算今日完成事宜以及未完成事宜和后班次做好交接3.离店前关闭好所有设备设施关好消防门4.汇报销售数据5.倒垃圾锁好玻璃门1.样品检查:上岗第一时间检查该区域的样品是不是在相应的位置，如果发现样品不在，需要立马查找并同时告知店长。

2.货品摆放:检查货品是否摆放整齐，如果发现货品摆放杂乱请立即整理。

门店每日工作流程

门店每日工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII门店每日工作流程一、营业前准备（准备营业）1．到场，清洁台面，查看交接日志及系统公告，参照前一天晚上的盘点记录进行盘点。

检查防盗系统是否工作，拔下检查和看工作指示灯是否8秒闪动一次 7：00—8：002．笔记本出样，路由、摄像头安装，开机演示。

7：00—8：00 3．实数盘点记录和MIS系统上数量进行核对 7：00—8：004．销售的相关准备工作及开业（核对价签价格），查看是否有新邮件7：00—8：00二、营业中：8：00-21：301、通过部分产品的说明书，查找网络了解产品知识，性能，使用方法，并利用区经理、督导巡店的机会询问就产品方面不了解的问题2、及时查看邮件和公告，随时关注公司动向3、登陆系统查看是否有调拨出库，或者入库产品，准备做好携出或收货准备4、录单以后注意认真核对（票号、品名、金额），并手工记帐，核对系统销售总额与超市提供的数据是否一致（盘点和收货的注意事项）5、认真核对小票，防止小票诈骗行为（每张小票都要拍照,如有未拍到的注明为什么？）6、时刻关注竞争对手的销售状况，并做好记录7、时刻关注排面状况，比如排面空缺要及时补货，排面整齐，并做好排面防损（不光是系统，还有配件）工作。

8、整点防损检查。

①、后仓门锁检查,库外商品检查。

②、笔记本，台式机显示器，音响检查，清洁（查看是否有划痕，严重程度）③、检查阿尔法报警器是否正常工作。

④、密码锁是否牢固。

四、下班前准备工作：（21：30-22：00）1、摄像头，路由等演示设备收起放好，关闭样机。

2、检查系统程序是否有更改，还原。

3、对台面商品最后进行盘点，总账核对，照片上传。

4、笔记本放入柜子里锁起来。

5、精品柜，后仓门锁再次检查。

6、写好交班日志，门店钥匙的交接。

每日工作注意事项：a)多换位思考自己是客户自己是老板，要看到什么，要做什么，如果自己是（小贼）排面上哪里是弱点。

营业员每日工作流程

营业员每日工作流程第一篇：营业员每日工作流程超市门店营业员每日工作流程一、营业前准备工作1、员工要佩戴工牌进店打卡。

2、换工装、整理仪表。

（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。

3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）（1）布置当日工作，分享信息；（2）全体员工喊公司口号。

4、卫生清洁（1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道5、补充商品（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。

（2）商品与价格标签相符，对位。

（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。

二、开始营业1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是本部门的商品，归还相应部门。

2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。

3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。

自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。

4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。

5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。

6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。

7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。

8、开展促销活动，每天对两种以上的商品进行促俏。

9、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。

110、11、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。

注意查看有无包装损坏的商品。

如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。

12、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。

13、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。

14、查询商品价格，注意有无变价。

对电脑已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。