卷烟零售客户服务抽样调研问卷

合集下载

烟酒批发零售调查问卷模板

尊敬的烟酒批发零售商户：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查。

为了更好地了解烟酒批发零售市场现状，优化行业服务，提升客户满意度，我们特制定此问卷。

您的反馈将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息将严格保密。

请您根据自己的实际情况认真填写，您的支持与配合是我们前进的动力。

以下是问卷内容：一、基本信息1. 您的店铺名称：（）2. 您所在地区：（）3. 您从事烟酒批发零售行业的时间：（）4. 您的店铺类型：（）A. 烟酒专卖店B. 超市C. 食杂店D. 其他（）二、市场情况1. 您所在地区的烟酒市场主要消费群体是：（）A. 年轻人B. 中年人C. 老年人D. 各年龄段都有2. 您认为目前烟酒市场的主要竞争压力来源于：（）A. 同行竞争B. 网络销售C. 低价倾销D. 其他（）3. 您认为烟酒市场未来发展趋势是：（）A. 逐步扩大B. 保持稳定C. 逐渐萎缩D. 不确定三、经营状况1. 您店铺的主要销售产品是：（）A. 卷烟B. 白酒C. 葡萄酒D. 啤酒E. 其他（）2. 您认为影响您店铺销售业绩的主要因素是：（）A. 产品质量B. 价格C. 店铺位置D. 竞争对手E. 其他（）3. 您的店铺在以下方面的满意度如何？（）A. 供货渠道B. 供货速度C. 产品质量D. 客户服务E. 营销支持1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意四、需求与建议1. 您认为烟草公司应如何提高服务质量？（）2. 您认为应如何提高烟酒市场的竞争力？（）3. 您对烟草公司的产品有何建议？（）4. 您对烟草公司的服务有何建议？（）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生意兴隆，财源广进！[问卷结束]。

零售客户调查问卷]

卷烟零售户调查问卷尊敬的客户:您好!我们是**市烟草专卖局（公司）内管派驻办工作人员，为了改善和提高我们的工作，更好地维护您的合法利益，督促有关管理部门制定政策、改进工作。

我们希望了解您对卷烟市场卷烟流通和对我们服务的意见,您的意见我们会予以严格的保密，诚恳希望您能解除顾虑，耽搁您几分钟宝贵的时间协助我们完成这项重要调查！谢谢!区（县）：商店名称：经营者姓名：商店业态：电话号码：经营详细地址：业态规模：1、你的商店经营大概有几年了，你对我们烟草经营的专卖法规了解吗？A.经营年B.了解（）不了解（）2．你要求进货的品牌经常出现缺货的情况吗？A．经常（）B．偶尔（）C．基本没有（） D.没出现过（）具体品牌是：。

3．您商店销售较快的品牌是A．省内（）具体品牌：。

B. 省外（）具体品牌：。

C. 其它（）具体品牌：。

4．你商店中目前销路不太好积压最多的品牌是？具体数量？品牌：品牌：品牌：数量：数量：数量：5.你了解烟草公司的货源分配政策吗？A．知道（） B .了解一点（）C．不知道（）D.其他6．烟草公司货源分配方面有无变相搭配销售情况吗？A.有（）B.无（）。

搭配的品牌及数量：。

7、您每月（周）的货源分配量是和客户经理商定？A.商定( )B.不商定( )C. 客户经理直接分配（）8、你认为烟草公司货源分配合理吗？A.合理（）B.不合理（）9你商店中销路不好的香烟有人上门收购吗？A．经常有（）B．偶尔有（）C．没有（）具体收购的品牌为10．你商店中的香烟价格都能按照指导零售价卖到位吗？（）A．能（） B .大部分能（）C．零包可以但整条不行（）D.其他11.你对我们的服务（客户经理、专管员）满意吗？A．满意（）B .基本满意（）C．不满意（）D.其他12．你每次订货量和送货员送到的货及送货小票数字一致吗？（请询问后填写）A、一至（） B．偶尔不一致（）C．经常不一致（）D.其他情况13．你认为目前最需要公司改进的是A．加快送货速度（）B．满足订货的品牌规格要求（）C．加强打击假、私、非（） D. 改善服务态度（）E．加强投诉处理效率（）F．保证所配送的卷烟质量（）14．今年你希望增加卷烟的订货次数吗？A．增加（） B 不增加（）C．其他情况15．你店销售过串码卷烟吗？主要品牌是A. 有（）B. 无( )C.省内品牌（）D.省外品牌（）16．你店串码卷烟的来源途径是：A.客户间调剂串货 B 委托代订 C. 违规主动进货 D.其他17.专卖稽查部门经常查处串标卷烟吗？A.经常B.一般18．请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么？调查人员：调查日期：年月日。

卷烟市场调查问卷[宝典]

卷烟市场消费者调查问卷尊敬的顾客:您好!我们是铜仁烟草公司的调查人员,为了能更好地管理烟草市场，维护卷烟客户的合法利益，给您提供高品质的卷烟和更便利的服务，希望了解您购买和消费卷烟的需求情况,耽搁您几分钟宝贵的时间,谢谢!1．你购买香烟主要是A．招待客人B．自己吸C．帮单位采购D．其它2．一般你每天要抽多少条香烟？A．1包以下（）B．1－2包（）C．2－3包（）D．3－4包（）E．4包以上（）3．这两年来你周围朋友吸烟的情况是A．越来越多（）B．越来越少（）C．基本没变化（）4．你经常购买的香烟是什么牌子A．遵义（） B．黄果树（）C．贵烟（）D．其他品牌（请填写）E．外烟（）5．你选择这个牌子的原因是A．口感好（）B．质量稳定C．价格实惠 D.知名度高（）C．档次高（）D．到处都能买到（） E.这里大家都吸这个品牌6．你经常购买多少钱一包的香烟A．3－5元（） B．5－10元（）C．10－15元（）D．15－35元（）E．35元以上（）7．你通常每次购买香烟的数量是A．成条购买（）B．抽完一包买一包（）C．平时零买，过节或招待客人时成条购买（） D.很少买，基本是朋友送的8．你通常多长时间购买一次香烟A．2－3天（）B．每周（）C．半个月左右（） D.一个月一次（）9．你购买香烟的习惯是A．固定在一家比较熟的店买，质量有保证（）B .品质都差不多，随便在哪里都行（）10．你购买香烟通常在A．超市（）B．一般烟酒店（）C．自己家附近小店（）原因是：A．比较方便（）B．信誉好，假货少（）C．价格便宜（）11．如果其他品牌价格不变，你现在吸的香烟牌子价格上涨多少元时，你会转而购买其它牌子A．1元（）B．2－3元（）C．3－5元（）C．5元以上（） D.涨多少都无所谓（）12．以后你打算换一个牌子的香烟吗？A．打算换成B．不打算（）13．你对目前当地香烟市场比较满意的是：A．品种齐全（）B．假货很少（）C．购买方便（） D.价格稳定14．你认为目前当地香烟市场比较大的问题是：A．品种太少，选择面窄（）B．假货多（）C．想要的品牌常常买不到（） D.价格混乱、真伪骓辩15.这两年来，你抽烟的情况是A．烟瘾越来越大（）B．吸烟量逐渐减少（）C．基本没变化（）消费者及调查员信息（背页）1．年龄：A．20岁以下（）B．20－40岁（）C．40－60岁（）D．60岁以上（）2．收入A．500以下（）B．500－1000（）C．1000－3000（）D．3000以上（）3．职业A．行政机关（）B．公共事业单位（）C．企业（）D．农业人口（）E．私营业主（）F．城镇无业人员（）4．调查时间：年月日时至时5．调查地点：6．调查员（签名）。

岳阳市场雪茄烟零售客户问卷调查表

岳阳市场雪茄烟零售客户问卷调查表
尊敬的顾客，感谢您抽出宝贵的时间参与岳阳市场雪茄烟的零售客户问卷调查。

我们致力于提供优质的服务并不断改进我们的产品，您的反馈对我们非常重要。

请您按照以下要求回答问题，尽量详细地表达您的意见和建议。

请放心，我们将严格保护您的个人隐私。

1. 请问您在何时购买雪茄烟？
2. 您通常在何处购买雪茄烟？
3. 您购买雪茄烟的频率是多少？
4. 您选择雪茄烟的主要因素是什么？
5. 您对目前市场上的雪茄烟品牌是否满意？
6. 您对雪茄烟的口感和质量是否满意？
7. 您是否愿意尝试新的雪茄烟品牌？
8. 您是否有任何改进建议或意见，以便我们提供更好的服务？
非常感谢您的参与和宝贵意见！您的反馈将有助于我们进一步改进产品和服务，并为您提供更好的雪茄烟购买体验。

如果您对我们的产品或服务有任何疑问，请随时联系我们的客户服务部门。

再次感谢您的支持！。

卷烟消费者问卷调查

卷烟消费者问卷调查篇一：卷烟市场调查问卷卷烟市场消费者调查问卷尊敬的同学:您好!我们是南工大经管学院第组的调查人员,为了能更好地了解学校的烟草市场，维护卷烟客户的合法利益，希望了解您购买和消费卷烟的需求情况,耽搁您几分钟宝贵的时间,谢谢!您是20级的1．你购买香烟主要是A．招待朋友B．自己吸C．帮朋友代买D．其它2．一般你每天要抽多少条香烟？A．1包以下（）B．1－2包（）C．2－3包（） D．3－4包（）3．这两年来你周围朋友吸烟的情况是A．越来越多（）B．越来越少（）C．基本没变化（）4．你经常购买的香烟是什么牌子A．红塔山（）B．黄果树（）C．贵烟（）D．其他品牌（请填写）E．外烟（）5．你选择这个牌子的原因是A．口感好（）B．质量稳定C．价格实惠 D.知名度高（）C．档次高（）D．到处都能买到（）E.这里大家都吸这个品牌6．你经常购买多少钱一包的香烟A．3－5元（）B．5－10元（）C．10－15元（） D．15－35元（）E．35元以上（）7．你通常每次购买香烟的数量是A．成条购买（）B．抽完一包买一包（）C．平时零买，过节或招待客人时成条购买（） D.很少买，基本是朋友送的8．你通常多长时间购买一次香烟A．2－3天（）B．每周（）C．半个月左右（）D.一个月一次（）9．你购买香烟的习惯是A．固定在一家比较熟的店买，质量有保证（）B .品质都差不多，随便在哪里都行（）10．你购买香烟通常在A．学校超市或小卖部（）B．镇上超市（）C．学校外（）原因是：A．比较方便（）B．信誉好，假货少（）C．价格便宜（）11．如果其他品牌价格不变，你现在吸的香烟牌子价格上涨多少元时，你会转而购买其它牌子A．1元（）B．2－3元（）C．3－5元（）C．5元以上（） D.涨多少都无所谓（）12．您是否总是抽一种烟，如果不是，您更换香烟品牌的原因是什么？A．是，比较信任（）B．是，习惯了（）C.否，香烟的味道不好（）D.否，买的时候看情况（）13．你对目前当地香烟市场比较满意的是：A．品种齐全（）B．假货很少（）C．购买方便（）D.价格稳定14．你认为目前当地香烟市场比较大的问题是：A．品种太少，选择面窄（）B．假货多（）C．想要的品牌常常买不到（） D.价格混乱、真伪骓辩15.这两年来，你抽烟的情况是A．烟瘾越来越大（）B．吸烟量逐渐减少（）C．基本没变化（）16.您每个月的销费大概是多少A.500以下（）B.500-800（）C.800-1500（）D.1500以上17.您是否会选择一种新出的香烟品牌消费A.不会B.如果价格合适会C.如果宣传的好会D.非常愿意尝试新品牌篇二：香烟市场调查问卷卷烟市场消费者调查问卷尊敬的顾客:您好！我们是平职学院的学生，正在对卷烟市场进行调查，为了能更好了解烟草市场，希望了解您购买和消费卷烟的需求情况，耽搁您几分钟宝贵的时间，谢谢！1. 你购买香烟主要是：A.招待客人B.自己吸C.帮单位采购D.其他2. 一般你每天要抽多少香烟？A. 1包一下B. 1-2包C. 3-4包D. 4包以上3. 这两年来你周围朋友吸烟的情况是：A. 越来越多B.越来越少C.基本没变化4. 你经常购买的香烟是什么牌子：A. 中华B. 黄金叶C. 红塔山D. 利群E. 红旗渠5. 你选这个牌子的原因是：A. 口感好B. 质量稳定C. 价格实惠D. 知名度高6. 你经常购买多少钱一包的香烟：A. 3-5元B. 5-10元C. 10-15元D. 15元以上7. 你通常每次购买香烟的数量是：A. 成条购买B. 抽完一包买一包C. 平时零卖,过节或招待客人时成条购买D. 很少买，基本上是朋友送的8. 你通常多长时间购买一次香烟：A. 2-3天B. 每周C. 半个月左右D. 一个月一次9.你购买香烟的习惯是：A. 固定在一家比较熟悉的店买，适量有保证B. 品质都差不多，随便在哪里都行10. 你购买香烟通常在:A. 超市B.一般烟酒店C. 自己家附近小店原因是：A. 比较方便B. 信誉好，假货少C.价格便宜11. 如果其他品牌价格不变，你现在吸的香烟牌子价格上涨多少元时，你会转而购买其他牌子：A. 1元B. 2-3元C. 5元以上D. 涨多少都无所谓12. 以后你打算换一个牌子的香烟吗？A. 打算换成__________________B. 不打算13. 你对目前当地香烟市场比较满意的是：A. 品种齐全B.假货很少C. 购买方便D. 价格稳定14. 你认为目前当地香烟市场比较大的问题是：A. 品种太少，选择面窄B.假货多C. 想要的品牌常常买不到D. 价格混乱、真伪难辨15. 这两年来，你抽烟的情况是：A. 烟瘾越来越大B. 吸烟量逐渐减少C. 基本没变化16. 一般购买香烟的地方（非吸烟者跳过）A. 酒吧B. KTVC. 健身室D. 电影院E. 百货商场17. 你会选择那种烟性香烟:A. 烤烟型B. 混合型C. 香料型D. 无所谓18. 你对香烟的态度：A. 方案并劝阻B. 反感但不劝阻C. 无所谓D. 赞成吸烟19. 你的烟龄有多少年：A. 1-2年B. 2-5年C. 5-10年D. 10年以上20. 家人对你吸烟是否满意：A. 不满意B. 任其发展C. 满意消费者及调查员信息1. 年龄：A. 20岁以下B. 20-40岁C. 40-60岁D. 60岁以上2. 收入：A. 500以下B. 500-1000C.1000-3000(来自: 小龙文档网:卷烟消费者问卷调查)D. 3000以上3. 职业:A. 行政机关B. 公共事业单位C.营业主 F. 城镇无业人员4.时间：年月日5.调查地点：6.调查员:陈海龙贾继虎张东企业 D. 时至农业人口E. 时私篇三：烟台烟草局关于消费者卷烟消费的问卷调查实践感想烟台烟草局关于消费者卷烟消费的问卷调查实践感想今年暑假我有幸参加了烟台烟草局关于卷烟消费的问卷调查活动。

零售户卷烟调查问卷

零售户卷烟调查问卷尊敬的零售户朋友：您好！为了解卷烟市场的相关情况并改进我们的产品和服务，我们特邀请您参与本次零售户卷烟调查问卷。

我们真诚地期待您的宝贵意见和建议，以帮助我们更好地满足您的需求。

一、基本信息1. 您的店铺名称是什么？2. 您的店铺所在地区是哪里？3. 您的店铺经营多久了？4. 您的店铺主要销售哪些卷烟品牌？二、卷烟采购1. 您购买卷烟的渠道是什么？（如批发市场、经销商、电商平台等）2. 您购买卷烟的频率是多久一次？3. 您购买卷烟的数量通常是多少？4. 您对卷烟价格的敏感度如何？（非常敏感、比较敏感、一般、不太敏感、无所谓）三、卷烟品牌选择1. 您选择销售哪些卷烟品牌？（可多选）- 常规品牌（如中华、红双喜、利群等）- 高端品牌（如贵烟、名烟等）- 新兴品牌（如小熊猫、小目标等）- 其他（请注明）2. 您销售的卷烟品牌中，哪些是畅销产品？3. 您销售的卷烟品牌中，哪些是滞销产品？您认为是什么原因导致的？四、卷烟市场趋势1. 近年来，您店铺的卷烟销售情况如何？（上升、下降、持平）2. 您认为目前卷烟市场的竞争激烈吗？3. 有无其他因素影响您店铺的卷烟销售？（如政策调整、经济环境等）五、服务需求1. 您对我们公司的卷烟产品有何评价？2. 您对我们公司的服务满意度如何？3. 您希望我们公司在哪些方面改进？六、其他建议1. 请您提出任何您认为有助于改善我们产品和服务的建议。

感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷！您的回答将对我们进行产品和服务的改进起到重要的作用。

我们会根据您的意见和建议，不断提升产品质量和服务水平，为您的经营提供更好的支持。

如有需要，我们会对您的信息进行保密处理，保证您的个人隐私安全。

如有任何疑问，请随时与我们联系。

谢谢合作！此致，【您的公司名称】。

烟草规范化零售终端评价调查问卷(零售户卷)

＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷(零售户卷)调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！一、请您对卷烟市场环境维护情况进行满意度的逐项评价。

1、请问目前＃＃地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问＃＃烟草对卷烟市场环境的维护工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问目前对周围零售户同行的卷烟零售格情况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问目前对卷烟零售经营盈利水平，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意二、请您对烟草营销服务工作进行满意度的逐项评价。

1、请问烟草公司客户经理对零售户的服务工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草公司客户经理对零售户的服务态度，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草公司客户经理对零售户提供的个性化服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草公司客户经理对零售户提供的经营指导服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问烟草公司对零售户提供的卷烟配送服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意三、请您对烟草信息服务工作进行满意度的逐项评价。

1、请问烟草提供的信息沟通渠道 (平台) 的便捷性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草对零售户各类信息传递的及时性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草对客户投诉和建议的处理结果，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草对客户投诉和建议反馈的及时性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意四、请您对烟草零售户培训服务工作进行满意度的逐项评价。

1、请问烟草对零售户培训服务的内容，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草对零售户培训服务的方式，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草对零售户培训的频次，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草对零售户培训的效果和作用，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意附件六＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷(消费者卷)调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！1、请问对目前＃＃地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问对目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问对目前卷烟零售户的卷烟出样整洁状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意6、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的质量状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意7、请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意8、请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意9、请问对目前卷烟零售终端销售卷烟品牌的可选择性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意10、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的服务质量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意附件七＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷(工业企业卷)调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！1、请问对目前＃＃地区的卷烟市场环境状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问对目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意6、请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意7、请问对目前卷烟零售终端的卷烟零售价到位状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意8、请问对目前卷烟零售终端的品牌培育推广工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意9、请问对目前卷烟零售终端的卷烟市场供应状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意10、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的服务质量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意。

卷烟零售客户满意度调查表

XX市烟草专卖局（公司）开展党的群众路线教育实践活动暨“改进作风年”活动问卷调查（卷烟零售客户）尊敬的卷烟零售客户：您好！为了切实加强烟草员工作风建设，提高客户服务水平。

XX 市烟草专卖局组织在卷烟零售户中开展服务调查活动，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，请如实耐心填写以下调查内容，多谢您的合作！（可不填写）商店名称：地址：联系方式：请于下列各选项后的“□”中打“√”性别：男□女□学历：初中□高中□大专□本科以上□其他□年龄：35岁以下□36—45岁□46—50岁□51岁以上□一、请您对烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价1、一次订货总量限制满意□比较满意□一般□不满意□2、对一次订货单—品种的数量限制满意□比较满意□一般□不满意□3、对卷烟供应政策满意□比较满意□一般□不满意□4、紧俏货源分配透明度满意□比较满意□一般□不满意□5、紧俏货源分配公平性满意□比较满意□一般□不满意□6、对卷烟供应政策和数量的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□7、您对卷烟政策和数量供应的意见及建议（总量、单规格）：二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价1、对高档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□2、对中档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□3、对低档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□4、对提供卷烟品种数量（丰富性）满意□比较满意□一般□不满意□5、对提供卷烟结构的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对提供的卷烟结构的意见及建议：三、请您对烟草公司提供的卷烟价格进行评价1、对实行统一指导零售价格满意□比较满意□一般□不满意□2、对经营毛利（零售利润率）满意□比较满意□一般□不满意□3、对提供卷烟价格的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□4、您对提供的卷烟价格及经营毛利的意见及建议：四、请您对客户经理对您拜访服务进行评价1、拜访服务态度满意□比较满意□一般□不满意□2、拜访服务内容满意□比较满意□一般□不满意□3、定时定点回访、拜访频率满意□比较满意□一般□不满意□4、客户经理有无吃、拿、卡、要没有□有时有□偶尔□经常□5、对客户经理拜访服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对客户经理对您拜访服务的意见及建议：五、请您对送货服务进行评价1、卷烟短少、破损、挤压情况没有□有时有□偶尔□经常□2、送货的及时性满意□比较满意□一般□不满意□3、配送卷烟品种和数量的准确性满意□比较满意□一般□不满意□4、送货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意□5、对送货服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对物流配送工作的意见及建议：六、请您对专卖管理工作进行评价1、专卖稽查员执法水平满意□比较满意□一般□不满意□2、专卖稽查员文明用语满意□比较满意□一般□不满意□3、执法时效性满意□比较满意□一般□不满意□4、执法人员吃、拿、卡、要没有□有时有□偶尔□经常□5、打击假、私、非卷烟力度满意□比较满意□一般□不满意□6、对专卖管理工作进行综合评价满意□比较满意□一般□不满意□7、您对专卖管理工作的意见及建议：七、请您对网上订货、电话订货服务工作进行评价1、您是否是网上订货客户是□否□2、电话订货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意□3、电话订货员文明用语满意□比较满意□一般□不满意□4、订货记录准确性满意□比较满意□一般□不满意□5、对电话订货服务进行综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对电话订货服务的意见及建议：八、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价1、对烟草公司投诉渠道建设满意□比较满意□一般□不满意□2、烟草公司对于客户投诉、建议处理结果满意□比较满意□一般□不满意□3、对客户投放服务工作的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□4、您对客户投诉服务的意见及建议：九、是否知道烟草公司开展“改进作风建设”和“群众路线教育”活动。

广东省卷烟零售客户满意度调查问卷(佛山)

广东省零售户满意度调研入户问卷问卷编号：先生/小姐：您好！我是方舟市场研究公司旳访问员，受广东省烟草公司委托，正在进行零售客户满意度调查，我想和店主或者负责卷烟销售旳人员谈谈，可以吗？您旳意见对广东烟草公司提高服务旳质量极其重要，我们对您提供旳信息将严格保密，不会对您经营产生任何不利旳影响，敬请放心！感谢您旳支持和配合！访问员根据执行状况登记：访问地区：区域：终端业态：地区类型：问卷解决记录：被访者姓名：联系电话零售户编码：零售户地址：零售户名称：访问员姓名：编号：访问日期：访问时间：从至共分钟甄别问卷访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我根据作业程序规定办理，绝对真实无欺，若有一份作假，所有问卷作废并补偿公司损失。

S1、请问您是这里旳店主还是销售员呢？（单选）S2、请问您在这店里工作有多少年了？（单选）S3、请问您旳年龄是多少岁呢？（单选）[正式问卷终结访问跳问S3终结访问下面我想理解一下您对烟草公司各项服务旳满意度如何，请用1-5分进行打分，5分：“非常满意”、4分：“比较满意”、3分：“一般”、2分：“比较不满意”、 1分：“非常不满意”。

接下来我们从卷烟供应、客户服务、市场管理、投诉服务四个方面分别进行满意度评价。

一方面，我们谈一下卷烟供应方面，Q2-Q5请问，您对（二级指标）旳满意度如何？Q6-Q9您对（二级指标）旳（各三级指标）旳满意度如何？综合考虑，您对________（二级指标）旳总体满意度如何？Q11.目前来讲，在卖得比较好旳烟当中，哪三个规格是供货局限性旳呢？零售价分别是多少呢？Q12.在卖得不好旳烟当中，哪三个规格是供货过多旳呢？零售价分别是多少呢？Q13.对于某些比较好卖、供货有限旳卷烟旳供货信息，您都懂得哪些内容Q14.对于比较好卖、供货有限旳卷烟旳Q15.Q16-Q30接下来我们谈一下客户服务方面，您对（二级指标）旳（各三级指标）旳满意度如何？综合考虑，你对_________（二级指标）旳总体满意度如何？【针对除Q19、Q23、Q29之外在2分及如下旳】不够满意旳具体因素是什么？Q32-1.【针对评价在2分及如下旳】不够满意旳具体因素：Q33.在投诉服务方面，如下旳投诉方式您都懂得哪些？（可复选）Q34.过去半年内，您与否进行过投诉呢？（单选）Q35.您是通过哪种方式旳投诉旳呢？（可复选）Q36-1.【针对评价在2分及如下旳】不够满意旳具体因素：下面我们理解一下满意度评价以外旳其他问题Q37.跳问Q37Q38.Q39.在卷烟品牌哺育方面Q40.您觉得有效提高品牌哺育效果旳广告宣传形式是什么呢？（可复选）背景信息P1.请问，贵店旳面积大概是多少呢？（单选）[访问员记录面积： M2]【阐明：对于有独立门面旳（食杂店、烟酒店、便利店）零售户记录全店旳面积；对于没有独立门面旳（超市、商场、娱乐服务）零售户，记录经营卷烟旳面积】P2.请问，来您店里买烟旳客户，哪些类人较多？（可复选）P3.【访问员填写】店铺所处区域环境，属于如下哪种类型？（可复选）P4.【访问员填写】被访者性别？（单选）访问结束，感谢您旳参与和配合！谢谢！。

卷烟市场消费者调查问卷模板

卷烟市场消费者调查问卷欢迎参加本次答题
1、你购买香烟主要是？【单选题】
○ 招待客人
○ 自己吸
○ 帮单位采购
○ 其他
2、一般你每天要抽多少包烟？【单选题】
○ 一包以下
○ 1~2包
○ 3~4包
○ 4包以上
3、这两年来你周围朋友吸烟的情况是？【单选题】
○ 越来越多
○ 越来越少
○ 基本没变化
4、你经常购买的香烟是什么牌子？【单选题】
○ 芙蓉王
○ 中华
○ 云烟
○ 白沙
○ 其他
5、你选这个牌子的原因是？【单选题】
○ 口感好
○ 质量稳定
○ 价格实惠
○ 知名度高
○ 其他
6、你经常购买多少钱一包的香烟？【单选题】
○ 5~15元
○ 15~25元
○ 25~45元
○ 45元以上
7、这两年你抽烟的情况是？【单选题】
○ 烟瘾越来越大
○ 吸烟量逐渐减少
○ 基本没变化
8、你会选择哪种烟性香烟？【单选题】
○ 烤烟型
○ 混合型
○ 香料型
○ 无所谓
9、你的烟龄有多少年？【单选题】
○ 1~2年
○ 2~3年
○ 3~5年
○ 5年以上
10、家人对你吸烟是否赞同？【单选题】
○ 不赞同
○ 任其发展
○ 赞同
○ 其他
11、你对吸烟者的态度？【单选题】
○ 反感并劝阻
○ 反感但不劝阻
○ 无所谓
○ 赞成吸烟
12、你是否想要戒烟？【单选题】
○ 是
○ 否。

银云南省烟草公司卷烟零售客户市场调查问卷表

银云南省烟草公司卷烟零售客户市场调查问卷表1疫情对您店的影响程度？A.无影响B.有轻微影响C.有较大影响D.有严重影响2.您店的卷烟经营时间是否有变化？A.仍处于暂停营业状态B.已恢复正常经营C.经营时间增加D.经营时间减少3.您店的卷烟订购周期是否有变化？A.每周正常订购B.每月订购2-3次C.平均每月一次及以下D.未订购卷烟4.您店的卷烟购进数量有什么变化？（选B做第5题，选C做第6题）A.无变化B.增加C.减少5.您店的卷烟购进数量增加多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上6.您店的卷烟购进数量减少多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上7您店的卷烟购进品牌种类有什么变化？A.无变化B.增多C.减少8.您店的卷烟每月销量有什么变化？（选B做第9题，选C做第10题）A.无变化B.增加C.减少9.您店的卷烟每月销量增加多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上10.您店的卷烟每月销量减少多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上11.您店的零售价500元条以上的高档卷烟销量有什么变化？A.无变化B.增加C.减少12.您店的零售价55元/条以下的低价位卷烟销量有什么变化？A.无变化B.增加C.减少13.您店的卷烟零售价格有什么变化？A.无变化B.上涨C.降低14.您店的卷烟盈利有什么变化？（选B做第15题，选C做第16题）A.无变化B增加C.减少15.您店的卷烟盈利增加多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上16.您店的卷烟盈利减少多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上17.您店的整体盈利有什么变化？（选B做第18题，选C做第19题）A.无变化B.增加C.减少A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上19.您店的整体盈利减少多少？A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上20.您店的卷烟盈利占整体盈利比重是多少？A.20%以内B.20%-40%C.40%-60%D.60%以上21.您店的整体营业额有什么变化？（选B做第22题，选C做第23题）A.无变化B.增加C.减少A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上23.您店的整体营业额减少多少？0A.10%以内B.10%-20%C.20%-30%D.30%-50%E.50%以上24当前您店需要解决的问题是什么？（可多选）A.消化库存B补充库存C资金周转D.其他25.当前您最缺少哪些零售价位的卷烟？（可多选）A.55元/条以下B.55-110元/条C.120-180元/条ロD.180-300元条E.300-500元条F.500元条以上26.您店中的库存卷烟大概能够再卖多少天？A.一周以内B.两周以内C.三周以内D.三周及以上27.您店中的卷烟库存大约多少条？其中，中华硬盒多少条？苏烟（五星红杉树）软盒多少条？黄山（新制皖烟）28.多少条？黄山硬盒多少条？黄山（新一品）硬盒多少条？红三环（渡江）多少条？28.目前您店销售较快的卷烟品牌排名前五的是？（标序号）口中华硬盒、口黄山（金皖烟）硬盒、口玉溪软盒、口黄山国宾迎客松硬盒、口苏烟（五星红杉树）软盒、口黄山（新制皖烟）、口利群新版硬盒、口南京（红）口黄山硬盒、口黄山（硬记忆）硬盒、口云烟（紫）口南京紫树硬盒、口红双喜硬盒、口红塔山经典1956软盒、口黄山（新一品）硬盒、口红三环渡江软盒，其他）29.您店每月平均接到的办事用烟诉求数量有多少起？A没有B.2起以下C.3-5起D.5起以上30.您店周边的办事用烟数量一般是多少条？A.10条以下B.11-30条C.31-50条D.51条以上31.您对烟草公司工作有哪些建议？。

烟草零售客户调查问卷

烟草零售客户调查问卷背景烟草行业一直都是一个重要的行业，而烟草零售客户是这个行业的关键参与者之一。

为了了解零售客户的需求和意见，我们设计了这份烟草零售客户调查问卷。

通过此问卷，我们希望能够深入了解零售客户对我们产品的满意程度、购买偏好以及改进建议，从而优化我们的业务和服务。

调查目标1.了解零售客户对烟草产品的需求和满意度。

2.掌握零售客户的购买行为和偏好。

3.收集零售客户对我们服务的改进建议。

调查内容请您按照实际情况，回答以下问题：1.您的性别是：–男性–女性–其他2.您的年龄段是：–18岁以下–18-30岁–31-45岁–46-60岁–60岁以上3.您是否是经常购买烟草产品的客户？–是–否4.您选择购买烟草产品的原因是：–个人消费–社交场合–收藏–其他，请填写：______5.您平均每月购买烟草产品的频率是：–不购买–1-5次–6-10次–11-15次–16次及以上6.您对我们的烟草产品的满意度如何？–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意7.您认为我们的产品在以下方面有改进的空间（可多选）：–品质–价格–箱盒设计–包装–口感–品种选择–其他，请填写：______8.您喜欢在以下哪些场所购买烟草产品（可多选）：–大型超市–便利店–网络购物–专卖店–其他，请填写：______9.您希望我们提供哪些增值服务（可多选）：–优惠活动–会员制度–礼品赠送–定期关怀和服务提醒–其他，请填写：______10.您对我们的服务满意度如何？–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意总结感谢您花费时间填写这份烟草零售客户调查问卷。

您的宝贵意见对我们来说非常重要，我们会认真地分析收集到的数据，并根据您的需求和反馈进行改进和优化。

如果您有任何其他建议或意见，也请随时与我们联系。

再次感谢您的参与！。

卷烟产品及服务质量调查问卷-零售店4

卷烟产品及服务质量调查问卷-零售店4 -第一篇：卷烟产品及服务质量调查问卷-零售店4卷烟产品及服务质量调查问卷（零售店）卷烟产品及服务质量调查问卷（零售店）被访单位名称：被访单位地址：市区路弄号室被访者姓名：联系电话：访问员姓名：起止时间：您好，上海烟草正在进行一项卷烟产品及服务的顾客调查，对于您提供的个人信息，我们承诺保密。

1、整体印象：您对上海烟草以下几个方面整体印象如何？请用以下评分标准告诉我们您的看法。

1.1上海烟草产品及其供应服务的整体感觉[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意1.2上海烟草卷烟品牌的整体声誉[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意1.3上海烟草卷烟的总体市场表现[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)2、中华营销服务：您认为上海烟草中华营销服务以下几个方面做得如何？请用以下评分标准告诉我们您的看法。

2.1营销人员业务知识及解决问题的能力[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意2.2营销人员沟通和服务的主动性[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意2.3对质量上有缺损的卷烟情况处理的及时性[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意2.4提供的咨询/投诉渠道（是否方便）[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意2.5咨询/投诉接待人员的态度[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)非常不满意2.6咨询/投诉的处理方式和处理结果[]非常满意10......9......8......7......6......5......4......3......2 (1)3、中华整体卷烟质量您对中华品牌质量以下两方面的总体满意度如何？请用以下评分标准告诉我们您的看法。

卷烟零售客户问卷调查

卷烟市场客户调查问卷尊敬的顾客：您好！我们是玉溪烟草公司的调查人员，为了能更好地管理烟草市场，维护卷烟客户的合法利益，给你提供高质量的卷烟和更便利的服务，进一步了解你对烟草公司提供的各项服务的意见和看法，特组织进行此次客户服务需求调查活动。

耽搁你几分种宝贵的时间，谢谢！祝你及家人身体健康，工作顺利。

1、与去年同期相比销量（），A、增加B、减少其原因是（）C、品牌问题D、经营价格F、客户流失G、收入减少2、不愿意订货的原因（）？A、库存大B、销售慢C、资金问题3、愿不愿意公司做促销活动？A、愿意B、不愿意4、希望促销活动针对哪些品牌？A、红塔山（1956）B、软玉溪C、经典100D、新势力E、五元以下5、你觉得促销是对客户好，还是对零售户好？A、客户B、零售户C、都好D、都不好6、你认为哪种促销礼品最好？A、电子产品B、烟C、家庭用具D、加油卡F、（）7、你认为红山茶、盖红河、顺红梅断货后对你经营情况的影响？A、非常大B、大C一般大D、不大8、希望公司可以引进哪些货源A、9、你觉得卷烟销量减少对其他商品销量的影响A、非常大B、大C一般大D、不大10、其他商品销量的减少对卷烟销量的影响A、非常大B、大C一般大D、不大11、你认为目前经营利润较大的品牌是A、B、C、12、5元以下卷烟减少后，他们去抽什么了A、烟筒B、1956C、新势力D、不抽13、零售户增加对你经营销量的影响A、大B、不大14、你订货受资金的影响A、大B、不大15、你需要投放什么品牌的烟A、16、你认为一周内定几次货对你们有利A、一次B、两次B、两次以上17、对公司的服务是否满意A、满意B、比较满意C、一般D、不满意18、你目前最希望公司提供的服务A、经营指导B、送货服务C、促销活动D、售后服务。

卷烟零售客户满意度调查问卷

卷烟零售客户满意度检盘问卷卷烟零售客户满意度检盘问卷敬爱的零售客户：您好，为了认识卷烟零售客户销售卷烟的相关状况，提升卷烟零售客户的满意程度，更好地保护卷烟客户的合法利益，敦促相关管理部门改良工作。

企业正在全区范围内展开卷烟零售客户满意度检查，您所经营的商铺被随机选中作为检核对象。

您填报的资料会遇到严格的保密，全部检盘问卷将一致汇总，成为相关部门拟订政策的参照依照。

我们诚心希望您能排除顾忌，在百忙之中辅助我们达成这项重要检查！感谢您的合作！由检查员填写：市（县）：_________1城网： 2农网业态： _____问卷编号：_____经营者姓名： _______经营者电话号码： ______（注明门面 /家庭 /手机）___________ A1请您对烟草企业卷烟工作进行以下评论卷烟供应政策和数目满意比较满意一般不满意1一次订货总量限制2对一次订货单调品种的数目限制3对卷烟供应政策4紧俏卷烟货源分派透明度5紧俏卷烟货源分派公正性卷烟构造和卷烟质量满意比较满意一般不满意7对高档卷烟供应8对中档卷烟供应9对低档卷烟供应10对供应卷烟品牌（丰富性）卷烟质量没有有时有有时常常11卷烟挤压变形状况12卷烟短少、损坏状况13卷烟霉变、发干状况对卷烟供应工作的综合评分A2 、来您店里花费的顾客一般都买什么品牌或什么价位的烟？____________ 您最愿意销售的品牌是什么？____________。

A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？ _______A4、您以为卷烟企业提升的卷烟数目最不可以让您满意的品牌是什么？（选三个品牌）简要说明不满意原由。

第一 ______________零售指导价是 ______________原由 ______________其次 ______________零售指导价是 ______________原由 ______________ 第三 ______________零售指导价是 ______________原由 ______________B 、请您对烟草企业服务工作进行以下评估检查满比较满一般特别不满对象检盘问题意不满意意意拜见服务态度拜见服务内容客户供应的经营指导、品牌指引经理准时定点回访拜见频次服务带来的便利执法水平文明执法专管执法时效性员工作效率打击假、私、非卷烟力度送货的实时性陪送卷烟品种和送货数目的正确性员送货员服务态度送货员文明礼貌用语稽察执法水平员文明执法执法时效性工作效率打击假、私、非卷烟力度检举，建议渠道对检举、建议办理结果服务态度订货文明用语员记录正确性耐心解答疑问共计服务工作的综合评分C请问您对以上被检查的职工感觉最满意的是：D、请问您对以上被检查人员感觉最不满意的是：E、请问您对烟草企业最想提的要乞降建议是什么：检查到此结束，再次感谢您的合作！！！。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

山西省烟草专卖局（公司）
卷烟零售客户服务抽样调研问卷
尊敬的零售客户：
您好！为切实维护好、保障好您的根本利益，为您提供更加优质、高效、便捷、满意的服务，我们诚邀您参加此次服务专项调查并提出宝贵意见。

您的看法和意见对我们至关重要，请您客观填写。

非常感谢您对我们工作的支持。

请您将此表填好后交予工作人员，谢谢您的支持！
山西省烟草专卖局（公司）
2012年3月20日
山西省烟草专卖局（公司）
卷烟零售客户服务抽样调研问卷
时间：2012 年 3 月日
您的基本信息：
专卖证号：
客户名称（零售店名称）：业态类型：
联系电话：城（农）网：
经营地址：类别（大中小）：
问卷主要内容：
1、据您所知，烟草公司为您提供了哪些方面的服务？哪些是您最不需要的？
2、您对烟草公司现有服务的综合评价如何？（非常满意/满意/一般/不满意）哪些方面比较满意？哪些方面不太满意？
3、您在经营过程中最关注的是什么？最需要我们提供哪些方面的服务？
4、您在经营过程中面临哪些困惑、困难或问题？希望我们提供哪些服务来帮助您解决问题？
5、我们提出要为零售客户打造优质服务工程，您认为什么样的服务可以称之为优质服务或满意服务？
6、您对我们提供优质服务还有哪些意见和建议？
7、请您基于实际情况，从您的真实需求出发填写下表：
服务项目评价表
=========访问结束，谢谢您的配合！=========。